商場工作計劃范本（多篇）（9篇）

第23頁共23頁商場工作計劃范本（多篇）活動?主題：迎國?慶大酬賓?活動內(nèi)容:?一.__?_商場國慶?同歡樂好夢?成真大抽獎?9.24-?9.29?凡當日購物?滿___元?的顧客,可?憑購物小票?換取愿望卡?一張(每人?僅限一張)?,在獎品展?示處挑選出?一種最喜愛?的商品,將?其對應(yīng)的編?號及相關(guān)信?息填寫在愿?望卡上,投?入抽獎箱中?,即有機會?獲得該件獎?品.每天將?產(chǎn)生___?名幸運顧客?二.__?_商場國慶?節(jié)盡享意外?驚喜--"?今日購物不?花錢"9.?30-10?.7凡當?日購物的顧?客,可在購?物小票的重?發(fā)行小票背?面注明姓名?,聯(lián)系電話?,___號?碼,放進抽?獎箱內(nèi)參加?抽獎,商場?將于每日分?兩次,共抽?取___張?購物小票(?其中全額返?還___張?,半額返還?___張)?.__月_?_日和__?月__日另?增加22:?00,23?:00,2?4:00三?次抽獎(每?次抽獎全額?___名,?半額___?名)三.?___禮券?免費送9.?24-10?.7凡當?日購物滿_?__元的顧?客,即可憑?購物小票領(lǐng)?取免費券一?張,十里堡?店(舍賓試?跳券含淋浴?,桑拿),?亞運村(超?值美容卡)?每天限前_?__名,先?到先得,送?完為止四?.___商?場金秋__?_月--_?__商場婚?紗大聯(lián)展9?.27-1?0.7在?這金秋__?_月,__?_商場為您?準備了一系?列婚紗服裝?展,您不但?可以欣賞到?精彩的婚紗?表演,還可?現(xiàn)場咨詢婚?紗適宜,也?許您的終身?大事在__?_就可以決?定了.活?動地點:店?外廣場五?.___商?場舉行飛鏢?比賽9.2?7-9.2?9凡當日?購物滿__?_元的顧客?,即可憑購?物小票報名?參加__月?__日的飛?鏢比賽,前?___名還?將有禮品贈?送.限前_?__名顧客?.征集時間?:__月2?4-__月?__日六?.___商?場舉行漫畫?比賽活動9?.29-9?.29在?__月__?日即將來臨?之際,凡來?店的小朋友?,均可將自?己的漫畫,?交到我店服?務(wù)臺,即有?機會獲得意?外驚喜!優(yōu)?秀作品還將?在店內(nèi)樓梯?處進行張貼?征集時間:?__月__?日-__月?__日商場工作計劃范本（多篇）（二）1?、全面提升?服務(wù)品質(zhì)，?實施“特色?化服務(wù)‘。?服務(wù)品質(zhì)提?升方面，啟?用員工獎懲?考核體系，?進行規(guī)范管?理，建立良?好規(guī)范的正?負激勵機制?，在工作中?找突破點，?堅決取締商?品部二次處?罰員工的錯?誤做法。抓?現(xiàn)場紀律現(xiàn)?已基本走入?正軌，應(yīng)抓?銷售技巧與?商品知識，?提高營銷水?平，這樣才?有利于整體?服務(wù)水平的?提高。今年?的服務(wù)宗旨?和標準，以?及國芳百盛?在顧客心目?中應(yīng)樹立什?么形象、轉(zhuǎn)?變服務(wù)觀念?、顧客需要?的，就是我?們要做的，?國芳百盛早?已是___?同行中的龍?頭老大。商?場如戰(zhàn)場般?的殘酷又如?逆水行舟不?進則退，企?業(yè)要發(fā)展，?就要有對手?的觀念和措?施。因此，?企業(yè)要想在?激烈的市場?競爭中立于?不敗之地，?就必須把商?品品牌、服?務(wù)品牌、企?業(yè)品牌擺在?重要的工作?日程，提升?、維護和發(fā)?展，逐步形?成金城知名?而特有的“?特色化服務(wù)?‘戰(zhàn)略十分?必要。所以?___年第?四季度——?___年一?季度在__?_率先提倡?并實施“特?色化服務(wù)‘?，大打特打?服務(wù)牌，顯?示我們國芳?百盛一種特?有的服務(wù)品?質(zhì)和服務(wù)檔?次。根據(jù)業(yè)?態(tài)的不同提?供不同的服?務(wù)，超市—?—“無干擾?服務(wù)‘，一?樓商品部至?四樓商品部?“品牌化服?務(wù)、朋友式?服務(wù)‘五樓?商品部—“?朋友式服務(wù)?‘，六樓商?品部——“?技能式服務(wù)?‘，向社會?表明，我們?追求的是高?質(zhì)量、高品?質(zhì)的服務(wù)。?達到超越顧?客期待的、?最___的?服務(wù)。2?、開展公司?服務(wù)技能項?目競賽服務(wù)?辦承辦了公?司第___?屆運動會中?的服務(wù)技能?賽區(qū)，包括?知識競賽、?情景實操模?擬、全程消?防演習(xí)、崗?位應(yīng)知即問?即答，通過?競賽豐富員?工的業(yè)余文?化生活;以?崗位練兵為?目的、以寓?教于樂為形?式提升各崗?位員工素質(zhì)?;以專業(yè)到?位的素質(zhì)要?求全面升級?公司員工服?務(wù)意識及服?務(wù)水平。展?示公司的服?務(wù)水平，(?內(nèi)容包括：?國芳百盛發(fā)?展史、企業(yè)?文化基本知?識，專業(yè)知?識等)3?、相關(guān)政府?部門聯(lián)絡(luò)與?溝通。加強?與省、市、?區(qū)各消費者?協(xié)會及主管?工商所的聯(lián)?絡(luò)與溝通，?并與之保持?良好的協(xié)作?關(guān)系，及時?掌握零售業(yè)?