易太極拳館運(yùn)營(yíng)手冊(cè)

易太極拳館運(yùn)營(yíng)手冊(cè)2014年11月運(yùn)營(yíng)部目錄運(yùn)營(yíng)管理 一、拳館各崗位職責(zé)和工作要求 二、學(xué)員守則 三、更衣室須知 四、節(jié)能減排標(biāo)準(zhǔn) 五、綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 六、前臺(tái)服務(wù)禮儀 七、客訴管理流程 八、日常采購(gòu)流程 九、工程維修流程 十、音樂(lè)播放流程 十一、拳館保潔標(biāo)準(zhǔn) 十二、每日巡檢標(biāo)準(zhǔn) 十三、拳館每日檢查表 十四、拳館每月上交報(bào)表時(shí)間明細(xì)匯總 十五、運(yùn)營(yíng)部相關(guān)表單 運(yùn)營(yíng)管理我們的環(huán)境——易太極拳館分別坐落于上海體育場(chǎng)、中山公園、源深體育館等繁榮地段，交通便利、環(huán)境優(yōu)雅。拳館布局獨(dú)特，在有限的空間內(nèi)給予客戶(hù)無(wú)限健康理念感受。我們的服務(wù)——從入館到更衣，從練拳到休閑，我們將提供全方面的貼心服務(wù)。端茶送水雖然不足為奇，但是其中所包含的真誠(chéng)，只有學(xué)員能夠體會(huì)。我們的太極老師不僅僅是您的教練，也將是您的健康知已，提供一對(duì)一、個(gè)性化、貼身服務(wù)，科學(xué)、安全、有效教學(xué)方式。一、拳館各崗位職責(zé)和工作要求拳館經(jīng)理崗位職責(zé)和工作要求根據(jù)總部銷(xiāo)售計(jì)劃，負(fù)責(zé)拳館整體銷(xiāo)售目標(biāo)的制定和實(shí)施；負(fù)責(zé)拳館的銷(xiāo)售預(yù)算管理及項(xiàng)目成本控制，負(fù)責(zé)及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略和計(jì)劃，制訂預(yù)防和糾正措施，實(shí)現(xiàn)有效銷(xiāo)售管理及控制，最終確保拳館完成銷(xiāo)售任務(wù)；負(fù)責(zé)執(zhí)行總部頒發(fā)的銷(xiāo)售管理制度，包括客戶(hù)分配制度、學(xué)員活動(dòng)質(zhì)量控制、銷(xiāo)售培訓(xùn)方案、日常銷(xiāo)售管理制度等；負(fù)責(zé)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)、拳館附近市場(chǎng)拓展，渠道開(kāi)發(fā)和持續(xù)發(fā)展；負(fù)責(zé)每月按時(shí)完成拳館學(xué)員訪客量、轉(zhuǎn)換率、續(xù)費(fèi)率、轉(zhuǎn)介紹率；根據(jù)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)、服務(wù)接待流程等相關(guān)規(guī)定做好拳館運(yùn)營(yíng)巡檢工作；負(fù)責(zé)檢查拳館教練備課情況，提高授課質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)；監(jiān)督學(xué)員預(yù)約情況及訪客情況；與各部門(mén)負(fù)責(zé)人保持良好溝通，相互配合相互幫助，做好新訓(xùn)教練的實(shí)習(xí)評(píng)定、支持總部市場(chǎng)活動(dòng)，執(zhí)行各項(xiàng)管理制度等；監(jiān)督管理拳館整體運(yùn)營(yíng)情況，包括設(shè)備、衛(wèi)生、資料整理、儀容儀表等；嚴(yán)格執(zhí)行公司的考勤管理制度，嚴(yán)于律己，合理安排各類(lèi)課程及員工排班情況；具有良好的服務(wù)意識(shí)，獨(dú)立處理客戶(hù)投訴，保持學(xué)員滿(mǎn)意度；根據(jù)公司財(cái)務(wù)要求，協(xié)助和支持拳館的預(yù)算管理，做好必要的節(jié)能；保持與各部門(mén)、周邊合作關(guān)系的緊密聯(lián)系，確保運(yùn)營(yíng)拳館所有工作全面順利開(kāi)展；幫助部門(mén)下屬員工技能提升，做好客觀的工作評(píng)價(jià)，引導(dǎo)積極的工作心態(tài)；嚴(yán)格監(jiān)督拳館員工遵守公司規(guī)章制度，做到獎(jiǎng)罰分明。工作要求序號(hào)工作內(nèi)容工作要求工作頻率1營(yíng)運(yùn)管理運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)每日全場(chǎng)巡檢三次（每3小時(shí)一次），確?！度展ぷ鹘唤颖怼诽顚?xiě)準(zhǔn)確，未完成事宜處理及時(shí)。每日2監(jiān)督（各崗位按運(yùn)營(yíng)操作手冊(cè)規(guī)定流程，做好學(xué)員接待各項(xiàng)準(zhǔn)備及表單填寫(xiě)，詳見(jiàn)日工作流程表）并不定時(shí)抽檢。每日3根據(jù)《學(xué)員接待話術(shù)》、《學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程》及《標(biāo)準(zhǔn)化接待流程》監(jiān)督館內(nèi)人員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)并確保服務(wù)質(zhì)量。每日4負(fù)責(zé)授課教練備課情況檢查及相關(guān)表單的標(biāo)準(zhǔn)化填寫(xiě)。表單：《備課情況表》《學(xué)員進(jìn)度表》。每日5根據(jù)《學(xué)員預(yù)約接待說(shuō)明》監(jiān)督客服準(zhǔn)確的接聽(tīng)預(yù)約電話及電話咨詢(xún)。監(jiān)督《日學(xué)員預(yù)約記錄表》填寫(xiě)是否準(zhǔn)確。每日6不定時(shí)檢查《訪客信息表》填寫(xiě)情況，及時(shí)了解接聽(tīng)咨詢(xún)電話及上門(mén)訪客情況。不定期7監(jiān)督教練主管每月25日前將各門(mén)店的下月《課程表》以電子版本形式發(fā)到閘北培訓(xùn)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人OA中。