家裝基礎(chǔ)知識(shí)

12/12家裝業(yè)務(wù)員培訓(xùn)(2)━━家裝基礎(chǔ)知識(shí)第一節(jié)認(rèn)識(shí)裝修第一類(lèi)樓盤(pán)1、樓盤(pán)是指開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)的，由樓房及戶外廣場(chǎng)、花園組成的物業(yè)的統(tǒng)稱。例如：金匯雙城、元謀映象、鳳凰一號(hào)。2、戶型是指單位商品房的內(nèi)部空間區(qū)分，如二室二廳一衛(wèi)，三室二廳一衛(wèi)，三室二廳二衛(wèi)。3、玄關(guān)進(jìn)戶門(mén)內(nèi)的附近區(qū)域，通常用作進(jìn)門(mén)換換鞋、臨時(shí)性衣物、阻隔客廳視線。玄關(guān)有獨(dú)立間和敞開(kāi)式兩種。4、開(kāi)間是指居室中獨(dú)立房間的寬度(通常還要把兩邊的墻壁計(jì)算進(jìn)去)。5、進(jìn)深是指居室內(nèi)的縱向尺寸。6、建筑面積是指包含房屋墻體、公攤面積在內(nèi)的房屋面積。7、使用面積是指房間內(nèi)的凈面積(不含墻體)。8、開(kāi)發(fā)商對(duì)樓盤(pán)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建筑、銷(xiāo)售的公司。9、物業(yè)公司對(duì)小區(qū)內(nèi)進(jìn)行保安、維護(hù)、服務(wù)、管理的公司。10、開(kāi)盤(pán)樓盤(pán)對(duì)外正式公開(kāi)發(fā)售(通常在樓盤(pán)封頂之際)。11、入住樓盤(pán)內(nèi)外建筑結(jié)束，業(yè)主領(lǐng)鑰匙開(kāi)始進(jìn)住，又稱發(fā)鑰匙。第二類(lèi)裝修1、裝修是指對(duì)房屋內(nèi)基礎(chǔ)功能的補(bǔ)充完善，例如鋪地磚、墻磚，做門(mén)套安門(mén)，鋪裝地?zé)幔瘹夂蜕舷滤脑祀娐犯脑斓取?、裝飾裝飾其實(shí)就是配飾，是為了美化房間、營(yíng)造氣氛而進(jìn)行的輔助裝飾工作，如燈具配飾色彩調(diào)和、窗簾、壁畫(huà)、古董架、背景墻、吊頂。3、設(shè)計(jì)即是指對(duì)新居的裝修裝飾進(jìn)行規(guī)劃、構(gòu)思、布局等工作。4、施工是指落實(shí)設(shè)計(jì)方案的具體施工工作，通常包含水、電、木、瓦、油等幾項(xiàng)基礎(chǔ)施工。5、裝修公司是指為業(yè)主提供設(shè)計(jì)、施工及材料采購(gòu)等服務(wù)工作的商業(yè)單位。6、預(yù)算是指對(duì)新居裝飾資金的前期規(guī)劃和施工項(xiàng)目費(fèi)用的計(jì)劃。7、工程款是指裝修公司承包業(yè)主家庭裝修的合同價(jià)款，通常又分為首付款、中期款、尾款。8、裝修合同是指裝修公司與業(yè)主之間就裝修工程施工達(dá)成的合作協(xié)議，以明確和約束雙方的責(zé)、權(quán)、利的行為。9、量房是指裝飾公司人員為客戶進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工之前，對(duì)客戶新居進(jìn)行戶型繪制和尺寸測(cè)里及相互了解的工作。10、平面布置圖是指對(duì)新居裝飾布局、規(guī)劃的平面圖紙。11、效果圖是指對(duì)設(shè)計(jì)出的樣式、風(fēng)格，通過(guò)電腦模擬繪制出來(lái)的逼真的立體圖紙。