某物業(yè)管理處主任20XX年工作心得和總結(jié)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——某物業(yè)管理處主任20XX年工作心得和總結(jié)花園管理處主任2022年工作心得和總結(jié)

2022年度對(duì)花園管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。而作為花園管理處的主任，同時(shí)又是公司的一名老員工，我深有體會(huì)。正是在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力，抑制種種困難，花園管理處取得了較為合意的工作勞績(jī)。按照年初確定的籌劃，根本實(shí)現(xiàn)全年的管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。全體員工敬業(yè)愛崗、抑制困難、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。年末，順?biāo)焱瓿闪宋飿I(yè)管理合同的續(xù)約。在10月份的市優(yōu)考評(píng)中，全體員工積極打定，勤奮工作，熱心接待。最終通過大家的努力，以較高的勞績(jī)，被評(píng)為市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)。在完成對(duì)內(nèi)管理的同時(shí)，積極開展對(duì)外工程的拓展。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，經(jīng)過周密的打定和籌劃，十二月份在宿舍的招標(biāo)中告成中標(biāo)，為公司的更進(jìn)一步進(jìn)展，做出付出。

在小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結(jié)閱歷和教訓(xùn)，吸取好的地方，提升管理。以下是我個(gè)人這一年心得和總結(jié)：

1、本職工作，時(shí)刻緊記自己的崗位職責(zé)，有責(zé)任心，對(duì)始終忠誠(chéng)和喜歡。

2、日常的管理中，加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)各班組統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)和協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的才能。嚴(yán)格制定各班組的工作模范和規(guī)程，主持每周、每月的例會(huì)，總結(jié)本周工作，察覺缺乏，實(shí)時(shí)改正，制定下步工作方向，規(guī)定事務(wù)助理、各班組班長(zhǎng)每周、每月制定工作籌劃，并檢查落實(shí)。監(jiān)視事務(wù)助理的日檢，做好管理處的周檢，輔助公司品質(zhì)保障部的月檢。對(duì)員工的工作做到獎(jiǎng)罰清晰，統(tǒng)一對(duì)待。對(duì)不合格服務(wù)舉行檢查和校正，實(shí)時(shí)追蹤。各項(xiàng)工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞。

3、保證正常工作順?biāo)扉_展和舉行同時(shí)，嚴(yán)格操縱費(fèi)用支出，開源節(jié)流，提高利潤(rùn)，完成預(yù)算。同時(shí)，開展各種服務(wù)工程：保潔家政服務(wù)，礦泉水送水服務(wù)，室內(nèi)特約修理服務(wù)，電瓶充電服務(wù)等等，既為公司帶來了利潤(rùn)，又給業(yè)主供給了服務(wù)。

4、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流，經(jīng)過了長(zhǎng)時(shí)間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了，由起初業(yè)主對(duì)我們的不了解，不接納，逐漸的變成了摯友。管理處從自身啟程，從小事做起，為業(yè)主服務(wù)，和業(yè)主談心，發(fā)放業(yè)方法見調(diào)查表，并舉行了兩次業(yè)主回訪，并召開了四次業(yè)主大會(huì)，實(shí)時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對(duì)業(yè)主提出的觀法和建議，管理處也自我反省工作的缺乏，做出整改。同時(shí)管理處，根據(jù)公寓的處境，設(shè)有日常修理服務(wù)和24小時(shí)服務(wù)電話，制定了24小時(shí)值班制度，對(duì)于業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問題在最短的時(shí)間內(nèi)急速的解決處理。對(duì)于業(yè)主提出的觀法和建議，管理處專心傾聽，做好細(xì)致的記錄，并針對(duì)業(yè)主的問題，做出相應(yīng)的措施。對(duì)于業(yè)主的投訴，實(shí)時(shí)有效細(xì)心的處理，做好解釋工作，管理處在院內(nèi)增設(shè)了養(yǎng)花澆灌的工具，便當(dāng)?shù)臉I(yè)主;制作了公寓宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祈福、生活常識(shí)，記錄每天的氣象預(yù)報(bào)，例如圈養(yǎng)寵物、防雷學(xué)識(shí)，夏季放火學(xué)識(shí)，養(yǎng)花小常識(shí)等等。既讓業(yè)主在第一時(shí)間知道公寓的處境，又豐富了業(yè)主的日常生活;管理處還組織了三八國(guó)際婦女節(jié)為業(yè)主送花、聯(lián)系煤氣公司換修煤氣報(bào)警器、圣誕節(jié)擺放圣誕樹、仲秋節(jié)猜字謎、消防安好演習(xí)等活動(dòng)，活動(dòng)取得了較好的效果，讓業(yè)主真正感覺到物業(yè)，滋潤(rùn)人心。

5、根據(jù)公司品質(zhì)保障部年初制定的培訓(xùn)籌劃，管理處結(jié)合自身的處境，也制定了自己的培訓(xùn)籌劃。每周各班組根據(jù)培訓(xùn)籌劃，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)服務(wù)模范、企業(yè)文化、各種生活文化學(xué)識(shí)和專業(yè)技能，在學(xué)習(xí)的同時(shí)既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了情操。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高，員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng)。

6、關(guān)切員工的生活，經(jīng)常和他們談心交流，實(shí)時(shí)了解員工的想法，解決員工的實(shí)際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到大家庭的和暖。為此，管理處經(jīng)常組織員工茶話會(huì)，聽取員工的觀法和建議，為員工解決困難;組織員工郊游、乒乓球比賽、廚藝大賽;節(jié)假日為員工送和暖，一件小禮物代表的是管理處對(duì)員工的愛。有家就有愛，有愛就有和暖。正是在這樣的和暖環(huán)境下，管理處加強(qiáng)了員工之間彼此合作的凝結(jié)力及向心力，極大地鞏固了員工的自律意識(shí)和團(tuán)結(jié)意識(shí)，調(diào)動(dòng)了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心，提高了工作質(zhì)量，加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊(duì)合作精神。

7管理處作為公司對(duì)外工程的一面旗幟，在這一年中迎接了屢屢外拓工程的考察和參觀，管理處的全體員工積極打定，熱心接待，把物業(yè)最好的一面呈現(xiàn)出來，為公司贏得了榮譽(yù)，得到了考察參觀人員的認(rèn)可和好評(píng)。

2022年度，在各