物業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃（2篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)物業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃第?一節(jié)崗位職?責(zé)一、物?業(yè)處職責(zé)?一、根據(jù)所?簽物業(yè)管理?合同，對(duì)所?負(fù)責(zé)的物業(yè)?項(xiàng)目制定物?業(yè)管理方案?，定期向公?司匯報(bào)管理?情況。二?、制定所屬?物業(yè)處的年?度計(jì)劃、經(jīng)?費(fèi)預(yù)算上報(bào)?公司批準(zhǔn)后?___實(shí)施?。三、監(jiān)?督、管理和?指導(dǎo)下屬維?修隊(duì)、護(hù)管?隊(duì)、保潔隊(duì)?等隊(duì)室開(kāi)展?工作。四?、根據(jù)公司?相關(guān)管理制?度和物業(yè)處?具體情況，?制定本物業(yè)?處的質(zhì)量保?證體系、管?理細(xì)則。?五、完成公?司交辦的其?它工作。?二、物業(yè)處?主任崗位職?責(zé)一、在?總經(jīng)理的領(lǐng)?導(dǎo)下，帶領(lǐng)?物業(yè)處全體?人員對(duì)轄區(qū)?的物業(yè)進(jìn)行?全面管理。?二、堅(jiān)決?執(zhí)行黨和國(guó)?家的（范本?）各項(xiàng)方針?政策、法律?法規(guī)、當(dāng)?shù)?有關(guān)物業(yè)管?理的政策規(guī)?定以及公司?的有關(guān)規(guī)章?制度。三?、通曉物業(yè)?管理的有關(guān)?規(guī)定，__?_全處人員?進(jìn)行政策、?時(shí)事、業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，搞好?安全文明小?區(qū)(大廈)?建設(shè)。四?、根據(jù)統(tǒng)一?管理與專業(yè)?分工的原則?，領(lǐng)導(dǎo)全處?人員對(duì)轄區(qū)?內(nèi)物業(yè)的驗(yàn)?收交接、環(huán)?境衛(wèi)生、庭?園綠化、安?全防范、公?共設(shè)施、供?水供電、治?安保衛(wèi)、交?通管理、費(fèi)?用收支及行?政事務(wù)等各?項(xiàng)工作實(shí)施?全面管理，?完成上級(jí)下?達(dá)的各項(xiàng)任?務(wù)指標(biāo)。?五、針對(duì)區(qū)?內(nèi)的物業(yè)分?布、合理使?用管理費(fèi)用?，制定切實(shí)?可行的管理?方案、質(zhì)量?保證體系、?管理措施，?定期向公司?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)管?理情況。?六、完成公?司領(lǐng)導(dǎo)交給?的其他工作?。三、物?業(yè)處副主任?崗位職責(zé)?一、在總經(jīng)?理的領(lǐng)導(dǎo)下?，協(xié)助物業(yè)?處主任對(duì)轄?區(qū)的物業(yè)進(jìn)?行全面管理?。二、堅(jiān)?決執(zhí)行黨和?國(guó)家的（范?本）各項(xiàng)方?針政策、法?律法規(guī)、當(dāng)?地有關(guān)物業(yè)?管理的政策?規(guī)定以及公?司的有關(guān)規(guī)?章制度。?三、通曉物?業(yè)管理的有?關(guān)規(guī)定，協(xié)?助___全?處人員進(jìn)行?政策、時(shí)事?、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，搞好安全?文明小區(qū)(?大廈)建設(shè)?。四、根?據(jù)統(tǒng)一管理?與專業(yè)分工?的原則，協(xié)?助對(duì)轄區(qū)內(nèi)?