酒店和公寓門崗保安崗位工作標準

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酒店和公寓門崗保安崗位形象標準

著裝及儀容、儀表

同住宅小區(qū)門崗保安形象標準。

行為舉止

1.同保安員形象標準。

2.如設立崗，立于門旁指定位置，面朝指定方向，如無處境或來人不得擅動。

3.抬頭挺胸，模樣端正，身體順直、屹立，雙手背后兩腿跨立或雙手自然垂放兩腿并立，不得肆意換模樣或倚門、墻等。

酒店和公寓門崗保安崗位禮儀標準

禮貌用語

1.同保安員禮儀標準。

2.詢問語：您好，請問您找哪里。

3.當對方有明確答復后，應說“再見”，等對方掛下電話后，方可掛斷電話。

4.苦求語：對不起占用您一點時間，請您填寫一下登記表格。

5.應答語：請稍后，我連忙為您聯(lián)系××樓××室/請您直走（左轉/右轉）乘電梯/請您到服務臺查詢/對不起，您要找的人不在，請您稍等或再電話聯(lián)系好嗎/有什么事我可以為您轉告嗎/可以請您留下電話號碼嗎/感謝合作，再見??

6.電話鈴響三聲內接起，接聽時說：“您好，×××大廈門崗，請問可以扶助您嗎？”解決問題后說：“再見?！毙璧葘Ψ綊鞌嚯娫捄竺婵煞畔码娫?。

行為禮儀

1.同保安員禮儀標準。

2.保持微笑，行注目禮，如遇領導或貴賓，行舉手禮。

3.聽取詢問或與客人對話時，可視處境微彎下身，微笑著凝望對方的眼睛。

4.開門時，側立于門旁，靠近門一側的手為客人開啟并攔住門，另一只手臂微抬，小臂與手掌伸平，伸向門內方向做出有請的手勢；客人有行李的，先接過行李，視處境放置地面或提在手上，再開門，而后拎上行李將客人送至電梯或服務臺。

酒店門崗保安崗位工作標準

1.酒店大門24小時開啟。

2.大堂正門處設24小時立崗保安。

3.超重、超長物件不得使用客梯搬運，輔助客人從貨梯搬運。

4.客人至門前3米內時主動開門，使用“早上好”、“接待光臨”等問候語，如無另設行李員，那么還應扶助客人提包，并送至電梯處，必要時送至房間。

5.輔助指揮門前車輛，有車輛駛近馬上過去迎接，并引導停車。

6.為客人拉開車門，一手護住車頂扶助其下車，雨天需撐傘將客人帶進酒店或送至車上。

7.如有人損壞公共設備和設施或他人財物，將當事人帶到相應管理部門處理。

8.客人離開時，主動為其開門，送至車邊，使用“慢走”、“接待下次光臨”等用語送別。

公寓門崗保安崗位工作標準

1.公寓樓門6:00—24:00開啟，次日0:00—6:00關閉或24小時啟用門禁系統(tǒng)。

2.大堂正門內設24小時門崗保安6:00—22:00為立崗，其余時間保安也不成擅離崗位；公寓門外設呼叫鈴，關門期間如有業(yè)主按鈴，門崗保安負責隨時手動開門，并待業(yè)主進門后即刻上鎖。

3.來訪者憑可視對講機呼叫業(yè)主開啟門禁，或憑有效證件登記并聯(lián)系業(yè)主確認后，由門崗保安放行。

4.苦求訪客出示證件并登記時須用禮貌用語，接過訪客證件時，說“感謝”、“多謝合作”等。

5.如遇有人不登記強行進入，立刻呼叫巡崗保安協(xié)助攔截，并按規(guī)定處理。

6.如遇領導及由領導陪伴參觀、指導的各界人士來到大廈，應立刻立定敬禮，表示接待，對客人的詢問熱心作答；待客人走后，將參觀人數、單位、職務、陪伴領導等處境細致記錄備查。

7.來訪人員將要出公寓時，實時核對退還所押證件，使用“感謝”、“多謝合作”、“再見”等禮貌用語，登記好離開時間。

8.關注進出公寓的外來人員，如有質疑，應通知巡邏保安，并舉行值班記錄。

9.電梯設備發(fā)生故障時，阻攔客人上電梯，并通知修理部門；夜間有緊急事情發(fā)生時，立刻通知值班班長，施行相應的應急方案；如發(fā)生電梯關人事情，盡可能穩(wěn)定乘客心緒，同時立刻通知電梯修理人員舉行搶修，并報告值班班長及相關管理部門；輔助完成善后工作，并做好值班記錄。

10.阻攔業(yè)主使用客用電梯搬運超重、超長物件，如業(yè)主確有需要，應細心向業(yè)主解釋，并供給力所能及的扶助，如通知其他保安人員輔助從樓梯搬運，或呼叫調用貨梯等。

11.熟諳業(yè)主(住戶)的根本處境，如業(yè)主姓名、房號、相貌特征、日常出入時間等，并熟知公寓樓各出入口、防火設備所在位置、消防通道等。

12.熟悉業(yè)主(住戶)出入時，主動提前為業(yè)主(住戶)開啟門禁，微笑點頭致意，可酌情使用“早上好”、“慢走”、“祝您（一家）出行高興”等問候語。

13.有老、弱、病、殘、孕或雙手拿重物業(yè)主(住戶)進出大門時，主動幫其開啟大門，并攙扶有需要者上下臺階。

14.有業(yè)主(住戶)搬遷時，主動維護進出秩序，有條件的處境下為其指定專用電梯、物品暫放處及臨