(有線)第三章部門職能匯編

第三章部門職能匯編一、有線公司部門通用職能1.負(fù)責(zé)制定本部門各職能相對(duì)應(yīng)的管理制度、辦法、標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)務(wù)流程，負(fù)責(zé)各項(xiàng)制度、辦法、標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)務(wù)流程的實(shí)施組織、監(jiān)督檢查、指導(dǎo)考核。2.負(fù)責(zé)編制本業(yè)務(wù)線條及部門的預(yù)算，負(fù)責(zé)預(yù)算實(shí)施及管控。二、有線公司部門職能（一）計(jì)劃財(cái)務(wù)部涵蓋會(huì)計(jì)核算、計(jì)劃兩個(gè)模塊。1.會(huì)計(jì)核算模塊(1)負(fù)責(zé)公司日常財(cái)務(wù)工作的管理。(2)負(fù)責(zé)組織制訂公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度并監(jiān)督執(zhí)行。(3)負(fù)責(zé)公司的資金使用、成本控制和財(cái)務(wù)分析。(4)負(fù)責(zé)納稅籌劃，對(duì)外申報(bào)與風(fēng)險(xiǎn)控制。(5)負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)資產(chǎn)的財(cái)務(wù)管理。(6)負(fù)責(zé)編制會(huì)計(jì)報(bào)表和財(cái)務(wù)分析報(bào)告。(7)負(fù)責(zé)公司對(duì)外投資的財(cái)務(wù)管理工作。2.計(jì)劃模塊(1)負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)預(yù)算編制，監(jiān)督公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的執(zhí)行。（二）市場(chǎng)營(yíng)銷中心涵蓋產(chǎn)品、企宣、營(yíng)銷管理、營(yíng)銷支持、客戶管理五個(gè)模塊。1.產(chǎn)品模塊(1)負(fù)責(zé)對(duì)公司全業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略進(jìn)行調(diào)研、分析、總結(jié)策劃、制定等工作。包括但不限于分產(chǎn)品、分用戶、分渠道、分區(qū)域營(yíng)銷策略的策劃、組合定價(jià)、最終上線；(2)負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品與產(chǎn)品組合，促銷與促銷組合的策略以及管理、實(shí)施、跟蹤、改進(jìn)、完善、分析；制定產(chǎn)品生命周期各階段的促銷策略；(3)負(fù)責(zé)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的內(nèi)容、資費(fèi)、性能、促銷進(jìn)行收集和分析，并制定對(duì)策；(4)負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品管理規(guī)范，負(fù)責(zé)產(chǎn)品生命周期全流程管理。(5)負(fù)責(zé)對(duì)線上渠道進(jìn)行規(guī)劃、建立、運(yùn)營(yíng)，包括但不限于網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、電視營(yíng)業(yè)廳等；(6)負(fù)責(zé)渠道合作商的引入、考核和終止管理，與主要合作商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。(7)負(fù)責(zé)渠道預(yù)算執(zhí)行，經(jīng)營(yíng)收入、營(yíng)銷成本的分解與執(zhí)行管控。2.企宣模塊(1)負(fù)責(zé)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，進(jìn)行公司品牌戰(zhàn)略規(guī)劃及品牌體系建設(shè)。全面負(fù)責(zé)公司品牌策劃、設(shè)計(jì)、推廣及管理工作；建立和發(fā)展公司的品牌文化，產(chǎn)品文化。(2)根據(jù)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，對(duì)品牌形象進(jìn)行監(jiān)督與管理，建立統(tǒng)一的品牌形象，形成有力的品牌效應(yīng)，確保品牌形象的統(tǒng)一傳播。(3)根據(jù)品牌年度計(jì)劃，制定年度廣告、公關(guān)計(jì)劃和預(yù)算，并監(jiān)督投放過(guò)程和效果。(4)負(fù)責(zé)管理廣告委托方（廣告公司、廣告發(fā)布媒體）及與委托方的業(yè)務(wù)溝通。