新組織激勵(lì)培訓(xùn)課程課件

提綱●

緒言●菜根譚簡(jiǎn)介●洪應(yīng)明——其人其事●

品讀與分享●

感思與祝福提綱●緒言1激勵(lì)、績(jī)效與承諾-----組織管理三部曲陳啟強(qiáng)激勵(lì)、績(jī)效與承諾-----組織管理三部曲2●緒言●激勵(lì)、績(jī)效、承諾三者間的關(guān)系●激勵(lì)●績(jī)效●承諾提綱●緒言提綱3緒言緒言4●分享海底撈的故事一則

●分享海底撈的故事一則5新組織激勵(lì)培訓(xùn)課程課件6激勵(lì)是調(diào)節(jié)組織與個(gè)人關(guān)系的手段?？?jī)效是組織對(duì)個(gè)人的評(píng)價(jià)。承諾是個(gè)人對(duì)組織的評(píng)價(jià)。

激勵(lì)、績(jī)效、承諾三者間的關(guān)系激勵(lì)、績(jī)效、承諾三者間的關(guān)系7激勵(lì)有激發(fā)和鼓勵(lì)的意思，是組織管理過程中不可或缺的環(huán)節(jié)和活動(dòng)。（學(xué)生士氣展示視頻）

激勵(lì)有激發(fā)和鼓勵(lì)的意思，是組織管理過程中不可或缺的環(huán)節(jié)和活動(dòng)8

激勵(lì)分為:自我激勵(lì)、組織激勵(lì)自我激勵(lì)自我激勵(lì)又稱作為自我肯定。自己對(duì)自己所做事情的正面評(píng)價(jià)與鼓勵(lì)。（創(chuàng)業(yè)初期的馬云）激勵(lì)分為:自我激勵(lì)、組織激勵(lì)9

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分享幾個(gè)激勵(lì)格言：1.行動(dòng)是成功的階梯，行動(dòng)越多，登得越高。（夢(mèng)里行路千迢迢，醒來還是在床上）分享幾個(gè)激勵(lì)格言：1.行動(dòng)是成功的階梯，行動(dòng)越多，登得11

2.不要等待機(jī)會(huì)，而要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)。（不要抱怨老天不給自己機(jī)會(huì)，機(jī)會(huì)是自己給的，我們?cè)诘却臅r(shí)候機(jī)會(huì)已經(jīng)悄悄的走了，我們要做的是伸手去抓住它）窮光蛋追女友的故事2.不要等待機(jī)會(huì)，而要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)。12

3."人"的結(jié)構(gòu)就是相互支撐，“眾”人的事業(yè)需要每個(gè)人的參與。（多一個(gè)朋友多一條路上海律師的故事、漢莎航空視頻）3."人"的結(jié)構(gòu)就是相互支撐，“眾”人的事業(yè)需要每個(gè)13

組織激勵(lì)的特征：組織是由團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的。團(tuán)隊(duì)是什么？企業(yè)又是什么呢？組織激勵(lì)的特征：組織是由團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的。14

1.激勵(lì)的目的是通過設(shè)計(jì)科學(xué)的薪酬管理系統(tǒng)，來滿足組織員工的各種外在性需要，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)及其員工個(gè)人目標(biāo)。（員工的生活保障甚至戀愛問題可以放在激勵(lì)里面。）1.激勵(lì)的目的是通過設(shè)計(jì)科學(xué)的薪酬管理系統(tǒng)，來滿足組織員工152.激勵(lì)的實(shí)現(xiàn)方法是獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰并舉，對(duì)員工符合企業(yè)期望的行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合企業(yè)期望的行為進(jìn)行懲罰。即胡蘿卜+大棒政策2.激勵(lì)的實(shí)現(xiàn)方法是獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰并舉，對(duì)員工符合企業(yè)期望的行為163.科學(xué)的激勵(lì)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)性很強(qiáng)的工作，它貫穿于組織人力資源管理的全過程，包括對(duì)員工的職位評(píng)價(jià)、個(gè)人需要的了解、個(gè)性的把握、行為過程的控制和績(jī)效的評(píng)價(jià)等。因此，企業(yè)工作的全過程都要考慮到激勵(lì)效果。

