《電子商務(wù)基礎(chǔ)》期末考試復(fù)習(xí)試卷試題答案13267

PAGE13填空(30分，每空1分)1、電子商務(wù)的分類按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)行方式劃分為完全電子商務(wù)、不完成電子商務(wù)；按照交易對(duì)象來(lái)劃分有形商品電子商務(wù)、數(shù)字商品電子商務(wù)、服務(wù)商品電子商務(wù)；按照參與主體來(lái)劃分可以是BtoB、BtoC、CtoC、BtoG等；按照應(yīng)用平臺(tái)來(lái)劃分基于專用網(wǎng)的電子商務(wù)、基于Internet的電子商務(wù)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)、電話網(wǎng)電子商務(wù)。2、電子商務(wù)的應(yīng)用是信息流、資金流、物流、人員流、信用流和商流的高度整合。P343、對(duì)于電子商務(wù)模式的劃分，按社會(huì)再生產(chǎn)不同領(lǐng)域來(lái)劃分電子商務(wù)模式可以分為生產(chǎn)制造領(lǐng)域電子商務(wù)模式、流通領(lǐng)域電子商務(wù)模式、消費(fèi)領(lǐng)域電子商務(wù)模式。P544、電子商務(wù)法的基本原則是交易自治原則、證據(jù)平等原則、中立原則、保護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益、安全性原則。P865、客戶關(guān)系管理從客戶滿意出發(fā)，其功能包括客戶數(shù)據(jù)管理、客戶價(jià)值管理、客戶服務(wù)管理、客戶溝通管理。P1286、商品交易過(guò)程的三個(gè)階段是

交易前

、

交易中

、

交易后

。P1377、合同按歸類劃分，主要有書(shū)面合同和口頭合同。P1408、通信網(wǎng)絡(luò)按數(shù)據(jù)傳輸方式可以分為基帶傳輸、頻帶傳輸、寬帶傳輸、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)傳輸。P163，按數(shù)據(jù)交換技術(shù)可以分為電路交換、分組交換。P1649、請(qǐng)寫(xiě)出下列英文縮寫(xiě)的中文含義：TCP傳輸控制協(xié)議、IP網(wǎng)際協(xié)議、HTTP超文本傳輸協(xié)議、FTP文件傳輸協(xié)議、SMTP簡(jiǎn)單郵件傳輸協(xié)議、POP郵局協(xié)議。P16910、負(fù)責(zé)發(fā)放和管理數(shù)字證書(shū)的權(quán)威機(jī)構(gòu)是

認(rèn)證中心（CA）。P23511、在SET協(xié)議中涉及的相關(guān)角色有

持卡人

、

商家

、

支付者

、

支付網(wǎng)關(guān)、

證書(shū)權(quán)威機(jī)構(gòu)

。P24112、數(shù)字證書(shū)類型分為個(gè)人身份證書(shū)、企業(yè)身份證書(shū)、服務(wù)器身份證書(shū)、企業(yè)代碼簽名證書(shū)、安全電子郵件證書(shū)。P23713、分別寫(xiě)出以下域名的用途：.org用于

非商業(yè)組織

；.net用于

網(wǎng)絡(luò)組織

；.com用于商業(yè)組織；.edu用于教育機(jī)構(gòu)

；.gov用于

政府組織

；.mil用于

軍事組織

。P17114、主要用于提高應(yīng)用程序間數(shù)據(jù)的安全性的協(xié)議是

SSL協(xié)議

，其中文含義是安全套接層協(xié)議

。P23715、SET是一個(gè)通過(guò)開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行安全資金支付的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，中文含義是安全電子交易。P24016、電子貨幣按形態(tài)可以分為三種：電子現(xiàn)金型、電子銀行卡型、存款電子化劃撥型。P248二、選擇題（每空1分，共10分）1、B2B的中文意思是（

B）A、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)B、企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)C、企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù)D、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)2、因特網(wǎng)上的主要協(xié)議是（B）。A、IPS/SPXB、TCP/IPC、SMTP/POPD、NETBIOS3、IP地址由（C）個(gè)二進(jìn)制位組成。A、8B、16C、32D、644、下列（B）是屬于B類IP地址A、9B、C、D、5、下列（C）網(wǎng)址屬于教育類網(wǎng)址A、WWW.OHEDU.NETB、WWW.SINA.COM.CNC、WWW.MOE.EDU.CND、WWW.GOV.CN6、廣域網(wǎng)的英文縮寫(xiě)為（B）。A、LANB、WANC、MAND、ADSL7、在下列商品中，需依靠一些外部要素才能完成整個(gè)交易活動(dòng)的是（D

）。A、各種計(jì)算機(jī)軟件B、網(wǎng)絡(luò)游戲C、電子雜志D、圖書(shū)8、最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是（

C）A、實(shí)體商品B、有形商品C、信息產(chǎn)品D、圖書(shū)音像制品9、（D）是一個(gè)包含證書(shū)持有人個(gè)人信息、公開(kāi)密鑰、證書(shū)序號(hào)、有效期、發(fā)證單位的電子簽名等內(nèi)容的數(shù)字文件。A、數(shù)字簽名B、安全證書(shū)C、電子錢包D、數(shù)字證書(shū)10、電子商務(wù)支付的主流是（D）A、銀行匯款B、郵局匯款C、分期付款D、電子支付11、電子商務(wù)中更先進(jìn)的方式是在Internet環(huán)境下，借助（A）在網(wǎng)絡(luò)上直接支付，具體方式是用戶網(wǎng)上發(fā)送經(jīng)加密的銀行卡號(hào)和密碼到銀行進(jìn)行支付。A、SET協(xié)議B、SSL協(xié)議C、HASH算法D、ICA算法12、計(jì)算機(jī)病毒是（B）。A、指計(jì)算機(jī)程序中不可避免地包含的一些毀壞數(shù)據(jù)的代碼B、能自我復(fù)制的，并具有破壞計(jì)算機(jī)功能或毀壞數(shù)據(jù)的代碼C、影響計(jì)算機(jī)使用的一組計(jì)算機(jī)指令或者程序代碼D、在計(jì)算機(jī)程序中插入的破壞計(jì)算機(jī)功能或者毀壞數(shù)據(jù)的代碼13、主機(jī)的IP地址是165．105．106．69，這是（

C

）IP地址。A、A類B、C類C、B類D、不是IP地址15、WWW是指(

C

)。A、WorldWideWaitB、WebWideWorldC、WorldWideWebD、WorldWadeWeb16、扮演買賣雙方簽約、履約的監(jiān)督管理的角色，對(duì)買賣雙方有義務(wù)接受其監(jiān)督管理的是(B)。A、網(wǎng)絡(luò)銀行B、認(rèn)證中心C、網(wǎng)上工商局D、公證處三、多選題（每題2分，共10分）1、下列選項(xiàng)屬于Inetnet基本功能的是（ABCD）P174A、電子郵件B、遠(yuǎn)程登錄C、文件傳輸D、WWW2、在電子商務(wù)的“交易中”這一階段，主要履行的手續(xù)是（

AB）P19A、交易談判B、簽訂合同C、買賣雙方交換電子票據(jù)和電子單證D、發(fā)貨、付款3、按照商業(yè)運(yùn)作方式分類，電子商務(wù)可分為（AD）。P15A、完全電子商務(wù)B、電子事務(wù)C、電子貿(mào)易D、不完全電子商4、電子商務(wù)的安全要求包括(ABC

