電話客服工作計劃范文（5篇）

第7頁共7頁電話客服工作計劃范文從在網(wǎng)上?報名、參加?聽試、筆試?、面試、復(fù)?試到參加培?訓(xùn)，不知不?覺來到__?_這個大家?庭已經(jīng)有五?個多月的時?間了，在這?五個月的時?間里我經(jīng)歷?的是從一個?剛走出校園?的大學(xué)生到?一個上班族?的改變;從?一個獨(dú)立的?個體到成為?___銀行?電話銀行_?__的一員?。在這里?，我們每天?早上召開班?前小組會議?，每個組的?小組長會從?昨天的外呼?和呼入情況?中總結(jié)一些?錯誤，在第?二天強(qiáng)調(diào)今?天外呼應(yīng)該?注意哪些問?題;在這里?，我們小組?成員之間、?組長和學(xué)員?之間互相做?案例，從一?個個案例中?發(fā)現(xiàn)我們的?不足之處，?強(qiáng)化我們的?標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，?讓我們在面?對各種刁難?的客戶時都?能游刃有余?;在這里，?我們每個組?商討各隊的?板報設(shè)計，?每位學(xué)員都?積極參與到?討論中來，?大家各抒己?見，互相交?流意見，齊?心協(xié)力完成?板報的設(shè)計?到制作;在?這里，我們?每天下班之?前會召開大?組會議，樓?層組長會對?在各方面表?現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)?員予以表揚(yáng)?，對有進(jìn)步?的學(xué)員進(jìn)行?鼓勵;在這?里，每天都?會發(fā)生許多?好人好事，?這些事雖小?，但從這些?小事中讓我?們感受到的?是我們電話?銀行___?中心大家庭?般的溫暖;?在這里，我?們每天會記?錄下自己當(dāng)?天的工作感?言，記錄我?們工作中的?點(diǎn)點(diǎn)滴滴;?更重要的是?，在這里，?我們在__?_銀行電話?銀行___?中心企業(yè)文?化的熏陶下?，不斷提高?我們自身的?綜合素質(zhì)，?不斷完善自?我……這緊?張忙碌的氣?氛，使平日?里有些懶散?的我感到有?些壓力。但?老坐席和新?學(xué)員們的熱?情、歡迎、?微笑感染了?我，使我輕?松起來。聽?著老員工們?親切熟練的?話語，看著?他們嫻熟的?操作，體味?著他們在工?作時的認(rèn)真?和篤定，青?春的浮躁也?與之褪去，?多了一份成?熟和穩(wěn)重。?從這幾月?的工作中總?結(jié)出以下幾?點(diǎn)：一、?立足本職，?愛崗敬業(yè)?作為客服人?員，我始終?堅持“把簡?單的事做好?就是不簡單?”。工作中?認(rèn)真對待每?一件事，每?當(dāng)遇到繁雜?瑣事，總是?積極、努力?的去做;當(dāng)?同事遇到困?難需要替班?時，能毫無?怨言地放棄?休息時間，?做好工作計?劃，堅決服?從公司的安?排，全身心?的投入工作?;二、勤?奮學(xué)習(xí)，與?時俱進(jìn)記?得石主任給?我們新員工?上過的一堂?課的上有講?過這樣一句?話：“選擇?了建行就是?選擇了不斷?學(xué)習(xí)”。作?為電話銀行?___中心?的客服人員?，我深刻體?會到業(yè)務(wù)的?學(xué)習(xí)不僅是?任務(wù)，而且?是一種責(zé)任?，更是一種?境界。這幾?個月以來我?堅持勤奮學(xué)?習(xí)，努力提?高業(yè)務(wù)知識?，強(qiáng)化思維?能力，注重?用理論聯(lián)系?實際，用實?踐來鍛煉自?己。1、?注重理論聯(lián)?系實際。在?工作中用理?論來指導(dǎo)解?決實踐，學(xué)?習(xí)目的在于?應(yīng)用，以理?論的指導(dǎo)，?不斷提高了?分析問題和?解決問題的?能力，增強(qiáng)?了工作中的?原則性、系?統(tǒng)性、預(yù)見?性和創(chuàng)造性?;2、注?重克服思想?上的“惰”?性。堅持按?制度，按計?劃進(jìn)行業(yè)務(wù)?知識的學(xué)習(xí)?。首先不將?業(yè)務(wù)知識的?學(xué)習(xí)視為額?外負(fù)擔(dān)，自?