每月8監(jiān)督教練主管做好實(shí)習(xí)教練的考評(píng)，于每月3日前將《實(shí)習(xí)考評(píng)表》以電子版本形式發(fā)到閘北培訓(xùn)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人OA中（或以書(shū)面形式由實(shí)習(xí)教練本人帶回閘北）。每月9負(fù)責(zé)拳館內(nèi)衛(wèi)生區(qū)域的分配、監(jiān)督衛(wèi)生情況良好程度，按時(shí)填寫(xiě)拳館巡檢表。（具體標(biāo)準(zhǔn)參照拳館巡檢表）每日10確保拳館設(shè)施正常運(yùn)行，如出現(xiàn)情況及時(shí)處理，及時(shí)維修，時(shí)效性不超過(guò)三個(gè)工作日。每日11監(jiān)督、檢查拳館人員著裝統(tǒng)一，儀容儀表符合拳館運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)按照運(yùn)營(yíng)手冊(cè)中的人員營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)檢查）每日12控制門(mén)店備用金使用，審核前臺(tái)《采購(gòu)登記表》填寫(xiě)合理性及準(zhǔn)確性，確保學(xué)員所需物品充足，如飲水，服飾、水果、日用品等。每日13負(fù)責(zé)安排拳館各類(lèi)課程（包括體驗(yàn)課），確保課時(shí)安排合理性，合理程度達(dá)至98%以上。每日14監(jiān)督客服上下班做好交接班工作，并按時(shí)發(fā)送業(yè)績(jī)及訪客情況至公司微信群，確保匯報(bào)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。每日15監(jiān)督館內(nèi)工作人員對(duì)文本資料的存放及管理。每日16為了提高學(xué)員凝聚力，每月30日之前至少上報(bào)1個(gè)拳館學(xué)員活動(dòng)至品牌部，組織和執(zhí)行到位。每月17準(zhǔn)確及時(shí)傳達(dá)公司工作決策及信息至拳館所有人員，并及時(shí)執(zhí)行到位。不定期19每月對(duì)拳館所有人員進(jìn)行公平公正的績(jī)效考核，指出員工不足之處，分享優(yōu)秀員工事跡。共同學(xué)習(xí)，共同成長(zhǎng)，傳播正能量工作氛圍。每月20銷(xiāo)售管理銷(xiāo)售指標(biāo)達(dá)成：根據(jù)年度指標(biāo)完成每月業(yè)績(jī)指標(biāo)；市場(chǎng)拓展指標(biāo)：每月帶領(lǐng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)拓展和開(kāi)發(fā)周邊渠道，維護(hù)公司品牌和促進(jìn)銷(xiāo)售,確保每月至少3場(chǎng)活動(dòng)，總計(jì)每月訪客量不低于50人，成交率不低于25%；學(xué)員續(xù)費(fèi)指標(biāo)：每月完成場(chǎng)館會(huì)員續(xù)費(fèi)率不低于50%；拳友活動(dòng)指標(biāo)：每月整合拳友資源，組織以拳會(huì)友的活動(dòng)至少1次，每月完成潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)換率30%的，及時(shí)完成《活動(dòng)反饋跟進(jìn)表》提交總經(jīng)辦；定期銷(xiāo)售培訓(xùn)：指導(dǎo)和監(jiān)督銷(xiāo)售服務(wù)流程，每月至少一次做好相關(guān)培訓(xùn)，確保所有客服按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)做好電話接聽(tīng)和訪客接待的流程和話術(shù)；每日23服務(wù)意識(shí)監(jiān)督拳館所有人員接待話述按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，符合營(yíng)運(yùn)手冊(cè)要求嚴(yán)格執(zhí)行每日24拳館接待禮儀按照“333”標(biāo)準(zhǔn)，（詳見(jiàn)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）每日25確保學(xué)員投訴及時(shí)解決，投訴上報(bào)率低于3%每日26負(fù)責(zé)月度學(xué)員滿(mǎn)意度調(diào)查學(xué)員滿(mǎn)意率95%上每日27工作協(xié)調(diào)每周2次與閘北培訓(xùn)中心的工作溝通，內(nèi)容：實(shí)習(xí)教練工作情況，日常運(yùn)營(yíng)教練輪崗需要加強(qiáng)培訓(xùn)項(xiàng)目等每周28每周2次與運(yùn)營(yíng)管理中心的工作溝通，內(nèi)容：日常運(yùn)營(yíng)問(wèn)題匯總，拳館人員工作動(dòng)向等每周29每周2次與營(yíng)銷(xiāo)管理中心的工作溝通，內(nèi)容：日常銷(xiāo)售管理問(wèn)題，渠道開(kāi)發(fā)進(jìn)展及業(yè)績(jī)達(dá)成等每周與門(mén)店所處物業(yè)等周邊合作關(guān)系的維護(hù)，保障門(mén)店的周邊運(yùn)營(yíng)工程等支持不定期30團(tuán)隊(duì)建設(shè)清楚明確團(tuán)隊(duì)各自職責(zé)，責(zé)任到人，條目清晰，執(zhí)行到位，監(jiān)督改進(jìn)，時(shí)間節(jié)點(diǎn)管控不定期31負(fù)責(zé)每月至少2次對(duì)門(mén)店所存在的服務(wù)缺失項(xiàng)進(jìn)行員工培訓(xùn)，促進(jìn)員工不斷激勵(lì)成長(zhǎng)。