物業(yè)保潔保綠案例匯編全心全意全為您

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案例四：全心全意全為您

去年6月中旬，城市花園片面老年業(yè)主向物業(yè)管理部提出：城市花園老年人活動場所較少，而現(xiàn)有的門球場又不標(biāo)準(zhǔn)，不能適應(yīng)老年人的活動需要，夢想能在9區(qū)北側(cè)新建一個標(biāo)準(zhǔn)門球場，公司領(lǐng)導(dǎo)指示要盡力辦好此事(雖然門球場屬于開發(fā)商投資，物業(yè)公司只是行使管理的職能，但物業(yè)公司仍特別重視，在力所能及的處境下盡量得志業(yè)主的需求)。為了經(jīng)濟(jì)實惠地辦好此事，管理部技術(shù)人員翻閱了大量的專業(yè)書籍，抉擇自己建立門球場。一個星期后，一個標(biāo)準(zhǔn)美觀的門球場誕生了，全體花費5000元，比外請專業(yè)公司建立儉約了4000元(在保證質(zhì)量的前提下，發(fā)揮自身專長，儉約了本金，表達(dá)了愛崗敬業(yè)的精神)。當(dāng)?shù)弥先藗冇衷跒槌闪㈤T球隊的服裝、標(biāo)識等發(fā)愁時，管理部又利用設(shè)計優(yōu)勢為門球隊設(shè)計了隊徽、帽徽，并積極地聯(lián)系廠家舉行制作。在物業(yè)管理部的輔助下，老年門球隊成立了，管理部經(jīng)理為門球隊開了第一桿球。

在今年的上海市老年門球比賽中，門球隊獲得了其次名的好勞績。老年業(yè)主們都稱贊物業(yè)為他們辦了一件大好事，有些原來對物業(yè)公司有誤會的業(yè)主也變更了態(tài)度，認(rèn)為物業(yè)切實名不虛傳(物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)擅長利用各種方式、各種渠道對物業(yè)管理工作舉行宣傳，使業(yè)主能充分理解熟悉，以利于更好地開展物業(yè)管理工作)。

點評：

物業(yè)管理確定要以人為本，只有以實際行動感染人，得志業(yè)主的合理要求，才能證明我們的工作是告成的。

通過此事，再一次表達(dá)了物業(yè)"全心全意全為您'的服務(wù)宗旨，也為物業(yè)管理工作做了良好的宣傳，使業(yè)主從中對物業(yè)管理有了進(jìn)一步的認(rèn)知和支持。

物業(yè)經(jīng)理人：.

篇2：物業(yè)保潔保綠案例匯編：培訓(xùn)帶來模范服務(wù)

物業(yè)保潔保綠案例匯編：培訓(xùn)帶來模范服務(wù)

案例三：培訓(xùn)帶來模范服務(wù)

200**年6月8日上午9：00左右，管理部在檢查工作中察覺，一道路工正在工作時，側(cè)面走來一位小姐向清潔工問路："請問先生，金楓苑怎么走?'該員工用掃把往前一指："向前面走。'由于問路人是第一次來城市花園，不熟諳地形，該員工又很細(xì)心地給她細(xì)致說領(lǐng)略行走路線，她也表示分外感恩。管理員連忙向該員工指出，他的熱心是正確的，但用掃把指路是不符合禮儀模范服務(wù)的，是對他人的不崇敬(對于保潔工能利用日常工作中展現(xiàn)的問題，實時指正、當(dāng)即培訓(xùn)，效果更好)。

管理部以此事情為契機(jī)，在一線員工中加強公司規(guī)章制度及儀容儀表等方面的培訓(xùn)力度，要求每一位員工從小事做起，改掉惡習(xí)，并樹立楷模加以示范，使員工的模范服務(wù)和職業(yè)道德邁上一個新臺階，收到大量業(yè)主的表揚信及錦旗(保潔工的工作雖然很臟很累，但正是有了他們的辛勤勞作，業(yè)主才能安居樂業(yè))。

點評：

物業(yè)管理工作中對員工的培訓(xùn)是保證服務(wù)質(zhì)量的前提，是使新員工適應(yīng)新環(huán)境的關(guān)鍵手段，也是使老員工不斷提高自身素質(zhì)的重要方式。

物業(yè)公司的保潔、綠化人員普遍文化水平較低，生活習(xí)慣較差，應(yīng)制訂一套深入淺出的培訓(xùn)方法，以提高他們的素質(zhì)，在日常工作的點滴中灌輸企業(yè)文化顯得尤為重要和有效。

篇3：物業(yè)保潔保綠案例匯編：莽撞大意釀事故

物業(yè)保潔保綠案例匯編：莽撞大意釀事故

案例八：莽撞大意釀事故

20**年2月11日，城市花園三名綠化工在優(yōu)詩美地冠云苑前例行舉行樹木的鋸枝養(yǎng)護(hù)，當(dāng)修剪至第三棵樹時，樹下的停車位停放一輛小區(qū)業(yè)主的轎車。(此時要么停工，先修剪其他樹木，要么請車主將轎車位置移動)。而綠化工卻抱著幸運心理，使用尼龍繩栓住樹干舉行鋸割，想借用人工的拉力，促使樹干反方向折斷。由于樹木存在著自然的韌性，在人工氣力的拉動下，卻將繩索拉斷，使鋸斷的樹干突然向下墜落，將停放的車輛砸壞，引起了車主的較大不滿。

事后，物業(yè)管理部積極上門同車主溝通，并主動承受片面車輛的修理費用。同時以此為戒，加強了全體人員的教導(dǎo)和培訓(xùn)，讓大家充分熟悉存在問題的重要性，提高文明、模范操作的意識。

點評：

通過砸車事情可以看出保潔、保綠工作應(yīng)嚴(yán)格