店長崗位認(rèn)知(新)

店長崗位(gǎngwèi)認(rèn)知福建分公司培訓(xùn)(péixùn)組第一頁，共三十二頁。店長的定義(dìngyì)店鋪的最高管理者。店長是店鋪的靈魂，對店內(nèi)的經(jīng)營管理質(zhì)量的好壞直接(zhíjiē)影響整個店鋪的贏利水平。第二頁，共三十二頁。店長的使命(shǐmìng)貫徹落實(shí)企業(yè)的營運(yùn)目標(biāo)，創(chuàng)造優(yōu)異的銷售成績，為顧客提供良好的效勞。領(lǐng)導(dǎo)、布置店鋪各成員的日常工作，激發(fā)店員(diànyuán)的積極性和創(chuàng)造性，營造愉快的工作環(huán)境。企業(yè)文化、政策最基層的執(zhí)行者和保衛(wèi)者，最大可能地為企業(yè)的集體利益和長遠(yuǎn)利益效勞。第三頁，共三十二頁。店長的角色扮演門店指揮者店長的角色(juésè)門店代表者目標(biāo)(mùbiāo)執(zhí)行者運(yùn)營(yùnyíng)業(yè)務(wù)控制者工作分析者門店指揮者士氣鼓勵者問題協(xié)調(diào)者員工培訓(xùn)者第四頁，共三十二頁。代表者門店的代表(dàibiǎo)員工(yuángōng)利益的代言人第五頁，共三十二頁。執(zhí)行者公司政策管理標(biāo)準(zhǔn)(biāozhǔn)經(jīng)營目標(biāo)第六頁，共三十二頁。鼓勵(gǔlì)者使員工保持(bǎochí)高昂的工作熱情；增強(qiáng)員工自信心；提升員工承受工作壓力的能力；第七頁，共三十二頁。協(xié)調(diào)者上情下達(dá)：公司、上級、下屬的互相傳達(dá)與工作協(xié)調(diào)；內(nèi)外溝通：作為與顧客、員工(yuángōng)和公司、上級的溝通橋梁；第八頁，共三十二頁。指揮者人員崗位(gǎngwèi)安排；賣場人、貨、店的一切運(yùn)作的指揮；第九頁，共三十二頁。培訓(xùn)者培訓(xùn)員工的工作技巧包括：銷售技巧、效勞標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品知識、陳列知識、倉庫管理(guǎnlǐ)、帳務(wù)知識、處理顧客投訴等-在工作中糾正員工的缺乏；-在工作中教給員工有關(guān)的知識和技巧；-幫助員工解決(jiějué)心理問題；-鼓勵員工積極地工作，并教給調(diào)節(jié)情緒的方法；第十頁，共三十二頁?？刂普呷藛T(rényuán)控制商品控制現(xiàn)金控制信息控制環(huán)境的控制第十一頁，共三十二頁。分析(fēnxī)者目標(biāo)數(shù)據(jù)分析營業(yè)(yíngyè)報表數(shù)據(jù)分析—業(yè)績分析〔年、月、周、日〕—貨品暢滯銷分析—賣場陳列成效分析—核心顧客分析—客流分析—促銷活動分析第十二頁，共三十二頁。店長的職責(zé)(zhízé)1、完成指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行；2、完成各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)；3、員工的安排和管理；4、監(jiān)督和審核門店的賬目、收銀等作業(yè)；5、掌握門店銷售動態(tài)，向總部建議新商品的引進(jìn)(yǐnjìn)和滯銷商品的淘汰；第十三頁，共三十二頁。6、維護(hù)門店的清潔衛(wèi)生與平安；7、教育、指導(dǎo)員工的工作開展；〔關(guān)注員工成長〕8、人員考核、晉升、降職、開除、調(diào)動的建議；9、顧客投訴處理(chǔlǐ)與意見管理；10、各種信息的書面匯報。店長的職責(zé)(zhízé)第十四頁，共三十二頁。具備(jùbèi)優(yōu)良的商品銷售能力具備切實(shí)(qièshí)執(zhí)行的能力具備(jùbèi)處理人際關(guān)系的能力具有自我成長的能力擁有培養(yǎng)、指導(dǎo)下屬的能力店長應(yīng)具備的關(guān)鍵能力具有敏感的觀察、籌劃能力店長應(yīng)具備的七大技能第十五頁，共三十二頁。積極(jījí)的性格忍耐力AB包容(bāoróng)力D開朗(kāilǎng)的性格C優(yōu)秀店長具備的素質(zhì)第十六頁，共三十二頁。做店員(diànyuán)的好典范贏得店員的尊敬與信賴善于與店員溝通交流改善工作方法經(jīng)常自我反省優(yōu)秀(yōuxiù)店長的工作態(tài)度第十七頁，共三十二頁。店長要關(guān)心(guān〃xīn)的十要素目標(biāo)顧客同事貨品環(huán)境提升空間服務(wù)銷售速度促銷活動第十八頁，共三十二頁。