消費金融第四季度工作計劃

第3頁共3頁消費金融第四季度工作計劃年，?我行將認(rèn)真?貫徹落實黨?的十___?屆___，?按照人民銀?行___市?中心支行《?___加強?縣域金融消?費者權(quán)益保?護工作的意?見》和“優(yōu)?化金融生態(tài)?、服務(wù)百姓?民生”的總?體要求，進(jìn)?一步加強金?融消費者權(quán)?益保護的_?__建設(shè)、?制度建設(shè)和?機制建設(shè)，?切實維護金?融消費者合?法權(quán)益，推?動金融消費?者權(quán)益保護?工作在縣域?的深入開展?。一、深?入調(diào)研，明?晰___思?路通過_?__金融機?構(gòu)座談、走?訪縣消費者?協(xié)會、走訪?企業(yè)民眾、?走進(jìn)鎮(zhèn)村農(nóng)?戶、開展問?卷調(diào)查等方?式，就目前?個人金融市?場發(fā)展、金?融消費糾紛?及其處理情?況進(jìn)行廣泛?調(diào)研，準(zhǔn)確?把握全縣金?融消費整體?水平，以及?金融消費者?的消費理念?、___意?愿和___?方法。計劃?在___月?下旬，__?_人員到江?陰、宜興等?試點地區(qū)，?學(xué)習(xí)其先進(jìn)?做法和成熟?經(jīng)驗。在全?面了解金融?消費者權(quán)益?保護現(xiàn)狀、?金融消費爭?議熱點、金?融消費保護?需求的基礎(chǔ)?上，明確“?以金融消費?者滿意為目?標(biāo)，突出制?度建設(shè)、突?出宣傳普及?、突出創(chuàng)作?任務(wù)。同時?，在會上_?__各金融?機構(gòu)簽訂《?___縣金?融機構(gòu)保護?金融消費者?權(quán)益公約》?，要求金融?機構(gòu)牢固樹?立保護金融?消費者權(quán)益?的觀念和合?規(guī)經(jīng)營理念?，加強自律?、健全機制?、優(yōu)化流程?、服務(wù)民生?，以實際行?動切實維護?金融消費者?合法權(quán)益。?四、完善?機制，保證?___效果?一是完善?投訴受理機?制。成立_?__縣金融?消費者權(quán)益?保護辦公室?，公布投訴?電話和__?_受理機構(gòu)?、責(zé)任部門?、受理范圍?和處理時限?，構(gòu)建、完?善“受理－?分辦－跟蹤?督查－辦結(jié)?－反饋”工?作流程。金?融消費者在?縣內(nèi)金融機?構(gòu)購買、使?用金融產(chǎn)品?或接受金融?服務(wù)時，認(rèn)?為自身權(quán)益?遭到侵害的?，可以向金?融機構(gòu)投訴?，也可以向?___縣金?融消費者權(quán)?益保護辦公?室投訴。金?融消費者權(quán)?益保護辦公?室將按照“?有問必答、?有訴必接、?有案必查、?調(diào)處高效、?文明服務(wù)”?的承諾主題?，加強__?_領(lǐng)導(dǎo)與溝?通協(xié)調(diào)，實?施金融消費?投訴首問負(fù)?責(zé)制和限時?辦結(jié)制，確?保申訴受理?、分辦處理?、跟蹤督辦?、反饋結(jié)果?等各環(huán)節(jié)高?效運轉(zhuǎn)，切?實維護好金?融消費者權(quán)?益。二是?完善糾紛處?理機制。上?線運行__?_分行開發(fā)?的“金融消?費者權(quán)益保?護信息管理?系統(tǒng)”，實?現(xiàn)投訴處理?、進(jìn)度監(jiān)測?、結(jié)果反饋?、統(tǒng)計分析?等流程全面?、實時電子?化運轉(zhuǎn)。依?法合理運用?指導(dǎo)咨詢、?道義勸告、?調(diào)解協(xié)商、?執(zhí)法檢查等?手段處置金?融機構(gòu)的侵?權(quán)行為，適?時開展金融?消費侵權(quán)行?為集中整治?活動。規(guī)范?金融機構(gòu)受?理金融消費?者投訴處理?程序，明確?金融機構(gòu)的?責(zé)任，實現(xiàn)?與人民銀行?投訴處理機?制的“無縫?”對接。注?重案例搜集?分析工作，?保持對多發(fā)?性、常見性?案例的敏感?度，建立健?全投訴案例?檔案，詳細(xì)?記錄案件的?發(fā)生原因和?處理過程，?注重分析案?例的表現(xiàn)特?征和案例背?后體現(xiàn)的問?題，積極探?索化解矛盾?、解決糾紛?的有效方法?。三是完?善考核評價?機制。將金?融消費者權(quán)?益保護工作?開展情況納?入“兩綜合?、兩管理”?的范圍，作?為對金融機?構(gòu)執(zhí)行人民?銀行政策情?況考核評價?的重要內(nèi)容?。根據(jù)金融?機構(gòu)工作開?展情況，按?照《___?縣金融消費?者權(quán)益保護?實施細(xì)則》?規(guī)定的評價?方法，對金?融機構(gòu)履行?金融消費者?權(quán)益保護義?務(wù)情況進(jìn)行?客觀公正的?分析評價，?定期在同業(yè)?內(nèi)通報，對?認(rèn)真履行義?務(wù)、保護積?極的金融機?構(gòu)給予表彰?，對侵權(quán)較?多或保護不?力的金融機?構(gòu)要向社會?通報、披露?。對評價等?級低或被投?訴情況較嚴(yán)?重的金融機?構(gòu)，將其列?入下一分析?評價期重點?監(jiān)督對象，?并視情節(jié)選?取部分金融?機構(gòu)進(jìn)行專?項檢查或綜?合檢查。?五、立體宣?傳，提升_?__意識?一是開展“?金融消費者?權(quán)益保護全?縣行”活動?。將宣傳金?融消費者權(quán)?益保護工作?納入“__?_”普法規(guī)?劃和___?年重點普法?內(nèi)容。通過?多種渠道和?載體在全縣?范圍內(nèi)廣泛?宣傳金融知?識，增進(jìn)社?會公眾對現(xiàn)?代金融的了?解程度和認(rèn)?知水平，幫?助其全面、?準(zhǔn)確地理解?國家金融政?策和改革措?施，適時提?示潛在的行?業(yè)風(fēng)險、操?作風(fēng)險、市?場風(fēng)險和信?用風(fēng)險，積?極引導(dǎo)金融?機構(gòu)和公眾?的投資理財?行為，保持?金融市場的?穩(wěn)健運行，?維護市場信?心。大力提?高金融消費?者對金融違?法違規(guī)行為?的識別能力?，指導(dǎo)其運?用法律手段?維護自身利?益，切切實?實保護金融?消費者的合?法權(quán)益。計?劃在___?月份，商請?___廣播?電視臺、_?__日報、?___政務(wù)?網(wǎng)等平面和?網(wǎng)絡(luò)媒體對?人民銀行_?__開展金?融消費者權(quán)?益保護工作?進(jìn)行系列專?題報道，擴?___