品管七手法三

深圳安吉爾飲水產(chǎn)業(yè)集團有限公司品管七手法培訓(xùn)教材

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編制單位:安吉爾飲水產(chǎn)業(yè)集團編制人:陸定堅

1講授內(nèi)容一.QC手法概論二.層別法三.特性要因圖四.查檢表五.柏拉圖六.散布圖七.直方圖八.管制圖（控制圖）2TQC培訓(xùn)教材QC手法概論2.

根據(jù)原因與因果關(guān)系，以探討潛伏性的問題—特性要因圖。1.根據(jù)事實，數(shù)據(jù)發(fā)言—圖表，查檢表，散布圖。3.

凡事物不能完全用平均值來考慮，應(yīng)了解事物均有變異存在，須從平均值變異性來考慮—直方圖、管制圖。4.所有數(shù)據(jù)不可僅止于平均,須根據(jù)數(shù)據(jù)的來源,適當(dāng)分層處理—層別法。3TQC培訓(xùn)教材QC手法概論5.并非對所有原因采取處置，而是先就其中影響較大的2-3項采取措施，亦由重點管理—柏拉圖下面我們開始介紹QC七大手法的具體應(yīng)用和制作…4層別法

為區(qū)別各種不同原因?qū)Y(jié)果的影響而以各個原因為主體，分別作統(tǒng)計分析的方法，稱為層別法。一、何謂層別法層別的對象與項目1、時間的層別小時別,日期別,周別,月別,旬別，上下午別、日夜別,季節(jié)別等。2作業(yè)員的層別班別、組別、操作法別、熟練度別、年齡別、性別、教育程度別、健康條件別、新舊別等。5臺別、場所別、機型別、年代別、機種別、工具別、新舊別、編號別、編號別、速度別等4作業(yè)條件的層別溫度別、濕度別、壓力別、天氣別、作用時間別、作業(yè)方法別、順序別、人工與機器別、人工與自動別、測定器別等例：A班及B班的完成品品質(zhì)層別3機械、設(shè)備的層別例：A不同機型生產(chǎn)相同產(chǎn)品以機型別來分析其不良率例：對溫濕度敏感的作業(yè)場應(yīng)記錄其溫濕度以便變化時能層別比較65原材料的層別供應(yīng)者別、群體批別、制造廠別、產(chǎn)地別、材質(zhì)別、大小別、貯藏期間別、成分別等。測定器別、測定者別、測定方法別等。7檢查的層別檢查員別、檢查場別、檢查方法別等。例：同一廠商供應(yīng)的原材料也應(yīng)做好批號別，領(lǐng)用時均能加以層別，以便了解各批原料的品質(zhì)，甚至不良發(fā)生時更能迅速采取應(yīng)急措施，使損失達最小的程度。6測定的層別7氣溫別、濕度別、風(fēng)、晴或雨別、潮濕與干燥別、照明別等。8環(huán)境、天候的層別海岸與內(nèi)陸別、國內(nèi)與國外別、南區(qū)與北區(qū)別、東區(qū)與西區(qū)別等。9地區(qū)的層別良品與不良品別、包裝別、運搬方法別等。10制品的層別11其他新舊品別、標(biāo)準(zhǔn)品或特殊品別、制造別等。8層別法/管制圖*切腳機臺的品質(zhì)控制不穩(wěn)，經(jīng)常會掉出管制區(qū)。*使用層別法,將人員個別追蹤來管制。結(jié)果：B操作員的圖形會溢出管制區(qū)，其余不會，所以全是B員的操作有問題。9TQC培訓(xùn)教材特性要因圖

對于結(jié)果（特性）與原因（要因）間或所期望的效果（特性）與對策間的關(guān)系，以箭頭連結(jié)，詳細(xì)分析原因或?qū)Σ叩囊环N圖形稱為特性要因圖。何謂特性要因圖

