全面質量管理QM培訓教材 3

全面質量管理TQM引言質量管理的三個歷史衍變階段分別是：質量檢驗階段、統(tǒng)計質量控制階段、

全面質量管理階段。

全面質量管理階段全面質量管理（TQM）這個名稱，最先是20世紀60年代初由美國的著名專家菲根堡姆提出。它是在傳統(tǒng)的質量管理基礎上，隨著科學技術的發(fā)展和經(jīng)營管理上的需要發(fā)展起來的現(xiàn)代化質量管理，現(xiàn)已成為一門系統(tǒng)性很強的科學。1、全面質量管理的概念和特點2、全面質量管理的核心觀點3、全面質量管理的基本內容及原則4、企業(yè)引進和推行全面質量管理的步驟5、實施全面質量管理的技術6、實施全面質量管理成敗的因素什么是全面質量管理（TQM）？國家標準對質量下的定義為：質量是產(chǎn)品或服務滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和。全面質量管理定義：為了能夠在最經(jīng)濟的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設計、制造和售后服務，把企業(yè)內各部門的研制質量、維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效的體系。TQM與ISO9000

兩者關系：基礎與發(fā)展靜態(tài)與動態(tài)

◆強調以顧客為中心，滿足顧客需求。

◆強調領導的重要性。

◆強調持續(xù)改進，按PDCA科學程序進行。

◆要求實行全員、全過程、全要素的管理。

◆重視評審和審核。

共同點：差異點：

◆ISO9000標準具有一致性，在一定的時間內保持穩(wěn)定?！鬞QM不局限于“標準”的范圍，不間斷尋求改進機會，研究和創(chuàng)新工作方法，以實現(xiàn)更高的目標。

