管理在于文化

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掃視管理事實(shí)

什么是管理?管理需要什么?管理的事實(shí)在哪里?這些話題，總是叫人津津樂(lè)道。

管理是一種實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段，而且其目標(biāo)具有可量化的成效與結(jié)果。人們參與組織，創(chuàng)造出效益大量人一起工作，朝著大家認(rèn)為值得的目標(biāo)努力。管理的真正意義，就是要確保組織按著預(yù)定的目標(biāo)邁進(jìn)。

假設(shè)將目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，歸結(jié)為管理創(chuàng)造的效果，那么會(huì)帶來(lái)熟悉上的錯(cuò)誤。它會(huì)讓管理者迷失方向，追求短期利益，疏忽對(duì)暗藏在目標(biāo)中的人性的斟酌。久而久之，人成了工具，創(chuàng)造資產(chǎn)被認(rèn)為是一件理所當(dāng)然的事情，給長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)埋下障礙。

對(duì)人性道德的漠視，讓管理者疲于奔命，困乏于不斷產(chǎn)生摩擦與沖突的人際關(guān)系之中。上級(jí)氣憤于下級(jí)的態(tài)度，下級(jí)憤懣于上級(jí)的指令。關(guān)系慌張，高壓政策，爾虞我詐，無(wú)時(shí)不在。組織儼然一個(gè)政治舞臺(tái)，管理彌漫了血腥味。這一切，都與人性解放背道而馳，只會(huì)帶來(lái)沖突。

管理者務(wù)必掃視管理的一切使命，兼顧人性與目標(biāo)，他即要有責(zé)任，去完成管理目標(biāo)，更要有義務(wù)，去實(shí)施人性。這就是管理者應(yīng)當(dāng)面對(duì)的管理事實(shí)。

呼叫管理文化

人始終是組織中最重要的資源，目標(biāo)能否如期達(dá)成，關(guān)鍵在于如何發(fā)揮人的創(chuàng)造性與主動(dòng)性。一切目標(biāo)，都要回歸到對(duì)人員的管理。人員管理，離不開(kāi)人性要求，管理者別無(wú)良策。

當(dāng)今社會(huì)中的人性要求，已經(jīng)愈來(lái)愈得以凸顯。尋求內(nèi)心情感的歸屬，渴望贏得別人的崇敬，是每個(gè)人夢(mèng)寐以求的。假設(shè)管理者能夠正視人性的需要，尋求解決之道，那么文化也就呼之欲出。

文化的魅力，獨(dú)特而又耐久，沒(méi)有什么東西可以與之對(duì)比。越有文化，越能表達(dá)人性。一旦文化深入人心，它能夠分外恰到好處的，去表達(dá)及表達(dá)人性的一切需要。

事實(shí)上，管理者身處于組織，根本無(wú)法避開(kāi)對(duì)人性的斟酌，也免不了要受到文化的影響。管理者舉行管理活動(dòng)時(shí)，不管有意還是無(wú)意，都在建立并發(fā)揮文化的空氣。這種文化，姑且稱之為管理文化。

對(duì)管理者而言，人性與文化并不沖突，而是精細(xì)聯(lián)系在一起。只要管理者去面對(duì)人性，就離不開(kāi)文化。文化是對(duì)人性的最好詮釋，給人舒適的精神寄托和感受。

管理文化內(nèi)涵

換了不同的時(shí)間與不同的人，管理文化意味著不同的表達(dá)。它可以是組織遠(yuǎn)景，是組織績(jī)效，也可以是嬉戲規(guī)矩，是成員的言行舉止。管理文化的特殊性以及繁雜性，由此略見(jiàn)一斑。

管理者時(shí)刻在同人性打交道，因而要深刻領(lǐng)會(huì)管理文化的內(nèi)涵。管理文化的創(chuàng)造，有六大要素，它們分別是組織環(huán)境、管理倫理、管理思想、管理風(fēng)格、管理價(jià)值及人性與目標(biāo)。

◎土壤：組織環(huán)境

離開(kāi)環(huán)境，一切皆空談。管理文化亦是如此，它的土壤與根基就是組織環(huán)境。管理者在進(jìn)入管理前，首先要熟諳組織環(huán)境，譬如那些組織宗旨、組織規(guī)矩及組織流程等等，必不成少。等到這些達(dá)成要求后，管理者開(kāi)頭管理，管理文化才拉開(kāi)序幕。

假設(shè)換句話，也就是說(shuō)管理文化的塑造需要一個(gè)時(shí)空上的過(guò)程。管理者務(wù)必先要適應(yīng)環(huán)境，然后面可開(kāi)頭全面落實(shí)管理，否那么文化根本無(wú)從談起。

◎內(nèi)容：管理倫理、思想與風(fēng)格

人與環(huán)境是互動(dòng)的。隨著對(duì)組織環(huán)境的了解，管理者逐步形成并完善自身在管理上的倫理、思想及風(fēng)格。這三者，構(gòu)成了管理者在管理文化上所能夠表現(xiàn)出來(lái)的主要作為。

管理者產(chǎn)生適當(dāng)?shù)墓芾韨惱?，亦即管理的世界觀、價(jià)值觀及道德觀。管理者一邊面對(duì)組織環(huán)境，一邊總結(jié)管理得失。"我在追求什么?'、"我面對(duì)的是什么?'、"我從事的是什么?'、"我將獲取什么?'與"我將怎樣舉行?等等，會(huì)經(jīng)?？M繞在他的腦海當(dāng)中，成為深深的烙印。