(5)負(fù)責(zé)全業(yè)務(wù)宣傳推廣工作，執(zhí)行年度宣傳方案；媒體投放計(jì)劃及實(shí)施，合理利用媒體資源，對(duì)產(chǎn)品功能特點(diǎn)、產(chǎn)品價(jià)格信息、促銷活動(dòng)信息進(jìn)行有效傳遞；3.營(yíng)銷管理模塊(1)負(fù)責(zé)把握行業(yè)、發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、消費(fèi)購(gòu)買需求和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，以此為依據(jù)制訂本部門各階段營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃；(3)負(fù)責(zé)制訂本部門營(yíng)銷目標(biāo)和行銷計(jì)劃，并根據(jù)公司營(yíng)銷綜合目標(biāo)擬訂營(yíng)銷系統(tǒng)配置和執(zhí)行經(jīng)費(fèi)預(yù)算；(4)負(fù)責(zé)營(yíng)銷活動(dòng)申請(qǐng)的市場(chǎng)營(yíng)銷分析和數(shù)據(jù)分析。營(yíng)銷活動(dòng)跟蹤、營(yíng)銷費(fèi)用使用情況、營(yíng)銷活動(dòng)投入產(chǎn)出比匯總分析及改進(jìn)。(5)負(fù)責(zé)擬定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與預(yù)算，進(jìn)行季度/年度經(jīng)營(yíng)分析，并輸出報(bào)告。(6)負(fù)責(zé)分析市場(chǎng)狀況，對(duì)銷售做出預(yù)測(cè)，規(guī)劃市場(chǎng)發(fā)展方向；市場(chǎng)營(yíng)銷分析工作，并定期輸出市場(chǎng)分析報(bào)告；(7)負(fù)責(zé)年度激勵(lì)方案的制定工作，包括但不限于市場(chǎng)營(yíng)銷中心、營(yíng)業(yè)中心、運(yùn)維中心、客服中心、集團(tuán)客戶部；4.營(yíng)銷支持模塊(1)負(fù)責(zé)渠道的銷售支持，物料支撐、培訓(xùn)、指導(dǎo)、答疑、營(yíng)銷活動(dòng)策劃等。(2)負(fù)責(zé)渠道客戶的欠費(fèi)催繳，負(fù)責(zé)渠道業(yè)務(wù)合作商的監(jiān)督管理和業(yè)務(wù)支持。(3)負(fù)責(zé)與廣告委托方（宣傳品制作公司、廣告推廣公司）的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)及宣傳物料印務(wù)工作。5.客戶管理模塊(1)根據(jù)公司整體發(fā)展策略，制定公司的市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，組織年度市場(chǎng)調(diào)研，規(guī)劃開(kāi)展年度市場(chǎng)營(yíng)銷分析工作。(2)負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理、客戶數(shù)據(jù)分析。(3)負(fù)責(zé)通過(guò)各渠道及經(jīng)分系統(tǒng)對(duì)客戶實(shí)施監(jiān)督與管理，借助數(shù)據(jù)平臺(tái)發(fā)掘客戶行為。(4)負(fù)責(zé)建立并完善存量保有、客戶維系挽留工作目標(biāo)及指標(biāo)體系、制定及實(shí)施客戶維系挽留策略。(5)負(fù)責(zé)面向全客戶群、客戶生命周期過(guò)程、重點(diǎn)產(chǎn)品等，組織客戶關(guān)系管理策略的制定與開(kāi)發(fā)。（三）節(jié)目中心涵蓋平臺(tái)管理與內(nèi)容制作、節(jié)目統(tǒng)籌與審核、策劃、頻道管理與數(shù)據(jù)分析四個(gè)模塊。1.負(fù)責(zé)節(jié)目?jī)?nèi)容的審核、統(tǒng)籌、編目、入庫(kù)、發(fā)布、頻道編排、播出等節(jié)目?jī)?nèi)容管理；2.負(fù)責(zé)高清互動(dòng)點(diǎn)播平臺(tái)、VOD系統(tǒng)、EPG廣告、開(kāi)機(jī)畫(huà)面、貼片廣告等系統(tǒng)內(nèi)容管理；3.負(fù)責(zé)VOD內(nèi)容、自辦頻道NVOD內(nèi)容、專業(yè)頻道等內(nèi)容及版權(quán)的統(tǒng)籌管理；4.負(fù)責(zé)公司宣傳策劃、產(chǎn)品策劃、活動(dòng)策劃、內(nèi)容宣傳等宣傳策劃與活動(dòng)組織；5.負(fù)責(zé)高清互動(dòng)點(diǎn)播平臺(tái)、公司官網(wǎng)、官方淘寶店、微信公眾平臺(tái)訂閱號(hào)等全媒體業(yè)務(wù)美工設(shè)計(jì)及內(nèi)容管理；6.負(fù)責(zé)點(diǎn)播數(shù)據(jù)分析、用戶行為分析、收視率分析、運(yùn)營(yíng)分析等數(shù)據(jù)分析及撰寫分析報(bào)告；7.負(fù)責(zé)節(jié)目?jī)?nèi)容相關(guān)的媒資系統(tǒng)、非線性編輯系統(tǒng)、技術(shù)審核系統(tǒng)等技術(shù)運(yùn)維與系統(tǒng)管理；8.