（電視?。航褚固焓菇蹬R田甜）

3.科學(xué)的激勵(lì)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)性很強(qiáng)的工作，它貫穿于組織人力資174.信息溝通貫穿于激勵(lì)工作的始末，通暢、及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的信息溝通可以增強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制的運(yùn)用效果和工作成本。（不要把“小三”來作為溝通的橋梁。明清的太監(jiān)權(quán)力大的原因、閨蜜往往會(huì)成為第三者、林彪死在蒙古國的溫都爾汗，卻被大家傳成吃瘟豬肉死了）4.信息溝通貫穿于激勵(lì)工作的始末，通暢、及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的信18

5.科學(xué)的激勵(lì)制度具有吸引優(yōu)秀人才、開發(fā)員工潛能和造就良性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等作用。（中國的部分家族企業(yè)都死得早。廣東一家企業(yè)倒閉的啟示。最愛的人傷你最深。）5.科學(xué)的激勵(lì)制度具有吸引優(yōu)秀人才、開發(fā)員工潛能和造就19激勵(lì)的類型1.物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)

前者作用于人的生理方面，是對(duì)人物質(zhì)需要的滿足，后者作用于人的心理方面，是對(duì)人精神需要的滿足。隨著人們物質(zhì)生活水平的不斷提高，人們對(duì)精神與情感的需求越來越迫切。比如期望得到愛、得到尊重、得到認(rèn)可、得到贊美、得到理解等。（如：學(xué)生畢業(yè)進(jìn)入某快遞公司的案例、華為、宜賓中小企業(yè)的激勵(lì)困惑。）激勵(lì)的類型1.物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)20

2．正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)所謂正激勵(lì)就是當(dāng)一個(gè)人的行為符合組織的需要時(shí)，通過獎(jiǎng)賞的方式來鼓勵(lì)這種行為，以達(dá)到持續(xù)和發(fā)揚(yáng)這種行為的目的。2．正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)21所謂負(fù)激勵(lì)就是當(dāng)一個(gè)人的行為不符合組織的需要時(shí)，通過制裁的方式來抑制這種行為，以達(dá)到減少或消除這種行為的目的。如請(qǐng)假、員工福利、晉升。（兩種不同風(fēng)格的公司管理：鼓勵(lì)加班和禁止加班）所謂負(fù)激勵(lì)就是當(dāng)一個(gè)人的行為不符合組織的需要時(shí)，通過制裁的方22內(nèi)激勵(lì)與外激勵(lì)所謂內(nèi)激勵(lì)是指由內(nèi)酬引發(fā)的、源自于工作人員內(nèi)心的激勵(lì)（如三國蜀漢關(guān)羽）；所謂外激勵(lì)是指由外酬引發(fā)的、與工作任務(wù)本身無直接關(guān)系的激勵(lì)。

優(yōu)秀員工的待遇。沃爾瑪員工國慶加班。內(nèi)激勵(lì)與外激勵(lì)23激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制就是在激勵(lì)中起關(guān)鍵性作用的一些因素，由時(shí)機(jī)、頻率、程度、方向等因素組成。它的功能集中表現(xiàn)在對(duì)激勵(lì)的效果有直接和顯著的影響，所以認(rèn)識(shí)和了解激勵(lì)的機(jī)制，對(duì)搞好激勵(lì)工作是大有益處的。乞丐與女人的故事。激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制就是在激勵(lì)中起關(guān)鍵性作用的一些因素，由時(shí)機(jī)、24

1．激勵(lì)時(shí)機(jī)激勵(lì)時(shí)機(jī)是激勵(lì)機(jī)制的一個(gè)重要因素。激勵(lì)在不同時(shí)間進(jìn)行，其作用與效果是有很大差別的。超前激勵(lì)可能會(huì)使下屬感到無足輕重；遲到的激勵(lì)可能會(huì)讓下屬覺得畫蛇添足，失去了激勵(lì)應(yīng)有的意義。（24小時(shí)原則。如員工生小孩了。員工開發(fā)了大客戶了，立即兌現(xiàn)獎(jiǎng)金。）1．激勵(lì)時(shí)機(jī)25

2．激勵(lì)頻率所謂激勵(lì)頻率是指在一定時(shí)間里進(jìn)行激勵(lì)的次數(shù)，它一般是以一個(gè)工作周期為時(shí)間單位的。（美國實(shí)行的是周薪、中國實(shí)行的是月薪）3.激勵(lì)程度所謂激勵(lì)程度是指激勵(lì)量的大小，即獎(jiǎng)賞或懲罰標(biāo)準(zhǔn)的高低。2．激勵(lì)頻率26