與部屬的長(zhǎng)期共事交往，讓管理者進(jìn)一步了解了他們。由此及彼，他會(huì)將他們一個(gè)個(gè)評(píng)價(jià)一番。要么認(rèn)為他們是積極的，理應(yīng)崇敬與合作。要么認(rèn)為他們是消極的，應(yīng)當(dāng)處置與壓迫。要么認(rèn)為他們不好也不壞，可以不崇敬，而在必要時(shí)理應(yīng)崇敬這些就是管理者的管理思想。

管理思想一經(jīng)確立，管理者的管理風(fēng)格也就隨之跟著固定下來(lái)。這些風(fēng)格，往往與其思想遙相響應(yīng)。或者是獨(dú)斷式的，集權(quán)與專制，一切皆由領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人說(shuō)了算，不打理旁人的想法?；蛘呤菂⑴c式的，授權(quán)與民主，倡導(dǎo)群策群力?；蛘呤菑?fù)合式的，有時(shí)采取獨(dú)斷，有時(shí)強(qiáng)調(diào)參與。

人之初，性本善。管理者推行善意的管理文化，多一些民主，少一些專制，才符合人性的根本利益。在當(dāng)今社會(huì)，這已是不爭(zhēng)的事實(shí)。

◎?qū)颍汗芾韮r(jià)值

始于價(jià)值，終究?jī)r(jià)值。管理的行為分外明確，就是要追求并創(chuàng)造價(jià)值。

體驗(yàn)了一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，終于可以對(duì)管理者的管理工作舉行全面而有效的評(píng)估。價(jià)值的創(chuàng)造，讓管理者找到了衡量其管理水平的有效指標(biāo)。

與此同時(shí)，根據(jù)管理所創(chuàng)造的價(jià)值，結(jié)合個(gè)人意愿，管理者重新定位自己的管理認(rèn)知，評(píng)估有必要提升哪些管理內(nèi)容，有必要留存哪些管理內(nèi)容。

◎主線：人性與目標(biāo)

人性與目標(biāo)是兩條主線，將管理文化的內(nèi)容，連結(jié)在一起，串成管理這顆美觀的珍寶。藉著主線的維系，管理成為一個(gè)系統(tǒng)工程，周而復(fù)始地起著作用。

正如前文所述，管理的事實(shí)是務(wù)必兼顧人性與目標(biāo)。管理文化賦予管理者潛在氣力，使他在兩者之間找到了平衡點(diǎn)，將它們結(jié)合起來(lái)，既得志了人性的需要，又實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)。

管理文化斟酌

為什么需要管理文化?它能發(fā)揮什么作用?管理者如何完善管理文化?我們照舊心存疑慮。

之所以呼叫管理文化，是由于管理者擺脫不了全體人對(duì)人性的猛烈要求。假設(shè)管理者一味地強(qiáng)調(diào)目標(biāo)，將人性放在一邊而置之不理，那么人們將會(huì)不惜一切代價(jià)去維護(hù)自身利益，大肆抗議甚至于對(duì)抗。管理上的平衡逐步土崩瓦解，管理者的管理地位隨著岌岌可危。

管理者務(wù)必全力以赴，塑造安好而有效的人性環(huán)境，賦予成員合理而充沛的理由，讓他們能夠心悅誠(chéng)服地被管理，始終忠誠(chéng)于組織，投身于組織。管理的關(guān)鍵出路，就在于如何實(shí)行人性化。實(shí)現(xiàn)了人性，贏得了人心，熱心十足是免費(fèi)的，它會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生。

管理文化的成型，促進(jìn)了組織環(huán)境的井然有序，人性得到了有力保障，成員紛紛擁有了情感上的安好，內(nèi)心世界的歸屬感也有了理由，他們認(rèn)為可以信任環(huán)境，認(rèn)同一切，值得安下心來(lái)投入到工作當(dāng)中。這種空氣一經(jīng)產(chǎn)生，隨之而來(lái)的，人們所關(guān)注的組織凝結(jié)力及向心力，便有了其存在的條件。反過(guò)來(lái)，穩(wěn)定的人性軟環(huán)境，又為管理硬指標(biāo)做出了有利的鋪墊。不但如此，強(qiáng)有力的管理文化，還讓人們感受到了一個(gè)具有吸引力、值得精心的、可望成熟的并為眾人所認(rèn)可的組織環(huán)境，它可以成為最有前景的藍(lán)

圖，使組織日臻完備并不斷獲得告成，讓成員看到彌漫夢(mèng)想的未來(lái)。

透過(guò)管理文化，管理者牢牢掌管著組織環(huán)境的操縱權(quán)，對(duì)組織的影響力也得到了人們的供認(rèn)，領(lǐng)導(dǎo)與駕馭組織，將是水到渠成之事。完成了這一切，管理者的氣力才可能足夠強(qiáng)大，從而去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

前文所說(shuō)的六大要素，并不能讓管理文化完備，它最多只能維持管理中某個(gè)時(shí)候的人性。要想激發(fā)出人性中更有氣力的精神資產(chǎn)，不管什么時(shí)候，管理者都不要忘卻將組織的使命陳述納入管理文化。管理者要大力宣揚(yáng)目標(biāo)夢(mèng)想，并讓成員獲得一致認(rèn)同。這樣做，大有好處。它可以挖掘組織中潛在的氣力，讓成員熱心洋