12、設(shè)計(jì)師是指裝飾公司內(nèi)為業(yè)主家居裝飾提供設(shè)計(jì)、布局服務(wù)的工作人員，其工作通常包括量房、繪制平面布局圖、效果圖、工程預(yù)算、客戶溝通談判、簽訂裝修合同。13、工長(zhǎng)是指裝修公司內(nèi)，對(duì)客戶家居裝飾裝修施工負(fù)責(zé)的人，通常需要購(gòu)買(mǎi)部分材料，組織工人施工、確保工程質(zhì)量。14、監(jiān)理又稱巡檢，是指裝修公司內(nèi)，對(duì)工地現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行材料、質(zhì)里、衛(wèi)生監(jiān)督、協(xié)調(diào)的工作人員。第二節(jié)了解家裝材料一、襯板類(lèi)1、細(xì)木工板細(xì)木工板又稱大芯板，是最常用的木作襯板，常用的細(xì)木工板厚度為18毫米，主壁用于門(mén)窗套襯板、柜體板、吊頂造型模板、木門(mén)邊框或柜門(mén)板等。2、澳松板澳松板是一種進(jìn)口的合成纖維板，厚度從3厘到18厘不等，3厘板可做飾面板，主用于混油工藝。厚度較高的澳松板也是做襯板的好材料。3、密度板全稱為密度纖維板，是以木質(zhì)纖維或其他植物纖維為原料，經(jīng)纖維制備，施加合成樹(shù)脂，在加熱加壓的條件下，壓制成的板材。密度板表面光滑平整、材質(zhì)細(xì)密、性能穩(wěn)定、邊緣牢固，而且板材表面的裝飾性好。但密度板耐潮性較差。且相比之下，密度板的握釘力較刨花板差，螺釘旋緊后如果發(fā)生松動(dòng)，在同一位置很難再固定。4、三聚氰氨板三聚氰胺板，簡(jiǎn)稱三氰板，全稱是三聚氰胺浸漬膠膜紙飾面人造板。三聚氰胺板又叫做雙飾面板、免漆板、生態(tài)板，也有人稱它為一次成型板。它的基材也是刨花板和中纖板，由基材和表面粘合而成的，表面貼面主要有國(guó)產(chǎn)的和進(jìn)口的兩類(lèi)，由于是經(jīng)過(guò)防火、抗磨、防水浸泡處理的，使用效果雷同于復(fù)合木地板。常用于室內(nèi)建筑及各種家具、櫥柜的裝飾上。一些面板，墻面，柜面，柜層板等。5、實(shí)木集成材現(xiàn)在一些公司推廣實(shí)木裝修，多數(shù)使用的是實(shí)木集成材，又叫指接集成材，是將實(shí)木切成很小的板塊，采用交叉對(duì)接的方式，拼成一塊很大的木板，方便施工時(shí)使用。實(shí)木集成材可以用底板，也可直接當(dāng)作飾面板刷漆即可。目前常用的實(shí)木集成材有樟子松、椴木、水曲柳等。6、多層實(shí)木板是由三層或多層的單板或薄板的木板膠貼熱壓制而成。夾板一般分為3厘板、5厘板、9厘板、12厘板、15厘板和18厘板六種規(guī)格（1厘即為1mm）。環(huán)保等級(jí)達(dá)到E1，特點(diǎn)變型小、強(qiáng)度大。雙面經(jīng)過(guò)三聚氰胺飾面后，也稱為生態(tài)板，是目前手工制作家具最為常用的材料。二、面板類(lèi)常用的面板種類(lèi)有：1、深色系黑胡桃、紫檀、沙比利等2、中色系紅櫻桃、紅胡桃、泰牰、紅梅等3、淺色系白胡桃、白樟、楓木、橡木等三、吊頂材料類(lèi)1、吊頂龍骨家裝中石膏板吊頂常用木方，木方的規(guī)格有4*6、3*5，3*4等多種。鋁扣板吊頂則需用輕鋼龍骨和鋁邊角條。2、吊頂面板常見(jiàn)的吊頂面板有石膏板、硅鈣板、鋁扣板、鋁塑板、PVC板，廚房、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)等防水要求較高的地方，多用鋁扣板、鋁塑板和PVC板。四、油漆類(lèi)現(xiàn)在常用的油漆是聚脂漆和聚氨脂漆。家裝中根據(jù)油漆的成品色彩和木器表面的紋路，將油漆又分清漆和混油和清漆調(diào)色三種。