如何選、用、育、留人才課件

如何選、用、育、留人才2PreparedBy:StevenWu誠信合作如何選、用、2PreparedBy:StevenWu第一章、人力資源的發(fā)展與趨勢第二章、如何選別人才第三章、用人的藝術第四章、人才的培養(yǎng)第五章、如何留住人才第六章、人力資源管理與企業(yè)文化目錄3PreparedBy:StevenWu誠信合作第一章、人力資源的發(fā)展與趨勢目錄3PreparedBy一、全球產(chǎn)業(yè)的變化國際化、自由化新科技快速發(fā)展法律的松綁公營事業(yè)民營化知識經(jīng)濟化第一章、人力資源的發(fā)展與趨勢4PreparedBy:StevenWu誠信合作一、全球產(chǎn)業(yè)的變化第一章、人力資源的發(fā)展與趨勢4Prepa

二、市場競爭發(fā)展歷程生產(chǎn)導向型/物資短缺－－二戰(zhàn)后競爭初期－－70年代日本飽和時期－－80年代亞洲“四小龍”過剩時期－－90年代中國大陸第一章、人力資源的發(fā)展與趨勢5PreparedBy:StevenWu誠信合作二、市場競爭發(fā)展歷程第一章、人力資源的發(fā)展與趨勢5Prep三、企業(yè)未來的機遇與挑戰(zhàn)成本與利潤降價與市場占有率自我與突破第一章、人力資源的發(fā)展與趨勢6PreparedBy:StevenWu誠信合作三、企業(yè)未來的機遇與挑戰(zhàn)第一章、人力資源的發(fā)展與趨勢6Pre四、競爭的最佳策略結(jié)束競爭－－淘汰對手超越對手：

1、成本優(yōu)勢

2、產(chǎn)品差異化：品質(zhì)、功能、服務。。。第一章、人力資源的發(fā)展與趨勢7PreparedBy:StevenWu誠信合作四、競爭的最佳策略第一章、人力資源的發(fā)展與趨勢7Prepar五、人力資源管理與企業(yè)競爭優(yōu)勢競爭策略與人力資源的關系

常思量：

這個工廠員工流動是否頻繁這個工廠管理是否混亂這個工廠的高層是否很忙這個工廠的經(jīng)營是否日益困難優(yōu)勢競爭八大要素：

資金、市場、技術、設備、物料、管理、人力、資訊

第一章、人力資源的發(fā)展與趨勢8PreparedBy:StevenWu誠信合作五、人力資源管理與企業(yè)競爭優(yōu)勢第一章、人力資源的發(fā)展與趨勢8六、提高競爭優(yōu)勢小竅門讓員工覺得工作有保障招你應該要招的員工高才高薪制績效＋激勵工資制股權、利潤與員工分享資源、資訊讓員工共享授權與員工參與教育訓練與員工提升給內(nèi)部員工升職與發(fā)展空間企業(yè)的遠景規(guī)劃是員工的未來第一章、人力資源的發(fā)展與趨勢9PreparedBy:StevenWu誠信合作六、提高競爭優(yōu)勢小竅門第一章、人力資源的發(fā)展與趨勢9Prep七、人力資源管理的基礎建立良好組織環(huán)境

“一個不平凡的人，通過的是個無效的組織，只能做出平凡的事”－－彼德。杜拉克良好組織環(huán)境的構成

1、明確、簡化的組織架構

2、明確的部門工作職責

3、明確的崗位職責說明

4、規(guī)范行為標準的人事管理制度

5、公平競爭的考核機制

6、具有激勵作用的薪資水準

7、明確的升遷調(diào)降制度

8、與員工分享的福利制度

9、使員工增能的教育訓練制度

10、有效的溝通方法與渠道第一章、人力資源的發(fā)展與趨勢10PreparedBy:StevenWu誠信合作七、人力資源管理的基礎第一章、人力資源的發(fā)展與趨勢10Pre

八、人力資源管理演進第一章、人力資源的發(fā)展與趨勢階段人力資源管理形態(tài)角色定位本質(zhì)主要職責目標及特點第一階段作業(yè)型辦事員人事管理建存人事資料提供人事資訊核發(fā)薪資記錄出缺勤強調(diào)企業(yè)的利益著重今日重視勞動力供給缺乏整體架構第二階段管理型管理者人力資源管理制定管理制度強化薪資激勵制度強化教育訓練與發(fā)展制度主動提供資訊兼顧組織及員工兼顧現(xiàn)在及未來發(fā)展業(yè)務執(zhí)行策略建立環(huán)境第三階段策略型策略伙伴策略性人力資源管理參與經(jīng)營管理決策整合企業(yè)內(nèi)外環(huán)境，以制定人力資源管理策略以組織目標為目標經(jīng)營策略的次系統(tǒng)11PreparedBy:StevenWu誠信合作八、人力資源管理演進第一

深思：企業(yè)如何維持與創(chuàng)新？品質(zhì)、成本、市場。。。

人才第一章、人力資源的發(fā)展與趨勢12PreparedBy:StevenWu誠信合作深思：第一章、人力資源的何時需要人力－時機產(chǎn)生缺職時增加生產(chǎn)時增加新工作時儲備需要時不良現(xiàn)象：

因人設事，非因事設人第二章、如何選別人才一、人力資源規(guī)劃13PreparedBy:StevenWu誠信合作何時需要人力－時機第二章、如何選別人才一、人力資源規(guī)劃13P

如何做人力需求計劃?人力資源預估1、年度預估2、部門預估3、職位預估第二章、如何選別人才一、人力資源規(guī)劃年度20012002200320042005營業(yè)額80億100億130億180億員工人數(shù)500600700800部門生產(chǎn)品管技術行政后勤合計需求人數(shù)7505035140251000占總?cè)藬?shù)比%7553.5142.510014PreparedBy:StevenWu誠信合作如何做人力需求計劃?第二

人才在哪？最好的求才地點在企業(yè)內(nèi)部外聘的困擾

1、成本高

2、影響內(nèi)部士氣

3、易受排斥

4、流動率高雜感：

工作好比鑰匙孔，找到適當?shù)娜?，就如找到適當?shù)蔫€匙一樣，一打即開。第二章、如何選別人才一、人力資源規(guī)劃15PreparedBy:StevenWu誠信合作人才在哪？第二章、如何選