)。P223A、完整性B、機(jī)密性C、可靠性D、完美性5、按照參與主體來(lái)劃分，電子商務(wù)可以分為（ABD）。P17A、企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)B、企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)C、政府與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)D、企業(yè)與政府方面的電子商務(wù)四、名字解釋：（每題4分，共20分）1、完全電子商務(wù)：交易過(guò)程中的信息流、資金流、物流、商流四個(gè)流都可以在網(wǎng)上完成，商品或服務(wù)的整個(gè)商務(wù)過(guò)程都可以在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)。P152、不完全電子商務(wù)：交易過(guò)程中的信息流、資金流、物流、商流四個(gè)流并非都可以在網(wǎng)上完成，或者說(shuō)完整的交易過(guò)程并不能依靠電子商務(wù)方式來(lái)實(shí)現(xiàn)的商務(wù)。P153、供應(yīng)鏈管理：是指對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動(dòng)和過(guò)程，目標(biāo)是使用供應(yīng)鏈上的各個(gè)主體形成極具競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略聯(lián)盟，并使供應(yīng)鏈運(yùn)行的總成本最小或收益最大。P1294、合同：是平等主體的自然人、法人及其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)的一種協(xié)議。它具有如下法律特征：第一合同是兩個(gè)以上法律地位平等的當(dāng)事人意思表示一致的協(xié)議；第二是合同以產(chǎn)生、變更或終止債僅債務(wù)關(guān)系為目的；第三合同是一種民事法律行為。P1405、網(wǎng)絡(luò)：凡是將地理位置上分散的具有獨(dú)立功能的多臺(tái)計(jì)算機(jī)及其他外部設(shè)備，通過(guò)通信設(shè)備和線路互相邊接起來(lái)，再配有相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)軟件，能夠?qū)崿F(xiàn)互相通信和資源共享的系統(tǒng)。P1666、對(duì)稱密鑰體制：加密所使用的密鑰和解密所使用的密鑰相同，或者加密密鑰和解密密鑰雖不同，但可以從其中一個(gè)密鑰推導(dǎo)出另一個(gè)。對(duì)稱密鑰體制也叫“單密鑰體制”。P2317、非對(duì)稱密鑰體制：用于加密的密鑰和用于解密的密鑰不一樣，每個(gè)參與信息交換的人都擁有一個(gè)密鑰加密的信息，只有用與其配對(duì)的另一個(gè)密鑰才能解密，并且從一個(gè)密鑰無(wú)法推導(dǎo)出另一個(gè)密鑰。所以可將其中一個(gè)密鑰公開(kāi)，而不會(huì)影響另一個(gè)密鑰的安全。P2328、數(shù)字證書(shū)：網(wǎng)絡(luò)通信中標(biāo)志通信各方身份信息的一系列數(shù)據(jù)，它包括證收的版本信息、證書(shū)的序列號(hào)、證書(shū)的簽名算法、發(fā)行機(jī)構(gòu)名稱、有效期、所有人的名稱、證書(shū)所有人的公開(kāi)密鑰、證書(shū)發(fā)行者對(duì)證書(shū)的簽名。P2359、電子貨幣：以電子數(shù)據(jù)形式存儲(chǔ)，并通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以電子信息傳遞形式實(shí)現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。P24710、物流信息系統(tǒng)：是一個(gè)能夠使用相關(guān)信息提供管理方法的管理信息系統(tǒng)，是以計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施為基礎(chǔ)，以系統(tǒng)思想為主導(dǎo)，為物流管理者提供相關(guān)信息及便利操作。P28411、電子數(shù)據(jù)交換：即EDI，是指以一定的標(biāo)準(zhǔn)格式，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理的報(bào)文數(shù)據(jù)格式，進(jìn)而將這些結(jié)構(gòu)化的報(bào)文數(shù)據(jù)經(jīng)由通信網(wǎng)絡(luò)，從計(jì)算機(jī)傳輸?shù)接?jì)算機(jī)P330五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共30分）1、電子商務(wù)的定義P13答：電子商務(wù)的定義分為廣義和狹義的電子商務(wù)。廣義的電子商務(wù)定義為使用各種電子工具從事商務(wù)勞動(dòng)或活動(dòng)。狹義電子商務(wù)定義為利用Internet從事商務(wù)勞動(dòng)或活動(dòng)。2、簡(jiǎn)述電子商務(wù)的特征？P20答：全球性、商務(wù)性、低成本性、電子化、服務(wù)性、協(xié)調(diào)性、集成性、可擴(kuò)展性、安全性、便捷性、快速性、機(jī)會(huì)均等性、自由性和開(kāi)放性3、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的三大規(guī)律及內(nèi)容？P73答：第一是摩爾定律。它以英特爾公司創(chuàng)始人之一的戈登·摩爾命名。每18個(gè)月單片硅芯片的運(yùn)算處理能力會(huì)翻一番，價(jià)格則減半。第二是梅特卡夫法則。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)數(shù)的平方，即網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生和帶來(lái)的效益將隨著網(wǎng)絡(luò)用戶的增加而呈指數(shù)形式增長(zhǎng)。第三是達(dá)維多定律，認(rèn)為進(jìn)入市場(chǎng)的第一代產(chǎn)品能自動(dòng)獲得50%的市場(chǎng)份額。4、我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展原則？P103答：第一定位政府在發(fā)展電子商務(wù)中的作用，即宏觀規(guī)劃和指導(dǎo)；第二重視企業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中的主體；第三采取積極、穩(wěn)妥的措施推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展；第四加強(qiáng)國(guó)際間的電子商務(wù)合作，借鑒先進(jìn)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，以推動(dòng)中國(guó)電子商務(wù)的健康發(fā)展。5、什么是企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）P130答：ERP是一種以市場(chǎng)和客戶需求為導(dǎo)向，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外資源優(yōu)化配置，消除生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中一切無(wú)效勞動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的物流、資金、信息流、價(jià)值流和業(yè)務(wù)流的有機(jī)集成和以提高客戶滿意為目的，以計(jì)劃和控制為主線，以信息網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，集客戶、市場(chǎng)、銷售、計(jì)劃、采購(gòu)、生產(chǎn)、質(zhì)量、服務(wù)、信息集成和業(yè)務(wù)流程重組等功能為一體，面向供應(yīng)鏈的現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法，也是一套進(jìn)行企業(yè)全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)，一般包括生產(chǎn)控制、物流管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等通用模塊。6、簡(jiǎn)述SET的購(gòu)物流程？P241答：⑴持卡人使用瀏覽器在商家的WEB主頁(yè)上查看在線商品目錄，瀏覽商口；⑵持卡人選擇要購(gòu)買的商品；⑶持卡人填寫(xiě)訂單；⑷持卡人選擇付款方式，此時(shí)SET開(kāi)始介入；⑸持卡人發(fā)送給商家一個(gè)完整的訂單及要求付款的指令，在SET中帳單和付款指令由持卡人進(jìn)行數(shù)字簽名；⑹商家收到訂單后，向持卡人的金融機(jī)構(gòu)請(qǐng)求支付認(rèn)可；⑺商家發(fā)送訂單確認(rèn)信息給顧客；⑻商家給顧客裝運(yùn)貨物，或完成訂購(gòu)的服務(wù)；⑼商家從持卡人的金融機(jī)構(gòu)請(qǐng)求支付。7、電子商務(wù)對(duì)物流的影響？