酒店司機接機禮儀課件_第1頁
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文檔簡介

酒店司機接機禮儀為什么這個任務(wù)對你和你的客人非常重要？幫客人節(jié)省時間。因為我是客人見到的第一個酒店員工，所以我要留給客人很好很深的第一影響印象。我要展示我們的專業(yè)水準。我能在客人到達城市就開始提供服務(wù)，體現(xiàn)了酒店的服務(wù)水準。1、接受指令司機接受相關(guān)人員的指令，了解清楚接機對象、人數(shù)、航班、飛機落地時間及對接人，以便安排接機工作。如人數(shù)超過4人，則需了解行李數(shù)量，以便安排合適車輛。3、機場準備一般情況下，車輛應(yīng)在航班落地時間前十五分鐘到達相應(yīng)出站口等候，并給對接人發(fā)送信息，以示已到出口等候。（如：“XX領(lǐng)導(dǎo)：您好！我是XX，我已到X區(qū)X號口等您，請出站后與我聯(lián)系，謝謝。XXX”）當(dāng)航班到達時，機場代表應(yīng)站立在旅客出口處醒目位置，手舉接機牌。（舉牌迎候：牌子位置要掌握在1.3米的高度左右。）4、乘車安排4.1當(dāng)看到客人，司機應(yīng)首先識別客人，并確

認客人身份，跟客人禮貌地打招呼，微笑，保持目光接觸，介紹自己，（“您好，XX先生/女士/小姐，歡迎來到海南。我是xx酒店的駕駛員XXX，很高興為您服務(wù)，我們的車輛停在XX區(qū)域，請允許我為您提行李?！保┩瑫r幫助客人小心提拉行李。4、乘車安排4.2在帶領(lǐng)客人去到停車處時，司機應(yīng)和客人簡單交談,并提醒客人避讓車道來往車輛。詢問客人航班是否順利，告訴客人多長時間能到達酒店，最近的天氣。4、乘車安排4.3根據(jù)實際情況需要，將客人行李裝進車后備箱然后與客人確認行李件數(shù)并為客人開車門并護頂（左手為客人打開車門右手護頂并請賓客坐入車中），安排乘客上車。待大家上車后，與客人確認出發(fā)（提醒客人有無遺留/漏帶物品，了解客人有無特殊需求，征得客人同意后方可啟動車輛。）。6、下車安排若到達酒店后，無禮賓員接應(yīng)，則下車為客人開車門并護頂（左手為客人打開車門右手護頂并請賓客坐入車中），之后為客人取出后備箱內(nèi)行李，將

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