負(fù)責(zé)拍攝、后期制作、配音等視音頻內(nèi)容制作；（四）技術(shù)中心涵蓋互動(dòng)平臺(tái)、互動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)運(yùn)維、技術(shù)管理、媒資管理五個(gè)模塊。1.互動(dòng)平臺(tái)模塊(1)負(fù)責(zé)建設(shè)及維護(hù)哈爾濱互動(dòng)電視業(yè)務(wù)平臺(tái)。2.互動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò)模塊(1)負(fù)責(zé)建設(shè)及維護(hù)哈爾濱互動(dòng)電視業(yè)務(wù)傳輸網(wǎng)絡(luò)。(2)負(fù)責(zé)建設(shè)及維護(hù)視頻流分發(fā)IPQAM設(shè)備集群。3.系統(tǒng)運(yùn)維模塊(1)負(fù)責(zé)建設(shè)及維護(hù)寬帶、雙向終端、VPN業(yè)務(wù)接入認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。(2)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全制度的制定、安全設(shè)施的規(guī)劃、實(shí)施等工作，并完成公司內(nèi)外網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)等級(jí)保護(hù)及安全管理。4.技術(shù)管理模塊(1)負(fù)責(zé)公司新建互動(dòng)平臺(tái)類項(xiàng)目規(guī)劃與建設(shè)。(2)負(fù)責(zé)建設(shè)及維護(hù)數(shù)字電視廣告業(yè)務(wù)系統(tǒng)。(3)負(fù)責(zé)建設(shè)及維護(hù)互動(dòng)游戲平臺(tái)。5.媒資管理模塊(1)負(fù)責(zé)建設(shè)及維護(hù)節(jié)目?jī)?nèi)容生產(chǎn)管理平臺(tái)。(2)負(fù)責(zé)建設(shè)及維護(hù)客服系統(tǒng)。（五）播控中心涵蓋播控管理、信源接收、模擬數(shù)字自辦頻道傳輸、網(wǎng)管監(jiān)看、增值業(yè)務(wù)支撐、綜合應(yīng)急處理及培訓(xùn)考試六個(gè)模塊。1.播控管理模塊（1）負(fù)責(zé)24小時(shí)實(shí)時(shí)保障哈爾濱有線電視前端播出信號(hào)、播出設(shè)備及作業(yè)人員安全（全年24小時(shí)有人值守，對(duì)有線電視信號(hào)播出情況進(jìn)行監(jiān)看管理）；（2）負(fù)責(zé)完成相關(guān)制度預(yù)案的制定與修改。2.信源接收管理模塊負(fù)責(zé)建設(shè)、維護(hù)及更新哈爾濱有線電視前端衛(wèi)星信號(hào)（含衛(wèi)星天線養(yǎng)護(hù)）、與省網(wǎng)信號(hào)對(duì)接及本地電視臺(tái)信號(hào)接收工作。負(fù)責(zé)頻點(diǎn)規(guī)劃分配、頻道的增加與調(diào)整及對(duì)信號(hào)進(jìn)行合理優(yōu)化利用等工作。3.模擬、數(shù)字、自辦頻道前端播出管理模塊負(fù)責(zé)完成前端播出平臺(tái)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)及運(yùn)維管理等工作。負(fù)責(zé)硬件建設(shè)、維護(hù)及管理我公司自辦頻道播出系統(tǒng)。4.網(wǎng)管監(jiān)看模塊負(fù)責(zé)通過(guò)網(wǎng)管報(bào)警系統(tǒng)監(jiān)看各分前端基站環(huán)境動(dòng)力情況、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況、UPS系統(tǒng)狀態(tài)和OTN環(huán)網(wǎng)鏈路狀態(tài)，并將報(bào)警信息及時(shí)通知相關(guān)部門。5.增值業(yè)務(wù)支撐模塊（1）負(fù)責(zé)EPG廣告、陽(yáng)光政務(wù)等增值業(yè)務(wù)的調(diào)制傳輸和播出檢測(cè)；（2）負(fù)責(zé)對(duì)外信源支撐（包括給VOD和外單位的信號(hào)源使用提供支撐）及字幕系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)。（3）負(fù)責(zé)電子節(jié)目指南系統(tǒng)建設(shè)、維護(hù)及更新并提供頻道順序和名稱調(diào)整、機(jī)頂盒升級(jí)、節(jié)目更新后自動(dòng)提示更新搜索等功能。6.綜合應(yīng)急處理及培訓(xùn)考試模塊（1）負(fù)責(zé)哈爾濱有線電視前端出現(xiàn)緊急故障時(shí)的應(yīng)急處理、新設(shè)備和返修設(shè)備上線前檢查、對(duì)突發(fā)性播出故障進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)并提出檢查處理預(yù)案及重大事件、節(jié)日期間的安全播出技術(shù)保障工作；（2）負(fù)責(zé)播控中心專業(yè)知識(shí)和動(dòng)手操作能力的日常培訓(xùn)并整理題庫(kù)進(jìn)行培訓(xùn)后的考試工作。