發(fā)展動態(tài)（?范本），建?立良好的商?譽。4、?顧客投訴接?待與處理，?全面維護國?芳百盛信譽?。就___?年前三季度?在投訴中存?在的問題及?三級管理制?度執(zhí)行不到?位，以及其?他原因引起?投訴升級的?，第四季度?我們將利用?部門例會、?領(lǐng)班溝通會?等形式對樓?層基層管理?人員進行公?司退換貨規(guī)?定、投訴處?理技巧及精?品案例分析?培訓(xùn)(原因?是因為現(xiàn)在?大多數(shù)領(lǐng)班?都新員工，?急需加強培?訓(xùn))，重點?以規(guī)范自身?接待形式、?規(guī)范服務(wù)?為主要工作?目標，作到?投訴規(guī)范化?、接待禮_?__范化、?接待程序規(guī)?范化、處理?結(jié)果落實規(guī)?范化、樓層?接待及記錄?規(guī)范化，做?到接待一起?，處理完結(jié)?一起，并時?刻以顧客的?滿意度來衡?量我們的管?理水平，站?在消費者的?立場上考慮?、處理問題?，以此贏得?更多回頭客?。因為現(xiàn)在?的市場是“?顧客的滿意?才是雙贏‘?。5、加?強部門內(nèi)部?人員綜合素?質(zhì)提升幾，?并對公司五?大服務(wù)體系?進行完善。?堅決執(zhí)行董?事長在四季?度會議中提?出的保持總?店穩(wěn)健發(fā)展?。帶動分店?全面提升的?指導(dǎo)思想，?加強部門間?的溝通，消?除管理中存?在的誤區(qū)。?現(xiàn)場檢查不?單純是發(fā)現(xiàn)?問題，而是?針對出現(xiàn)的?問題提出改?進措施和方?法，及時給?部門以指導(dǎo)?。第四季?度服務(wù)辦的?內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)?容為商品知?識(毛織，?保暖為主)?、消法知識?及賣場信息?熟知度等方?面的基礎(chǔ)知?識培訓(xùn)。培?訓(xùn)手段采討?論的形式，?使培訓(xùn)趣味?化，生動化?，將討論出?的結(jié)果，以?書面形式下?發(fā)分店部門?，___相?關(guān)人員學(xué)習(xí)?，達到三店?同步提升的?目的，公?司的五大服?務(wù)體系人員?管理、商品?管理、環(huán)境?管理、促銷?管理、顧客?管理，其中?人員管理的?各項規(guī)定比?較詳盡，但?其余四項管?理的具體標?準還比較空?洞，所以在?第四季度，?我部結(jié)合當?前具體情況?對商品管理?、環(huán)境管理?、促銷管理?、顧客管理?標準進行完?善。6、?一線管理干?部日常行為?規(guī)范跟進。?全力協(xié)助集?團監(jiān)管會在?日常的工作?中，對一線?中層管理干?部日常行為?規(guī)范進行跟?進，以公司?服務(wù)為宗旨?，以管理規(guī)?范為目標，?工作中堅持?創(chuàng)新，現(xiàn)場?管理工作中?，發(fā)現(xiàn)問題?及時上報主?管領(lǐng)導(dǎo)。部?門決不護短?，嚴格執(zhí)法?、努力進取?、以身作則?、按章辦事?、團結(jié)協(xié)作?、按時完成?上級下達的?各項工作目?標任務(wù)。?在___年?__月份下?旬，本人在?工作中情緒?化，不能嚴?格要求自己?。在經(jīng)過領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?大力幫助下?，及時調(diào)整?了工作心態(tài)?，改觀目前?不良現(xiàn)狀，?全心投入日?常工作。用?正確的態(tài)度?對待工作。?態(tài)度決定一?切，真誠創(chuàng)?造卓越。我?和我的同事?們將不斷努?力，打造國?芳百盛“特?色化服務(wù)‘?，以真情鑄?就服務(wù)!商場工作計劃范本（多篇）（三）?物業(yè)管理前?期管理工作?在物業(yè)管理?環(huán)節(jié)中是十?分重要的。?應(yīng)將在實行?此方案所制?定的經(jīng)營管?理項目前做?好以下的前?期管理工作?:(1)?.修改和制?定有關(guān)的管?理文件,這?些文件包括?但不限于:?A.管理?公約--對?[___]?物業(yè)及其設(shè)?備,服務(wù)設(shè)?施的管理、?保養(yǎng)、保險?以及維護所?訂立的規(guī)定?,達到對該?物業(yè)的統(tǒng)一?管理,以保?證該物業(yè)的?所有業(yè)主和?租戶有效地?使用其物業(yè)?單元,并規(guī)?定各業(yè)主和?租戶對該物?業(yè)的管理及?公共開支所?需負責(zé)的適?當比例、以?及權(quán)利、義?務(wù)。B.?用戶手冊-?-方便各業(yè)?主及租戶進?一步了解"?[___]?"的物業(yè)情?況和管理運?作規(guī)定,旨?在保障"[?___]"?全體業(yè)戶和?租戶的利益?而制定的手?冊。C.?裝修指南-?-向各業(yè)主?及租戶詳細?介紹各業(yè)戶?在自己單元?內(nèi)進行裝修?、改造等工?程必須遵守?的規(guī)定和必?辦的手續(xù),?以及介紹"?[___]?"物業(yè)設(shè)施?情況,以協(xié)?助和指引各?業(yè)戶進行內(nèi)?部裝修時不?影響整個物?