商品營業(yè)員培訓(xùn)講座課件

商品營業(yè)員培訓(xùn)講座商品營業(yè)員培訓(xùn)講座1社會進(jìn)步對商品的需求發(fā)生了變化。商品已經(jīng)成為人們用來表現(xiàn)自己外在形象和內(nèi)在素質(zhì)的工具，實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。營業(yè)員也由原來的簡單銷售提升成多能力、高素質(zhì)的導(dǎo)購人員。社會進(jìn)步對商品的需求發(fā)生了變化。商品已經(jīng)成為人們用來表現(xiàn)自己2我們是做什么的？如何做？顧客來商場的目的是什么？如何滿足顧客的需要？我們是做什么的？如何做？3商品營業(yè)員培訓(xùn)講座課件4一、營業(yè)員應(yīng)具備的基本素質(zhì)二、零售商業(yè)營業(yè)程序三、商品展示技巧一、營業(yè)員應(yīng)具備的基本素質(zhì)5一、營業(yè)員應(yīng)具備的能力和基本素質(zhì)1、牢固樹立全心全意為顧客服務(wù)的思想2、要掌握現(xiàn)代服務(wù)技能3、要熟悉現(xiàn)代商品知識

4、要具備一定的現(xiàn)代經(jīng)商的業(yè)務(wù)知識5、良好的身體和心理素質(zhì)6、法律知識

一、營業(yè)員應(yīng)具備的能力和基本素質(zhì)1、牢固樹立全心全意為顧客服6牢固樹立全心全意為顧客服務(wù)的思想1、正確認(rèn)識工作性質(zhì)2、正確認(rèn)清工作崗位3、正確把握服務(wù)對象牢固樹立全心全意為顧客服務(wù)的思想1、正確認(rèn)識工作性質(zhì)7要掌握現(xiàn)代服務(wù)技能A、吸引顧客的能力（像俊男靚女）B、與顧客融洽感情的能力（像媒婆）C、滿足和喚起顧客需求的能力（像心理學(xué)家）D、駕馭商品和打動顧客的能力（像直銷專員）E、“征服”顧客的能力（像演說家）（主動、熱情、耐心、周到、文明）要掌握現(xiàn)代服務(wù)技能A、吸引顧客的能力8商品營業(yè)員培訓(xùn)講座課件要具備一定的現(xiàn)代經(jīng)商的業(yè)務(wù)知識A、掌握市場調(diào)查預(yù)測的本領(lǐng)B、掌握進(jìn)貨工作的規(guī)律C、掌握商品陳列技術(shù)D、掌握一定的核算技能要具備一定的現(xiàn)代經(jīng)商的業(yè)務(wù)知識A、掌握市場調(diào)查預(yù)測的本領(lǐng)10二、零售商業(yè)營業(yè)程序（一）營業(yè)準(zhǔn)備工作（二）出售商品過程（三）營業(yè)結(jié)束工作二、零售商業(yè)營業(yè)程序（一）營業(yè)準(zhǔn)備工作114、營業(yè)場所衛(wèi)生準(zhǔn)備3、工作現(xiàn)場（工具）準(zhǔn)備2、商品準(zhǔn)備1、人員準(zhǔn)備營業(yè)準(zhǔn)備4、營業(yè)場所3、工作現(xiàn)場2、商品準(zhǔn)備1、人員準(zhǔn)備營業(yè)準(zhǔn)備124、遞交商品送別顧客3、收款付貨包扎成交2、展示介紹商品幫助顧客挑選

1、迎接客人詢問需要出售商品4、遞交商品3、收款付貨2、展示介紹商品1、迎接客人出售商13安全檢查

環(huán)境衛(wèi)生

相關(guān)報表

三整理

營業(yè)結(jié)束

安全檢查環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)報表三整理營業(yè)結(jié)束14出售商品過程：包括迎接、招呼、出樣、展示、介紹、包扎、收款找零、開票、遞交、道別十個環(huán)節(jié)。出售商品過程：15迎接注意自己的站立姿勢。1、姿態(tài)2、朝向3、面部表情迎接注意自己的站立姿勢。16商品營業(yè)員培訓(xùn)講座課件17招呼在與顧客打招呼時，最好站在顧客的正面或側(cè)面，輕輕地說。迎接招呼顧客的時機有哪幾種？（1）當(dāng)顧客長時間地注視某一件商品時；（2）當(dāng)顧客較長時間觸摸商品時；（3）當(dāng)顧客注視商品一段時間抬頭時；（4）當(dāng)顧客停下腳步時；（5）當(dāng)顧客的眼睛在四處搜尋時；（6）當(dāng)顧客與營業(yè)員的眼光相碰時。招呼在與顧客打招呼時，最好站在顧客的正面或側(cè)面，輕輕18出樣1、動作迅速2、輕拿輕放3、注意出樣的數(shù)量出樣1、動作迅速19展示方法有：敞開式展示法、器械展示法、示范展示法、表演展示法、償試展示法、局部展示法等。具體要求：展示全貌、展示重點展示特色嘉華珠寶、玉蘭油化妝品、煙酒、金利來男鞋、卡帝樂鱷魚箱包、蘭卡迪男裝、HighDad女裝、李寧運動服等展示方法有：具體要求：嘉華珠寶、玉蘭油化妝品、煙酒、金利來男20介紹要實事求是要突出品牌、款式、質(zhì)量、做工、用途、價格等介紹要實事求是21如何正確介紹商品？一懂：懂商品流通環(huán)節(jié)四會：會使用使用商品、會簡單修補商品、會合理搭配商品、會如何保養(yǎng)商品八知道：知產(chǎn)地、知價格、知質(zhì)量、知性能、知特點、知用途、知使用、知保管（保養(yǎng)）如何正確介紹商品？一懂：22包扎美觀、牢固、便于攜帶。包扎美觀、牢固、便于攜帶。23收款找零堅持“三唱一復(fù)”。先收整數(shù)、大額；后收尾數(shù)、小額。先找零數(shù)、小額；后找整數(shù)、大額。雙手奉上。收款找零堅持“三唱一復(fù)”。24開票項目填全書寫規(guī)范數(shù)字準(zhǔn)確印鑒完整票據(jù)3開票項目填全票據(jù)325遞交雙手奉上面帶微笑遞交雙手奉上26道別語言恰當(dāng)；熱情有禮真心實意；注意對象把握過程；微笑目送道別語言恰當(dāng)；熱情有禮27三、商品展示服裝展示皮具化妝品皮鞋首飾三、商品展示服裝展示28注意

興趣

聯(lián)想

欲望

比較

信任

行動

滿足

待機初步商品商品勸說成交收款接觸提示介紹包裝送客商品銷售過程注意 興趣 聯(lián)想 欲望 比較 信任 行動 滿足商品銷售過程29服裝展示服裝展示30服裝陳列服裝陳列31服裝陳列服裝陳列32

路易.威登（LouisVuitton/LV），夏奈爾（CHANEL），迪奧（Dior/CD）愛馬仕（Hermes），古奇（GUCCI），普拉達(dá)（PRADA）喬治.阿瑪尼(GiorgioArmani)范思哲（VERSACE)，瓦倫蒂諾（Valendino）波士（HUGOBOSS），登喜路（Dunhill），唐納卡倫（DKNY）杰尼亞（ErmenegildoZegna），巴寶利（Burberry），切瑞蒂（CERRUTI1881）紀(jì)梵希（Givenchy），百麗（BALLY），芬迪（Fendi）賽琳（Celine）托德斯（TOD'S），菲拉格慕（SalvatoreFerragamo），Coach

