企業(yè)品質(zhì)改善與提升的基礎(chǔ)

5S管理品質(zhì)改善與提升的基礎(chǔ)（非生產(chǎn)區(qū)）1課程大綱序：新機遇下的新挑戰(zhàn)一、5S的起源及含義二、推行5S的目的及意義三、5S的推行的步驟與要點四、5S管理活動成功的關(guān)鍵五、辦公室5S管理的特點六、5S管理心得2序：新機遇下的新挑戰(zhàn)3序：新機遇下的新挑戰(zhàn)外部壓力：期盼參觀與懼怕參觀心態(tài)并存客戶壓力：與客戶管理水平的對等度環(huán)境壓力：硬件與軟件的匹配度內(nèi)部壓力：環(huán)境對員工情緒的影響，員工的認(rèn)同度45S的起源及含義一、55S的起源及含義5S起源

1955年，日本企業(yè)針對地、物提出了整理整頓2個S，后來因管理的需求及水準(zhǔn)的提升，才陸續(xù)增加了其余的3個S，從而形成了目前廣泛的5S。

整理（SEIRI）整頓（SEITON）清掃（SEISO）清潔（SEIKETSU）素養(yǎng)（SHITSUKE）一、6整理：區(qū)分哪些是有用的、哪些是少用的、哪些是不需要的東西然后將無用的東西清除現(xiàn)場，只留下有用的和必要的東西。整頓：經(jīng)過整理后的工具、器材、物料、文件等必需品，按其性質(zhì)和使用程度定置定位，并以標(biāo)識，當(dāng)需要時能便于立即找到。5S的起源及含義一、7清掃：將崗位清掃到無垃圾、無灰塵、無臟污的干凈狀態(tài)，同時檢點細(xì)小處。清潔：維持整理、整頓、清掃后的整潔狀態(tài)，并進行到底。素養(yǎng)：以身作則，自覺遵守規(guī)章制度，形成良好作風(fēng)，養(yǎng)成「執(zhí)行與遵守既定工序、紀(jì)律、標(biāo)準(zhǔn)」的習(xí)慣，形成一種品質(zhì)，仿佛是一個人的教養(yǎng)。5S的起源及含義一、8香港“五常法”

常整理常整頓常清潔常規(guī)范常自律5S的起源及含義一、9一、10一、11一、12品質(zhì)Q企業(yè)方針、、目標(biāo)成本C納期D服務(wù)S技術(shù)T管理M5S（基石石）支柱二、推行5S的目的的及意義13至少被稱贊贊為干凈、、整潔的單單位；知名度提高高，贏得眾眾多社會各各界慕名前前來參觀；；整潔舒心的的工作環(huán)境境，吸引大大量人才共共圖發(fā)展。。環(huán)境整潔的的工作現(xiàn)場場，可以提提高員工品品質(zhì)意識；；員工知道要要預(yù)防問題題的發(fā)生，，而非僅是是處理問題題。工具、文件件、資料尋找時間減減少，運轉(zhuǎn)率高；；便于工作復(fù)復(fù)制、交接接與協(xié)同二、推行5S的目的的及意義14一目了然的的工作場所所，創(chuàng)造出出快樂的工工作崗位；；明亮、潔凈凈、無灰塵塵、無垃圾圾的工作場場所使人心心情舒暢，，不會讓人人厭倦和煩煩惱；工作已成為為一種職業(yè)業(yè)樂趣；5S能給人人“只要大大家努力，，什么都能能做到”的的信念，激激發(fā)大家親親自動手改改善意圖；；在有活力和和勃勃生機機的一流企企業(yè)工作，，員工都由由衷感到自自豪和驕傲傲。二、推行5S的目的的及意義15是其他管理理活動有效效展開的基基礎(chǔ)：對于每一位位員工來講講，5S是每天必須須的工作：：只不過是沒沒有做好或或者是沒有有意識到必必要性，有有時候想去去做好，卻卻缺少相應(yīng)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；；對于管理者者來講，5S管理是最基基本的能力力：5S是管理的根根本，能否否將昨夜現(xiàn)現(xiàn)場管理得得井然有序序，是衡量量管理者能能力高低的的最基本指指標(biāo)。二、推行5S的目的的及意義16對于企業(yè)來來講，5S是一種態(tài)度度。