六西格瑪sigma培訓(xùn)概念

6σ普及培訓(xùn)(ZTE-WB-V1.0)培訓(xùn)內(nèi)容6σ普及培訓(xùn)的內(nèi)容分為以下四部分：1、概述2、基本統(tǒng)計(jì)概念3、6σ改進(jìn)模式4、組織機(jī)構(gòu)和制度

6σ普及培訓(xùn)第一部分概述(ZTE-WB101-V1.0)2002年三月主要內(nèi)容1、為什么需要6σ2、6σ的發(fā)展3、成功經(jīng)驗(yàn)4、什么是6σ

？為什么要6σ？Motorola開展6σ后的結(jié)果：平均每年提高生產(chǎn)率12.3%由于質(zhì)量缺陷造成的費(fèi)用減少84%

運(yùn)作過(guò)程中的失誤降低99.7%平均每年業(yè)務(wù)利潤(rùn)股價(jià)增長(zhǎng)17%節(jié)約制造費(fèi)用超過(guò)110億美元6σ是Motorola成功的秘密武器生存摩托羅拉——6σ之搖籃1、需要——6σ2、1981年五年計(jì)劃質(zhì)量改進(jìn)十倍目標(biāo)，到1986年：已投入：22萬(wàn)美元，成本節(jié)約達(dá)640萬(wàn)美元3、日本：優(yōu)于摩托羅拉1000倍在日本，質(zhì)量就像是一種宗教，那是一種非同尋常緊迫感。4、1986年六年達(dá)到6σ摩托羅拉——6σ之搖籃5、1987年1月啟動(dòng)6σ戰(zhàn)略行動(dòng)；里程碑：1989年改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量10倍1991年達(dá)到至少100倍的改進(jìn)1992年達(dá)到6σ6、必顧客完全滿意相關(guān)的戰(zhàn)略行動(dòng)：全面減少周期時(shí)間、領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)和制造、改善利潤(rùn)、參與管理7、強(qiáng)有力的教育運(yùn)動(dòng)：組織內(nèi)的各級(jí)別的雇員都得到培訓(xùn)。摩托羅拉——6σ之搖籃1998年，摩托羅拉年度報(bào)告：我們最終的商業(yè)目標(biāo)是業(yè)績(jī)卓越。。。今天我們正在拓寬并整合對(duì)質(zhì)量的追求。過(guò)去的十年中，六西格馬質(zhì)量過(guò)程為我們?nèi)〉玫拇蟛糠诌M(jìn)展提供了基礎(chǔ)。在我們公司它仍然是一項(xiàng)基本行動(dòng)，同時(shí)它也得到其他好公司的采用。6σ管理法在GE的應(yīng)用1995~1996主題--生產(chǎn)力重點(diǎn)--核心業(yè)務(wù)目標(biāo)--生產(chǎn)率和資產(chǎn)利用率1997主題--產(chǎn)品設(shè)計(jì)重點(diǎn)--新產(chǎn)品設(shè)計(jì)目標(biāo)--全球范圍內(nèi)領(lǐng)先6σ管理法在GE的應(yīng)用1998主題--面向客戶重點(diǎn)--提高客戶滿意度和增值服務(wù)目標(biāo)--收入增長(zhǎng)和提高股票收益1999主題--流程電子化重點(diǎn)--電子商務(wù)目標(biāo)--商務(wù)訂單電子化,降低波動(dòng)滿足客戶需求6σ管理理法法在在GE的應(yīng)應(yīng)用用2000主題題--數(shù)數(shù)字字化化重點(diǎn)點(diǎn)--業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程數(shù)數(shù)字字化化目標(biāo)標(biāo)--高高效效可可靠靠的的數(shù)數(shù)字字化化,進(jìn)進(jìn)一一步步降降低低成成本本6σ為GE帶來(lái)了什么么推動(dòng)以顧客客為中心改善產(chǎn)品及及服務(wù)能力力降低成本改進(jìn)績(jī)效、、可靠性為電子商務(wù)務(wù)/數(shù)字化化奠定了基基礎(chǔ)6σ為GE帶來(lái)了什么么單位：百萬(wàn)萬(wàn)美元投入收益6σ為GE帶來(lái)了什么么25億美金金收益……使客戶戶和股東滿滿意到1999年度GE6σ投入5億美美元,公司司獲利高達(dá)達(dá)25億美美元。