桂花園安保管理方案

本文格式為Word版，下載可任意編輯——桂花園安保管理方案桂花園安保管理方案

管理目標(biāo)：

1、業(yè)主（物業(yè)使用人）對(duì)安保合意率達(dá)96％以上

2、安保設(shè)施按規(guī)定實(shí)施月檢籠罩率達(dá)98％

3、園區(qū)重大交通、消防、安好責(zé)任事故≤1％

4、機(jī)動(dòng)車輛違章停放發(fā)生率≤1％

5、機(jī)動(dòng)車輛停車收費(fèi)有效率98％，上繳率/實(shí)時(shí)率100％

6、安保人員文明執(zhí)勤（著裝感激/儀容儀表/門崗服務(wù)/巡邏模樣/巡邏服務(wù)）率達(dá)98％

7、限時(shí)巡邏籠罩（房屋外觀/設(shè)施設(shè)備/周邊環(huán)境/治安/消防/車輛停放）率98％，有效率≥95％，隱患信息傳遞切實(shí)率/實(shí)時(shí)率98％

（一）人員編制（二期一個(gè)班增加2名門崗、2名巡邏，共計(jì)增加12名保安員）

[XX·桂花園一期]安保人員崗位設(shè)置表

序號(hào)人員名稱人數(shù)工作崗位主要職責(zé)休息日及上班時(shí)間

一安保人員(總計(jì)34人)

1安保隊(duì)長(zhǎng)1保安室負(fù)責(zé)安保隊(duì)日常工作每周一休,8:30-17:00

2消防監(jiān)控中心值班3監(jiān)控室監(jiān)視及操作監(jiān)控設(shè)備無休，翻班三天一翻

3安保班長(zhǎng)3園區(qū)巡邏檢查無休，翻班三天一翻

4早班隊(duì)員9門崗園區(qū)站崗巡邏無休，翻班三天一翻

5中班隊(duì)員9門崗園區(qū)站崗巡邏無休，翻班三天一翻

6夜班隊(duì)員9門崗園區(qū)站崗巡邏無休，翻班三天一翻

二以上人員兼義務(wù)消防隊(duì)員（34人）

（二）日常操作

1、保安隊(duì)長(zhǎng)1名（負(fù)責(zé)管理、事物處理、協(xié)調(diào)等、培訓(xùn)、談心、后勤補(bǔ)給等），班長(zhǎng)3名，隊(duì)員27名，監(jiān)控人員3名（早班12名、中班11名、夜班11名）。

2、時(shí)間安置：實(shí)行24小時(shí)三班制，每班里面分門崗班、巡邏班。

早班：8：00-16：00

中班：16：00-24：00

夜班：00：00-8：00

（三）日常管理

早班：08：00時(shí)-16：00時(shí)

中班：16時(shí)：00-00：00時(shí)夜班：00時(shí)：00-08：00時(shí)

工作重點(diǎn):車輛管理裝修管理工作重點(diǎn):車輛管理設(shè)施檢查安好防范工作重點(diǎn):安好防范裝修工人進(jìn)出管理

安保人員配置：12名安保人員配置：11名安保人員配置：11名

隊(duì)長(zhǎng)1名門崗3名監(jiān)控1名

巡邏7名

·一期門崗3名(輪替換崗)

·監(jiān)控1名(08:00-16:00時(shí))

·1、2、5、6號(hào)樓1名巡邏，兼管南圍墻

·11、12、15、16號(hào)樓1名巡邏，兼管游泳池南邊

·7、8、9、10、17、18號(hào)樓1名巡邏，兼管東南圍墻

·19、20、27、28、29號(hào)樓1名巡邏，兼管東北圍墻

·21、22、25、26號(hào)樓1名巡邏，兼管游泳池北邊

·3、4、13號(hào)樓1名巡邏，兼管西南圍墻

·14、23、24號(hào)樓1名巡邏，兼管西北圍墻

早班定點(diǎn)巡邏，以車輛管理為主。

門崗3名監(jiān)控1名

巡邏7名

·一期門崗3名(輪替換崗)

·監(jiān)控1名(16:00-00:00時(shí))