企業(yè)的生存存和發(fā)展壯壯大，強烈烈的品質(zhì)意意識和品質(zhì)質(zhì)管理知識識是必要的的條件，而而“品質(zhì)來來自日常的的維護保養(yǎng)養(yǎng)”,5S是一種態(tài)度度，是“重重視品質(zhì)””“抓好品品質(zhì)”的一一種堅決地地態(tài)度，這這種態(tài)度就就是把想到到的做到，，把做到的的做細(xì)，把把細(xì)處作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)業(yè)并不是為為了5S而5S，而是為了了形成有秩秩序的文化化，提升企企業(yè)品質(zhì)。。二、推行5S的目的的及意義17一、整理1、對現(xiàn)場場進行全面面檢查對看得見和和看不見的的地方進行行清理，如如設(shè)備內(nèi)部部、辦公桌桌的底部等等看不到的的地方，進進行全面的的檢查。檢檢查范圍包包括：地面面、工作臺臺（區(qū)）、、辦公區(qū)域域、材料架架（貨柜））、墻上、、室外相關(guān)關(guān)場所。三、5S的推行行步驟與要要點18整理2、區(qū)分必需品品和非必需需品從應(yīng)用角度度區(qū)分：經(jīng)經(jīng)常使用；；不經(jīng)常使使用從使用頻度度區(qū)分：每每小時都都使用；每每天都在使使用；每1個月、3個月或半半年用一次次處理方法：：現(xiàn)場儲儲存、倉儲儲或報廢三、5S的推行行步驟與要要點19確定“必需需品”與““非必需品品”的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)三、5S的推行行步驟與要要點20整理3、清理非非必需品清理非必需需品，重要要的是物品品現(xiàn)在的使使用價值，，而不是原原來購買的的價值，清清理非必需需品須注意意以下事項項：作業(yè)現(xiàn)場有有無不用的的設(shè)備、工工具、材料料、半成品品或成品。。倉庫、墻角角、窗臺上上、貨架后后面、頂上上、樓梯間間是否擺放放有不用的的物品。三、5S的推行行步驟與要要點21企業(yè)策略與遠(yuǎn)景技術(shù)解決方案企業(yè)作業(yè)流程整理3、清理非非必需品辦公場所、、桌底、柜柜上面是否否擺放著廢廢紙箱、質(zhì)質(zhì)料等雜物物。作業(yè)區(qū)內(nèi)是是否擺放眷眷不用的設(shè)設(shè)備、廢棄棄物。消防器材前前是否擺放放眷不用的的物品，消消防通道是是否暢通。。三、5S的推行行步驟與要要點22整理：4、對非必必需品的處處理：廢棄、折舊舊處理、銷銷售處理5、每天循循環(huán)整理：：今天的必需需品在明天天可能是非非必需品，，如果不加加以整理，，現(xiàn)場就又又回到原來來狀態(tài)，因因此，要堅堅持每天循循環(huán)整理的的習(xí)慣。6、每天自自我檢查：：上班前檢查查，下班前前檢查，經(jīng)經(jīng)常提醒自自己，今天天那些還需需作改進，，日清日畢畢。三、5S的推行行步驟與要要點23三、24整頓1、分析目前現(xiàn)現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀實實際情況，，物品的拿拿取是否方方便，是什什么原因難難以尋找，，用什么方方法采取對對策：物品堆放在在一起———分分類整理物品拿取不不方便物物品名稱不不清--標(biāo)標(biāo)識整理不知物品放放在哪里———定置置管理物品難以區(qū)區(qū)分————目視管理理三、5S的推行步步驟與要點點25整頓：明確什么是是必需品每天使用一一次以上物物品——放放在使用場場所就近（（工作臺、、辦辦公桌等等）三天使用一一次以上物物品——放放在使用地地點附近（（工具箱、、文文件柜等等）一周使用一一次以上物物品——放放在工作場場所附近（（物品柜、、貨架等等）一個月使用用一次以上上物品———放在職場場區(qū)域內(nèi)（（庫房、資資料室、暫暫存庫等））三、5S的推行步步驟與要點點26將不必要的的東西分為為暫時不要要和一直不不需要暫時不需要要的分類保保存：a．