高田賢三（Kenzo），伯魯提（BERLUTI），讓.路克.阿姆斯萊（JeanLucAmsler）巴黎世家（Balenciaga），雅格獅丹（Aquascutum），艾格納（AIGNER）康納麗（Canali），莫斯奇諾（Moschino），Dolce&Gabbana

古依斯（GUESS），D&G，CK(CalvinKlein)，MissSixty，MaxMara

安娜.蘇（ANNASUI）,DIESEL,韋思尚(VERSUS),萊格仕（Lacoste）

DAKS，拉爾夫·勞倫（PoloRalphLauren），EmporioArmani,

鐵獅東尼（A.Testoni），圣羅蘭（YSL），保羅.史密斯（PaulSmith）

H&M，I.T，Max&Co,MiuMiu，羅威（Loewe），迪奧男士（DiorHomme）

Walter，艾斯卡達(dá)（ESCADA）克洛維（Chloe），漢基.帕基（HankyPanky）三宅一生（IsseyMiyake）,蘭姿（Lancel），阿爾伯特.菲爾蒂（AlbertaFerretti）博鯊（Paul&Shark）,Agnesb，PatriziaPepe，寶姿（Ports），瑪尼（Marni）蓮娜麗姿（NinaRicci）路易.威登（LouisVuitton/LV），夏33服裝了解服裝款式的流行趨勢掌握品牌服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)精通品牌服裝面料的性能、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、型號、價格熟悉服飾搭配的基本知識善于分析消費者氣質(zhì)、體型、膚色、年齡、性格和職業(yè)等性格特征了解服飾的地域、民俗習(xí)慣要求服裝了解服裝款式的流行趨勢要求34服裝站在顧客的側(cè)面，側(cè)身直立、自然

兩腳微分，女士也可用丁字步手臂自然垂放于體側(cè)，隨講解變換手勢面帶微笑，親切平和，音量適中，語言清晰，使用敬語姿勢服裝站在顧客的側(cè)面，側(cè)身直立、自然姿勢35服裝保持10-20CM距離動作輕柔，直立式站姿，面帶微笑，柔視顧客使用禮貌用語，服務(wù)過程“請”字當(dāng)頭，語言親切，音量適中保證客人自主隨意選擇商品，不強硬推銷客人試衣（尤其到試衣間）時，提醒客人帶好貴重物品要點服裝保持10-20CM距離要點36服裝自衣架上取下上衣，雙手提衣服領(lǐng)子的兩側(cè)站在客人的體后，衣服的開襟正對顧客，先穿左胳膊，再穿右胳膊繞至客人體前，從上到下把扣系好，整理衣服肩部、衣領(lǐng)，對齊衣襟、袖子、袖口穿衣服裝自衣架上取下上衣，雙手提衣服領(lǐng)子的兩側(cè)穿衣37服裝從褲架上拿下褲子，雙手放入客人手中，褲腰部位在左手位置，褲腿部位在右手位置引導(dǎo)顧客至試衣間，為顧客打開門，客人進(jìn)入后，將試穿的衣服掛到試衣間內(nèi)，輕輕關(guān)好門客人穿好衣服后，引導(dǎo)客人到衣鏡前感覺效果穿衣服裝從褲架上拿下褲子，雙手放入客人手中，褲腰部位在左手位置，38服裝面對顧客，從上到下為顧客把衣扣解開繞至顧客體后，先把衣服的肩部往上提一下，再從左到右翻脫左手提上衣領(lǐng)部，右手把肩部對折，衣襟向里，搭在右胳膊上，再放在衣架上引導(dǎo)顧客至試衣間，為顧客開門，請顧客更換樣褲雙手接過客人試穿的褲子，褲腿對齊疊放在衣架上整理好套裝，套好衣服的罩袋脫衣服裝面對顧客，從上到下為顧客把衣扣解開脫衣39服裝介紹服裝的特點鼓勵顧客試穿

為顧客提供服飾搭配

詢問顧客感覺

其它服裝介紹服裝的特點其它40失敗的服飾搭配：失敗的服飾搭配：陳魯豫張韶涵陳魯豫42明星的失敗服飾搭配明星的失敗服飾搭配43商品營業(yè)員培訓(xùn)講座課件44皮具展示皮具展示45商品營業(yè)員培訓(xùn)講座課件46

1、路易·威登LouisVuitton(LV品牌創(chuàng)立于1854年法國巴黎)

2、鱷魚Lacoste(開始于1933年法國)

3、圣大保羅Polo(世界名牌,源自1910年的美國)

4、香奈兒Chanel(品牌開始于1921年法國)

5、金利來皮包(中國馳名商標(biāo),知名品牌)

6、萬里馬WANLIMA皮具(始于1927年香港,中國馳名商標(biāo))

7、沙馳SATCHI皮包(二十世紀(jì)三十年代初期意大利/國際著名品牌)

8、夢特嬌Montagut(開始于1880年)

9、古琦歐·古琦Gucci(開始于1923年意大利佛羅倫薩)

10、金猴皮包(中國馳名商標(biāo),國家免檢產(chǎn)品)

1、路易·威登LouisVuitton(LV品牌47皮具按系列、材質(zhì)、主力貨品等陳列商品準(zhǔn)備箱包清潔紙手動打眼剪本品牌相關(guān)時尚資訊準(zhǔn)備皮具按系列、材質(zhì)、主力貨品等陳列商品準(zhǔn)備48皮具女士：注重服飾的搭配、整體的協(xié)調(diào)男士：要求體現(xiàn)身份、種種實用功能觀察顧客的年齡、職業(yè)、興趣愛好、服飾特點工作、旅游的特殊需要在哪類貨品旁停留的時間最長了解皮具女士：注重服飾的搭配、整體的協(xié)調(diào)了解49皮具根據(jù)得到的信息結(jié)合本季節(jié)（年度）時尚引導(dǎo)顧客對于感興趣的產(chǎn)品要重點詳實介紹推介適宜的貨品鼓勵顧客試用引導(dǎo)皮具根據(jù)得到的信息結(jié)合本季節(jié)（年度）時尚引導(dǎo)顧客引導(dǎo)50皮具將包從貨架上取出、擦拭正面朝向顧客雙手先托起包底部兩側(cè)，再用左手托底的中部，右手提包帶的中部向顧客展示包的正反面，然后正面朝向顧客把包交于顧客手中拿遞皮具將包從貨架上取出、擦拭拿遞51皮具把包背在右肩，側(cè)身與顧客保持一定距離，展示商品的全貌要求：右手握包前側(cè)背帶的跟部，左手自然下垂于體側(cè)背包

皮具把包背在右肩，側(cè)身與顧客保持一定距離，展示商品的全貌背包52皮具把包挎在右手腕上，側(cè)身與顧客保持一定距離，展示包的全貌要求：右手肘部彎曲，小臂略呈水平狀態(tài)，自然放置體前。左手自然下垂于體側(cè)挎包