工作分析工作分析效果：

1、為招募及選別人才打下基礎

2、為培訓計劃打下基礎

3、為績效評估打下基礎

4、為薪酬的核定打下基礎

5、為公司的內(nèi)部溝通打下基礎

6、可以改善離職率切記：

不要過度推銷企業(yè)，不要過高要求人才第二章、如何選別人才二、選才程序與要領16PreparedBy:StevenWu誠信合作工作分析第二章、如何選需求職位的工作分析與資格條件設定第二章、如何選別人才二、選才程序與要領職位說明：

1、職稱2、職等3、直接主管4、管轄范圍5、直接責任6、主要權利7、任用資格條件資格條件：1、性別、年齡2、身體狀況3、學歷4、經(jīng)歷5、特殊專長6、特殊要求17PreparedBy:StevenWu誠信合作需求職位的工作分析與資格條件設定第二章、如何選別人才二、選才

征才必備1、有好的工作態(tài)度2、能團隊合作3、學習能力強，可塑性高4、穩(wěn)定性好，能配合企業(yè)長遠規(guī)劃5、專業(yè)能力強6、良好的協(xié)調(diào)性7、保守秘密第二章、如何選別人才二、選才程序與要領18PreparedBy:StevenWu誠信合作征才必備第二章、如何選別人才二、

招聘的程序1、確定招聘的職位及人數(shù)2、工作崗位的工作分析及任用條件的設定3、確定招聘方法4、信息發(fā)布5、應聘資料審查6、通知考試（或面試）7、考試－筆試、專業(yè)考試、面試8、評價9、錄用通知10、辦理報到11、試用第二章、如何選別人才二、選才程序與要領19PreparedBy:StevenWu誠信合作招聘的程序第二章、如何選相關圖表1、招募人員流程圖（圖－1）2、員工履歷表（表－1）3、面試通知書（表－2）4、面試評價表（表－3）5、錄用通知書（表－4）6、試用協(xié)議書（表－5)7、新員工試用評核表(表－6）第二章、如何選別人才二、選才程序與要領20PreparedBy:StevenWu誠信合作相關圖表第二章、如何選別人才二、選才程序與要領20Prepa

面試權責劃分表思考題：你是否因好的人才而“三顧茅廬”？（情景演飾）第二章、如何選別人才三、如何做好甄選面試職位第一次面試第二次面試基層員工人事部＋用人主管視需要初階干部人事主管＋用人主管人事主管＋副總中層以上干部人事主管＋用人主管人事主管＋總經(jīng)理21PreparedBy:StevenWu誠信合作面試權責劃分表第二章、如

面試注意事項要有良好的面試場所要事先詳細了解被面試者的資料發(fā)問的問題應事先做好準備發(fā)問的問題應盡量依程序進行

如：經(jīng)歷、專長、喜好、目標、要求。。。制造輕松的氣氛發(fā)問簡短明確讓他多說控制話題、時間適當評價第二章、如何選別人才三、如何做好甄選面試22PreparedBy:StevenWu誠信合作面試注意事項第二章、如何

如何面試答話的態(tài)度觀察肢體語言能力與智力判斷第二章、如何選別人才三、如何做好甄選面試溝通三種方式語言溝通文字溝通肢體溝通23PreparedBy:StevenWu誠信合作如何面試第二章、如何選別

面試人員注意事項形象用詞要尊重對問題有不同看法時，不與應試者爭論注意判斷應試者過去的表現(xiàn)注意產(chǎn)生判斷偏差第二章、如何選別人才三、如何做好甄選面試24PreparedBy:StevenWu誠信合作面試人員注意事項第二章、如何選別人才三、如何做好甄選面試2

面試問題參考1、請你談談自學校畢業(yè)以后的工作經(jīng)歷？

（與其簡歷對照）2、請問你的專長是什么？3、請你談談你以前做過的工作，最喜歡與最有成就的是什么？4、請舉例你曾經(jīng)碰到過的了喜歡與最不喜歡的主管5、你平時生活上有哪些愛好？6、請問你一天的時間是如何分配的？7、談談未來3年你對經(jīng)濟上、職位上希望取得怎樣的成就？8、對錯誤和失敗，你會如何對待？請舉例9、你對下屬最常做的事有哪些？為什么？10、請問你需要公司幫助你哪些事？11、你還希望了解公司的什么？第二章、如何選別人才三、如何做好甄選面試25PreparedBy:StevenWu誠信合作面試問題參考第二章、如何練習一1、如果你是部門主管，需招聘一名工程師，請你做該職位工作分析與資格條件設定。2、你對面試的人員小王很不認可，可他是你上司的親威，你將如何處理？3、你的主管調(diào)任，本來應是你接替他的職位，但人事任命了一位完全不如你的老總的親戚，你如何對待此任命？第二章、如何選別人才26PreparedBy:StevenWu誠信合作練習一第二章、如何選別人才26PreparedBy:St

用人的目的用可以幫助企業(yè)賺錢的人用可以幫助企業(yè)成功的人

1、勤奮的工作

2、努力地學習

3、良好的人際關系不會傷害企業(yè)的人第三章、用人的藝術一、用人的準則27PreparedBy:StevenWu誠信合作用人的目的第三章、用人的

適才適用、適用適所主管型特點：遇事沉穩(wěn)，不慌不亂；處事堅強，不易妥協(xié)幕僚型特點：知識面廣，溝通力強，富協(xié)調(diào)力銷售型特點：性格外向，腦筋靈活，信息靈通，不畏堅辛，待人熱心技術型特點：求知欲強，耐心執(zhí)著，鍥而不舍監(jiān)察型特點：做事細致，待人持重，忠誠企業(yè)第三章、用人的藝術一、用人的準則28PreparedBy:StevenWu誠信合作適才適用、適用適所第三章

人才潛質(zhì)執(zhí)行任何工作總是興致勃勃會設定目標，過程中碰到挫折稍見情緒化具創(chuàng)造力，隨時準備突破現(xiàn)狀求知欲強，愿意承擔更多工作勤于工作，漸漸成為同事依賴的對象具溝通欲望，心胸開闊有感而發(fā)：

愿意承擔更多的工作，事實上也在為承擔更大的責任鋪路第三章、用人的藝術二、人才的潛在特質(zhì)29PreparedBy:StevenWu誠信合作人才潛質(zhì)第三章、用人的