每月32每月與人力資源保持良好溝通，降低員工流失率每月33其他按時(shí)按質(zhì)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作及突發(fā)事件處理不定期34制度執(zhí)行制度管理協(xié)助大市場(chǎng)品牌活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行，安排拳館人員各項(xiàng)活動(dòng)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)，確?；顒?dòng)順利的開(kāi)展。不定期35負(fù)責(zé)監(jiān)督教練主管將《每日教練備課綜合評(píng)定表》和客服主管將《內(nèi)往信息反饋表》等各反饋表單按時(shí)上交至總部運(yùn)營(yíng)部，月度反饋延后次數(shù)不超過(guò)1次，并且保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率100%。每日36監(jiān)督拳館教練于線上各論壇、貼吧的心得交流情況，檢查教練發(fā)帖、回帖的有效性（需根據(jù)公司規(guī)定的要求進(jìn)行發(fā)帖、回帖）。每日37拳館/運(yùn)營(yíng)流程工作檢查表（詳見(jiàn)拳館運(yùn)營(yíng)流程明細(xì)表），按時(shí)/及時(shí)檢查并填寫(xiě)數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率100%。每日38負(fù)責(zé)監(jiān)督拳館員工考勤問(wèn)題，根據(jù)公司考勤制度嚴(yán)格執(zhí)行，保證考勤數(shù)據(jù)真實(shí)性、準(zhǔn)確性100%每日客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責(zé)和工作要求負(fù)責(zé)拳館日?？蛻?hù)服務(wù)工作，如學(xué)員入館接待、出勤統(tǒng)計(jì)、停車(chē)服務(wù)、學(xué)員信息更新及存檔、賣(mài)品銷(xiāo)售和物資整理、飲水服務(wù)、衛(wèi)生清潔等；根據(jù)各拳館年度銷(xiāo)售指標(biāo)，積極達(dá)成每月個(gè)人銷(xiāo)售指標(biāo)；嚴(yán)格根據(jù)服務(wù)接待流程做好客戶(hù)接待工作及電話預(yù)約，學(xué)員入會(huì)手續(xù)辦理，學(xué)員續(xù)會(huì)和轉(zhuǎn)介紹服務(wù)；支持拳館的設(shè)備管理，確保設(shè)備使用安全性及辦公用品管理；支持拳館物品管理，負(fù)責(zé)賣(mài)品的進(jìn)銷(xiāo)存管理，易耗品的儲(chǔ)備和維護(hù)；協(xié)助拳館經(jīng)理完成各類(lèi)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)和匯總；負(fù)責(zé)CRM系統(tǒng)管理，及時(shí)輸入和更新學(xué)員的相關(guān)信息；協(xié)助和支持拳館組織和執(zhí)行各類(lèi)市場(chǎng)推廣活動(dòng)和學(xué)員活動(dòng)；完成拳館經(jīng)理或客戶(hù)經(jīng)理交代的其它任務(wù)。工作要求序號(hào)工作內(nèi)容工作要求工作頻率1學(xué)員服務(wù)日常服務(wù)協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理做好市場(chǎng)渠道開(kāi)發(fā)工作，個(gè)人達(dá)成每月3萬(wàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。每日2對(duì)來(lái)館學(xué)員進(jìn)行資料統(tǒng)計(jì)，并準(zhǔn)確輸入至CRM系統(tǒng)，保證數(shù)據(jù)100%準(zhǔn)確無(wú)誤。每日3保持拳館衛(wèi)生情況，及時(shí)進(jìn)行果盤(pán)、杯具、洗浴用品等清理、保潔。確保公共區(qū)域整潔程度每日4拳館物資的整理和管理，如學(xué)員手牌、更衣室、停車(chē)票等。每日5做好日?？蛻?hù)服務(wù)，盡量滿(mǎn)足學(xué)員合理需求，確保客訴率不超過(guò)1次。每日6訪客接待嚴(yán)格根據(jù)客服接待流程做好前臺(tái)接待工作及客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)到98%以上。每日7接聽(tīng)預(yù)約電話，登記《日學(xué)員預(yù)約記錄表》,漏登記次數(shù)不超過(guò)1次。每日8為新學(xué)員辦理入會(huì)手續(xù)，確保信息100%填寫(xiě)準(zhǔn)確。每日9運(yùn)營(yíng)支持設(shè)備管理檢查拳館相關(guān)設(shè)備的安全性，遇到問(wèn)題及時(shí)維修，確保戶(hù)外燈箱廣告及時(shí)開(kāi)啟關(guān)閉等基礎(chǔ)設(shè)備維護(hù)工作。每日10定期巡檢調(diào)試拳館相關(guān)物料，如桌椅、地板、燈具、洗浴設(shè)備、衛(wèi)生間設(shè)備等。確保無(wú)損壞，正常使用。每日11做好拳館辦公用品保修，申購(gòu)等相關(guān)采購(gòu)工作。每日12物品管理每日清點(diǎn)服裝數(shù)量，拳館需做好服裝衣物的清洗，并擺放制定位置。每日13預(yù)定按時(shí)按質(zhì)水果、汗巾、茶品等物品。每日14其他易耗品儲(chǔ)備及維護(hù)，例如紙巾、茶杯、茶壺等每日15報(bào)表管理每日進(jìn)行CRM系統(tǒng)信息錄入、更新、維護(hù)。每日16每日進(jìn)行銷(xiāo)售報(bào)表制表、上交銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)100%準(zhǔn)確。每日17每日進(jìn)行考勤數(shù)據(jù)匯總，確保考勤數(shù)據(jù)真實(shí)有效。每日18每月進(jìn)行庫(kù)存表統(tǒng)計(jì)、核算，確保數(shù)據(jù)100%準(zhǔn)確。