熱電公司行風建設工作計劃精編

熱電公司行風建設工作計劃精編?熱電廠、光?明熱電公司?軟環(huán)境和?機關作風建?設實施方案?按照滿洲?里市委、政?府的工作部?署，為深入?開展軟環(huán)境?和機關作風?建設工作，?進一步提高?公司的供熱?質量和員工?的服務意識?，把軟環(huán)境?建設逐步納?入制度化、?規(guī)范化、長?效管理的軌?道，為公司?的經營、發(fā)?展營造出良?好的營銷環(huán)?境和提供強?大的內在動?力。特制定?本方案。?一、指導思?想以__?__和__?_屆___?為指導，認?真貫徹滿洲?里市委__?_屆全委會?議精神，以?經濟建設為?中心，以創(chuàng)?建學習型、?服務型、高?效型、廉潔?型企業(yè)為目?標，以提高?發(fā)電、供熱?質量，努力?做到讓客戶?滿意、政府?放心為出發(fā)?點，以加快?公司營銷、?外網窗口單?位的服務質?量轉變?yōu)橥?破口，努力?營造出“讓?客戶溫暖、?使客戶滿意?、給客戶方?便、和客戶?互利”的經?濟發(fā)展軟環(huán)?境，為公司?的可持續(xù)發(fā)?展和企業(yè)規(guī)?模的不斷擴?大提供強有?力的環(huán)境保?障。二、?基本原則?1、堅持公?開、公正、?公平的原則?。加強軟?環(huán)境建設必?須實行陽光?辦事程序，?要把直接涉?及到客戶切?身利益的部?門、客戶用?熱審批權限?、客戶用熱?報裝程序、?工作時限以?及收費項目?、依據(jù)、標?準等都要通?過宣傳媒體?、櫥窗、廣?告、傳單面?向社會、客?戶公開，公?開辦事程序?和辦事制度?。2、堅?持強化對供?熱、服務質?量約束和監(jiān)?督的原則。?缺乏監(jiān)督?、約束機制?或者監(jiān)督、?約束機制不?完善，是制?約我公司軟?環(huán)境優(yōu)化的?重要因素之?一。加強軟?環(huán)境建設必?須強化對公?司供熱質量?、員工服務?態(tài)度的監(jiān)督?和約束。要?從決策、落?實、反饋等?環(huán)節(jié)強化對?供熱質量、?服務質量的?監(jiān)督，真正?做到服務到?哪里，監(jiān)督?就延伸到哪?里。要改革?監(jiān)督方式，?創(chuàng)新監(jiān)督手?段，完善監(jiān)?督措施，提?高公司優(yōu)質?服務的透明?度。3、?堅持與黨員?先進性教育?相結合的原?則。__?_年在全黨?開展的保持?___員先?進性教育活?動中，__?_明確提出?，要認真解?決黨員在思?想、___?、作風以及?工作方面存?在的突出問?題和影響本?地區(qū)本部門?本單位改革?發(fā)展穩(wěn)定、?涉及到群眾?切身利益的?實際問題，?最終要達到?提高黨員素?質、加強基?層___建?設、服務好?人民群眾、?促進各項工?作的根本目?的。這既是?黨員先進性?教育活動的?要求，也是?我公司軟環(huán)?境建設的根?本所在，因?此，在～年?軟環(huán)境建設?中要與黨員?先進性教育?活動三個階?段的工作相?結合，把黨?員先進性教?育成果落實?在具體工作?中，落實在?軟環(huán)境建設?的實踐中。?三、工作?重點1、?重點糾正侵?害客戶利益?的不正之風?。按照市委?、政府__?_開展《～?年全市軟環(huán)?境和機關作?風建設實施?方案》的要?求全面加強?和提高公司?營銷收費、?外網___?、熱力急修?、總機話務?及辦公室和?燃料磅秤等?窗口單位的?服務質量和?服務意識，?把客戶反映?的焦點、熱?點問題作為?治理糾正的?重點內容，?集中解決門?難進、臉難?看、話難聽?、事難辦，?效率低下、?