犯了錯誤時成功者：

勇于認錯，從錯誤中學到教訓失敗者：

這不是我的錯第三章、用人的藝術三、工作態(tài)度之差異30PreparedBy:StevenWu誠信合作犯了錯誤時第三章、用人的

成功時成功者：

很謙虛的歸功于幸運及全體努力的結(jié)果失敗者：

歸功于自己個人第三章、用人的藝術三、工作態(tài)度之差異31PreparedBy:StevenWu誠信合作成功時第三章、用人的藝術

失敗時（或遇挫折時）成功者：

努力不夠，方法不好，假如再來一次。。。失敗者：

運氣不好，別人配合不好第三章、用人的藝術三、工作態(tài)度之差異32PreparedBy:StevenWu誠信合作失敗時（或遇挫折時）第三

碰上問題時成功者：

面對他，挑戰(zhàn)他，找方法，搞定他失敗者：

找借口，遮掩他，回避他第三章、用人的藝術三、工作態(tài)度之差異33PreparedBy:StevenWu誠信合作碰上問題時第三章、用人的

對現(xiàn)有工作狀況成功者：

感到不錯，但希望更好失敗者：

總是想到有人比我更差第三章、用人的藝術三、工作態(tài)度之差異34PreparedBy:StevenWu誠信合作對現(xiàn)有工作狀況第三章、用

對做事情的態(tài)度成功者：

做好了才叫做了，要讓別人滿意失敗者：

做了就算第三章、用人的藝術三、工作態(tài)度之差異35PreparedBy:StevenWu誠信合作對做事情的態(tài)度第三章、用

對于時間的使用成功者：

勤奮工作，學習時間充分失敗者：

沒有時間感－忙－盲第三章、用人的藝術三、工作態(tài)度之差異36PreparedBy:StevenWu誠信合作對于時間的使用第三章、用

對那些比自己優(yōu)秀的人成功者：

學習他，把他作為學習的榜樣失敗者：

排斥他第三章、用人的藝術三、工作態(tài)度之差異37PreparedBy:StevenWu誠信合作對那些比自己優(yōu)秀的人第三

看別人成功者：

喜歡看別人優(yōu)點，學習別人的長處失敗者：

喜歡談論別人的短處第三章、用人的藝術三、工作態(tài)度之差異38PreparedBy:StevenWu誠信合作看別人第三章、用人的藝術

用人的藝術探討1、大材小用，小材大用2、多見其長處，少其短處3、用具有憂患意識的人4、不可或缺的人是企業(yè)潛在的危機5、適時的職務調(diào)動6、培養(yǎng)明日的主管討論：

你認為你要栽培的對象應具備哪些條件？第三章、用人的藝術四、用人的藝術39PreparedBy:StevenWu誠信合作用人的藝術探討第三章、用

案例：飛利浦栽培六基準1、執(zhí)行任何工作，要有決心達到最佳效果2、要有市場導向的心態(tài)3、能永運不斷的改進，找出最佳的方法4、要求自己，也要求下屬有最好的績效表現(xiàn)5、要能夠引導下屬對企業(yè)的認同，引導員工對公司全力的投入6、要能夠永遠激勵自己及下屬不斷的學習與發(fā)展第三章、用人的藝術四、用人的藝術40PreparedBy:StevenWu誠信合作案例：飛利浦栽培六基準第討論：

你是如何看待學歷的？第四章、人才的培養(yǎng)一、文化程度≠學歷41PreparedBy:StevenWu誠信合作第四章、人才的培養(yǎng)一、文化程度≠學歷41PreparedB企業(yè)目的：

材－才－財?shù)谒恼?、人才的培養(yǎng)二、價格≠價值42PreparedBy:StevenWu誠信合作第四章、人才的培養(yǎng)二、價格≠價值42PreparedBy:案例檢討施樂公司的企業(yè)再造

1、永遠滿足客戶的需求

2、改進品質(zhì)是每位員工的責任金色拱門－麥當勞的教育訓練

招才－培訓－表現(xiàn)評估－經(jīng)驗傳承－獎勵調(diào)薪現(xiàn)實思考：教育訓練是“投資”還是“成本”？第四章、人才的培養(yǎng)三、認識教育訓練43PreparedBy:StevenWu誠信合作案例檢討第四章、人才的培養(yǎng)三、認識教育訓練43Prepare訓練三階段：

1、新進人員的職前訓練

2、在職中的在職訓練

3、發(fā)展訓練第四章、人才的培養(yǎng)四、如何實施教育訓練44PreparedBy:StevenWu誠信合作訓練三階段：第四章、人才的培養(yǎng)四、如何實施教育訓練44Pre

職前訓練友善歡迎介紹同事認識介紹公司

1、了解公司基本情況－歷史、組織、領導、產(chǎn)品、環(huán)境

2、了解應遵守的事項－企業(yè)文化、廠規(guī)廠紀

3、進行一些基本訓練－安全、團隊、5S附：

新員工職前介紹表（表－7）第四章、人才的培養(yǎng)四、如何實施教育訓練45PreparedBy:StevenWu誠信合作職前訓練第四章、人才的培養(yǎng)四、如何實施教育訓練45Prep

在職訓練又名補救式訓練：是針對工作中觀念上、知識上、能力上、意愿上之不足進行強化式訓練。費用編列訓練項目訓練方式訓練時間訓練對象持續(xù)訓練訓練成果分享訓練方法效果評鑒第四章、人才的培養(yǎng)四、如何實施教育訓練46PreparedBy:StevenWu誠信合作在職訓練第四章、人才的培養(yǎng)四、如何實施教育訓練46Pre

在職訓練不能達到預期效果原因：

1、整體環(huán)境配合不力

2、缺乏培訓效果的評鑒

3、培訓的方法有待探討和提高第四章、人才的培養(yǎng)四、如何實施教育訓練47PreparedBy:StevenWu誠信合作在職訓練第四章、人才的培養(yǎng)四、如何實施教育訓練47Prep

在職訓練－訓練步驟1、調(diào)查訓練需求2、制定訓練計劃及實施訓練3、合格認定（效果評鑒）第四章、人才的培養(yǎng)四、如何實施教育訓練姓名操作保養(yǎng)品質(zhì)調(diào)機換模5S異常處理林XXⅩΔΔΔΔOO王XXOⅩOⅩⅩOΔ呂XXOⅩOOΔOO劉XXOOOΔΔOΔ備注：O應該會已會Δ應該會不會Ⅹ可以不會48PreparedBy:StevenWu誠信合作在職訓練－訓練步驟第四章、人才的培養(yǎng)四、如何實施教育訓練姓