皮具把包挎在右手腕上，側(cè)身與顧客保持一定距離，展示包的全貌挎53皮具手提包帶的中間部分，側(cè)身與顧客保持一定距離。展示商品的全貌要求：右手握包帶的中間部分，掌心向里；左手自然下垂于體側(cè)拎包

皮具手提包帶的中間部分，側(cè)身與顧客保持一定距離。展示商品的全54化妝品展示夏奈爾法國1913年

蘭寇法國1935年

雅詩蘭黛美國1946年

千湖千色芬蘭1945年

伊麗莎白.雅頓美國1910年

克里斯汀.迪奧法國1946年

倩碧美國1968年

嬌蘭法國1828年

碧歐泉法國1950年

嬌韻詩法國1954年

資生堂日本1872年

化妝品展示夏奈爾法國1913年

蘭寇法國1935年55商品營業(yè)員培訓(xùn)講座課件56化妝品按品類、系列、主力商品等陳列化妝品無刺激、一次性潔面濕紙巾檢查清理面部的衛(wèi)生設(shè)施各類型試用化妝品防過敏護(hù)膚品精美化妝鏡化妝品清潔紙本品牌相關(guān)時尚妝容資訊準(zhǔn)備

化妝品按品類、系列、主力商品等陳列化妝品準(zhǔn)備57化妝品皮膚是否過敏，什么品牌過敏，什么季節(jié)易過敏，什么物質(zhì)（食物）、什么環(huán)境過敏經(jīng)常使用的化妝品品牌詢問過程中仔細(xì)觀察顧客的面容、面色，保養(yǎng)的狀況等準(zhǔn)確判斷出顧客皮膚的性質(zhì)觀察年齡、職業(yè)、興趣愛好、服飾特點了解

化妝品皮膚是否過敏，什么品牌過敏，什么季節(jié)易過敏，什么物質(zhì)（58化妝品據(jù)得到的信息結(jié)合本季節(jié)（年度）時尚引導(dǎo)顧客推介適宜的化妝品介紹銷量最好的產(chǎn)品，本品牌的產(chǎn)品特性相關(guān)時尚妝容資訊引導(dǎo)化妝品據(jù)得到的信息結(jié)合本季節(jié)（年度）時尚引導(dǎo)顧客引導(dǎo)59化妝品要求正面朝向客人瓶狀商品：右手先拿出放在微曲左手上，左手拇指輕扶瓶體，右手五指并攏以指示的方式放在商品的中部，交予顧客長型（小型）的口紅、指甲油、唇線筆等商品：右手先拿起放于左手，左手掌心向上手指微曲，右手五指并攏以指示的方式放在商品的中部，交予顧客遞拿化妝品要求正面朝向客人遞拿60化妝品營業(yè)員必須當(dāng)著顧客的面，用消毒紙巾對自己的雙手進(jìn)行徹底消毒征求試用部位對顧客的試用部位進(jìn)行清潔手背、手臂的清潔：右手拇指、小手指握于濕紙巾正面，分別緊貼于食指和無名指，食指、中指、無名指緊貼于紙巾背面均勻用力貼于顧客的皮膚，晃動手腕，由內(nèi)向外畫3-5圈，以徹底清潔為準(zhǔn)清潔化妝品營業(yè)員必須當(dāng)著顧客的面，用消毒紙巾對自己的雙手進(jìn)行徹底61化妝品面部的清潔（從上至下，從左至右，從內(nèi)至外原則）眉毛：握紙巾的方法同上，將紙巾貼于顧客的眉頭至眉梢擦試3-5次，以徹底清潔為準(zhǔn)上下眼瞼：握紙巾的方法同上，將紙巾貼于顧客微閉的眼部（以完全蓋住上下眼瞼為準(zhǔn)）輕柔地由內(nèi)眼角向外擦試3-5次，以徹底清潔為準(zhǔn)清潔化妝品面部的清潔（從上至下，從左至右，從內(nèi)至外原則）清潔62化妝品眼線：握紙巾的方法同上，左手中指輕拉下眼瞼，右手中指貼于下眼線，輕柔地由眼角向外擦試3-5次；在清潔上眼線時，左手掌根支撐于顧客額頭，中指輕拉顧客微閉的上眼瞼，右手以同樣的方式擦試上眼瞼，以徹底清潔為準(zhǔn)嘴唇：同擦拭眼部的方式一樣清潔化妝品眼線：握紙巾的方法同上，左手中指輕拉下眼瞼，右手中指貼63化妝品征求顧客同意后方能給顧客做化妝或某部位的試用一般情況只能在顧客手背、前臂上做試用引導(dǎo)顧客在自然狀況下抬手臂，在虎口以上或前臂正面位置用中指和無名指由外向內(nèi)輕柔涂抹（少量）試用品，導(dǎo)購員不準(zhǔn)拉顧客的手（試用指甲油除外）試用化妝品征求顧客同意后方能給顧客做化妝或某部位的試用試用64化妝品需得到顧客允許后才能再做其他化妝品的試用5、顧客體驗后，提供紙巾為顧客清潔試用部位6、柜組必須能提供為顧客清理面部衛(wèi)生的設(shè)施，方可為顧客做面部試用，否則不能直接在顧客面部試妝試用化妝品需得到顧客允許后才能再做其他化妝品的試用試用65化妝品面部的試妝，要對顧客的舒適程度進(jìn)行詢問，稍有不適應(yīng)及時為其徹底清潔，并涂上防過敏護(hù)膚品助顧客照鏡時，燈源位于顧客額前上方50CM，與面部呈120o角，鏡面距離顧客面部15CM，呈120o角為最理想照位試用化妝品面部的試妝，要對顧客的舒適程度進(jìn)行詢問，稍有不適應(yīng)及時66化妝品甲油：

試用前必須將指甲油搖勻

指甲油的試用以食指和小手指為最美。左手拇指和食指輕握顧客手指的第一關(guān)節(jié)，沾取適量均勻涂于手指（先中部后兩側(cè)）。

視不同情況，清潔試用品。清潔方法：用化妝棉沾取足量洗甲水，緊貼于顧客指甲上，五秒鐘后沿指尖方向順勢擦試重復(fù)2-3次，即可徹底清潔。試用化妝品甲油：試用67化妝品“歡迎光臨XX（品牌）”“請隨便看看”“有什么需要我?guī)椭膯?？”“如果需要，我可以幫助您試用一下”“謝謝您的光臨”“歡迎再次光臨”“您請走好”“能為您服務(wù)我感到很榮幸”“謝謝您的關(guān)照”。禮儀

化妝品“歡迎光臨XX（品牌）”禮儀68化妝品為客人服務(wù)時，要求站位與顧客呈120o斜角，身體距離保持在10-20CM，身體微前傾試用時要輕柔、舒緩，面帶笑容，親切交談營造和諧氣氛，讓顧客感到舒適、諧意顧客是否購買商品，都要向顧客禮貌道別，并感激地說“謝謝您的光臨”“您請走好”等禮儀

化妝品為客人服務(wù)時，要求站位與顧客呈120o斜角，身體距離保69皮鞋展示皮鞋展示70我們國內(nèi)企業(yè)比較大,知名度比較高的皮鞋也比較受歡迎的品牌：