激勵(lì)相關(guān)理論：激勵(lì)相關(guān)理論：27溝通：要很好地激勵(lì)，就要用很好地溝通方式來激勵(lì)，所以溝通就顯得非常重要了。溝通：要很好地激勵(lì)，就要用很好地溝通方式來激勵(lì)，所以溝通就顯28

1．正確地使用語言文字（在辦公室較嚴(yán)肅的地方不適合喊綽號(hào)，不適合喊帥哥、美女）2．學(xué)會(huì)有效的傾聽完整了解別人的意愿才能有效的與對(duì)方溝通。1．正確地使用語言文字29

3．縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道

談話不一定要在辦公室。辦公室外的溝通有時(shí)候更重要。

3．縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道30

4.氣氛控制技巧中國人為什么喜歡在茶樓和飯桌上談生意呢？中國人好面子的特點(diǎn)4.氣氛控制技巧31

5.自信的態(tài)度自信就是汽車的底盤，底盤穩(wěn)車子才跑的快，才有氣勢(shì)。練武要先練扎馬步，談生意，談事情要保持自信。

。5.自信的態(tài)度32

6.體諒他人的行為所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。在經(jīng)營“人”的事業(yè)過程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與尊重，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。6.體諒他人的行為33

7.善用詢問與傾聽8.使用您的面部和雙手見面握手擁抱9.使用您的身體7.善用詢問與傾聽34分享下最糟糕的溝通方式

1.歧視言語2.哭泣3.咒罵4.打情罵俏5.抓耳撓腮分享下最糟糕的溝通方式1.歧視言語35

6.逃避眼神接觸7.語無倫次8.笑聲太多和大聲說話6.逃避眼神接觸36組織管理三部曲之第二曲績(jī)效

績(jī)就是業(yè)績(jī)，體現(xiàn)企業(yè)的利潤目標(biāo)，又包括兩部分：目標(biāo)管理和職責(zé)要求。效就是效率、效果、態(tài)度、品行、行為、方法、方式。組織管理三部曲之第二曲績(jī)效績(jī)就是業(yè)績(jī)，體現(xiàn)企業(yè)的利潤37

績(jī)效是一個(gè)組織或個(gè)人在一定時(shí)期內(nèi)的投入產(chǎn)出情況，投入指的是人力、物力、時(shí)間等物質(zhì)資源，產(chǎn)出指的是工作任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及效率方面的完成情況?？?jī)效是一個(gè)組織或個(gè)人在一定時(shí)期內(nèi)的投入產(chǎn)出情況，投入38績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)特征

1.標(biāo)準(zhǔn)是基于工作而非基于工作者2、標(biāo)準(zhǔn)是可以達(dá)到的

3、標(biāo)準(zhǔn)是為人所知的

4、標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)過協(xié)商而制訂的

績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)特征39

5、標(biāo)準(zhǔn)要盡可能具體而且可以衡量

6、標(biāo)準(zhǔn)有時(shí)間的限制

7、標(biāo)準(zhǔn)必須有意義

8、標(biāo)準(zhǔn)是可以改變的

5、標(biāo)準(zhǔn)要盡可能具體而且可以衡量40

關(guān)鍵因素主要有以下五個(gè)方面：①工作者本身的態(tài)度、工作技能、掌握的知識(shí)、IQ、EQ等等；

②工作本身的目標(biāo)、計(jì)劃、資源需求、過程控制等；關(guān)鍵因素41

③包括流程、協(xié)調(diào)、組織在內(nèi)的工作方法；④工作環(huán)境，包括文化氛圍、自然環(huán)境以及工作環(huán)境；③包括流程、協(xié)調(diào)、組織在內(nèi)的工作方法；42

⑤管理機(jī)制，包括計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督、控制、激勵(lì)、反饋等⑤管理機(jī)制，包括計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督、控制、激勵(lì)、反饋等43

承諾：人與人之間，一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人所說的具有一定憧憬的話，一般是可以實(shí)現(xiàn)的。對(duì)某項(xiàng)事務(wù)答應(yīng)照辦。組織管理三部曲之第三曲承諾承諾：組織管理三部曲之第三曲承諾44