待維護護修理后使使用b．．入庫暫存存一直不需要要的東西按按用途性質(zhì)質(zhì)、狀態(tài)處處理：a．折價出出售b．．報廢扔掉掉不設(shè)“不要要的東西放放置處”，，不要的東東西應(yīng)立即即處理。整頓：三、5S的推行步步驟與要點點27整頓：2、對物品品進行分類類1)符合合標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)規(guī)范；2)確定定物品的名名稱或代碼碼；3)標(biāo)識識物品的名名稱。3、進行定定量管理：：三定原則：：場所固定定、位置固固定、標(biāo)識識名稱固定定4、進行目視管管理使用色彩或或掛牌進行行區(qū)分場所所、物品、、設(shè)備狀態(tài)態(tài)等信息。。5、每天自我檢檢查。三、5S的推行步步驟與要點點28整頓：將必需物品品放置于任任何人都能能立即取到到和立即放放回的狀態(tài)態(tài)。即尋找找時間為““零”，放放回時間為為“零”三、5S的推行行步驟與要要點目視管理的的方法：方法一：形形跡管理方法二：顏顏色管理方法三：燈燈號管理方法四：影影像管理29清掃：1、做好清清掃的準(zhǔn)備備工作首先要做好好“5S””的清掃準(zhǔn)準(zhǔn)備工作，，準(zhǔn)備必要要的工具和和知識，了了解必需品品基本的原原理及性能能，依據(jù)相相關(guān)指導(dǎo)書書、說明書書進行對必必需品進行行清掃保養(yǎng)養(yǎng)、點檢，，不要造成成損壞或發(fā)發(fā)生安全事事故。2、清掃工作場場所和必需需品首先清掃工工作場所，，將每個人人的工作區(qū)區(qū)域清掃干干凈。工作作臺面、地地板、天花花板、墻壁壁以及看不不到的死角角都要清掃掃干凈，再再對必需品品進行清掃掃，確保必必需品表面面干凈如新新。對死角角部位進行行重點清掃掃，對相連連的管線及及其附屬設(shè)設(shè)備也要進進行清掃，，確保必需需品運行良良好。三、5S的的推行步驟驟與要點30清掃：3、分析污污染的發(fā)生生源及時分析這這些污染發(fā)發(fā)生的根源源，通過點點檢，找出出問題發(fā)生生的原因，，及時更換換或加防護護裝置，防防止污染源源繼續(xù)，減減少污染源源對環(huán)境的的影響，解解決問題的的產(chǎn)生點4、執(zhí)行清清掃的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)明確清掃對對象、部位位，清掃周周期，保證證清掃質(zhì)量量，使清掃掃工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化。5、執(zhí)行落落實區(qū)域責(zé)責(zé)任制根據(jù)清掃標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，落實實區(qū)域責(zé)任任制，責(zé)任任到人，不不留死角。。6、每天自自我檢查三、5S的的推行步驟驟與要點31清掃：確保任何物物品能正常常使用保持良好的的工作情緒緒穩(wěn)定品質(zhì)確確保質(zhì)量達(dá)到零故障障、零損耗耗5S的推行行步驟與要要點三、32清潔：將整理、整整頓、清掃掃進行到底底，保持良良好工作狀狀態(tài)，并標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化，制制度化成為慣例和和制度；是標(biāo)準(zhǔn)化的的基礎(chǔ)；企業(yè)文化的的形成體現(xiàn)現(xiàn)；有助員工身身心健康，，工效提高高三、5S的推行行步驟與要要點33清潔徹底貫徹““素養(yǎng)”““整理”““整頓”不不可半途而而廢或含糊糊不清;提升全員清清潔習(xí)慣，，改善不清清潔行為;對于某些個個人不清潔潔行為，必必須經(jīng)常進進行交流、、感化和和指正，使使“其”對對清潔的認(rèn)認(rèn)識達(dá)到公公眾認(rèn)可水水平。