特性要因圖為日本品管權(quán)威學(xué)者石川馨博士于1952年所發(fā)明，故又稱【石川圖】。又因其形狀似魚骨圖。其在闡明原因與結(jié)果的關(guān)系，亦稱因果圖。10TQC培訓(xùn)訓(xùn)教教材材步驟1：決決定問問題（（或品品質(zhì)））的特特性特特性性要因因圖在在未制制之前前應(yīng)先先決定定問題題（或或品質(zhì)質(zhì)）的的特性性，如如不良良率、、停機機率、、送修修率、、抱怨怨的發(fā)發(fā)生、、外觀觀不良良、尺尺寸不不良等等有關(guān)關(guān)品質(zhì)質(zhì)低下下的問問題特特性加加以確確定。。特性步驟2：準(zhǔn)準(zhǔn)備適適當(dāng)?shù)牡募垙垙垺⒅浦谱魈靥匦砸驁D圖的骨骨架，，將特特性寫寫在右右端，，自左左畫上上一條條較粗粗的干干線（（稱母母線）），就就是代代表制制程，，并在在干線線的右右端畫畫一指指向右右方的的箭頭頭。在在工作作現(xiàn)場場可用用筆畫畫在一一張較較大的的紙上上貼于于現(xiàn)場場。11TQC培訓(xùn)訓(xùn)教教材材步驟3：把把原因因分類類成幾幾個大大類，，每大大類畫畫于中中骨上上，且且以圈圈起來來。加加上箭箭頭的的大分分枝，，稍斜斜的（（約60°°）插插到母母線，，此大大分枝枝稱子子枝，，較線線線略略細(xì)。。大原原因可可依制制程分分別分分類，，一般般分為為人、、機械械、材材料、、方法法、其其他。。特性材料機械方法其他

人60°12TQC培訓(xùn)訓(xùn)教教材材枝骨內(nèi)內(nèi)，無無因果果關(guān)系系者否否。60。特性步驟5：決決定影影響問問題點點之原原因的的順序序以以集集中思思考自自由討討論的的方式式，在在所列列出的的原因因中認(rèn)認(rèn)為影影響較較大的的劃上上紅圈圈，再再從劃劃上紅紅圈的的原因因中指指出認(rèn)認(rèn)為影影響更更大者者再劃劃上紅紅圈，，一直直檢討討下去去。最最后圈圈選出出重要要原因因4～～6項項。13特性追求對對策型型（魚魚骨圖圖反轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)）追求問問題點點應(yīng)如如何防防止目目標(biāo)之之效果果應(yīng)如如何達達成等等對策策，而而以特特性要要因圖圖表示示期望望效果果（特特性））與對對策間間的關(guān)關(guān)系14調(diào)準(zhǔn)送送料機機保持清清潔減少振振動減少共共振減少綜綜合間間隙氣墊充充足模具具方法沖切間間隙均均勻黃銅料料帶真真直控制打打扁沖沖子歪歪凹型正正確刀口鋒鋒利減小毛毛頭減小料料帶與與導(dǎo)板板的間間隙機器保持刀刀口鋒鋒利送料順順暢倒角正正確導(dǎo)料槽槽合適適紋直SQ材料導(dǎo)槽寬寬于料料帶.2MM降低下模模沖子正確出料料方式材料減小送料料機壓力力保持黃銅銅材料真真直控制來料料調(diào)直SQ材料調(diào)整恰當(dāng)當(dāng)控制SQ大小清潔軸承承無規(guī)律斷PIN對策圖15特性要因因圖的種種類1.追求求原因型型：在于追求求不良的的所在，，并進而而尋找其其影響的的原因，，以特性性要因圖圖表示結(jié)結(jié)果（特特性）與與原因（（要因））間的關(guān)關(guān)系。16模具方法沖子與入塊間隙不均偏大黃銅料帶不直打扁沖子歪打凹型不良刀口鈍毛頭偏大料帶與導(dǎo)板的間隙大造成偏歪機器黃銅部位刀口鈍送料不暢料帶兩側(cè)契塊太低料帶導(dǎo)槽偏大SQ材料不直導(dǎo)料槽寬磨損下模沖子太高SQ材料偏大偏小送料機壓太重SQ材料不直保持黃銅材料真直材料來料不良料帶出料方式E尺寸斷PIN料帶偏右黃銅料帶不直紋直機構(gòu)軸承有污物紋直機構(gòu)調(diào)整不當(dāng)C尺寸斷PIN料帶偏左凹型沖子倒角不好凹型寬修整站夾料調(diào)準(zhǔn)送料機造成拉料不到位減少振動綜合間隙偏大打偏時大時小料帶不直造成料帶振動太大無規(guī)律間斷性PIN特性17追查原因因18查檢表（CheckSheet)何謂查檢檢表查檢表并并無一定定的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)格式，，只要根根據(jù)使用用的目的的以及為為求方便便使用，，利于作作統(tǒng)計分分析面去去設(shè)計適適合自己己所需的的查檢表表：查檢表（（CheckSheet）就是一種種為了便便于收集集數(shù)據(jù)，，使用簡簡單記號號填記并并予統(tǒng)計計整理，，并作進進一步分分析或作作為核對對、檢查查之用而而設(shè)計的的一種表表格或圖圖表。