如何與上下級(jí)溝通-課件

第七講

如何與上下級(jí)溝通

第七講1向上級(jí)進(jìn)行自我推銷的基本技巧向上級(jí)進(jìn)行自我21、1注重第一印象技能1：正確的握手提醒您：說(shuō)一百句話，不如用力握手一次。★讓上級(jí)先伸手★握手要有力★握手要熱情技能2：保持最佳談話距離提醒您：空間距離是溝通中的一種無(wú)聲語(yǔ)言?！锉M量走到上級(jí)跟前談話★與上級(jí)保持一米左右的距離★根據(jù)上級(jí)具體情況確定談話距離（女性距離大些）1、1注重第一印象技能1：正確的握手3技能3正確的談話姿勢(shì)提醒您：真誠(chéng)的微笑是社交溝通的通行證★選擇最佳相對(duì)位置（避免面對(duì)面）★眼睛注視上級(jí)★談話時(shí)不要環(huán)顧四周★保持笑容★挺直腰板技能3正確的談話姿勢(shì)提醒您：真誠(chéng)的微笑是社交溝通的4技能4處理交談中的小沖突提醒您：服從是對(duì)上級(jí)最好的贊美提醒您：“爭(zhēng)”是人類愚昧短視的一面，它的所得永遠(yuǎn)趕不上所失★及時(shí)進(jìn)行自我批評(píng)★“坐在一條板凳上”說(shuō)話★不要告訴上級(jí)你更聰明★提高應(yīng)變能力技能4處理交談中的小沖突提醒您：服從是對(duì)上級(jí)最好的5技能5如何交換名片提醒您：讓對(duì)方記住自己的名字，是建立人際關(guān)系的起跑點(diǎn)★接遞名片要熱情大方★當(dāng)面閱讀名片★關(guān)于名片的不懂之處當(dāng)面請(qǐng)教★遞交自己的名片時(shí)態(tài)度要謙恭★將上級(jí)名片妥善保存技能5如何交換名片提醒您：讓對(duì)方記住自己的名字，是建立人6技能6如何挽回不好的第一印象提醒您：亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)未晚★及時(shí)向上級(jí)澄清事實(shí)★主動(dòng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)彌補(bǔ)失誤★借機(jī)顯露一下身手★用優(yōu)秀的業(yè)績(jī)改變上級(jí)對(duì)你的認(rèn)識(shí)技能6如何挽回不好的第一印象提醒您：亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)未7實(shí)用范例小張是一個(gè)剛上任不久的部門(mén)經(jīng)理。在未得到通知的情況下，上級(jí)主管和公司老總都來(lái)聽(tīng)小張的產(chǎn)品匯報(bào)。小張由于前段時(shí)間忙住房的原因，沒(méi)好好準(zhǔn)備，結(jié)果匯報(bào)非常不成功。領(lǐng)導(dǎo)很失望，小張也很泄氣。經(jīng)過(guò)反復(fù)思考，小張決定找個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)彌補(bǔ)自己的失誤。兩個(gè)星期后，小張精心準(zhǔn)備了一次報(bào)告，來(lái)到主管的辦公室，說(shuō)：“我想做一次報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事沒(méi)指點(diǎn)指點(diǎn)?！敝鞴芤?jiàn)小張既謙虛又誠(chéng)懇，便欣然同意：“好那就定在星期五吧?！庇捎谛堖M(jìn)行了精心的準(zhǔn)備，報(bào)告很成功。會(huì)后領(lǐng)導(dǎo)們感嘆：“是個(gè)好苗子有培養(yǎng)前途?！睆拇?，領(lǐng)導(dǎo)便將小張作為業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，同事們也對(duì)小張刮目相看。1、小張挽回第一印象的成功之處在哪里？2、如果他一味向上級(jí)解釋，效果如何？實(shí)用范例小張是一個(gè)剛上任不久的部門(mén)經(jīng)理。在未得到通知的情況下81、2了解上級(jí)需求技能1如何讓自己的態(tài)度得到上級(jí)的認(rèn)可提醒您：態(tài)度的認(rèn)可，即時(shí)對(duì)人品的認(rèn)可★經(jīng)常向上級(jí)匯報(bào)自己的工作進(jìn)展★努力將本作工作干好★理智地對(duì)待工作中的不快★不要一味埋怨別人★勇于接受新的挑戰(zhàn)1、2了解上級(jí)需求技能1如何讓自己的態(tài)度得到上級(jí)的9技能2如何強(qiáng)化自己

在上級(jí)眼中的形象提醒您：相對(duì)于語(yǔ)言，有力的行動(dòng)更能打動(dòng)上級(jí)的心★講究工作效率★獨(dú)立面對(duì)困難★簡(jiǎn)潔有力的報(bào)告工作成果★主動(dòng)向上級(jí)提議★竭盡所能幫助他人技能2如何強(qiáng)化自己

在上級(jí)眼中的形象提醒您：相對(duì)于語(yǔ)言，10技能3如何表示自己對(duì)上級(jí)的忠心★服從上級(jí)的命令★維護(hù)上級(jí)的形象★與上級(jí)保持良好的溝通★主動(dòng)為上級(jí)分擔(dān)重任★不要逃避，幫助上級(jí)度過(guò)難關(guān)★在上級(jí)感情脆弱時(shí)給予安慰技能3如何表示自己對(duì)上級(jí)的忠心★服從上級(jí)的命令11技能4如何贏得上級(jí)的接納和尊重提醒你：一個(gè)人的胸懷能容得下多少人，才能贏得多少人學(xué)會(huì)尊重上級(jí)切忌奉承，不卑不亢態(tài)度自然，不必拘謹(jǐn)真誠(chéng)主動(dòng)與上級(jí)交往言行一致把握自尊的彈性技能4如何贏得上級(jí)的接納和尊重提醒你：一個(gè)人的胸懷12技能5如何以上級(jí)喜歡的