每月19活動(dòng)支持支持拳館經(jīng)理達(dá)成各類(lèi)市場(chǎng)推廣活動(dòng)和學(xué)員活動(dòng)不定期20其他按時(shí)按質(zhì)完成上級(jí)所有領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作及突發(fā)事件處理每日客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)和工作要求每月完成新渠道的開(kāi)發(fā)和合作，提高拳館的訪客量；監(jiān)督和指導(dǎo)客戶(hù)專(zhuān)員做好各項(xiàng)接待服務(wù)工作，提高轉(zhuǎn)介紹率和續(xù)會(huì)率；負(fù)責(zé)拳館做好外部拓展和銷(xiāo)售管理工作；負(fù)責(zé)拳館的學(xué)員活動(dòng)，保持客戶(hù)粘稠度；監(jiān)督和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成每月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和達(dá)成個(gè)人指標(biāo)；與拳館所有工作人員保持良好的溝通，確保高效合作；認(rèn)真完成公司理論體系的學(xué)習(xí)，熟練演講公司理論體系與宣傳PPT，成為拳館的對(duì)外宣講師；協(xié)助拳館經(jīng)理做好拳館的日常工作。完成拳館經(jīng)理交代的其它任務(wù)。工作要求序號(hào)工作內(nèi)容工作要求工作頻率1業(yè)績(jī)管理渠道合作做好渠道開(kāi)發(fā)和合作，整理和開(kāi)發(fā)拳館及周邊優(yōu)質(zhì)渠道資源。每日2拳館銷(xiāo)售負(fù)責(zé)拳館續(xù)會(huì)流程及話術(shù)整理與CRM系統(tǒng)管理，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。每日3專(zhuān)注拳館做好學(xué)員轉(zhuǎn)介紹的工作，提高轉(zhuǎn)介紹率，學(xué)員資料數(shù)據(jù)整理。每日4整理監(jiān)管訪客話術(shù)，整理訪客數(shù)據(jù)和完成跟蹤。每月更新一次。每月5積極配合協(xié)助各拳館做好外部拓展等相關(guān)銷(xiāo)售工作。不定期6外部拓展市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，配合團(tuán)隊(duì)完成每月新客戶(hù)開(kāi)發(fā)量，并保持與開(kāi)發(fā)客戶(hù)的持續(xù)溝通。每月7每月組織學(xué)員公開(kāi)課及學(xué)員活動(dòng)各1次，確保與客戶(hù)之間的粘稠度。每月8銷(xiāo)售業(yè)績(jī)每月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)指標(biāo)7萬(wàn)元，完成率不低于70%。每月9內(nèi)部配合團(tuán)隊(duì)配合清楚明確團(tuán)隊(duì)各自職責(zé)，執(zhí)行到位，自查改進(jìn)，控制時(shí)間節(jié)與團(tuán)隊(duì)協(xié)助。傳播公司正能量，團(tuán)隊(duì)之間互相幫助，互相配合，開(kāi)心工作。定期參加崗位培訓(xùn)，提高專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)能力。每日10拳館協(xié)助與拳館相關(guān)負(fù)責(zé)人保持良好的溝通，配合拳館完成各類(lèi)銷(xiāo)售工作及業(yè)務(wù)指標(biāo)。確保溝通暢通，相互幫助，相互成長(zhǎng)。不定期11理論學(xué)習(xí)認(rèn)真完成公司理論體系學(xué)習(xí)，熟練演講公司理論體系與宣傳PPT。不定期拳館教練主管/經(jīng)理崗位職責(zé)和工作要求負(fù)責(zé)拳館每周排課；負(fù)責(zé)拳館學(xué)員授課；負(fù)責(zé)訪客預(yù)約體驗(yàn)；負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的體驗(yàn)課程；負(fù)責(zé)監(jiān)督管理各教練所屬班級(jí)學(xué)員學(xué)習(xí)情況和及時(shí)處理學(xué)員反饋信息；負(fù)責(zé)監(jiān)督管理各教練所屬班級(jí)學(xué)員出勤率、轉(zhuǎn)介紹率、續(xù)卡率、升級(jí)率的達(dá)成結(jié)果；協(xié)助和支持參加各類(lèi)培訓(xùn)及活動(dòng)；負(fù)責(zé)監(jiān)督管理和維護(hù)教拳區(qū)域衛(wèi)生工作，確保干凈整潔，擺設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化；積極配合整個(gè)團(tuán)隊(duì)，若發(fā)現(xiàn)其他同事工作不足處，有責(zé)任客觀地指正。完成拳館經(jīng)理交代的其它任務(wù)。工作要求序號(hào)工作內(nèi)容工作要求工作頻率1教練管理督導(dǎo)監(jiān)察督導(dǎo)教練備課情況，并監(jiān)督教練嚴(yán)格按照教學(xué)體系嚴(yán)格教學(xué)。不定期2組織協(xié)調(diào)支持教學(xué)部定期組織教練晉級(jí)考核，做好相關(guān)考試前期溝通和準(zhǔn)備工作。不定期3協(xié)助處理拳館及外派教練申請(qǐng)，確保教練工作安排的合理性，保證課程的正常進(jìn)行。每日4培訓(xùn)管理督導(dǎo)監(jiān)察督導(dǎo)教練培訓(xùn)計(jì)劃制定及執(zhí)行，確保培訓(xùn)計(jì)劃的合理性，保證課程完成的飽滿(mǎn)度。不定期5銷(xiāo)售支持協(xié)助定期整理學(xué)員出勤資料，達(dá)成續(xù)卡率，轉(zhuǎn)介紹率和升級(jí)率。不定期6協(xié)助整理和更新《教練指導(dǎo)手冊(cè)》，及相關(guān)理論體系內(nèi)容，并做好歸檔，保存。不定期7日常工作協(xié)助拳館經(jīng)理管理日常教練的考勤，保證考勤的真實(shí)有效。每日8協(xié)助拳館經(jīng)理管理日常衛(wèi)生安排，保證服務(wù)區(qū)域的整潔干凈，安排合理性。