淺論ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在物業(yè)管理中作用

本文格式為Word版，下載可任意編輯——淺論ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在物業(yè)管理中作用摘要:物業(yè)管理是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下急速進(jìn)展的一個(gè)新興服務(wù)性行業(yè),正逐步走向社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,商品交易加倍達(dá),物業(yè)管理越活躍,就越需對(duì)該行業(yè)的各種管理行為舉行模范。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)管理的導(dǎo)入,會(huì)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理“多樣性”的需要,物業(yè)管理公司“貫標(biāo)”才能為投資者裁減或化解風(fēng)險(xiǎn)供給保證。

物業(yè)管理是我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下急速進(jìn)展的一個(gè)新興的服務(wù)性行業(yè),正逐步走向社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化。由于一些物業(yè)管理公司未建立一套系統(tǒng)完整的質(zhì)量管理體系,行為不模范、服務(wù)質(zhì)量差、業(yè)方法見(jiàn)大,以致成為小區(qū)業(yè)主投訴的熱點(diǎn)。本文試圖從物業(yè)的質(zhì)量特性入手,談?wù)劇柏灅?biāo)”的必要性和ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在物業(yè)管理中的作用。

一、物業(yè)質(zhì)量特性

物業(yè)是指概括的實(shí)地建筑物以及他們的混合物。由于土地和地上建筑物使物業(yè)的固有特性顯現(xiàn)出二元性(土地及其建筑物)、空間位置的不成移動(dòng)性、使用壽命的長(zhǎng)期性(土地使用權(quán)的長(zhǎng)期性和建筑物使用壽命的長(zhǎng)期性)以及形式上的多樣性(建筑物功能不同、位置、環(huán)境條件不同、品種規(guī)格、布局式樣不同)。上述固有特性使得物業(yè)成為特殊商品。由于投資額大,風(fēng)險(xiǎn)性大、經(jīng)營(yíng)形式多樣、價(jià)值與價(jià)格確定上繁雜多變,使得投資者不得不與其他行業(yè),如金融業(yè)、建筑業(yè)、旅游業(yè)、服務(wù)業(yè)彼此滲透,以裁減或化解風(fēng)險(xiǎn)。因此,投資者為了裁減管理費(fèi)通常把物業(yè)轉(zhuǎn)租給物業(yè)管理公司來(lái)經(jīng)營(yíng)與管理。這種公司有較成熟的管理閱歷,并且經(jīng)常同時(shí)管理幾項(xiàng)物業(yè),使管理費(fèi)用大大低于投資者自己管理所付出的費(fèi)用。隨著城市化的進(jìn)展,物業(yè)這一特殊商品交易的活躍,使得物業(yè)管理公司急速進(jìn)展起來(lái),以適應(yīng)日益增長(zhǎng)的物業(yè)管理需要。

物業(yè)管理公司除了理應(yīng)熟諳上面所描述的由實(shí)物形態(tài)表現(xiàn)的質(zhì)量及其周邊環(huán)境質(zhì)量特性,如樓齡、區(qū)域位置、工程質(zhì)量、布局及裝修、完好程度、配套設(shè)施的硬質(zhì)量外,還應(yīng)了解軟質(zhì)量方面的表現(xiàn)形式。即投資者對(duì)該項(xiàng)物業(yè)投資所享有的權(quán)利與承受的義務(wù)、風(fēng)險(xiǎn),如添置還是租賃。該項(xiàng)物業(yè)交易形式及交易合同條款,法律法規(guī)規(guī)定的權(quán)力與義務(wù)。包括擁有的全體權(quán)、使用權(quán)、處置權(quán)、收益權(quán),投資者對(duì)租戶承受的責(zé)任、契約修訂條件、違法處置手段及法律法規(guī)規(guī)定的各種應(yīng)盡義務(wù)。由于權(quán)力與義務(wù)直接影響投資效益,是投資者最為關(guān)切的物業(yè)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量指標(biāo)。物業(yè)管理公司的管理水平的上下直接影響物業(yè)管理效益的增減,物業(yè)管理公司自身的管理質(zhì)量也構(gòu)成某項(xiàng)物業(yè)軟質(zhì)量的一片面。

二、物業(yè)管理公司“貫標(biāo)”的必要性

物業(yè)管理的質(zhì)量特性,抉擇了物業(yè)管理公司在實(shí)現(xiàn)它的目的上的艱辛性。既要分擔(dān)投資者的片面巨大風(fēng)險(xiǎn),又要為業(yè)主(使用人)創(chuàng)造美好的居住條件和環(huán)境,并使業(yè)主的物業(yè)實(shí)現(xiàn)增值,以最低的本金管理更多項(xiàng)物業(yè),提高經(jīng)濟(jì)效益。因此物業(yè)管理公司理應(yīng)選用最簡(jiǎn)樸最有效的質(zhì)量管理模式來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的目的。

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際關(guān)于人的行之有效的質(zhì)量管理理念

具有最簡(jiǎn)樸、最有效的質(zhì)量管理模式以得志消費(fèi)者和業(yè)主的期望與要求。因此,按照ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)在物業(yè)管理公司建立質(zhì)量管理體系是物業(yè)管理公司自身性質(zhì)和目的的需要,也是物業(yè)質(zhì)量特性識(shí)別于其他商品的需要,更是維護(hù)投資者利益,保障業(yè)主權(quán)力與利益的需要。

按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的理念,根據(jù)ISO9001∶2000標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系,依據(jù)ISO19011∶2022標(biāo)準(zhǔn)舉行質(zhì)量管理體系審核并按照ISO9004-2000標(biāo)準(zhǔn)不斷舉行業(yè)績(jī)提升的過(guò)程為“貫標(biāo)過(guò)程”,簡(jiǎn)稱“貫標(biāo)”?！柏灅?biāo)”對(duì)于物業(yè)管理公司來(lái)講特別必要。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,商品交易加倍達(dá),物業(yè)管理越活躍,對(duì)該行業(yè)