·1、2、5、6號(hào)樓1名巡邏，兼管南圍墻

·11、12、15、16號(hào)樓1名巡邏，兼管游泳池南邊

·7、8、9、10、17、18號(hào)樓1名巡邏，兼管東南圍墻

·19、20、27、28、29號(hào)樓1名巡邏，兼管東北圍墻

·21、22、25、26號(hào)樓1名巡邏，兼管游泳池北邊

·3、4、13號(hào)樓1名巡邏，兼管西南圍墻

·14、23、24號(hào)樓1名巡邏，兼管西北圍墻

中班16：00～20：00定點(diǎn)巡邏，以車輛管理為主門崗3名監(jiān)控1名

巡邏7名

·一期門崗3名(輪替換崗)

·監(jiān)控1名(00:00-08:00時(shí))

·1、6號(hào)樓東南角1名蹲點(diǎn)

·東邊圍墻1名巡邏

·28、29號(hào)樓東北角1名蹲點(diǎn)

·北邊圍墻1名巡邏

·23、24號(hào)樓1名蹲點(diǎn)

·西邊圍墻1名巡邏

·4號(hào)樓與13號(hào)樓之間1名蹲點(diǎn)

·游泳池周邊1名巡邏

夜班巡邏路線:

全體保安人員根本以所在區(qū)域蹲點(diǎn)為主,結(jié)合小范圍巡邏,確保安好防范。

主崗

1、主崗（形象崗）跨立式站崗，服務(wù)時(shí)間為早班08：00時(shí)-16：00時(shí)；中班16：00-20：00時(shí)；夜班07：00時(shí)-08：00時(shí)；

2、主崗與副崗每小時(shí)一換；

3、對(duì)進(jìn)入園區(qū)的車輛、工作人員行注目禮或敬禮；

4、對(duì)進(jìn)入園區(qū)的外來車輛舉行詢問、引導(dǎo)工作；

5、與園區(qū)內(nèi)巡邏保安人員相合作，通知車輛進(jìn)入處境；

6、對(duì)駛離園區(qū)的車輛行注目禮。

副崗

1、崗?fù)?nèi)一般狀況下坐崗，服務(wù)時(shí)間為早班08：00時(shí)-16：00時(shí)；中班16：00-20：00時(shí)；夜班07：00時(shí)-08：00時(shí)；

2、合作主崗對(duì)進(jìn)入小區(qū)的外來車輛、行人舉行登記，并負(fù)責(zé)道閘的開啟；

3、門崗業(yè)主留存物品登記、檢查、核實(shí)，以便追溯；

4、主崗繁忙時(shí)，輔助做好車輛、人員的詢問工作；

5、周邊展現(xiàn)不文明現(xiàn)象舉行校正；

6、堅(jiān)持執(zhí)行文明值勤、禮貌服務(wù)。

文章來源自物業(yè)經(jīng)理人（四）日常操作

門崗

1、裝修材料管理：

裝修材料進(jìn)入時(shí)主崗負(fù)責(zé)，應(yīng)留心檢查詢問，同時(shí)用對(duì)講機(jī)通知裝修管理人員或物業(yè)服務(wù)中心，是否已辦理裝修手續(xù)，經(jīng)核實(shí)允許，人員方可入內(nèi)；

裝修材料的堆放、搬運(yùn)。大門崗擋住送貨車輛，告之讓貨主到門口填寫"當(dāng)天清理明凈的承諾書"后面可進(jìn)入，如具備地下車庫的樓寓，要求黃沙、水泥等暫卸地下車庫；不具備條件務(wù)必在道路上臨時(shí)堆放的，供給油布并通知巡邏人員實(shí)時(shí)跟進(jìn)貨物定位；

如有防盜窗、太陽能、易燃易爆物品遏止進(jìn)入園區(qū)。

2、裝修民工管理：裝修民工進(jìn)入大門時(shí)主崗先行軍禮，再詢問，核實(shí)有無出入證，或是否有效，若屬無效證件，需舉行補(bǔ)辦，三天以內(nèi)無須辦理出入證，但需持有效證件登記，三天以上人員務(wù)必辦理出入證。裝修人員自行車、摩托車停放在小區(qū)南門道路上或出具業(yè)主車庫鑰匙允許進(jìn)入但務(wù)必停入該車庫內(nèi)。

