打造溝通高手課件

打造溝通高手

錢智勇打造溝通高手

錢智勇1講師介紹錢智勇自由培訓(xùn)師現(xiàn)任：某知名人力資源公司常州分公司經(jīng)理曾任：南京睿哲企業(yè)管理咨詢有限公司創(chuàng)始人、高級合伙人南京佑佐管理咨詢有限公司培訓(xùn)經(jīng)理前程無憂（51job）南京培訓(xùn)顧問講師介紹錢智勇2“學(xué)習(xí)，而不是教學(xué)，才是獲得培訓(xùn)收效的唯一手段。學(xué)習(xí)不發(fā)生在講師的舌頭上，學(xué)習(xí)發(fā)生在學(xué)員的頭腦里?！薄皩W(xué)習(xí)，而不是教學(xué)，才是獲得培訓(xùn)收效的唯一手3知識（做什么、為何做）態(tài)度、意愿（想做）技巧（如何做）習(xí)慣知識（做什么、為何做）態(tài)度、意愿（想做）技巧（如何做）習(xí)慣4第一篇：高效溝通技巧一、溝通的定義為了設(shè)定的目標，通過一定的媒介，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。第一篇：高效溝通技巧一、溝通的定義5溝通的目的和作用溝通的目的和作用6二、溝通的種類溝通語言非語言口頭書面聲音語氣肢體語言身體動作二、溝通的種類溝通語言非語言口頭書7注意說話的語氣你在說什么

你是怎么說的

你的身體語言7％38％55％注意說話的語氣8溝通模型溝通模型9溝通圖解表達傾聽反饋傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。聽，說，問溝通圖解表達傾聽反饋傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。10圖形三你看到了什么？圖形三你看到了什么？11圖形二你看到了什么？圖形二你看到了什么？12圖形一你看到了什么？圖形一你看到了什么？13溝通的六大要素

*信息傳送者

*信息

*表達方式

*信息接收者

*反饋

*跟進溝通的六大要素

*信息傳送者

*信14反饋（JOHARI視窗）了解不了解給予反饋了解不了解尋求真理（自我）公開隱蔽盲點未知（他人）反饋（JOHARI視窗）了不給了解不了解尋求真理公開隱15如何給予反饋一、針對對方的需求二、反饋應(yīng)當(dāng)是明確、具體、提供實例來進行三、盡可能多一些正面、有建設(shè)性的反饋四、把握時機五、集中于對方可以改變的行為六、對事不對人七、考慮對方的接受程度如何給予反饋一、針對對方的需求16如何接受反饋一、傾聽，不打斷二、避免自衛(wèi)三、提出問題四、總結(jié)接收到的信息五、向?qū)Ψ奖砻髂銓⒉扇〉男袆恿?、盡力理解對方的目的如何接受反饋一、傾聽，不打斷17三、高效溝通步驟步驟一 事前準備步驟二 確認需求步驟三 闡述觀點步驟四 處理異議步驟五 達成協(xié)議步驟六 共同實施三、高效溝通步驟步驟一 事前準備18步驟一：事前準備設(shè)定溝通目標做好情緒和體力上的準備步驟一：事前準備設(shè)定溝通目標19步驟二：確認需求第一步：有效提問第二步：積極傾聽第三步：及時確認步驟二：確認需求第一步：有效提問20問題的類型開放式問題封閉式問題問題的類型開放式問題21封閉式問題開放式問題會議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？你有什么問題？你喜歡你的工作的哪些方面？會議是如何結(jié)束的？問題舉例封閉式問題開放式問題會議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問22有效提問有效提問23

●終結(jié)架構(gòu)問句：●終結(jié)架構(gòu)問句：24故事－小金人故事－小金人25

●聆聽應(yīng)注意的事項（1）●聆聽應(yīng)注意的事項（1）26●聆聽應(yīng)注意的事項（2）●聆聽應(yīng)注意的事項（2）27步驟三：闡述觀點闡述計劃

簡單描述符合既定需求的建議描述細節(jié)

闡述你的建議的原因和實施方法信息轉(zhuǎn)化描述特點轉(zhuǎn)化作用強調(diào)利益步驟三：闡述觀點闡述計劃28無效果的表達1、準備不充分2、表達不當(dāng)3、不注意聽眾的反應(yīng)4、時間地點不恰當(dāng)5、錯誤的身體語言6、本身對內(nèi)容不感興趣無效果的表達1、準備不充分29清晰表達的STAR模型背景結(jié)果行動任務(wù)表達TaskActionResultSituation清晰表達的STAR模型背景結(jié)果行動任務(wù)表達TaskActi30步驟四：處理異議1．忽視法2．轉(zhuǎn)化法3．太極法4．詢問法

