制造企業(yè)品質(zhì)保證實(shí)務(wù)

品質(zhì)保證實(shí)務(wù)本課程主軸：制造企業(yè)的"三個(gè)流"-物質(zhì)流：進(jìn)料→制程→成品→出貨。-信息流：需求和供應(yīng)信息在跨部門(mén)間的流動(dòng)。-資金流：企業(yè)生存發(fā)展的血液循環(huán)?，F(xiàn)代質(zhì)量管理體系的理論根源，TQM的核心精神：戴明博士的“PDCA管理循環(huán)”。品質(zhì)保證實(shí)務(wù)請(qǐng)問(wèn)“品質(zhì)管理”指的是————？（請(qǐng)從下例選項(xiàng)中勾選）-1.品質(zhì)的管理-2.管理的品質(zhì)品質(zhì)保證實(shí)務(wù)如果“品質(zhì)管理”一詞讓你覺(jué)得比較接近……-(1)品質(zhì)的管理→你有：物質(zhì)的傾向，產(chǎn)品品質(zhì)的檢驗(yàn)。

-(2)管理的品質(zhì)→你有：流程的請(qǐng)向，管理體系的運(yùn)作。?周全的答案是：(1)+(2)，以上皆是-這個(gè)題目，有點(diǎn)像是小學(xué)生在玩的腦筋急轉(zhuǎn)彎。-像是把兩個(gè)名詞交換倒裝，交換位置，但卻不單純只是一種文字游戲。?在現(xiàn)代管理體系模式逐步演講、成熟的過(guò)程中，是

-先有：“品質(zhì)的管理”觀念

-后來(lái)才發(fā)展出：“管理的品質(zhì)”觀念

品質(zhì)保證實(shí)務(wù)何謂＂管理＂

-不論是＂品質(zhì)的管理＂還是＂管理的品質(zhì)＂，要想深刻領(lǐng)會(huì)這兩個(gè)觀念＂互為表里＂的性質(zhì)，要從戴明博的＂

PDCA管理循環(huán)＂入手。

-須明白：“管理”一詞中有“動(dòng)態(tài)運(yùn)轉(zhuǎn)的含意”

-PDCA，在ISO9000族相關(guān)文件里，被稱(chēng)作：系統(tǒng)的管理方法。（八大原則之一）

-PDCA，是最簡(jiǎn)潔、有效的管理法則，是許多科學(xué)管理方法的“內(nèi)功心法”！至關(guān)重要。

TQM全面品質(zhì)管理的“內(nèi)功心法”

—戴明博士的PDCA管理循環(huán)1.戴明博士PDCA管理循環(huán)（4分法）2.戴明博士PDCA管理循環(huán)（8分法）3.維持&改善→扶搖直上圖4.科學(xué)管理的入手基本功：實(shí)績(jī)管理表5.穿透“表象”探詢“真相”的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)6.轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA的目的：改善（KAIZEN）轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA的目的：改善（KAIZEN）改善（KAIZEN）=ContinualImprovement持續(xù)改進(jìn)=自我完善機(jī)制=組織改變自我的速度與幅度?改善行為的原動(dòng)力：學(xué)習(xí)。-不要淪為：為統(tǒng)計(jì)而統(tǒng)計(jì)！

學(xué)習(xí)循環(huán)-要讓?zhuān)簲?shù)據(jù)→行為→結(jié)果質(zhì)量管理四階段演進(jìn)歷程QM?

QM質(zhì)量管理QualityManagementQA?QA質(zhì)量保證

QualityAssuranceQC?QC質(zhì)量控制

QualityControlQI?

QI質(zhì)量檢驗(yàn)

QualityInspection

四階段演進(jìn)歷程剖析1.觀念改變：行為改變2.克勞士比的質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則觀念改變：行為改變QI=品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)的

-檢驗(yàn)品管（IQC：InspectionQualityControl)1900～

?

QC=品質(zhì)是制造出來(lái)的

-制程品管（PQC：ProcessQualityControl)1930～

-統(tǒng)計(jì)品管（SQC：StatisticalQualityControl)1930～QA＝品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來(lái)的

-全面品管（TQC：TotalQualityControl)

1950～?

QM＝品質(zhì)是要求出來(lái)的

-全公司品管(CWQC:Company-WideQualityControl),1970～?

QM＝品質(zhì)文化

-全面品質(zhì)管理(TQM:TotalQualityManagement)1980～?