最常用的是清漆和混油。1、清漆清漆就是油漆是透明無(wú)色的，刷完以后，飾面板花紋清晰可見(jiàn)。2、混油混油就是通過(guò)膩?zhàn)雍陀推?，將木材表面的紋路完全遮住，從而只看見(jiàn)表面油漆顏色的一一種油漆工藝手法。家裝常用的混油是白混油。3、凊漆調(diào)色就是在清漆使用效果基礎(chǔ)上，加上一種顏料，使木器表面呈現(xiàn)一種與原來(lái)顏色不同的顏色，但飾面板本身的木紋還是清晰可見(jiàn)。五、地板類(lèi)常用地板有實(shí)木地板、竹木地板、強(qiáng)化復(fù)合地板和實(shí)木復(fù)合地板。1、實(shí)木地板的木材種類(lèi)有松木、柞（zuò）木、柚木、菠蘿格、花梨木、紫檀等。實(shí)木地板具有視覺(jué)高檔、腳感良好等優(yōu)點(diǎn)，但也具備熱脹冷縮、干裂等缺點(diǎn)，不易保養(yǎng)。隨著木材資源的稀缺，實(shí)木地板的價(jià)格也越來(lái)越高。2、竹木地板是將毛竹切成很小的竹片，然后將多層竹片粘接成一定厚度制作而成的。竹木地板具有自然、環(huán)保、清涼、色澤差異小等優(yōu)點(diǎn)，但其和實(shí)木地板一樣，需要精心的保養(yǎng)，同時(shí)，由于竹木地板給人一種著涼的感覺(jué)，北方地區(qū)不適用。3、強(qiáng)化(復(fù)合)木地板一般是由四層材料復(fù)合組成，即耐磨層、裝飾層、高密度基材層、平衡(防潮)層。合格的強(qiáng)化木地板是以一層或多層專用浸漬熱固氨基樹(shù)脂，覆蓋在高密度板等基材表面，背面加平衡防層、正面加裝飾層和耐磨層經(jīng)熱壓而成。強(qiáng)化地板具有耐磨、花色豐富、容易護(hù)理、安裝簡(jiǎn)便和價(jià)格低等優(yōu)點(diǎn)，目前已經(jīng)成為市場(chǎng)上最熱門(mén)的地板。4、實(shí)木復(fù)合地板是介于實(shí)木地板與強(qiáng)化地板之間的新型地材，既有實(shí)木地板的自然紋理、質(zhì)感與彈性又有強(qiáng)化地板的抗變形、易清理等優(yōu)勢(shì)。第三節(jié)了解家裝工種一、水電工電工主要負(fù)麥家裝中的水路改造、電路改造、燈具安裝、開(kāi)關(guān)插座安裝。電路改造當(dāng)中，一部分是因家用插座增加而需要增加布線，另一部分則是有線、電話、寬帶的增加布線，還有一部分是針對(duì)室內(nèi)吊頂而增設(shè)的燈線和開(kāi)關(guān)線盒。電路改造和水路改造一起作為家裝的前期工作，因?yàn)橹挥挟?dāng)水、電路改造完成后，其他工種才可以更好地開(kāi)展工作，否則有些線路就只能走明線而影響美觀。燈具安裝和開(kāi)關(guān)插座安裝一是家裝快要結(jié)束時(shí)進(jìn)行的，這樣既有利于對(duì)燈具和開(kāi)關(guān)插座的保護(hù)，也便于其它工種施工，不致因木工，油工施工而遭到破壞。二、瓦工（泥工）瓦工主要負(fù)責(zé)砌墻、抹灰、粘帖瓷磚。由于對(duì)家庭空間結(jié)構(gòu)進(jìn)行改造時(shí)，可能會(huì)將原墻面砸去一部分這樣就會(huì)造成墻面的破壞和砸口的不平整，因此，瓦工要對(duì)砸過(guò)的墻面進(jìn)行補(bǔ)砌平整和抹灰同時(shí)，由結(jié)構(gòu)改造成可能會(huì)在室內(nèi)新砌一部分墻，瓦工就承擔(dān)這部分工作。同時(shí)，瓦工還要承擔(dān)廚房、衛(wèi)生間，陽(yáng)臺(tái)等地的墻磚、地磚粘帖工作，有些客戶要求室內(nèi)地面鋪帖地磚，因此，瓦工就要在木工之前，將這些作做好，否則雙方混合作業(yè)會(huì)比較混亂，如果地面后鋪，也會(huì)對(duì)木作產(chǎn)品造成傷害。