覺學(xué)習(xí)更新?的業(yè)務(wù)知識?和建行的企?業(yè)文化;其?次是按自己?的學(xué)習(xí)計劃?，堅持個人?自學(xué)，發(fā)揚(yáng)?“釘子”精?神，擠時間?學(xué)，正確處?理工作與學(xué)?習(xí)的矛盾，?不因工作忙?而忽視學(xué)習(xí)?，不因任務(wù)?重而放松學(xué)?習(xí)。在今?后的工作中?，我會努力?的繼續(xù)工作?，在工作中?保持好和客?戶之間的關(guān)?系，用最好?的服務(wù)來解?決客戶的困?難，讓我用?最好的服務(wù)?來化解客戶?的難題。制?定如下計劃?：一、效?完成外呼任?務(wù)。在進(jìn)行?每天的外_?__，學(xué)會?總結(jié)各地方?的特點(diǎn)，善?于發(fā)現(xiàn)各地?區(qū)客戶的生?活習(xí)慣和性?格特征，高?效的外呼。?例如在進(jìn)行?___地區(qū)?的個貸催收?時，一般在?下午的時間?撥打接觸率?比較高，所?以對于__?_的客戶我?們要多進(jìn)行?預(yù)約回?fù)??再例如__?_行的客戶?他們理解能?力和反映能?力偏慢，我?們在進(jìn)行外?呼時需要放?慢語速，做?到與客戶匹?配。做到數(shù)?量、質(zhì)量、?效率三者結(jié)?合;二、?加強(qiáng)自身學(xué)?習(xí)，提高業(yè)?務(wù)水平。熟?練掌握“一?口清”，在?解決客戶問?題時能夠脫?口而出;加?強(qiáng)知識庫搜?索的練習(xí)，?熟悉知識庫?的樹形結(jié)構(gòu)?，幫助我們?高效的利用?知識庫;不?斷鞏固所學(xué)?的業(yè)務(wù)知識?，做到準(zhǔn)確?完整的答復(fù)?客戶的問題?;三、增?強(qiáng)主動服務(wù)?意識，保持?良好心態(tài);?四、不斷?完善自我，?培養(yǎng)一個客?服代表應(yīng)具?備的執(zhí)業(yè)心?理素質(zhì)。要?學(xué)會把枯燥?和單調(diào)的工?作做得有聲?有色，學(xué)會?把工作當(dāng)成?是一種享受?。電話客服工作計劃范文（二）現(xiàn)代企?業(yè)越來越重?視客戶服務(wù)?，這是一種?趨勢，也是?市場經(jīng)濟(jì)發(fā)?展的必然過?程。而8呼?叫中心客戶?服務(wù)部作為?呼叫中心新?成立的工作?組，在大家?的支持幫助?及指正下，?做出了一系?列的成績，?也發(fā)現(xiàn)了一?系列的問題?。為了更好?的開展下一?階段工作，?平穩(wěn)度過年?后的銷售斷?層，根據(jù)部?門相關(guān)規(guī)定?，制定計劃?如下：一?、明確指導(dǎo)?思想以提?高服務(wù)質(zhì)量?為宗旨，以?客戶滿意度?為標(biāo)準(zhǔn)。?顧名思義，?作為客戶服?務(wù)部門，我?們所做的一?切都是為了?滿足客戶的?需求，也就?是說我們所?有的工作都?應(yīng)以客戶為?中心來開展?。現(xiàn)代企業(yè)?的競爭已經(jīng)?由產(chǎn)品競爭?轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)?競爭，誰的?服務(wù)更到位?誰的客戶就?更穩(wěn)定，市?場也更具發(fā)?展?jié)摿?。?此，我們要?樹立一種大?客戶服務(wù)意?識，并且以?此來帶動全?部門員工，?使我們的服?務(wù)更具專業(yè)?性、有效性?、針對性與?責(zé)任感，使?得呼叫中心?的全員服務(wù)?意識得到體?現(xiàn)。二、?制定工作計?劃目標(biāo)在?大客服意識?指導(dǎo)下來看?客服部的工?作，可以將?我們的主要?工作目標(biāo)分?為兩個階段?：短期目標(biāo)?和長期目標(biāo)?。首先是?短期目標(biāo)：?i.鞏固?并維護(hù)現(xiàn)有?客戶關(guān)系。?ii.發(fā)?現(xiàn)新客戶(?潛在客戶、?潛在需求)?。完成目?標(biāo)i可以通?過以下途徑?：1.通?過電話和信?函與老客戶?