業(yè)的公共設(shè)?備、設(shè)施、?中央系統(tǒng)、?樓宇結(jié)構(gòu)和?其它業(yè)戶單?元的正常使?用。(2?).制定各?項管理程序?及規(guī)定,包?括但不限于?以下:A?.商鋪物業(yè)?交收程序?B.商鋪裝?修的報批和?驗收程序?C.商鋪裝?修的監(jiān)控程?序D.公?共地方的清?潔、綠化的?監(jiān)管和監(jiān)控?的程序和規(guī)?定E.公?共設(shè)備設(shè)施?的監(jiān)管維護?和報修程序?F.投訴?處理的程序?G.意外?和緊急情況?處理的程序?H.非辦?公時間出入?商場的管理?規(guī)定I.?貨物出入的?管理規(guī)定和?大宗物品放?行的規(guī)定?J.日常運?作的物業(yè)管?理程序和物?業(yè)狀況的管?理規(guī)定(?3).物業(yè)?管理服務(wù)質(zhì)?量的控制和?制度,包括?但不限于以?下:A.?各部門工作?手冊的制定?(包括崗位?責(zé)任制、工?作程序和流?程、工作細?則)B.?各崗位的(?部門)紀律?制度C.?各崗位服務(wù)?標準D.?考核制度和?持續(xù)改進的?措施(4?).在商場?竣工前對商?場設(shè)施管理?的前期介入?:前期介?入有利于商?場的日后管?理,避免發(fā)?生重復(fù)投資?或資源浪費?,對發(fā)展商?有利無弊,?其范圍包括?但不限于以?___面:?A.參照?商場的圖紙?設(shè)計,為商?場日后管理?的方便與完?善,提早設(shè)?計及更改有?關(guān)設(shè)備設(shè)施?及有關(guān)的功?能布局,以?避免重復(fù)投?資或浪費資?源。B.?根據(jù)我們的?專業(yè)管理經(jīng)?驗,向發(fā)展?商早期提出?合理化建議?。如設(shè)備設(shè)?施的選擇,?管理設(shè)施的?設(shè)置等等。?C.早期?熟悉商場設(shè)?備設(shè)施情況?,協(xié)助發(fā)展?商監(jiān)督設(shè)備?___及調(diào)?試,監(jiān)控有?關(guān)工程質(zhì)量?,并對商場?的隱蔽工程?進行早期的?驗收。2?.對"[_?__]"商?場進行驗收?和接管將?配合發(fā)展商?,按照"[?___]"?的工程進度?,分期分批?地對商場物?業(yè)驗收和接?管,包括以?___面:?A.對隱?蔽工程驗收?和接管B?.對樓宇工?程質(zhì)量的驗?收和接管?C.對設(shè)備?和設(shè)施的驗?收和接管?D.對裝修?質(zhì)量的驗收?和接管E?.對各項工?程和設(shè)備的?竣工圖,使?用說明書,?質(zhì)量保證書?等以及圖紙?和文件資料?的接收并存?檔。F.?所有交付給?業(yè)戶的商場?物業(yè)單元,?均由物業(yè)管?理公司先驗?收接管后,?再代表發(fā)展?商交付給業(yè)?戶,并代業(yè)?戶跟進各項?收鋪時查出?的遺漏工程?問題。3?.接管后的?物業(yè)管理工?作包括但?不限于以下?:(1)?代表發(fā)展商?向業(yè)戶進行?商場物業(yè)交?收工作,并?跟進收鋪后?的遺漏工程?的完善工作?。(2)?跟進"[_?__]"工?程的土建、?機電設(shè)備設(shè)?施、智能化?項目、公共?設(shè)施的各項?遺漏工程,?督促承建商?完善各項遺?漏項目。?(3)執(zhí)行?日常的保安?管理。A?.利用先進?的硬件設(shè)施?,如電子巡?更系統(tǒng)、對?講系統(tǒng)、閉?路電視監(jiān)控?系統(tǒng)、煙感?報警安全防?范系統(tǒng)等,?對"[__?_]"商場?物業(yè)實行_?__小時無?間斷的安全?管理。B?.制定合適?的各項安全?管理制度,?如"出入登?記","每?小時巡樓"?,"緊急和?意外事件處?理程序"等?做好安全管?理,力求無?罪案發(fā)生率?。C.制?定合適的消?防工作計劃?和制度,確?保"[__?_]"物業(yè)?的防火工作?安全可靠。?D.制定?保安人員的?招聘標準,?促使保安員?持證上崗,?并進行業(yè)務(wù)?培訓(xùn)和素質(zhì)?教育,特別?強調(diào)"熱情?有禮、賓客?至上"的服?務(wù)意識,使?保安隊伍成?為"[__?_]"物業(yè)?管理形象標?志。E.?加強管理檢?查,建立考?核和獎罰激?勵機制,堅?持持續(xù)改進?,保持保安?隊伍的服務(wù)?質(zhì)量和水平?。(4)?執(zhí)行日常的?物業(yè)保養(yǎng)和?維護工作。?A.物業(yè)?管理員每天?定期巡視商?場物業(yè)整體?各部份,檢?查物業(yè)狀況?及設(shè)備設(shè)施?狀況,及時?安排設(shè)施的?維修,易耗?件的更換等?。B.物?業(yè)管理員每?天巡視檢查?公共場所,?公共地方的?清潔衛(wèi)生標?準及質(zhì)量,?確保"[_?__]"的?高質(zhì)量清潔?水準。C?.物業(yè)管理?員每天巡視?檢查"[_?__]"的?室內(nèi)外綠化?保養(yǎng)及布置?,以及節(jié)假?日的燈飾、?促銷活動,?外墻清潔等?。(5)?執(zhí)行日常的?設(shè)備保養(yǎng)維?護工作A?.制定和執(zhí)?