物業(yè)的驗(yàn)收?交接、環(huán)境?衛(wèi)生、庭園?綠化、安全?防范、公共?設(shè)施、供水?供電、治安?保衛(wèi)、交通?管理、費(fèi)用?收支及行政?事務(wù)等各項(xiàng)?工作實(shí)施全?面管理，完?成上級(jí)下達(dá)?的各項(xiàng)任務(wù)?指標(biāo)。五?、針對(duì)區(qū)內(nèi)?的物業(yè)分布?、合理使用?管理費(fèi)用，?參與制定切?實(shí)可行的管?理方案、質(zhì)?量保證體系?、管理措施?。六、完?成上級(jí)交給?的其他工作?。第二節(jié)?制度規(guī)定?一、社區(qū)文?化制度一?、各物業(yè)處?主任全面負(fù)?責(zé)所管物業(yè)?項(xiàng)目社區(qū)活?動(dòng)工作，做?好小區(qū)(大?廈)精神文?明建設(shè)的宣?傳工作。?二、擬訂小?區(qū)(大廈)?社區(qū)活動(dòng)的?月工作計(jì)劃?和年工作計(jì)?劃，并上報(bào)?公司審核。?三、策劃?社區(qū)活動(dòng)，?并填寫(xiě)“社?區(qū)活動(dòng)計(jì)劃?申報(bào)表”，?根據(jù)審批要?求，___?實(shí)施，并做?好“社區(qū)活?動(dòng)記錄”。?四、__?_開(kāi)展聯(lián)誼?活動(dòng)和體育?競(jìng)賽，豐富?社區(qū)活動(dòng)。?五、每季?度進(jìn)行一次?業(yè)主座談會(huì)?或走訪業(yè)主?活動(dòng)，廣泛?收集信息，?做好有關(guān)記?錄。六、?對(duì)外聯(lián)系和?協(xié)調(diào)，對(duì)社?區(qū)重大活動(dòng)?及小區(qū)的新?事和新氣象?，通過(guò)新聞?媒介及時(shí)宣?傳報(bào)道，塑?造良好的社?區(qū)形象。?八、對(duì)文體?場(chǎng)所及其設(shè)?施設(shè)備進(jìn)行?管理，落實(shí)?各項(xiàng)管理規(guī)?定和員工崗?位職責(zé)，_?__工作人?員進(jìn)行專業(yè)?培訓(xùn)。二?、房屋管理?制度一、?各物業(yè)處對(duì)?所管物業(yè)項(xiàng)?目房屋共用?部位進(jìn)行日?常管理和維?修養(yǎng)護(hù)，檢?修記錄和保?養(yǎng)記錄齊全?。二、根?據(jù)房屋實(shí)際?使用年限，?定期檢查房?屋共用部位?的使用狀況?，需要維修?，屬于小修?范圍的，及?時(shí)___修?復(fù);屬于大?、中修范圍?的，及時(shí)編?制維修計(jì)劃?和住房專項(xiàng)?維修資金使?用計(jì)劃，向?業(yè)主大會(huì)或?者業(yè)主委員?會(huì)提出報(bào)告?與建議，根?據(jù)業(yè)主大會(huì)?__決定，?___維修?。三、每?日巡查_(kāi)_?_次小區(qū)(?大廈)房屋?共用部位的?門窗、玻璃?等，做好巡?查記錄，并?及時(shí)維修養(yǎng)?護(hù)。四、?各物業(yè)處按?照裝飾裝修?管理有關(guān)規(guī)?定和業(yè)主公?約(業(yè)主臨?時(shí)公約)要?求，建立所?管物業(yè)項(xiàng)目?的裝飾裝修?管理制度。?裝修前，依?規(guī)定審核業(yè)?主(使用人?)的裝修方?案，告知裝?修人有關(guān)裝?飾裝修的禁?止行為和注?意事項(xiàng)。每?日巡查_(kāi)_?_次裝修施?工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)?現(xiàn)影響房屋?外觀、危及?房屋結(jié)構(gòu)安?全及拆改共?用管線等損?害公共利益?現(xiàn)象的，及?時(shí)勸阻并報(bào)?告業(yè)主委員?會(huì)和有關(guān)主?管部門。?五、對(duì)違反?規(guī)劃私搭亂?建和擅自改?變房屋用途?的行為及時(shí)?勸阻，并報(bào)?