3、外來人員管理：外來人員進(jìn)入園區(qū)內(nèi)時(shí)，主崗應(yīng)主動(dòng)上前先行軍禮，后詢問去向，向來訪人員索取有效證件舉行登記，登記完畢后入內(nèi)，其車輛按指定地點(diǎn)停放（汽車停放在兩區(qū)的南北主干道臨時(shí)停車泊位或中心會(huì)所北面臨時(shí)泊位，摩托車、電瓶車、自行車停放在半地下自行車庫內(nèi)）

4、老年人（包括本園區(qū)老年人）：如有老年人想要進(jìn)入園區(qū)（本園區(qū)老年人），門崗隊(duì)員應(yīng)主動(dòng)、熱心問候，望見老人手上提物品，門崗人員應(yīng)呼叫巡邏人員至門崗主動(dòng)幫老人拎物品陪老人至家門口；（非本園區(qū)老年人），門崗人員應(yīng)主動(dòng)上前先行軍禮，后詢問去向，如在詢問當(dāng)中，老人（或執(zhí)勤本人）聽不懂或聽不清，對(duì)員應(yīng)請(qǐng)教其他本地隊(duì)員或路人賦予扶助，問清老人去哪后，門崗人員應(yīng)呼叫巡邏人員至門崗，幫老人拎物品陪老人至業(yè)主家，并予以確認(rèn)，如業(yè)主不在家，實(shí)時(shí)與業(yè)主聯(lián)系，如業(yè)主短時(shí)間內(nèi)不能回來，那么請(qǐng)老人至物管處休息片刻，直至業(yè)主回來。

5、參觀人員：如有外來人員要參觀園區(qū)，請(qǐng)參觀人員出示公司有關(guān)部門出具的介紹信、聯(lián)系函等，立刻通知前臺(tái)。參觀人員若無法出示相關(guān)證明時(shí)，保安人員應(yīng)悠揚(yáng)地拒絕其入內(nèi)，并指點(diǎn)下次如要參觀，請(qǐng)事先做好打定。

6、推銷人員：如有推銷人員在門崗被攔到，值班隊(duì)員應(yīng)指點(diǎn)推銷人員請(qǐng)勿擾亂業(yè)主生活，如有事請(qǐng)跟物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系，并告知物業(yè)服務(wù)中心電話號(hào)碼或請(qǐng)巡邏人員帶其至物業(yè)服務(wù)中心辦理相關(guān)手續(xù)，不行那么應(yīng)悠揚(yáng)地拒絕其入內(nèi)。如在園區(qū)內(nèi)巡邏察覺或經(jīng)業(yè)主舉報(bào)有推銷人員后，應(yīng)實(shí)時(shí)地對(duì)推銷人員舉行攔截，將其帶至客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部工作人員處理。

7、安裝施工人員：如有安裝人員（空調(diào)打洞、鋁合金安裝等）需要進(jìn)入園區(qū)施工時(shí)，應(yīng)實(shí)時(shí)通知客戶服務(wù)部。

8、敲墻用的榔頭柄長(zhǎng)超過50公分不能帶入，搬運(yùn)黃沙要求使用吊袋或袋裝化，簸箕不能搬運(yùn)黃沙。

9、物品管理：每天中午和下午施工人員下班時(shí)，門崗隊(duì)員要緊密查看他們所帶的物品，如確實(shí)屬于他個(gè)人的物品的，我們可以不必過問；如是裝修材料，務(wù)必向業(yè)主核實(shí)抉擇是否放行，并舉行記錄。業(yè)主如有物品來存，并填寫《業(yè)主存放物品登記表》，取時(shí)務(wù)必嚴(yán)格舉行登記。

巡邏

1、巡邏以三大步伐中"起步走"的動(dòng)作要求行走，在規(guī)定區(qū)域內(nèi)巡邏。

2、如巡邏員接到門崗值班人員有外來車輛通知后，應(yīng)立刻趕到停車位置處，察覺車主未按規(guī)定停車的跡象，連忙舉行引導(dǎo)，并指定停車地；停在車庫門前的車輛，應(yīng)實(shí)時(shí)和車主聯(lián)系并校正；實(shí)時(shí)校正停放不整齊的自行車、摩托車指定位置統(tǒng)一擺放；對(duì)進(jìn)入園區(qū)的車輛，應(yīng)查看車身是否有擦痕或碰撞之痕跡；倒觀鏡、車燈、玻璃是否有破損或裂縫；若有類似處境，立刻通知業(yè)主，并在《值班記錄本》上細(xì)致記錄。

