全面質(zhì)量管理培訓(xùn)課件2

全面質(zhì)量管理

(TQM)目錄一、什么是全面質(zhì)量管理二、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)三、全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵四、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作五、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容六、質(zhì)量審核七、全面質(zhì)量管理中的PDCA循環(huán)八、全面質(zhì)量管理的推行步驟1、質(zhì)量管理的發(fā)展階段事后檢驗(yàn)階段（專(zhuān)職的檢驗(yàn)人員）1911年統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具方法）1941年全面質(zhì)量管理(TQM)階段，1960年2、全面質(zhì)量管理的含義和基本觀點(diǎn)全面質(zhì)量管理是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心,以全員參加為基礎(chǔ),目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑.一、全面質(zhì)量管理的定義

從定義中可以看出其基本觀點(diǎn)為:系統(tǒng)管理的觀點(diǎn)預(yù)防為主的觀點(diǎn)為用戶服務(wù)的觀點(diǎn)3、全面質(zhì)量管理的基本要求全員的質(zhì)量管理全過(guò)程的質(zhì)量管理全范圍的質(zhì)量管理二、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)

與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比較，全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)是：（1）將以事后檢驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)橐允虑邦A(yù)防，從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣苓^(guò)程。（2）從過(guò)去的就事論事、分散管理，轉(zhuǎn)變?yōu)槿娴木C合治理。（3）圍繞質(zhì)量開(kāi)展全員的工作。（4）由單純符合標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足顧客需要。（5）強(qiáng)調(diào)不斷改進(jìn)過(guò)程質(zhì)量，從而不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。三、全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵（1）強(qiáng)烈地關(guān)注顧客。顧客是企業(yè)的衣食父母，必須以顧客為中心顧客的滿意和認(rèn)同是長(zhǎng)期贏得市場(chǎng)，創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵貫穿到企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理中，即從市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、倉(cāng)儲(chǔ)、銷(xiāo)售、到售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)（2）堅(jiān)持不斷地改進(jìn)。質(zhì)量需要不斷進(jìn)行改進(jìn)，“沒(méi)有最好，只有更好”。企業(yè)持續(xù)不斷地改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，確保企業(yè)獲取對(duì)手難以模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（3）改進(jìn)每項(xiàng)工作的質(zhì)量TQM采用廣義的質(zhì)量定義。不僅與最終產(chǎn)品有關(guān)，并且還與如何滿足交貨期、如何迅速響應(yīng)投訴、如何提供更好的售后服務(wù)等都有關(guān)系。

四、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作