奧康、蜻蜓、吉爾達(dá)、達(dá)芙妮、康耐、哈森、森達(dá)、百麗、千百度

瑕步士、賓度、天美意、勞特斯、達(dá)芙妮、袋鼠、卡曼尼、紅蜻蜓、萬里

知名度比較高的運動鞋也比較受歡迎的品牌

1、耐克Nike(世界品牌,開始于1972年美國)

2、阿迪達(dá)斯運動鞋

(世界品牌,開始于1948年德國)

3、匡威運動鞋

(世界品牌,開始于1908年美國)

4、銳步運動鞋

(世界品牌,開始于1895年英國)

5、李寧運動鞋

(世界品牌,中國名牌)

6、匹克運動鞋

(中國馳名商標(biāo),中國名牌,國家免檢產(chǎn)品)

7、361度運動鞋

(中國馳名商標(biāo),中國名牌,國家免檢產(chǎn)品)

8、安踏運動鞋

(中國馳名商標(biāo),中國名牌,國家免檢產(chǎn)品)

9、喬丹運動鞋

(中國馳名商標(biāo),中國名牌,國家免檢產(chǎn)品)

10、特步運動鞋

(中國馳名商標(biāo),中國名牌,國家免檢產(chǎn)品我們國內(nèi)企業(yè)比較大,知名度比較高的皮鞋也比較受歡迎的品牌：

71商品營業(yè)員培訓(xùn)講座課件72皮鞋原料的特性、制作工藝、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、保養(yǎng)方法流行趨勢、服飾的搭配顧客購物心理提供親情化服務(wù)

準(zhǔn)備

皮鞋原料的特性、制作工藝、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、保養(yǎng)方法準(zhǔn)備73皮鞋充分利用商品陳列的效果，激發(fā)顧客的購買欲望陳列

皮鞋充分利用商品陳列的效果，激發(fā)顧客的購買欲望陳列74皮鞋把鞋架的正面讓給顧客，站在顧客的側(cè)面，側(cè)身直立、自然。兩腳微分，女士也可丁字步注重于皮鞋款式的時尚、原料、做工、穿著舒適等方面介紹介紹

皮鞋把鞋架的正面讓給顧客，站在顧客的側(cè)面，側(cè)身直立、自然。兩75皮鞋面帶微笑，親切平和，語音適中，語言清晰雙手持鞋楦部，放在手的虎口位置，讓鞋的側(cè)面朝向顧客取鞋

皮鞋面帶微笑，親切平和，語音適中，語言清晰取鞋76皮鞋雙手持鞋的楦部，鞋的尖部朝向自己,鞋尖部朝上，將鞋傾斜，方便顧客穿著。用鞋拔幫顧客提好鞋跟半蹲式動作要求：右腳后撤半步，左腳全腳掌著地，臀部坐在右腳跟上（膝蓋不著地）、左腿自然下蹲，上身直立。起立時，全身協(xié)力，迅速起立試鞋

皮鞋雙手持鞋的楦部，鞋的尖部朝向自己,鞋尖部朝上，將鞋傾斜，77皮鞋顧客試穿好鞋后，導(dǎo)購員取來鏡子放于顧客面前，從各種角度讓顧客觀看，體驗效果。待顧客自己欣賞一會后，導(dǎo)購員與顧客適度交流并贊美，適時詢問顧客感受顧客在鏡前體驗效果時，導(dǎo)購員取出一次性擦鞋紙，得到顧客同意后，輕輕把顧客脫下來的舊鞋浮土擦干凈，動作快捷體驗

皮鞋顧客試穿好鞋后，導(dǎo)購員取來鏡子放于顧客面前，從各種角度讓78皮鞋“歡迎光臨，這些是今年的新品，您請隨便看?！薄澳蛩阍谑裁磮龊洗?，我?guī)湍x?！薄澳矚g哪類的鞋，有鞋帶的還是沒有鞋帶的？”“這種款式是今年的最新款，您看您喜歡嗎？”“您請坐，我馬上去拿來給您試。”語言皮鞋“歡迎光臨，這些是今年的新品，您請隨便看?！闭Z言79皮鞋“請您先試一試這雙“××”號的如何，不合適我再去給您拿。”“您請坐，我來幫您試鞋?！薄澳缘?，（取來鏡子）請看效果如何？”“我可以幫您把這雙鞋擦一下嗎？”“這兩雙鞋的款式類似，但皮質(zhì)略有區(qū)別，您可以比較一下看?！?/p>

語言皮鞋“請您先試一試這雙“××”號的如何，不合適我再去給您拿80商品營業(yè)員培訓(xùn)講座課件81商品營業(yè)員培訓(xùn)講座課件82商品營業(yè)員培訓(xùn)講座課件83商品營業(yè)員培訓(xùn)講座課件84商品營業(yè)員培訓(xùn)講座課件85商品營業(yè)員培訓(xùn)講座課件86商品營業(yè)員培訓(xùn)講座課件87商品營業(yè)員培訓(xùn)講座課件88商品營業(yè)員培訓(xùn)講座課件89商品營業(yè)員培訓(xùn)講座課件90商品營業(yè)員培訓(xùn)講座課件91商品營業(yè)員培訓(xùn)講座課件92商品營業(yè)員培訓(xùn)講座課件93商品營業(yè)員培訓(xùn)講座課件94商品營業(yè)員培訓(xùn)講座課件95商品營業(yè)員培訓(xùn)講座課件96商品營業(yè)員培訓(xùn)講座課件97商品營業(yè)員培訓(xùn)講座課件98商品營業(yè)員培訓(xùn)講座課件99商品營業(yè)員培訓(xùn)講座課件100商品營業(yè)員培訓(xùn)講座課件101商品營業(yè)員培訓(xùn)講座課件102商品營業(yè)員培訓(xùn)講座課件103商品營業(yè)員培訓(xùn)講座課件104首飾展示首飾展示105商品營業(yè)員培訓(xùn)講座課件106HarryWinston哈里溫斯頓Buccellati布拉契克VanCleef&Arpels梵克雅寶寶詩龍Tiffany&Co.蒂梵尼Piaget伯爵Cartier卡地亞Chopard肖邦Bvlgari寶格麗Mikimoto御木本1、明牌首飾浙江日月首飾集團(tuán)有限公司

2、金鷺首飾(行業(yè)領(lǐng)先品牌大全)廈門市金鷺首飾有限公司

3、周大福(中國馳名商標(biāo))周大福珠寶金行有限公司

4、吉盟首飾(中國馳名商標(biāo),中國名牌)深圳市吉盟首飾有限公司

5、周大生(中國馳名商標(biāo),中國名牌)周大福珠寶金行有限公司

6、金至尊(香港名牌)香港恒豐金業(yè)集團(tuán)

7、金得利(中國馳名商標(biāo),中國名牌)福建省金得利集團(tuán)