全面質量管理TQM企業(yè)原體系質量管理層次質量保證體系ISO9001/2/3質量管理體系ISO9004全面質量管理的特點

與傳統(tǒng)的質量管理相比較，全面質量管理的特點是：（1）把過去的以事后檢驗和把關為主轉變?yōu)橐灶A防為主，即從管結果轉變?yōu)楣芤蛩?。?）從過去的就事論事、分散管理，轉變?yōu)橐韵到y(tǒng)的觀點為指導進行全面的綜合治理。（3）突出以質量為中心，圍繞質量開展全員的工作。（4）由單純符合標準轉變?yōu)闈M足顧客需要。（5）強調不斷改進過程質量，從而不斷改進產(chǎn)品質量。所以全面質量管理的特點主要體現(xiàn)在全員參加、全過程控制、對象的全面性、方法的全面性和經(jīng)濟效益的全面性等幾個方面。全面面質質量量管管理理的的核核心心觀觀點點全面面質質量量管管理理充充分分體體現(xiàn)現(xiàn)了了現(xiàn)現(xiàn)代代質質量量管管理理的的基基本本原原則則，，它它所所強強調調的的核核心心觀觀點點在在各各種種現(xiàn)現(xiàn)代代質質量量管管理理模模式式中中均均有有體體現(xiàn)現(xiàn)。。1．用用戶戶至至上上的的觀觀點點從全全面面質質量量管管理理的的定定義義可可以以看看出出，，它它的的核核心心是是滿滿足足用用戶戶的的需需求求，，為為用用戶戶提提供供最最大大程程度度的的滿滿意意。。ISO9000：2000中提提出出的的八八項項質質量量管管理理原原則則的的第第一一條條就就是是““以以顧顧客客為為中中心心””，，這這一一原原則則就就來來自自全全面面質質量量管管理理。。2．一一切切憑憑數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)說說話話的的觀觀點點憑數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)說說話話就就是是憑憑事事實實說說話話，，因因為為數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)是是對對客客觀觀事事物物的的定定量量化化反反映映。。數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的可可比比性性最最強強，，一一目目了了然然，，因因此此用用數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)判判斷斷問問題題最最真真實實、、最最可可靠靠。。ISO9000：2000中提出出的八八項質質量管管理原原則的的第七七條就就是““基于于事實實的決決策方方法””，這這里所所指的的事實實意味味著要要對有有效的的數(shù)據(jù)據(jù)進行行分析析，得得到能能夠反反映企企業(yè)實實際情情況的的“事事實””，這這是正正確決決策的的基礎礎。3．預防防為主主的觀觀點好的產(chǎn)產(chǎn)品質質量首首先是是設計計出來來的，，其次次才是是制造造出來來的，，但質質量無無論如如何都都不是是檢驗驗出來來的。。通過過檢驗驗最終終把關關不能能保證證和提提高產(chǎn)產(chǎn)品質質量，，只能能防止止不合合格品品流入入下一一道工工序或或進入入用戶戶手中中。全面質質量管管理把把質量量管理理工作作的重重點從從“事事后把把關””轉移移到““事先先預防防”上上來，，從管管“結結果””變?yōu)闉楣堋啊耙蛩厮亍薄?、管過過程，，強調調“第第一次次就把把事情情做對對”，，將產(chǎn)產(chǎn)品質質量問問題消消滅在在萌芽芽狀態(tài)態(tài)。4．以質質量求求效益益的觀觀點通過質質量改改進，，企業(yè)業(yè)可以以獲得得巨大大的額額外收收益，，而且且這種種收益益與靠靠增加加產(chǎn)品品銷量量獲得得的收收益迥迥然不不同。。銷量量的增增加必必然會會導致致經(jīng)營營成本本的上上升，，而靠靠質量量改進進能夠夠以較較低的的成本本為企企業(yè)獲獲得可可觀的的經(jīng)濟濟效益益。企業(yè)可以以以質量求效效益的另一一個原因是是，改進質質量可以大大大提高用用戶滿意程程度，從而而爭取到更更多的用戶戶，使該產(chǎn)產(chǎn)品在市場場上的銷量量迅速增加加，有利于于發(fā)揮規(guī)模模經(jīng)濟效益益。例：，在1986年，由于產(chǎn)產(chǎn)品和服務務不符合標標準或未達達到質量標標準，IBM公司損失了了56億美元，至至少占全年年銷售收入入的11%（分析家們們暗示規(guī)模模相似的公公司具有可可比的損失失）。美國國的通用電電器公司通通過實施六六西格瑪管管理，1998年的收益是是7.5億美元，1999年達到15億美元，預預計到2010年前可達到到50億美元，公公司的銷售售利潤從96年的14.8%上升到2000年的18.9%。有關專家家分析，質質量管理水水平每提高高一個西格格瑪，企業(yè)業(yè)的利潤就就可提高20%。