全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括：標(biāo)準(zhǔn)化工作、計(jì)量工作、質(zhì)量信息工作、質(zhì)量責(zé)任制和質(zhì)量教育工作。搞好全面質(zhì)量管理工作必須做好一系列基礎(chǔ)工作。因?yàn)樗瞧髽I(yè)建立質(zhì)量體系、開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)的立足點(diǎn)和依據(jù)，也是質(zhì)量管理活動(dòng)取得成效和質(zhì)量體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)的前提和保證。全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作的好壞，決定了企業(yè)全面質(zhì)量管理的水平，也決定了企業(yè)能否面向市場(chǎng)長(zhǎng)期地提供顧客需要的產(chǎn)品。五、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容全面質(zhì)量管理過(guò)程的全面性，決定了全面質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括設(shè)計(jì)過(guò)程、制造過(guò)程、輔助過(guò)程、使用過(guò)程等四個(gè)過(guò)程的質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理設(shè)計(jì)過(guò)程制造過(guò)程輔助過(guò)程使用過(guò)程1、設(shè)計(jì)過(guò)過(guò)程質(zhì)量管管理的內(nèi)容容。產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)過(guò)程的質(zhì)量量管理是全全面質(zhì)量管管理的首要要環(huán)節(jié)。這這里所指設(shè)設(shè)計(jì)過(guò)程，，包括著市市場(chǎng)調(diào)查、、產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)、工藝準(zhǔn)準(zhǔn)備、試制制和鑒定等等過(guò)程（即即產(chǎn)品正式式投產(chǎn)前的的全部技術(shù)術(shù)準(zhǔn)備過(guò)程程）。主要工作內(nèi)內(nèi)容包括通通過(guò)市場(chǎng)調(diào)調(diào)查研究，，根據(jù)用戶戶要求、科科技情報(bào)與與企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，，制定產(chǎn)品品質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)；組織有有銷(xiāo)售、使使用、科研研、設(shè)計(jì)、、工藝、制制度和質(zhì)管管等多部門(mén)門(mén)參加的審審查和驗(yàn)證證，確定適適合的設(shè)計(jì)計(jì)方案；保保證技術(shù)文文件的質(zhì)量量；做好標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的審審查工作；；督促遵守守設(shè)計(jì)試制制的工作程程序，等等等。產(chǎn)品設(shè)計(jì)的的質(zhì)量職能能―――統(tǒng)統(tǒng)計(jì)資料表表明，產(chǎn)品品質(zhì)量的好好壞，60﹪以上由由產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)的質(zhì)量所所決定的。。產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)的質(zhì)量職職能主要是是：1）根據(jù)據(jù)市場(chǎng)調(diào)研研結(jié)果，掌掌握用戶質(zhì)質(zhì)量要求，，做好技術(shù)術(shù)經(jīng)濟(jì)分析析，確定適適宜的質(zhì)量量水平；2）嚴(yán)格格認(rèn)真地按按產(chǎn)品質(zhì)量量設(shè)計(jì)所規(guī)規(guī)定的程序序和要求開(kāi)開(kāi)展工作，，對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)質(zhì)量進(jìn)行控控制；3）安排排好“早期期報(bào)警”，，包括設(shè)計(jì)計(jì)評(píng)審、幫幫障分析、、實(shí)驗(yàn)室試試驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)試驗(yàn)、小小批試驗(yàn)等等，把設(shè)計(jì)計(jì)造成的先先天性缺陷陷消滅有形形成過(guò)程之之中；設(shè)計(jì)質(zhì)量――――具體體地說(shuō)，設(shè)設(shè)計(jì)質(zhì)量是是使產(chǎn)品具具有技術(shù)上上的先進(jìn)性性和經(jīng)濟(jì)上上的合理性性，在設(shè)計(jì)計(jì)中要積極極采用新技技術(shù)、新工工藝新材料料，從而提提高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的檔次次；在工藝藝設(shè)計(jì)方面面，使加工工制造方便便、降低制制造成本、、提高經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益。2、制造過(guò)過(guò)程的質(zhì)量量管理的內(nèi)內(nèi)容制造過(guò)程，，是指對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品直接進(jìn)進(jìn)行加工的的過(guò)程。它它是產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量形成的的基礎(chǔ)，是是企業(yè)質(zhì)量量管理的基基本環(huán)節(jié)。?