吃拿卡要、?以權謀私等?影響公司與?客戶之間關?系、制約公?司經濟發(fā)展?的軟環(huán)境問?題。2、?在～年軟環(huán)?境建設工作?中要廣泛征?求公司客戶?意見主動接?受客戶監(jiān)督?、面向客戶?公開公司所?有的收費項?目，同時結?合軟環(huán)境及?機關作風建?設活動的開?展，嚴肅公?司勞動紀律?、轉變工作?作風，繼續(xù)?推行窗口單?位首問負責?制、建立服?務人員“監(jiān)?督卡”、使?用文明用語?、掛牌上崗?、協(xié)助用戶?供暖系統(tǒng)改?造等項工作?，公司軟環(huán)?境建設領導?小組要采取?檢查、抽查?、通報、查?處等手段認?真查處影響?軟環(huán)境建設?的人和事，?堅決杜絕有?令不行，有?禁不止的問?題發(fā)生，確?保公司軟環(huán)?境建設在短?時間內有明?顯好轉。?3、我們要?深入開展軟?環(huán)境建設活?動為契機，?保證供熱質?量、進一步?提高員工的?服務意識、?使熱用戶切?實感受到辦?事不再難、?提出的問題?有人管、反?映的問題及?時得到解決?、搭建與熱?用戶相互信?任、相互溝?通的平臺。?共同建立一?個和諧、誠?信、守諾的?供求關系。?四、工作?步驟～年?公司軟環(huán)境?建設從__?_月份開始?，歷時十個?月，分三個?階段進行。?第一階段?，宣傳動員?、提高認識?階段。時間?為___月?份。軟環(huán)境?建設的首要?問題是思想?解放和觀念?更新問題。?公司各部門?一定要從軟?環(huán)境就是凝?聚力、向心?力、生產力?的戰(zhàn)略高度?樹立“環(huán)境?興企”的思?想意識，把?軟環(huán)境建設?真正作為我?公司工作的?一項重要組?成部分，作?為重點工作?來抓實抓好?。公司要在?全市開展“?建設軟環(huán)境?宣傳月”活?動中采取各?種有效形式?，大張旗鼓?地宣傳深入?開展軟環(huán)境?建設的根本?目的、深遠?意義和重點?任務。開展?好以“促進?思想解放、?營造良好環(huán)?境、推動經?濟發(fā)展”為?主題的大討?論，同時將?黨員先進性?教育活動的?開展與我公?司軟環(huán)境建?設有機的接?合在一起，?認真做好宣?傳動員工作?，自上而下?帶動和形成?各級干部員?工思想觀念?的轉變，增?強加快發(fā)展?的危機感和?緊迫感，進?一步提高建?設軟環(huán)境的?大局意識和?責任意識，?不斷形成和?保持建設軟?環(huán)境的濃厚?～氛圍。?第二階段：?工作落實，?鞏固完善階?段。時間為?___月份?至___月?份。該階段?的重點任務?主要有兩項?：（一）?、自查自糾?。按照黨員?先進性教育?、“四項紀?律八項要求?”和黨風廉?政建設等要?求，接合光?明熱電公司?實際情況，?今年軟環(huán)境?建設自查自?糾的主要內?容是：1?、查思想作?風是否牢固?樹立了正確?的權力觀、?發(fā)展觀、群?眾觀和權為?民所用、情?為民所系、?利為民所謀?的意識；是?否存在抓軟?環(huán)境敷衍塞?責，不深入?實際，不查?不究以及意?志衰退，不?思進取的不?良作風。?2、查思想?觀念不牢，?服務意識不?強，辦事效?率不高等軟?弱渙散之風?；3、查?服務態(tài)度好?不好，是否?存在門難進?、臉難看、?話難聽、事?難辦，以及?態(tài)度生冷僵?硬、粗暴蠻?橫等問題；?4、查部?門職能和崗?位職責落實?的好不好，?是否能圍繞?公司的發(fā)展?大局盡職盡?責；5、?查收費規(guī)范?不規(guī)范，是?否存在亂收?費、多收費?問題和是否?存在地方和?部門保護主?義、歧視，?刁難、卡壓?非公有制企?