有效的店面管理尚品宅配

關(guān)于有效的店面管理尚品宅配第一頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日專賣店店長(zhǎng)（銷售專家+管理專家）

店面工作的監(jiān)督者、管理者對(duì)店面的“人”和“事”全面負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)團(tuán)隊(duì)中的“領(lǐng)頭羊”

具體銷售工作的執(zhí)行者對(duì)具體的“事”負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為個(gè)人業(yè)績(jī)團(tuán)隊(duì)中的普通成員普通銷售員（銷售專家）專賣店店長(zhǎng)和普通銷售員在角色上有何不同？第二頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日-店面形象管理-店面人員管理-銷售運(yùn)營(yíng)管理-客戶管理-其他大家在日常店面管理中遇到哪些問題？第三頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日系統(tǒng)介紹專賣店店面管理各部分的管理知識(shí)與技巧，幫助店長(zhǎng)在日常管理中更加專業(yè)、高效本課程的目的第四頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日店面形象管理店面人員管理銷售營(yíng)運(yùn)管理客戶管理內(nèi)容概要第五頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日

店面形象管理店面形象對(duì)于消費(fèi)者的購(gòu)買行為有非常重要的影響消費(fèi)者在購(gòu)買商品過程中有“受到歡迎”的需求和“感覺舒適”的需求日本賣場(chǎng)營(yíng)銷研究所的研究表明：消費(fèi)者計(jì)劃好的購(gòu)買行為會(huì)受到銷售現(xiàn)場(chǎng)各種因素如店內(nèi)陳列，廣告的功能的影響而改變?cè)诎l(fā)達(dá)國(guó)家，72%的消費(fèi)者購(gòu)買決策取決于銷售現(xiàn)場(chǎng)的各種偶然因素消費(fèi)者進(jìn)店是邁向成功銷售的第一步！店面形象為什么重要？第六頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日

店面形象管理硬件要素-店面門頭、燈箱、背板、展臺(tái)、展柜軟件要素-樣柜、促銷品、POP、燈光、音樂、店面整潔店面形象包含哪些組成部分？第七頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日

店面形象管理巧用軟件要素——樣柜陳列，滿足顧客視覺、觸覺的需求-顧客進(jìn)店時(shí)87%的人首先看右側(cè)，所以應(yīng)把主打產(chǎn)品、促銷類放在右側(cè)-介紹產(chǎn)品時(shí)開啟樣柜，讓樣柜富于生命，成為塑造形象的一個(gè)重要環(huán)節(jié)之軟件要素第八頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日

店面形象管理-保持整潔的店面-合理運(yùn)用燈光、背景音樂-海報(bào)、彩頁(yè)、POP等擺放位置要以便于顧客獲得商品信息為原則-開辟用戶反饋欄，張貼用戶表?yè)P(yáng)信、征文等-利用權(quán)威佐證提升品牌及店面形象-其他人性化設(shè)計(jì)之軟件要素巧用軟件要素——以人為本的店面布置，營(yíng)造舒適、溫馨的店面形象延長(zhǎng)顧客在店面的停留時(shí)間第九頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日

店面形象管理尚品宅配對(duì)于店面形象管理的規(guī)范要求、檢查方法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)-專賣店管理規(guī)范對(duì)于店面管理要求的主要內(nèi)容-檢查方法-評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)第十頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日

店面形象管理良好的店面形象樹立的不僅僅是尚品宅配的產(chǎn)品品牌，它同時(shí)樹立的也是店面的品牌、和銷售員自己的個(gè)人品牌！第十一頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日內(nèi)容概要店面形象管理人員管理銷售營(yíng)運(yùn)管理客戶管理第十二頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日

專賣店人員管理專賣店店長(zhǎng)在人員管理方面的職責(zé)

員工行為規(guī)范崗位操作規(guī)范銷售規(guī)范-對(duì)員工展開積極有效的培訓(xùn)新員工的甄選與錄用-加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力第十三頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日專賣店人員管理員工行為規(guī)范一個(gè)職業(yè)的銷售人員應(yīng)具有的最基本能力就是“面對(duì)面的影響力”，而這又很大程度地取決與是否能夠留給別人良好的第一印象。良好的第一印象自信的態(tài)度整潔得體的儀容儀表親切自然的表情明朗清晰的表達(dá)大方有禮的行為舉止第十四頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日給顧客留下良好的第一印象是一種能力，它需要日常不斷的“修煉”，只有將標(biāo)準(zhǔn)的行為規(guī)范培養(yǎng)成日常的行為習(xí)慣，才能實(shí)現(xiàn)真正的職業(yè)化。希望大家從點(diǎn)點(diǎn)滴滴入手，從一個(gè)微笑、一個(gè)動(dòng)作做起，遵守日常行為規(guī)范，培養(yǎng)職業(yè)習(xí)慣，創(chuàng)造良好的店面氛圍，體現(xiàn)員工的良好精神風(fēng)貌，給顧客以信任感。