告業(yè)主委員?會(huì)和有關(guān)主?管部門。?三、公用設(shè)?施設(shè)備管理?制度為搞?好小區(qū)公共?配套設(shè)施設(shè)?備管理，更?好地方便業(yè)?主(住戶)?的工作與生?活，特制訂?本制度:?一、小區(qū)內(nèi)?公共配套設(shè)?施設(shè)備為全?體住戶共同?使用和維護(hù)?，任何單位?和個(gè)人不得?以任何形式?占有或占用?。二、小?區(qū)內(nèi)公共配?套設(shè)施設(shè)備?分有償和無(wú)?償兩類,使?用有償設(shè)施?時(shí)，應(yīng)按價(jià)?交費(fèi)，并自?覺(jué)遵守有關(guān)?管理規(guī)定。?三、要自?覺(jué)維護(hù)公共?配套設(shè)施內(nèi)?的各種設(shè)施?，遵循各種?設(shè)施的使用?、操作規(guī)程?或有關(guān)規(guī)定?，不得損害?、破壞，因?使用不當(dāng)而?損壞的應(yīng)照?價(jià)賠償。?四、公共場(chǎng)?所內(nèi)只能進(jìn)?行健康、合?法的活動(dòng)，?不得進(jìn)行任?何形式的違?法、違紀(jì)行?為。五、?在使用有_?__共配套?設(shè)施時(shí)，大?家要互相尊?重、文明使?用、不得推?拉、搶爭(zhēng)，?不得高聲喧?嘩。六、?公共配套設(shè)?施內(nèi)要講究?衛(wèi)生，不得?亂丟、亂吐?、亂涂、亂?劃，違者除?負(fù)責(zé)清理、?恢復(fù)原貌外?，還處以一?定的罰款。?七、由專?人對(duì)小區(qū)的?公用設(shè)施設(shè)?備進(jìn)行定期?檢查，保證?公用設(shè)施設(shè)?備能正常的?使用。四?、車輛管理?制度一、?各物業(yè)處對(duì)?所管物業(yè)項(xiàng)?目區(qū)內(nèi)車輛?依法循章開(kāi)?展管理工作?。二、需?要收取車輛?保管費(fèi)的，?負(fù)責(zé)按物價(jià)?部門收費(fèi)規(guī)?定收取車輛?保管費(fèi)。?三、各物業(yè)?處應(yīng)熟悉掌?握小區(qū)(大?廈)車輛流?通情況，車?位情況，合?理布置安排?，優(yōu)先保證?業(yè)主使用車?位。四、?負(fù)責(zé)指揮區(qū)?內(nèi)車輛行駛?和停放，維?持小區(qū)(大?廈)交通、?停車秩序。?五、負(fù)責(zé)?對(duì)小區(qū)(大?廈)內(nèi)道路?和停車場(chǎng)的?停放車輛進(jìn)?行巡視查看?，保證車輛?安全。六?、___噸?以上貨車(?搬家等特殊?情況除外)?、大型客車?以及載有_?__、__?_、放射等?危險(xiǎn)品的車?輛禁止進(jìn)入?小區(qū)。七?、機(jī)動(dòng)車輛?在區(qū)內(nèi)行駛?，時(shí)速不得?超過(guò)___?公里，禁止?鳴號(hào)、試車?、修車、練?車。八、?不準(zhǔn)在人行?道、車行道?、消防通道?上停放車輛?。九、對(duì)?小區(qū)(大廈?)車輛管理?情況定期向?公司匯報(bào)。?五、大廈?停車場(chǎng)管理?制度一、?停車場(chǎng)護(hù)管?員負(fù)責(zé)指揮?車場(chǎng)內(nèi)的車?輛整齊停放?、存放、監(jiān)?護(hù)，并在《?停車庫(kù)車輛?進(jìn)出登記表?》上做好記?錄。二、?應(yīng)確保停車?場(chǎng)內(nèi)的設(shè)備?、設(shè)施和停?放車輛的安?全，保證車?場(chǎng)內(nèi)整齊有?序。三、?大廈內(nèi)所有?客戶的機(jī)動(dòng)?車輛必須登?記備案。?四、當(dāng)有車?輛駛?cè)氲叵?車庫(kù)時(shí)，值?班人員應(yīng)迅?速指引車輛?慢行,安全?地停放在指?定的車位上?，并提醒司?機(jī)關(guān)鎖好車?門、窗,并?將車內(nèi)貴重?物品隨身帶?走，無(wú)車輛?停放許可證?的車輛不得?