8、老鳳祥(中國馳名商標(biāo),中國名牌)上海老鳳祥有限公司

9、福輝(中國馳名商標(biāo),中國名牌)福州福輝珠寶有限公司

10、金大福(中國名牌)深圳市金大福珠寶有限公司

HarryWinston哈里溫斯頓1、明牌首飾浙107首飾按其造型分為：

戒指、別針、手鐲、項鏈、項墜等按其經(jīng)營分為：

夾飾、耳飾、項飾、手飾、領(lǐng)飾、胸飾等分類首飾按其造型分為：分類108首飾接待顧客，請顧客坐在首飾柜臺前的購物椅上挑選商品顧客拿首飾前要戴好手套，輕拿輕放商品顧客試戴飾物時，動作要輕柔持一定距離，注意不將自己的口氣呼到顧客身上客購物后征求顧客的允許提供情意服務(wù)，免費為顧客清洗原佩戴的首飾拿遞首飾接待顧客，請顧客坐在首飾柜臺前的購物椅上挑選商品拿遞109首飾輕拉開飾品柜拿出耳環(huán)雙手托起耳環(huán)的底部向顧客展示耳環(huán)的正面，觀看耳環(huán)的全貌征得顧客同意后幫助顧客試戴詢問顧客是否對酒精過敏后對耳部進(jìn)行消毒耳環(huán)首飾輕拉開飾品柜拿出耳環(huán)耳環(huán)110首飾摘下原耳環(huán)放置一個口袋中，請顧客收好，把顧客頭發(fā)放在耳后，微撐開耳環(huán)的接口處，為顧客輕輕戴好雙手托鏡子請顧客觀看效果詢問顧客是否滿意，根據(jù)顧客要求連帶介紹同類商品或幫助顧客試戴同類商品幫助顧客把耳環(huán)摘下，原耳環(huán)戴好向顧客禮貌道別，面帶笑容目送顧客耳環(huán)首飾摘下原耳環(huán)放置一個口袋中，請顧客收好，把顧客頭發(fā)放在耳后111首飾詢問顧客佩帶項鏈長度的要求輕輕拉開首飾柜拿出項鏈戴在小陳列架上，雙手托起陳列架架托的底部讓顧客觀看項鏈正面的效果幫助顧客把自己的項鏈摘下，并放入絨布袋中，請顧客收好摘下陳列架的項鏈，為顧客試帶：雙手拿項鏈的兩端為顧客戴上系好，動作輕柔雙手托鏡讓顧客觀看效果項鏈?zhǔn)罪椩儐栴櫩团鍘ы楁滈L度的要求項鏈112首飾詢問顧客是否滿意，根據(jù)顧客要求連帶介紹同類商品或幫助顧客試戴同類商品幫助顧客把項鏈摘下（繞至顧客身后，或請顧客轉(zhuǎn)身，具體動作須視營業(yè)場地的布置而定），動作要輕禮貌道別，面帶笑容目送顧客項鏈?zhǔn)罪椩儐栴櫩褪欠駶M意，根據(jù)顧客要求連帶介紹同類商品或幫助顧客113首飾了解顧客需佩戴手鐲的規(guī)格觀察了解顧客的年齡、氣質(zhì)、喜愛的顏色、需求商品的品質(zhì)要輕拿輕放，把握其硬度較大、性脆、受擊易斷裂的特性，為顧客試帶時動作輕柔輕輕拉開首飾柜，右手拿出后，雙手托手鐲的底部，請顧客觀看顏色的效果手鐲首飾了解顧客需佩戴手鐲的規(guī)格手鐲114首飾輕輕遞到顧客手中，請顧客試戴按過顧客試戴的手鐲，根據(jù)顧客的不同需求進(jìn)行服務(wù)根據(jù)顧客的個性特征，注意介紹商品的產(chǎn)地、質(zhì)量、價值、使用保養(yǎng)的特點和服飾文化禮貌道別，面帶笑容目送顧客手鐲首飾輕輕遞到顧客手中，請顧客試戴手鐲115商品營業(yè)員培訓(xùn)講座商品營業(yè)員培訓(xùn)講座116社會進(jìn)步對商品的需求發(fā)生了變化。商品已經(jīng)成為人們用來表現(xiàn)自己外在形象和內(nèi)在素質(zhì)的工具，實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。營業(yè)員也由原來的簡單銷售提升成多能力、高素質(zhì)的導(dǎo)購人員。社會進(jìn)步對商品的需求發(fā)生了變化。商品已經(jīng)成為人們用來表現(xiàn)自己117我們是做什么的？如何做？顧客來商場的目的是什么？如何滿足顧客的需要？我們是做什么的？如何做？118商品營業(yè)員培訓(xùn)講座課件119一、營業(yè)員應(yīng)具備的基本素質(zhì)二、零售商業(yè)營業(yè)程序三、商品展示技巧一、營業(yè)員應(yīng)具備的基本素質(zhì)120一、營業(yè)員應(yīng)具備的能力和基本素質(zhì)1、牢固樹立全心全意為顧客服務(wù)的思想2、要掌握現(xiàn)代服務(wù)技能3、要熟悉現(xiàn)代商品知識

4、要具備一定的現(xiàn)代經(jīng)商的業(yè)務(wù)知識5、良好的身體和心理素質(zhì)6、法律知識

一、營業(yè)員應(yīng)具備的能力和基本素質(zhì)1、牢固樹立全心全意為顧客服121牢固樹立全心全意為顧客服務(wù)的思想1、正確認(rèn)識工作性質(zhì)2、正確認(rèn)清工作崗位3、正確把握服務(wù)對象牢固樹立全心全意為顧客服務(wù)的思想1、正確認(rèn)識工作性質(zhì)122要掌握現(xiàn)代服務(wù)技能A、吸引顧客的能力（像俊男靚女）B、與顧客融洽感情的能力（像媒婆）C、滿足和喚起顧客需求的能力（像心理學(xué)家）D、駕馭商品和打動顧客的能力（像直銷專員）E、“征服”顧客的能力（像演說家）（主動、熱情、耐心、周到、文明）要掌握現(xiàn)代服務(wù)技能A、吸引顧客的能力123商品營業(yè)員培訓(xùn)講座課件要具備一定的現(xiàn)代經(jīng)商的業(yè)務(wù)知識A、掌握市場調(diào)查預(yù)測的本領(lǐng)B、掌握進(jìn)貨工作的規(guī)律C、掌握商品陳列技術(shù)D、掌握一定的核算技能要具備一定的現(xiàn)代經(jīng)商的業(yè)務(wù)知識A、掌握市場調(diào)查預(yù)測的本領(lǐng)125二、零售商業(yè)營業(yè)程序（一）營業(yè)準(zhǔn)備工作（二）出售商品過程（三）營業(yè)結(jié)束工作二、零售商業(yè)營業(yè)程序（一）營業(yè)準(zhǔn)備工作1264、營業(yè)場所衛(wèi)生準(zhǔn)備3、工作現(xiàn)場（工具）準(zhǔn)備2、商品準(zhǔn)備1、人員準(zhǔn)備營業(yè)準(zhǔn)備4、營業(yè)場所3、工作現(xiàn)場2、商品準(zhǔn)備1、人員準(zhǔn)備營業(yè)準(zhǔn)備1274、遞交商品送別顧客3、收款付貨包扎成交2、展示介紹商品幫助顧客挑選