專賣店人員管理員工行為規(guī)范第十五頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日專賣店人員管理員工行為規(guī)范

儀容儀表：著裝等日常行為規(guī)范：原則和言、行、舉止接打電話規(guī)范：5W1H,響應(yīng)時(shí)間；電話要領(lǐng)-處理用戶投訴規(guī)范：原則和注意事項(xiàng)員工行為規(guī)范——檢查表第十六頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日專賣店人員管理崗位操作規(guī)范合理劃分店面人員的崗位和職責(zé)-一名員工可以擔(dān)任一項(xiàng)以上職責(zé)-確保所有的工作都落實(shí)到人，沒有遺漏-職責(zé)劃分清晰，防止產(chǎn)生相互推委責(zé)任的現(xiàn)象-注意工作協(xié)調(diào)不同崗位間的工作量第十七頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日專賣店人員管理新員工的甄選與錄用根據(jù)崗位說明書的工作職責(zé)和任務(wù)，詳細(xì)說明要考察的對(duì)候選人的行為要求，包括知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、動(dòng)機(jī)、智力、個(gè)性等方面確定考察的具體要素實(shí)施面試將候選人的優(yōu)缺點(diǎn)、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、動(dòng)機(jī)和個(gè)性與工作行為要求相比較將求職者與工作相匹配確定錄用人員如果暫時(shí)沒有完全匹配者，是否降低標(biāo)準(zhǔn)，錄用候選人？第十八頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日?qǐng)F(tuán)隊(duì)的進(jìn)步源于成員的進(jìn)步專賣店人員管理對(duì)員工開展積極有效的培訓(xùn)非常必要-有助于員工提高技巧和能力-有助于增強(qiáng)員工對(duì)于尚品宅配產(chǎn)品特點(diǎn)、賣點(diǎn)的熟悉程度-有助于經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、分享-有助于培養(yǎng)員工相同的價(jià)值觀第十九頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日專賣店人員管理專賣店培訓(xùn)包括的內(nèi)容-新員工入職培訓(xùn)-產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)（新品培訓(xùn)/產(chǎn)品培訓(xùn)/技術(shù)培訓(xùn)）-相關(guān)技巧的培訓(xùn)（銷售技巧/服務(wù)技巧/店面布置技巧）-人員素質(zhì)的培訓(xùn)（溝通/時(shí)間管理/禮儀）-價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)第二十頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日專賣店人員管理專賣店培訓(xùn)進(jìn)行的方式-淡季設(shè)定每周固定的培訓(xùn)時(shí)間-專人負(fù)責(zé)組織或者輪流準(zhǔn)備實(shí)施-形式可以豐富活潑

授課式討論交流演練實(shí)際操作第二十一頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日專賣店人員管理建立有效的激勵(lì)機(jī)制-每月對(duì)店員的工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)-評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)以書面形式反饋給店員-建立與店員就評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行溝通的制度-設(shè)立當(dāng)月最佳銷售員評(píng)選活動(dòng)

第二十二頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日專賣店人員管理加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力店長(zhǎng)是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，評(píng)價(jià)店長(zhǎng)的工作是以團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)成功的團(tuán)隊(duì)建設(shè)將發(fā)揮1+1>2的效果第二十三頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日內(nèi)容概要

店面形象管理人員管理

銷售營(yíng)運(yùn)管理客戶管理第二十四頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日

店面銷售營(yíng)運(yùn)管理專賣店店長(zhǎng)在銷售營(yíng)運(yùn)管理方面的職責(zé)

制定詳細(xì)的店面月度銷售計(jì)劃-運(yùn)用合理的促銷策略和其他輔助手段，實(shí)現(xiàn)店面銷售目標(biāo)第二十五頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日

店面銷售營(yíng)運(yùn)管理合理分解年度銷售任務(wù)可以參考的依據(jù):-專賣店前一年度的銷售狀況分析-新一年市場(chǎng)整體增長(zhǎng)的預(yù)測(cè)和店面銷售增長(zhǎng)預(yù)測(cè)-具體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化-節(jié)假日的影響（如：春節(jié)）-特別事件的影響（如：）制定詳細(xì)的店面月度銷售計(jì)劃Step1將全年的店面銷售任務(wù)分解到月度第二十六頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日制定詳細(xì)的店面月度銷售計(jì)劃Step1將全年的店面銷售任務(wù)分解到月度（舉例）第二十七頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日