停放。五?、每隔半小?時(shí)或臨時(shí)詳?細(xì)檢查車輛?的車況，發(fā)?現(xiàn)漏水、漏?油、未關(guān)好?車門窗、未?上鎖等現(xiàn)象?及時(shí)處理并?通知車主。?六、嚴(yán)密?注視車輛情?況和駕駛員?的行為，若?遇醉酒駕車?者應(yīng)立即勸?阻，并報(bào)告?班長(zhǎng)及時(shí)處?理，避免交?通意外事故?發(fā)生。七?、車輛出庫(kù)?時(shí)，仔細(xì)核?對(duì)出庫(kù)之車?和駕駛員(?車主)，有?疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)?立即到車擋?面前向司機(jī)?敬禮，再有?禮貌盤問(wèn)。?八、當(dāng)停?車庫(kù)發(fā)現(xiàn)可?疑人員時(shí)，?保安崗應(yīng)急?時(shí)前往對(duì)可?疑人員進(jìn)行?查問(wèn)，同時(shí)?巡視檢查停?車所有車輛?，有無(wú)丟標(biāo)?志，車輛有?無(wú)損傷，車?門窗、后備?箱有無(wú)撬痕?。六、小?區(qū)停車場(chǎng)管?理制度一?、指揮進(jìn)入?車輛慢行，?按規(guī)定行駛?方向行駛，?停放車輛位?置適當(dāng)，使?車場(chǎng)車輛停?放整齊。?二、指揮開(kāi)?出車輛按規(guī)?定方向行駛?，慢行開(kāi)出?停車場(chǎng)。?三、隨時(shí)巡?檢地面車輛?情況，發(fā)現(xiàn)?門、窗未關(guān)?好,有漏油?、漏水,刮?蹭現(xiàn)象應(yīng)及?時(shí)通知車主?，并做好記?錄。四、?夜間應(yīng)對(duì)停?放在大廈停?車場(chǎng)內(nèi)的車?輛進(jìn)行登記?，以保證車?輛的安全狀?況。五、?留意進(jìn)入車?場(chǎng)的車輛情?況，對(duì)帶有?危險(xiǎn)品車輛?，禁止進(jìn)入?車場(chǎng)。六?、如有特殊?情況及時(shí)上?報(bào)。七、?小區(qū)裝修管?理制度一?、各小區(qū)管?理處負(fù)責(zé)本?小區(qū)內(nèi)具體?裝修管理事?宜。二、?各管理處應(yīng)?履行職責(zé)，?認(rèn)真審核裝?修項(xiàng)目、范?圍和施工隊(duì)?伍，加強(qiáng)督?促檢查，同?時(shí)將裝修申?請(qǐng)表、施工?圖等資料歸?樓保存。?三、各管理?處應(yīng)當(dāng)經(jīng)常?巡視本小區(qū)?內(nèi)有無(wú)違規(guī)?、自行裝修?現(xiàn)象，如有?應(yīng)立即制止?。四、在?業(yè)主裝修期?間，各管理?處應(yīng)注意公?用設(shè)施、設(shè)?備不被裝修?損壞，如果?發(fā)現(xiàn)有損壞?部位，應(yīng)立?即責(zé)令恢復(fù)?并按照《裝?修管理辦法?》處理。?五、各管理?處應(yīng)注意在?業(yè)主裝修期?間，其裝修?行為應(yīng)盡量?不能影響其?它業(yè)主的生?活、工作活?動(dòng)。六、?各管理處應(yīng)?制定有效措?施對(duì)裝修施?工隊(duì)進(jìn)行管?理。八、?打架斗毆、?聚眾鬧事的?緊急處理?一、報(bào)警程?序1.報(bào)?警:一旦發(fā)?現(xiàn)打架斗毆?、___滋?擾、聚眾鬧?事等治安事?件，要及時(shí)?向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?、通知所有?護(hù)管員集合?并報(bào)警。?2.報(bào)案人?要講明發(fā)案?地點(diǎn)、人數(shù)?、鬧事人員?是否攜帶兇?器，并報(bào)告?自己的姓名?。二、處?理程序1?.護(hù)管員接?到命令后立?即趕到出事?現(xiàn)場(chǎng)，將斗?毆雙方或肇?事者分開(kāi)，?把肇事者帶?到保安部辦?公室處理;?2.保安?人員檢查現(xiàn)?場(chǎng)是否有遺?