；救蝿?wù)是是保證產(chǎn)品品的制造質(zhì)質(zhì)量，建立立一個(gè)能夠夠穩(wěn)定生產(chǎn)產(chǎn)合格品和和優(yōu)質(zhì)品的的生產(chǎn)系統(tǒng)統(tǒng)。主要工作內(nèi)內(nèi)容包括組組織原材料料質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)工作；組組織和促進(jìn)進(jìn)文明生產(chǎn)產(chǎn)；組織質(zhì)質(zhì)量分析，，掌握質(zhì)量量動(dòng)態(tài)；組組織工序的的質(zhì)量控制制，建立質(zhì)質(zhì)量監(jiān)控點(diǎn)點(diǎn)等。制造過(guò)程的的質(zhì)量管理理，應(yīng)當(dāng)抓抓好以下幾幾方面的工工作：（1）嚴(yán)格格貫徹執(zhí)行行工藝規(guī)程程，保證工工藝質(zhì)量；；各道工序序都必須嚴(yán)嚴(yán)格貫徹執(zhí)執(zhí)行工藝規(guī)規(guī)程，確保保工藝質(zhì)量量，禁止違違章操作。。（2）搞好好均衡生產(chǎn)產(chǎn)和文明生生產(chǎn)均衡的的、有節(jié)奏奏的生產(chǎn)過(guò)過(guò)程，以及及良好的生生產(chǎn)秩序和和整潔的工工作場(chǎng)所代代表了企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理的基本素素質(zhì)。（3）組織織技術(shù)檢驗(yàn)驗(yàn)，把好工工序質(zhì)量關(guān)關(guān)實(shí)行全面質(zhì)質(zhì)量管理，，貫徹預(yù)防防為主的方方針，并不不是否定技技術(shù)檢驗(yàn)的的把關(guān)作用用。必須根據(jù)技技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的的規(guī)定，對(duì)對(duì)原材料、、外購(gòu)件、、在制品、、產(chǎn)成品以以及工藝過(guò)過(guò)程的質(zhì)量量，進(jìn)行嚴(yán)嚴(yán)格的質(zhì)量量檢驗(yàn)，保保證不合格格的原材料料不投產(chǎn)、、不合格的的零部件不不轉(zhuǎn)序、不不合格的產(chǎn)產(chǎn)成品不出出廠，做到到“首件檢檢驗(yàn)、過(guò)程程巡檢、產(chǎn)產(chǎn)品終檢””。質(zhì)量檢驗(yàn)的的目的不僅僅是發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題，還要要為改進(jìn)工工序質(zhì)量、、加強(qiáng)質(zhì)量量管理提供供信息。因因此，技術(shù)術(shù)檢驗(yàn)是制制造過(guò)程質(zhì)質(zhì)量控制的的重要手段段，也是不不可缺少的的重要環(huán)節(jié)節(jié)。（4）掌握握質(zhì)量動(dòng)態(tài)態(tài)為了真正落落實(shí)制造過(guò)過(guò)程質(zhì)量管管理的預(yù)防防作用，必必須全面、、準(zhǔn)確、及及時(shí)地掌握握制造過(guò)程程各個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)的質(zhì)量現(xiàn)現(xiàn)狀和發(fā)展展動(dòng)態(tài)。必必須建立和和健全各質(zhì)質(zhì)量信息源源的原始記記錄工作，，以及和企企業(yè)質(zhì)量體體系相適應(yīng)應(yīng)的質(zhì)量信信息系統(tǒng)。。（5）加強(qiáng)強(qiáng)不合格品品的管理為了對(duì)不合合格品做出出及時(shí)的處處置，如返返工、返修修、降級(jí)或或報(bào)廢為了及時(shí)了了解制造過(guò)過(guò)程中產(chǎn)生生不合格品品的系統(tǒng)因因素，對(duì)癥癥下藥，使使制造過(guò)程程恢復(fù)受控控狀態(tài)。不合格品管管理工作要要做到三個(gè)個(gè)“不放過(guò)過(guò)”，即沒(méi)沒(méi)找到責(zé)任任和原因““不放過(guò)””；沒(méi)找到到防患措施施“不放過(guò)過(guò)”；當(dāng)事事人沒(méi)受到到教育“不不放過(guò)”。。（6）做好好工序質(zhì)量量控制做好工序質(zhì)質(zhì)量控制是是產(chǎn)品質(zhì)量量形成的最最基本環(huán)節(jié)，工序序質(zhì)量控制制工作主要要有三個(gè)方方面：針對(duì)生產(chǎn)工工序或工作作中的質(zhì)量量關(guān)鍵因素素建立質(zhì)量量管理點(diǎn)；；做好“自自檢、互檢檢、專(zhuān)檢””。在企業(yè)內(nèi)部部建立有質(zhì)質(zhì)量改善小小組，并對(duì)對(duì)之進(jìn)行相相應(yīng)的培養(yǎng)養(yǎng)和激勵(lì)工工作。由于制造過(guò)過(guò)程越來(lái)越越依賴(lài)于設(shè)設(shè)備，所以以工序質(zhì)量量控制的重重點(diǎn)將逐步步轉(zhuǎn)移到對(duì)對(duì)設(shè)備工作作狀態(tài)有效效控制上來(lái)來(lái)。3、輔助過(guò)過(guò)程質(zhì)量管管理的內(nèi)容容。輔助過(guò)程，，是指為保保證制造過(guò)過(guò)程正常進(jìn)進(jìn)行而提供供各種物資資技術(shù)條件件的過(guò)程。。