方式完成工作提醒您：投其所好地完成工作，往往會(huì)獲得意想不到的效果養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣多向上級(jí)詢問(wèn)解決問(wèn)題之道了解上級(jí)的風(fēng)格特點(diǎn)不同的上級(jí)有不同的工作方式技能5如何以上級(jí)喜歡的

方式完成工作提醒您：投其所13實(shí)用范例小王是一家廣告公司的部門(mén)經(jīng)理。剛到公司不僅，有個(gè)客戶打電話找總經(jīng)理，說(shuō)有一個(gè)產(chǎn)品想讓他們做宣傳廣告。剛好老總不在，他就對(duì)客戶說(shuō)：“你好，總經(jīng)理碰巧不在，我是部門(mén)經(jīng)理，你可以派人把產(chǎn)品資料送到我們公司來(lái)?！本驮诳蛻魟傄扇怂唾Y料過(guò)來(lái)的時(shí)候，總經(jīng)理打電話過(guò)去說(shuō)：“我們馬上到貴處去拿資料?！苯又峡傇儐?wèn)剛才接電話的人是誰(shuí)，盡管客戶沒(méi)有透露就是小王，但總經(jīng)理還是知道是誰(shuí)干的。為此，小王被總經(jīng)理狠狠的批評(píng)了一番。1、小王為什么會(huì)被批評(píng)？2、他應(yīng)該如何改進(jìn)？實(shí)用范例小王是一家廣告公司的部門(mén)經(jīng)理。剛到公司不僅，有個(gè)客戶14技能6如何選擇說(shuō)話和做事的時(shí)機(jī)提醒您：上級(jí)的臉色是你行動(dòng)的晴雨表察言觀色，捕捉時(shí)機(jī)向別人打聽(tīng)上級(jí)的狀況主動(dòng)調(diào)節(jié)說(shuō)話的氣氛技能6如何選擇說(shuō)話和做事的時(shí)機(jī)提醒您：上級(jí)的臉色是你行動(dòng)151、3成功推銷自己技能1如何學(xué)會(huì)坐在上級(jí)旁邊提醒您：坦然的坐到上級(jí)旁邊，不要在意別人的眼光跨越心里障礙爭(zhēng)做同事們的表率接受上級(jí)的言傳身教1、3成功推銷自己技能1如何學(xué)會(huì)坐在上級(jí)旁邊16實(shí)用范例小高剛進(jìn)公司不久，就碰到這種現(xiàn)象：在一次員工大會(huì)上，領(lǐng)導(dǎo)在臺(tái)上講話，下面人們離得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，導(dǎo)致前兩排沒(méi)人坐。而他因?yàn)榈降迷?，剛好坐到了前排。盡管上級(jí)看他的眼光非常和藹，但他還是覺(jué)得心虛，感覺(jué)怪怪的。會(huì)后領(lǐng)導(dǎo)親切的問(wèn)他：“有什么沒(méi)聽(tīng)懂的嗎？”小高據(jù)實(shí)回答。領(lǐng)導(dǎo)夸獎(jiǎng)小高很認(rèn)真，小高也很高興。以后每次開(kāi)會(huì)，小高都踴躍坐到前排，離上級(jí)距離很近，有時(shí)候會(huì)被點(diǎn)名回答問(wèn)題。不久他就得到上級(jí)的信任，跟著上級(jí)參加了一次業(yè)務(wù)談判。小高也體會(huì)到了上級(jí)對(duì)自己的照顧，感覺(jué)經(jīng)過(guò)上級(jí)的言傳身教，學(xué)到了很多東西。1、為什么小高能夠獲得上級(jí)的青睞？2、坐到上級(jí)身邊需要克服哪些障礙？實(shí)用范例小高剛進(jìn)公司不久，就碰到這種現(xiàn)象：在一次員工大會(huì)上，17技能2如何讓上級(jí)感受到

自己的進(jìn)取精神提醒您：用高的期望值向上級(jí)表達(dá)你的遠(yuǎn)大志向要求更多工作爭(zhēng)取更多授權(quán)積極要求參加培訓(xùn)自我激勵(lì)，不安于現(xiàn)狀擴(kuò)大自己的影響力技能2如何讓上級(jí)感受到

自己的進(jìn)取精神提醒18技能3如何表現(xiàn)自己的領(lǐng)導(dǎo)能力提醒您：與其紙上談兵，不如自告奮勇帶領(lǐng)一批新人自告奮勇帶領(lǐng)新員工主動(dòng)要求成為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人臨時(shí)接替上級(jí)的重?fù)?dān)管理好自己的下屬技能3如何表現(xiàn)自己的領(lǐng)導(dǎo)能力提醒您：與其紙上談兵，不如自19技能4如何開(kāi)拓公司

內(nèi)部的人際關(guān)系積極參加公司的集體活動(dòng)利用休息時(shí)間有意識(shí)地閑聊與同事交往重在參與謹(jǐn)慎介入公司的小團(tuán)體技能4如何開(kāi)拓公司

內(nèi)部的人際關(guān)系積20技能5如何借集體活動(dòng)