營運(yùn)目標(biāo)銷售目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)目標(biāo)(mùbiāo)第十九頁，共三十二頁。顧客(gùkè)年齡、性別、喜好、行為(xíngwéi)、穩(wěn)定性、需求同事(tóngshì)心態(tài)情緒儀容著裝精神面貌技能行動需求優(yōu)勢缺乏第二十頁，共三十二頁。貨品(huòpǐn)庫存(kùcún)數(shù)量價格(jiàgé)尺碼賣場陳列位置產(chǎn)品結(jié)構(gòu)貨品整潔度貨品第二十一頁，共三十二頁。環(huán)境(huánjìng)溫度、音樂、燈光、客流、陳列(chénliè)整潔度、舒適度、氣氛、物料布置速度(sùdù)活動時間速度與銷售速度的比例，員工的速度與銷售的關(guān)系促銷力度第二十二頁，共三十二頁。銷售(xiāoshòu)效勞(xiàoláo)分析我們的銷售情況(qíngkuàng)，銷售與時間比效勞是根本〔內(nèi)部效勞于外部效勞〕銷售最大化人員才能發(fā)揮最大化提升空間第二十三頁，共三十二頁。店長的重點(diǎn)(zhòngdiǎn)管理工作一、員工(yuángōng)管理1233合理安排員工(yuángōng)的班次，保證人員比例的協(xié)調(diào)性。標(biāo)準(zhǔn)店鋪的效勞標(biāo)準(zhǔn)，確保店鋪的效勞水準(zhǔn)。確保店鋪人員的工作效率、團(tuán)隊(duì)意識。確保店鋪人員具備專業(yè)的銷售技能。第二十四頁，共三十二頁。二、客戶(kèhù)管理1、監(jiān)督建立客戶檔案；2、及時收集客戶檔案的資料；〔針對性〕3、建立客戶檔案的管理制度；4、定期回訪(huífǎng)顧客的滿意度，做進(jìn)一步跟進(jìn)；5、根據(jù)顧客需求做相應(yīng)調(diào)整；第二十五頁，共三十二頁。三、貨品(huòpǐn)管理保持店鋪合理的庫存情況；對店鋪商品(shāngpǐn)的管理；〔整齊度、干凈度、飽和度〕對店鋪商品缺貨的管理；對店鋪商品損耗的管理；對店鋪商品出入庫管理；對店鋪商品銷售情況分析；對商品陳列的管理；第二十六頁，共三十二頁。四、現(xiàn)金管理1、每日營業(yè)(yíngyè)收入的管理；2、收銀員的管理；3、交接班金錢的管理；4、大額鈔票的管理；5、備用金的管理；第二十七頁，共三十二頁。五、信息管理商品銷售日報表商品銷售排行表促銷(cùxiāo)效果表費(fèi)用(fèiyong)明細(xì)表盤點(diǎn)(pándiǎn)記錄表匯款表損益表顧客意見表第二十八頁，共三十二頁。站在導(dǎo)購員的角度(jiǎodù)，你的店長是怎么樣的的呢？站在導(dǎo)購員的角度(jiǎodù)，你的店長是怎么樣的呢？討厭(tǎoyàn)喜歡第二十九頁，共三十二頁。THANKYOU!第三十頁，共三十二頁。9、人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2023/1/52023/1/5Thursday,January5,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2023/1/52023/1/52023/1/51/5/20236:51:17PM11、人總是(zǒnɡshì)珍惜為得到。2023/1/52023/1/52023/1/5Jan-2305-Jan-2312、人亂于心，不寬余請。2023/1/52023/1/52023/1/5Thursday,January5,202313、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。2023/1/52023/1/52023/1/52023/1/51/5/202314、抱最大的希望，作最大的努力。05一月20232023/1/52023/1/52023/1/515、一個人炫耀什么，說明他內(nèi)心缺少什么。。一月232023/1/52023/1/52023/1/51/5/202316、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2023/1/52023/1/505January202317、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。2023/1/52023/1/52023/1/52023/1/5謝謝(xièxie)收看第三十一頁，共三十二頁。內(nèi)容(nèiróng)總結(jié)店長崗位認(rèn)知。領(lǐng)導(dǎo)、布置店鋪各成員的日常(rìcháng)工作，激發(fā)店員的積極。上情