它包括物物資采購(gòu)供供應(yīng)、能源源保障、設(shè)設(shè)備維修、、工具工裝裝制造、倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)保管、、運(yùn)輸服務(wù)務(wù)等。主要內(nèi)容有有：做好物物資采購(gòu)供供應(yīng)（包括括外協(xié)準(zhǔn)備備）的質(zhì)量量管理，保保證采購(gòu)質(zhì)質(zhì)量，嚴(yán)格格入庫(kù)物資資的檢查驗(yàn)驗(yàn)收，按質(zhì)質(zhì)，按量，，按期地提提供生產(chǎn)所所需要的各各種物資（（包括原材材料，輔助助材料，燃燃料等）；；組織好設(shè)設(shè)備維修工工作，保持持設(shè)備良好好的技術(shù)狀狀態(tài)；做好好工具制造造和供應(yīng)的的質(zhì)量管理理工作等。。4、使用過(guò)過(guò)程質(zhì)量管管理使用過(guò)程是是考驗(yàn)產(chǎn)品品實(shí)際質(zhì)量量的過(guò)程，，它是企業(yè)業(yè)內(nèi)部質(zhì)量量管理的繼繼續(xù)，也是是全面質(zhì)量量管理的出出發(fā)點(diǎn)和落落腳點(diǎn)。質(zhì)量管理的的基本任務(wù)務(wù)是提高服服務(wù)質(zhì)量（（包括售前前服務(wù)和售售后服務(wù)）），保證產(chǎn)產(chǎn)品的實(shí)際際使用效果果，不斷促促使企業(yè)研研究和改進(jìn)進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量量。主要的工作作內(nèi)容有：：開(kāi)展技術(shù)術(shù)服務(wù)工作作，處理出出廠產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題；；調(diào)查產(chǎn)品品使用效果果和用戶要要求。六、質(zhì)量審審核1、質(zhì)量量審核――――指由具具有一定資資格而且與與被審核部部門(mén)的工作作無(wú)直接責(zé)責(zé)任的人員員（專(zhuān)家）），為確定定質(zhì)量活動(dòng)動(dòng)是否遵守守了計(jì)劃安安排，以及及結(jié)果是否否達(dá)到了預(yù)預(yù)期目的所所做的系統(tǒng)統(tǒng)的、獨(dú)立立的檢查和和評(píng)定。它它與傳統(tǒng)的的上級(jí)對(duì)下下級(jí)的工作作檢查，無(wú)無(wú)論在性質(zhì)質(zhì)上、內(nèi)容容上和方法法上都是不不同的。2、、質(zhì)質(zhì)量量審審核核的的特特點(diǎn)點(diǎn)（1））質(zhì)質(zhì)量量審審核核是是提提高高企企業(yè)業(yè)質(zhì)質(zhì)量量職職能能有有效效性性的的手手段段之之一一。。它它是是為為獲獲得得質(zhì)質(zhì)量量信信息息以以便便進(jìn)進(jìn)行行質(zhì)質(zhì)量量改改進(jìn)進(jìn)而而過(guò)過(guò)行行的的質(zhì)質(zhì)量量活活動(dòng)動(dòng)；；（2））質(zhì)質(zhì)量量審審核核是是獨(dú)獨(dú)立立進(jìn)進(jìn)行行的的，，即即質(zhì)質(zhì)量量審審核核人人員員是是由由與與審審核核對(duì)對(duì)象象無(wú)無(wú)直直接接責(zé)責(zé)任任并并經(jīng)經(jīng)企企業(yè)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)授授權(quán)權(quán)的的人人員員組組成成的的（（由由經(jīng)經(jīng)理理或或廠廠長(zhǎng)長(zhǎng)授授權(quán)權(quán)按按合合同同進(jìn)進(jìn)行行））；；（3））質(zhì)質(zhì)量量審審核核是是有有計(jì)計(jì)劃劃按按規(guī)規(guī)定定日日程程進(jìn)進(jìn)行行的的，，不不是是突突擊擊檢檢查查，，因因此此審審核核人人員員與與被被審審核核對(duì)對(duì)象象的的質(zhì)質(zhì)量量責(zé)責(zé)任任人人員員的的相相互互合合作作的的；；（4））質(zhì)質(zhì)量量審審核核中中發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的的質(zhì)質(zhì)量量缺缺陷陷或或問(wèn)問(wèn)題題，，是是在在與與被被審審核核對(duì)對(duì)象象有有關(guān)關(guān)部部門(mén)門(mén)統(tǒng)統(tǒng)一一認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)后后才才提提出出審審核核報(bào)報(bào)告告的的，，因因此此不不是是單單方方面面評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)，，而而是是共共同同商商量量如如何何進(jìn)進(jìn)行行質(zhì)質(zhì)量量改改進(jìn)進(jìn)。。3、、質(zhì)質(zhì)量量審審核核分分類(lèi)類(lèi)――――――質(zhì)質(zhì)量量審審核核按按審審核核的的對(duì)對(duì)象象分分類(lèi)類(lèi)，，可可分分為為以以下下3種種：：（1））工工序序質(zhì)質(zhì)量量審審核核。。