在職訓練－教授步驟第四章、人才的培養(yǎng)四、如何實施教育訓練經(jīng)驗分享：我叫你去做我教你去做我?guī)闳プ鑫铱粗阕鑫易屇闳プ?9PreparedBy:StevenWu誠信合作在職訓練－教授步驟第四章、人才的培養(yǎng)四、如何實施教育訓練經(jīng)

在職訓練－過程效果第四章、人才的培養(yǎng)四、如何實施教育訓練行為演變學：心變態(tài)度就會變態(tài)度變行為跟著變行為變習慣隨之變習慣變?nèi)烁駝t變?nèi)烁褡內(nèi)松簿妥?0PreparedBy:StevenWu誠信合作在職訓練－過程效果第四章、人才的培養(yǎng)四、如何實施教育訓練行

發(fā)展訓練發(fā)展訓練：是企業(yè)依據(jù)主管發(fā)展系統(tǒng)或生涯規(guī)劃，對未來的需要所做的準備訓練第四章、人才的培養(yǎng)四、如何實施教育訓練有效的人員繼承計劃：1、人員繼承計劃作業(yè)應依人力資源規(guī)劃2、定義出各目標職位的資格條件3、評估管理潛力4、規(guī)劃生涯途徑5、設計訓練計劃51PreparedBy:StevenWu誠信合作發(fā)展訓練第四章、人才的培養(yǎng)四、如何實施教育訓練有效的人員繼第四章、人才的培養(yǎng)五、企業(yè)如何營造學習環(huán)境激勵員工學習的動機：

1、學習態(tài)度

2、學習需要

3、刺激

4、影響52PreparedBy:StevenWu誠信合作第四章、人才的培養(yǎng)五、企業(yè)如何營造學習環(huán)境激勵員工學習的動機第四章、人才的培養(yǎng)五、企業(yè)如何營造學習環(huán)境塑造企業(yè)學習環(huán)境方法：1、提供適當?shù)恼T因及行政支（支持態(tài)度）2、鼓勵創(chuàng)新及持續(xù)改善（刺激學習）3、充分授權，提供員工參與管理的機會4、確定主管人員角色－－教練兼導師找人才不如留人才，留人才不如造人才53PreparedBy:StevenWu誠信合作第四章、人才的培養(yǎng)五、企業(yè)如何營造學習環(huán)境塑造企業(yè)學習環(huán)境方第四章、人才的培養(yǎng)練習二

1、依據(jù)你崗位特點，制定你本職崗位的職前訓練項目。（至少五項以上）54PreparedBy:StevenWu誠信合作第四章、人才的培養(yǎng)練習二54PreparedBy:Ste第五章、如何留住人才一、卓越的經(jīng)營理念優(yōu)秀的經(jīng)營理念：守錢為下策守事為中策守人為下策55PreparedBy:StevenWu誠信合作第五章、如何留住人才一、卓越的經(jīng)營理念優(yōu)秀的經(jīng)營理念：55P第五章、如何留住人才二、員工的工作動機一則小故事：玩足球的小朋友與一位老先生期望理論：

1、他們認為自己的努力，應該會導向成功的工作表現(xiàn)

2、他們成功的工作表現(xiàn)，會將他們導向?qū)髢敾蚪Y(jié)果的在意56PreparedBy:StevenWu誠信合作第五章、如何留住人才二、員工的工作動機一則小故事：56Pre生理(物質(zhì)）需求1、希望有好的待遇2、希望有好的福利第五章、如何留住人才三、員工滿意與顧客滿意卡耐基名言：你想影響別人的行為，最有效的方法是了解他的需求，然后協(xié)助他來達成。57PreparedBy:StevenWu誠信合作生理(物質(zhì)）需求第五章、如何留住人才三、員工滿意與顧客滿意卡

心理（精神）需求1、希望在好的公司工作2、希望有好的管理制度3、希望有好的上司4、希望有好的同事5、希望有好的工作環(huán)境6、希望有成長與升遷的將來性7、希望有保障性8、希望做有興趣的工作9、希望經(jīng)常接受教育訓練10、希望有成就感11、希望企業(yè)能幫助解決私人的問題第五章、如何留住人才三、員工滿意與顧客滿意58PreparedBy:StevenWu誠信合作心理（精神）需求第五章、如何留住人才三、員工滿意與顧客滿意第五章、如何留住人才四、贏得員工忠誠的七大要素七大要素：1、協(xié)助員工建立愿景2、要與其建立伙伴關系3、要發(fā)展互信的關系4、要給予應得的待遇5、要提供成長的機會6、要兼顧工作與生活需求的平衡7、要協(xié)助謀生與樂生的結(jié)合59PreparedBy:StevenWu誠信合作第五章、如何留住人才四、贏得員工忠誠的七大要素七大要素：59

意識上的改善1、要意識到“企業(yè)不能成為旅館，員工不能成為過客”2、要意識到流動是正常的事，但不能“該走的沒走，該留的沒留第五章、如何留住人才五、如何改善請假與離職60PreparedBy:StevenWu誠信合作意識上的改善第五章、如何留住人才五、如何改善請假與離職60

方法上的改善1、對組織環(huán)境逐項加以檢視，并加以改善2、運用統(tǒng)計方法，找出關鍵性的少數(shù)，作重點改善3、作為部門主管考核的一部分第五章、如何留住人才五、如何改善請假與離職61PreparedBy:StevenWu誠信合作方法上的改善第五章、如何留住人才五、如何改善請假與離職61第五章、如何留住人才六、企業(yè)留人竅門四大竅門：1、具有競爭力的薪資2、要培養(yǎng)領導魅力－張瑞敏3、幫助他賺錢，協(xié)助他成功4、讓他感覺得到你的關心62PreparedBy:StevenWu誠信合作第五章、如何留住人才六、企業(yè)留人竅門四大竅門：62Prepa第五章、如何留住人才練習三1、一家公司老總花錢培養(yǎng)了一批骨干，通過他們對內(nèi)部進行培訓，公司取得了很大的進步，但不久，這批骨干要求加薪、提級。老總表示：公司有公司的制度，該加時才加，該提時才提，不得太隨意，結(jié)果，培養(yǎng)的骨干走掉大部分。如果你是老總，遇到這種事情，你是如何處理？63PreparedBy:StevenWu誠信合作第五章、如何留住人才練習三63PreparedBy:St