P324答：主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：第一電子商務(wù)將改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的物流觀念；它為物流創(chuàng)造了一個(gè)虛擬的運(yùn)動(dòng)空間；第二電子商務(wù)將改變物流的運(yùn)行方式；首先對(duì)物流實(shí)時(shí)控制，其次是對(duì)物流的整體控制；第三電子商務(wù)將改變物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)形態(tài)；首先改變對(duì)物流的組織和管理；其次是改變物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)；第四電子商務(wù)將促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流技術(shù)與物流管理水平的提高；第五電子商務(wù)對(duì)物流人才提出了更高的要求。8、什么是數(shù)字證書(shū)為什么要使用數(shù)字證書(shū)P235數(shù)字證書(shū)就是網(wǎng)絡(luò)通信中標(biāo)志通信各方身份信息的一系列數(shù)據(jù)，它包括證收的版本信息、證書(shū)的序列號(hào)、證書(shū)的簽名算法、發(fā)行機(jī)構(gòu)名稱、有效期、所有人的名稱、證書(shū)所有人的公開(kāi)密鑰、證書(shū)發(fā)行者對(duì)證書(shū)的簽名。買賣雙方必須確保在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的一切金融交易運(yùn)作都是真實(shí)可靠的，并要使顧客、商家和企業(yè)等交易各方都具有絕對(duì)的信心，因而電子商務(wù)系統(tǒng)必須保證具有十分可靠的安全保密技術(shù)，即信息傳輸?shù)谋Ｃ苄?、?shù)據(jù)交換的完整性、發(fā)送信息的不可否認(rèn)性、交易者身份的確定性。國(guó)際上已有比較成熟的安全解決方案，那就是建立安全證書(shū)體系結(jié)構(gòu)。使用數(shù)字證書(shū)可以保證：信息除發(fā)送方和接收方外不被其他人竊取；信息在傳輸過(guò)程中不被篡改；發(fā)送方能通過(guò)數(shù)字證書(shū)來(lái)確認(rèn)接收方和身份；發(fā)送方對(duì)于自己的信息不能抵賴。電子商務(wù)復(fù)習(xí)題題型：填空、選擇（單、多）、判斷、簡(jiǎn)答、案例分析、畫(huà)圖、論述1）電子商務(wù)的特點(diǎn)是什么1交易虛擬化2交易成本低3交易效率高4交易透明化2）電子商務(wù)的內(nèi)涵是什么1電子商務(wù)的前提是商務(wù)信息化2電子商務(wù)的核心是人3電子工具必然是現(xiàn)代化的4對(duì)象的變化是至關(guān)重要的3）電子商務(wù)的概念模型是怎樣的電子商務(wù)由哪些要素組成（1）電子商務(wù)的概念模型是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界中電子商務(wù)活動(dòng)的一般抽象描述，它由交易主體、電子市場(chǎng)、交易事務(wù)、信息流、資金流、物資流等基本要素構(gòu)成。電子商務(wù)的任何一筆交易，包含三種基本的“流”，即物資流、資金流、信息流。物資流主要是指商品和服務(wù)的配送和傳輸渠道。資金流主要是指資金的轉(zhuǎn)移過(guò)程，包括付款、轉(zhuǎn)賬、兌換等過(guò)程。信息流既包括商品信息的提供、促銷營(yíng)銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容。（2）電子商務(wù)的組成：1網(wǎng)絡(luò)2用戶3認(rèn)證中心4物流中心5網(wǎng)上銀行4）B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)有哪些收益模式經(jīng)營(yíng)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)其收益模式是不同的，一般有三種收益模式：收取服務(wù)費(fèi)、會(huì)員制、擴(kuò)大銷售額（量）。5）B2B電子商務(wù)交易的優(yōu)勢(shì)是什么1距離越遠(yuǎn)，網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息傳遞的成本相對(duì)于信件、電話、傳真的成本就越低，，此外，縮短時(shí)間及減少重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入也見(jiàn)底了信息成本。2買賣雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，無(wú)需中介者參與，減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)。3賣方可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳，避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費(fèi)用。4電子商務(wù)實(shí)行“無(wú)紙貿(mào)易”，可減少文件處理費(fèi)用。5互聯(lián)網(wǎng)使得買賣雙方及時(shí)溝通供需信息，使無(wú)庫(kù)存銷售成為可能，從而使庫(kù)存成本顯著降低。6）B2B電子商務(wù)的兩種交易模式各自是如何獲取利潤(rùn)的1交易費(fèi)用——很多擁有B2B電子交易市場(chǎng)的公司都對(duì)在其網(wǎng)站上達(dá)成的交易收取一定額度的交易費(fèi)用，通常是交易額的一個(gè)百分比。無(wú)論是取自買方還是賣方，都是網(wǎng)站的一個(gè)主要的收入來(lái)源。2拍賣傭金——有買方主導(dǎo)和賣方主導(dǎo)兩種拍賣形式，網(wǎng)站向賣方抽取提成。該模式對(duì)賣方的好處在于，如果交易不成，則無(wú)需付費(fèi)。3軟件許可費(fèi)—是大部分B2B平臺(tái)軟件商的主要利潤(rùn)來(lái)源。4廣告費(fèi)——目前是許多電子商務(wù)公司的一個(gè)主要收費(fèi)項(xiàng)目。電子商務(wù)公司可以對(duì)網(wǎng)上顯示出來(lái)的一切有關(guān)商品、商家的信息進(jìn)行收費(fèi)，一些網(wǎng)上拍賣的商品的信息展示進(jìn)行收費(fèi)。即使一些公司并不把信息展示費(fèi)看得很重，但它可以利用對(duì)商品征收展示費(fèi)來(lái)保證所列商品的質(zhì)量。這是因?yàn)橐话銖S家不會(huì)花錢將別人不會(huì)要的劣等品展示出來(lái)，這樣可以防止網(wǎng)上商品泛濫，將優(yōu)質(zhì)品淹沒(méi)。5出售“內(nèi)容”——收集整理廠商的目錄、客戶信息、業(yè)界動(dòng)態(tài)等。6節(jié)省成本的回報(bào)——電子市場(chǎng)為買賣雙方帶來(lái)可觀的成本縮減，在此模式當(dāng)中，網(wǎng)站從商品差價(jià)中提成。好處在于將/采用新交易模式的投資報(bào)酬納入盈利渠道，如果成本不減反增，則無(wú)需付費(fèi)。7其他服務(wù)費(fèi)用——專門提供B2B所需要的資金流，物流或應(yīng)用軟件等方面的服務(wù)，分享利潤(rùn)，如信用卡公司提供的信用認(rèn)證。7）為什么說(shuō)在Internet上檢索信息有很多困難1因特網(wǎng)信息資源多而分散2網(wǎng)絡(luò)資源缺乏有效的管理3網(wǎng)絡(luò)信息魚(yú)目混珠4各種檢索軟件檢索方法不統(tǒng)一8）如何使網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集更及時(shí)、準(zhǔn)確、適度和經(jīng)濟(jì)1明確檢索目標(biāo)2使用布爾操作符、引號(hào)或括號(hào)、通配符改善檢索過(guò)程3充分利用索引檢索引擎9）電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式1新型企業(yè)虛擬柜臺(tái)模式——以亞馬遜書(shū)店為代表，國(guó)內(nèi)代表站點(diǎn)有當(dāng)當(dāng)、卓越等。它們沒(méi)有自己的商品，僅僅是商務(wù)流程中的虛擬柜臺(tái)環(huán)節(jié)，基本上仍然采用傳統(tǒng)的商業(yè)流程。這種模式是真正意義上的傳統(tǒng)商務(wù)的延伸，將傳統(tǒng)的面對(duì)面得方式放在了Internet上，人們的消費(fèi)行為發(fā)生一定的變化——人們能夠更大程度的共享信息資源，和商家的交互性得到了空前的延伸，商家和消費(fèi)者的主動(dòng)與被動(dòng)關(guān)系的互相影響，等等。2傳統(tǒng)企業(yè)虛實(shí)結(jié)合模式——以Cisco公司為代表，國(guó)內(nèi)的海爾集團(tuán)、TCL集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、ego365、85818都在向此模式發(fā)展。這種模式的特點(diǎn)是：1作為傳統(tǒng)的企業(yè)。它們深諳商務(wù)發(fā)展的規(guī)律。2它們擁有自身的產(chǎn)品，利潤(rùn)的主要來(lái)源是原料轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的價(jià)值提升。3將網(wǎng)絡(luò)作為降低成本、廣招客戶、提升服務(wù)的手段。從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，這種模式會(huì)是一種成功的電子商務(wù)模式。與此相同的還有Dell等，它們的目的是把網(wǎng)絡(luò)作為實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的手段，也可以說(shuō)仍然是傳統(tǒng)商務(wù)的延伸。不僅僅在制造業(yè)，流通領(lǐng)域同樣也是如此。3新型企業(yè)無(wú)形商品模式——在傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)中。