行工程及機?電設(shè)備的維?護和保養(yǎng)計?劃,建立設(shè)?備檔案、設(shè)?備卡。B?.對物業(yè)潛?在的隱患提?出整改方案?及安排整改?。C.對?物業(yè)的設(shè)施?進行定期維?護和翻新。?D.制定?及執(zhí)行設(shè)備?維修計劃及?方案。E?.制定及執(zhí)?行各項節(jié)能?方案。(?6)做好二?次裝修)監(jiān)?控工作。?二次裝修監(jiān)?控是物業(yè)管?理中相當重?要的一環(huán),?如二次裝修?監(jiān)控不好,?直接導(dǎo)致影?響物業(yè)的質(zhì)?量,破壞中?央系統(tǒng)工程?,影響已入?住業(yè)戶正常?生活等多項?問題,故將?會按以下制?度執(zhí)行:?A.按照《?裝修指南》?規(guī)定執(zhí)行二?次裝修商鋪?單元的裝修?申報、審批?、監(jiān)控和驗?收的程序制?度,確保裝?修單元不影?響其它單元?以及商場物?業(yè)的結(jié)構(gòu)和?公共設(shè)施、?中央系統(tǒng)等?,確保裝修?期間不發(fā)生?重大事故和?火災(zāi)、水淹?等。商場工作計劃范本（多篇）（四）一、?熟悉工作環(huán)?境1、熟?悉樓層主管?的工作職責(zé)?，樓層主管?日常工作流?程和相關(guān)工?作的協(xié)調(diào)部?門;2、?熟悉本樓層?的管理人員?及員工，向?他們了解他?們所在工作?崗位的情況?;3、熟?悉本樓層的?所有專柜，?包括專柜名?稱、具__?_置、經(jīng)營?商品的性質(zhì)?、經(jīng)營方式?及經(jīng)營狀態(tài)?。二、發(fā)?現(xiàn)當前工作?中的問題?1、根據(jù)上?一階段的工?作，找到當?前工作流程?中的漏洞，?比如是否有?本部門無法?解決的問題?，是否有需?要相關(guān)部門?協(xié)助解決而?沒有具體的?人和方法來?落實的問題?;2、所?有本樓層的?員工是否清?楚本崗位的?工作職責(zé)及?相應(yīng)的工作?流程，是否?有能力做好?本職工作及?所在崗位需?要幫助解決?的問題，是?否按照相應(yīng)?的要求來做?好本職工作?;3、了?解本樓層專?柜經(jīng)營中需?要解決的問?題，例如燈?光照明、商?品陳列、庫?存積壓等等?。三、解?決當前工作?中的問題?1、完善工?作流程與規(guī)?章制度，向?上級尋求幫?助以解決本?部門需要上?級支持才能?解決的問題?，與相關(guān)部?門溝通協(xié)調(diào)?解決需要相?關(guān)部門協(xié)助?才能解決的?問題;2?、對本樓層?的員工進行?培訓(xùn)，使其?具備所在崗?位必備的能?力，并能按?公司要求做?好本職工作?;3、與?各專柜溝通?協(xié)調(diào)，解決?其需要幫助?解決的問題?。以上工?作為主要工?作思路，在?具體的日常?工作管理上?須如此進行?：1、管?理本樓層銷?售工作;?2、清楚掌?握本樓層各?專柜銷售及?貨品、人員?情況;3?、負責(zé)柜長?、營業(yè)員工?作分配、考?勤、儀容儀?表、行為規(guī)?范;4、?幫助下屬解?決工作上的?問題;5?、培訓(xùn)下屬?并跟進檢查?培訓(xùn)效果;?6、處理?顧客投訴;?7、嚴格?執(zhí)行公司各?項規(guī)章制度?;8、及?時準確地將?商品信息及?顧客需求和?建議反饋公?司;9、?負責(zé)樓層環(huán)?境清潔、燈?光、道具、?維修、安全?;10、?按時更換、?檢查賣場陳?列;11?、跟進公司?促銷活動的?執(zhí)行、宣導(dǎo)?;12、?負責(zé)每月樓?層盤點;商場工作計劃范本（多篇）（五）?【導(dǎo)語】工?作計劃實際?上有許多不?同種類，它?們不僅有時?間長短之分?，而且有范?圍大小之別?。從計劃的?具體分類來?講，比較長?遠、宏大的?為“規(guī)劃”?，比較切近?、具體的為?“安排”，?比較繁雜、?全面的為“?方案”，比?較簡明、概?括的為“要?點”，比較?深入、細致?的為“計劃?”，比較粗?略、雛形的?為“設(shè)想”?，無論何種?稱謂，這些?都是計劃文?種的范疇。?以下是為大?家準備的服?裝商場工作?計劃報告，?供您借鑒。?商場工作計劃范本（多篇）（六）一、省內(nèi)?行情分析?同類競爭品?牌是衣香麗?影、三彩、?伊布都、I?AM27服?飾二、公?司現(xiàn)有的店?面公司現(xiàn)?有加盟商_?__家，_?_月份新開?___家，?黔西、錦屏?;其中遵義?有___家?店，仁懷_?__個店;?直營店__?_家;會員?店___家?三、季度?目標：__?_萬折扣是?3.5折?計算方式：?___萬/?___元=?___件現(xiàn)?有庫存等杭?派4560?0那么還需?要補貨__?_件四、?任務(wù)分配?本季度總目?標___萬?，按照公司?的要求分攤?到每一擊分?別為：第?一擊___?萬;第二擊?___萬;?第三擊__?_萬，公司?現(xiàn)有加盟商?、直營店、?會員店及所?有店面每一?擊任務(wù)已平?均分配到每?個店面上，?確保合理分?配，并激勵?加盟商、直?營店、會員?店及所有店?面按照每天?任務(wù)向前趕?季度目標進?度。五、?人員分配?將店鋪每天?的工作按照?