在組織管理三部曲中，如果把組織管理比作是跑車，那么激勵(lì)就是發(fā)動(dòng)機(jī)，績(jī)效比作是方向盤，那么承諾就是油。在組織管理三部曲中，如果把組織管理比作是跑車，那么激勵(lì)就45

組織承諾(organizationalcommitment)也有譯為“組織歸屬感”、“組織忠誠”等。組織承諾一般是指?jìng)€(gè)體認(rèn)同并參與一個(gè)組織的強(qiáng)度。它不同于個(gè)人與組織簽訂的工作任務(wù)和職業(yè)角色方面的合同，而是一種"心理合同"，或"心理契約"。（肯德基）組織承諾(organizationalcommitme46

1.感情承諾(中國人喜歡提兄弟感情、水滸傳)2.持續(xù)承諾（宜賓戎陳仿大頭菜的傳奇）3.規(guī)范承諾（西游記）組織承諾的類型1.感情承諾組織承諾的類型47

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65拜謝各位領(lǐng)導(dǎo)垂憐聆聽！拜謝各位領(lǐng)導(dǎo)垂憐聆聽！66演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！67提綱●

緒言●菜根譚簡(jiǎn)介●洪應(yīng)明——其人其事●

品讀與分享●

感思與祝福提綱●緒言68激勵(lì)、績(jī)效與承諾-----組織管理三部曲陳啟強(qiáng)激勵(lì)、績(jī)效與承諾-----組織管理三部曲69●緒言●激勵(lì)、績(jī)效、承諾三者間的關(guān)系●激勵(lì)●績(jī)效●承諾提綱●緒言提綱70緒言緒言71●分享海底撈的故事一則

●分享海底撈的故事一則72新組織激勵(lì)培訓(xùn)課程課件73激勵(lì)是調(diào)節(jié)組織與個(gè)人關(guān)系的手段?？?jī)效是組織對(duì)個(gè)人的評(píng)價(jià)。承諾是個(gè)人對(duì)組織的評(píng)價(jià)。

激勵(lì)、績(jī)效、承諾三者間的關(guān)系激勵(lì)、績(jī)效、承諾三者間的關(guān)系74激勵(lì)有激發(fā)和鼓勵(lì)的意思，是組織管理過程中不可或缺的環(huán)節(jié)和活動(dòng)。（學(xué)生士氣展示視頻）

激勵(lì)有激發(fā)和鼓勵(lì)的意思，是組織管理過程中不可或缺的環(huán)節(jié)和活動(dòng)75

激勵(lì)分為:自我激勵(lì)、組織激勵(lì)自我激勵(lì)自我激勵(lì)又稱作為自我肯定。自己對(duì)自己所做事情的正面評(píng)價(jià)與鼓勵(lì)。（創(chuàng)業(yè)初期的馬云）激勵(lì)分為:自我激勵(lì)、組織激勵(lì)76

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分享幾個(gè)激勵(lì)格言：1.行動(dòng)是成功的階梯，行動(dòng)越多，登得越高。（夢(mèng)里行路千迢迢，醒來還是在床上）分享幾個(gè)激勵(lì)格言：1.行動(dòng)是成功的階梯，行動(dòng)越多，登得78

2.不要等待機(jī)會(huì)，而要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)。（不要抱怨老天不給自己機(jī)會(huì)，機(jī)會(huì)是自己給的，我們?cè)诘却臅r(shí)候機(jī)會(huì)已經(jīng)悄悄的走了，我們要做的是伸手去抓住它）窮光蛋追女友的故事2.不要等待機(jī)會(huì)，而要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)。79

3."人"的結(jié)構(gòu)就是相互支撐，“眾”人的事業(yè)需要每個(gè)人的參與。（多一個(gè)朋友多一條路上海律師的故事、漢莎航空視頻）3."人"的結(jié)構(gòu)就是相互支撐，“眾”人的事業(yè)需要每個(gè)80

組織激勵(lì)的特征：組織是由團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的。團(tuán)隊(duì)是什么？企業(yè)又是什么呢？組織激勵(lì)的特征：組織是由團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的。81