企業(yè)現(xiàn)有現(xiàn)象1、單純追求利潤，對日益競爭的環(huán)境變化，缺乏因應上的調(diào)整2、企業(yè)盲目追求擴大，組織人事系統(tǒng)無法跟進3、人力資源工作僅停留于簡單的勞務工作上4、觀念陳舊，團隊意識缺乏5、各級主管對訓練下屬，發(fā)展下屬的意愿不足第六章、人力資源管理與企業(yè)文化一、人力資源管理強化64PreparedBy:StevenWu誠信合作企業(yè)現(xiàn)有現(xiàn)象第六章、人力資源管理與企業(yè)文化一、人力資源管理第六章、人力資源管理與企業(yè)文化人力資源部門應有的角色：1、建立優(yōu)良的組織環(huán)境2、規(guī)劃人力需求及聘用之實施3、人力資源潛能之開發(fā)4、人力資源管理系統(tǒng)運行之監(jiān)督與評估一、人力資源管理強化65PreparedBy:StevenWu誠信合作第六章、人力資源管理與企業(yè)文化人力資源部門應有的角色：一、人

對企業(yè)文化的認識文化是一種思想、信仰，他可以產(chǎn)生無窮的力量企業(yè)文化形成于組織團隊成員共有的態(tài)度籍由企業(yè)的組織行為規(guī)范加以約束，可塑造更鮮明的企業(yè)文化優(yōu)秀的企業(yè)文化需有優(yōu)秀的經(jīng)營理念加以引導一個卓越的企業(yè)應具備的文化精神：

1、充滿自信

2、做事不馬虎

3、鼓勵創(chuàng)新

4、重視成長與利潤

5、充分認識到人是企業(yè)最重要的資源第六章、人力資源管理與企業(yè)文化二、企業(yè)文化66PreparedBy:StevenWu誠信合作對企業(yè)文化的認識第六章、人力資源管理與企業(yè)文化二、企業(yè)

企業(yè)文化優(yōu)劣之影響優(yōu)秀的企業(yè)文化：

1、可以適應環(huán)境的變化

2、可以吸收優(yōu)秀的人才

3、可以創(chuàng)造競爭優(yōu)勢

4、可以茁壯成長劣質(zhì)的企業(yè)文化

1、與時代脫鉤

2、無法留住好人才

3、喪失競爭優(yōu)勢

4、被市場淘汰第六章、人力資源管理與企業(yè)文化二、企業(yè)文化67PreparedBy:StevenWu誠信合作企業(yè)文化優(yōu)劣之影響第六章、人力資源管理與企業(yè)文化二、企業(yè)第六章、人力資源管理與企業(yè)文化三、競爭與變革穩(wěn)中求變，變中求新1、經(jīng)營理念的變革2、管理思想的變革3、組織的變革4、人事的變革5、戰(zhàn)略變革6、產(chǎn)品變革7、流程變革68PreparedBy:StevenWu誠信合作第六章、人力資源管理與企業(yè)文化三、競爭與變革穩(wěn)中求變，變中求

練習四1、你認為現(xiàn)有企業(yè)的企業(yè)文化狀況如何，有哪些變革？第六章、人力資源管理與企業(yè)文化69PreparedBy:StevenWu誠信合作練習四第六章、人力資源管理與企業(yè)文化69Prepared謝謝您的參與！Thanksforyourinvolvement!

70PreparedBy:StevenWu誠信合作謝謝您的參與！70PreparedBy:Steve

如何選、用、育、留人才71PreparedBy:StevenWu誠信合作如何選、用、2PreparedBy:StevenWu第一章、人力資源的發(fā)展與趨勢第二章、如何選別人才第三章、用人的藝術第四章、人才的培養(yǎng)第五章、如何留住人才第六章、人力資源管理與企業(yè)文化目錄72PreparedBy:StevenWu誠信合作第一章、人力資源的發(fā)展與趨勢目錄3PreparedBy一、全球產(chǎn)業(yè)的變化國際化、自由化新科技快速發(fā)展法律的松綁公營事業(yè)民營化知識經(jīng)濟化第一章、人力資源的發(fā)展與趨勢73PreparedBy:StevenWu誠信合作一、全球產(chǎn)業(yè)的變化第一章、人力資源的發(fā)展與趨勢4Prepa

二、市場競爭發(fā)展歷程生產(chǎn)導向型/物資短缺－－二戰(zhàn)后競爭初期－－70年代日本飽和時期－－80年代亞洲“四小龍”過剩時期－－90年代中國大陸第一章、人力資源的發(fā)展與趨勢74PreparedBy:StevenWu誠信合作二、市場競爭發(fā)展歷程第一章、人力資源的發(fā)展與趨勢5Prep三、企業(yè)未來的機遇與挑戰(zhàn)成本與利潤降價與市場占有率自我與突破第一章、人力資源的發(fā)展與趨勢75PreparedBy:StevenWu誠信合作三、企業(yè)未來的機遇與挑戰(zhàn)第一章、人力資源的發(fā)展與趨勢6Pre四、競爭的最佳策略結(jié)束競爭－－淘汰對手超越對手：

1、成本優(yōu)勢

2、產(chǎn)品差異化：品質(zhì)、功能、服務。。。第一章、人力資源的發(fā)展與趨勢76PreparedBy:StevenWu誠信合作四、競爭的最佳策略第一章、人力資源的發(fā)展與趨勢7Prepar五、人力資源管理與企業(yè)競爭優(yōu)勢競爭策略與人力資源的關系

常思量：

這個工廠員工流動是否頻繁這個工廠管理是否混亂這個工廠的高層是否很忙這個工廠的經(jīng)營是否日益困難優(yōu)勢競爭八大要素：

資金、市場、技術、設備、物料、管理、人力、資訊

第一章、人力資源的發(fā)展與趨勢77PreparedBy:StevenWu誠信合作五、人力資源管理與企業(yè)競爭優(yōu)勢第一章、人力資源的發(fā)展與趨勢8六、提高競爭優(yōu)勢小竅門讓員工覺得工作有保障招你應該要招的員工高才高薪制績效＋激勵工資制股權、利潤與員工分享資源、資訊讓員工共享授權與員工參與教育訓練與員工提升給內(nèi)部員工升職與發(fā)展空間企業(yè)的遠景規(guī)劃是員工的未來第一章、人力資源的發(fā)展與趨勢78PreparedBy:StevenWu誠信合作六、提高競爭優(yōu)勢小竅門第一章、人力資源的發(fā)展與趨勢9Prep七、人力資源管理的基礎建立良好組織環(huán)境