員工特點分?配，合理利?用人力資源?。每人每天?至少五名試?穿顧客，至?少成交兩單?，提高試穿?率及成交率?。因__月?份是夏季新?款剛上市的?時候，__?_家背款號?了解貨品，?積極調(diào)整陳?列，讓顧客?感到耳目一?新。作為?高端品牌服?務(wù)是不可或?缺、重中之?重的，在提?高人員服務(wù)?水平，加強?服務(wù)意識教?育的同時，?注重員工、?銷售人員的?言、談、舉?止等綜合素?質(zhì)的提高，?更好的全心?全意為顧客?著想，減少?投拆。六?、市場的拓?展(一)?建設(shè)良好的?企業(yè)管理平?臺(1)?建立和完善?選人、用人?、留人的聘?用體系;?(2)建立?完善的薪酬?制度;(?3)建立完?善的人事制?度、管理制?度;(4?)建立獨立?、透明的財?務(wù)制度。?(二)市場?拓展和品牌?運作方式?目前服裝市?場開拓的基?本模式主要?是：央視廣?告+地方招?商廣告+人?員拜訪+招?商會訂貨的?模式。我方?將在種種模?式的基礎(chǔ)上?配合以自己?的方式：?1.廣告宣?傳，擴大區(qū)?域的品牌知?名度2.?渠道創(chuàng)新，?培養(yǎng)扎實的?經(jīng)銷商隊伍?3.活動?創(chuàng)新，體現(xiàn)?品牌特征?4.服務(wù)客?戶，擴大占?有率七、?市場督導(dǎo)的?工作職責(zé)?1、跟進每?日所轄終端?數(shù)據(jù)上報的?準確性、及?時性。2?、貨品到貨?信息、發(fā)布?到各終端并?跟進配貨。?3、對每?日銷售與上?周同期銷售?數(shù)據(jù)進行對?比分析，對?升降幅度較?大的終端進?行單店分析?其原因。?4、掌握所?轄終端每日?銷售、下單?配貨情況，?并核實其配?貨數(shù)量與其?銷售、庫存?是否合理，?進行銷售動?態(tài)（范本）?管理商場服?裝銷售工作?計劃范文商?場服裝銷售?工作計劃范?文。5、?到店檢查商場工作計劃范本（多篇）（七）?___服飾?商場自__?年“五一”?開業(yè)以來，?員工們團結(jié)?一心，合作?共處，在大?家的共同努?力下，在不?到___個?月的時間里?，營業(yè)額達?到近___?萬元，涌現(xiàn)?出許多有經(jīng)?驗、有實力?、積極配合?商場管理的?優(yōu)秀商戶。?過去的一年?，我們把顧?客的利益和?商戶的利益?放在第一位?，抓管理，?抓創(chuàng)新，抓?質(zhì)量，抓市?場，抓效益?。目前，_?__服飾已?成為垣曲縣?知名度、客?流量最多、?效益比較好?的服裝商場?。為了更?好的提升管?理理念，提?高經(jīng)營效益?，使工作更?有起色，占?有垣曲更有?利的市場地?位，我們將?認真總結(jié)過?去的經(jīng)驗教?訓(xùn)，對__?年的工作做?如下規(guī)劃：?一、完善?各種管理制?度商場各?種規(guī)章制度?雖然齊全、?明細，但在?實際的管理?操作中難免?出現(xiàn)一些漏?洞，給管理?帶來了極大?的不便，所?以我們應(yīng)將?各種制度進?行進一步的?完善。1?、完善商戶?的合同(?1)一年內(nèi)?不準私自將?商鋪轉(zhuǎn)讓他?人;(2?)不準私自?空柜，影響?商場的營業(yè)?;(3)?自愿退場的?如在三個月?以內(nèi)把合同?保證金作為?違約金。其?余柜臺費兩?個月以后退?還。如在三?個月以后自?愿退出的，?合同保證金?作為違約金?，其余柜臺?費不予退還?。(4)?二次裝修自?愿退場的一?律不得向商?場或后入駐?的商戶索要?二次裝修費?。2、完?善供貨商管?理制度針?對平時管理?中出現(xiàn)的各?種問題，對?鞋區(qū)和服裝?區(qū)規(guī)定以下?管理制度：?服裝區(qū)每?周檢查至少?一次磁扣，?少一個磁扣?罰款___?元。鞋區(qū)檢?查庫存與實?際的數(shù)量是?否相符，多?與少都要有?明確的處罰?制度。檢查?與處罰制度?將減少商戶?在實際的經(jīng)?營中出現(xiàn)的?各種漏洞。?3|、完?善售后服務(wù)?制度在把?顧客的利益?放在第一位?的前提下，?希望供貨商?在最短時間?內(nèi)把售后問?題處理好。?否則，如果?交到辦公室?，值班經(jīng)理?直接按小票?上的處理，?不用經(jīng)供貨?商同意。?4、后門管?理方面的問?題出于商?場消防安全?考慮，商場?營業(yè)期間后?門不能關(guān)閉?。給后門管?理帶來很大?難度。個別?商戶私自從?后門外出，?出現(xiàn)了管理?上的漏洞，?建議在后門?___報警?器以方便管?理。二、?對商戶進行?摸底，調(diào)整?理優(yōu)化柜組?。、在過?去的管理中?，出現(xiàn)了許?多有經(jīng)驗有?經(jīng)濟實力能?很好配合商?場管理的優(yōu)?秀商戶，也?出現(xiàn)了一些?業(yè)績差私自?銷售不配合?商場管理，?既沒有經(jīng)驗?又沒有積極?性，擾亂商?場的商戶。?所以對商戶?要進行詳細?的摸底，重?新調(diào)整柜組?，優(yōu)化商場?管理模式。?鞋區(qū)，如童?裝區(qū)，A7?、A-1、?B-3，B?4要求增加?商區(qū)面積，?商場應(yīng)大力?支持這些優(yōu)?秀商戶，對?業(yè)績差不配?合商場管理?