檢表的設(shè)設(shè)計要領(lǐng)領(lǐng)（2）、、記錄時要要考慮到到層別，，善用特特性要因因圖層別別再分析析的結(jié)果果，按人人員、機機臺、原原料、時時間等分分別調(diào)查查。（1）、、應(yīng)能迅速速、正確確、簡易易地收集集到數(shù)據(jù)據(jù)，記錄錄時只在在在必要要項目上上加注記記號。（3）、、數(shù)據(jù)履歷歷要清楚楚－－由由誰查檢檢、查檢檢時間、、期間、、方法、、班別、、機臺………均應(yīng)應(yīng)載明清清楚。其其他測定定或檢查查條件也也要正確確地記錄錄下來。。19查檢表（7）、如能使使用寫實實圖形，，更可一一目了然然。（8）、、查檢表配配合目的的，必要要時檢討討修正。。不同的的目的，，收集數(shù)數(shù)據(jù)式會會不一樣樣。因此此，收集集數(shù)據(jù)的的目的要要明確。。（5）、、查檢項目目不宜太太多，以以4～6項為原原則（針針對影響響大的要要因收集集數(shù)據(jù)即即可），，其他可可能發(fā)生生的要因因僅為（（其他））項。（4）、、盡可能以以符合、、數(shù)字記記入，避避免使用用文字，，不得已已用數(shù)字字和文詞詞時，亦亦應(yīng)簡潔潔正確。。（6）、、最好能一一次記錄錄下來后后，就能能表示出出圖表狀狀況來。。（9）、、預(yù)留空位位，供在在實際查查檢中可可再增列列事先未未考慮到到而發(fā)生生次數(shù)很很多的項項目。20柏拉圖柏拉圖的的作法根據(jù)所搜搜集的數(shù)數(shù)據(jù)，按按不良原原因、不不良發(fā)生生位置等等不同區(qū)區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，以尋尋求占最最大比率率的原因因、狀況況或位置置的一種種圖形。。從柏拉圖圖可看出出哪一項項目有問問題，其其影響程程度如何何，以判判斷問題題的癥結(jié)結(jié)點，并并針對問問題點采采取改善善措施，，故又稱稱ABC圖。（所所謂ABC分析的重重點是強強調(diào)對于于一切事事物，應(yīng)應(yīng)依價值值的大小小而付出出不同的的努力，，以獲得得效果，，即柏拉拉圖分析析前面2～3項項重要項項目的控控制）1、決定定數(shù)據(jù)的的分類項項目柏拉圖的的定義其分類有有:（a）結(jié)果的分分類:不不良項目目別、場場所別、、工程別別。（b）原因的分分類:材材料、機機械、設(shè)設(shè)備、作作業(yè)者的的區(qū)別21柏拉圖一般是先先從結(jié)果果的分類類洞悉問問題點所所在，進進一步為為了采取取對策，，再依原原因別畫畫制柏拉拉圖。2、決定定收集數(shù)數(shù)據(jù)之期期間，按按上項分分類，在在期間內(nèi)內(nèi)收集數(shù)數(shù)據(jù)。3、按發(fā)發(fā)生次數(shù)數(shù)順序，，將項目目及次數(shù)數(shù)記入不不良分析析表。4、按分分類項目目別，統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)據(jù)作統(tǒng)計計表?？倷z查數(shù)數(shù)：15022柏拉圖6、點上上累計不不良次數(shù)數(shù)（或累累計不良良率）及及累計影影響度，，并以折折線連結(jié)結(jié)則得柏柏拉圖。。5、于圖圖表用紙紙記入縱縱軸及橫橫軸?？v縱軸左側(cè)側(cè)直線代代表不良良次數(shù)、、不良率率或損失失金額，，右側(cè)直直線代表表累計影影響度，，橫軸代代表項目目。橫軸軸不宜長長于縱軸軸，否則則應(yīng)調(diào)整整其等分分間隔。。（a）各項目按按出現(xiàn)數(shù)數(shù)據(jù)的大大小順序序排列，，并求其其累計次次數(shù)。（b）求各項目目的數(shù)據(jù)據(jù)及累計計數(shù)的影影響度。。（c）其他項排排在最后后，其他他項若太太在時，，要檢討討是否有有其他重要要因因需提出出。