如何做好現(xiàn)場品質(zhì)管理工作

如何做好品質(zhì)管理主講人：周梁棟品質(zhì)-企業(yè)致勝的武器供求關(guān)系在21世紀(jì)發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變；全球化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，顧客對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。了解顧客的需求，滿足和爭取超越顧客的需求是企業(yè)致勝的不二法寶。-Q(Quality):品質(zhì)-C(cost):價(jià)格-D(Delivery):交期-S(Sevice):服務(wù)現(xiàn)場管理的六大任務(wù)P(Producity)生產(chǎn)力Q(Quality)品質(zhì)C(Cost)成本D(delivery)交期S(Saftey)安全M(Morale)士氣日本—品質(zhì)的代名詞日本產(chǎn)品給美國市場造成巨大沖擊的緣由。20世紀(jì)60年代以前的日本產(chǎn)品-低品質(zhì)日本產(chǎn)品的品質(zhì)飛躍：-日本政府對(duì)品質(zhì)的重視和大力推廣；-1950年，戴明博士到日本傳授品質(zhì)管制（抽樣計(jì)劃及管制圖）好的品質(zhì)1：1；壞的品質(zhì)1：10。好的品質(zhì)真的很難追求嗎？美國近代品質(zhì)管理大師勞斯比（P.B.Crosby)告訴我們?nèi)?3must)：-要下定決心上自最高主管，下至每一個(gè)基層員工，下定決心；-要實(shí)施教育訓(xùn)練有決心還要具備能力，能力則來自不斷的教育訓(xùn)練-要貫徹執(zhí)行全體動(dòng)員，進(jìn)行品質(zhì)活動(dòng)品質(zhì)控制的定義品質(zhì)-適用(Fitnessforuse)-使顧客滿意的產(chǎn)品功能與特性(顧客立場)-與規(guī)格一致(生產(chǎn)者立場)-一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)之特性與特征的整體-滿足規(guī)定要求的能力(ISO標(biāo)準(zhǔn))控制-在管理活動(dòng)中,為了確保目標(biāo)的達(dá)成,所采取的一切活動(dòng).品質(zhì)控制-達(dá)成品質(zhì)目標(biāo)的程序,使結(jié)果令顧客滿意品質(zhì)方針,體系,控制,管理品質(zhì)管理(方針)品質(zhì)控制內(nèi)部品質(zhì)保證品質(zhì)體系外部品質(zhì)保證(取得顧客信任)取得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的信任組織結(jié)構(gòu)作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)品質(zhì)圖解釋整個(gè)平面代表企業(yè)管理,正方形代表品質(zhì)管理,屬企業(yè)管理的一部分,包括其他四部分在內(nèi).最大虛線代表品質(zhì)體系,說明品質(zhì)管理的核心是建立品質(zhì)體系,建立品質(zhì)體系除建立組織結(jié)構(gòu)外,還包括品質(zhì)控制和內(nèi)部品質(zhì)保證.小線圈包括品質(zhì)控制和內(nèi)部品質(zhì)保證兩方面,用S形隔開.-兩者密不可分;-品質(zhì)控制側(cè)重于各環(huán)節(jié)的控制技術(shù),方法和活動(dòng).-品質(zhì)保證側(cè)重于對(duì)控制結(jié)果證據(jù)的提供,以取得領(lǐng)導(dǎo)的信任;剖面線表示合同環(huán)境下的外部品質(zhì)保證,目的在于取得顧客的信任覆蓋正方型的剖面線表示:對(duì)某一產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)保證可以通過對(duì)該組織的品質(zhì)體系要素的刪減所形成的品質(zhì)體系來實(shí)現(xiàn).品質(zhì)管理演進(jìn)的歷史操作者領(lǐng)班檢驗(yàn)員統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管理可靠性TQMQMS6Sigma?19001920193019401950196019802000品質(zhì)管理發(fā)展階段品質(zhì)質(zhì)管管理理觀觀念念的的發(fā)發(fā)展展品質(zhì)質(zhì)是是「檢驗(yàn)驗(yàn)」出來來的的-品品質(zhì)質(zhì)管管理理是是建建立立在在品品檢檢制制度度上上的的品質(zhì)質(zhì)是是「制造造」出來來的的-統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)品品質(zhì)質(zhì)管管制制-休休哈哈特特(Shewhart)博博士士發(fā)發(fā)展展出出第第一一張張管管制制圖圖-以以回回饋饋改改善善為為主主的的品品管管制制度度品質(zhì)質(zhì)是是「設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