（六）客服中心涵蓋綜合管理、投訴接待、業(yè)務(wù)管理、技術(shù)管理四個(gè)模塊。1.綜合管理模塊（1）負(fù)責(zé)客服中心資產(chǎn)管理、檔案管理、預(yù)算管理、后勤保障。（2）負(fù)責(zé)部門員工的作業(yè)安全管理，環(huán)境衛(wèi)生及安全管理。（3）負(fù)責(zé)員工請(qǐng)休假管理，離職入職管理，新員工入職培訓(xùn)。（4）負(fù)責(zé)制定部門內(nèi)部各項(xiàng)管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。（5）負(fù)責(zé)績(jī)效考核的實(shí)施與管理、績(jī)效核算。（6）負(fù)責(zé)員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)，員工關(guān)懷與培養(yǎng)，員工情緒疏導(dǎo)，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境與氛圍。（7）負(fù)責(zé)巾幗文明崗建設(shè)，配合公司黨群、辦公室等部門組織各項(xiàng)活動(dòng)。貫徹落實(shí)并推廣公司文化，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。（8）負(fù)責(zé)黨、團(tuán)、工會(huì)等其他工作。2.投訴接待模塊（1）負(fù)責(zé)受理用戶投訴申告、來(lái)人來(lái)函投訴接待，投訴內(nèi)容調(diào)查核實(shí)、用戶走訪，協(xié)調(diào)督促相關(guān)部門在時(shí)限內(nèi)為用戶解決投訴問(wèn)題，達(dá)到用戶滿意。（2）負(fù)責(zé)公司重要升級(jí)投訴處理。（3）負(fù)責(zé)投訴性質(zhì)認(rèn)定，投訴分析，為對(duì)外公司服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題提供相關(guān)數(shù)據(jù)支持。3.業(yè)務(wù)管理模塊（1）負(fù)責(zé)呼叫中心日常話務(wù)運(yùn)營(yíng)與管理。（2）負(fù)責(zé)用戶滿意度調(diào)查，用戶關(guān)懷與維系管理。（3）負(fù)責(zé)電話營(yíng)銷、線上營(yíng)銷渠道管理、運(yùn)營(yíng)。（4）負(fù)責(zé)建立客服培訓(xùn)體系，組織員工日常培訓(xùn)與季度考核；負(fù)責(zé)話務(wù)錄音質(zhì)檢、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控；負(fù)責(zé)用戶解答話術(shù)的整理與完善。（5）負(fù)責(zé)制定及執(zhí)行業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范，促進(jìn)服務(wù)與業(yè)績(jī)提升。負(fù)責(zé)用戶需求、建議等各類信息收集，并與各部門進(jìn)行傳達(dá)與協(xié)調(diào)。（6）負(fù)責(zé)各類話務(wù)數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)分析，匯總，執(zhí)行客服周報(bào)、月報(bào)制，為公司有關(guān)部門的舉措提供數(shù)據(jù)支持與意見(jiàn)建議。（7）負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情收集與監(jiān)控，對(duì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面評(píng)價(jià)進(jìn)行正向回復(fù)與引導(dǎo)，并將其中確時(shí)存在的服務(wù)問(wèn)題傳達(dá)到相關(guān)部門。（8）負(fù)責(zé)服務(wù)外包員工（大唐）業(yè)務(wù)管理、任務(wù)分解落實(shí)，對(duì)工作完成情況進(jìn)行評(píng)估審核，督促其達(dá)成我公司各項(xiàng)要求。4.技術(shù)管理模塊（1）負(fù)責(zé)受理各類網(wǎng)絡(luò)故障，進(jìn)行初步判斷與指導(dǎo)、工單下派，對(duì)大范圍故障進(jìn)行監(jiān)控、調(diào)度、督辦，確保在時(shí)限內(nèi)排除故障。（2）負(fù)責(zé)對(duì)話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，根據(jù)來(lái)電量峰谷進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度。