每日9協(xié)助拳館經(jīng)理管理其它教練部行政后勤事務(wù)。每日10協(xié)助拳館經(jīng)理組織例會(huì)及信息及時(shí)公布傳達(dá)，保證信息準(zhǔn)備性。每日11其它協(xié)助其它部門(mén)、及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代的工作每日拳館教練崗位職責(zé)和工作要求負(fù)責(zé)拳館授課；負(fù)責(zé)拳館訪客預(yù)約體驗(yàn)；負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的體驗(yàn)課程；負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)各自所屬班級(jí)學(xué)員學(xué)習(xí)情況；負(fù)責(zé)各自所屬班級(jí)學(xué)員出勤率、轉(zhuǎn)介紹率、續(xù)卡率、升級(jí)率；積極參加各類(lèi)培訓(xùn)及活動(dòng)；維護(hù)各自教拳區(qū)域衛(wèi)生工作，確保干凈整潔，擺放標(biāo)準(zhǔn)化；積極配合整個(gè)團(tuán)隊(duì)，若發(fā)現(xiàn)其他同事工作不足處，有責(zé)任客觀地指正。完成教練主管或拳館經(jīng)理交代的其它任務(wù)。工作要求序號(hào)職能工作要求1基本工作嚴(yán)格做好備課工作，保持口訣和動(dòng)作的協(xié)調(diào)性。（每天抽查備課情況）2根據(jù)理論體系、標(biāo)準(zhǔn)上課流程、教練演示流程及體驗(yàn)要求進(jìn)行授教。在教練過(guò)程中善于找出學(xué)員練拳的不足之處，并及時(shí)指導(dǎo)。3按公司規(guī)定著裝、佩戴工作牌、服裝整潔、面容干凈精神（女淡妝）、頭發(fā)整潔、無(wú)體味汗味。以上內(nèi)容不合格次數(shù)不超過(guò)1次。4根據(jù)客服流程、前臺(tái)流程做好相關(guān)服務(wù)、接待工作（詳細(xì)流程見(jiàn)考核附表）。保持良好的服務(wù)意識(shí)，客戶(hù)投訴不超過(guò)1次。5良好的客戶(hù)跟蹤服務(wù)能力：每天至少跟蹤3個(gè)客戶(hù)（不限方式），保證15天沒(méi)來(lái)的客戶(hù)需發(fā)送信息關(guān)心提醒，1個(gè)月不來(lái)的客戶(hù)必須打電話關(guān)心了解，以保證學(xué)員的出勤率。6時(shí)刻關(guān)注所有拳館學(xué)員練拳情況，遇到問(wèn)題及時(shí)用理論體系指導(dǎo)和解答學(xué)員的。7確?？头|(zhì)量和學(xué)員出勤率，保持每次授課學(xué)員出勤率達(dá)到70%以上。8具備的良好的溝通技巧，邏輯性強(qiáng)，并保持與客戶(hù)良好的交流，從而提高學(xué)員的粘稠度。根據(jù)運(yùn)營(yíng)部所培訓(xùn)的客戶(hù)服務(wù)、銷(xiāo)售技巧、運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)等課程進(jìn)修考試考核，確保每次考核通過(guò)，無(wú)不合格現(xiàn)象。9按時(shí)按質(zhì)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作及突發(fā)事件處理二、學(xué)員守則易太極是專(zhuān)業(yè)從事太極拳教學(xué)和交流的機(jī)構(gòu)，為保證學(xué)員在館內(nèi)學(xué)習(xí)期間，能有所收獲，須嚴(yán)格遵守以下學(xué)員守則。學(xué)員在學(xué)習(xí)期間，如遇到任何技術(shù)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向授課教練詢(xún)問(wèn)和請(qǐng)教，不建議學(xué)員間互相交流。授課教練會(huì)根據(jù)每個(gè)學(xué)員的不同特點(diǎn)，在技術(shù)細(xì)節(jié)和教學(xué)進(jìn)度上進(jìn)行調(diào)整。學(xué)員來(lái)館上課時(shí)，應(yīng)至前臺(tái)出示本人學(xué)員卡簽到，前臺(tái)人員將準(zhǔn)備對(duì)應(yīng)本人的《學(xué)習(xí)進(jìn)度表》交至授課教練，以便教練了解前段習(xí)拳進(jìn)度及記錄當(dāng)天學(xué)習(xí)情況。學(xué)員來(lái)館學(xué)習(xí)期間，應(yīng)遵守教學(xué)禮儀，學(xué)拳期間應(yīng)整齊著裝，穿著太極服及專(zhuān)業(yè)用鞋。學(xué)員在館期間，應(yīng)遵守拳館制度，不大聲喧嘩、保持場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生。館內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、說(shuō)粗話、隨地吐痰、丟垃圾等行為。為防止發(fā)生意外，未獲得教練同意，學(xué)員間不得進(jìn)行推手訓(xùn)練，否則由此產(chǎn)生的后果自負(fù)。易太極所有授課教練均通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)并獲得相應(yīng)級(jí)別的資格證書(shū)。易太極嚴(yán)格保守每位學(xué)員的個(gè)人信息安全。請(qǐng)學(xué)員不要輕易泄露自己和其它學(xué)員的個(gè)人信息，注意個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全。未經(jīng)易太極許可，不得以私人名義來(lái)代替易太極發(fā)言或出席社交場(chǎng)合。有任何疑問(wèn)，請(qǐng)致電易太極客服熱線400-820-4031，或登錄易太極官方網(wǎng)站咨詢(xún)。易太極將根據(jù)實(shí)際情況，定期更改或修訂本守則。三、更衣室須知貴重物品請(qǐng)自行妥善保管，若有遺失，本拳館概不負(fù)責(zé)。請(qǐng)文明使用更衣室，不要大聲喧嘩、打鬧。