23柏拉圖四.分分析資料料根據(jù)魚骨骨圖，我我們決定定暫對TATL歪斜、鍍鍍層脫落落、毛邊邊打KINK，裝HOOR不良、損損傷、臟臟污及熱熱印不良良各項在在9.16-9.24日倉庫庫抽驗中中收集數(shù)數(shù)據(jù)表如如下：注：抽抽樣總數(shù)數(shù)量為62561PCS24柏拉圖由以上數(shù)數(shù)據(jù)作出出查檢表表：25柏拉圖由查檢表表作出以以下柏拉拉圖：264-7記記入數(shù)數(shù)據(jù)收集集的期間間，記錄錄者、繪繪圖者及及總檢查查數(shù)、總總不良數(shù)數(shù)等等于于圖的空空白處。。1.作作為降低低不良的的依據(jù)柏拉圖的的用途：：2.決決定改善善的主要要目標(biāo)3.確確認(rèn)改善善效果4.發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場場中的重重要問題題5.確確認(rèn)或調(diào)調(diào)整特性性要因圖圖27散布圖現(xiàn)場所發(fā)發(fā)生的問問題千頭頭萬緒，，作業(yè)者者、管理理者雖有有心改善善，但籬籬往不知知從何處處著手。。在兩組組數(shù)據(jù)（（或原因因與結(jié)果果）之間間是否有有相關(guān)及及其所相相關(guān)程度度如何，，無法層層別檢討討何者影影響結(jié)果果時，倘倘若僅靠靠過去的的經(jīng)驗，，往往事事倍功半半，此時時應(yīng)該繪繪出兩種種數(shù)據(jù)之之間是否否有相關(guān)關(guān)及其相相關(guān)程度度如何的的散布圖圖來探討討其潛在在因素。。1.正正相關(guān)X增大時，，v也隨之增增大，稱稱為正相相關(guān)xy完全的正相關(guān)xy有正相關(guān)28散布圖x增大時，y也隨之增大大，但增大大的幅度不不顯著。此此時宜再考考慮其他可可能影響的的要因。2.非顯顯著性正相相關(guān)x增大時，y反而減少，，稱為負(fù)相相關(guān)。3.負(fù)相相關(guān)x增大時，y反而減少，，但幅度并并不顯著。。此時宜再再考慮其他他可能影響響的要因。。4.非顯著著性負(fù)相關(guān)關(guān)似有正相關(guān)xy完全的負(fù)相關(guān)xyxy29散布圖x增大時，y也隨之增大大，但增大大的幅度不不顯著。此此時宜再考考慮其他可可能影響的的要因。2.非顯顯著性正相相關(guān)x增大時，y反而減少，，稱為負(fù)相相關(guān)。3.負(fù)相相關(guān)x增大時，y反而減少，，但幅度并并不顯著。。此時宜再再考慮其他他可能影響響的要因。。4.非顯著著性負(fù)相關(guān)關(guān)似有正相關(guān)xy完全的負(fù)相關(guān)xyxy30直方圖二、直方圖圖的制作為要容易的的看出如長長度、重量量、時間、、硬度等計計量值的數(shù)數(shù)據(jù)的分配配情形所用用來表示的的圖形。直直方圖是將將所收集的的測定值或或數(shù)據(jù)的全全距分為幾幾個相等的的區(qū)間作為為橫軸，并并將各區(qū)內(nèi)內(nèi)的測定值值所出現(xiàn)次次數(shù)累積而而成的面積積，用柱子子排起來的的圖形，故故稱之為柱柱狀圖。（例）某某廠的成品品重量規(guī)格格為130～190，今按隨隨機抽測方方式抽取240個樣樣本，其重重量測定值值如表，試試制作直方方圖。一、何謂直直方圖31直方圖3-1制制作次數(shù)分分配表(1)由由全體數(shù)據(jù)據(jù)中找出最最大值與最最小值從數(shù)據(jù)中,各行的數(shù)數(shù)據(jù)分別選選出最大值值L及最小值S。(2)求求出所有數(shù)數(shù)據(jù)中的最最大值與最最小值32組數(shù)過少雖雖可得到相相當(dāng)簡單的的表格，但但已失去次次數(shù)分配的的本質(zhì)；組組數(shù)過多使使表列雖詳詳盡卻無法法達到簡化化的目的。。