1、先驅(qū)：：1987年摩托托羅拉做為為一項(xiàng)戰(zhàn)略略2、1989：IBM3、1991：DEC4、1993：ABB、柯達(dá)、德州州儀器5、1995年以來(lái)來(lái)著名的跨跨國(guó)公司實(shí)實(shí)施六西格格馬的數(shù)量量呈指數(shù)增增長(zhǎng)；6、1999年，500強(qiáng)名名單中有40個(gè)公司司實(shí)施了六六個(gè)西格馬馬，其中14個(gè)屬于于名單前100位的的公司世界一一流公公司的的標(biāo)志志采用6σ管理的公司司實(shí)施6σ的趨勢(shì)6σ的推廣在大大中小企業(yè)業(yè)中有一個(gè)個(gè)強(qiáng)勁的垂垂直發(fā)展趨趨勢(shì)，這一一趨勢(shì)的主主要原因是是：越來(lái)越越多的顧客客要求其供供應(yīng)商的性性能水平逐逐步改變：：更短的生生產(chǎn)時(shí)間、、更好的交交貨準(zhǔn)時(shí)性性和更少的的缺陷。6σ在ABB———成功的秘訣訣你不能測(cè)量量的東西———你就不不能改進(jìn)1、恒心2、早期成成本削減3、高層管管理承諾4、自愿基基礎(chǔ)5、黑帶課課程要求6、專職黑黑帶6σ在ABB———成功的秘訣訣7、中層經(jīng)經(jīng)理的積極極參與8、光靠測(cè)測(cè)量不夠9、一個(gè)尺尺度一個(gè)數(shù)數(shù)據(jù)10、析因因試驗(yàn)優(yōu)良的建筑筑需要堅(jiān)固固的地基，，6σ也是如如此。。6σ的基礎(chǔ)礎(chǔ)是建建立在在測(cè)量量尺度度和過(guò)過(guò)程改改善的的方法法基礎(chǔ)礎(chǔ)上的的。6σ的基礎(chǔ)礎(chǔ)6σ的實(shí)際際意義義99.99966%好(6s)每小時(shí)丟失20,000封信每天15分鐘不安全的飲用水每星期5,000次不正確的外科手術(shù)每天大多數(shù)大型機(jī)場(chǎng)2次班機(jī)不準(zhǔn)時(shí)每年2000張錯(cuò)誤處方每個(gè)月停電7小時(shí)每小時(shí)丟失7封信每7個(gè)月1分鐘不安全的飲用水每星期1.7次不正確的外科手術(shù)每5年每個(gè)機(jī)場(chǎng)1次班機(jī)不準(zhǔn)時(shí)每年68張錯(cuò)誤處方每34年停電1小時(shí)99.7%好(3s)3s-99.7%的合格格率足足夠了了嗎各行業(yè)業(yè)s水平和和缺陷陷目標(biāo):“6s”7s尺度度1,000,000100,00010,0001,000100101PPMRestaurantBillsDoctorPrescriptionWritingPayrollProcessingOrderWriteupJournalVouchersWireTransfersAirlineBaggageHandlingPurchasedMaterialLotRejectRate國(guó)內(nèi)內(nèi)航航班班失失事事率率(0.43PPM)(包括括1.5s的偏移移)同類中中最最好的的一般公公司司345621IRS-TaxAdvice(phone-in)(140,000PPM)6s3.5s一個(gè)著名名的實(shí)例例—來(lái)自自于顧客客的驅(qū)動(dòng)動(dòng)比較一下下:每一百萬(wàn)萬(wàn)件行李李會(huì)遺失失~35,000-50,000件每一百萬(wàn)萬(wàn)次航班班少于0.5次次的墜機(jī)機(jī)事件科學(xué)藝術(shù)魔術(shù)六西格瑪瑪六西格瑪瑪?shù)姆椒煽梢詭椭覀儌儚哪g(shù)術(shù)、藝術(shù)術(shù)走向向科學(xué)度量標(biāo)桿愿景哲學(xué)方法工具符號(hào)目標(biāo)價(jià)值是希臘字母母表里的一一個(gè)字母。。專業(yè)術(shù)語(yǔ)“”定義為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)偏差----用來(lái)來(lái)描述特性性值相對(duì)于于過(guò)程平均均值的偏離離程度。對(duì)于一個(gè)商商務(wù)或制造造過(guò)程來(lái)說(shuō)說(shuō)，值----是一個(gè)度量量單位,它它顯示過(guò)過(guò)程的執(zhí)行行情況。值越高說(shuō)明明執(zhí)行情況況越好。通過(guò)測(cè)量過(guò)過(guò)程的能力力來(lái)追求零零缺陷。這這里把缺陷定義義為可能導(dǎo)導(dǎo)致客戶不不滿的任何何要素。