1、迎接客人詢問需要出售商品4、遞交商品3、收款付貨2、展示介紹商品1、迎接客人出售商128安全檢查

環(huán)境衛(wèi)生

相關(guān)報表

三整理

營業(yè)結(jié)束

安全檢查環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)報表三整理營業(yè)結(jié)束129出售商品過程：包括迎接、招呼、出樣、展示、介紹、包扎、收款找零、開票、遞交、道別十個環(huán)節(jié)。出售商品過程：130迎接注意自己的站立姿勢。1、姿態(tài)2、朝向3、面部表情迎接注意自己的站立姿勢。131商品營業(yè)員培訓(xùn)講座課件132招呼在與顧客打招呼時，最好站在顧客的正面或側(cè)面，輕輕地說。迎接招呼顧客的時機有哪幾種？（1）當(dāng)顧客長時間地注視某一件商品時；（2）當(dāng)顧客較長時間觸摸商品時；（3）當(dāng)顧客注視商品一段時間抬頭時；（4）當(dāng)顧客停下腳步時；（5）當(dāng)顧客的眼睛在四處搜尋時；（6）當(dāng)顧客與營業(yè)員的眼光相碰時。招呼在與顧客打招呼時，最好站在顧客的正面或側(cè)面，輕輕133出樣1、動作迅速2、輕拿輕放3、注意出樣的數(shù)量出樣1、動作迅速134展示方法有：敞開式展示法、器械展示法、示范展示法、表演展示法、償試展示法、局部展示法等。具體要求：展示全貌、展示重點展示特色嘉華珠寶、玉蘭油化妝品、煙酒、金利來男鞋、卡帝樂鱷魚箱包、蘭卡迪男裝、HighDad女裝、李寧運動服等展示方法有：具體要求：嘉華珠寶、玉蘭油化妝品、煙酒、金利來男135介紹要實事求是要突出品牌、款式、質(zhì)量、做工、用途、價格等介紹要實事求是136如何正確介紹商品？一懂：懂商品流通環(huán)節(jié)四會：會使用使用商品、會簡單修補商品、會合理搭配商品、會如何保養(yǎng)商品八知道：知產(chǎn)地、知價格、知質(zhì)量、知性能、知特點、知用途、知使用、知保管（保養(yǎng)）如何正確介紹商品？一懂：137包扎美觀、牢固、便于攜帶。包扎美觀、牢固、便于攜帶。138收款找零堅持“三唱一復(fù)”。先收整數(shù)、大額；后收尾數(shù)、小額。先找零數(shù)、小額；后找整數(shù)、大額。雙手奉上。收款找零堅持“三唱一復(fù)”。139開票項目填全書寫規(guī)范數(shù)字準(zhǔn)確印鑒完整票據(jù)3開票項目填全票據(jù)3140遞交雙手奉上面帶微笑遞交雙手奉上141道別語言恰當(dāng)；熱情有禮真心實意；注意對象把握過程；微笑目送道別語言恰當(dāng)；熱情有禮142三、商品展示服裝展示皮具化妝品皮鞋首飾三、商品展示服裝展示143注意

興趣

聯(lián)想

欲望

比較

信任

行動

滿足

待機初步商品商品勸說成交收款接觸提示介紹包裝送客商品銷售過程注意 興趣 聯(lián)想 欲望 比較 信任 行動 滿足商品銷售過程144服裝展示服裝展示145服裝陳列服裝陳列146服裝陳列服裝陳列147

路易.威登（LouisVuitton/LV），夏奈爾（CHANEL），迪奧（Dior/CD）愛馬仕（Hermes），古奇（GUCCI），普拉達(dá)（PRADA）喬治.阿瑪尼(GiorgioArmani)范思哲（VERSACE)，瓦倫蒂諾（Valendino）波士（HUGOBOSS），登喜路（Dunhill），唐納卡倫（DKNY）杰尼亞（ErmenegildoZegna），巴寶利（Burberry），切瑞蒂（CERRUTI1881）紀(jì)梵希（Givenchy），百麗（BALLY），芬迪（Fendi）賽琳（Celine）托德斯（TOD'S），菲拉格慕（SalvatoreFerragamo），Coach

高田賢三（Kenzo），伯魯提（BERLUTI），讓.路克.阿姆斯萊（JeanLucAmsler）巴黎世家（Balenciaga），雅格獅丹（Aquascutum），艾格納（AIGNER）康納麗（Canali），莫斯奇諾（Moschino），Dolce&Gabbana

古依斯（GUESS），D&G，CK(CalvinKlein)，MissSixty，MaxMara

安娜.蘇（ANNASUI）,DIESEL,韋思尚(VERSUS),萊格仕（Lacoste）

DAKS，拉爾夫·勞倫（PoloRalphLauren），EmporioArmani,

鐵獅東尼（A.Testoni），圣羅蘭（YSL），保羅.史密斯（PaulSmith）

H&M，I.T，Max&Co,MiuMiu，羅威（Loewe），迪奧男士（DiorHomme）

Walter，艾斯卡達(dá)（ESCADA）克洛維（Chloe），漢基.帕基（HankyPanky）三宅一生（IsseyMiyake）,蘭姿（Lancel），阿爾伯特.菲爾蒂（AlbertaFerretti）博鯊（Paul&Shark）,Agnesb，PatriziaPepe，寶姿（Ports），瑪尼（Marni）蓮娜麗姿（NinaRicci）路易.威登（LouisVuitton/LV），夏148服裝了解服裝款式的流行趨勢掌握品牌服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)精通品牌服裝面料的性能、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、型號、價格熟悉服飾搭配的基本知識善于分析消費者氣質(zhì)、體型、膚色、年齡、性格和職業(yè)等性格特征了解服飾的地域、民俗習(xí)慣要求服裝了解服裝款式的流行趨勢要求149服裝站在顧客的側(cè)面，側(cè)身直立、自然

兩腳微分，女士也可用丁字步手臂自然垂放于體側(cè)，隨講解變換手勢面帶微笑，親切平和，音量適中，語言清晰，使用敬語姿勢服裝站在顧客的側(cè)面，側(cè)身直立、自然姿勢150服裝保持10-20CM距離動作輕柔，直立式站姿，面帶微笑，柔視顧客使用禮貌用語，服務(wù)過程“請”字當(dāng)頭，語言親切，音量適中保證客人自主隨意選擇商品，不強硬推銷客人試衣（尤其到試衣間）時，提醒客人帶好貴重物品要點服裝保持10-20CM距離要點151服裝自衣架上取下上衣，雙手提衣服領(lǐng)子的兩側(cè)站在客人的體后，衣服的開襟正對顧客，先穿左胳膊，再穿右胳膊繞至客人體前，從上到下把扣系好，整理衣服肩部、衣領(lǐng)，對齊衣襟、袖子、袖口穿衣服裝自衣架上取下上衣，雙手提衣服領(lǐng)子的兩側(cè)穿衣152服裝從褲架上拿下褲子，雙手放入客人手中，褲腰部位在左手位置，褲腿部位在右手位置引導(dǎo)顧客至試衣間，為顧客打開門，客人進(jìn)入后，將試穿的衣服掛到試衣間內(nèi)，輕輕關(guān)好門客人穿好衣服后，引導(dǎo)客人到衣鏡前感覺效果穿衣服裝從褲架上拿下褲子，雙手放入客人手中，褲腰部位在左手位置，153服裝面對顧客，從上到下為顧客把衣扣解開繞至顧客體后，先把衣服的肩部往上提一下，再從左到右翻脫左手提上衣領(lǐng)部，右手把肩部對折，衣襟向里，搭在右胳膊上，再放在衣架上引導(dǎo)顧客至試衣間，為顧客開門，請顧客更換樣褲雙手接過客人試穿的褲子，褲腿對齊疊放在衣架上整理好套裝，套好衣服的罩袋脫衣服裝面對顧客，從上到下為顧客把衣扣解開脫衣154服裝介紹服裝的特點鼓勵顧客試穿