店面銷售營(yíng)運(yùn)管理制定詳細(xì)的店面月度銷售計(jì)劃Step2將銷售任務(wù)合理分配到店面每一個(gè)銷售員需要注意的問題：-店長(zhǎng)自己承擔(dān)的銷售任務(wù)是多少？-銷售旺期的時(shí)候是否需要安排早晚班？-銷售旺期的人員排班計(jì)劃第二十八頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日

店面銷售營(yíng)運(yùn)管理月度銷售任務(wù)已經(jīng)明確到日了，而且也分配到每個(gè)員工了，現(xiàn)在店長(zhǎng)需要做些什么？成功實(shí)現(xiàn)銷售的五個(gè)“P”促銷Promotion能夠吸引顧客購(gòu)買的活動(dòng)地點(diǎn)Place顧客能夠方便選購(gòu)產(chǎn)品Product適合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品價(jià)格Price具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格銷售人員Professional第二十九頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日

店面銷售營(yíng)運(yùn)管理運(yùn)用合理的促銷策略和其他輔助手段，實(shí)現(xiàn)店面銷售目標(biāo)(舉例)A專賣店5月計(jì)劃銷售30萬任務(wù)分解：以全店銷量考核店長(zhǎng)（30萬），店長(zhǎng)個(gè)人銷售4萬，銷售員每人6萬主推產(chǎn)品：（根據(jù)本地情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品情況選擇）促銷政策：有競(jìng)爭(zhēng)力的促銷政策，如贈(zèng)送6重大禮等促銷活動(dòng)日期：5月1日-7日促銷活動(dòng)方式：店內(nèi)布置、戶外活動(dòng)、媒體宣傳促銷活動(dòng)費(fèi)用：3000元第三十頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日

店面銷售營(yíng)運(yùn)管理及時(shí)處理滯銷產(chǎn)品及需要注意的問題要分析清楚造成滯銷的原因，再確定處理滯銷產(chǎn)品的策略與其優(yōu)柔寡斷，不如及時(shí)了斷！第三十一頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日

店面銷售營(yíng)運(yùn)管理專賣店店長(zhǎng)在店面銷售管理中追求的應(yīng)是單位時(shí)間內(nèi)總銷售利潤(rùn)的最大化，而非片面追求每套產(chǎn)品的利潤(rùn)最大化專賣店店長(zhǎng)在店面銷售應(yīng)運(yùn)管理中的根本原則與準(zhǔn)繩：第三十二頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日提高店面銷售營(yíng)運(yùn)管理的工具

店面銷售營(yíng)運(yùn)管理-填寫銷售日?qǐng)?bào)表，建立業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)（早會(huì)，周例會(huì)）-CRM系統(tǒng)應(yīng)用（查房，成交率，單客成交額）-加強(qiáng)月度銷售業(yè)績(jī)計(jì)劃及總結(jié)（質(zhì)詢會(huì)）第三十三頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日內(nèi)容概要

店面形象管理銷售營(yíng)運(yùn)管理

人員管理

客戶管理第三十四頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日專賣店客戶管理加強(qiáng)客戶管理，提高客戶滿意度有助于提高店面的銷售業(yè)績(jī)老顧客良好的口碑會(huì)帶來更多的新顧客-當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)滿意時(shí)，會(huì)將自己的良好感受轉(zhuǎn)告5個(gè)人-調(diào)研表明，60%的人在購(gòu)買前會(huì)從朋友、同事那里獲取相關(guān)的產(chǎn)品信息對(duì)于老顧客的關(guān)懷會(huì)促成該客戶再次光臨、購(gòu)買產(chǎn)品-中國(guó)家庭用戶平均更換家具的周期為5年-開發(fā)新客戶的成本是維護(hù)老顧客成本的5倍！第三十五頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日根本目標(biāo)：提升用戶忠誠(chéng)度變反應(yīng)型營(yíng)銷為可靠型營(yíng)銷專賣店客戶管理反應(yīng)型營(yíng)銷銷售員出售產(chǎn)品，并鼓勵(lì)顧客，如有什么問題、建議或不滿意就打電話給公司可靠型營(yíng)銷銷售員在售后不久打電話給客戶，以了解產(chǎn)品與客戶期望的吻合情況，并征集各種有關(guān)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的建議轉(zhuǎn)變第三十六頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日專賣店客戶管理的方法專賣店客戶管理建立用戶檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，主動(dòng)回訪，給予用戶以關(guān)懷-在用戶購(gòu)買產(chǎn)品1周、3個(gè)月電話回訪用戶-利用電子郵件、賀卡等在節(jié)日問候用