三、木工木工是家裝中最大的工種，也就是說(shuō)家裝中木工的工程量相對(duì)而言是最大的。木工的工作主要有五類(lèi)即：1、吊頂：客廳、餐廳、過(guò)道等地的石膏板造型吊頂；廚房、衛(wèi)生間等地防水吊頂(主要吊頂材料PVC板、鋁扣板、鋁塑板)2、門(mén)窗套：包門(mén)套、窗套、封門(mén)上窗等，有些客戶要求木工制作室內(nèi)門(mén)3、制作柜子：如鞋柜、電視柜、大衣柜、衣帽間、書(shū)柜、酒柜、兒童房組合柜等4、背景墻：電視背景墻、沙發(fā)文化墻、臥室文化墻等5、隔斷造型：推拉門(mén)套、屏風(fēng)、墻面造型等四、油工現(xiàn)代家裝中的油工，已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的油漆工，他們還要負(fù)責(zé)墻面裝飾工作：1、木器油飾：對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)制作的各類(lèi)木制品進(jìn)行油漆飾面。2、墻面處理：對(duì)石膏板吊頂進(jìn)行石膏嵌逢、粘帖繃帶，然后進(jìn)行墻面刮膩?zhàn)印?、墻面裝飾：對(duì)刮平的墻面噴刷涂料，根據(jù)設(shè)計(jì)需要調(diào)出墻面色彩或粘貼壁紙等。五、力工（搬運(yùn)工）除了以上五種技術(shù)工種以外，家裝當(dāng)中還有一個(gè)非技術(shù)工種，就是力工，力工主要負(fù)責(zé)砸墻、開(kāi)槽、垃圾搬運(yùn)、材料搬運(yùn)上樓等。第四節(jié)了解家裝施工流程工期工期就是實(shí)施家裝施工的總天數(shù)。一般來(lái)說(shuō)，隨著家裝行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，施工工期會(huì)越來(lái)越短。一世紀(jì)90年代，家裝工期一般都在兩個(gè)月以上，主要是因?yàn)楫?dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)制作的項(xiàng)目太多了，尤其是木工項(xiàng)目客戶家里到處都打的柜子，另外也由于工具多采用手工具、施工方式比較落后等原因。目前家裝的工期已經(jīng)大大縮短，150平方米的房子，工期也只需45-50天。工期的長(zhǎng)短主要是由施工項(xiàng)目決定了。比如說(shuō)別墅工程，一般前期的土建、瓦工施工時(shí)間就會(huì)比較長(zhǎng)，有的達(dá)到一個(gè)月以上，這樣，整個(gè)工期一般都在70-90天。普通家庭，120平方米以內(nèi)的房屋裝修，一般不會(huì)超過(guò)45天，面積超大項(xiàng)目超多、工期也會(huì)相應(yīng)延長(zhǎng)。施工流程1、簽訂合同以后，一般會(huì)預(yù)留出三到四天的開(kāi)工準(zhǔn)備時(shí)間，也就是工期不是從簽訂合同開(kāi)始計(jì)費(fèi)而是從開(kāi)工當(dāng)天開(kāi)始計(jì)算。設(shè)計(jì)師預(yù)留出三到四天，就是為了公司內(nèi)部到施工隊(duì)伍進(jìn)行調(diào)整安排、內(nèi)部交底、購(gòu)買(mǎi)開(kāi)工材料等。2、水電先行。水電先行，并不是把所有工作都做完，而是將水電路改造等水管、電線管埋藏進(jìn)墻面、地面的隱蔽部分先完成，其余安裝工作會(huì)等到快完工的時(shí)候再進(jìn)行。