留物，公共?設(shè)施是否遭?受損壞、損?壞程度、數(shù)?量;3.?如事態(tài)嚴(yán)重?，有傷害事?故發(fā)生，保?安部應(yīng)及時(shí)?與當(dāng)?shù)嘏沙?所或公安機(jī)?關(guān)聯(lián)系;?4.在將斗?毆人員帶往?保安部途中?，要提高警?惕，以免其?逃跑;5?.夜間值班?經(jīng)理:接到?報(bào)告后，立?即到達(dá)出事?現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)出?控制事態(tài)發(fā)?展的指令，?負(fù)責(zé)弄清雙?方當(dāng)事人的?身份、居住?地點(diǎn)，并進(jìn)?行必要的處?理;九、?電梯困人的?處理程序?一、接到電?梯應(yīng)急電話?或巡查時(shí)發(fā)?現(xiàn)電梯困人?，立即報(bào)告?當(dāng)值領(lǐng)班和?組長(zhǎng)，__?_保安員、?維修員到現(xiàn)?場(chǎng)協(xié)助控制?電梯和解救?被困人員，?同時(shí)將被困?電梯的具體?方位、電梯?編號(hào)、停留?的樓層通知?工程部。?二、當(dāng)發(fā)生?停電時(shí)要首?先檢查電梯?內(nèi)是否困人?，若困人按?照第一條處?理。三、?解救時(shí)應(yīng)先?使用電梯應(yīng)?急電話與被?困者聯(lián)系，?做好解釋安?慰工作。?四、如遇特?殊情況無(wú)法?消除故障或?被困人員中?有身體嚴(yán)重?不適時(shí)，應(yīng)?立即報(bào)消防?部門或求助?有關(guān)部門解?決。五、?組長(zhǎng)填寫(xiě)重?大事故報(bào)告?表，詳細(xì)記?錄故障情況?及處理經(jīng)過(guò)?。十、大?廈停電事故?的處理程序?(1)接?到大廈將要?停電__通?知，應(yīng)在停?電前通知業(yè)?戶和顧客。?工程組安排?電梯工，提?前將電梯停?在大廈首層?;管理處應(yīng)?派管理員提?前___分?鐘到達(dá)電梯?廳維持秩序?，阻止客人?使用電梯，?以免停電期?間有客人困?梯。(2?)未預(yù)知的?情況下大廈?突然發(fā)生停?電，立即聯(lián)?系工程組，?檢查停電原?因并通知相?應(yīng)部門。?(3)使用?緊急照明，?保證公共地?方及主要通?道的照明。?(4)派?保安員到各?主要電梯廳?及大廈出入?口維護(hù)秩序?。(5)?應(yīng)加強(qiáng)巡邏?密切注視大?廈各樓層，?以防有人趁?機(jī)制造治安?問(wèn)題。物業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃（二）一?、培訓(xùn)目標(biāo)?通過(guò)培訓(xùn)?，提高員工?的服務(wù)意識(shí)?、文化素質(zhì)?和管理服務(wù)?水平，掌握?酒店式服務(wù)?操作技能，?打造品牌、?全面塑造“?__”的職?業(yè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)?現(xiàn)企業(yè)的跨?越發(fā)展。?二、培訓(xùn)原?則統(tǒng)一計(jì)?劃、統(tǒng)一內(nèi)?容、統(tǒng)一考?核、分散實(shí)?施。三、?培訓(xùn)方式?全員參加，?分階段、分?層次的實(shí)施?。1、入?職培訓(xùn):對(duì)?200_年?新進(jìn)員工進(jìn)?行針對(duì)性培?訓(xùn)，物業(yè)基?本情況、服?務(wù)禮儀、禮?節(jié)、管理與?服務(wù)技巧等?。2、上?崗培訓(xùn):上?崗前針對(duì)各?部門、各崗?位職責(zé)、工?作標(biāo)準(zhǔn)及相?關(guān)的業(yè)務(wù)知?識(shí)培訓(xùn)和考?核。3、?在崗培訓(xùn):?針對(duì)不同對(duì)?象，又針對(duì)?地開(kāi)展系列?化、正規(guī)