物業(yè)管理質(zhì)量檢驗控制程序

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1.目的模范服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果的檢驗,確保公司所供給服務(wù)的質(zhì)量能夠符合要求。2.范圍適用于工程執(zhí)行部對服務(wù)質(zhì)量的管理和操縱。3.職責(zé)3.1公司質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)按《質(zhì)量檢驗程序》規(guī)定,對全公司的服務(wù)質(zhì)量舉行管理和操縱。3.2工程執(zhí)行部所屬質(zhì)量操縱部負(fù)責(zé)對工程執(zhí)行部各部服務(wù)質(zhì)量舉行監(jiān)視和檢查。3.3工程執(zhí)行部所屬各對客服務(wù)部門和人員,負(fù)有服務(wù)質(zhì)量的直接責(zé)任,務(wù)必專心自檢。3.4工程執(zhí)行部各級管理人員負(fù)責(zé)職權(quán)內(nèi)日常服務(wù)過程的檢查和有效操縱。3.5各部門質(zhì)量檢驗員負(fù)責(zé)本部門供給服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量舉行監(jiān)視和檢查,并實時對不合格項采取的校正措施舉行跟蹤驗證。4.程序4.1直接為用戶供給服務(wù)的部門/人員,務(wù)必在供給服務(wù)的過程中舉行自檢,實時校正不合格項。4.2各部門管理人員負(fù)責(zé)對所轄范圍內(nèi)服務(wù)質(zhì)量的日檢和周檢,對察覺的不合格項執(zhí)行《不合格品操縱程序》規(guī)定,實時對不合格項舉行校正和記錄。4.2.1各部門主管級人員,每天不少于一次對所管轄范圍內(nèi)作業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)過程和物業(yè)維護(hù)處境舉行監(jiān)視、檢查。4.2.2部門經(jīng)理每天不少于一次對本部門主管人員的工作舉行抽查,每次抽查內(nèi)容不少于總工作量的20%或每周不少于一次對本部門工作的全面檢查。4.2.3工程執(zhí)行部總經(jīng)理每周不少于一次對服務(wù)工作舉行抽查。4.2.4各部門質(zhì)量檢驗員負(fù)責(zé)本部門服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)視和檢查,并對發(fā)生的不合格項采取的校正措施舉行跟蹤檢查和驗證,并負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量記錄的統(tǒng)計工作,并將《月質(zhì)量檢查統(tǒng)計表》報質(zhì)量操縱部。4.3工程執(zhí)行部所屬質(zhì)量操縱部每月負(fù)責(zé)對工程執(zhí)行部的各部門舉行一次服務(wù)質(zhì)量抽查，并填寫《質(zhì)量檢查記錄表》。每月對各部門的檢查結(jié)果舉行匯總，并將《質(zhì)量工作綜合分析表》報公司質(zhì)量保證部。4.4公司質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)公司《質(zhì)量檢驗程序》的實施和操縱,每月對公司各級部門的質(zhì)量檢驗結(jié)果舉行抽查和驗證。并根據(jù)各部門的質(zhì)量檢查結(jié)果舉行評價分析,實時對存在的不合格項采取校正措施和預(yù)防措施。4.5為用戶供給的特殊服務(wù)應(yīng)由用戶在服務(wù)記錄上簽字確認(rèn)或簽署觀法，以此作為服務(wù)質(zhì)量的驗證依據(jù)。5.監(jiān)視執(zhí)行各部門經(jīng)理監(jiān)視執(zhí)行。6.支持性和相關(guān)性文件JC/C*4。13-01-1998(1)《不合格品操縱程序》