在6中，常用的的測(cè)量指數(shù)數(shù)是單位缺缺陷數(shù)(defects-perunit)其中單位可可以是任何何形式--一個(gè)零件件/一塊材材料/時(shí)間間段/距離離等。值顯示了缺陷陷可能發(fā)生生的頻率。。值越高，過(guò)程程產(chǎn)生缺陷陷的可能性性越少。當(dāng)當(dāng)值增加時(shí)，，成本下降降，工作周周期減少，，同時(shí)客戶戶滿意度提提高。6σ的各種表現(xiàn)現(xiàn)形式什么是6σ？什么是σ?m1s規(guī)范極限ChanceofFailure一些出錯(cuò)的機(jī)會(huì)3s目標(biāo)值MuchLessChanceofFailure很少的出錯(cuò)機(jī)會(huì)1s

在s符號(hào)前面的值越大，出錯(cuò)的機(jī)會(huì)就越小6s減少偏差是是減少缺陷陷的關(guān)鍵一種愿景，，一種基于數(shù)據(jù)制制定決策的方法，一一種致力于于改善客戶戶質(zhì)量的承承諾。產(chǎn)品質(zhì)量和和過(guò)程能力力的衡量指標(biāo)，目標(biāo)是是每百萬(wàn)次次機(jī)會(huì)3.4個(gè)缺陷。ZLT=4.5ZST=6.0統(tǒng)計(jì)工具應(yīng)應(yīng)用于定義–定義源源于客戶期期望的商業(yè)業(yè)問(wèn)題。測(cè)量–測(cè)量現(xiàn)現(xiàn)有過(guò)程。。分析–確定過(guò)過(guò)程的關(guān)鍵鍵因素。改進(jìn)–優(yōu)化關(guān)關(guān)鍵因素。?？刂屁C控制關(guān)關(guān)鍵因素。。何謂6σ？何謂6σ它是一種思思維方式，，一種決策策方法。在需要時(shí)所所運(yùn)用的工工具或技巧巧。就好似駕駛駛汽車。您您是否記得得您第一次次學(xué)習(xí)并排排停車是多多么困難？？6σ的工具和技技巧將提供供更加有效效的方式來(lái)來(lái)解決問(wèn)題題及制定決決策。什么是6σGE公司將6σ作為公司的的四項(xiàng)發(fā)展展戰(zhàn)略之一一，定義為為“消除產(chǎn)產(chǎn)品和工藝藝過(guò)程中的的缺陷的工工作方法””“6σ是一個(gè)定義義、測(cè)量、、分析、改改善和控制制每一個(gè)公公司產(chǎn)品、、流程和交交易的質(zhì)量量的數(shù)理統(tǒng)統(tǒng)計(jì)術(shù)語(yǔ)，，其終級(jí)目目標(biāo)是要真真正實(shí)現(xiàn)零零錯(cuò)誤率6σ的幾種定義義1、金融時(shí)時(shí)報(bào)定義：：一項(xiàng)旨在在從每一件件產(chǎn)品、過(guò)過(guò)程和交易易中幾乎消消滅缺陷的的方法；2、是一項(xiàng)項(xiàng)在組織范范圍內(nèi)改進(jìn)進(jìn)過(guò)程性能能的戰(zhàn)略活活動(dòng)，其核核心目標(biāo)是是減少成本本和增加收收入，既適適用于在制制造業(yè)又適適用于應(yīng)用用在服務(wù)業(yè)業(yè)；3、一種靈靈活的綜合合性系統(tǒng)方方法，通過(guò)過(guò)它獲取、、維持、最最大化公司司的成功。。它需要對(duì)對(duì)顧客需求求的理解，，對(duì)事實(shí)、、數(shù)據(jù)的規(guī)規(guī)范使用、、統(tǒng)計(jì)分析析，以及對(duì)對(duì)管理、改改進(jìn)、再發(fā)發(fā)明業(yè)務(wù)流流程的密切切關(guān)注。什么是6σ?推進(jìn)企業(yè)文文化的轉(zhuǎn)變變?yōu)槿〉贸晒?6σ需要機(jī)構(gòu)做做工作方式式的根本轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變.業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)能能力與6σ將共同改造造公司.提高質(zhì)量的的方法6σ是基于統(tǒng)計(jì)計(jì)的質(zhì)量項(xiàng)項(xiàng)目.它是一套改改善過(guò)程控控制的嚴(yán)格格的方法體體系.什么是6σ?什么是6σ?持續(xù)改進(jìn)的的過(guò)程6σ提供基于過(guò)過(guò)程的方法法來(lái)進(jìn)行持持續(xù)改進(jìn).它與所涉及及的測(cè)量獨(dú)獨(dú)立,并能能應(yīng)用于任任何業(yè)務(wù)過(guò)過(guò)程的提高高.