)」」出來來的的-「品質(zhì)質(zhì)保保證證(QualityAssurance,QA)制制度度」-可靠靠度(如產(chǎn)產(chǎn)品壽壽命/運(yùn)輸輸/環(huán)環(huán)境等等試驗(yàn)驗(yàn)等)的理理論與與做法法-設(shè)計(jì)計(jì)時(shí)就就先把把顧客客的需需求考考慮進(jìn)進(jìn)去(Design-in)以及及設(shè)計(jì)計(jì)審查查續(xù)上品質(zhì)是是「管理」出來的的-「全面品品質(zhì)管管理(TotalQualityManagement,TQM)」-費(fèi)根根堡(Feigenbaum)提提出「全面品品管」-產(chǎn)品品品質(zhì)質(zhì)是企企業(yè)全全體員員工的的工作作，需需要全體員員工共共同參參與品質(zhì)是是「習(xí)慣」出來的的-「全面品品質(zhì)保保證制制度(TotalQualityAssurance,TQA)」-品質(zhì)質(zhì)文化化的塑塑造，，從訓(xùn)訓(xùn)練到到個(gè)人人態(tài)度度產(chǎn)生生改變變，再再到個(gè)個(gè)人行行為的的改變變-最后后，引引起團(tuán)團(tuán)體行行為的的改變變質(zhì)量管管理體體系原原理以客戶戶為中中心的的組織織領(lǐng)導(dǎo)作作用人員參參與過程途途徑管理的的系統(tǒng)統(tǒng)方法法持續(xù)改改進(jìn)以事實(shí)實(shí)為依依據(jù)的的決策策方法法互惠互互利的的供應(yīng)應(yīng)商關(guān)關(guān)如何管管理品品質(zhì)重視制制度，，實(shí)施施標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化品管組組織的的位置置，品品管部部門的的職責(zé)責(zé)；重視執(zhí)執(zhí)行品質(zhì)管管理涵涵蓋患患該四四個(gè)方方面-制定定品質(zhì)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)-檢驗(yàn)驗(yàn)與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是是否一一致-采取取矯正正措施施并追追蹤效效果重視分分析品管守守法的的運(yùn)用用重視不不斷的的改善善品質(zhì)管管制的的三個(gè)個(gè)層次次-品質(zhì)質(zhì)開發(fā)發(fā)-品質(zhì)質(zhì)維持持-品質(zhì)質(zhì)突破破如何管管理品品質(zhì)——續(xù)重視教教育訓(xùn)訓(xùn)練改善循循環(huán)與與維持持循環(huán)環(huán)P規(guī)劃(工程程設(shè)計(jì)計(jì))D執(zhí)行(生產(chǎn)產(chǎn)制造造)A矯正措措施C檢查(檢驗(yàn)驗(yàn)與測測試)目標(biāo)手段訓(xùn)練執(zhí)行分析評(píng)估改善對(duì)對(duì)策對(duì)策執(zhí)執(zhí)行如何管管理品品質(zhì)——續(xù)制定企企業(yè)[品質(zhì)月月]活動(dòng)推行5S活活動(dòng)高層主主管的的重視視成功SORTSHINESETINORDERSUSTAINSTANDARDIZEDCLEANUP工廠進(jìn)步的基石不良的的來源源-變變異變異來來源之之一機(jī)器機(jī)器磨磨損；；設(shè)備損損壞；；變異來來源之之二材料供應(yīng)商商更換換；材料交交轉(zhuǎn)；；變異來來源之之三方法流程之之變更更；作業(yè)方方法之之變更更；變異來來源之之四操作員員熟練度度；習(xí)習(xí)慣性性；情情緒；；依標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)變異來來源之之五環(huán)境因因素變異來來源之之六管理因因素緊急訂訂單；；機(jī)種種更換換頻繁繁防止不不良品品的要要訣穩(wěn)定的的人員員品管手手法的的運(yùn)用用品管七七手法法(舊舊)層別法法；柏柏拉圖圖法；；特性性要因因圖；；散布布圖；；直方方圖；；散布布圖；；檢查查表；；管制制圖；；品管七七手法法(新新)關(guān)聯(lián)圖圖法；；KJ法；；系統(tǒng)統(tǒng)圖法法；矩矩陣圖圖法；；矩陣數(shù)數(shù)據(jù)解解析法法；PDPC法法；箭箭線圖圖法實(shí)驗(yàn)設(shè)設(shè)計(jì)(DOE)抽樣計(jì)計(jì)劃品質(zhì)成成本品質(zhì)成成本110100預(yù)防成成本鑒定成成本失敗成成本品質(zhì)成成本分分析表表1分類項(xiàng)目細(xì)分費(fèi)用分類項(xiàng)目細(xì)分費(fèi)用預(yù)防成本1.品質(zhì)工程內(nèi)部失敗成本1.內(nèi)部報(bào)廢2.品質(zhì)會(huì)議2.返工3.品管活動(dòng)3.因品質(zhì)停工損失4.新產(chǎn)品審核5.品管訓(xùn)練4.品質(zhì)問題處理費(fèi)用6.協(xié)力廠輔導(dǎo)品質(zhì)成成本分分析表表2分類項(xiàng)目細(xì)分費(fèi)用分類項(xiàng)目細(xì)分費(fèi)用鑒定成本1.進(jìn)料檢驗(yàn)8.