請(qǐng)保持更衣室衛(wèi)生，不要亂扔雜物。請(qǐng)愛(ài)惜衣柜。損壞衣柜，照價(jià)賠償。發(fā)現(xiàn)衣柜鎖損壞，請(qǐng)馬上向客戶(hù)專(zhuān)員/前臺(tái)反映。練拳完畢，臨走前請(qǐng)清理衣柜，私人物品請(qǐng)勿過(guò)夜，并將垃圾帶出更衣室。離開(kāi)拳館時(shí)，請(qǐng)主動(dòng)歸還衣柜鑰匙。四、節(jié)能減排標(biāo)準(zhǔn)燈光設(shè)備前臺(tái)、練拳區(qū)及走廊：營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，前臺(tái)及休息區(qū)的燈全部開(kāi)啟。辦公室：辦公室人少時(shí)，只開(kāi)一側(cè)燈。沒(méi)人時(shí)或光線充足時(shí)，關(guān)閉燈。長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)辦公室時(shí)也應(yīng)關(guān)閉燈。更衣室：日常營(yíng)業(yè)時(shí)，開(kāi)啟全部燈光。在光線充足情況下，開(kāi)啟部分燈光?？照{(diào)前臺(tái)、練拳區(qū)及走廊：需開(kāi)啟獨(dú)立空調(diào)時(shí)，空調(diào)風(fēng)向定位在斜下方，保持低速運(yùn)轉(zhuǎn)。溫度適宜時(shí)，做到不開(kāi)空調(diào)或開(kāi)啟通風(fēng)模式。需開(kāi)啟中央空調(diào)時(shí)，風(fēng)速設(shè)置為低速。辦公室人少時(shí)，風(fēng)速設(shè)置為高速。人多時(shí)，風(fēng)速設(shè)置為中速或低速。更衣室更衣室在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，開(kāi)啟空調(diào)并保持中速運(yùn)轉(zhuǎn)。下班前20分鐘關(guān)閉空調(diào),室內(nèi)的溫度在空調(diào)關(guān)閉后將持續(xù)一段時(shí)間，既不會(huì)影響室內(nèi)人員工作，又可節(jié)約大量的電能。夏天將空調(diào)溫度設(shè)置在26度或以上，冬天設(shè)置在26度或以下。電腦及打印機(jī)、一體機(jī)將電腦顯示器亮度調(diào)整到一個(gè)合適的值。顯示器亮度過(guò)高既會(huì)增加耗電量，也不利于保護(hù)視力。為電腦設(shè)置合理的“電源使用方案”，短暫休息期間，可使電腦自動(dòng)關(guān)閉顯示器；較長(zhǎng)時(shí)間不用，使電腦自動(dòng)啟動(dòng)“待機(jī)”模式；更長(zhǎng)時(shí)間不用，盡量啟用電腦的“休眠”模式。根據(jù)不同需要，所有文件盡量使用小字號(hào)字體，可省紙省電。復(fù)印、打印紙用雙面，單面使用后的復(fù)印紙，可再利用空白面影印或裁剪為便條紙或草稿紙。盡量使用電子郵件代替紙類(lèi)文檔。其他電器每天下班后，關(guān)閉飲水機(jī)，并切斷電源。每天上班前，再開(kāi)啟飲水機(jī)?？Х葯C(jī)、打磨機(jī)、榨汁機(jī)、制冰機(jī)、微波爐等電器在不用時(shí)，拔掉電源線。冰箱和保險(xiǎn)柜調(diào)至適宜溫度。節(jié)約用水每日巡檢冷熱水時(shí)，把熱水開(kāi)到最大，讓熱水用最快速度流出，以達(dá)到節(jié)水目的。洗手時(shí)，用適量水流，而并非最大水流。用洗手液搓洗時(shí)，關(guān)閉龍頭，需清洗時(shí)再打開(kāi)。盡量少用一次性紙杯。五、綠化養(yǎng)護(hù)六、前臺(tái)服務(wù)禮儀接待禮儀一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)基本要求客人永遠(yuǎn)是對(duì)的，每位員工始終保持客戶(hù)至上的服務(wù)態(tài)度；每位員工必須以身作則，遵循中心各項(xiàng)制度，盡其所能得提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；每位員工必須經(jīng)常使用“您好”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“麻煩您”、“請(qǐng)問(wèn)”等禮貌用語(yǔ);每位員工需時(shí)刻面帶微笑，主動(dòng)熱情服務(wù)每一位來(lái)賓；每位員工耐心聽(tīng)取客人的每一條意見(jiàn)和建議，做好書(shū)面記錄，并給予及時(shí)回復(fù)和確認(rèn)；每位員工可以公平的對(duì)待每一位客人，并為他們提供及時(shí)的服務(wù)；每位員工可以在能力范圍內(nèi)，盡可能的幫助客人解決遇到的問(wèn)題；每位員工可以及時(shí)跟進(jìn)客人的服務(wù)，不冷落客人。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客人交談時(shí)須面帶微笑，并用普通話及輕柔的聲音與客人交談，不可大聲說(shuō)笑；主動(dòng)與客人打招呼，盡量稱(chēng)呼客人的姓氏，如：黃先生,陳先生；保持專(zhuān)業(yè)、禮貌的服務(wù)態(tài)度面對(duì)客人；上班時(shí)制服應(yīng)保持整潔干凈以及平整，每位員工在制服左上方佩戴工牌；仔細(xì)聆聽(tīng)客人的意見(jiàn)，耐心對(duì)待客人的投訴及建議；前臺(tái)崗位區(qū)域應(yīng)保持干凈、整潔。所有設(shè)備擺放整齊,均能正常運(yùn)作；客人總是對(duì)的，沒(méi)有任何理由與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；三、員工與工作的關(guān)系1、上班準(zhǔn)時(shí)，提前15分鐘到公司，換好拳服到崗；2、節(jié)省公司資源，不得故意損壞公司的公共資源；3、工作時(shí)，不得將個(gè)人情緒帶入工作中從而影響工作；4、不得匯露公司機(jī)密，如：公司的會(huì)籍價(jià)格、員工薪水、培訓(xùn)資料等；5、熟記客人姓名，提供即時(shí)、優(yōu)質(zhì)、熱情的服務(wù)。