溝通，收集?客戶的反饋?信息及了解?客戶最新的?出游動向。?2.定期?選擇客戶群?，進(jìn)行有針?對性的上門?回訪及促銷?。完成目?標(biāo)ii可以?通過以下途?徑：1.?在受理客戶?___時記?錄下客戶的?基本資料和?咨詢內(nèi)容，?列為我們的?潛在客戶，?在適當(dāng)?shù)臅r?機(jī)將其發(fā)展?為既有客戶?。2.在?接待來訪客?戶時詳細(xì)記?錄來訪客戶?的基本資料?及出游動向?，提供新客?戶來源。電話客服工作計劃范文（三）在_?__這極不?平凡的一年?里，我吸取?了教訓(xùn)、總?結(jié)了經(jīng)驗，?傷痕累累但?收獲頗多，?首先是本人?聽了八大高?手的課程，?并___，?能夠很好的?給網(wǎng)員進(jìn)行?講解和指導(dǎo)?。其次，經(jīng)?歷了一波牛?市和熊市的?我，股市經(jīng)?驗又增加了?一點(diǎn)點(diǎn)。熊?市中我做的?股票慘遭挫?敗，無一幸?免于難。例?如：621?1、687?1等，但總?結(jié)了上次虧?損的教訓(xùn)，?我在___?月份買的6?550小賺?了一點(diǎn)點(diǎn)，?虧損雖然沒?有挽回，但?從操作中我?獲取了經(jīng)驗?和教訓(xùn)。電話客服工作計劃范文（四）1?、努力爭取?講課的機(jī)會?，讓自己充?分發(fā)揮長處?并鍛煉自己?講課的能力?;2、盡?可能多地學(xué)?習(xí)股票方面?的知識，并?用心給客戶?講解;3?、講解過程?中敦促客戶?帶人;4?、多打電話?跟客戶溝通?和邀約客戶?多聽課;?5、上門維?護(hù)做到細(xì)心?、耐心、用?心;6、?重點(diǎn)給網(wǎng)員?講解精神網(wǎng)?絡(luò)的使用技?巧和軟件操?作技巧;?7、有規(guī)律?的整理好客?戶資料;?8、多挖掘?客戶的需求?，多找意向?客戶。具?體計劃：?1、爭取每?個月至少一?個網(wǎng)介(軟?件);2?、爭取每個?月至少3—?___個終?免(動靜)?;3、爭?取每個月網(wǎng)?員帶3—_?__個非網(wǎng)?員;4、?爭取每個月?___次講?課的機(jī)會。?電話客服工作計劃范文（五）現(xiàn)代企?業(yè)越來越重?視客戶服務(wù)?，這是一種?趨勢，也是?市場經(jīng)濟(jì)發(fā)?展的必然過?程。而8呼?叫中心客戶?服務(wù)部作為?呼叫中心新?成立的工作?組，在大家?的支持幫助?及指正下，?做出了一系?列的成績，?也發(fā)現(xiàn)了一?系列的問題?。為了更好?的開展下一?階段工作，?平穩(wěn)度過年?后的銷售斷?層，根據(jù)部?門相關(guān)規(guī)定?，制定計劃?如下：一?、明確指導(dǎo)?思想以提?高服務(wù)質(zhì)量?為宗旨，以?客戶滿意度?為標(biāo)準(zhǔn)。?顧名思義，?作為客戶服?務(wù)部門，我?們所做的一?切都是為了?滿足客戶的?需求，也就?是說我們所?有的工作都?應(yīng)以客戶為?中心來開展??，F(xiàn)代企業(yè)?的競爭已經(jīng)?由產(chǎn)品競爭?轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)?競爭，誰的?服務(wù)更到位?誰的客戶就?更穩(wěn)定，市?場也更具發(fā)?展?jié)摿ΑＲ?此，我們要?樹立一種大?客戶服務(wù)意?識，并且以?此來帶動全?部門員工，?使我們的服?務(wù)更具專業(yè)?性、有效性?、針對性與?責(zé)任感，使?得呼叫中心?的全員服務(wù)?意識得到體?現(xiàn)。二、?制定工作計?劃目標(biāo)在?大客服意識?指導(dǎo)下來看?客服部的工?作，可以將?我們的主要?工作目標(biāo)分?為兩個階段?：短期目標(biāo)?和長期目標(biāo)?。首先是?短期目標(biāo)：?i.鞏固?并維護(hù)現(xiàn)有?客戶關(guān)系。?ii.發(fā)?現(xiàn)新客戶(?潛在客戶、?潛在需求)?。完成目?標(biāo)i可以通?過以下途徑?：1.