高階主管經(jīng)經(jīng)常帶頭巡巡查，帶動動重視！5S一但開開始，不可可再中途變變得含糊不不清，也不不應(yīng)停止或或再來一次。三、5S的推行行步驟與要要點34素養(yǎng)：不自覺的壞的習(xí)慣慣—不自覺的、強制性性的好的習(xí)習(xí)慣—自覺的、非強制性性的好的習(xí)習(xí)慣—潛移移默化的習(xí)習(xí)慣—不自覺的素養(yǎng)、品品質(zhì)、特質(zhì)質(zhì)、文化關(guān)鍵：時間、支持持、構(gòu)架、、認(rèn)可和獎賞、滿意意度三、5S的的推行步驟驟與要點35素養(yǎng)：各職場行為為規(guī)范要明明確制定;規(guī)定的制度度，整理成成目視的管管理手冊;規(guī)定的制度度，要使大大家了解熟熟悉;違悖規(guī)定的的行為，使使大家一““看”就知知道;違規(guī)行為，，當(dāng)場加以以指責(zé)改正正;切忌以“我我不清楚，，不是我負(fù)負(fù)責(zé)的，所所以……””為借口。。三、5S的推行行步驟與要要點36四、5S管管理活動成成功關(guān)鍵1.消除意意識障礙1、認(rèn)為5S太簡單單，芝麻小小事沒有什什么意義；；2、當(dāng)然，，工作上問問題多多，，但與5S無關(guān)；3、工作上上已經(jīng)夠忙忙的了，哪哪有時間再再做5S，，讓比較空空閑的部門門去做吧；；4、現(xiàn)在比比以前已經(jīng)經(jīng)好很多了了，有必要要再搞5S嗎?5、5S既既然簡單，，卻要勞師師動眾，有有必要嗎?6、就是我我想做好，，別人呢?7、做好了了有什么好好處?372.注重實實際、循序序漸進、持持之以恒1、把少用用、現(xiàn)在無無用的多余余物品放在在現(xiàn)場是一一種浪費；；2、隨意亂亂放東西，，無定置定定位習(xí)慣，，是自由散散漫的工作作作風(fēng)；3、在不造造成生產(chǎn)停停頓的情況況下，半成成品、在制制品越少越越好；4、改善前前提是將問問題暴露出出來，要承承認(rèn)“一切故障障和缺陷都都是人為的的，是可以以預(yù)防和避避免的”；；5、以抓工工作現(xiàn)場和和班組建設(shè)設(shè)入手，逐逐漸加大企企業(yè)管理的的深度和力力度；6、培養(yǎng)員員工良好的的工作習(xí)慣慣，樹立不不斷追求高高效率、高高質(zhì)量的思思想和牢固固的安全意意識，同時時能持之以以恒、循序序漸進。四、、5S管管理理活活動動成成功功關(guān)關(guān)鍵鍵383.建立立推推進進組組織織體體系系成立立推推進進組組織織是是實實施施6S工作作的的根根本本保保證證，，及及深深入入發(fā)發(fā)展展的的動動力力；；既既有有高高層層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的支支持持,又又能能層層層層落落實實。。4.廣泛泛開開展展宣宣傳傳教教育育宣傳傳工工作作貫貫徹徹于于5S工作作的的始始終終，，創(chuàng)創(chuàng)造造良良好好的的活活動動氣氣氛氛5.制定定管管理理制制度度及及考考核核有效效的的管管理理制制度度，，適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡莫劒劻P罰考考核核四、、5S管管理理活活動動成成功功關(guān)關(guān)鍵鍵39五、、辦辦公公室室的的5S管理理特特點點A辦公公室室5S管理理1共獨獨明明確確：：公共共使使用用的的放放在在所所有有人人都都方方便便拿拿取取的的地地方方，，個個人人專專用的的放放在在它它的的附附近近。。