篇2：物業(yè)公司管理質(zhì)量檢驗操縱程序

物業(yè)管理質(zhì)量檢驗操縱程序

1.目的模范服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果的檢驗,確保公司所供給服務(wù)的質(zhì)量能夠符合要求。2.范圍適用于工程執(zhí)行部對服務(wù)質(zhì)量的管理和操縱。3.職責(zé)3.1公司質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)按《質(zhì)量檢驗程序》規(guī)定,對全公司的服務(wù)質(zhì)量舉行管理和操縱。3.2工程執(zhí)行部所屬質(zhì)量操縱部負(fù)責(zé)對工程執(zhí)行部各部服務(wù)質(zhì)量舉行監(jiān)視和檢查。3.3工程執(zhí)行部所屬各對客服務(wù)部門和人員,負(fù)有服務(wù)質(zhì)量的直接責(zé)任,務(wù)必專心自檢。3.4工程執(zhí)行部各級管理人員負(fù)責(zé)職權(quán)內(nèi)日常服務(wù)過程的檢查和有效操縱。3.5各部門質(zhì)量檢驗員負(fù)責(zé)本部門供給服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量舉行監(jiān)視和檢查,并實時對不合格項采取的校正措施舉行跟蹤驗證。4.程序4.1直接為用戶供給服務(wù)的部門/人員,務(wù)必在供給服務(wù)的過程中舉行自檢,實時校正不合格項。4.2各部門管理人員負(fù)責(zé)對所轄范圍內(nèi)服務(wù)質(zhì)量的日檢和周檢,對察覺的不合格項執(zhí)行《不合格品操縱程序》規(guī)定,實時對不合格項舉行校正和記錄。4.2.1各部門主管級人員,每天不少于一次對所管轄范圍內(nèi)作業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)過程和物業(yè)維護(hù)處境舉行監(jiān)視、檢查。4.2.2部門經(jīng)理每天不少于一次對本部門主管人員的工作舉行抽查,每次抽查內(nèi)容不少于總工作量的20%或每周不少于一次對本部門工作的全面檢查。4.2.3工程執(zhí)行部總經(jīng)理每周不少于一次對服務(wù)工作舉行抽查。4.2.4各部門質(zhì)量檢驗員負(fù)責(zé)本部門服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)視和檢查,并對發(fā)生的不合格項采取的校正措施舉行跟蹤檢查和驗證,并負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量記錄的統(tǒng)計工作,并將《月質(zhì)量檢查統(tǒng)計表》報質(zhì)量操縱部。4.3工程執(zhí)行部所屬質(zhì)量操縱部每月負(fù)責(zé)對工程執(zhí)行部的各部門舉行一次服務(wù)質(zhì)量抽查，并填寫《質(zhì)量檢查記錄表》。每月對各部門的檢查結(jié)果舉行匯總，并將《質(zhì)量工作綜合分析表》報公司質(zhì)量保證部。4.4公司質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)公司《質(zhì)量檢驗程序》的實施和操縱,每月對公司各級部門的質(zhì)量檢驗結(jié)果舉行抽查和驗證。并根據(jù)各部門的質(zhì)量檢查結(jié)果舉行評價分析,實時對存在的不合格項采取校正措施和預(yù)防措施。4.5為用戶供給的特殊服務(wù)應(yīng)由用戶在服務(wù)記錄上簽字確認(rèn)或簽署觀法，以此作為服務(wù)質(zhì)量的驗證依據(jù)。5.監(jiān)視執(zhí)行各部門經(jīng)理監(jiān)視執(zhí)行。6.支持性和相關(guān)性文件JC/C*4。13-01-1998(1)《不合格品操縱程序》篇3：物業(yè)公司服務(wù)的監(jiān)視和測量操縱程序