1.激勵(lì)的目的是通過設(shè)計(jì)科學(xué)的薪酬管理系統(tǒng)，來滿足組織員工的各種外在性需要，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)及其員工個(gè)人目標(biāo)。（員工的生活保障甚至戀愛問題可以放在激勵(lì)里面。）1.激勵(lì)的目的是通過設(shè)計(jì)科學(xué)的薪酬管理系統(tǒng)，來滿足組織員工822.激勵(lì)的實(shí)現(xiàn)方法是獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰并舉，對(duì)員工符合企業(yè)期望的行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合企業(yè)期望的行為進(jìn)行懲罰。即胡蘿卜+大棒政策2.激勵(lì)的實(shí)現(xiàn)方法是獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰并舉，對(duì)員工符合企業(yè)期望的行為833.科學(xué)的激勵(lì)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)性很強(qiáng)的工作，它貫穿于組織人力資源管理的全過程，包括對(duì)員工的職位評(píng)價(jià)、個(gè)人需要的了解、個(gè)性的把握、行為過程的控制和績(jī)效的評(píng)價(jià)等。因此，企業(yè)工作的全過程都要考慮到激勵(lì)效果。

（電視?。航褚固焓菇蹬R田甜）

3.科學(xué)的激勵(lì)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)性很強(qiáng)的工作，它貫穿于組織人力資844.信息溝通貫穿于激勵(lì)工作的始末，通暢、及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的信息溝通可以增強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制的運(yùn)用效果和工作成本。（不要把“小三”來作為溝通的橋梁。明清的太監(jiān)權(quán)力大的原因、閨蜜往往會(huì)成為第三者、林彪死在蒙古國的溫都爾汗，卻被大家傳成吃瘟豬肉死了）4.信息溝通貫穿于激勵(lì)工作的始末，通暢、及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的信85

5.科學(xué)的激勵(lì)制度具有吸引優(yōu)秀人才、開發(fā)員工潛能和造就良性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等作用。（中國的部分家族企業(yè)都死得早。廣東一家企業(yè)倒閉的啟示。最愛的人傷你最深。）5.科學(xué)的激勵(lì)制度具有吸引優(yōu)秀人才、開發(fā)員工潛能和造就86激勵(lì)的類型1.物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)

前者作用于人的生理方面，是對(duì)人物質(zhì)需要的滿足，后者作用于人的心理方面，是對(duì)人精神需要的滿足。隨著人們物質(zhì)生活水平的不斷提高，人們對(duì)精神與情感的需求越來越迫切。比如期望得到愛、得到尊重、得到認(rèn)可、得到贊美、得到理解等。（如：學(xué)生畢業(yè)進(jìn)入某快遞公司的案例、華為、宜賓中小企業(yè)的激勵(lì)困惑。）激勵(lì)的類型1.物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)87

2．正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)所謂正激勵(lì)就是當(dāng)一個(gè)人的行為符合組織的需要時(shí)，通過獎(jiǎng)賞的方式來鼓勵(lì)這種行為，以達(dá)到持續(xù)和發(fā)揚(yáng)這種行為的目的。2．正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)88所謂負(fù)激勵(lì)就是當(dāng)一個(gè)人的行為不符合組織的需要時(shí)，通過制裁的方式來抑制這種行為，以達(dá)到減少或消除這種行為的目的。如請(qǐng)假、員工福利、晉升。（兩種不同風(fēng)格的公司管理：鼓勵(lì)加班和禁止加班）所謂負(fù)激勵(lì)就是當(dāng)一個(gè)人的行為不符合組織的需要時(shí)，通過制裁的方89內(nèi)激勵(lì)與外激勵(lì)所謂內(nèi)激勵(lì)是指由內(nèi)酬引發(fā)的、源自于工作人員內(nèi)心的激勵(lì)（如三國蜀漢關(guān)羽）；所謂外激勵(lì)是指由外酬引發(fā)的、與工作任務(wù)本身無直接關(guān)系的激勵(lì)。

優(yōu)秀員工的待遇。沃爾瑪員工國慶加班。內(nèi)激勵(lì)與外激勵(lì)90激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制就是在激勵(lì)中起關(guān)鍵性作用的一些因素，由時(shí)機(jī)、頻率、程度、方向等因素組成。它的功能集中表現(xiàn)在對(duì)激勵(lì)的效果有直接和顯著的影響，所以認(rèn)識(shí)和了解激勵(lì)的機(jī)制，對(duì)搞好激勵(lì)工作是大有益處的。乞丐與女人的故事。激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制就是在激勵(lì)中起關(guān)鍵性作用的一些因素，由時(shí)機(jī)、91