2公私私區(qū)區(qū)分分：：公司司的的放放在在明明顯顯處處，，私私人人物物品品放放在在不不明明顯顯處處；；有有抽抽屜的的話話，，公公司司用用品品放放在在上上層層，，私私人人的的放放在在下下層層。。40A辦公公室室5S管理理3柜架架標(biāo)標(biāo)識識：：文件件柜柜左左上上角角貼貼柜柜子子編編號號、、名名稱稱、、部部門門；；柜柜子子內(nèi)內(nèi)貼貼上上柜柜內(nèi)內(nèi)文件件對對應(yīng)應(yīng)圖圖；；文文件件柜柜內(nèi)內(nèi)分分層層分分類類，，用用分分割割線線和和標(biāo)標(biāo)貼貼進進行行分分4資料料分分類類：：文件件資資料料要要分分類類整整理理放放置置，，通通過過形形跡跡管管理理等等方方法法。。使使文文件件夾夾拿走走了了能能夠夠馬馬上上發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)。。5墻面面張張貼貼:墻上上隨隨意意張張貼貼的的做做法法必必須須糾糾正正，，張張貼貼物物盡盡量量放放在在看看板板內(nèi)內(nèi)，，并并明確張貼貼期限。。五、辦公公室的5S管理特點點41A辦公室5S管理6桌面整理理：桌面允許許放置的的東西（（較長時時間離開開時）：：文件夾夾（盒））；電話機（（傳真機機）；文文具盒（（筆筒））；電腦腦；水杯杯（不主主張放在在臺面）；臺臺歷.7抽屜物品品：不要的或或不應(yīng)該該放在抽抽屜內(nèi)的的物品要要清除；；抽屜內(nèi)內(nèi)的物品品要分類類，作分分類標(biāo)示；；辦公用用品放置置有序；；個人用用品放在在底層；；有措施施防止物物品來回回滑動。8文件要以以能在30秒內(nèi)內(nèi)取出為為原則。。五、辦公公室的5S管理特點點42B文件夾標(biāo)標(biāo)識方法法1外部標(biāo)識識要素：：文件夾序序號；文文件夾名名稱；文文件夾部部門。（（正面標(biāo)標(biāo)識一般般可省略略，側(cè)面面無法標(biāo)標(biāo)識可將將內(nèi)容表表在正面面）2扉頁索引引：在文件夾夾的扉頁頁（或文文件盒的的表面））表明該該文件夾夾中收集集的文件件種類，，便于分分類查找找。五、辦公公室的5S管理特點點43B文件夾標(biāo)標(biāo)識方法法3內(nèi)部分頁頁紙：在同一文文件夾中中用分頁頁紙將不不同的文文件（資資料）分分開便于于文件整整理及尋尋找。4文件夾標(biāo)標(biāo)識注意意事項:統(tǒng)一規(guī)格格及字體體，用電電腦打印印;對薄厚不不一的文文件夾，，標(biāo)識長長度要一一致;若將文件件夾放入入文件盒盒，文件件盒也應(yīng)應(yīng)有對應(yīng)應(yīng)標(biāo)識;側(cè)面標(biāo)簽簽加上斜斜線或斜斜三角是是一個很很好的目目視管理理方法。。五、辦公公室的5S管理特點點4445文件柜管管理示意意圖（舉舉例）（A）勞防用品品人事資料料產(chǎn)品介紹紹標(biāo)識：注明柜內(nèi)內(nèi)主要存存放物品品。一目了然然122文件資料料標(biāo)識注明：視之易找找、取之之方便物品明細(xì)細(xì)1、像冊2、光盤3、文件袋袋4、信筏5、禮品袋袋6、錘子、、鏍絲刀刀文件目錄錄1、合同（（01-03年）2、申請報報告3、批文（（批函））4、轉(zhuǎn)正、、調(diào)動標(biāo)識：注明柜內(nèi)內(nèi)存放物物品。缺少何物物，一查即知知。46OFFICE5S檢檢查要點點1·公文文、信息息是否有不不用或過過期的公公文、信信息任意意擺置？？私人文件件是否有有參雜于于一般信信息內(nèi)？？下班后是是否仍有有公文放放置于辦辦公桌上上？公文、信信息是否否有定期期或定時時歸檔？？2·辦公公桌、辦辦公室辦公桌上上是否擺擺放與工工作無