（異常值值應(yīng)除去再再分組）。。因此，次次數(shù)分組組組數(shù)不宜太太多，也不不宜太少，，一般可用用數(shù)學(xué)家史史特吉斯（（Sturges)提出的公式式，根據(jù)測測定次數(shù)n來計算組數(shù)數(shù)k，其公式為：：k＝1+3.32logn。(3)決決定數(shù)組由L及S列中可知所所有數(shù)據(jù)中中最大為170，最最小為124，所以以全距=170-124=46一般對數(shù)據(jù)據(jù)的分組可可參照此表表：例如：n＝50則k＝＝1+3.3.Log50＝＝1+3.32（（1.7））＝＝6.6即約約可可分分為為6組組或或7組組。。本例例數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)200個個，，將將其其分分為為12組組33為便便于于計計算算平平均均與與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差差，，組組距距常常取取為為5、、10、、2的的倍倍數(shù)數(shù)(4)決決定定數(shù)數(shù)距距組距距＝＝全全距距/組組數(shù)數(shù)＝＝46/12＝＝4依此此類類推推，，計計算算至至最最大大一一組組的的組組界界。。最小小一一組組的的上上組組界界＝＝下下組組界界+組組界界＝＝123.5+4＝＝127.5第二二組組的的下下組組界界為為127.5；；上上組組界界為為127.5+4＝＝131.5（6））計計算算各各組組的的組組中中點點(5)決決定定各各組組的的上上下下組組界界第三三組組的的下下組組界界為為131.5；；上上組組界界為為131.5+4＝＝135.534a、、將所所有有數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)依依值值大大小小記記于于各各組組的的組組界界內(nèi)內(nèi)，，并并計計算算出出其其次次數(shù)數(shù)第二二組組的的組組中中點點＝＝125.5+4＝＝129.5(7)作作次次數(shù)數(shù)分分配配表表第三三組組的的組組中中點點＝＝129.5+4＝＝133.5依此此類類推推，，計計算算至至最最大大一一組組的的組組中中點點。。b、、將相相關(guān)關(guān)的的次次數(shù)數(shù)相相加加，，并并以以測測定定值值的的個個數(shù)數(shù)校校核核。。表表中中的的次次數(shù)數(shù)總總和和與與測測定定值值的的個個數(shù)數(shù)應(yīng)應(yīng)相相同同。。353-2制制作作直直方方圖圖(1)將將次次數(shù)數(shù)分分配配表表圖圖表表化化，，以以橫橫軸軸表表示示重重量量的的變變化化，，縱縱軸軸表表示示次次數(shù)數(shù)。。36(3)以以各各組組內(nèi)內(nèi)的的次次數(shù)數(shù)為為高高，，組組距距為為底底。。在在每每一一組組上上畫畫成成一一矩矩形形，，則則完完成成直直方方圖圖。。(2)橫橫軸軸及及縱縱軸軸各各取取的的單單位位長長度度。。再再將將各各組組的的組組界界分分別別在在橫橫軸軸上上，，各各組組界界應(yīng)應(yīng)為為等等距距離離。。(4)在在圖圖的的右右上上角角記記入入數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)總總數(shù)數(shù)n及數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)履履歷歷，，并并畫畫出出規(guī)規(guī)格格的的上上限限及及下下限限。。37結(jié)論:檢查員對測定值有偏好現(xiàn)象，如對5，10的數(shù)字偏好，或是假造數(shù)據(jù)。測量儀器不精密或組數(shù)的寬度不是倍數(shù)時亦有此種情形。