3、公共配套設(shè)施的檢查，如察覺路燈損壞，應(yīng)上前看清路燈編號(hào)、損壞部位，并通過對(duì)講機(jī)呼叫門崗值班人員通報(bào)方才察覺問題，實(shí)時(shí)在《值班記錄》上填寫，并以反應(yīng)單的形式反應(yīng)到物業(yè)服務(wù)中心；遇到重要的奇怪問題時(shí)，立刻通報(bào)班長(zhǎng)，在《值班記錄》上細(xì)致記錄事故處境，以便追溯。

4、裝修材料、物品搬運(yùn)的監(jiān)視；巡邏隊(duì)員在在接到大門崗某住戶有黃沙、水泥、白灰等材料進(jìn)入時(shí)，應(yīng)立刻趕到卸貨地點(diǎn)，如欲卸在道路上的，要求搬運(yùn)工在這些物品下面墊塑料薄膜，并要求搬運(yùn)工留神不要損壞樓道內(nèi)的墻面、照明設(shè)施、車輛壓壞綠化等，如損壞那么照價(jià)賠償。

5、片面樓寓因車輛無法直接到達(dá)，巡邏隊(duì)員應(yīng)留神送貨車輛硬性進(jìn)入，損壞綠化；應(yīng)設(shè)法供給物業(yè)服務(wù)中心的搬運(yùn)車與其使用。

6、實(shí)時(shí)指點(diǎn)在兒童樂園、景觀河道邊玩耍的小孩、老人等留神自身安好，并勸離危害地帶，告戒他們：如發(fā)生意外，請(qǐng)實(shí)時(shí)呼救。

7、在園區(qū)巡邏時(shí)盡可能主動(dòng)扶助業(yè)主做一些力所能及的事務(wù)，如提提物品、打打雨傘等。

8、巡邏時(shí)察覺在園區(qū)某一點(diǎn)逗留時(shí)間長(zhǎng)或見到隊(duì)員有意躲避的可疑人員，應(yīng)立刻上前盤問，必要時(shí)可請(qǐng)110處理。

9、察覺有裝修人員使用公共器械，坐、躺在草坪、休閑椅上，赤背等不文明的行為應(yīng)當(dāng)制止，并要求其離開或回到工作場(chǎng)地。

10、要求每個(gè)巡邏隊(duì)員根本了解本區(qū)塊的業(yè)主名單、家庭成員處境、業(yè)主車牌號(hào)、出入小區(qū)的規(guī)律、個(gè)人習(xí)性及公共設(shè)施設(shè)備的位置和運(yùn)行處境；裝修處境。

11、如接到監(jiān)控室報(bào)警通知，務(wù)必在5分鐘內(nèi)趕赴報(bào)警區(qū)域，舉行處理或按緊急事故處理預(yù)案舉行操作，并反應(yīng)監(jiān)控室，以便追溯。

12、巡查時(shí)察覺道路、綠化帶上有煙蒂、紙屑等，應(yīng)唾手撿起，碰見難以處理的垃圾實(shí)時(shí)通過對(duì)講機(jī)向物業(yè)服務(wù)中心反應(yīng)。

13、晚上對(duì)裝修戶的時(shí)間和噪音管理。

14、早班、中班巡邏20：00前，在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)，以外來人員、車輛、裝修搬運(yùn)動(dòng)態(tài)管理為主，不設(shè)定巡邏路線。

15、中班20：00-24：00時(shí)，夜班00：00-07：00時(shí)：蹲點(diǎn)與巡邏相結(jié)合。

（五）車輛管理

1、物業(yè)服務(wù)中心對(duì)有車有的業(yè)主車輛，發(fā)放公司統(tǒng)一制作的進(jìn)出證，大門崗憑進(jìn)出證或道閘智能卡進(jìn)出。

2、機(jī)動(dòng)車停放至車庫內(nèi)或指定停放點(diǎn)，非機(jī)動(dòng)車輛停放至地下車庫指定停放處；如未按規(guī)定停放，那么通過可視門鈴或上門舉行細(xì)心解釋，務(wù)必使其停放到位。