“一個不平凡的人，通過的是個無效的組織，只能做出平凡的事”－－彼德。杜拉克良好組織環(huán)境的構成

1、明確、簡化的組織架構

2、明確的部門工作職責

3、明確的崗位職責說明

4、規(guī)范行為標準的人事管理制度

5、公平競爭的考核機制

6、具有激勵作用的薪資水準

7、明確的升遷調(diào)降制度

8、與員工分享的福利制度

9、使員工增能的教育訓練制度

10、有效的溝通方法與渠道第一章、人力資源的發(fā)展與趨勢79PreparedBy:StevenWu誠信合作七、人力資源管理的基礎第一章、人力資源的發(fā)展與趨勢10Pre

八、人力資源管理演進第一章、人力資源的發(fā)展與趨勢階段人力資源管理形態(tài)角色定位本質(zhì)主要職責目標及特點第一階段作業(yè)型辦事員人事管理建存人事資料提供人事資訊核發(fā)薪資記錄出缺勤強調(diào)企業(yè)的利益著重今日重視勞動力供給缺乏整體架構第二階段管理型管理者人力資源管理制定管理制度強化薪資激勵制度強化教育訓練與發(fā)展制度主動提供資訊兼顧組織及員工兼顧現(xiàn)在及未來發(fā)展業(yè)務執(zhí)行策略建立環(huán)境第三階段策略型策略伙伴策略性人力資源管理參與經(jīng)營管理決策整合企業(yè)內(nèi)外環(huán)境，以制定人力資源管理策略以組織目標為目標經(jīng)營策略的次系統(tǒng)80PreparedBy:StevenWu誠信合作八、人力資源管理演進第一

深思：企業(yè)如何維持與創(chuàng)新？品質(zhì)、成本、市場。。。

人才第一章、人力資源的發(fā)展與趨勢81PreparedBy:StevenWu誠信合作深思：第一章、人力資源的何時需要人力－時機產(chǎn)生缺職時增加生產(chǎn)時增加新工作時儲備需要時不良現(xiàn)象：

因人設事，非因事設人第二章、如何選別人才一、人力資源規(guī)劃82PreparedBy:StevenWu誠信合作何時需要人力－時機第二章、如何選別人才一、人力資源規(guī)劃13P

如何做人力需求計劃?人力資源預估1、年度預估2、部門預估3、職位預估第二章、如何選別人才一、人力資源規(guī)劃年度20012002200320042005營業(yè)額80億100億130億180億員工人數(shù)500600700800部門生產(chǎn)品管技術行政后勤合計需求人數(shù)7505035140251000占總?cè)藬?shù)比%7553.5142.510083PreparedBy:StevenWu誠信合作如何做人力需求計劃?第二

人才在哪？最好的求才地點在企業(yè)內(nèi)部外聘的困擾

1、成本高

2、影響內(nèi)部士氣

3、易受排斥

4、流動率高雜感：

工作好比鑰匙孔，找到適當?shù)娜耍腿缯业竭m當?shù)蔫€匙一樣，一打即開。第二章、如何選別人才一、人力資源規(guī)劃84PreparedBy:StevenWu誠信合作人才在哪？第二章、如何選

工作分析工作分析效果：

1、為招募及選別人才打下基礎

2、為培訓計劃打下基礎

3、為績效評估打下基礎

4、為薪酬的核定打下基礎

5、為公司的內(nèi)部溝通打下基礎

6、可以改善離職率切記：

不要過度推銷企業(yè)，不要過高要求人才第二章、如何選別人才二、選才程序與要領85PreparedBy:StevenWu誠信合作工作分析第二章、如何選需求職位的工作分析與資格條件設定第二章、如何選別人才二、選才程序與要領職位說明：

1、職稱2、職等3、直接主管4、管轄范圍5、直接責任6、主要權利7、任用資格條件資格條件：1、性別、年齡2、身體狀況3、學歷4、經(jīng)歷5、特殊專長6、特殊要求86PreparedBy:StevenWu誠信合作需求職位的工作分析與資格條件設定第二章、如何選別人才二、選才

征才必備1、有好的工作態(tài)度2、能團隊合作3、學習能力強，可塑性高4、穩(wěn)定性好，能配合企業(yè)長遠規(guī)劃5、專業(yè)能力強6、良好的協(xié)調(diào)性7、保守秘密第二章、如何選別人才二、選才程序與要領87PreparedBy:StevenWu誠信合作征才必備第二章、如何選別人才二、

招聘的程序1、確定招聘的職位及人數(shù)2、工作崗位的工作分析及任用條件的設定3、確定招聘方法4、信息發(fā)布5、應聘資料審查6、通知考試（或面試）7、考試－筆試、專業(yè)考試、面試8、評價9、錄用通知10、辦理報到11、試用第二章、如何選別人才二、選才程序與要領88PreparedBy:StevenWu誠信合作招聘的程序第二章、如何選相關圖表1、招募人員流程圖（圖－1）2、員工履歷表（表－1）3、面試通知書（表－2）4、面試評價表（表－3）5、錄用通知書（表－4）6、試用協(xié)議書（表－5)7、新員工試用評核表(表－6）第二章、如何選別人才二、選才程序與要領89PreparedBy:StevenWu誠信合作相關圖表第二章、如何選別人才二、選才程序與要領20Prepa

面試權責劃分表思考題：你是否因好的人才而“三顧茅廬”？（情景演飾）第二章、如何選別人才三、如何做好甄選面試職位第一次面試第二次面試基層員工人事部＋用人主管視需要初階干部人事主管＋用人主管人事主管＋副總中層以上干部人事主管＋用人主管人事主管＋總經(jīng)理90PreparedBy:StevenWu誠信合作面試權責劃分表第二章、如

面試注意事項要有良好的面試場所要事先詳細了解被面試者的資料發(fā)問的問題應事先做好準備發(fā)問的問題應盡量依程序進行

如：經(jīng)歷、專長、喜好、目標、要求。。。制造輕松的氣氛發(fā)問簡短明確讓他多說控制話題、時間適當評價第二章、如何選別人才三、如何做好甄選面試91PreparedBy:StevenWu誠信合作面試注意事項第二章、如何

如何面試答話的態(tài)度觀察肢體語言能力與智力判斷第二章、如何選別人才三、如何做好甄選面試溝通三種方式語言溝通文字溝通肢體溝通92PreparedBy:StevenWu誠信合作如何面試第二章、如何選別