物業(yè)公司服務(wù)的監(jiān)視和測量操縱程序

1．0目的通過有效的監(jiān)測方式對體系運(yùn)行和服務(wù)過程舉行監(jiān)視和測量，以評價體系運(yùn)行和服務(wù)過程是否得志相應(yīng)的要求。2．0范圍適用于公司的管理服務(wù)及質(zhì)量體系運(yùn)行過程的評價。3．0職責(zé)3．1管理處負(fù)責(zé)相關(guān)的日檢、巡查和周檢。3．2單項檢查由安保部、清潔部、工程部等負(fù)責(zé)實施。3．3月、季檢由質(zhì)管部負(fù)責(zé)組織實施，管理處合作。4．0程序4．1對公司體系運(yùn)行過程和服務(wù)質(zhì)量的評價分為內(nèi)部檢查和外部評價兩類。4.1.1內(nèi)部檢查是由公司自行組織開展的監(jiān)視、測量活動。1）日檢A、檢查內(nèi)容為日常各項服務(wù)過程，包括安好護(hù)衛(wèi)、清潔綠化、設(shè)備運(yùn)作、工程修理等。B、由管理處管理層人員在當(dāng)日各項服務(wù)過程中舉行檢查。C、檢查人在當(dāng)日填寫《日檢表》，要求有關(guān)閉處境說明或跟蹤處境。2）周檢，修理班班出息行每周修理工程的巡查并專心填寫《周巡查記錄》。3）月檢A、檢查內(nèi)容是公司ISO9000體系運(yùn)行結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)的整體管理服務(wù)工作。B、質(zhì)管部的檢查組每月檢查一次創(chuàng)造工程和精品工程，對其它管理處實行季檢。對其它管理處每月組織其相互間的月檢工作。C、檢查標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)國優(yōu)考評標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)、政策、合同、ISO9000文件等指導(dǎo)性和約束性強(qiáng)的規(guī)定而編制的，分為精品、高檔、優(yōu)質(zhì)工程三類檢查標(biāo)準(zhǔn)。D、檢查采用將檢查內(nèi)容逐項分解量化打分的方法。E、檢查人員應(yīng)按照月檢評分標(biāo)準(zhǔn)檢查，填寫《月檢缺陷消項記錄》。管理處根據(jù)月檢所發(fā)現(xiàn)的問題留心查找理由，實時解決問題，并完成《月檢缺陷消項記錄》表的其它項，下月檢查人員根據(jù)實際整改處境舉行消項驗證。對管理處的打分分值可記錄在《月檢缺陷消項記錄》的其次聯(lián)上，每月統(tǒng)計一份綜合評分表。年底依據(jù)月檢評分作為經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的評定依據(jù)。以上表格均由相關(guān)單位保管，分?jǐn)?shù)由質(zhì)管部負(fù)責(zé)保存和統(tǒng)計，保存期三年。F、質(zhì)管部在當(dāng)月月檢后分專業(yè)將不合格項舉行理由分析，以月檢通報的形式發(fā)給各單位。J、質(zhì)管部在檢查管理處時，如察覺是部門在制定有關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)不明確或不切實時，應(yīng)實時填寫《公司總部問題轉(zhuǎn)呈單》交相關(guān)部門，并負(fù)責(zé)跟蹤實施。H、管理處對月檢或日常檢查時察覺的屬于公司部門的理由造成的問題，可填寫《管理處對部門問題轉(zhuǎn)呈單》，并負(fù)責(zé)相關(guān)問題的驗證。4）單項檢查A、單項工作的檢查包括：夜間查崗、裝修、紅旗設(shè)備、安好及綠化等單項檢查。B、單項檢查由相關(guān)部門牽頭，并召集有關(guān)專業(yè)人員組成單項服務(wù)檢查小組實施。C、單項檢查應(yīng)有相關(guān)記錄留存，檢查察覺的問題按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5）內(nèi)審和管理評審按照文件《內(nèi)審操縱程序》和《管理評審操縱程序》舉行。6）對機(jī)關(guān)部門的檢查由各部門主管負(fù)責(zé)操縱，質(zhì)管部按照環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)對辦公環(huán)境舉行檢查，并留存相關(guān)記錄。4.1.2外部評價是由公司外的單位或顧客群體關(guān)于服務(wù)質(zhì)量和體系運(yùn)行舉行相關(guān)評價。1）顧客的評價，每年舉行一次。過程見《顧客合意操縱程序》中4.2條。2）社會的評價A、質(zhì)管部指導(dǎo)各轄區(qū)申請區(qū)、市、省、國家示范單位的評比，并做好評比結(jié)果的記錄。B、相應(yīng)的政府部門授予公司有關(guān)質(zhì)量管理、環(huán)境管理或安好管理方面的榮譽(yù)，由相關(guān)責(zé)任部