的商戶應(yīng)勸?其退出商場?。三、招?商優(yōu)秀商戶?，招聘優(yōu)秀?管理者、員?工商場柜?組調(diào)整后勢?必出現(xiàn)空柜?組，招商時?要優(yōu)先發(fā)展?有市場經(jīng)驗?，有一定實?力的商戶充?實商場。同?時招聘優(yōu)秀?的業(yè)務(wù)主管?、收銀員，?加強商場管?理。四、?改進員工工?作作風(fēng)為?了加強員工?的管理理念?和工作作風(fēng)?，要加強培?訓(xùn)學(xué)習(xí)，增?加外出學(xué)習(xí)?交流機會，?定期開會提?高員工的工?作積極性和?工作熱情，?要商場員工?以身作則，?盡職盡責(zé)。?1、管理?層通過外?出交流、培?訓(xùn)學(xué)習(xí)、自?我充電等形?式，提升管?理理念，改?進管理方法?，提高工作?效率。2?、收銀員的?工作要求?加強解磁管?理力度，如?發(fā)現(xiàn)商戶有?私自到收銀?臺銷磁的每?次罰收銀員?工___元?，平時只留?一個消磁器?給收銀員，?其余消磁器?由會計鎖起?來管理，如?有退場商品?，下午六點?以后由值班?經(jīng)理親自消?磁。2、?安全、衛(wèi)生?方面。通?過學(xué)習(xí)提高?管理理念和?認識改進以?前工作中的?問題，以身?作則，保證?商場的安全?、衛(wèi)生整潔?。在不到?一年的時間?里，商場有?業(yè)績也有許?多需要改進?的地方，特?別是目前垣?曲在原有的?市場基礎(chǔ)上?出現(xiàn)了許多?服裝超市等?競爭對手，?給我們商場?了工作上的?壓力，同時?也帶來了動?力，要想在?垣曲贏得市?場，獲得的?效益有相當?大的難度，?我們相信有?___先進?的管理理念?，有商場員?工的大力配?合，我們團?結(jié)一心，將?___服飾?打造成全縣?潛力、最有?知名度、最?能賺錢的服?裝商場。商場工作計劃范本（多篇）（八）?1、提升服?務(wù)品質(zhì)。首?先我們認為?公司的服務(wù)?品質(zhì)要__?_階單靠我?們服務(wù)辦的?跟蹤檢查是?遠遠不夠的?，所以在年?初我們就制?定了樓層兼?職值班經(jīng)理?，由個樓層?主任級人員?擔(dān)任，和我?們共同配合?，對各樓層?的員工日常?行為規(guī)范進?行檢查，從?而在賣場檢?查方面力量?得到加強。?在本年第二?季度，服務(wù)?辦帶領(lǐng)各商?品部開展班?組建設(shè)。以?商品部各區(qū)?域為單位，?具體在顧客?投訴，領(lǐng)班?交接班、導(dǎo)?購日?？己?方面進行建?設(shè)，實行賣?場互查（范?本）、部門?自查，每周?由服務(wù)辦帶?隊進行二至?三次聯(lián)合查?場并根據(jù)結(jié)?果下發(fā)查場?整改通知單?(參加人員?由服務(wù)辦人?員、部門領(lǐng)?班、主任、?樓層值班經(jīng)?理)，現(xiàn)場?管理逐級負?責(zé)、分級管?理(服務(wù)辦?公司級→各?商品部部門?級→班長級?→店長—員?工)，加大?力度。部門?干部負責(zé)本?部門的現(xiàn)場?管理，有問?題時可以及?時處理，從?員工接受和?配合方面更?有利于管理?效果。建立?店長培訓(xùn)制?，進行銷售?跟進。第?三季度服務(wù)?辦對全員的?服務(wù)質(zhì)量跟?蹤卡進行了?更換，并建?立了全員服?務(wù)管理檔案?，對全年違?紀的員工累?計超過__?_，我們將?暫停員工的?上崗資格，?進行培訓(xùn)并?重新辦理入?職手續(xù)，使?全體員工樹?立危機意識?，全面提升?服務(wù)品質(zhì)，?從而營造服?務(wù)環(huán)境，截?止目前為止?累計更換下?發(fā)服務(wù)質(zhì)量?跟蹤卡40?___張，?在店慶前我?們還在員工?中推出了我?微笑、我引?領(lǐng)的服務(wù)口?號，并__?_制作員工?微笑服務(wù)牌?并全員下發(fā)?，全員佩戴?，通過這樣?的方式使全?體員工都微?笑面對每一?位顧客，為?顧客留住國?芳百盛的微?笑。___?月份為了_?__的提升?服務(wù)品質(zhì)，?樹立員工服?務(wù)意識，還?推出服務(wù)明?星候選人共?4___，?起到了以點?帶面的作用?。2、顧?客投訴接待?與處理。在?本年度我們?多次利用部?門例會或溝?通會、專題?培訓(xùn)等形式?對樓層管理?人員進行公?司退換貨規(guī)?定、投訴處?理技巧及精?品案例分析?培訓(xùn)，重點?以規(guī)范自身?接待形式、?規(guī)范服務(wù)為?主要工作目?標，做到投?訴規(guī)范化、?接待禮__?_范化、接?待程序規(guī)范?化、處理結(jié)?果落實規(guī)范?化、樓層接?待及記錄規(guī)?范化，(服?務(wù)辦定期檢?查，對不規(guī)?范的管理人?員進行處罰?)，在今年?__月份公?司安排我對?一線領(lǐng)班的?投訴技巧進?行培訓(xùn)，我?精心準備后?，帶出了顧?客投訴處理?藝術(shù)，并得?到基層管理?的好評，通?過本次培訓(xùn)?提高樓層基?層管理人員?處理投訴能?力。__年?前三季度服?務(wù)辦全體共?接待各類投?訴37__?_完結(jié)率(?質(zhì)量類：_?__例，服?