面試人員注意事項形象用詞要尊重對問題有不同看法時，不與應試者爭論注意判斷應試者過去的表現(xiàn)注意產(chǎn)生判斷偏差第二章、如何選別人才三、如何做好甄選面試93PreparedBy:StevenWu誠信合作面試人員注意事項第二章、如何選別人才三、如何做好甄選面試2

面試問題參考1、請你談談自學校畢業(yè)以后的工作經(jīng)歷？

（與其簡歷對照）2、請問你的專長是什么？3、請你談談你以前做過的工作，最喜歡與最有成就的是什么？4、請舉例你曾經(jīng)碰到過的了喜歡與最不喜歡的主管5、你平時生活上有哪些愛好？6、請問你一天的時間是如何分配的？7、談談未來3年你對經(jīng)濟上、職位上希望取得怎樣的成就？8、對錯誤和失敗，你會如何對待？請舉例9、你對下屬最常做的事有哪些？為什么？10、請問你需要公司幫助你哪些事？11、你還希望了解公司的什么？第二章、如何選別人才三、如何做好甄選面試94PreparedBy:StevenWu誠信合作面試問題參考第二章、如何練習一1、如果你是部門主管，需招聘一名工程師，請你做該職位工作分析與資格條件設定。2、你對面試的人員小王很不認可，可他是你上司的親威，你將如何處理？3、你的主管調(diào)任，本來應是你接替他的職位，但人事任命了一位完全不如你的老總的親戚，你如何對待此任命？第二章、如何選別人才95PreparedBy:StevenWu誠信合作練習一第二章、如何選別人才26PreparedBy:St

用人的目的用可以幫助企業(yè)賺錢的人用可以幫助企業(yè)成功的人

1、勤奮的工作

2、努力地學習

3、良好的人際關系不會傷害企業(yè)的人第三章、用人的藝術一、用人的準則96PreparedBy:StevenWu誠信合作用人的目的第三章、用人的

適才適用、適用適所主管型特點：遇事沉穩(wěn)，不慌不亂；處事堅強，不易妥協(xié)幕僚型特點：知識面廣，溝通力強，富協(xié)調(diào)力銷售型特點：性格外向，腦筋靈活，信息靈通，不畏堅辛，待人熱心技術型特點：求知欲強，耐心執(zhí)著，鍥而不舍監(jiān)察型特點：做事細致，待人持重，忠誠企業(yè)第三章、用人的藝術一、用人的準則97PreparedBy:StevenWu誠信合作適才適用、適用適所第三章

人才潛質(zhì)執(zhí)行任何工作總是興致勃勃會設定目標，過程中碰到挫折稍見情緒化具創(chuàng)造力，隨時準備突破現(xiàn)狀求知欲強，愿意承擔更多工作勤于工作，漸漸成為同事依賴的對象具溝通欲望，心胸開闊有感而發(fā)：

愿意承擔更多的工作，事實上也在為承擔更大的責任鋪路第三章、用人的藝術二、人才的潛在特質(zhì)98PreparedBy:StevenWu誠信合作人才潛質(zhì)第三章、用人的

犯了錯誤時成功者：

勇于認錯，從錯誤中學到教訓失敗者：

這不是我的錯第三章、用人的藝術三、工作態(tài)度之差異99PreparedBy:StevenWu誠信合作犯了錯誤時第三章、用人的

成功時成功者：

很謙虛的歸功于幸運及全體努力的結(jié)果失敗者：

歸功于自己個人第三章、用人的藝術三、工作態(tài)度之差異100PreparedBy:StevenWu誠信合作成功時第三章、用人的藝術

失敗時（或遇挫折時）成功者：

努力不夠，方法不好，假如再來一次。。。失敗者：

運氣不好，別人配合不好第三章、用人的藝術三、工作態(tài)度之差異101PreparedBy:StevenWu誠信合作失敗時（或遇挫折時）第三

碰上問題時成功者：

面對他，挑戰(zhàn)他，找方法，搞定他失敗者：

找借口，遮掩他，回避他第三章、用人的藝術三、工作態(tài)度之差異102PreparedBy:StevenWu誠信合作碰上問題時第三章、用人的

對現(xiàn)有工作狀況成功者：

感到不錯，但希望更好失敗者：

總是想到有人比我更差第三章、用人的藝術三、工作態(tài)度之差異103PreparedBy:StevenWu誠信合作對現(xiàn)有工作狀況第三章、用

對做事情的態(tài)度成功者：

做好了才叫做了，要讓別人滿意失敗者：

做了就算第三章、用人的藝術三、工作態(tài)度之差異104PreparedBy:StevenWu誠信合作對做事情的態(tài)度第三章、用

對于時間的使用成功者：

勤奮工作，學習時間充分失敗者：

沒有時間感－忙－盲第三章、用人的藝術三、工作態(tài)度之差異105PreparedBy:StevenWu誠信合作對于時間的使用第三章、用

對那些比自己優(yōu)秀的人成功者：

學習他，把他作為學習的榜樣失敗者：

排斥他第三章、用人的藝術三、工作態(tài)度之差異106PreparedBy:StevenWu誠信合作對那些比自己優(yōu)秀的人第三

看別人成功者：

喜歡看別人優(yōu)點，學習別人的長處失敗者：

喜歡談論別人的短處第三章、用人的藝術三、工作態(tài)度之差異107PreparedBy:StevenWu誠信合作看別人第三章、用人的藝術

用人的藝術探討1、大材小用，小材大用2、多見其長處，少其短處3、用具有憂患意識的人4、不可或缺的人是企業(yè)潛在的危機5、適時的職務調(diào)動6、培養(yǎng)明日的主管討論：

你認為你要栽培的對象應具備哪些條件？第三章、用人的藝術四、用人的藝術108PreparedBy:StevenWu誠信合作用人的藝術探討第三章、用

案例：飛利浦栽培六基準1、執(zhí)行任何工作，要有決心達到最佳效果2、要有市場導向的心態(tài)3、能永運不斷的改進，找出最佳的方法4、要求自己，也要求下屬有最好的績效表現(xiàn)5、要能夠引導下屬對企業(yè)的認同，引導員工對公司全力的投入6、要能夠永遠激勵自己及下屬不斷的學習與發(fā)展第三章、用人的藝術四、用人的藝術109PreparedBy:StevenWu誠信合作案例：飛利浦栽培六基準第討論：

你是如何看待學歷的？第四章、人才的培養(yǎng)一、文化程度≠學歷110PreparedBy:StevenWu誠信合作第四章、人才的培養(yǎng)一、文化程度≠學歷41PreparedB企業(yè)目的：