指指對(duì)對(duì)工工序序質(zhì)質(zhì)量量控控制制的的有有效效性性進(jìn)進(jìn)行行審審核核；；（2））產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量審審核核。。指指對(duì)對(duì)準(zhǔn)準(zhǔn)備備交交給給用用戶戶使使用用的的產(chǎn)產(chǎn)品品的的適適用用性性進(jìn)進(jìn)行行審審核核；；（3））質(zhì)質(zhì)量量體體系系審審核核。。指指對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)為為達(dá)達(dá)到到質(zhì)質(zhì)量量目目標(biāo)標(biāo)所所進(jìn)進(jìn)行行的的全全部部質(zhì)質(zhì)量量活活動(dòng)動(dòng)的的有有效效性性進(jìn)進(jìn)行行審審核核。。質(zhì)量量審審核核按按目目的的分分，，又又可可分分為為內(nèi)內(nèi)部部和和外外部部質(zhì)質(zhì)量量審審核核兩兩種種。。七、、全全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的PDCA循循環(huán)環(huán)企業(yè)業(yè)進(jìn)進(jìn)行行全全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的基基本本方方法法是是PDCA循循環(huán)環(huán)，，PDCA是是計(jì)計(jì)劃劃(Plan)、、實(shí)實(shí)施施(Do)、、檢檢查查(Check)、、處處理理(Action)的的簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱(chēng)稱(chēng)，，是是全全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理反反復(fù)復(fù)經(jīng)經(jīng)過(guò)過(guò)的的四四個(gè)個(gè)階階段段。。1、、PDCA循循環(huán)環(huán)的的工工作作原原理理PDCA循循環(huán)環(huán)的的過(guò)過(guò)程程，，就就是是企企業(yè)業(yè)在在認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)問(wèn)問(wèn)題題和和解解決決問(wèn)問(wèn)題題中中使使質(zhì)質(zhì)量量和和質(zhì)質(zhì)量量管管理理水水平平不不斷斷呈呈階階梯梯狀狀上上升升的的過(guò)過(guò)程程。。2、、PDCA循循環(huán)環(huán)的的步步驟驟每一一個(gè)個(gè)PDCA循循環(huán)環(huán)可可概概括括為為四四個(gè)個(gè)階階段段、、八八個(gè)個(gè)步步驟驟：：P階階段段：：(1)尋尋找找質(zhì)質(zhì)量量問(wèn)問(wèn)題題。。(2)尋尋找找產(chǎn)產(chǎn)生生質(zhì)質(zhì)量量問(wèn)問(wèn)題題的的原原因因。。(3)從從各各種種原原因因中中，，找找出出對(duì)對(duì)質(zhì)質(zhì)量量影影響響最最大大的的因因素素，，即即主主要要原原因因。。(4)針針對(duì)對(duì)原原因因，，研研究究措措施施，，制制定定對(duì)對(duì)策策和和計(jì)計(jì)劃劃。。D階階段段：：(5)按按預(yù)預(yù)定定計(jì)計(jì)劃劃的的對(duì)對(duì)策策，，認(rèn)認(rèn)真真執(zhí)執(zhí)行行。。C階階段段：：(6)檢檢查查執(zhí)執(zhí)行行效效果果。。A階階段段：：(7)鞏鞏固固成成績(jī)績(jī)，，進(jìn)進(jìn)行行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化。。(8)尋尋找找遺遺留留問(wèn)問(wèn)題題，，為為下下一一個(gè)個(gè)PDCA循循環(huán)環(huán)提提供供依依據(jù)據(jù)。。1））要要順順序序形形成成一一個(gè)個(gè)大大圈圈，，四個(gè)個(gè)階階段段不不停停的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。。PDCA3、、PDCA循循環(huán)環(huán)的的特特點(diǎn)點(diǎn)2））大大環(huán)環(huán)套套小小環(huán)環(huán)，，互互相相促促進(jìn)進(jìn)。。PDCAPDCAPDCAPAPDCA3））循循環(huán)環(huán)上上升升。。每每轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一一圈圈都都有有新新計(jì)計(jì)劃劃和和新新目目標(biāo)標(biāo)。。PDCAPDCA原水水平平新水水平平在具具體體推推行行過(guò)過(guò)程程中中，，我我們們可可以以從從以以下下幾幾個(gè)個(gè)步步驟驟來(lái)來(lái)實(shí)實(shí)施施————步步驟驟一一：：通通過(guò)過(guò)培培訓(xùn)訓(xùn)教教育育使使企企業(yè)業(yè)員員工工牢牢固固樹(shù)樹(shù)立立““質(zhì)質(zhì)量量第第一一””和和““顧顧客客第第一一””的的思思想想，，制制造造良良好好的的企企業(yè)業(yè)文文化化氛氛圍圍，，采采取取切切實(shí)實(shí)行行動(dòng)動(dòng)，，改改變變企企業(yè)業(yè)文文化化和和管管理理形形態(tài)態(tài)討討論論：：何何為為企企業(yè)業(yè)文文化化？？