工具技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃嚴(yán)格紀(jì)律管理哲學(xué)組織愿景質(zhì)量的觀念念存在多年年(ISO,Zerodefects)我們?nèi)鄙俚牡氖菍?duì)6σ的總的看法法多年來(lái)，存存在與多種種工具（（DOE、SPC）6σ是管理方法法上的又一一次革命提高顧顧客滿滿意度度的經(jīng)經(jīng)營(yíng)策策略---------關(guān)關(guān)注顧顧客需需求測(cè)量你你的產(chǎn)產(chǎn)品和和服務(wù)務(wù)---------關(guān)鍵鍵質(zhì)量量要求求(CTQs)消除過(guò)過(guò)程差差異的的工具具---------生產(chǎn)產(chǎn)的穩(wěn)穩(wěn)定和和可控控降低低低劣質(zhì)質(zhì)量成成本---------由由低質(zhì)質(zhì)而導(dǎo)導(dǎo)致的的成本本(COPQ)世界級(jí)級(jí)公司司的衡衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)---------每百百萬(wàn)機(jī)機(jī)會(huì)中中只有有3.4個(gè)缺缺陷6σ-世界一一流公公司的的工作作方式式3σ公司：質(zhì)量成本耗耗費(fèi)15-25%的銷售額每百萬(wàn)次機(jī)機(jī)會(huì)產(chǎn)生66,807個(gè)缺陷依靠檢查來(lái)來(lái)發(fā)現(xiàn)缺陷陷認(rèn)為高質(zhì)量量是昂貴的的沒有規(guī)范的的解決問(wèn)題題的方法以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手作為參照照基準(zhǔn)進(jìn)行行比較認(rèn)為99%已經(jīng)足夠夠好從自身內(nèi)部部出發(fā)定義義質(zhì)量關(guān)鍵鍵點(diǎn)（CTQ）質(zhì)量成本耗耗費(fèi)5%的銷售額每百萬(wàn)次機(jī)機(jī)會(huì)產(chǎn)生3.4個(gè)缺陷依靠有能力力的工序防防止缺陷產(chǎn)產(chǎn)生知道高質(zhì)量量制造商就就是低成本本制造商使用測(cè)量、、分析、改改進(jìn)、控制制以世界上最最好的公司司作為參照照基準(zhǔn)進(jìn)行行比較認(rèn)為99%是無(wú)法接接受的從外部出發(fā)發(fā)定義質(zhì)量量關(guān)鍵點(diǎn)（（CTQ）6σ理念6σ公司:6σ衡量指標(biāo)-Zσ是一種反映映過(guò)程能力力的統(tǒng)計(jì)度度量單位。。σ值與單位產(chǎn)產(chǎn)品缺陷、、百萬(wàn)機(jī)會(huì)會(huì)之缺陷和和故障/錯(cuò)錯(cuò)誤發(fā)生的的概率等指指標(biāo)密切相相關(guān)。缺陷減少5倍缺陷減少11倍缺陷減少26倍缺陷減少68倍隨著水平的升升高，缺缺陷水平平降低過(guò)程能力力-Z每百萬(wàn)機(jī)機(jī)遇的缺缺陷PPMZSTZLT6σ過(guò)程Y取決于其其它變量量與客戶相相關(guān)的輸輸出結(jié)果現(xiàn)象監(jiān)視X1...XN獨(dú)立變量量工序的輸輸入原因問(wèn)題控制為了得到到結(jié)果，，我們應(yīng)應(yīng)該把注注意力集集中在Y還是X上？f(X)Y=控制X來(lái)控制Y顯著的收收入增長(zhǎng)長(zhǎng)更簡(jiǎn)潔的的過(guò)程-廣泛應(yīng)用用真正關(guān)注注客戶需需求改進(jìn)員工工滿意度度關(guān)于結(jié)果果這就是成成功的賜賜予!什么是6σ?6σ方法應(yīng)用用廣泛！6σ是系統(tǒng)地地應(yīng)用一一系列解解決問(wèn)題題的工具具和方法法，它能能應(yīng)用于于任何存存在缺陷陷的情形形。