為顧客提供服飾搭配

詢問顧客感覺

其它服裝介紹服裝的特點其它155失敗的服飾搭配：失敗的服飾搭配：陳魯豫張韶涵陳魯豫157明星的失敗服飾搭配明星的失敗服飾搭配158商品營業(yè)員培訓(xùn)講座課件159皮具展示皮具展示160商品營業(yè)員培訓(xùn)講座課件161

1、路易·威登LouisVuitton(LV品牌創(chuàng)立于1854年法國巴黎)

2、鱷魚Lacoste(開始于1933年法國)

3、圣大保羅Polo(世界名牌,源自1910年的美國)

4、香奈兒Chanel(品牌開始于1921年法國)

5、金利來皮包(中國馳名商標(biāo),知名品牌)

6、萬里馬WANLIMA皮具(始于1927年香港,中國馳名商標(biāo))

7、沙馳SATCHI皮包(二十世紀(jì)三十年代初期意大利/國際著名品牌)

8、夢特嬌Montagut(開始于1880年)

9、古琦歐·古琦Gucci(開始于1923年意大利佛羅倫薩)

10、金猴皮包(中國馳名商標(biāo),國家免檢產(chǎn)品)

1、路易·威登LouisVuitton(LV品牌162皮具按系列、材質(zhì)、主力貨品等陳列商品準(zhǔn)備箱包清潔紙手動打眼剪本品牌相關(guān)時尚資訊準(zhǔn)備皮具按系列、材質(zhì)、主力貨品等陳列商品準(zhǔn)備163皮具女士：注重服飾的搭配、整體的協(xié)調(diào)男士：要求體現(xiàn)身份、種種實用功能觀察顧客的年齡、職業(yè)、興趣愛好、服飾特點工作、旅游的特殊需要在哪類貨品旁停留的時間最長了解皮具女士：注重服飾的搭配、整體的協(xié)調(diào)了解164皮具根據(jù)得到的信息結(jié)合本季節(jié)（年度）時尚引導(dǎo)顧客對于感興趣的產(chǎn)品要重點詳實介紹推介適宜的貨品鼓勵顧客試用引導(dǎo)皮具根據(jù)得到的信息結(jié)合本季節(jié)（年度）時尚引導(dǎo)顧客引導(dǎo)165皮具將包從貨架上取出、擦拭正面朝向顧客雙手先托起包底部兩側(cè)，再用左手托底的中部，右手提包帶的中部向顧客展示包的正反面，然后正面朝向顧客把包交于顧客手中拿遞皮具將包從貨架上取出、擦拭拿遞166皮具把包背在右肩，側(cè)身與顧客保持一定距離，展示商品的全貌要求：右手握包前側(cè)背帶的跟部，左手自然下垂于體側(cè)背包

皮具把包背在右肩，側(cè)身與顧客保持一定距離，展示商品的全貌背包167皮具把包挎在右手腕上，側(cè)身與顧客保持一定距離，展示包的全貌要求：右手肘部彎曲，小臂略呈水平狀態(tài)，自然放置體前。左手自然下垂于體側(cè)挎包

皮具把包挎在右手腕上，側(cè)身與顧客保持一定距離，展示包的全貌挎168皮具手提包帶的中間部分，側(cè)身與顧客保持一定距離。展示商品的全貌要求：右手握包帶的中間部分，掌心向里；左手自然下垂于體側(cè)拎包

皮具手提包帶的中間部分，側(cè)身與顧客保持一定距離。展示商品的全169化妝品展示夏奈爾法國1913年

蘭寇法國1935年

雅詩蘭黛美國1946年

千湖千色芬蘭1945年

伊麗莎白.雅頓美國1910年

克里斯汀.迪奧法國1946年

倩碧美國1968年

嬌蘭法國1828年

碧歐泉法國1950年

嬌韻詩法國1954年

資生堂日本1872年

化妝品展示夏奈爾法國1913年

蘭寇法國1935年170商品營業(yè)員培訓(xùn)講座課件171化妝品按品類、系列、主力商品等陳列化妝品無刺激、一次性潔面濕紙巾檢查清理面部的衛(wèi)生設(shè)施各類型試用化妝品防過敏護(hù)膚品精美化妝鏡化妝品清潔紙本品牌相關(guān)時尚妝容資訊準(zhǔn)備

化妝品按品類、系列、主力商品等陳列化妝品準(zhǔn)備172化妝品皮膚是否過敏，什么品牌過敏，什么季節(jié)易過敏，什么物質(zhì)（食物）、什么環(huán)境過敏經(jīng)常使用的化妝品品牌詢問過程中仔細(xì)觀察顧客的面容、面色，保養(yǎng)的狀況等準(zhǔn)確判斷出顧客皮膚的性質(zhì)觀察年齡、職業(yè)、興趣愛好、服飾特點了解

化妝品皮膚是否過敏，什么品牌過敏，什么季節(jié)易過敏，什么物質(zhì)（173化妝品據(jù)得到的信息結(jié)合本季節(jié)（年度）時尚引導(dǎo)顧客推介適宜的化妝品介紹銷量最好的產(chǎn)品，本品牌的產(chǎn)品特性相關(guān)時尚妝容資訊引導(dǎo)化妝品據(jù)得到的信息結(jié)合本季節(jié)（年度）時尚引導(dǎo)顧客引導(dǎo)174化妝品要求正面朝向客人瓶狀商品：右手先拿出放在微曲左手上，左手拇指輕扶瓶體，右手五指并攏以指示的方式放在商品的中部，交予顧客長型（小型）的口紅、指甲油、唇線筆等商品：右手先拿起放于左手，左手掌心向上手指微曲，右手五指并攏以指示的方式放在商品的中部，交予顧客遞拿化妝品要求正面朝向客人遞拿175化妝品營業(yè)員必須當(dāng)著顧客的面，用消毒紙巾對自己的雙手進(jìn)行徹底消毒征求試用部位對顧客的試用部位進(jìn)行清潔手背、手臂的清潔：右手拇指、小手指握于濕紙巾正面，分別緊貼于食指和無名指，食指、中指、無名指緊貼于紙巾背面均勻用力貼于顧客的皮膚，晃動手腕，由內(nèi)向外畫3-5圈，以徹底清潔為準(zhǔn)清潔化妝品營業(yè)員必須當(dāng)著顧客的面，用消毒紙巾對自己的雙手進(jìn)行徹底176化妝品面部的清潔（從上至下，從左至右，從內(nèi)至外原則）眉毛：握紙巾的方法同上，將紙巾貼于顧客的眉頭至眉梢擦試3-5次，以徹底清潔為準(zhǔn)上下眼瞼：握紙巾的方法同上，將紙巾貼于顧客微閉的眼部（以完全蓋住上下眼瞼為準(zhǔn)）輕柔地由內(nèi)眼角向外擦試3-5次，以徹底清潔為準(zhǔn)清潔化妝品面部的清潔（從上至下，從左至右，從內(nèi)至外原則）清潔177化妝品眼線：握紙巾的方法同上，左手中指輕拉下眼瞼，右手中指貼于下眼線，輕柔地由眼角向外擦試3-5次；在清潔上眼線時，左手掌根支撐于顧客額頭，中指輕拉顧客微閉的上眼瞼，右手以同樣的方式擦試上眼瞼，以徹底清潔為準(zhǔn)嘴唇：同擦拭眼部的方式一樣清潔化妝品眼線：握紙巾的方法同上，左手中指輕拉下眼瞼，右手中指貼178化妝品征求顧客同意后方能給顧客做化妝或某部位的試用一般情況只能在顧客手背、前臂上做試用引導(dǎo)顧客在自然狀況下抬手臂，在虎口以上或前臂正面位置用中指和無名指由外向內(nèi)輕柔涂抹（少量）試用品，導(dǎo)購員不準(zhǔn)拉顧客的手（試用指甲油除外）試用化妝品征求顧客同意后方能給顧客做化妝或某部位的試用試用179化妝品需得到顧客允許后才能再做其他化妝品的試用5、顧客體驗后，提供紙巾為顧客清潔試用部位6、柜組必須能提供為顧客清理面部衛(wèi)生的設(shè)施，方可為顧客做面部試用，否則不能直接在顧客面部試妝試用化妝品需得到顧客允許后才能再做其他化妝品的試用試用180化妝品面部的試妝，要對顧客的舒適程度進(jìn)行詢問，稍有不適應(yīng)及時為其徹底清潔，并涂上防過敏護(hù)膚品助顧客照鏡時，燈源位于顧客額前上方50CM，與面部呈120o角，鏡面距離顧客面部15CM，呈120o角為最理想照位試用化妝品面部的試妝，要對顧客的舒適程度進(jìn)行詢問，稍有不適應(yīng)及時181化妝品甲油：