商品基本是可見(jiàn)的；而在新經(jīng)濟(jì)中，商品的外涵擴(kuò)大了，新的商品將形成新的商務(wù)模式。新經(jīng)濟(jì)中誕生的主要商品是信息，如何從信息中獲取利潤(rùn)實(shí)質(zhì)的研究的課題。目前有許多企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始信息方面的經(jīng)營(yíng)。例如以“系統(tǒng)服務(wù)”作為商品的博大站點(diǎn)，向各個(gè)ICP、ISP出售服務(wù)獲取利潤(rùn)，聯(lián)眾游戲成立類似于“貴族俱樂(lè)部”的會(huì)員組織，為會(huì)員提供滿意的“個(gè)人化服務(wù)”，向會(huì)員出售服務(wù)獲取利潤(rùn)。廣告公司大力發(fā)展自己的品牌，以“品牌”為商品，利用廣告獲取利潤(rùn)，等等。10）什么是電子貨幣，有幾種類型各有什么特點(diǎn)（非簡(jiǎn)答）（1）電子貨幣是以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以商用電子化機(jī)具和各類交易卡為媒介，以電子計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為手段，以電子數(shù)據(jù)（二進(jìn)制數(shù)據(jù)）形式存儲(chǔ)在銀行的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，并通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實(shí)現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。（2）電子貨幣的分類可從兩方面考慮：按流通方式分類和按支付方式分類。1、按流通方式分類可將電子貨幣分為“開(kāi)環(huán)型”電子貨幣和“閉環(huán)性”電子貨幣。1閉環(huán)性電子貨幣是指用于一次支付的余額信息必須返回到發(fā)行主體這種類型的電子貨幣，即余額信息在“發(fā)行主體+顧客–商店+發(fā)行主體”這樣的閉合環(huán)路中流動(dòng)。2開(kāi)環(huán)型電子貨幣是指余額信息在個(gè)人或企業(yè)之間可以輾轉(zhuǎn)不斷地流通下去，信息的流通路徑?jīng)]有限定的終點(diǎn)（不構(gòu)成閉合環(huán)路）。這種類型的電子貨幣，其流通形態(tài)類似于現(xiàn)金，可以無(wú)數(shù)次換手。2、按支付方式分類可將電子貨幣分為四種.1儲(chǔ)值卡型：功能得到進(jìn)一步提高的儲(chǔ)值卡2信用卡應(yīng)用型：實(shí)現(xiàn)了電子化應(yīng)用的信用卡3存款利用型用作支付手段在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上被傳遞的存款貨幣4現(xiàn)金模擬型：模仿現(xiàn)金當(dāng)面支付方式的“電子現(xiàn)金”3、特點(diǎn):1儲(chǔ)值卡：①消費(fèi)者必須用現(xiàn)金購(gòu)買相同價(jià)值的卡，憑卡消費(fèi)②不記名、不掛失。③面值較小，一般為20元、50元、100元等④大多為IC卡2信用卡應(yīng)用型：同時(shí)具備信貸與支付兩種功能。一是特約商店無(wú)需太多投入既能使用；二是24小時(shí)內(nèi)無(wú)論如何均可使用；三是能受理信用卡的商店在全世界數(shù)量相當(dāng)多；四十法律和制度方面的問(wèn)題較少。3存款利用型：通過(guò)計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)安全移動(dòng)存款支付以完成結(jié)算4現(xiàn)今模擬型電子貨幣：一是現(xiàn)金支付的特點(diǎn)：現(xiàn)金時(shí)最終的支付手段；現(xiàn)金支付具有“分散處理”的性質(zhì)；現(xiàn)金支付具有“脫險(xiǎn)處理”的性質(zhì)；現(xiàn)今的稀缺性與信譽(yù)性。二是IC卡的兩大特點(diǎn)：耐篡改性，IC卡內(nèi)嵌入的微處理器比微機(jī)的計(jì)算功能差。11）電子商務(wù)對(duì)信息的傳輸安全有哪些要求通過(guò)哪些手段可以保證信息傳輸?shù)陌踩ㄒ唬?信息傳輸?shù)谋Ｃ苄?交易文件的完整性3信息的不可否認(rèn)性4交易者身份的真實(shí)性（二）1數(shù)字摘要，也稱安全Hash編碼法，數(shù)字摘要的應(yīng)用使交易文件的完整性(不可修改性)得以保證；2數(shù)字簽名，數(shù)字簽名能夠確認(rèn)以下兩點(diǎn)：其一，信息是由簽名者發(fā)送的；其二，信息自簽發(fā)后到收到為止未曾做過(guò)任何修改；3數(shù)字時(shí)間戳，數(shù)字時(shí)間戳服務(wù)能提供電子文件發(fā)表時(shí)間的安全保護(hù)，由專門的機(jī)構(gòu)提供。時(shí)間戳是一個(gè)經(jīng)加密后形成的憑證文檔，它包括三個(gè)部分：一是需加時(shí)間戳的文件的摘要；二是DTS收到文件的日期和時(shí)間；三十DTS的數(shù)字簽名。4數(shù)字證書(shū)，數(shù)字證書(shū)是用來(lái)證明交易證的真實(shí)身份的有效手段。12）比較SSL協(xié)議與SET協(xié)議的優(yōu)缺點(diǎn)（一）SET與SSL相比主要有以下四個(gè)方面的優(yōu)點(diǎn)。1、SET對(duì)商家提供了保護(hù)自己的手段，是商家免受欺詐的困擾，使商家的運(yùn)營(yíng)成本降低。2、對(duì)消費(fèi)者而言，SET保證了商家的合法性，并且用戶的信用卡號(hào)不會(huì)被竊取。SET替消費(fèi)者保守咯額更多的秘密使其在線購(gòu)物更加輕松。3、銀行和發(fā)卡機(jī)構(gòu)以及各種信用卡組織非常喜愛(ài)SET，因?yàn)镾ET幫助他們將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到Internet這個(gè)廣闊的空間中，從而使得信用卡網(wǎng)上支付具有更低的欺騙概率，這使得它與其他支付方式具有更大的競(jìng)爭(zhēng)力。4、SET對(duì)于參與交易的各方定義了互操作接口，一個(gè)系統(tǒng)可以由不同廠家的產(chǎn)品構(gòu)筑。5、是可以用在系統(tǒng)的一部分或者全部，既回避了在顧客機(jī)器上安裝電子錢包的軟件，同時(shí)又獲得了SET提供的很多優(yōu)點(diǎn)。（二）SET協(xié)議的缺陷1、協(xié)議沒(méi)有說(shuō)明收單銀行給在線商店付款前，是夠必須受到消費(fèi)者的貨物接受證書(shū)。否則，在線商店的貨物不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者提出疑議，責(zé)任由誰(shuí)承擔(dān)。2、協(xié)議沒(méi)有擔(dān)?！胺蔷芙^行為”，這意味著在線商店沒(méi)有辦法證明訂購(gòu)是不是由簽署證書(shū)的消費(fèi)者發(fā)出的。3、SET技術(shù)規(guī)范沒(méi)有提及在事務(wù)處理完成后，如何安全地保存或銷毀此類數(shù)據(jù)，是否應(yīng)當(dāng)將數(shù)據(jù)保存在消費(fèi)者、在線商店或收單銀行的計(jì)算機(jī)里。這些漏洞可能使這些數(shù)據(jù)以后受到潛在的攻擊。4、在完成一個(gè)SET協(xié)議交易的過(guò)程中，需驗(yàn)證電子證書(shū)9次，驗(yàn)證數(shù)字簽名6次，傳遞證書(shū)7次，進(jìn)行5次簽名、4次對(duì)稱加密和4次非對(duì)稱加密。所以，完成一個(gè)SET協(xié)議交易過(guò)程需花費(fèi)1.5-2分鐘，甚至更長(zhǎng)時(shí)間，SET協(xié)議過(guò)于復(fù)雜，使用麻煩，成本高，且只適用于客戶具有電子錢包的場(chǎng)合。5、SET的證書(shū)個(gè)是比較特殊，雖然也遵循X.509標(biāo)準(zhǔn)，但它主要是由VISA和MasterCard開(kāi)發(fā)并按信用卡支付方式來(lái)定義的。銀行的支付業(yè)務(wù)不光是卡支付業(yè)務(wù)，而SET支付方式和認(rèn)證結(jié)構(gòu)適用于卡支付，對(duì)其他支付方式是有所限制的。6、一般認(rèn)為，SET協(xié)議保密性好，具有不可否認(rèn)性，SETCA是一套嚴(yán)密的認(rèn)證體系，可保證電子商務(wù)交易安全順利的進(jìn)行。事實(shí)上，安全是相對(duì)的，電子商務(wù)中信息的保密性問(wèn)題，就是要保證支付和訂單信息的保密性，也就是要求商戶只能看到訂單信息，支付網(wǎng)關(guān)只能解讀支付多數(shù)的信息。13）數(shù)字證書(shū)有哪些類型？認(rèn)證中心有什么作用（一）數(shù)字證書(shū)的三種類型：1個(gè)人憑證——它僅僅為某一個(gè)用戶提供憑證，以幫助其個(gè)人在網(wǎng)上進(jìn)行安全交易操作。2企業(yè)（服務(wù)器）憑證——它通常為網(wǎng)上的某個(gè)Web服務(wù)器提供憑證，擁有Web服務(wù)器的企業(yè)就可以用具有憑證的萬(wàn)維網(wǎng)站點(diǎn)來(lái)進(jìn)行安全電子交易。3軟件（開(kāi)發(fā)者）憑證——它通常為因特網(wǎng)中被下載的軟件提供憑證，該憑證用于和微軟公司Authenticode技術(shù)結(jié)合的軟件，已使用戶在下載軟件時(shí)能獲得所需的信息。