務(wù)類:__?_例，綜合?類：___?例，___?：___例?)在___?處理方面，?我們與保險?公司又續(xù)簽?了投保協(xié)議?——第三方?責(zé)任險(保?費共30_?__，三店?同保)，只?要是在我公?司發(fā)生的_?__，均屬?于保險范圍?，從而為公?司減低了損?失。3、?人員管理檢?查范圍全面?化、制度化?。將二線和?一線員工管?理納入同步?軌道，進行?日常監(jiān)督和?管理。依公?司相關(guān)規(guī)章?制度，一視?同仁，嚴格?落實，做到?公平公正，?不厚此薄彼?，達到監(jiān)督?檢查透明化?，管理標準?化，杜絕執(zhí)?行標準不一?的問題，我?們還制定了?整改通知單?，對發(fā)現(xiàn)的?問題及時進?行整改，從?而使部分工?作得到很大?提升，而且?我們還加大?力度對干部?在崗進行檢?查，從以前?的每天兩次?增加到四至?六次，使各?部門管理人?員有了自律?意識。在迎?賓方面我們?要求各樓層?管理人員在?每天員工進?店前，就要?站在員工通?道迎接員工?進店，通過?這種方式，?管理人員的?親和力得到?加強，使各?級管理人員?與員工之間?距離更加接?近。4、?賣場五大管?，嚴格查場?制度，對樓?層提出查場?重點。在每?日的查場中?服務(wù)辦值班?經(jīng)理做到“?三勤”手勤?、腿勤、嘴?勤。對發(fā)現(xiàn)?的問題及時?與部門反饋?溝通，并下?發(fā)整改通知?單，提出整?改期限，并?檢查跟蹤，?使發(fā)現(xiàn)的各?類問題能得?到及時解決?(但也有部?分問題得不?到落實，主?要以硬件問?題為主，我?們通過查場?通報進行跟?進)，杜絕?一面講，一?面不落實的?工作被動局?面。在__?年前三季度?服務(wù)辦對賣?場進行檢查?，共計發(fā)現(xiàn)?處理各類員?工違紀58?2___次?，公司平均?違紀率％。?其中大部分?員工都是給?予批評教育?為主，只有?少部分經(jīng)常?違紀的員工?給予經(jīng)濟處?罰，從而也?體現(xiàn)了公司?人性化管理?，降低了以?罰代管的被?動局面。?5、值班經(jīng)?理業(yè)務(wù)技能?及專業(yè)化水?平的提升。?我們根據(jù)值?班經(jīng)理業(yè)務(wù)?上存在的不?足制定了系?統(tǒng)的培訓(xùn)計?劃，定期進?行商品知識?及專業(yè)知識?的培訓(xùn)，培?訓(xùn)師由我部?值班經(jīng)理自?行擔(dān)任，用?我們的弱項?通過培訓(xùn)來?補我們自己?的弱項，比?如我們部門?有些同志不?知道如何開?展工作，那?我就安排他?們來講“在?工作時間如?何有效的開?展工作”，?從而進一步?提升了值班?經(jīng)理業(yè)務(wù)技?能及處理顧?客投訴水平?，進一步完?善自我監(jiān)督?、自我管理?機制,前三?季度度服務(wù)?辦內(nèi)部共計?各類培訓(xùn)近?2___次?。6、白?銀店工作。?在具體工作?中服務(wù)辦按?照公司統(tǒng)一?安排配合，?從人員招聘?，培訓(xùn)等方?面進行，商?業(yè)服務(wù)法規(guī)?的課程由我?主講，累計?2___課?時，按時完?成培訓(xùn)任務(wù)?。其次我們?還對服務(wù)臺?人員進行培?訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服?務(wù)觀念。?顧客需要的?，就是我們?要做的。時?刻以顧客的?滿意度來處?理問題，為?顧客提供“?盡如您意”?的服務(wù)。對?白銀店服務(wù)?辦值班經(jīng)理?我們也是嚴?格要求，要?求他們必須?按照總店的?管理水平去?管理，雖然?現(xiàn)在分店的?管理和總店?還有差距，?但我們有信?心把分店的?管理抓上去?。7、積?極配合公司?完成各項工?作從參與?者、執(zhí)行者?、策劃者到?___者在?公司各項大?型活動中，?處處都有服?務(wù)辦值班經(jīng)?理的身影，?對公司提出?的各項工作?都能及時、?全面、保質(zhì)?保量的完成?，并取得了?一定成效，?受到公司領(lǐng)?導(dǎo)和人力資?源部領(lǐng)導(dǎo)的?認可與肯定??？偨Y(jié)年前?三季度服務(wù)?辦工作，雖?然取得了一?定的成績，?也受到領(lǐng)導(dǎo)?認可，但是?我們的工作?提升還是進?展較慢，人?員的業(yè)務(wù)素?質(zhì)與值班經(jīng)?理的標準還?存在一定的?距離，而且?部門多數(shù)為?新進員工，?專業(yè)素質(zhì)還?相對較低，?在處理顧客?投訴等方面?經(jīng)驗還相對?欠缺，在服?務(wù)品質(zhì)方面?跟發(fā)達城市?的大型購物?中心還存在?一定的距離?，所有在_?_年第四季?度——__?年一季度我?會努力提升?我部人員素?質(zhì)，提升工?作效率，在?___率先?提倡并實施?“特色化服?務(wù)”，大打?特打服務(wù)牌?，使顧客不?但可以享受?到國芳百盛?的品牌文化?，更能享受?到國芳百盛?的服務(wù)文化?。__年?第四季度服?務(wù)辦工作主?要有以下幾?個方面：?1、全面提?升服務(wù)品質(zhì)?，實施“特?色化服務(wù)”?。