加深上級(jí)對(duì)自己的印象借活動(dòng)顯示自己的交際能力在活動(dòng)中展示自己獨(dú)特的個(gè)人魅力詢問(wèn)上級(jí)的興趣愛(ài)好如臨時(shí)離開(kāi)須及時(shí)告知上級(jí)技能5如何借集體活動(dòng)

加深21技能6如何讓上級(jí)看到

自己的強(qiáng)大業(yè)務(wù)能力提醒您：過(guò)分依賴他人意見(jiàn)的下屬永遠(yuǎn)得不到提拔做事要堅(jiān)決果斷處理問(wèn)題必須沉著冷靜對(duì)待工作要積極主動(dòng)認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)技能6如何讓上級(jí)看到

自己的強(qiáng)大業(yè)務(wù)能力提醒您：過(guò)分依賴221、4應(yīng)付特別上級(jí)技能1：如何面對(duì)以前同事變成上級(jí)學(xué)會(huì)解脫用贊美壓住嫉妒之火取人之長(zhǎng)、補(bǔ)己之短發(fā)揮自身特長(zhǎng)、尋求升職創(chuàng)造良好的氛圍1、4應(yīng)付特別上級(jí)技能1：如何面對(duì)以前同事變成上級(jí)23實(shí)踐練習(xí)判斷下列做法，哪些可取，哪些不可取？應(yīng)該如何做？1、張進(jìn)公司比王早，兩人是同事。但是在升職大戰(zhàn)中，王卻成了張的上級(jí)。張心中不服，一氣之下提出辭職申請(qǐng)。2、李沒(méi)有像張那樣提出申請(qǐng)，他喜歡對(duì)上級(jí)表示不滿。他的口頭禪是：瞧，那個(gè)新提拔的人不行吧，連自己的手下都不服他。3、趙嘴里沒(méi)說(shuō)不高興，也表示支持新領(lǐng)導(dǎo)。但他給自己開(kāi)了幾個(gè)月的病假，就因?yàn)闆](méi)升職。其實(shí)大家都明白他什么毛病沒(méi)有。4、周一直在試圖把上級(jí)搬到。他經(jīng)常四處說(shuō)新上級(jí)的壞話，甚至恨不得說(shuō)到總裁那里。5、吳對(duì)新上級(jí)就是：有錯(cuò)誤要揭發(fā)，沒(méi)有錯(cuò)誤制造錯(cuò)誤也要揭發(fā)。說(shuō)白了，就是栽贓陷害。實(shí)踐練習(xí)判斷下列做法，哪些可取，哪些不可取？應(yīng)該如何做？24技能2：如何面對(duì)退居二線的上級(jí)學(xué)會(huì)換位思考主動(dòng)溝通三分批評(píng)、七分贊美讓上級(jí)少費(fèi)心技能2：如何面對(duì)退居二線的上級(jí)學(xué)會(huì)換位思考25實(shí)踐練習(xí)小張剛被提升到新崗位，碰到了一位退居二線的老上級(jí)。本以為可以更好的發(fā)揮自己的才能，大干一番，不料這位上級(jí)老喜歡事事干預(yù)，似乎總看他不順眼。這位上級(jí)不是有意刁難人，他確實(shí)希望他把工作做好，可就是不管事情大小總有插上一腳，好像別人會(huì)毀掉他的江山，而且不論什么事情總有提出反對(duì)意見(jiàn)。這使得小張感覺(jué)很無(wú)奈。你能幫助小張?zhí)幚砗藐P(guān)系嗎？實(shí)踐練習(xí)小張剛被提升到新崗位，碰到了一位退居二線的老上級(jí)。本26技能3：如何與女上級(jí)相處保持紳士風(fēng)度細(xì)心友善的對(duì)待她多說(shuō)感謝的話注意分寸開(kāi)誠(chéng)布公的和她交流給上級(jí)做陪襯技能3：如何與女上級(jí)相處保持紳士風(fēng)度27技能4：如何與男上級(jí)相處穿著大方得體堅(jiān)強(qiáng)獨(dú)立保持距離學(xué)會(huì)拒絕技能4：如何與男上級(jí)相處穿著大方得體28實(shí)踐練習(xí)葉帆在一家銷售公司做醫(yī)藥銷售主管，無(wú)論在哪些方面都有受到考驗(yàn)。所以她一直努力，業(yè)績(jī)一直在節(jié)節(jié)攀升，而頂頭上司羅夏對(duì)他也是欣賞有加。再一次談判成功以后，葉帆接受羅夏吃飯的邀請(qǐng)。之后，經(jīng)常泡酒吧、打保齡、桌球等，多半是借口葉帆的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。有時(shí)葉帆并不想去，但想想他很誠(chéng)懇又是上級(jí)，她不好意思拒絕。而羅夏每次出差，都會(huì)給她帶些小禮物，這當(dāng)然逃不過(guò)別人的眼睛。一來(lái)二去，難免有人背后議論，葉帆男友也琢磨正是因?yàn)樯霞?jí)的關(guān)愛(ài)，自己女友才取得驕人業(yè)績(jī)。葉帆怎么解釋，男友聽(tīng)不進(jìn)去，而羅夏眼神里的曖昧，也是葉帆一想起來(lái)就會(huì)煩惱的事。你能給葉帆一些建議嗎？實(shí)踐練習(xí)葉帆在一家銷售公司做醫(yī)藥銷售主管，無(wú)論在哪些方面都有29與下級(jí)溝通的基本技巧與下級(jí)溝通的基本技巧301、1如何打消下屬的戒備心理平等交流（等級(jí)觀念是產(chǎn)生障礙的第一要素）注重方法的變通多表?yè)P(yáng)，少發(fā)脾氣表達(dá)尊重1、尊重下屬的個(gè)人習(xí)慣2、切莫傲慢自負(fù)3、不要隨便發(fā)號(hào)施令1、1如何打消下屬的戒備心理平等交流311、2如何了解、對(duì)待下屬的不滿設(shè)立不記名的意見(jiàn)箱觀察你離開(kāi)后下屬的反應(yīng)當(dāng)眾表?yè)P(yáng)給你提出不滿的下屬盡快對(duì)下屬提出的意見(jiàn)做出答復(fù)肯定自我1、2如何了解、對(duì)待下屬的不滿設(shè)立不記名的意見(jiàn)箱321、3如何為演講和開(kāi)會(huì)做準(zhǔn)備分析聽(tīng)眾準(zhǔn)備講稿做點(diǎn)練習(xí)準(zhǔn)備講話提綱演講、開(kāi)會(huì)吸引下屬的技能1、儀態(tài)自信優(yōu)雅2、開(kāi)場(chǎng)白簡(jiǎn)短有趣3、切題明確4、避免抱怨和借口1、3如何為演講和開(kāi)會(huì)做準(zhǔn)備分析聽(tīng)眾33實(shí)踐練習(xí)經(jīng)常聽(tīng)人有這樣的評(píng)論：“他可以從一件事情扯出其他很多事情，講了兩個(gè)小時(shí)也沒(méi)有講到正題”。