5．是的----如果

步驟四：處理異議1．忽視法31步驟五：達成協(xié)議感謝善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達感謝對別人的結(jié)果表示感謝愿和合作伙伴、同事分享工作成果積極轉(zhuǎn)達內(nèi)外部的反饋意見對合作者的杰出工作給以回報贊美慶祝步驟五：達成協(xié)議感謝32契合—溝通的最高境界契合—溝通的最高境界33步驟六：共同實施積極合作的態(tài)度按既定方針處理發(fā)現(xiàn)變化及時溝通步驟六：共同實施積極合作的態(tài)度34溝通的障礙溝通的障礙35消除溝通障礙消除溝通障礙36高效溝通要訣

*推敲意念-知己（真誠、自信）

*認清對象-知彼

*爭取天時地利

*為對方處境設(shè)想（善待、贊美）

*細心聆聽回應(yīng)

*取得對方承諾*跟進成效高效溝通要訣

*推敲意念-知己（真誠、自信37語言使用原則

*不要使用術(shù)語或方言

*避免使用“但是”

*積極語言

*從對方的立場出發(fā)*避免將個人意見權(quán)威化語言使用原則

*不要使用術(shù)語或方言38身體語言比語言更可信

*點頭與微笑

*身體前傾

*和對方目光接觸*不要雙手抱在胸前身體語言比語言更可信

*點頭與微笑39

●肢體語言案例——官態(tài)●肢體語言案例——官態(tài)40克服你的害羞心理認識到自己在害羞，問問自己怕什么給自己一個積極的心像不要太在乎自己，專心投入要做的事情別夸大自己的缺點多練習(xí)當(dāng)眾說話，至少在心里練習(xí)重要場面，提前安排一個預(yù)演，扮演你自己放松再放松！緊張的時候給自己唱一個熟悉的歌曲吧克服你的害羞心理認識到自己在害羞，問問自己怕什么41溝通8個黃金句型

溝通8個黃金句型42做一個讓別人喜歡的人沒有幽默，就使用整潔不要在乎自己的長相，但要在乎自己的衣著經(jīng)常使用請和謝謝，說的時候要微笑看著對方善于使用自嘲選擇一個標桿，向他學(xué)習(xí)注意休息，保持良好的狀態(tài)同意別人的觀點，和別人談?wù)撍麄兿矚g的事情把你的熱情和快樂表現(xiàn)在臉上對別人感興趣，對不感興趣的人尊重，至少要理解盡量多幫別人，哪怕是很小的幫助也很重要最重要的是傾聽和微笑做一個讓別人喜歡的人沒有幽默，就使用整潔43溝通永無止境溝通永無止境44謝謝大家！求知若渴處世若愚StayhungryStayfoolish謝謝大家！求知若渴處世若愚45演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！46打造溝通高手

錢智勇打造溝通高手

錢智勇47講師介紹錢智勇自由培訓(xùn)師現(xiàn)任：某知名人力資源公司常州分公司經(jīng)理曾任：南京睿哲企業(yè)管理咨詢有限公司創(chuàng)始人、高級合伙人南京佑佐管理咨詢有限公司培訓(xùn)經(jīng)理前程無憂（51job）南京培訓(xùn)顧問講師介紹錢智勇48“學(xué)習(xí)，而不是教學(xué)，才是獲得培訓(xùn)收效的唯一手段。學(xué)習(xí)不發(fā)生在講師的舌頭上，學(xué)習(xí)發(fā)生在學(xué)員的頭腦里?！薄皩W(xué)習(xí)，而不是教學(xué)，才是獲得培訓(xùn)收效的唯一手49知識（做什么、為何做）態(tài)度、意愿（想做）技巧（如何做）習(xí)慣知識（做什么、為何做）態(tài)度、意愿（想做）技巧（如何做）習(xí)慣50第一篇：高效溝通技巧一、溝通的定義為了設(shè)定的目標，通過一定的媒介，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。第一篇：高效溝通技巧一、溝通的定義51溝通的目的和作用溝通的目的和作用52二、溝通的種類溝通語言非語言口頭書面聲音語氣肢體語言身體動作二、溝通的種類溝通語言非語言口頭書53注意說話的語氣你在說什么