3、瓦工其后。4、木工當(dāng)中。5、油工最后。6、水電收尾。水電一般是在油工已經(jīng)刷好木器漆、墻面也已經(jīng)處理到尾聲時(shí)，重新進(jìn)場(chǎng)，進(jìn)行各種器具的安裝。在此期間，木工可能還會(huì)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行木器收尾。三、驗(yàn)收流程1、材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)：收這主要是開(kāi)工當(dāng)天或在隨后施工中，由公司監(jiān)理陪同客戶對(duì)公司所使用的各種材料進(jìn)行驗(yàn)收，業(yè)主認(rèn)為合格并簽字后方可施工。2、隱蔽工程驗(yàn)收：準(zhǔn)確地說(shuō)，隱蔽工程應(yīng)該分為兩部分，一次是水電路改造后進(jìn)行驗(yàn)收、驗(yàn)收完瓦工就要將水管、電線管理進(jìn)墻里，表面粘帖瓷磚。另一次對(duì)木工吊頂、木作基底的驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，木才能進(jìn)行吊頂飾面和木器飾面。3、中期驗(yàn)收：一般是在木工飾面結(jié)束后進(jìn)行中期驗(yàn)收，中期驗(yàn)收合格后，客戶支付中期款以后，油工繼續(xù)施工。當(dāng)然有的合同中說(shuō)的是工期過(guò)半，有的合同說(shuō)的是工程量過(guò)半，技實(shí)際情況而定。4、竣工驗(yàn)收：在所有工程都結(jié)束后，公司監(jiān)理、設(shè)計(jì)師陪同客戶進(jìn)行全面驗(yàn)收。驗(yàn)收通過(guò)后，客戶付尾款，工程就算結(jié)束，開(kāi)始進(jìn)入保修期。以上我們說(shuō)的是公司與客戶之間的驗(yàn)收流程，而公司自己在日常工作中，每一個(gè)與施工隊(duì)伍進(jìn)行驗(yàn)收的內(nèi)部驗(yàn)收，內(nèi)部驗(yàn)收一般都在與客戶正式驗(yàn)收前進(jìn)行，確?？蛻趄?yàn)收時(shí)，工程質(zhì)量完全符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在內(nèi)部驗(yàn)收之外，公司監(jiān)理還會(huì)對(duì)工程進(jìn)行工期控制、質(zhì)里跟進(jìn)、現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生狀況跟進(jìn)等工作，只有這些貫穿于平時(shí)的監(jiān)督跟進(jìn)工作做到位，才能確保工程質(zhì)量完全達(dá)到雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)。第五節(jié)理解家裝服務(wù)內(nèi)涵我們說(shuō)家裝公司要做好服務(wù)工作，服務(wù)產(chǎn)生價(jià)值，這就要求公司里的全體員工要對(duì)服務(wù)進(jìn)行正確理解。服務(wù)的全面涵義1、服務(wù)不是指最后的售后服務(wù)，而是從接觸客戶開(kāi)始就貫穿于整個(gè)工程當(dāng)中，直到保修期和維修期。2、服務(wù)是指全體員工的服務(wù)，而不是單指前臺(tái)或售后服務(wù)人員。3、服務(wù)也不單指端茶倒水、面帶微笑、禮儀規(guī)范等表面的東西，而是指要充分滿足客戶多方面的需求，包括表層的需求和潛在的需求。4、服務(wù)要以客戶100%滿意為目標(biāo)，在文化素質(zhì)、專