1．激勵(lì)時(shí)機(jī)激勵(lì)時(shí)機(jī)是激勵(lì)機(jī)制的一個(gè)重要因素。激勵(lì)在不同時(shí)間進(jìn)行，其作用與效果是有很大差別的。超前激勵(lì)可能會(huì)使下屬感到無足輕重；遲到的激勵(lì)可能會(huì)讓下屬覺得畫蛇添足，失去了激勵(lì)應(yīng)有的意義。（24小時(shí)原則。如員工生小孩了。員工開發(fā)了大客戶了，立即兌現(xiàn)獎(jiǎng)金。）1．激勵(lì)時(shí)機(jī)92

2．激勵(lì)頻率所謂激勵(lì)頻率是指在一定時(shí)間里進(jìn)行激勵(lì)的次數(shù)，它一般是以一個(gè)工作周期為時(shí)間單位的。（美國實(shí)行的是周薪、中國實(shí)行的是月薪）3.激勵(lì)程度所謂激勵(lì)程度是指激勵(lì)量的大小，即獎(jiǎng)賞或懲罰標(biāo)準(zhǔn)的高低。2．激勵(lì)頻率93

激勵(lì)相關(guān)理論：激勵(lì)相關(guān)理論：94溝通：要很好地激勵(lì)，就要用很好地溝通方式來激勵(lì)，所以溝通就顯得非常重要了。溝通：要很好地激勵(lì)，就要用很好地溝通方式來激勵(lì)，所以溝通就顯95

1．正確地使用語言文字（在辦公室較嚴(yán)肅的地方不適合喊綽號(hào)，不適合喊帥哥、美女）2．學(xué)會(huì)有效的傾聽完整了解別人的意愿才能有效的與對(duì)方溝通。1．正確地使用語言文字96

3．縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道

談話不一定要在辦公室。辦公室外的溝通有時(shí)候更重要。

3．縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道97

4.氣氛控制技巧中國人為什么喜歡在茶樓和飯桌上談生意呢？中國人好面子的特點(diǎn)4.氣氛控制技巧98

5.自信的態(tài)度自信就是汽車的底盤，底盤穩(wěn)車子才跑的快，才有氣勢(shì)。練武要先練扎馬步，談生意，談事情要保持自信。

。5.自信的態(tài)度99

6.體諒他人的行為所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。在經(jīng)營“人”的事業(yè)過程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與尊重，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。6.體諒他人的行為100

7.善用詢問與傾聽8.使用您的面部和雙手見面握手擁抱9.使用您的身體7.善用詢問與傾聽101分享下最糟糕的溝通方式

1.歧視言語2.哭泣3.咒罵4.打情罵俏5.抓耳撓腮分享下最糟糕的溝通方式1.歧視言語102

6.逃避眼神接觸7.語無倫次8.笑聲太多和大聲說話6.逃避眼神接觸103組織管理三部曲之第二曲績(jī)效

績(jī)就是業(yè)績(jī)，體現(xiàn)企業(yè)的利潤目標(biāo)，又包括兩部分：目標(biāo)管理和職責(zé)要求。效就是效率、效果、態(tài)度、品行、行為、方法、方式。組織管理三部曲之第二曲績(jī)效績(jī)就是業(yè)績(jī)，體現(xiàn)企業(yè)的利潤104

績(jī)效是一個(gè)組織或個(gè)人在一定時(shí)期內(nèi)的投入產(chǎn)出情況，投入指的是人力、物力、時(shí)間等物質(zhì)資源，產(chǎn)出指的是工作任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及效率方面的完成情況?？?jī)效是一個(gè)組織或個(gè)人在一定時(shí)期內(nèi)的投入產(chǎn)出情況，投入105績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)特征

1.標(biāo)準(zhǔn)是基于工作而非基于工作者2、標(biāo)準(zhǔn)是可以達(dá)到的

3、標(biāo)準(zhǔn)是為人所知的

4、標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)過協(xié)商而制訂的

績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)特征106

5、標(biāo)準(zhǔn)要盡可能具體而且可以衡量

6、標(biāo)準(zhǔn)有時(shí)間的限制

7、標(biāo)準(zhǔn)必須有意義

8、標(biāo)準(zhǔn)是可以改變的

5、標(biāo)準(zhǔn)要盡可能具體而且可以衡量107

關(guān)鍵因素主要有以下五個(gè)方面：①工作者本身的態(tài)度、