你覺(jué)得這樣的講話忽視了哪些東西？如何改進(jìn)？實(shí)踐練習(xí)經(jīng)常聽(tīng)人有這樣的評(píng)論：“他可以從一件事情扯出其他很多341、4如何掌握發(fā)問(wèn)技巧把握發(fā)問(wèn)的時(shí)機(jī)把敘述轉(zhuǎn)化為問(wèn)題表現(xiàn)出想要得到答案用肢體語(yǔ)言鼓勵(lì)下屬回答不要用問(wèn)題指責(zé)下屬不要用問(wèn)題壓制下屬的意見(jiàn)1、4如何掌握發(fā)問(wèn)技巧把握發(fā)問(wèn)的時(shí)機(jī)35實(shí)踐練習(xí)把下面的演講稿改成提問(wèn)式的形式：今年一季度我們總體盈利了，但是很多部門(mén)的項(xiàng)目其實(shí)處在虧損的境地，不是員工不努力，也不是大方向有問(wèn)題，主要是開(kāi)支太大，不必要的花銷沒(méi)有得到控制。實(shí)踐練習(xí)把下面的演講稿改成提問(wèn)式的形式：361、5如何因勢(shì)利導(dǎo)說(shuō)服下屬?gòu)?qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)服無(wú)動(dòng)力下屬曲線救國(guó)，說(shuō)服固執(zhí)下屬震撼內(nèi)心，說(shuō)服油滑下屬用事實(shí)，說(shuō)服無(wú)禮取鬧的下屬1、5如何因勢(shì)利導(dǎo)說(shuō)服下屬?gòu)?qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)服無(wú)動(dòng)力下屬37實(shí)踐練習(xí)某公司員工士氣曾一度低迷不振，后來(lái)，經(jīng)理在日班員工快下班的時(shí)候，詢問(wèn)員工一天做多少個(gè)零件，回答是7個(gè)。經(jīng)理在地板上大大寫(xiě)了一個(gè)7字就走了。夜班的員工上班時(shí)，問(wèn)清楚這個(gè)7字的含義，二話沒(méi)說(shuō)就工作了，第二天早上，他們自豪的把7字改成9字，結(jié)果日班員工看了以后，更加不服氣，爭(zhēng)分奪秒努力工作，下班時(shí)候?qū)?shù)字9改成11，就這樣，一根粉筆，重新激起下屬的工作動(dòng)力。實(shí)踐練習(xí)某公司員工士氣曾一度低迷不振，后來(lái)，經(jīng)理在日班員工快381、6如何讓下屬看到自己在注意傾聽(tīng)集中注意力保持正確的聽(tīng)姿放棄小動(dòng)作及時(shí)回應(yīng)當(dāng)面做筆記1、6如何讓下屬看到自己在注意傾聽(tīng)集中注意力391、7如何處理在下屬爭(zhēng)論時(shí)的方法全面了解情況平衡雙方利益親自分析癥結(jié)所在緩和緊張氣氛當(dāng)機(jī)立斷1、7如何處理在下屬爭(zhēng)論時(shí)的方法全面了解情況401、8如何面對(duì)下屬的加薪談判單獨(dú)面談讓下屬充分說(shuō)明理由抓住基本點(diǎn)親自考核下屬業(yè)績(jī)當(dāng)面允諾理由充足的下屬巧妙拒絕條件不充分的下屬不為“辭職威脅”所動(dòng)采用其他獎(jiǎng)勵(lì)手段承諾再次接受加薪談判1、8如何面對(duì)下屬的加薪談判單獨(dú)面談411、9如何對(duì)待溜須拍馬的下屬保持清醒的頭腦果斷辭退專門(mén)奉承上級(jí)的下屬用不重要的職位安排能力一般卻有奉承愛(ài)好的下屬工作上重視、關(guān)系上遠(yuǎn)離那些能力突出卻喜歡奉承的下屬表明自己公正的擇才原則建立公正有效的監(jiān)督機(jī)制1、9如何對(duì)待溜須拍馬的下屬保持清醒的頭腦422、0如何對(duì)待害羞的下屬主動(dòng)進(jìn)行交流開(kāi)設(shè)間接交流渠道尊重他們的自尊心少指責(zé)他人多幫助、少建議密切關(guān)注他們的工作2、0如何對(duì)待害羞的下屬主動(dòng)進(jìn)行交流432、1如何對(duì)待愛(ài)出風(fēng)頭的下屬肯定利用其長(zhǎng)處適當(dāng)打擊正確指導(dǎo)其工作用制度約束他們2、1如何對(duì)待愛(ài)出風(fēng)頭的下屬肯定利用其長(zhǎng)處442、2如何對(duì)待經(jīng)驗(yàn)不足的新下屬多鼓勵(lì)、少批評(píng)給下屬提供好的老師提供具有挑戰(zhàn)性的工作階段性輪換工作提供良好的工作氛圍提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)2、2如何對(duì)待經(jīng)驗(yàn)不足的新下屬多鼓勵(lì)、少批評(píng)452、3如何對(duì)待倚老賣老的下屬敢用管理適當(dāng)拉大距離準(zhǔn)備有效地批評(píng)迅速培養(yǎng)后起之秀關(guān)心不可少2、3如何對(duì)待倚老賣老的下屬敢用管理462、4如何對(duì)待恃才傲物的下屬增強(qiáng)自己的信心寬容的接受充分發(fā)揮其才干平等對(duì)待他們虛心請(qǐng)教主動(dòng)幫助2、4如何對(duì)待恃才傲物的下屬增強(qiáng)自己的信心47實(shí)踐練習(xí)某公司經(jīng)理在閑談時(shí)了解到，本公司的一個(gè)部門(mén)主管張某的兒子因?yàn)閼艨趩?wèn)題不能就近讀書(shū)，他們夫妻兩為了送孩子上學(xué)，每天都起得特別早，這位主管平時(shí)恃才傲物，不把別人放在眼里。經(jīng)理主動(dòng)幫助他解決孩子上學(xué)問(wèn)題，而且告訴他有困難找他，最后，經(jīng)理委婉地批評(píng)他的恃才傲物。這些做法感動(dòng)了這位主管，在以后的工作中態(tài)度大為改善，對(duì)經(jīng)理更是言聽(tīng)計(jì)從、死心塌地。實(shí)踐練習(xí)某公司經(jīng)理在閑談時(shí)了解到，本公司的一個(gè)部門(mén)主管張某的48演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！49