你是怎么說的

你的身體語言7％38％55％注意說話的語氣54溝通模型溝通模型55溝通圖解表達傾聽反饋傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。聽，說，問溝通圖解表達傾聽反饋傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。56圖形三你看到了什么？圖形三你看到了什么？57圖形二你看到了什么？圖形二你看到了什么？58圖形一你看到了什么？圖形一你看到了什么？59溝通的六大要素

*信息傳送者

*信息

*表達方式

*信息接收者

*反饋

*跟進溝通的六大要素

*信息傳送者

*信60反饋（JOHARI視窗）了解不了解給予反饋了解不了解尋求真理（自我）公開隱蔽盲點未知（他人）反饋（JOHARI視窗）了不給了解不了解尋求真理公開隱61如何給予反饋一、針對對方的需求二、反饋應(yīng)當(dāng)是明確、具體、提供實例來進行三、盡可能多一些正面、有建設(shè)性的反饋四、把握時機五、集中于對方可以改變的行為六、對事不對人七、考慮對方的接受程度如何給予反饋一、針對對方的需求62如何接受反饋一、傾聽，不打斷二、避免自衛(wèi)三、提出問題四、總結(jié)接收到的信息五、向?qū)Ψ奖砻髂銓⒉扇〉男袆恿⒈M力理解對方的目的如何接受反饋一、傾聽，不打斷63三、高效溝通步驟步驟一 事前準備步驟二 確認需求步驟三 闡述觀點步驟四 處理異議步驟五 達成協(xié)議步驟六 共同實施三、高效溝通步驟步驟一 事前準備64步驟一：事前準備設(shè)定溝通目標做好情緒和體力上的準備步驟一：事前準備設(shè)定溝通目標65步驟二：確認需求第一步：有效提問第二步：積極傾聽第三步：及時確認步驟二：確認需求第一步：有效提問66問題的類型開放式問題封閉式問題問題的類型開放式問題67封閉式問題開放式問題會議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？你有什么問題？你喜歡你的工作的哪些方面？會議是如何結(jié)束的？問題舉例封閉式問題開放式問題會議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問68有效提問有效提問69

●終結(jié)架構(gòu)問句：●終結(jié)架構(gòu)問句：70故事－小金人故事－小金人71

●聆聽應(yīng)注意的事項（1）●聆聽應(yīng)注意的事項（1）72●聆聽應(yīng)注意的事項（2）●聆聽應(yīng)注意的事項（2）73步驟三：闡述觀點闡述計劃

簡單描述符合既定需求的建議描述細節(jié)

闡述你的建議的原因和實施方法信息轉(zhuǎn)化描述特點轉(zhuǎn)化作用強調(diào)利益步驟三：闡述觀點闡述計劃74無效果的表達1、準備不充分2、表達不當(dāng)3、不注意聽眾的反應(yīng)4、時間地點不恰當(dāng)5、錯誤的身體語言6、本身對內(nèi)容不感興趣無效果的表達1、準備不充分75清晰表達的STAR模型背景結(jié)果行動任務(wù)表達TaskActionResultSituation清晰表達的STAR模型背景結(jié)果行動任務(wù)表達TaskActi76步驟四：處理異議1．忽視法2．轉(zhuǎn)化法3．太極法4．詢問法

5．是的----如果

步驟四：處理異議1．忽視法77步驟五：達成協(xié)議感謝善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達感謝對別人的結(jié)果表示感謝愿和合作伙伴、同事分享工作成果積極轉(zhuǎn)達內(nèi)外部的反饋意見對合作者的杰出工作給以回報贊美慶祝步驟五：達成協(xié)議感謝78契合—溝通的最高境界契合—溝通的最高境界79步驟六：共同實施積極合作的態(tài)度按既定方針處理發(fā)現(xiàn)變化及時溝通步驟六：共同實施積極合作的態(tài)度80溝通的障礙溝通的障礙81消除溝通障礙消除溝通障礙82高效溝通要訣

*推敲意念-知己（真誠、自信）

*認清對象-知彼

*爭取天時地利

*為對方處境設(shè)想（善待、贊美）

*細心聆聽回應(yīng)

*取得對方承諾*跟進成效高效溝通要訣

*推敲意念-知己（真誠、自信83語言使用原則

*不要使用術(shù)語或方言

*避免使用“但是”

*積極語言

*從對方的立場出發(fā)