試用前必須將指甲油搖勻

指甲油的試用以食指和小手指為最美。左手拇指和食指輕握顧客手指的第一關(guān)節(jié)，沾取適量均勻涂于手指（先中部后兩側(cè)）。

視不同情況，清潔試用品。清潔方法：用化妝棉沾取足量洗甲水，緊貼于顧客指甲上，五秒鐘后沿指尖方向順勢擦試重復(fù)2-3次，即可徹底清潔。試用化妝品甲油：試用182化妝品“歡迎光臨XX（品牌）”“請隨便看看”“有什么需要我?guī)椭膯?？”“如果需要，我可以幫助您試用一下”“謝謝您的光臨”“歡迎再次光臨”“您請走好”“能為您服務(wù)我感到很榮幸”“謝謝您的關(guān)照”。禮儀

化妝品“歡迎光臨XX（品牌）”禮儀183化妝品為客人服務(wù)時，要求站位與顧客呈120o斜角，身體距離保持在10-20CM，身體微前傾試用時要輕柔、舒緩，面帶笑容，親切交談營造和諧氣氛，讓顧客感到舒適、諧意顧客是否購買商品，都要向顧客禮貌道別，并感激地說“謝謝您的光臨”“您請走好”等禮儀

化妝品為客人服務(wù)時，要求站位與顧客呈120o斜角，身體距離保184皮鞋展示皮鞋展示185我們國內(nèi)企業(yè)比較大,知名度比較高的皮鞋也比較受歡迎的品牌：

奧康、蜻蜓、吉爾達(dá)、達(dá)芙妮、康耐、哈森、森達(dá)、百麗、千百度

瑕步士、賓度、天美意、勞特斯、達(dá)芙妮、袋鼠、卡曼尼、紅蜻蜓、萬里

知名度比較高的運動鞋也比較受歡迎的品牌

1、耐克Nike(世界品牌,開始于1972年美國)

2、阿迪達(dá)斯運動鞋

(世界品牌,開始于1948年德國)

3、匡威運動鞋

(世界品牌,開始于1908年美國)

4、銳步運動鞋

(世界品牌,開始于1895年英國)

5、李寧運動鞋

(世界品牌,中國名牌)

6、匹克運動鞋

(中國馳名商標(biāo),中國名牌,國家免檢產(chǎn)品)

7、361度運動鞋

(中國馳名商標(biāo),中國名牌,國家免檢產(chǎn)品)

8、安踏運動鞋

(中國馳名商標(biāo),中國名牌,國家免檢產(chǎn)品)

9、喬丹運動鞋

(中國馳名商標(biāo),中國名牌,國家免檢產(chǎn)品)

10、特步運動鞋

(中國馳名商標(biāo),中國名牌,國家免檢產(chǎn)品我們國內(nèi)企業(yè)比較大,知名度比較高的皮鞋也比較受歡迎的品牌：

186商品營業(yè)員培訓(xùn)講座課件187皮鞋原料的特性、制作工藝、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、保養(yǎng)方法流行趨勢、服飾的搭配顧客購物心理提供親情化服務(wù)

準(zhǔn)備

皮鞋原料的特性、制作工藝、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、保養(yǎng)方法準(zhǔn)備188皮鞋充分利用商品陳列的效果，激發(fā)顧客的購買欲望陳列

皮鞋充分利用商品陳列的效果，激發(fā)顧客的購買欲望陳列189皮鞋把鞋架的正面讓給顧客，站在顧客的側(cè)面，側(cè)身直立、自然。兩腳微分，女士也可丁字步注重于皮鞋款式的時尚、原料、做工、穿著舒適等方面介紹介紹

皮鞋把鞋架的正面讓給顧客，站在顧客的側(cè)面，側(cè)身直立、自然。兩190皮鞋面帶微笑，親切平和，語音適中，語言清晰雙手持鞋楦部，放在手的虎口位置，讓鞋的側(cè)面朝向顧客取鞋

皮鞋面帶微笑，親切平和，語音適中，語言清晰取鞋191皮鞋雙手持鞋的楦部，鞋的尖部朝向自己,鞋尖部朝上，將鞋傾斜，方便顧客穿著。用鞋拔幫顧客提好鞋跟半蹲式動作要求：右腳后撤半步，左腳全腳掌著地，臀部坐在右腳跟上（膝蓋不著地）、左腿自然下蹲，上身直立。起立時，全身協(xié)力，迅速起立試鞋

皮鞋雙手持鞋的楦部，鞋的尖部朝向自己,鞋尖部朝上，將鞋傾斜，192皮鞋顧客試穿好鞋后，導(dǎo)購員取來鏡子放于顧客面前，從各種角度讓顧客觀看，體驗效果。待顧客自己欣賞一會后，導(dǎo)購員與顧客適度交流并贊美，適時詢問顧客感受顧客在鏡前體驗效果時，導(dǎo)購員取出一次性擦鞋紙，得到顧客同意后，輕輕把顧客脫下來的舊鞋浮土擦干凈，動作快捷體驗

皮鞋顧客試穿好鞋后，導(dǎo)購員取來鏡子放于顧客面前，從各種角度讓193皮鞋“歡迎光臨，這些是今年的新品，您請隨便看?！薄澳蛩阍谑裁磮龊洗?guī)湍x?！薄澳?/p>