4-1正正常型型四、直直方圖圖常見見的形形態(tài)說明:中間間高、、兩邊邊低,有集集中趨趨勢結(jié)論:左右右對稱稱分配配(常常態(tài)分分配),顯顯示制制程在在正常常運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)下。。4-2缺缺齒型型（凹凹凸不不平型型）說明:高低低不一一，有有缺齒齒情形形。不不正常常的分分配，，系因因測定定值或或換算算方法法有偏偏差，，次數(shù)數(shù)分配配不妥妥當(dāng)所所形成成。384-3偏偏向型型說明：：高處處偏向向一邊邊，另另一邊邊低，，拖長長尾巴巴?？煽煞制倚托?、偏偏左型型。為為偏態(tài)態(tài)分配配。結(jié)論：尾巴巴拖長時應(yīng)應(yīng)檢討是否否在技術(shù)上上能夠接受受。4-4絕絕壁型（切邊型，，斷裂型））說明：有一一端被切斷斷偏右型：例例如微量成成分的含有有率等不能能收到某值值以下的值值時所出現(xiàn)現(xiàn)的形狀。。偏左型：例例如成分含含有高純度度的含有率率等不能取取到某值以以上值時出出現(xiàn)的形狀狀。結(jié)論：數(shù)據(jù)據(jù)經(jīng)過全檢檢過或制程程本身有經(jīng)經(jīng)過全檢過過出現(xiàn)的形形狀。394-5雙雙峰型（二山型））說明：有兩兩個高峰出出現(xiàn)。4-6離離島型（二山脫離離型）說明：在右右端或左端端形成小島島。結(jié)論：有兩兩種分配相相混合，例例如兩臺機機臺或兩種種不同原料料間有差異異時會出現(xiàn)現(xiàn)此種形狀狀，因測定定值受不同同的原因影影響應(yīng)予層層別后再作作直方圖。。結(jié)論：測定定有錯誤、、工程調(diào)節(jié)節(jié)錯誤或使使用不同原原料所引起起。一定有異常常原因存在在，只要去去除即可制制出合乎規(guī)規(guī)格的制品品。404-7高高原型說明：形狀狀高原狀。。結(jié)論：不同同平均值的的分配混在在一起,應(yīng)應(yīng)層別后再再作直方圖圖比較41管制圖所謂管制圖圖是一種以以實際產(chǎn)品品品質(zhì)特性性與根據(jù)過過去經(jīng)驗所所判明的制制程能力的的管制界限限比較，以以時間順序序用圖形表表示的管理理方法。所以，一般般管制圖縱縱軸為制品品的品質(zhì)特特性，以制制程變化化的數(shù)據(jù)為為分度；橫橫軸為制品品的群體號號碼，或制制造年月日日等，以時時間順序、、制造順序序?qū)Ⅻc繪在在圖上。一、何謂管管制圖42一、依數(shù)據(jù)的性性質(zhì)來分類類管制圖的種種類所謂計量值值管制圖是是管制圖所所依據(jù)的數(shù)數(shù)據(jù)均屬于于由量具實實際量測而而得。如長長度、重量量、成份等等特性均為為連續(xù)性者者。1、計量值值管制圖432、計數(shù)值值管制圖所謂計數(shù)值值管制圖是是管制圖所所依據(jù)的數(shù)數(shù)據(jù)均屬于于以單位計計數(shù)者。如如不良數(shù)、、缺點數(shù)等等間斷數(shù)據(jù)據(jù)。a不良率管制制圖（Pchart)c缺點數(shù)管制制圖（Cchart)b不良數(shù)管制制圖（Pnchart)用于控制制制程的品質(zhì)質(zhì)，如有點點子跑出界界限時立即即采取如下下措施：d單位缺點管管制圖（（Uchart)二、依用途途來分類1、管制制用管制圖圖a追查不正常常原因b迅速消除此此項原因c并且研究采采取防止此此項原因重重復(fù)發(fā)生的的措施442、解析析用管制圖圖（此種管管制圖為作作為）a決定方針用用b制程解析用用d制程管制之之準(zhǔn)備用c制程能力研研究用1管制狀狀態(tài)的判斷斷④沒有點點子超出管管制界限之之外管制狀態(tài)（（滿足下下列條件即即可認(rèn)為制制程是在管管制狀態(tài)））管制圖的判判讀①多數(shù)的的點子集中中在中心線線附近③點之分分布呈隨機機狀態(tài)，無無任何規(guī)則則可循②少數(shù)的的點子落在在管制界限限附近45非管制狀態(tài)態(tài)采取措施①點在管管制界限的的線外（或或線上）可否延