（二）1證書(shū)的頒布2證書(shū)的更新3證書(shū)的查詢4證書(shū)的作廢5證書(shū)的歸檔14）網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)1無(wú)分支結(jié)構(gòu)2開(kāi)放性與虛擬化3智能化4創(chuàng)新化5運(yùn)營(yíng)成本低6以已有的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)為基礎(chǔ)7將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)8采用Interner/Intranet技術(shù)15）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的沖擊表現(xiàn)在哪些方面1對(duì)營(yíng)銷渠道的沖擊2對(duì)定價(jià)策略的沖擊3對(duì)廣告策略的沖擊4隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的沖擊5對(duì)顧客關(guān)系的沖擊16）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn)1跨時(shí)空2多媒體3交互式4擬人化5成長(zhǎng)性6整合性7超前性8高效性9經(jīng)濟(jì)性10技術(shù)性17）網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)、定位策略（一）1成本低2跨越地域和時(shí)空，宣傳范圍廣泛3表現(xiàn)形式靈活，交互界面用戶喜愛(ài)4便于檢索，直接反饋5目標(biāo)準(zhǔn)確，更改方便（二）1強(qiáng)先定位2比附定位3空隙定位4品牌形象定位5企業(yè)形象定位6文化定位18）物流的管理目標(biāo)有哪些1快速響應(yīng)2減少故障3最低庫(kù)存4整合配送運(yùn)輸5改善物流質(zhì)量19）電子商務(wù)下物流有哪些特點(diǎn)1信息化2自動(dòng)化3網(wǎng)絡(luò)化4智能化5柔性化6另外，物流設(shè)施、商品包裝的標(biāo)準(zhǔn)化，物流的社會(huì)化、共同化也都是電子商務(wù)下物流模式的新特點(diǎn)。20）物流活動(dòng)要素有哪些1運(yùn)輸2存儲(chǔ)3包裝4搬運(yùn)5流通加工6信息這些基本要素有效地組合、連接在一起，相互平衡，新城密切相關(guān)的一個(gè)系統(tǒng)，能合理、有效地實(shí)現(xiàn)物流系統(tǒng)的總目標(biāo)。21)電子商務(wù)中的供應(yīng)鏈管理策略1快速反應(yīng)2有效客戶反應(yīng)3電子訂貨系統(tǒng)4企業(yè)資源計(jì)劃22）商務(wù)網(wǎng)站由哪幾個(gè)部分組成1聯(lián)系信息2商業(yè)機(jī)構(gòu)的地址3重要人物的介紹4重要客戶的介紹5企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)介紹6新聞23)商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)有那幾個(gè)步驟1目標(biāo)規(guī)劃2系統(tǒng)分析3系統(tǒng)設(shè)計(jì)4網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)5網(wǎng)頁(yè)發(fā)布6網(wǎng)頁(yè)調(diào)試7維護(hù)與管理24）企業(yè)建網(wǎng)站是采用虛擬主機(jī)還是托盤服務(wù)器，各有什么特點(diǎn)（一）虛擬主機(jī)也稱虛擬服務(wù)器，相對(duì)于真是主機(jī)而言，是采用特殊的軟硬件技術(shù)把一臺(tái)完整的服務(wù)器主機(jī)分為若干的主機(jī)，實(shí)際上是將真是主機(jī)的硬盤空間氛圍若干份，然后租給不同的用戶，每一臺(tái)被分割的主機(jī)都具有獨(dú)立的域名和IP地址，但共享真是主機(jī)的CPU、RAM、操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等。（相當(dāng)于博客）采用虛擬主機(jī)技術(shù)的用戶只需對(duì)自己的信息進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)，為無(wú)需對(duì)硬件、操作系統(tǒng)及通信線路進(jìn)行維修。采用虛擬主機(jī)方式建立電子商務(wù)網(wǎng)站具有投資小、建立速度快、安全可靠、無(wú)須軟硬件配置及投資、無(wú)需擁有技術(shù)支持等特點(diǎn)。（二）托管服務(wù)器是指用戶將自己的獨(dú)立服務(wù)器寄放在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的機(jī)房，日常系統(tǒng)維護(hù)由互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商進(jìn)行，可謂企業(yè)節(jié)省大量的的維護(hù)資金。服務(wù)器托管的特點(diǎn)：1靈活2穩(wěn)定3安全4快捷補(bǔ)充：一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不可能完全取代傳統(tǒng)營(yíng)銷1、到目前為止，互聯(lián)網(wǎng)上的電子商務(wù)市場(chǎng)僅僅是整個(gè)市場(chǎng)的一部分。2、作為在網(wǎng)上新興的虛擬市場(chǎng)，他所覆蓋的消費(fèi)群體只是整個(gè)市場(chǎng)中一部分。3、互聯(lián)網(wǎng)作為一種有效的營(yíng)銷渠道有自己的優(yōu)勢(shì)，但甚多消費(fèi)者不愿意接受。4、營(yíng)銷活動(dòng)面對(duì)的是有靈性的人，而互聯(lián)網(wǎng)只是一種工具，因此傳統(tǒng)營(yíng)銷獨(dú)特的親和力，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷無(wú)法替代的。二、數(shù)字證書(shū)又稱之為數(shù)字憑證、數(shù)字標(biāo)志，是一個(gè)經(jīng)證書(shū)認(rèn)證機(jī)構(gòu)（CA）數(shù)字簽名的包含用戶身份信息以及公開(kāi)密鑰信息的電子文件，是用電子手段來(lái)證實(shí)一個(gè)用戶的身份和對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源訪問(wèn)的權(quán)限，是各實(shí)體在網(wǎng)上進(jìn)行信息交流及商務(wù)活動(dòng)的電子身份證。三、B2B電子商務(wù)對(duì)企業(yè)帶來(lái)的好處P471.改善供應(yīng)鏈管理2.增加商業(yè)機(jī)會(huì)和開(kāi)拓新的市場(chǎng)3.改善過(guò)程質(zhì)量4.縮短訂貨周期5.降低交易的成本6.改善信息管理和決策水平4、試分析B2C4、試分析B2C電子商務(wù)應(yīng)用策略P296答：（1）戰(zhàn)略定位（2）選擇體現(xiàn)市場(chǎng)定位的主力商品（3）制定合理有效的交易價(jià)格和管理模式（4）協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道的關(guān)系（5）強(qiáng)化信息化的促銷與溝通手段（6）提供充滿魅力的個(gè)性化服務(wù)答：1）銷售商所面臨的信用安全問(wèn)題（1）中央系統(tǒng)安全性被破環(huán)（2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手檢索商品遞送狀況和刺探客戶資料（3）被他人假冒而損害商家的名譽(yù)（4）虛假訂單（5）用戶提交盜取機(jī)密數(shù)據(jù)等2）客戶所面臨的信用安全問(wèn)題（1）虛假訂單（2）付款后不能收到商品（3）個(gè)人資料丟失（4）拒絕服務(wù)第二部分《電子商務(wù)概論》試題及答案一、填空：1、互聯(lián)網(wǎng)最基本的特征是（）、（）與廉價(jià)。2、電子商務(wù)是3層框架結(jié)構(gòu)，底層是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，中間是（）平臺(tái)，第三層是各種各樣的（）。3、電子商務(wù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包含了四方面的內(nèi)容：（）、識(shí)別卡標(biāo)準(zhǔn)、（）、其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。4、EDI的工作過(guò)程是：制作訂單、（）接收訂單、簽發(fā)回執(zhí)、（）5、電子金融包括網(wǎng)絡(luò)銀行、（）、（）、網(wǎng)上理財(cái)?shù)雀鞣N通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的金融服務(wù)內(nèi)容。6、電子支票的使用步驟是購(gòu)買電子支票、（）、（）7、所謂物流，是指物質(zhì)資料從（）到（）的物理性流動(dòng)。8、降低配送成本的途徑（）、（）、合并配送、適當(dāng)延遲。9、供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)物流渠道的區(qū)別，主要體現(xiàn)在兩條物流渠道的（）不同，兩條物流渠道上（）不同。10、CRM概念可從三個(gè)層面來(lái)表述，即：CRM是一種現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理念、CRM是一整套（）、CRM是一種（）。11、電子商務(wù)是通過(guò)改變企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)中的（）流程來(lái)改變企業(yè)（）流程12、在電子商務(wù)環(huán)境中，企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)中的信息流由（）結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為一種（）結(jié)構(gòu)。