ISO-9000質(zhì)量管理體系，1987-1994-2000～克勞士士比的的質(zhì)量量管理理四項(xiàng)項(xiàng)基本本析則則什么是是質(zhì)量量？（（原則則一：：質(zhì)量量的定定義））質(zhì)量是是怎樣樣產(chǎn)生生的？？（原原則二二：質(zhì)質(zhì)量系系統(tǒng)））質(zhì)量的的工作作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是什什么？？（原原則三三：工工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)））怎樣衡衡量質(zhì)質(zhì)量？？（原原則四四：質(zhì)質(zhì)量的的衡量量）什么是是質(zhì)量量質(zhì)量即即符合合要求求，而而不是是好□原則一一:質(zhì)量的的定義義質(zhì)量是是定義義就是是符合合要求求，而而不是是好。?！昂煤谩⒆吭?、、美麗麗、獨(dú)獨(dú)特””等術(shù)術(shù)語(yǔ)都都是主主觀的的和含含糊的的。一旦質(zhì)質(zhì)量被被定義義為符符合要要求，，則其其主觀觀色彩彩隨之消散散。任任何產(chǎn)產(chǎn)品、、服務(wù)務(wù)或過(guò)過(guò)程只只要符符合要要求就就是有質(zhì)量量的產(chǎn)產(chǎn)品、、服務(wù)務(wù)或過(guò)過(guò)程。。如果果不能能符合合要求求，就會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生不不符合合要求求的結(jié)結(jié)果。。質(zhì)量是是怎樣樣產(chǎn)生生的？？預(yù)防(Prevention)產(chǎn)生質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)(Inspection)不能產(chǎn)產(chǎn)生質(zhì)質(zhì)量□原則二二：質(zhì)質(zhì)量系系統(tǒng)產(chǎn)生質(zhì)質(zhì)量的的系統(tǒng)統(tǒng)是預(yù)預(yù)防，，不是是檢驗(yàn)驗(yàn)。檢檢驗(yàn)是是在過(guò)程程結(jié)束束后把把壞的的從好好的里里面挑挑選出出來(lái)，，而不是是促進(jìn)進(jìn)改進(jìn)進(jìn)。預(yù)防發(fā)發(fā)生在在過(guò)程程的設(shè)設(shè)計(jì)階階段，，包括括溝通通、計(jì)計(jì)劃、驗(yàn)驗(yàn)證以以及逐逐步消消除出出現(xiàn)不不符合合的進(jìn)進(jìn)機(jī)。。檢驗(yàn)：：告知知已發(fā)發(fā)生的的事情情太遲----缺陷已已經(jīng)產(chǎn)產(chǎn)生會(huì)遺漏漏一些些缺陷陷不能產(chǎn)產(chǎn)生符符合項(xiàng)項(xiàng)預(yù)防：：使某某些事事不發(fā)發(fā)生工作開(kāi)開(kāi)始之之前審審慎活活動(dòng)較便宜宜的經(jīng)經(jīng)營(yíng)之之道什么是是工作作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)？零缺陷陷，而而不是是“差差不多多就好好”□原則三三：工工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)必必須是是零缺缺陷(ZeroDefects)，而\不是““差不不多變變好””(Closeenoughisgoodenough0?！啊安畈徊欢嘧冏兒谩薄笔钦f(shuō)說(shuō),我們將將僅僅僅在某些時(shí)時(shí)候滿滿足要要求。。而零缺缺陷陷的工工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)則則意味味著我我們每每一次次和任任何時(shí)候都都要滿滿足工工作過(guò)過(guò)程的的全部部要求求。它它是一一種認(rèn)認(rèn)真地符合合我們們所同同意的的要求求的個(gè)個(gè)人承承諾零缺作作為一一種心心態(tài)第一次次就把把事情情做對(duì)對(duì)避免雙雙重標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)“決不不允許許有錯(cuò)錯(cuò)誤””“我非非常重重視預(yù)預(yù)防””我們只只有在在符合合全部部要求求時(shí)才才能OK零缺陷陷的行行動(dòng)仔仔細(xì)細(xì)細(xì)制制定要要求與他人人協(xié)調(diào)調(diào)工作作以符符合要要求報(bào)告錯(cuò)錯(cuò)誤時(shí)時(shí)無(wú)需需害怕怕非常重重視預(yù)預(yù)防工工作怎樣衡衡量質(zhì)質(zhì)量不符合合要求求的代代價(jià)是是金錢(qián)錢(qián)，而而不是是指數(shù)數(shù)□原則四四：質(zhì)質(zhì)量的的衡量量質(zhì)量是是用不不符合合要求求的代代價(jià)來(lái)來(lái)衡量量的，，而不不是用指指數(shù)。。