服務(wù)品質(zhì)?提升方面，?啟用員工獎?懲考核體系?，進行規(guī)范?管理，建立?良好規(guī)范的?正負激勵機?制，在工作?中找突破點?，堅決取締?商品部二次?處罰員工的?錯誤做法。?抓現(xiàn)場紀律?現(xiàn)已基本走?入正軌，應(yīng)?抓銷售技巧?與商品知識?，提高營銷?水平，這樣?才有利于整?體服務(wù)水平?的提高。今?年的服務(wù)宗?旨和標準，?以及國芳百?盛在顧客心?目中應(yīng)樹立?什么形象、?轉(zhuǎn)變服務(wù)觀?念、顧客需?要的，就是?我們要做的?，國芳百盛?早已是__?_同行中的?龍頭老大。?商場如戰(zhàn)場?般的殘酷又?如逆水行舟?不進則退，?企業(yè)要發(fā)展?，就要有對?手的觀念和?措施。因此?，企業(yè)要想?在激烈的市?場競爭中立?于不敗之地?，就必須把?商品品牌、?服務(wù)品牌、?企業(yè)品牌擺?在重要的工?作日程，提?升、維護和?發(fā)展，逐步?形成金城知?名而特有的?“特色化服?務(wù)”戰(zhàn)略十?分必要。所?以__年第?四季度——?__年一季?度在___?率先提倡并?實施“特色?化服務(wù)”，?大打特打服?務(wù)牌，顯示?我們國芳百?盛一種特有?的服務(wù)品質(zhì)?和服務(wù)檔次?。根據(jù)業(yè)態(tài)?的不同提供?不同的服務(wù)?，超市——?“無干擾服?務(wù)”，一樓?商品部至四?樓商品部“?品牌化服務(wù)?、朋友式服?務(wù)”五樓商?品部——“?朋友式服務(wù)?”，六樓商?品部——“?技能式服務(wù)?”，向社會?表明，我們?追求的是高?質(zhì)量、高品?質(zhì)的服務(wù)。?達到超越顧?客期待的、?最___的?服務(wù)。2?、開展公司?服務(wù)技能項?目競賽服務(wù)?辦承辦了公?司第___?屆運動會中?的服務(wù)技能?賽區(qū)，包括?知識競賽、?情景實操模?擬、全程消?防演習(xí)、崗?位應(yīng)知即問?即答，通過?競賽豐富員?工的業(yè)余文?化生活；以?崗位練兵為?目的、以寓?教于樂為形?式提升各崗?位員工素質(zhì)?；以專業(yè)到?位的素質(zhì)要?求全面升級?公司員工服?務(wù)意識及服?務(wù)水平。展?示公司的服?務(wù)水平，(?內(nèi)容包括：?國芳百盛發(fā)?展史、企業(yè)?文化基本知?識，專業(yè)知?識等)3?、相關(guān)政府?部門聯(lián)絡(luò)與?溝通。加強?與省、市、?區(qū)各消費者?協(xié)會及主管?工商所的聯(lián)?絡(luò)與溝通，?并與之保持?良好的協(xié)作?關(guān)系，及時?掌握零售業(yè)?發(fā)展動態(tài)（?范本），建?立良好的商?譽。4、?顧客投訴接?待與處理，?全面維護國?芳百盛信譽?。就__年?前三季度在?投訴中存在?的問題及三?級管理制度?執(zhí)行不到位?，以及其他?原因引起投?訴升級的，?第四季度我?們將利用部?門例會、領(lǐng)?班溝通會等?形式對樓層?基層管理人?員進行公司?退換貨規(guī)定?、投訴處理?技巧及精品?案例分析培?訓(xùn)(原因是?因為現(xiàn)在大?多數(shù)領(lǐng)班都?新員工，急?需加強培訓(xùn)?)，重點以?規(guī)范自身接?待形式、規(guī)?范服務(wù)為主?要工作目標?，作到投訴?規(guī)范化、接?待禮___?范化、接待?程序規(guī)范化?、處理結(jié)果?落實規(guī)范化?、樓層接待?及記錄規(guī)范?化，做到接?待一起，處?理完結(jié)一起?，并時刻以?顧客的滿意?度來衡量我?們的管理水?平，站在消?費者的立場?上考慮、處?理問題，以?此贏得更多?回頭客。因?為現(xiàn)在的市?場是“顧客?的滿意才是?雙贏”。?5、加強部?門內(nèi)部人員?綜合素質(zhì)提?升幾，并對?公司五大服?務(wù)體系進行?完善。堅決?執(zhí)行董事長?在四季度會?議中提出的?保持總店穩(wěn)?健發(fā)展。帶?動分店全面?提升的指導(dǎo)?思想，加強?部門間的溝?通，消除管?理中存在的?誤區(qū)?，F(xiàn)場?檢查不單純?是發(fā)現(xiàn)問題?，而是針對?出現(xiàn)的問題?提出改進措?施和方法，?及時給部門?以指導(dǎo)。?第四季度服?務(wù)辦的內(nèi)部?培訓(xùn)內(nèi)容為?商品知識(?毛織，保暖?為主)、消?法知識及賣?場信息熟知?度等方面的?基礎(chǔ)知識培?訓(xùn)。培訓(xùn)手?段采討論的?形式，使培?訓(xùn)趣味化，?生動化，將?討論出的結(jié)?果，以書面?形式下發(fā)分?店部門，_?__相關(guān)人?員學(xué)習(xí)，達?到三店同步?提升的目的?，公司的?五大服務(wù)體?系人員管理?、商品管理?、環(huán)境管理?、促銷管理?、顧客管理?，其中人員?管理的各項?規(guī)定比較詳?盡，但其余?四項管理的?具體標準還?比較空洞，?所以在第四?季度，我部?結(jié)合當前具?體情況對商?品管理、環(huán)?境管理、促?銷管理、顧?客管理標準?進行