根據(jù)公司相關(guān)舉措及區(qū)域性故障情況對(duì)熱線來(lái)電量進(jìn)行預(yù)判，制定話務(wù)應(yīng)急預(yù)案。（3）負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)執(zhí)行安全防范任務(wù)，網(wǎng)絡(luò)安全防范通傳通報(bào)。（4）負(fù)責(zé)客服中心電腦及話務(wù)設(shè)備、設(shè)施的使用管理。（5）負(fù)責(zé)對(duì)CCONE平臺(tái)、BOSS平臺(tái)、數(shù)據(jù)平臺(tái)、知識(shí)庫(kù)等各平臺(tái)客服模塊進(jìn)行權(quán)限管理與日常維護(hù)。（6）負(fù)責(zé)各平臺(tái)客服模塊使用需求的收集、評(píng)估，向相關(guān)部門提出開(kāi)發(fā)申請(qǐng)，并跟蹤進(jìn)展，對(duì)已落實(shí)的需求進(jìn)行使用效果驗(yàn)收。（七）營(yíng)業(yè)中心涵蓋營(yíng)業(yè)管理一個(gè)模塊。1、負(fù)責(zé)區(qū)域分公司、區(qū)縣分公司各營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，制定工作制度、工作流程并監(jiān)督其落實(shí)情況。（1）業(yè)務(wù)辦理規(guī)范及BOSS系統(tǒng)錄入規(guī)范的指導(dǎo)工作；（2）工作制度建設(shè)及工作流程梳理和指導(dǎo)落實(shí)工作。2、負(fù)責(zé)組織區(qū)域分公司、區(qū)縣分公司營(yíng)業(yè)廳員工培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的職業(yè)道德素養(yǎng)及綜合素質(zhì)，提升營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)水平，提升公司整體形象。（1）業(yè)務(wù)錄入規(guī)范培訓(xùn)；3、負(fù)責(zé)代收費(fèi)單位：銀行代收費(fèi)管理（1）每日?qǐng)?bào)送對(duì)賬文件督促，劃款及時(shí)性督促；（2）每月代收費(fèi)單位收費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表；（3）年度代收費(fèi)酬金統(tǒng)計(jì)，報(bào)送核帳，申領(lǐng)傭金。4、測(cè)試用戶管理（1）對(duì)批免用戶業(yè)務(wù)進(jìn)行授權(quán)；（2）對(duì)分（子）公司測(cè)試用戶授權(quán)管理；（3）每日常規(guī)性的營(yíng)業(yè)廳、客服調(diào)費(fèi)工作。5、差錯(cuò)稽核每月對(duì)營(yíng)業(yè)人員操作BOSS系統(tǒng)出現(xiàn)的差錯(cuò)項(xiàng)目進(jìn)行稽核，以及對(duì)當(dāng)月辦理的優(yōu)撫用戶進(jìn)行稽核，并納入到績(jī)效考核中。6、投訴處理（1）處理客戶業(yè)務(wù)類、服務(wù)類、優(yōu)撫、農(nóng)網(wǎng)用戶投訴，避免投訴升級(jí)；（2）處理理解決用戶補(bǔ)償類、反授權(quán)用戶費(fèi)用及產(chǎn)品到期時(shí)間問(wèn)題；（3）針對(duì)投訴案例的分析，查找原因，典型案例等個(gè)性問(wèn)題匯總，并告知各營(yíng)業(yè)廳此類投訴情況，起到警示作用，控制投訴率的降低。7、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查（1）貫徹落實(shí)公司相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量規(guī)定和要求，參與制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作；（2）定期對(duì)區(qū)域分公司、區(qū)縣分公司文明服務(wù)規(guī)范進(jìn)行指導(dǎo)與檢查，并依據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)營(yíng)業(yè)員工在工作中出現(xiàn)的服務(wù)規(guī)范情況進(jìn)行提醒與記錄；（3）每日常規(guī)性的視頻監(jiān)控檢查，并將監(jiān)察結(jié)果納入至績(jī)效考核中。8、POS機(jī)項(xiàng)目管理（1）POS機(jī)售前、售后工作的協(xié)調(diào)處理；（2）POS機(jī)使用問(wèn)題操作指導(dǎo)；（3）POS機(jī)退費(fèi)的報(bào)送與處理。9、CA卡檢測(cè)管理（1）負(fù)責(zé)區(qū)域分公司、區(qū)縣分公司智能CA卡的檢測(cè)、更換工作，CA卡問(wèn)題協(xié)調(diào)處理；（2）區(qū)域分公司、區(qū)縣分公司CA卡調(diào)配工作。