第七講

如何與上下級(jí)溝通

第七講50向上級(jí)進(jìn)行自我推銷的基本技巧向上級(jí)進(jìn)行自我511、1注重第一印象技能1：正確的握手提醒您：說(shuō)一百句話，不如用力握手一次?！镒屔霞?jí)先伸手★握手要有力★握手要熱情技能2：保持最佳談話距離提醒您：空間距離是溝通中的一種無(wú)聲語(yǔ)言?！锉M量走到上級(jí)跟前談話★與上級(jí)保持一米左右的距離★根據(jù)上級(jí)具體情況確定談話距離（女性距離大些）1、1注重第一印象技能1：正確的握手52技能3正確的談話姿勢(shì)提醒您：真誠(chéng)的微笑是社交溝通的通行證★選擇最佳相對(duì)位置（避免面對(duì)面）★眼睛注視上級(jí)★談話時(shí)不要環(huán)顧四周★保持笑容★挺直腰板技能3正確的談話姿勢(shì)提醒您：真誠(chéng)的微笑是社交溝通的53技能4處理交談中的小沖突提醒您：服從是對(duì)上級(jí)最好的贊美提醒您：“爭(zhēng)”是人類愚昧短視的一面，它的所得永遠(yuǎn)趕不上所失★及時(shí)進(jìn)行自我批評(píng)★“坐在一條板凳上”說(shuō)話★不要告訴上級(jí)你更聰明★提高應(yīng)變能力技能4處理交談中的小沖突提醒您：服從是對(duì)上級(jí)最好的54技能5如何交換名片提醒您：讓對(duì)方記住自己的名字，是建立人際關(guān)系的起跑點(diǎn)★接遞名片要熱情大方★當(dāng)面閱讀名片★關(guān)于名片的不懂之處當(dāng)面請(qǐng)教★遞交自己的名片時(shí)態(tài)度要謙恭★將上級(jí)名片妥善保存技能5如何交換名片提醒您：讓對(duì)方記住自己的名字，是建立人55技能6如何挽回不好的第一印象提醒您：亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)未晚★及時(shí)向上級(jí)澄清事實(shí)★主動(dòng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)彌補(bǔ)失誤★借機(jī)顯露一下身手★用優(yōu)秀的業(yè)績(jī)改變上級(jí)對(duì)你的認(rèn)識(shí)技能6如何挽回不好的第一印象提醒您：亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)未56實(shí)用范例小張是一個(gè)剛上任不久的部門(mén)經(jīng)理。在未得到通知的情況下，上級(jí)主管和公司老總都來(lái)聽(tīng)小張的產(chǎn)品匯報(bào)。小張由于前段時(shí)間忙住房的原因，沒(méi)好好準(zhǔn)備，結(jié)果匯報(bào)非常不成功。領(lǐng)導(dǎo)很失望，小張也很泄氣。經(jīng)過(guò)反復(fù)思考，小張決定找個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)彌補(bǔ)自己的失誤。兩個(gè)星期后，小張精心準(zhǔn)備了一次報(bào)告，來(lái)到主管的辦公室，說(shuō)：“我想做一次報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事沒(méi)指點(diǎn)指點(diǎn)?！敝鞴芤?jiàn)小張既謙虛又誠(chéng)懇，便欣然同意：“好那就定在星期五吧?！庇捎谛堖M(jìn)行了精心的準(zhǔn)備，報(bào)告很成功。會(huì)后領(lǐng)導(dǎo)們感嘆：“是個(gè)好苗子有培養(yǎng)前途?！睆拇耍I(lǐng)導(dǎo)便將小張作為業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，同事們也對(duì)小張刮目相看。1、小張挽回第一印象的成功之處在哪里？2、如果他一味向上級(jí)解釋，效果如何？實(shí)用范例小張是一個(gè)剛上任不久的部門(mén)經(jīng)理。在未得到通知的情況下571、2了解上級(jí)需求技能1如何讓自己的態(tài)度得到上級(jí)的認(rèn)可提醒您：態(tài)度的認(rèn)可，即時(shí)對(duì)人品的認(rèn)可★經(jīng)常向上級(jí)匯報(bào)自己的工作進(jìn)展★努力將本作工作干好★理智地對(duì)待工作中的不快★不要一味埋怨別人★勇于接受新的挑戰(zhàn)1、2了解上級(jí)需求技能1如何讓自己的態(tài)度得到上級(jí)的58技能2如何強(qiáng)化自己