6σ(DMADV/DMAIC)項(xiàng)目可能能是有關(guān)關(guān)-制造-交易質(zhì)量量(TQ)-商業(yè)業(yè)質(zhì)質(zhì)量量(CQ)商業(yè)業(yè)質(zhì)質(zhì)量量項(xiàng)項(xiàng)目目以以極極其其貼貼近近客客戶戶或或消消費(fèi)費(fèi)者者的的過(guò)過(guò)程程為為中中心心，，如如：：-收款和和訂單單處理理過(guò)程程-維維修服務(wù)安安排-推銷刊刊物分分發(fā)給給零售售商店店-產(chǎn)品發(fā)發(fā)運(yùn)到到分銷銷中心心6σ項(xiàng)目將將DMADV和DMAIC中的工工具應(yīng)應(yīng)用于于生產(chǎn)產(chǎn)和商商業(yè)質(zhì)質(zhì)量之之中不僅僅僅是為為了生生存代表了了接近近完美美的質(zhì)質(zhì)量水水平低成本本的投投入帶帶來(lái)高高質(zhì)量量的產(chǎn)產(chǎn)出使工作作更輕輕松，，更容容易許多公公司(Motorola,AlliedSignal，GE)都通過(guò)過(guò)6σ顯著地地提高高了質(zhì)質(zhì)量水水平/客客戶滿滿意度度/生生產(chǎn)效效率在激烈烈的經(jīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)環(huán)境中中具競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)性性優(yōu)勢(shì)勢(shì)世界級(jí)級(jí)的質(zhì)質(zhì)量是是公司司生存存的重重要機(jī)機(jī)會(huì)為什么么要邁邁向6σ?謝謝謝！9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。04:05:0904:05:0904:0512/29/20224:05:09AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2204:05:1004:05Dec-2229-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。04:05:1004:05:1004:05Thursday,December29,202213、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。12月-2212月-2204:05:1004:05:10December29,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見青青山。。。29十十二二月20224:05:10上上午04:05:1012月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月224:05上上午午12月月-2204:05December29,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/294:05:1004:05:1029December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。4:05:10上上午4:05上上午04:05:1012月-229、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。04:05:1004:05:1004:0512/29/20224:05:10AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2204:05:1004:05Dec-2229-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。04:05:1004:05:1004:05Thursday,December29,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2204:05:1004:05:10December29,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。29十十二月20224:05:10上午午04:05:1012月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月224:05上上午午12月月-2204:05December29,202216、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/294:05:1004:05:1029December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來(lái)秋。。。4:05:10上上午4:05上上午04:05:1012月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Thursday,Decembe