5．以零缺陷陷為目標以零缺陷為為目標是管管理觀念上上的革命。。長期以來來，人們認認為不合格格品是不可可避免的現(xiàn)現(xiàn)象，為了了既降低生生產(chǎn)成本，，又能使用用戶得到一一定限度的的滿足，在在工作中設設定了“可可接受的質質量水平””。但是，，這一做法法卻是與全全面質量管管理的觀念念背道而馳馳的。著名的質質量管理理專家克克勞斯比比認為，，“可接接受的質質量水平平”如““合格品品率”是是鼓勵人人們生產(chǎn)產(chǎn)廢次品品。在全全面質量量管理中中，人們們強調““盡善盡盡美”，，強調以以零缺陷陷作為工工作目標標。誠然然，人們們可能永永遠不會會把一件件事情準準確無誤誤地做好好，但是是，這種種追求盡盡善盡美美的精神神卻是至至關重要要的。因因為只有有具有這這種精神神，人們們才可能能真正將將一件事事情做好好。據(jù)統(tǒng)計，，美國許許多公司司將相當當于總營營業(yè)額15%-20%的資金花花費在非非零缺陷陷管理產(chǎn)產(chǎn)生的質質量問題題上?？煽梢?，以以零缺陷陷為目標標對企業(yè)業(yè)的成本本、交貨貨期和效效益都是是非常重重要的。。以零缺缺陷為目目標是““預防為為主”觀觀念的集集中體現(xiàn)現(xiàn)。質量量管理的的目的就就是在企企業(yè)的各各個環(huán)節(jié)節(jié)建立一一個防止止缺陷發(fā)發(fā)生的機機制。要要實現(xiàn)這這個目標標，必須須抓住將將來可能能出現(xiàn)的的問題開開展預防防工作，，以便通通過現(xiàn)在在的努力力實現(xiàn)事事先預防防，在將將來獲得得高效益益的回報報。要實實現(xiàn)零缺缺陷，就就要從各各個環(huán)節(jié)節(jié)著手，，在每一一道工序序都做到到“不接接受缺陷陷、不制制造缺陷陷、不傳傳遞缺陷陷”。全面質量量管理的的核心概概念還包包括：重重視質量量成本、、以工作作質量為為重、注注重團隊隊成員的的合作、、強調領領導的示示范作用用、強調調生產(chǎn)一一線工人人參與質質量控制制等方面面。全面質量量管理的的內容全面質量量管理過過程的全全面性，，決定了了全面質質量管理理的內容容應當包包括設計計過程、、制造過過程、輔輔助過程程、使用用過程等等四個過過程的質質量管理理。全面質量量管理設計過程程制造過程程輔助過程程使用過程程（1）設計過過程質量量管理的的內容。。產(chǎn)品設計計過程的的質量管管理是全全面質量量管理的的首要環(huán)環(huán)節(jié)。這這里所指指設計過過程，包包括著市市場調查查、產(chǎn)品品設計、、工藝準準備、試試制和鑒鑒定等過過程（即即產(chǎn)品正正式投產(chǎn)產(chǎn)前的全全部技術術準備過過程）。。主要工工作內容容包括通通過市場場調查研研究，根根據(jù)用戶戶要求、、科技情情報與企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營目標標，制定定產(chǎn)品質質量目標標；組織織有銷售售、使用用、科研研、設計計、工藝藝、制度度和質管管等多部部門參加加的審查查和驗證證，確定定適合的的設計方方案；保保證技術術文件的的質量；；做好標標準化的的審查工工作；督督促遵守守設計試試制的工工作程序序，等等等。（2）制造過程程的質量管管理的內容容。制造過程，，是指對產(chǎn)產(chǎn)品直接進進行加工的的過程。它它是產(chǎn)品質質量形成的的基礎，是是企業(yè)質量量管理的基基本環(huán)節(jié)。。它的基本本任務是保保證產(chǎn)品的的制造質量量，建立一一個能夠穩(wěn)穩(wěn)定生產(chǎn)合合格品和優(yōu)優(yōu)質品的生生產(chǎn)系統(tǒng)。。主要工作作內容包括括組織質量量檢驗工作作；組織和和促進文明明生產(chǎn)；組組織質量分分析，掌握握質量動態(tài)態(tài)；組織工工序的質量量控制，建建立管理點點，等等。。（3）輔助助過程程質量量管理理的內內容。。輔助過過程，，是指指為保保證制制造過過程正正常進進行而而提供供各種種物資資技術術條件件的過過程。。它包包括物物資采采購供供應，，動力力生產(chǎn)產(chǎn)，設設備維維修，，工具具制造造，倉倉庫保保管，，運輸輸服務務等。。它主主要內內容有有：做做好物物資采采購供供應（（包括括外協(xié)協(xié)準備備）的的質量量管理理，保保證采采購質質量，，嚴格格入庫庫物資資的檢檢查驗驗收，，按質質，按按量，，按期期地提提供生生產(chǎn)所所需要要的各各種物物資（（包括括原材材料，，輔助助材料料，燃燃料等等）；；組織織好設設備維維修工工作，，保持持設備備良好好的技技術狀狀態(tài)；；做好好工具具制造造和供供應的的質量量管理理工作作等。。另一一方面面，企企業(yè)物物資采采購的的質量量管理理也將將日益益顯得得重要要。