在上級(jí)眼中的形象提醒您：相對(duì)于語(yǔ)言，有力的行動(dòng)更能打動(dòng)上級(jí)的心★講究工作效率★獨(dú)立面對(duì)困難★簡(jiǎn)潔有力的報(bào)告工作成果★主動(dòng)向上級(jí)提議★竭盡所能幫助他人技能2如何強(qiáng)化自己

在上級(jí)眼中的形象提醒您：相對(duì)于語(yǔ)言，59技能3如何表示自己對(duì)上級(jí)的忠心★服從上級(jí)的命令★維護(hù)上級(jí)的形象★與上級(jí)保持良好的溝通★主動(dòng)為上級(jí)分擔(dān)重任★不要逃避，幫助上級(jí)度過(guò)難關(guān)★在上級(jí)感情脆弱時(shí)給予安慰技能3如何表示自己對(duì)上級(jí)的忠心★服從上級(jí)的命令60技能4如何贏得上級(jí)的接納和尊重提醒你：一個(gè)人的胸懷能容得下多少人，才能贏得多少人學(xué)會(huì)尊重上級(jí)切忌奉承，不卑不亢態(tài)度自然，不必拘謹(jǐn)真誠(chéng)主動(dòng)與上級(jí)交往言行一致把握自尊的彈性技能4如何贏得上級(jí)的接納和尊重提醒你：一個(gè)人的胸懷61技能5如何以上級(jí)喜歡的

方式完成工作提醒您：投其所好地完成工作，往往會(huì)獲得意想不到的效果養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣多向上級(jí)詢問(wèn)解決問(wèn)題之道了解上級(jí)的風(fēng)格特點(diǎn)不同的上級(jí)有不同的工作方式技能5如何以上級(jí)喜歡的

方式完成工作提醒您：投其所62實(shí)用范例小王是一家廣告公司的部門(mén)經(jīng)理。剛到公司不僅，有個(gè)客戶打電話找總經(jīng)理，說(shuō)有一個(gè)產(chǎn)品想讓他們做宣傳廣告。剛好老總不在，他就對(duì)客戶說(shuō)：“你好，總經(jīng)理碰巧不在，我是部門(mén)經(jīng)理，你可以派人把產(chǎn)品資料送到我們公司來(lái)?！本驮诳蛻魟傄扇怂唾Y料過(guò)來(lái)的時(shí)候，總經(jīng)理打電話過(guò)去說(shuō)：“我們馬上到貴處去拿資料?！苯又峡傇儐?wèn)剛才接電話的人是誰(shuí)，盡管客戶沒(méi)有透露就是小王，但總經(jīng)理還是知道是誰(shuí)干的。為此，小王被總經(jīng)理狠狠的批評(píng)了一番。1、小王為什么會(huì)被批評(píng)？2、他應(yīng)該如何改進(jìn)？實(shí)用范例小王是一家廣告公司的部門(mén)經(jīng)理。剛到公司不僅，有個(gè)客戶63技能6如何選擇說(shuō)話和做事的時(shí)機(jī)提醒您：上級(jí)的臉色是你行動(dòng)的晴雨表察言觀色，捕捉時(shí)機(jī)向別人打聽(tīng)上級(jí)的狀況主動(dòng)調(diào)節(jié)說(shuō)話的氣氛技能6如何選擇說(shuō)話和做事的時(shí)機(jī)提醒您：上級(jí)的臉色是你行動(dòng)641、3成功推銷自己技能1如何學(xué)會(huì)坐在上級(jí)旁邊提醒您：坦然的坐到上級(jí)旁邊，不要在意別人的眼光跨越心里障礙爭(zhēng)做同事們的表率接受上級(jí)的言傳身教1、3成功推銷自己技能1如何學(xué)會(huì)坐在上級(jí)旁邊65實(shí)用范例小高剛進(jìn)公司不久，就碰到這種現(xiàn)象：在一次員工大會(huì)上，領(lǐng)導(dǎo)在臺(tái)上講話，下面人們離得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，導(dǎo)致前兩排沒(méi)人坐。而他因?yàn)榈降迷?，剛好坐到了前排。盡管上級(jí)看他的眼光非常和藹，但他還是覺(jué)得心虛，感覺(jué)怪怪的。會(huì)后領(lǐng)導(dǎo)親切的問(wèn)他：“有什么沒(méi)聽(tīng)懂的嗎？”小高據(jù)實(shí)回答。領(lǐng)導(dǎo)夸獎(jiǎng)小高很認(rèn)真，小高也很高興。以后每次開(kāi)會(huì)，小高都踴躍坐到前排，離上級(jí)距離很近，有時(shí)候會(huì)被點(diǎn)名回答問(wèn)題。不久他就得到上級(jí)的信任，跟著上級(jí)參加了一次業(yè)務(wù)談判。小高也體會(huì)到了上級(jí)對(duì)自己的照顧，感覺(jué)經(jīng)過(guò)上級(jí)的言傳身教，學(xué)到了很多東西。1、為什么小高能夠獲得上級(jí)的青睞？2、坐到上級(jí)身邊需要克服哪些障礙？實(shí)用范例小高剛進(jìn)公司不久，就碰到這種現(xiàn)象：在一次員工大會(huì)上，66技能2如何讓上級(jí)感受到