10、充值卡項(xiàng)目管理（1）充值卡卡面設(shè)計(jì)及產(chǎn)品配置協(xié)調(diào)處理；（2）充值卡宣傳用品申領(lǐng)、發(fā)放；（3）充值卡測(cè)試、渠道管理、項(xiàng)目培訓(xùn)；（4）銷售數(shù)量報(bào)表、核帳、申領(lǐng)傭金。（八）運(yùn)維中心涵蓋技術(shù)、綜合管理兩個(gè)模塊。1、技術(shù)模塊（1）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織公司技術(shù)類人員對(duì)下設(shè)的二十六家分公司進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)、培訓(xùn)工作；包括新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的推廣實(shí)施。負(fù)責(zé)將網(wǎng)絡(luò)維護(hù)辦法及運(yùn)維類數(shù)據(jù)下發(fā)至各分公司。（2）負(fù)責(zé)監(jiān)督二十六家分公司運(yùn)維技術(shù)指標(biāo)及安裝、維護(hù)、投訴考核指標(biāo)。（3）負(fù)責(zé)農(nóng)網(wǎng)片區(qū)未進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)改造的機(jī)房，設(shè)備正常運(yùn)行，并協(xié)調(diào)配合網(wǎng)管中心進(jìn)行故障處理，保證農(nóng)網(wǎng)片區(qū)網(wǎng)絡(luò)安全播出。（4）負(fù)責(zé)配合總工辦制定運(yùn)維技術(shù)發(fā)展規(guī)劃，并負(fù)責(zé)技術(shù)資料的歸檔移交工作。（5）負(fù)責(zé)二十六家分公司運(yùn)維技術(shù)對(duì)接、聯(lián)合調(diào)試。負(fù)責(zé)各分公司故障指導(dǎo)、處理、分析匯總發(fā)布，并進(jìn)行評(píng)比。（6）負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查二十六家分公司工程驗(yàn)收，并留存電子版工程圖紙。（7）負(fù)責(zé)二十六家分公司網(wǎng)絡(luò)巡查。并對(duì)巡查結(jié)果進(jìn)行匯總評(píng)比。（8）負(fù)責(zé)二十六家分公司安全生產(chǎn)的監(jiān)督、檢查；并在重大節(jié)假日及敏感政治時(shí)期做好防范工作。（防范期間各分公司上報(bào)值班表）2、綜合管理模塊（1）負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查二十六家分公司運(yùn)維管理體系和管理制度。（2）負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查二十六家分公司運(yùn)維年度、月度工作計(jì)劃，整理匯總相關(guān)數(shù)據(jù)，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考意見(jiàn)。（3）負(fù)責(zé)區(qū)域、農(nóng)網(wǎng)公司監(jiān)督考核安裝、故障及時(shí)率和投訴率。（4）負(fù)責(zé)農(nóng)網(wǎng)公司審批監(jiān)管維護(hù)用料。（5）負(fù)責(zé)對(duì)農(nóng)網(wǎng)公司使用的材料用途進(jìn)行管理、管控及賬目?jī)?nèi)容的抽查與監(jiān)督。負(fù)責(zé)農(nóng)網(wǎng)維護(hù)用料的出庫(kù)、入庫(kù)、退返等核查。（6）負(fù)責(zé)農(nóng)網(wǎng)工程規(guī)劃、審批，組織農(nóng)網(wǎng)新建、擴(kuò)建、改建等工作。負(fù)責(zé)審核農(nóng)網(wǎng)中標(biāo)施工單位，對(duì)各類農(nóng)網(wǎng)工程內(nèi)業(yè)資料、圖紙、審計(jì)報(bào)告、合同、文件進(jìn)行整理、歸檔。（7）負(fù)責(zé)管理規(guī)范農(nóng)網(wǎng)地埋管道、桿路，及日常維護(hù)使用材料的審批工作，并對(duì)竣工圖紙進(jìn)行存檔。負(fù)責(zé)對(duì)驗(yàn)收合格后的地埋管道、桿路工程進(jìn)行接管。（8）負(fù)責(zé)管理農(nóng)網(wǎng)片區(qū)網(wǎng)絡(luò)整轉(zhuǎn)工作，并對(duì)開(kāi)設(shè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)指導(dǎo)。（9）負(fù)責(zé)制定農(nóng)網(wǎng)公司營(yíng)銷計(jì)劃，并策劃農(nóng)網(wǎng)市場(chǎng)推廣與渠道建設(shè)；對(duì)高清、寬帶產(chǎn)品及其他收費(fèi)節(jié)目進(jìn)行營(yíng)銷培訓(xùn)。（10）負(fù)責(zé)二十六家分公司安全生產(chǎn)的監(jiān)督、檢查；并在重大節(jié)假日及敏感政治時(shí)期做好防范工作。