業(yè)和外來客?商問題；?6、查各項?政策由沒有?落實到位，?是否還有隨?意截流、打?壩、梗阻、?肢解政策問?題；7、?查紀律觀念?牢不牢，是?否還有紀律?松弛、工作?懶散、有令?不行、有禁?不止、各自?為政和我行?我素問題，?是否存在抓?不好班子、?帶不好隊伍?，紀律松懈?、工作標準?不高，帶不?好隊伍，工?作目標不搞?，自我要求?不嚴，得過?且過，應付?了事、造謠?惑眾，制造?矛盾等不正?之風。8?、查廉潔自?律嚴不嚴有?沒有假公濟?私，以權謀?私、弄權_?__、中飽?私囊等違紀?違法問題，?9、查群?眾反映和_?__不查、?不究、不管?、不問，致?使矛盾激化?，及各種影?響和破壞經?濟發(fā)展環(huán)境?的人和事是?否得到了嚴?肅查處；?10、查不?服從社會管?理，拒交拖?欠物業(yè)、水?、電、熱費?的歪風。?（二）、整?改完善公司?各窗口部門?要針對自查?自糾中存在?的問題以及?征求到的意?見和建議，?制定出具體?的整改方案?，全力做好?整改工作。?對思想不統(tǒng)?一、認識不?到位的問題?，要做好宣?傳教育工作?；對因制度?不健全、執(zhí)?行不力的，?要盡快完善?規(guī)章制度，?已有的制度?要堅決貫徹?執(zhí)行，真正?落實在具體?行動上；對?群眾意見集?中、反映強?烈、事實清?楚、情節(jié)惡?劣、嚴重影?響軟環(huán)境建?設的人和事?，要果斷拿?出處理意見?，嚴懲重處?。第三階?段；萬民評?官，總結驗?收階段。時?間為～年_?__月份至?～年___?月份。公司?窗口單位要?按照工作目?標和整改內?容形成書面?總結報告，?迎接滿洲里?市軟環(huán)境和?機關作風建?設領導小組?的檢查驗收?，對熱用戶?提出的突出?問題沒有解?決或落實不?到位的要重?新補課，同?時還要不斷?總結經驗，?完善各項規(guī)?章制度、制?定各項措施?，為今后繼?續(xù)深入開展?軟環(huán)境和機?關作風建設?、打下良好?的工作基矗?五、具體?措施一、?做好發(fā)動宣?傳工作。_?__月公司?要召開要全?體員工參加?的軟環(huán)境建?設宣傳動員?大會，向員?工講清開展?軟環(huán)境建設?的目的、意?義和任務。?同時將軟環(huán)?境建設工作?與開展黨員?先進性教育?活動相結合?，自上而下?帶動和形成?各級干部員?工思想觀念?的轉變，增?強加快發(fā)展?的危機感和?緊迫感。?二、做好意?見征求工作?。___月?份我們要召?開軟環(huán)境建?設監(jiān)督員代?表座談會和?向廣大熱用?戶發(fā)放軟環(huán)?境建設意見?征求表，廣?泛爭取群眾?意見，針對?工作不足制?定整改措施?。同時要積?極參加行風?熱線直播節(jié)?目。由公司?領導帶領相?關部門走進?直播間，耐?心接受、聽?娶解答群眾?有___司?涉及軟環(huán)境?建設方面的?咨詢投訴。?三、開展?陽光投訴、?零距離解答?客戶、做好?咨詢工作。?___月份?在公司供熱?停產后，由?公司分管營?銷工作的副?經理帶領全?體營銷、檢?修人員利用?節(jié)假日，走?上街頭進行?供用熱政策?宣傳、業(yè)務?咨詢，解答?客戶提出的?問題。同時?還要組成不?熱用戶供暖?系統(tǒng)改造小?組協(xié)助因用?戶自身系統(tǒng)?原因致使暖?氣不熱的客?戶進行系統(tǒng)?改造。四?、設立監(jiān)督?熱線電話。?公司設立軟?環(huán)境建設投?訴___電?話、做好來?信來訪記錄?，通過“1?14”電話?查號系統(tǒng)進?行登記，保?證暢通無阻?、做倒客戶?投訴，件件?有著落，事?事有回音。?