自己的進(jìn)取精神提醒您：用高的期望值向上級(jí)表達(dá)你的遠(yuǎn)大志向要求更多工作爭(zhēng)取更多授權(quán)積極要求參加培訓(xùn)自我激勵(lì)，不安于現(xiàn)狀擴(kuò)大自己的影響力技能2如何讓上級(jí)感受到

自己的進(jìn)取精神提醒67技能3如何表現(xiàn)自己的領(lǐng)導(dǎo)能力提醒您：與其紙上談兵，不如自告奮勇帶領(lǐng)一批新人自告奮勇帶領(lǐng)新員工主動(dòng)要求成為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人臨時(shí)接替上級(jí)的重?fù)?dān)管理好自己的下屬技能3如何表現(xiàn)自己的領(lǐng)導(dǎo)能力提醒您：與其紙上談兵，不如自68技能4如何開(kāi)拓公司

內(nèi)部的人際關(guān)系積極參加公司的集體活動(dòng)利用休息時(shí)間有意識(shí)地閑聊與同事交往重在參與謹(jǐn)慎介入公司的小團(tuán)體技能4如何開(kāi)拓公司

內(nèi)部的人際關(guān)系積69技能5如何借集體活動(dòng)

加深上級(jí)對(duì)自己的印象借活動(dòng)顯示自己的交際能力在活動(dòng)中展示自己獨(dú)特的個(gè)人魅力詢問(wèn)上級(jí)的興趣愛(ài)好如臨時(shí)離開(kāi)須及時(shí)告知上級(jí)技能5如何借集體活動(dòng)

加深70技能6如何讓上級(jí)看到

自己的強(qiáng)大業(yè)務(wù)能力提醒您：過(guò)分依賴他人意見(jiàn)的下屬永遠(yuǎn)得不到提拔做事要堅(jiān)決果斷處理問(wèn)題必須沉著冷靜對(duì)待工作要積極主動(dòng)認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)技能6如何讓上級(jí)看到