（防范期間各分公司上報(bào)值班表）（九）運(yùn)營(yíng)支撐中心涵蓋系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)管理兩個(gè)模塊。1.系統(tǒng)管理模塊（1）負(fù)責(zé)制定公司運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃。（2）負(fù)責(zé)建設(shè)及維護(hù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、測(cè)試、優(yōu)化對(duì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保障運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（軟件）可靠運(yùn)行。（3）負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)、維護(hù)客服工單系統(tǒng)軟件部分。（4）負(fù)責(zé)建設(shè)及維護(hù)公司電子支付渠道，對(duì)第三方支付平臺(tái)接入進(jìn)行統(tǒng)一管理和規(guī)劃。（5）負(fù)責(zé)通過(guò)對(duì)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的二次開(kāi)發(fā)、定制等，實(shí)現(xiàn)公司各部門各類對(duì)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的功能需求，產(chǎn)品、業(yè)務(wù)的打包、分拆等管理工作。（6）負(fù)責(zé)制定運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)操作手冊(cè)，并且對(duì)各類運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)終端操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，解答咨詢等。（7）負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)賬號(hào)進(jìn)行統(tǒng)一管理，響應(yīng)使用部門對(duì)系統(tǒng)賬號(hào)的新增、變更、注銷等需求，并對(duì)賬號(hào)使用情況進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行稽核。（8）負(fù)責(zé)建設(shè)及維護(hù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)與各業(yè)務(wù)授權(quán)系統(tǒng)接口，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)相關(guān)部門進(jìn)行接口調(diào)試。。2.數(shù)據(jù)管理模塊（1）負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè),及公司數(shù)據(jù)體系管理,數(shù)據(jù)產(chǎn)品的技術(shù)改進(jìn)、質(zhì)量改進(jìn)與控制,負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)安全的管理，編制數(shù)據(jù)安全管理規(guī)范；（2）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)及經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一和集中管理，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分發(fā)流程的設(shè)計(jì)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整理、分類、拆分，負(fù)責(zé)提交公司戰(zhàn)略報(bào)表及重要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；（3）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)字典的編制，數(shù)據(jù)口徑的解釋工作，對(duì)數(shù)據(jù)使用部門進(jìn)行數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)系統(tǒng)培訓(xùn)。（4）負(fù)責(zé)編制結(jié)算營(yíng)帳管理規(guī)范，包括流程的制定、發(fā)布、歸檔；（5）負(fù)責(zé)實(shí)體渠道和第三方（銀行、移動(dòng)、網(wǎng)廳）結(jié)算核對(duì)；（6）負(fù)責(zé)各分公司提成的校驗(yàn)，各項(xiàng)數(shù)據(jù)的確認(rèn),對(duì)結(jié)算數(shù)據(jù)的審計(jì)工作,并編制結(jié)