指數(shù)數(shù)是一一種把把與不不符合合項(xiàng)相相關(guān)的的壞消息息進(jìn)行行軟處處理的的方法法。不不管怎怎樣，，如果果我們軟軟化了了壞消消息，，那么么管理理者將將永遠(yuǎn)遠(yuǎn)不會(huì)會(huì)采取行行動(dòng)。。而通通過(guò)展展示不不符合合項(xiàng)的的貨幣幣價(jià)值值，我們就就能夠夠增加加對(duì)問(wèn)問(wèn)題的的認(rèn)識(shí)識(shí)。通過(guò)浪浪費(fèi)的的錢(qián)財(cái)財(cái)-浪費(fèi)的的時(shí)間間、努努力、、材料料-來(lái)衡量量質(zhì)量，，能產(chǎn)產(chǎn)生用用來(lái)努努力引引導(dǎo)改改進(jìn)并并衡量量改進(jìn)進(jìn)成果果的金錢(qián)數(shù)數(shù)字不符合合要求求的代代價(jià)當(dāng)要求求沒(méi)有有符合合時(shí)間間生的的額外外的費(fèi)費(fèi)用“計(jì)算和和宣告告PONC的公司司會(huì)采采取大大量的的預(yù)防防活動(dòng)動(dòng)……那真是是成效效顯著著?！?lt;<質(zhì)量再再免費(fèi)費(fèi)>>質(zhì)量管管理四四大要要項(xiàng)質(zhì)量計(jì)計(jì)劃及及品質(zhì)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)(PLAN:計(jì)劃））全員質(zhì)質(zhì)量意意識(shí)（（DO：執(zhí)行行）統(tǒng)計(jì)分分析手手法（（CHECK：檢查查）糾正預(yù)預(yù)防能能力（（ACTION：改善善）轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA管理，，不斷斷改善善質(zhì)量量供應(yīng)商商質(zhì)量量管理理制程管管制前言一.人人品品管---做人重重品德德，做做事重重品質(zhì)質(zhì)隨著人人類(lèi)生生活的的進(jìn)步步，社社會(huì)的的經(jīng)濟(jì)濟(jì)日多多無(wú)化化，工商企企業(yè)的的經(jīng)營(yíng)營(yíng)在優(yōu)優(yōu)勝劣劣汰的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中，，品質(zhì)質(zhì)意識(shí)日日漸抬抬頭，，以品品質(zhì)為為中心心的經(jīng)經(jīng)營(yíng)管管理，，已深受消消費(fèi)者支支持，被被企業(yè)業(yè)界人士士重視。。二.企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)成功功的秘訣訣---“三不”大家都知知道，企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)的三大大要素就就是品質(zhì)質(zhì)、成本、交交期。縱縱觀業(yè)企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)的組織織運(yùn)作，，以及管理理制度度的發(fā)展展，不外外乎以提提供顧客客滿意的品質(zhì)質(zhì)，追求求最低的的成本、、費(fèi)用及及適時(shí)適適地的交貨貨，以獲獲得最高高利潤(rùn)為為目標(biāo)。。如能達(dá)達(dá)到品質(zhì)不不缺失，，成本不不浪費(fèi)，，交期不不延遲的的“三不””，在市市場(chǎng)上的的競(jìng)爭(zhēng)將將可立不不敗之地地，則企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)成功功應(yīng)可預(yù)預(yù)期。(三.制程管制制之內(nèi)涵涵過(guò)去制程程管制的的方法，，只重視視管制圖圖的正常常與否。而而對(duì)于制制程管制制的方法法及其問(wèn)問(wèn)題的所在卻很很少檢討討，實(shí)際際工廠遭遭遇的問(wèn)問(wèn)題不是是應(yīng)該畫(huà)哪哪種管制制圖而是是該強(qiáng)何何解決問(wèn)問(wèn)題。制程管制制常用的的方法管制圖、、激勵(lì)員員工的方方計(jì)、制制程能力力的分析析A.激勵(lì)員工工的方法法目標(biāo)管理理提案制度度品管圈(Q