（4）使用用過程程質量量管理理的內內容。。使用過過程是是考驗驗產(chǎn)品品實際際質量量的過過程，，它是是企業(yè)業(yè)內部部質量量管理理的繼繼續(xù)，，也是是全面面質量量管理理的出出發(fā)點點和落落腳點點。這這一過過程質質量管管理的的基本本任務務是提提高服服務質質量（（包括括售前前服務務和售售后服服務）），保保證產(chǎn)產(chǎn)品的的實際際使用用效果果，不不斷促促使企企業(yè)研研究和和改進進產(chǎn)品品質量量。它它主要要的工工作內內容有有：開開展技技術服服務工工作，，處理理出廠廠產(chǎn)品品質量量問題題；調調查產(chǎn)產(chǎn)品使使用效效果和和用戶戶要求求。除上述述內容容外，，市場場營銷銷質量量管理理還包包括市市場營營銷質質量管管理、、產(chǎn)產(chǎn)品結結構（（產(chǎn)品品品種種、規(guī)規(guī)格及及產(chǎn)量量管理理）的的質量量管理理等內內容。。全面質質量管管理的的八大大原則則（1）以顧顧客為為中心心（2）領導導的作作用（3）全員員參與與（4）過程程方法法（5）系系統(tǒng)統(tǒng)管管理理（6）持持續(xù)續(xù)改改進進（7）以以事事實實為為基基礎礎（8）互互利利的的供供方方關關系系全面面質質量量管管理理的的第第四四大大原原則則是是過過程程方方法法，，即即必必須須將將全全面面質質量量管管理理所所涉涉及及的的相相關關資資源源和和活活動動都都作作為為一一個個過過程程來來進進行行管管理理。。ＰＰＤＤＣＣＡＡ循循環(huán)環(huán)實實際際上上是是用用來來研研究究一一個個過過程程，，因因此此我我們們必必須須將將注注意意力力集集中中到到產(chǎn)產(chǎn)品品生生產(chǎn)產(chǎn)和和質質量量管管理理的的全全過過程程。。補充充說說明明PDCA循環(huán)環(huán)PDCA循環(huán)環(huán)是是英英語語Plan（計計劃劃）），，Do（執(zhí)執(zhí)行行）），，Check（檢檢查查））和和Action（總總結結、、處處理理））四四個個詞詞首首字字母母的的組組合合。。PDCA循環(huán)環(huán)就就是是按按照照這這四四個個階階段段的的順順序序來來進進行行管管理理工工作作的的。。事事實實上上，，PDCA循環(huán)環(huán)不不僅僅是是一一種種質質量量管管理理方方法法，，它它也也是是一一套套科科學學的的、、合合乎乎認認識識論論的的通通用用辦辦事事程程序序。。PDCA循環(huán)環(huán)首首先先由由美美國國質質量量管管理理專專家家戴戴明明博博士士提提出出，，因因而而也也稱稱戴戴明明環(huán)環(huán)。。全面面質質量量管管理理中中的的PDCA循環(huán)環(huán)企業(yè)業(yè)進進行行全全面面質質量量管管理理的的基基本本方方法法是是PDCA循環(huán)，PDCA是計劃(Plan)、實施(Do)、檢查(Check)、處理(Action)的簡稱，，是全面面質量管管理反復復經(jīng)過的的四個階階段。1、PDCA循環(huán)的工工作原理理PDCA循環(huán)的過過程，就就是企業(yè)業(yè)在認識識問題和和解決問問題中使使質量和和質量管管理水平平不斷呈呈階梯狀狀上升的的過程。。2、PDCA循環(huán)的步步驟每一個PDCA循環(huán)可概概括為四四個階段段、八個個步驟：：P階段：(1)尋找質量量問題。。(2)尋找產(chǎn)生生質量問問題的原原因。(3)從各種原原因中，，找出對對質量影影響最大大的因素素，即主主要原因因。(4)針對原因因，研究究措施，，制定對對策和計計劃。D階段：(5)按預定計計劃的對對策，認認真執(zhí)行行。C階段：(6)檢查執(zhí)行行效果。。A階段：(7)鞏固成績績，進行行標準化化。(8)尋找遺留留問題，，為下一一個PDCA循環(huán)提供供依據(jù)。。企業(yè)引進進和推行行全面質質量管理理的步驟驟1、做好推推行全面面質量管管理的準準備工作作首先要通通過調查查了解其其它企業(yè)業(yè)推行TQM的成功經(jīng)經(jīng)驗和失失敗的教教訓，使使企業(yè)的的高層領領導充分分認識到到推行TQM對企業(yè)的的重要性性、必要要性和難難度。之之后，企企業(yè)領導導要向全全體員工工表明推推行TQM的決心和和信心。。另外，，要通過過質量管管理診斷斷（有條條件的企企業(yè)要請請有經(jīng)驗驗的企業(yè)業(yè)外專家家作指導導），清清楚地了了解企業(yè)業(yè)質量管管理中存存在的問問題，明明確推行行TQM的目的，，以及通通過推行行TQM要解決的的問題。。