四、員工與員工的關(guān)系1、員工之間需團(tuán)結(jié)協(xié)作，繁忙時(shí)間在上級(jí)安排下應(yīng)積極協(xié)助其他員工工作；2、員工需絕對(duì)服從上級(jí)的安排，如有意見(jiàn)，可與工作后提出；3、工作期間，員工間不得因任何理由發(fā)生沖突。五、儀容儀表1、外表：男士：胡須每天必須刮干凈，鼻毛不外露，整個(gè)面部要整潔，不得剃光頭，頭發(fā)要干凈并應(yīng)常修剪，發(fā)角長(zhǎng)度以不蓋過(guò)耳部及衣領(lǐng)為宜。女士：宜清雅淡妝，不得濃妝艷抹，不得披頭散發(fā)，短發(fā)要梳順，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)在腦后束起。指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。不要涂抹有色指甲油，不能用香味濃烈的香水。保持口腔清潔，上班前不能喝酒或吃有異味的食品。飾物：除結(jié)婚、訂婚戒指外，需少佩戴或不佩戴飾物。電話接聽(tīng)禮儀拳館前臺(tái)人員必需禮貌、規(guī)范的接聽(tīng)所有電話；當(dāng)有外線電話進(jìn)入時(shí)說(shuō)“您好，這里是易太極養(yǎng)生館___館/易太極精粹會(huì)所，請(qǐng)問(wèn)您是？“；如對(duì)方指定找某人，前臺(tái)需要先回應(yīng)“請(qǐng)稍等”再去找此人接電話；當(dāng)對(duì)方忙碌或離開(kāi)時(shí)，前臺(tái)需要回應(yīng)“對(duì)不起，他目前不在附近（他現(xiàn)在暫時(shí)不方便接電話），請(qǐng)稍后再打來(lái)好嗎？”以此在征得同意后待客人掛機(jī)后方可掛機(jī)；外線電話鈴響三聲內(nèi)，必須接起，超過(guò)時(shí)間必須告知“對(duì)不起，讓您久等了”，接聽(tīng)電話結(jié)束后待對(duì)方掛機(jī)后方可掛機(jī)。七、客訴管理流程附件：《客訴處理報(bào)告》客訴接待技巧盡量做到當(dāng)天的問(wèn)題當(dāng)天解決；不能當(dāng)天解決的，應(yīng)該告知學(xué)員回復(fù)日期；投訴接待人在接到投訴信息后，第一時(shí)間反饋第一接待人，并由第一處理人接待和給予回復(fù)；投訴暫時(shí)處理不了的，或有可能在現(xiàn)場(chǎng)引起不良影響的，應(yīng)立即報(bào)告“升級(jí)處理人；重大投訴發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)在第一時(shí)間報(bào)告拳館經(jīng)理，由拳館經(jīng)理在現(xiàn)場(chǎng)了解情況，詳細(xì)記錄事情經(jīng)過(guò)，采取必要的應(yīng)急措施保證正常的營(yíng)運(yùn)秩序。如果拳館經(jīng)理休假或不在辦公區(qū)域，請(qǐng)找客戶(hù)經(jīng)理或教練主管先處理。如果上述人員都不在場(chǎng)，請(qǐng)立即聯(lián)系總部運(yùn)營(yíng)經(jīng)理或總監(jiān)處理。八、日常采購(gòu)流程一、場(chǎng)館日耗用品采購(gòu)清單二、辦公用品采購(gòu)清單三、場(chǎng)館日耗用品采購(gòu)清單圖片四、辦公用品采購(gòu)清單圖片備注：每月15日以電子郵件方式，將下月的申購(gòu)數(shù)量發(fā)至運(yùn)營(yíng)部審核，經(jīng)運(yùn)營(yíng)部審核通過(guò)后，由采購(gòu)部統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)，并進(jìn)行統(tǒng)一配送九、工程維修流程一、工程類(lèi)維修保修流程二、維修記錄表三、每月維護(hù)檢查表四、維修材料盤(pán)點(diǎn)消耗表五、工程施工竣工驗(yàn)收單十、音樂(lè)播放流程易太極各拳館音樂(lè)名單序號(hào)名稱(chēng)使用時(shí)間備注1）琵琶語(yǔ)5式4'172）古琴神修8式7'093）云水花神13式7'274）云水禪心19式7'405）曲目1背景音樂(lè)22'226）無(wú)來(lái)無(wú)去打拳前音樂(lè)2'007）太極加長(zhǎng)版閉館音樂(lè)35'25十一、拳館保潔標(biāo)準(zhǔn)保潔服務(wù)基本理念和服務(wù)守則保潔保障易太極拳館的環(huán)境衛(wèi)生，為學(xué)員營(yíng)造一個(gè)整潔有序的運(yùn)動(dòng)環(huán)境。保潔工作必須遵循的守則為：每日不間斷維護(hù)拳館環(huán)境定期清理各拳館區(qū)域包括衛(wèi)生死角文明服務(wù)，禮貌打算。在保潔作業(yè)中應(yīng)以學(xué)員為首要環(huán)節(jié)，任何衛(wèi)生打掃都不能與學(xué)員場(chǎng)地使用相沖突，要學(xué)會(huì)文明避讓?？茖W(xué)清掃，專(zhuān)業(yè)維護(hù)。按專(zhuān)業(yè)步驟來(lái)維護(hù)拳館清潔。節(jié)約能源。在保證清潔的前提下，節(jié)約能源。拳館設(shè)備清潔標(biāo)準(zhǔn)拳館練習(xí)地板 用掃帚推掃，清除地面灰塵和垃圾；用浸有中性清潔劑的拖把拖地，清除污漬后，用干凈拖布拖一遍；拳館內(nèi)的物品歸位，放置整齊；地板無(wú)積灰、無(wú)鞋印、無(wú)水漬、無(wú)雜物；清潔頻次：營(yíng)業(yè)開(kāi)始前清潔一次，太極拳課程結(jié)束后清潔。木地板打蠟每月一次。走道大廳地面將地面上雜物清除干凈；掃地，然后用中性清潔劑拖地，清除污漬后，用干凈拖布拖一遍；將展示架等物品擺放整齊；每月閉館日使用擦地機(jī)徹底清潔；地面無(wú)積灰、無(wú)鞋印、無(wú)水漬、無(wú)雜物；清潔頻次：營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)后各一次徹底清潔，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不間斷維護(hù)。