13、目前，Internet提供的基本服務(wù)有：WWW、（）、文件傳輸、（）Gopher服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)新聞14、（）是在（）交易中承擔(dān)網(wǎng)上安全交易認(rèn)證服務(wù)、簽發(fā)數(shù)字證書(shū)、確認(rèn)用戶身份等工作，并具有權(quán)威性和公正性的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)。15、網(wǎng)絡(luò)銀行技術(shù)主要包括（）和（）兩大類。16、目前網(wǎng)上保險(xiǎn)主要有兩種經(jīng)營(yíng)模式：一種是基于保險(xiǎn)公司網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)模式，即（）模式；另一種是基于新型網(wǎng)上保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)模式，即（）模式。17、從物流規(guī)模和影響層面來(lái)看，物流可以分為宏觀物流、（）和（）18、第三方物流是物流（）的一種形式，指物流配送活動(dòng)由商品的（）之外的第三方提供。19、BPR的技術(shù)手段主要有（）和（）等。20、按照企業(yè)運(yùn)用呼叫中心的方法不同，可以分為兩種不同類型，即：（）呼叫中心和（）呼叫中心。21、任何商務(wù)活動(dòng)都包含了4種基本流，即：物流、商流、（）和（）。22、接入Internet的方法有（）、（）、撥號(hào)連接。23、認(rèn)證中心的職能是（）、更新證書(shū)、查詢證書(shū)、（）、證書(shū)歸檔。24、在電子商務(wù)中，廣泛使用的兩種數(shù)據(jù)加密技術(shù)是（）和（）。25、網(wǎng)上保險(xiǎn)是指（）或新型網(wǎng)上保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)以（）和電子商務(wù)技術(shù)為工具來(lái)支持保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)行為。26、網(wǎng)上個(gè)人理財(cái)是指?jìng)€(gè)人或家庭根據(jù)外界環(huán)境的變化，借助因特網(wǎng)獲取商家提供的（）服務(wù)，不斷調(diào)整其剩余（）的形態(tài)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人或家庭資產(chǎn)收益最大化的一系列活動(dòng)。27、物流具有系統(tǒng)性、商品性、（）和（）28、物流包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、（）、裝卸搬運(yùn)、配送、（）等一系列環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)也被稱為物流子系統(tǒng)。29、所謂供應(yīng)鏈?zhǔn)侵笍奈锪汐@取并加工成中間件或成品，再將成品送到用戶手中的一些企業(yè)和部門的業(yè)務(wù)活動(dòng)及其相互關(guān)系構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)，它包括物料來(lái)源、（）、（）、倉(cāng)儲(chǔ)管理甚至需求管理，通過(guò)這些功能的集成，把產(chǎn)品和服務(wù)提供給最終用戶。30、所謂客戶關(guān)系管理是指企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息獲取和交流的便利，充分利用（）和（）等先進(jìn)的智能化信息處理技術(shù)，把大量客戶資料加工成信息和知識(shí)，用來(lái)輔助企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策，以提高客戶滿意度和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一種過(guò)程或系統(tǒng)解決方案。二、單選：１、在商務(wù)活動(dòng)的四種基本流中，（）最為重要。A、物流B、商流C、資金流D、信息流2、下列關(guān)于電子商務(wù)的說(shuō)法正確的是（）A、電子商務(wù)的本質(zhì)是技術(shù)B、電子商務(wù)就是建網(wǎng)站C、電子商務(wù)是泡沫D、電子商務(wù)本質(zhì)是商務(wù)3、認(rèn)證中心的安全防范措施不包括（）A、假冒的防范B、私鑰的安全防范C、認(rèn)證人員違規(guī)的防范D、違約的防范4、防火墻“未被明確禁止都將被允許”原則（）A、建立了一個(gè)非常安全的環(huán)境B、用戶選擇的范圍小C、不易使用D、建立了一個(gè)非常靈活的環(huán)境。5、1995年10月，全球第一家網(wǎng)上銀行“安全第一網(wǎng)上銀行”在（）誕生。A、美國(guó)B、英國(guó)C、日本D、中國(guó)6、我國(guó)目前的網(wǎng)上證券交易模式是（）A、券商網(wǎng)上電子交易模式B、完全網(wǎng)上電子交易模式C、券商理財(cái)模式D、非完全網(wǎng)上電子交易模式7、將物流分為一般物流和特殊物流是按（）劃分的。A、物流的內(nèi)容B、物流規(guī)模和影響層面C、地域范圍D、物流的目的和出發(fā)點(diǎn)。8、供應(yīng)鏈管理流程包括三個(gè)階段，三個(gè)階段形成三個(gè)系統(tǒng)，其中不包括（）A、分析研究系統(tǒng)B、執(zhí)行評(píng)估系統(tǒng)C、實(shí)施系統(tǒng)D、計(jì)劃系統(tǒng)9、客戶關(guān)系管理與客戶服務(wù)的區(qū)別不包括：（）A、主動(dòng)性不同B、最終目標(biāo)不同C、對(duì)待客戶的態(tài)度不同D、與營(yíng)銷的關(guān)系不同10、下列說(shuō)法正確的是（）A、客戶關(guān)系管理只注重吸引新顧客B、客戶關(guān)系管理實(shí)質(zhì)上是一種“關(guān)系營(yíng)銷”C、交易營(yíng)銷更注重保留客戶，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系D、上述說(shuō)法都不正確。11、在商務(wù)活動(dòng)的四種基本流中，（）是唯一不能在網(wǎng)上完成的。A、物流B、商流C、資金流D、信息流12、下列不屬于電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)的是（）A、內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng)B、身份認(rèn)證C、支付網(wǎng)關(guān)D、客戶服務(wù)中心13、實(shí)現(xiàn)防火墻的主要技術(shù)不包括（）A、安全認(rèn)證技術(shù)B、包過(guò)濾技術(shù)C、應(yīng)用網(wǎng)關(guān)D、代理服務(wù)器技術(shù)14、EDI系統(tǒng)的構(gòu)成要素不包括（）A、數(shù)據(jù)庫(kù)B、EDI標(biāo)準(zhǔn)C、EDI軟件及硬件D、通訊網(wǎng)絡(luò)15、目前網(wǎng)上支付系統(tǒng)可分為三種，其中不包括（）A、信用卡支付系統(tǒng)B、電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)C、電子支票支付系統(tǒng)D、電子錢包支付系統(tǒng)16、電子現(xiàn)金的特征不包括（）A、虛擬性B、安全性C、可儲(chǔ)存性D、重復(fù)性17、降低配送成本的途徑不包括（）A、合并配送B、差異化配送C、混合配送D、專業(yè)化配送18、下列不屬于供應(yīng)鏈管理原則的是（）A、以客戶為中心B、相關(guān)企業(yè)間共享信息、共享利益、共但風(fēng)險(xiǎn)C、應(yīng)用信息技術(shù)、實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)D、實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存19、整體客戶成本不包括（）A、上網(wǎng)費(fèi)用B、學(xué)習(xí)成本C、機(jī)會(huì)成本D、時(shí)間成本20、下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)具有時(shí)間相關(guān)性B、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)是不穩(wěn)定的C、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是集成的D、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是面向主題的。21、互聯(lián)網(wǎng)的基本特征不包括（）A、安全B、共享C、廉價(jià)D、互動(dòng)22、下列關(guān)于電子商務(wù)的說(shuō)法正確的是（）A、電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，而非技術(shù)B、電子商務(wù)就是建網(wǎng)站C、電子商務(wù)是泡沫D、電子商務(wù)就是網(wǎng)上銷售產(chǎn)品23、EDI廣泛用于（）A、商業(yè)貿(mào)易伙伴之間B、網(wǎng)上零售C、企業(yè)內(nèi)部管理D、BtoG24、防火墻“未被證明允許的都將被禁止”原則（）A、建立了一個(gè)非常安全的環(huán)境B、建立了一個(gè)非常靈活的環(huán)境C、能給用戶提供更多的服務(wù)D、沒(méi)有預(yù)料到的危險(xiǎn)可能會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)的安全。