2、制訂推推行計劃劃1）確定質質量方針針和目標標；2）參照ISO9000：2000建立企業(yè)業(yè)的質量量管理體體系；3）建立質質量管理理組織機機構，制制定各部部門在推推行TQM中所承擔擔的責任任；4）制定質質量管理理的教育育培訓計計劃；5）重要質質量問題題的確定定與分析析；6）質量信信息的收收集與應應用；7）規(guī)章制制度和工工作程序序的標準準化；8）QC小組活動動計劃等等。3、建立質質量管理理機構質量問題題是一個個綜合性性問題，，要將分分散到各各個部門門的質量量職能組組織成一一個有機機的整體體，并進進行有效效地協(xié)調調，體現(xiàn)現(xiàn)TQM的“五五全””特點點，需需要建建立一一個企企業(yè)級級的質質量管管理機機構，，由企企業(yè)的的高層層領導導直接接負責責。同同時各各車間間、科科室也也要建建立相相應的的質量量管理理機構構。要要注意意質量量管理理機構構人員員的選選拔工工作，，不但但要精精通業(yè)業(yè)務，，熱心心于質質量管管理，，還要要具有有相當當?shù)慕M組織和和協(xié)調調能力力。4、做好好TQM的教育育培訓訓工作作在引進進和推推行TQM的初期期就開開始進進行全全員質質量教教育和和培訓訓是至至關重重要的的，如如果大大家都都不知知道TQM是什么么，那那么推推行將將成為為一句句空話話。首首先要要培訓訓企業(yè)業(yè)的高高層領領導，，他們們是企企業(yè)的的經(jīng)營營者和和決策策者，，是推推行TQM成敗的的關鍵鍵。他他們要要制定定質量量方針針，要要明確確推行行TQM的態(tài)度度和決決心。。因此此，聘聘請企企業(yè)外外有經(jīng)經(jīng)驗的的專家家或推推行TQM取得成成功經(jīng)經(jīng)驗的的企業(yè)業(yè)領導導來做做報告告，向向他們們普及及質量量管理理的指指導思思想和和方法法是極極為重重要的的。5、開展展工序序管理理試點點工作作選擇一一兩個個車間間，組組織精精干力力量，，進行行現(xiàn)場場質量量控制制試點點工作作。內內容包包括嚴嚴格工工藝紀紀律，，完善善操作作規(guī)程程等規(guī)規(guī)章制制度，，建立立工序序質量量控制制點，，開展展質量量管理理小組組活動動和合合理化化建議議活動動，對對不合合格品品進行行統(tǒng)計計和分分析等等。這這一階階段工工作要要避免免好大大喜功功，要要注重重于穩(wěn)穩(wěn)定質質量、、減少少廢品品、提提高管管理水水平。。通過過試點點工作作取得得經(jīng)驗驗，為為進一一步大大規(guī)模模鋪開開TQM工作做做好準準備。。6、整頓頓質量量管理理基礎礎工作作結合試試點工工作的的進行行，要要大力力整頓頓企業(yè)業(yè)的質質量管管理基基礎工工作。。內容容包括括：修修改、、完善善各種種技術術和管管理標標準，，加強強計量量、測測試儀儀器設設備的的管理理，建建立并并完善善質量量信息息的收收集、、分析析和反反饋系系統(tǒng)，，實行行質量量責任任制等等，為為TQM的順利利推行行打好好基礎礎。7、落實實質量量職能能在初步步取得得經(jīng)驗驗的基基礎上上，要要對主主導產(chǎn)產(chǎn)品質質量形形成的的全過過程進進行認認真分分析，，明確確保證證和提提高產(chǎn)產(chǎn)品質質量所所要開開展的的全部部活動動，即即明確確各階階段的的質量量職能能，然然后按按照目目的——手段法法將職職能進進行展展開。。為了了切實實實施施各項項質量量職能能，展展開時時要充充分考考慮到到該職職能的的目的的、該該職能能的對對象、、在何何處進進行、、在什什么時時間進進行、、哪個個部門門負責責、如如何進進行等等。這這樣，，各項項質量量職能能就落落實到到了有有關的的部門門、車車間和和班組組，如如果再再與各各級質質量責責任制制結合合起來來，這這些職職能活活動就就會得得到貫貫徹和和落實實。8、開展展全企企業(yè)、、全過過程的的質量量管理理對產(chǎn)品品來說說，要要按質質量職職能的的要求求，在在設計計、制制造、、銷售售等各各個階階段開開展有有關的的活動動，實實行全全過程程的質質量管管理。。對整整個企企業(yè)來來說，，必須須明確確各管管理層層次的的質量量管理理活動動內容容，將將分散散在企企業(yè)各各部門門的質質量職職能充充分發(fā)發(fā)揮出出來，，使它它們都都對產(chǎn)產(chǎn)品質質量負負責。。同時時，還還要建建立和和完善善相應應的管管理制制度，，使質質量管管理逐逐步走走上制制度化化的軌軌道。。9、建立立質量量管理理體系系要緊密密結合合企業(yè)業(yè)的發(fā)發(fā)展目目標、、產(chǎn)品品特點點和管管理基基礎情情況，，充分分考慮慮市場場用戶戶的需需求，，參照照ISO9000質量標標準，，逐步步建立立并完完善本本企業(yè)業(yè)的質質量管管理體體系。。10、進行行TQM診斷要及時時進行行由企企業(yè)的的高層層領導導主持持的TQM診斷，，調查查、認認定質質量方方針和和目標標管理理狀況況，產(chǎn)產(chǎn)品質質量情情況，，重要要質量量問題題的解解決情情況，，各部部門質質量職職能活活動的的實施施情況況，質質量體體系的的運行行情況況等。。