淋浴間地磚用潔瓷清潔劑用刷子刷地，清除污漬后，用清水沖洗干凈；無(wú)污漬、無(wú)水垢、無(wú)雜物；清潔頻次：營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)后各一次徹底清潔，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不間斷維護(hù)。玻璃、鏡子用涂水器將玻璃清潔劑均勻的涂抹在需要清潔的表面；用玻璃刮刀按順序一列列刮干；將邊角的水漬用抹布擦干；污漬較難清潔時(shí)，涂抹后等幾分鐘，待污垢軟化后再刮；光潔、明亮、無(wú)積灰、無(wú)手印、無(wú)污漬、無(wú)水漬；清潔頻次：每周一次，按區(qū)域逐日進(jìn)行。洗手間，更衣室的玻璃、鏡子每日營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)后各一次徹底清潔，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不間斷維護(hù)。護(hù)欄、隔欄用沾不銹鋼清潔劑的抹布擦拭需清潔部位。清除污漬后，用干凈濕布抹一遍，再用干毛巾擦干；仔細(xì)清理欄桿結(jié)合處，不留死角；無(wú)積灰、無(wú)手印、無(wú)汗?jié)n、無(wú)污漬；清潔頻次：營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)后各一次徹底清潔。樓梯與通道 掃地，清除垃圾。如有口香糖等粘連在地面的污垢，使用小鏟刀將污垢鏟除；用浸有中性清潔劑的拖把拖地，清除污漬后，用干凈拖把再拖一遍；用半干抹布抹扶手、踢腳線 ；注意死角的衛(wèi)生清潔；無(wú)積灰、無(wú)手印、無(wú)污跡、無(wú)水跡；清潔頻次： 營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)后各一次徹底清潔，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不間斷維護(hù)。墻面、招貼畫(huà)、傘架、報(bào)架 用干抹布擦拭架子、邊、框等部位，將灰塵抹去；有污漬的地方用半干的抹布擦拭干凈后，用毛巾擦干；抹布無(wú)法有效清除灰塵的邊角位置等用塵撣撣灰；無(wú)積灰、無(wú)污漬、無(wú)膠帶紙痕；清潔頻次：營(yíng)業(yè)開(kāi)始前清潔一次。音響架、展示架、電視機(jī)架 用干抹布抹去架子上的灰塵；有污漬的地方用半干的抹布擦拭干凈后，用毛巾擦干；抹布無(wú)法有效清除灰塵的邊角位置等用塵撣撣灰；無(wú)積灰；清潔頻次：營(yíng)業(yè)開(kāi)始前清潔一次。電視機(jī)關(guān)閉電源后，用干毛巾擦拭電視機(jī)外圍；電視機(jī)屏幕使用專(zhuān)用清潔工具清潔；無(wú)積灰；清潔頻次：每月閉館日清潔一次?？照{(diào)柜機(jī)閉電源后，用半干毛巾擦拭空調(diào)柜機(jī)表面，清除灰塵污漬；用沾有消毒清潔劑的濕毛巾擦拭空調(diào)送風(fēng)口，每片扇葉的正反面都要擦拭干凈；無(wú)積灰，無(wú)污漬；清潔頻次：營(yíng)業(yè)開(kāi)始前清潔一次?？照{(diào)濾網(wǎng)每月閉館日清潔一次。門(mén)、窗框、隔離板、墻面 沾消毒清潔劑的濕抹布擦拭，將表面污漬清除后，用干凈濕布抹一遍，再用干毛巾擦干；無(wú)積灰、無(wú)手印、無(wú)污漬、無(wú)水漬；清潔頻次： 營(yíng)業(yè)開(kāi)始前清潔一次。通風(fēng)口 用伸縮桿、老虎夾用抹布擦拭；無(wú)積灰；清潔頻次：每周一次。學(xué)員休息區(qū)沙發(fā)、座椅、茶幾用沾消毒清潔劑的濕抹布擦拭，將表面污漬清除后，用干凈濕布抹一遍，再用干毛巾擦干；無(wú)雜物、無(wú)污跡、擺放整齊；清潔頻次： 營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)后各一次徹底清潔，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不間斷維護(hù)。飲水機(jī)、冰柜、微波爐清潔前關(guān)閉電源；用百潔布沾洗潔精擦拭，將表面污漬清除后，用干凈濕布抹一遍；無(wú)積灰、無(wú)污跡、無(wú)污垢；清潔頻次： 營(yíng)業(yè)開(kāi)始前清潔一次。臺(tái)面、臺(tái)盆 沾中性清潔劑清潔的濕布擦拭，清除污垢后，干凈濕布抹一遍，再用干毛巾擦干；光滑、無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú)雜物；清潔頻次： 營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)后各一次徹底清潔，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不間斷維護(hù)。水龍頭淋浴噴頭沾不銹鋼清潔劑的濕布清洗后，清水沖洗，再用干抹布擦亮 ；光潔、明亮、無(wú)水漬；清潔頻次：每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后清潔一次。浴簾拆下后用消毒清潔劑浸洗，用清水沖洗后晾干，分批次清洗，每周至少清洗一次；無(wú)污漬、霉斑、無(wú)黏附物、無(wú)異味；清潔頻次：每周最少一次。馬桶、小便池 潔廁液倒入馬桶，5分鐘后用馬桶刷刷洗馬桶；清除污垢后，清水沖洗，用抹布抹干，抹布專(zhuān)用；無(wú)污漬、無(wú)異味、無(wú)水漬、不銹鋼扳手、水管光亮；清潔頻次： 營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)后各一次徹底清潔，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不間斷維護(hù)。垃圾桶 消毒清潔劑刷洗后清水沖洗，用干抹布抹干；放置垃圾袋；無(wú)污跡、無(wú)水跡、垃圾堆積不超過(guò)2/3，無(wú)明顯異味；清潔頻次：營(yíng)業(yè)結(jié)束后徹底清潔，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不間斷維護(hù)。淋浴間排水溝下?lián)跛逵孟厩鍧崉┧⑾春笥们逅疀_洗干凈，排水溝用清水刷洗；清理出水口毛發(fā)和雜物，可以使用毛刷；無(wú)污垢、無(wú)垃圾、出水口暢