文章來源自物業(yè)經(jīng)理人3、嚴(yán)禁車輛駛?cè)肴诵械?，以防止車輪碾壓到綠化帶。

4、非業(yè)主車輛：在園區(qū)內(nèi)臨時(shí)車輛停放點(diǎn)車輛滿負(fù)荷后，通知門崗對(duì)外來車輛舉行勸阻禁入，保證園區(qū)內(nèi)道路的秩序。

5、有車無位的業(yè)主，客戶服務(wù)部可代為承租車位，費(fèi)用250元/月，由該業(yè)主承受；若業(yè)主不為自己車輛確定車位的，為維護(hù)園區(qū)全體業(yè)主的利益，保安員有權(quán)遏止該車進(jìn)入園區(qū)，已進(jìn)入園區(qū)的，那么通過可視門鈴或上門舉行細(xì)心解釋，務(wù)必使其租賃車位。

6、亂停放車輛的處理：巡邏保安員通過對(duì)講機(jī)問清該車的住戶（訪客），那么通過可視門鈴或上門要求其停放至指定位置，如不合作的，可使用帶有膠水的"通知條"粘貼在該車的擋風(fēng)玻璃上。

7、停在園區(qū)內(nèi)的外來車輛超過確定時(shí)間后，駛離園區(qū)時(shí)需交納停車泊位費(fèi)；臨時(shí)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：缺乏1小時(shí)免費(fèi)；超過1小時(shí)（缺乏4小時(shí)按4小時(shí)計(jì)），4小時(shí)收3元，24小時(shí)以內(nèi)收5元，48小時(shí)以內(nèi)收10元；如有車輛需較長(zhǎng)時(shí)間停留在園區(qū)，需先到客戶服務(wù)部辦理停放手續(xù)，交納相關(guān)費(fèi)用后才能停放。

8、其它車輛：如送貨車、電力工程車、搶險(xiǎn)、救治車等，在允許的時(shí)間內(nèi)，舉行作業(yè)，超過確定時(shí)限，那么將車輛停放至指定位置，以便日常管理。裝修車輛如載負(fù)裝修物品駛離園區(qū)須業(yè)主簽字，核實(shí)該車上的物品和數(shù)量，無誤后放行并作好登記。

園區(qū)內(nèi)免費(fèi)停放的車輛：電力工程車、搶險(xiǎn)車、救治車、消防車、軍車、警車，如不是工作理由業(yè)主將上述車輛停入園區(qū)的不在此列。

9、對(duì)停放車輛舉行檢查，假設(shè)察覺有劃痕，外部破損或窗戶沒關(guān)的，立刻通知業(yè)主并舉行書面記錄。

10、小區(qū)里面不允許試剎車，練習(xí)開車或隨處洗車，修車時(shí)不得污染環(huán)境。

11、5噸以上的貨車遏止入內(nèi)，如需搬貨請(qǐng)放在馬路上，由電瓶車等搬運(yùn)。5噸以下車輛按保安員指定位置停放。

（六）消防管理

1、滅火器

每一個(gè)月定時(shí)由義務(wù)消防員或保安隊(duì)負(fù)責(zé)人對(duì)本小區(qū)內(nèi)的滅火器舉行檢查、復(fù)查，并作書面登記，交保安部經(jīng)理核實(shí)簽字。概括檢查內(nèi)容如下：

（1）檢查滅火器是否按規(guī)定位置擺放，若沒有在規(guī)定位置上，應(yīng)查清理由，向物業(yè)服務(wù)中心匯報(bào)，并實(shí)時(shí)補(bǔ)充，做好書面記錄、并填寫檢查記錄卡；

（2）觀測(cè)滅火器的使用期限是否超過有效期，如有效期已過，應(yīng)實(shí)時(shí)更換，做好記錄，確保在位的滅火器的正常使用不得有任何影響；

（3）檢查滅火器自身衛(wèi)生狀況，做到滅火器上無污跡、無粘性物體，同時(shí)周邊環(huán)境對(duì)滅火器的正常使用不得有任何影響；

（4）要留神檢查滅火器內(nèi)存滅火劑的處境，若壓力表上指針已到