自己的強(qiáng)大業(yè)務(wù)能力提醒您：過(guò)分依賴711、4應(yīng)付特別上級(jí)技能1：如何面對(duì)以前同事變成上級(jí)學(xué)會(huì)解脫用贊美壓住嫉妒之火取人之長(zhǎng)、補(bǔ)己之短發(fā)揮自身特長(zhǎng)、尋求升職創(chuàng)造良好的氛圍1、4應(yīng)付特別上級(jí)技能1：如何面對(duì)以前同事變成上級(jí)72實(shí)踐練習(xí)判斷下列做法，哪些可取，哪些不可??？應(yīng)該如何做？1、張進(jìn)公司比王早，兩人是同事。但是在升職大戰(zhàn)中，王卻成了張的上級(jí)。張心中不服，一氣之下提出辭職申請(qǐng)。2、李沒(méi)有像張那樣提出申請(qǐng)，他喜歡對(duì)上級(jí)表示不滿。他的口頭禪是：瞧，那個(gè)新提拔的人不行吧，連自己的手下都不服他。3、趙嘴里沒(méi)說(shuō)不高興，也表示支持新領(lǐng)導(dǎo)。但他給自己開(kāi)了幾個(gè)月的病假，就因?yàn)闆](méi)升職。其實(shí)大家都明白他什么毛病沒(méi)有。4、周一直在試圖把上級(jí)搬到。他經(jīng)常四處說(shuō)新上級(jí)的壞話，甚至恨不得說(shuō)到總裁那里。5、吳對(duì)新上級(jí)就是：有錯(cuò)誤要揭發(fā)，沒(méi)有錯(cuò)誤制造錯(cuò)誤也要揭發(fā)。說(shuō)白了，就是栽贓陷害。實(shí)踐練習(xí)判斷下列做法，哪些可取，哪些不可?。繎?yīng)該如何做？73技能2：如何面對(duì)退居二線的上級(jí)學(xué)會(huì)換位思考主動(dòng)溝通三分批評(píng)、七分贊美讓上級(jí)少費(fèi)心技能2：如何面對(duì)退居二線的上級(jí)學(xué)會(huì)換位思考74實(shí)踐練習(xí)小張剛被提升到新崗位，碰到了一位退居二線的老上級(jí)。本以為可以更好的發(fā)揮自己的才能，大干一番，不料這位上級(jí)老喜歡事事干預(yù)，似乎總看他不順眼。這位上級(jí)不是有意刁難人，他確實(shí)希望他把工作做好，可就是不管事情大小總有插上一腳，好像別人會(huì)毀掉他的江山，而且不論什么事情總有提出反對(duì)意見(jiàn)。這使得小張感覺(jué)很無(wú)奈。你能幫助小張?zhí)幚砗藐P(guān)系嗎？實(shí)踐練習(xí)小張剛被提升到新崗位，碰到了一位退居二線的老上級(jí)。本75技能3：如何與女上級(jí)相處保持紳士風(fēng)度細(xì)心友善的對(duì)待她多說(shuō)感謝的話注意分寸開(kāi)誠(chéng)布公的和她交流給上級(jí)做陪襯技能3：如何與女上級(jí)相處保持紳士風(fēng)度76技能4：如何與男上級(jí)相處穿著大方得體堅(jiān)強(qiáng)獨(dú)立保持距離學(xué)會(huì)拒絕技能4：如何與男上級(jí)相處穿著大方得體77實(shí)踐練習(xí)葉帆在一家銷售公司做醫(yī)藥銷售主管，無(wú)論在哪些方面都有受到考驗(yàn)。所以她一直努力，業(yè)績(jī)一直在節(jié)節(jié)攀升，而頂頭上司羅夏對(duì)他也是欣賞有加。再一次談判成功以后，葉帆接受羅夏吃飯的邀請(qǐng)。之后，經(jīng)常泡酒吧、打保齡、桌球等，多半是借口葉帆的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。有時(shí)葉帆并不想去，但想想他很誠(chéng)懇又是上級(jí)，她不好意思拒絕。而羅夏每次出差，都會(huì)給她帶些小禮物，這當(dāng)然逃不過(guò)別人的眼睛。一來(lái)二去，難免有人背后議論，葉帆男友也琢磨正是因?yàn)樯霞?jí)的關(guān)愛(ài)，自己女友才取得驕人業(yè)績(jī)。葉帆怎么解釋，男友聽(tīng)不進(jìn)去，而羅夏眼神里的曖昧，也是葉帆一想起來(lái)就會(huì)煩惱的事。你能給葉帆一些建議嗎？實(shí)踐練習(xí)葉帆在一家銷售公司做醫(yī)藥銷售主管，無(wú)論在哪些方面都有78與下級(jí)溝通的基本技巧與下級(jí)溝通的基本技巧791、1如何打消下屬的戒備心理平等交流（等級(jí)觀念是產(chǎn)生障礙的第一要素）注重方法的變通多表?yè)P(yáng)，少發(fā)脾氣表達(dá)尊重1、尊重下屬的個(gè)人習(xí)慣2、切莫傲慢自負(fù)3、不要隨便發(fā)號(hào)施令1、1如何打消下屬的戒備心理平等交流801、2如何了解、對(duì)待下屬的不滿設(shè)立不記名的意見(jiàn)箱觀察你離開(kāi)后下屬的反應(yīng)當(dāng)眾表?yè)P(yáng)給你提出不滿的下屬盡快對(duì)下屬提出的意見(jiàn)做出答復(fù)肯定自我1、2如何了解、對(duì)待下屬的不滿設(shè)立不記名的意見(jiàn)箱811、3如何為演講和開(kāi)會(huì)做準(zhǔn)備分析聽(tīng)眾準(zhǔn)備講稿做點(diǎn)練習(xí)準(zhǔn)備講話提綱演講、開(kāi)會(huì)吸引下屬的技能1、儀態(tài)自信優(yōu)雅2、開(kāi)場(chǎng)白簡(jiǎn)短有趣3、切題明確4、避免抱怨和借口1、3如何為演講和開(kāi)會(huì)做準(zhǔn)備分析聽(tīng)眾82實(shí)踐練習(xí)經(jīng)常聽(tīng)人有這樣的評(píng)論：“他可以從一件事情扯出其他很多事情，講了兩個(gè)小時(shí)也沒(méi)有講到正題”。你覺(jué)得這樣的講話忽視了哪些東西？如何改進(jìn)？實(shí)踐練習(xí)經(jīng)常聽(tīng)人有這樣的評(píng)論：“他可以從一件事情扯出其他很多831、4如何掌握發(fā)問(wèn)技巧把握發(fā)問(wèn)的時(shí)機(jī)把敘述轉(zhuǎn)化為問(wèn)題表現(xiàn)出想要得到答案用肢體語(yǔ)言鼓勵(lì)下屬回答不要用問(wèn)題指責(zé)下屬不要用問(wèn)題壓制下屬的意見(jiàn)1、4如何掌握發(fā)問(wèn)技巧把握發(fā)問(wèn)的時(shí)機(jī)84實(shí)踐練習(xí)把下面的演講稿改成提問(wèn)式的形式：今年一季度我們總體盈利了，但是很多部門(mén)的項(xiàng)目其實(shí)處在虧損的境地，不是員工不努力，也不是大方向有問(wèn)題，主要是開(kāi)支太大，不必要的花銷沒(méi)有得到控制。實(shí)踐練習(xí)把下面的演講稿改成提問(wèn)式的形式：851、5如何因勢(shì)利導(dǎo)說(shuō)服下屬?gòu)?qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)服無(wú)動(dòng)力下屬曲線救國(guó)，說(shuō)服固執(zhí)下屬震撼內(nèi)心，說(shuō)服油滑下屬用事實(shí)，說(shuō)服無(wú)禮取鬧的下屬1、5如何因勢(shì)利導(dǎo)說(shuō)服下屬?gòu)?qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)服無(wú)動(dòng)力下屬8