材－才－財?shù)谒恼?、人才的培養(yǎng)二、價格≠價值111PreparedBy:StevenWu誠信合作第四章、人才的培養(yǎng)二、價格≠價值42PreparedBy:案例檢討施樂公司的企業(yè)再造

1、永遠滿足客戶的需求

2、改進品質(zhì)是每位員工的責任金色拱門－麥當勞的教育訓練

招才－培訓－表現(xiàn)評估－經(jīng)驗傳承－獎勵調(diào)薪現(xiàn)實思考：教育訓練是“投資”還是“成本”？第四章、人才的培養(yǎng)三、認識教育訓練112PreparedBy:StevenWu誠信合作案例檢討第四章、人才的培養(yǎng)三、認識教育訓練43Prepare訓練三階段：

1、新進人員的職前訓練

2、在職中的在職訓練

3、發(fā)展訓練第四章、人才的培養(yǎng)四、如何實施教育訓練113PreparedBy:StevenWu誠信合作訓練三階段：第四章、人才的培養(yǎng)四、如何實施教育訓練44Pre

職前訓練友善歡迎介紹同事認識介紹公司

1、了解公司基本情況－歷史、組織、領導、產(chǎn)品、環(huán)境

2、了解應遵守的事項－企業(yè)文化、廠規(guī)廠紀

3、進行一些基本訓練－安全、團隊、5S附：

新員工職前介紹表（表－7）第四章、人才的培養(yǎng)四、如何實施教育訓練114PreparedBy:StevenWu誠信合作職前訓練第四章、人才的培養(yǎng)四、如何實施教育訓練45Prep

在職訓練又名補救式訓練：是針對工作中觀念上、知識上、能力上、意愿上之不足進行強化式訓練。費用編列訓練項目訓練方式訓練時間訓練對象持續(xù)訓練訓練成果分享訓練方法效果評鑒第四章、人才的培養(yǎng)四、如何實施教育訓練115PreparedBy:StevenWu誠信合作在職訓練第四章、人才的培養(yǎng)四、如何實施教育訓練46Pre

在職訓練不能達到預期效果原因：

1、整體環(huán)境配合不力

2、缺乏培訓效果的評鑒

3、培訓的方法有待探討和提高第四章、人才的培養(yǎng)四、如何實施教育訓練116PreparedBy:StevenWu誠信合作在職訓練第四章、人才的培養(yǎng)四、如何實施教育訓練47Prep

在職訓練－訓練步驟1、調(diào)查訓練需求2、制定訓練計劃及實施訓練3、合格認定（效果評鑒）第四章、人才的培養(yǎng)四、如何實施教育訓練姓名操作保養(yǎng)品質(zhì)調(diào)機換模5S異常處理林XXⅩΔΔΔΔOO王XXOⅩOⅩⅩOΔ呂XXOⅩOOΔOO劉XXOOOΔΔOΔ備注：O應該會已會Δ應該會不會Ⅹ可以不會117PreparedBy:StevenWu誠信合作在職訓練－訓練步驟第四章、人才的培養(yǎng)四、如何實施教育訓練姓

在職訓練－教授步驟第四章、人才的培養(yǎng)四、如何實施教育訓練經(jīng)驗分享：我叫你去做我教你去做我?guī)闳プ鑫铱粗阕鑫易屇闳プ?18PreparedBy:StevenWu誠信合作在職訓練－教授步驟第四章、人才的培養(yǎng)四、如何實施教育訓練經(jīng)

在職訓練－過程效果第四章、人才的培養(yǎng)四、如何實施教育訓練行為演變學：心變態(tài)度就會變態(tài)度變行為跟著變行為變習慣隨之變習慣變?nèi)烁駝t變?nèi)烁褡內(nèi)松簿妥?19PreparedBy:StevenWu誠信合作在職訓練－過程效果第四章、人才的培養(yǎng)四、如何實施教育訓練行

發(fā)展訓練發(fā)展訓練：是企業(yè)依據(jù)主管發(fā)展系統(tǒng)或生涯規(guī)劃，對未來的需要所做的準備訓練第四章、人才的培養(yǎng)四、如何實施教育訓練有效的人員繼承計劃：1、人員繼承計劃作業(yè)應依人力資源規(guī)劃2、定義出各目標職位的資格條件3、評估管理潛力4、規(guī)劃生涯途徑5、設計訓練計劃120PreparedBy:StevenWu誠信合作發(fā)展訓練第四章、人才的培養(yǎng)四、如何實施教育訓練有效的人員繼第四章、人才的培養(yǎng)五、企業(yè)如何營造學習環(huán)境激勵員工學習的動機：

1、學習態(tài)度

2、學習需要

3、刺激

4、影響121PreparedBy:StevenWu誠信合作第四章、人才的培養(yǎng)五、企業(yè)如何營造學習環(huán)境激勵員工學習的動機第四章、人才的培養(yǎng)五、企業(yè)如何營造學習環(huán)境塑造企業(yè)學習環(huán)境方法：1、提供適當?shù)恼T因及行政支（支持態(tài)度）2、鼓勵創(chuàng)新及持續(xù)改善（刺激學習）3、充分授權，提供員工參與管理的機會4、確定主管人員角色－－教練兼導師找人才不如留人才，留人才不如造人才122PreparedBy:StevenWu誠信合作第四章、人才的培養(yǎng)五、企業(yè)如何營造學習環(huán)境塑造企業(yè)學習環(huán)境方第四章、人才的培養(yǎng)練習二

1、依據(jù)你崗位特點，制定你本職崗位的職前訓練項目。（至少五項以上）123PreparedBy:StevenWu誠信合作第四章、人才的培養(yǎng)練習二54PreparedBy:Ste第五章、如何留住人才一、卓越的經(jīng)營理念優(yōu)秀的經(jīng)營理念：守錢為下策守事為中策守人為下策124PreparedBy:StevenWu誠信合作第五章、如何留住人才一、卓越的經(jīng)營理念優(yōu)秀的經(jīng)營理念：55P第五章、如何留住人才二、員工的工作動機一則小故事：玩足球的小朋友與一位老先生期望理論：

1、他們認為自己的努力，應該會導向成功的工作表現(xiàn)

2、他們成功的工作表現(xiàn)，會將他們導向?qū)髢敾蚪Y(jié)果的在意125PreparedBy:StevenWu誠信合作第五章、如何留住人才二、員工的工作動機一則小故事：56Pre生理