25、從系統(tǒng)構(gòu)成來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)涉及的技術(shù)不包括（）A、客戶端技術(shù)B、防火墻技術(shù)C、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)D、后臺(tái)業(yè)務(wù)處理技術(shù)26、我國(guó)最早推出網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行是（）A、中國(guó)銀行B、建設(shè)銀行C、招商銀行D、工商銀行27、從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)內(nèi)容來(lái)看，配送中心可以劃分為以下兩類（）A、儲(chǔ)存配送中心與流通配送中心B、城市配送中心與區(qū)域配送中心C、專業(yè)配送中心與柔性配送中心D、集貨配送中心與散貨配送中心28、我們把供應(yīng)鏈描繪成一棵大樹(shù)，生產(chǎn)企業(yè)是（）A、滿樹(shù)的紅花綠葉B、樹(shù)根C、樹(shù)的主干D、樹(shù)枝和樹(shù)梢29、下列說(shuō)法不正確的是（）A、CRM是一種現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理念B、CRM是一整套解決方案C、CRM是一種應(yīng)用軟件系統(tǒng)D、CRM是BtoC30、呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括（）A、智能網(wǎng)絡(luò)B、自動(dòng)呼叫分配C、交互式語(yǔ)音應(yīng)答D、呼叫計(jì)費(fèi)三、判斷：（共10分，每小題1分）（）1、電子商場(chǎng)技術(shù)包括能與銀行等金融機(jī)構(gòu)合作，提供可靠的結(jié)算方式（）2、瀏覽器的基本用途是允許用戶在自己的計(jì)算機(jī)上查找、檢索、采集、獲取Web上的各種資源。（）3、EDI能提高信息傳輸速度并減少信息傳輸?shù)腻e(cuò)誤率（）4、現(xiàn)階段我國(guó)的電子商務(wù)法律環(huán)境還不健全（）5、SET協(xié)議主要是針對(duì)BtoC電子商務(wù)的一個(gè)協(xié)議。（）6、電子現(xiàn)金支付中，除了電子現(xiàn)金發(fā)放銀行，買方、賣方都不需要使用E-Cash軟件。（）7、第四方物流的工作重點(diǎn)在于控制和管理特定的物流服務(wù)（）8、第三方物流是個(gè)性化的物流服務(wù)。（）9、供應(yīng)鏈管理起源于20世紀(jì)20年代（）10、客戶關(guān)系管理就是客戶服務(wù)()11、EDI解決了消費(fèi)者與企業(yè)間的信息傳輸問(wèn)題()12、企業(yè)用戶技術(shù)是兩層C/S結(jié)構(gòu)()13、開(kāi)展電子商務(wù)存在風(fēng)險(xiǎn)，而傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)則沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)()14、電子商務(wù)是革命而非改良()15、開(kāi)展電子商務(wù)必須保證信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施一步到位()16、電子現(xiàn)金非常適合小額交易()17、保險(xiǎn)公司建立網(wǎng)上保險(xiǎn)系統(tǒng)的目的包括更好地滿足投保人的多樣化的保險(xiǎn)需求，促進(jìn)客戶關(guān)系管理。()18、“黑大陸”學(xué)說(shuō)源于流通領(lǐng)域中物流活動(dòng)的模糊性，人們難以認(rèn)識(shí)。()19、第三方物流建立在現(xiàn)代電子信息技術(shù)基礎(chǔ)之上。()20、供應(yīng)鏈管理是一種跨企業(yè)、跨行業(yè)管理。（）21、電子證書(shū)是由特定的授權(quán)機(jī)構(gòu)—CA中心發(fā)放，具有法律效力（）22、EDI對(duì)技術(shù)和資金的要求都不高，所以應(yīng)用廣泛。（）23、電子商務(wù)的安全問(wèn)題就是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全問(wèn)題。（）24、EDI數(shù)據(jù)是從一個(gè)計(jì)算機(jī)向另一個(gè)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)?，但必須人工操作。（?5、電子金融是金融電子化的高級(jí)階段（）26、SET協(xié)議主要是針對(duì)BtoB電子商務(wù)的一個(gè)協(xié)議。（）27、物流“冰山說(shuō)”源于現(xiàn)行的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度和會(huì)計(jì)核算方法都不能掌握物流費(fèi)用的實(shí)際情況，因而人們對(duì)物流費(fèi)用的了解有大片空白。（）28、第四方物流是對(duì)整個(gè)物流過(guò)程提出策劃方案，并通過(guò)電子商務(wù)將這個(gè)過(guò)程集成起來(lái)。（）29、供應(yīng)鏈管理的主要目標(biāo)是為實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存（）30、客戶關(guān)系管理實(shí)質(zhì)上是一種“交易營(yíng)銷”四、簡(jiǎn)答：（共30分）1、傳統(tǒng)的信息流程有哪些缺陷？2、WWW服務(wù)器的任務(wù)是什么？3、電子現(xiàn)金支付方式的特點(diǎn)是什么？4、BPR的實(shí)施步驟如何？5、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的主要特點(diǎn)有哪些？6、企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的利潤(rùn)來(lái)源有哪些？7、電子商務(wù)流程涉及到哪些技術(shù)？8、網(wǎng)上證券交易對(duì)于券商的經(jīng)營(yíng)管理模式有什么影響？9、物流的功能不同，物流系統(tǒng)可分為哪幾個(gè)子系統(tǒng)？10、ERP在企業(yè)管理中的作用表現(xiàn)在哪幾方面？11、物流有什么特點(diǎn)？12、EDI的特點(diǎn)有哪些？13、網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展中存在哪些需要解決的問(wèn)題？14、在電子商務(wù)時(shí)代，現(xiàn)代配送中心的特征有哪些？15、BPR的作用如何？五、論述：1、試述決定企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)是否成功的因素2、試述物流的作用3、試述企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)商務(wù)的利益體現(xiàn)在哪幾方面？4、根據(jù)所學(xué)知識(shí)，談?wù)勎锪鳂I(yè)的發(fā)展趨勢(shì)5、試述開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)注意的問(wèn)題6、試述網(wǎng)絡(luò)銀行與傳統(tǒng)銀行的區(qū)別《電子商務(wù)概論》試題庫(kù)答案一、填空：1、互動(dòng)、共享2、電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)、電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)3、EDI標(biāo)準(zhǔn)、通信網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)4、發(fā)送訂單、接收回執(zhí)5、網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)、網(wǎng)上證券交易6、電子支票付款、清算7、供給者、需求者8、混合配送、差異化配送9、起點(diǎn)及環(huán)節(jié)、流動(dòng)的內(nèi)容10、解決方案、應(yīng)用軟件系統(tǒng)11、信息業(yè)務(wù)12、直線型網(wǎng)狀13、遠(yuǎn)程登錄、電子郵件14、認(rèn)證中心、電子商務(wù)15、硬件技術(shù)、軟件技術(shù)16、直接銷售、間接銷售17、中觀物流、微觀物流18、專業(yè)化、供方和需方19、流程圖的設(shè)計(jì)與分析、標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法20、自營(yíng)性、外包型21、資金流信息流22、局域網(wǎng)連接、專線連接23、頒發(fā)證書(shū)、撤消證書(shū)24、對(duì)稱密鑰體制、非對(duì)稱密鑰體制25、保險(xiǎn)公司、因特網(wǎng)26、個(gè)人理財(cái)、資產(chǎn)27、信息依賴性、層次性28、包裝、流通加工29、產(chǎn)品生產(chǎn)、運(yùn)輸管理30、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘。二、單選：1、D2、D3、D4、D5、A6、A7、A8、A9、B10、B11、A12、A13、A14、A15、D16、D17、D18、D19、B20、B21、A22、A23、A24、A25、C26、C27、C28、C29、D30、D三、判斷：1、√2、√3、√4、√5、√6、×7、×8、√9、×10、×11、×12、×13、×14、×15、×16、√17、√18、√19、√20、√21、√22、×23、×24、×25、√26、×27、√28、√29、×30、×四、簡(jiǎn)答：1、傳統(tǒng)的信息流程有哪些缺陷答：（1）業(yè)務(wù)信息逐級(jí)傳送，傳輸所需時(shí)間長(zhǎng)（2）信息傳輸錯(cuò)誤率高，不能準(zhǔn)確反映顧客需求（3）信息搜集傳輸成本高2、WWW服務(wù)器的任務(wù)是什么答：（1）接收請(qǐng)求；（2）檢查請(qǐng)求的合法性；（3）針對(duì)請(qǐng)求獲取并制作數(shù)據(jù)，包括使用CGI腳本和程序、為文件設(shè)置適當(dāng)?shù)念愋蛠?lái)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行前期處理和后期處理；（4）把信息發(fā)送給提出請(qǐng)求的客戶機(jī)。3、電子現(xiàn)金支付方式的特點(diǎn)是什么答：（1）銀行個(gè)賣方之間應(yīng)有協(xié)議的授權(quán)關(guān)系（2）買方，賣方和電子現(xiàn)金發(fā)放銀行都需要使用E-Cash軟件（3）因?yàn)閿?shù)字現(xiàn)金可以申請(qǐng)到非常小的面額，所以非常適合小額交易（4）身份驗(yàn)證是由E-Cash本身完成的，銀行在發(fā)放E-Cash時(shí)使用了數(shù)字簽名，賣方在每次交易中，將E-Cash傳送給發(fā)放銀行，由E-Cash發(fā)放銀行驗(yàn)證買方支付的E-Cash是否有效。（5）電子現(xiàn)金發(fā)放銀行負(fù)責(zé)買方和賣方之間資金的轉(zhuǎn)移（6）支付安全可靠，買賣雙方都無(wú)法偽造銀行的數(shù)字簽名，雙方都可以確信支付是有效是，因?yàn)槊恳环蕉贾楞y行的公鑰。銀行可以避免受到欺詐?？蛻綦[私權(quán)交好的保護(hù)。4、BPR的實(shí)施步驟如何答：（1）計(jì)劃（2）調(diào)查研究（3）設(shè)計(jì)（4）審批（5）實(shí)施（6）后續(xù)工作5、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的主要特點(diǎn)有哪些答：（1）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是面向主題的。（2）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是集成的（3）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)具有時(shí)間相關(guān)性。（4）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)是相對(duì)穩(wěn)定的。6、企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的利潤(rùn)來(lái)源有哪些答：（1）通過(guò)提高成本，提高效率來(lái)獲取利潤(rùn)（2）廣告收入（3）網(wǎng)上交易（4）提供交易平臺(tái)（5）提供電子商務(wù)的基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)（6）作為傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的輔助手段7、電子商務(wù)流程涉及到哪些技術(shù)答：（1）個(gè)人用戶技術(shù)（2）企業(yè)用戶技術(shù)（3）電子商場(chǎng)技術(shù)（4）網(wǎng)上銀行和電子錢包技術(shù)（5）電子證書(shū)技術(shù)（6）電子簽名技術(shù)8、網(wǎng)上證券交易對(duì)于券商的經(jīng)營(yíng)管理模式有什么影響網(wǎng)上證券交易使券商的經(jīng)營(yíng)管理模式發(fā)根本性變革，形成新的券商競(jìng)爭(zhēng)格局。（1）傳統(tǒng)的證券營(yíng)業(yè)部逐漸失去存在的必要性（2）券商的組織結(jié)構(gòu)將趨于扁平化（3）券商的服務(wù)內(nèi)容將轉(zhuǎn)向信息增值服務(wù)（4）證券公司的員工結(jié)構(gòu)將趨于高度專業(yè)化和集中化9、按照物流的功能不同，物流系統(tǒng)可分為哪幾個(gè)子系統(tǒng)？答：（1）運(yùn)輸物流子系統(tǒng)（2）倉(cāng)儲(chǔ)物流子系統(tǒng)（3）裝卸搬運(yùn)系統(tǒng)（4）包裝加工子系統(tǒng)（5）配送子系統(tǒng)（6）物流信息系統(tǒng)10、ERP在企業(yè)管理中的作用表現(xiàn)在哪幾方面答：（1）提高企業(yè)的應(yīng)變能力（2）降低企業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)成本（3）加強(qiáng)監(jiān)督力度，提高市場(chǎng)占有率（4）相關(guān)部門及伙伴之間可共享信息，贏得客戶和市場(chǎng)11、物流有什么特點(diǎn)答：（1）系統(tǒng)性（2）商品性（3）信息依賴性（4）層次性12、EDI的特點(diǎn)有哪些(1)EDI的用電子方法傳遞信息和處理數(shù)據(jù)的.(2)EDI是采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)編制數(shù)據(jù)信息的.(3)EDI是計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序之間的連接.(4)EDI系統(tǒng)采用加密防偽手段.13、網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展中存在哪些需要解決的問(wèn)題（1）安全問(wèn)題（2）立法與規(guī)范問(wèn)題（3）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題和行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題（4）信息技術(shù)與銀行業(yè)務(wù)的融合問(wèn)題14、在電子商務(wù)時(shí)代，現(xiàn)代配送中心的特征有哪些（1）物流配送功能集成化（2）物流配送服務(wù)系列化（3）物流配送作業(yè)規(guī)范化（4）物流配送服務(wù)的系統(tǒng)化（5）物流配送手段現(xiàn)代化（6）物流配送經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化15、BPR的作用如何答：(1)使企業(yè)更貼近市場(chǎng)（2）使生產(chǎn)成本大幅度減少（3）使產(chǎn)品質(zhì)量得到全面提升（4）服務(wù)質(zhì)量提高五、論述：1、決定企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)是否成功的因素有哪些？答：（1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)與定位（2）企業(yè)員工對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)與信息化水平（3）上下游廠家的信息化水平（4）全社會(huì)的信息化水平及其相關(guān)政策、法律環(huán)境（5）是否有一個(gè)正確的電子商務(wù)戰(zhàn)略2、物流的作用有哪些答：（1）保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行（2）滿足居民的生活消費(fèi)需求（3）調(diào)節(jié)產(chǎn)需，平衡供求（4）促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)（5）價(jià)值增值3、試述企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)商務(wù)的利益體現(xiàn)在哪幾方面？答：（1）擴(kuò)展企業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)（2）降低企業(yè)采購(gòu)成本（3）降低企業(yè)庫(kù)存（4）縮短企業(yè)生產(chǎn)周期（5）減輕對(duì)實(shí)物基礎(chǔ)設(shè)施的依賴（6）提高企業(yè)服務(wù)顧客的水平4、根據(jù)所學(xué)知識(shí)，談?wù)勎锪鳂I(yè)的發(fā)展趨勢(shì)答：（1）物流業(yè)務(wù)的范圍不斷擴(kuò)大（2）靈活運(yùn)用自理和代理兩種方式（3）物流一體化、第三方物流發(fā)展迅速、潛力巨大。5、試述開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)注意哪些問(wèn)題答：（1）電子商務(wù)本身并不是高技術(shù)，它只是高技術(shù)的應(yīng)用（2）電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，而非技術(shù)（3）電子商務(wù)不僅是建網(wǎng)站，它是一個(gè)事關(guān)企業(yè)發(fā)展全局的戰(zhàn)略問(wèn)題（4）電子商務(wù)是改良而非革命（5）電子商務(wù)不僅是網(wǎng)上銷售產(chǎn)品（6）電子商務(wù)不是泡末6、試述網(wǎng)絡(luò)銀行與傳統(tǒng)銀行的區(qū)別答：（1）對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的依賴程度不同（2）是否受時(shí)空限制（3）銀行“無(wú)形化”和“有形化”（4）決定企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)不同（5）利潤(rùn)來(lái)源的差異（6）經(jīng)營(yíng)理