步驟驟二二：：制制訂訂企企業(yè)業(yè)人人、、事事、、物物及及環(huán)環(huán)境境的的各各種種標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，這這樣樣才才能能在在企企業(yè)業(yè)運(yùn)運(yùn)作作過(guò)過(guò)程程中中衡衡量量資資源源的的有有效效性性和和高高效效性性。。八、、全全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的推推行行步步驟驟步驟驟三三：：推推動(dòng)動(dòng)全全員員參參與與，，對(duì)對(duì)全全過(guò)過(guò)程程進(jìn)進(jìn)行行質(zhì)質(zhì)量量控控制制與與管管理理。。以以人人為為本本，，充充分分調(diào)調(diào)動(dòng)動(dòng)各各級(jí)級(jí)人人員員的的積積極極性性，，推推動(dòng)動(dòng)全全員員參參與與。。只只有有全全體體員員工工的的充充分分參參與與，，才才能能使使他他們們的的才才干干為為企企業(yè)業(yè)帶帶來(lái)來(lái)收收益益，，才才能能夠夠真真正正實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)全全過(guò)過(guò)程程進(jìn)進(jìn)行行質(zhì)質(zhì)量量控控制制與與管管理理。。并并且且確確保保企企業(yè)業(yè)在在推推行行TQM過(guò)過(guò)程程中中，，采采用用了了系系統(tǒng)統(tǒng)化化的的方方法法進(jìn)進(jìn)行行管管理理。。步驟四：做做好質(zhì)量信信息工作。。企業(yè)根據(jù)據(jù)自身的需需要，應(yīng)當(dāng)當(dāng)建立相應(yīng)應(yīng)的信息系系統(tǒng)，并建建立相應(yīng)的的數(shù)據(jù)庫(kù)。。步驟五：建建立質(zhì)量責(zé)責(zé)任制，設(shè)設(shè)立專(zhuān)門(mén)質(zhì)質(zhì)量管理機(jī)機(jī)構(gòu)。全面面質(zhì)量管理理的推行要要求企業(yè)員員工自上而而下地嚴(yán)格格執(zhí)行。從從一把手開(kāi)開(kāi)始，逐步步向下實(shí)施施；TQM的推行必必須要獲得得企業(yè)一把把手的支持持與領(lǐng)導(dǎo)，，否則難以以長(zhǎng)期推行行。9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。03:59:4903:59:4903:5912/29/20223:59:49AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。12月月-2203:59:4903:59Dec-2229-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。03:59:4903:59:4903:59Thursday,December29,202213、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。12月-2212月-2203:59:4903:59:49December29,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。29十十二二月20223:59:49上上午03:59:4912月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月223:59上上午午12月月-2203:59December29,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/293:59:4903:59:4929December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。3:59:49上午午3:59上午午03:59:4912月-229、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。03:59:4903:59:4903:5912/29/20223:59:49AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2203:59:4903:59Dec-2229-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。03:59:4903:59:4903:59Thursday,December29,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2203:59:4903:59:49December29,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。29十二二月20223:59:49上上午03:59:4912月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門(mén)門(mén)九派派通。。。。十二月月223:59上上午午12月月-2203:59Decembe