通過過診斷斷總結結經(jīng)驗驗教訓訓，指指出今今后TQM要解決決的問問題和和改進進的方方向，，并制制定具具體的的實施施措施施。實施全全面質質量管管理的的技術術在企業(yè)業(yè)推進進全面面質量量管理理涉及及到以以下具具體技技術：：QC小組活活動、、持續(xù)改改進、、標桿瞄瞄準、、授權、、尋求外外援等等。QC小組的的概念念QC小組（（QualityCircle）是以以保證證和提提高產(chǎn)產(chǎn)品質質量和和工作作質量量為目目的，，圍繞繞生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)場場所存存在的的問題題，由由若干干員工工自愿愿組成成、主主動開開展質質量管管理活活動的的小組組。QC小組是是團隊隊工作作（Teamwork）方式式的一一種，，它是是目標標管理理、行行為科科學及及團隊隊工作作方法法在企企業(yè)質質量管管理中中的綜綜合運運用，，是一一種重重要的的群眾眾性質質量管管理方方法。。持續(xù)改改進的的概念念持續(xù)改改進（（ContinuousImprovement）是指指不斷斷地向向現(xiàn)有有的績績效水水平發(fā)發(fā)起挑挑戰(zhàn)并并尋找找更好好的解解決方方法的的過程程。這這種管管理哲哲理認認為，，企業(yè)業(yè)產(chǎn)品品和業(yè)業(yè)務流流程的的改進進是一一個永永無休休止的的、不不斷取取得微微小進進展的的過程程，雖雖然每每次的的改善善很小小，但但不斷斷改善善，則則成功功的可可能性性增大大，沒沒有任任何一一項改改善活活動太太渺小小而不不值得得實施施。對對今天天工作作的微微小改改進，，將預預示著著明天天工作作的更更大的的、更更有用用的進進步標桿瞄瞄準的的概念念標桿瞄瞄準(Benchmarking)最早由由美國國Xerox(施樂)公司于于1979年提出出的，，現(xiàn)已已成為為全面面質量量管理理的重重要內內容。。它的的含義義是：：以最最強勁勁的競競爭對對手或或行業(yè)業(yè)中的的領先先企業(yè)業(yè)作為為標桿桿或基基準，，通過過資料料收集集、分分析比比較、、跟蹤蹤學習習、模模仿等等一系系列規(guī)規(guī)范化化程序序，改改進企企業(yè)的的產(chǎn)品品、服服務和和業(yè)務務流程程等方方面的的績效效，在在最短短的時時間內內趕上上并超超過競競爭對對手，，成為為強中中之強強。實施全全面質質量管管理成成敗的的因素素5、業(yè)務務流程程重組組與全全面質質量管管理的的關系系4、對質質量成成本的的錯誤誤認識識3、對全全面質質量管管理的的期望望值過過高2、對全面面質量管管理的認認識1、領導的的重視及及參與程程度謝謝9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。03:58:4503:58:4503:5812/29/20223:58:45AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2203:58:4503:58Dec-2229-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。03:58:4503:58:4503:58Thursday,December29,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2203:58:4503:58:45December29,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。29十十二月20223:58:45上午午03:58:4512月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月223:58上上午午12月月-2203:58December29,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/293:58:4503:58:4529December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。3:58:45上上午3:58上上午03:58:4512月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功?。?。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、很多事情情努力了未未必有結果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。03:58:4503:58:4503:5812/29/20223:58:45AM11、成功就就是日復復一日那那一點點