可靠性試驗(yàn)費(fèi)2.制程管制3.成品管制9.試驗(yàn)損耗4.破壞性試驗(yàn)5.委認(rèn)試驗(yàn)6.量規(guī)儀校7.儀器折舊品質(zhì)成成本分分析表表3分類項(xiàng)目細(xì)分費(fèi)用分類項(xiàng)目細(xì)分費(fèi)用外部失敗成本1.服務(wù)材料損失接5.新品交換6.服務(wù)費(fèi)用2.抱怨處理損失破壞性試驗(yàn)3.減讓損失4.逾期交貨賠償品管組組織圖圖(常常見)品管主管品管品檢品質(zhì)稽核QA品質(zhì)工程QA進(jìn)料檢驗(yàn)IQC制程檢驗(yàn)IPQC成品檢驗(yàn)FQC出貨檢驗(yàn)OQC統(tǒng)計(jì)員員品管部部之職職能對(duì)全廠廠品質(zhì)質(zhì)管制制教育育的實(shí)實(shí)施品質(zhì)活活動(dòng)之之制定定與推推動(dòng)品質(zhì)規(guī)規(guī)范之之建立立制程能能力之之解析析異常之之對(duì)策策改善善活動(dòng)動(dòng)提示管管制圖圖或品品質(zhì)報(bào)報(bào)告供料廠廠商之之輔導(dǎo)導(dǎo)客戶品品質(zhì)抱抱怨之之處理理品質(zhì)成成本之之計(jì)算算各種檢檢查工工作之之執(zhí)行行各單位位作業(yè)業(yè)職掌掌品管主主管-品質(zhì)質(zhì)管理理計(jì)劃劃-導(dǎo)入入計(jì)劃劃，教教育訓(xùn)訓(xùn)練計(jì)計(jì)劃；；品管管制度度設(shè)計(jì)計(jì)，表表單設(shè)設(shè)計(jì)-品質(zhì)質(zhì)管制制實(shí)施施制督督導(dǎo)-重要要品質(zhì)質(zhì)問題題之決決定-品質(zhì)質(zhì)報(bào)告告之提提出統(tǒng)計(jì)員員-檢查查部門門提出出檢查查報(bào)告告之統(tǒng)統(tǒng)計(jì)-管制制圖之之繪制制-品質(zhì)質(zhì)成本本之計(jì)計(jì)算品檢品檢為為品管管制度度之基基礎(chǔ),透過過檢驗(yàn)驗(yàn)工作作，可可得知知廠內(nèi)內(nèi)物料料，半半成品品，成成品之之品質(zhì)質(zhì)狀況況，并并將信信息Feedback給給品管管主管管，采采取必必要的的措施施。各單位位作業(yè)業(yè)職掌掌-續(xù)續(xù)品質(zhì)工工程(QE)-對(duì)供供應(yīng)廠廠商進(jìn)進(jìn)行改改善輔輔導(dǎo)-針對(duì)對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)場場做制制程解解析，，進(jìn)行行改善善活動(dòng)動(dòng)-制定定檢驗(yàn)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)-統(tǒng)計(jì)計(jì)方法法應(yīng)用用上之之推進(jìn)進(jìn)品質(zhì)稽核核(QA)-出廠前前產(chǎn)品抽抽檢-品質(zhì)運(yùn)運(yùn)作系統(tǒng)統(tǒng)及有關(guān)關(guān)規(guī)范執(zhí)執(zhí)行情況況之查核核-對(duì)客戶戶抱怨進(jìn)進(jìn)行緊急急對(duì)策及及防止再再發(fā)生處處理操作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)(SOP)(Standardoperationprocedure)制作操作作標(biāo)準(zhǔn)的的目的-將工作作累積下下來之技技術(shù)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，保留留于操作作標(biāo)準(zhǔn)中中，防止止因技術(shù)術(shù)精研制制人員流流動(dòng)而使使技術(shù)流流失。-操作人人員之訓(xùn)訓(xùn)練，易易于實(shí)施施，并于于最短的的時(shí)間內(nèi)內(nèi)習(xí)的正正確的作作業(yè)方法法。-實(shí)施標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化之之操作，，易于追追查不良良之原因因。操作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)(SOP)-續(xù)(Standardoperationprocedure)SOP之之內(nèi)容-圖示-設(shè)備-使用材材料-操作步步驟-作業(yè)條條件-控制標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)-注意事事項(xiàng)操作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)之使用用-用于教教育訓(xùn)練練與工作作教導(dǎo)-應(yīng)置放放于工作作臺(tái)前-領(lǐng)班及及主管經(jīng)經(jīng)常性查查核-制程巡巡檢檢查查檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)(SIP)Standardinspectionprocedure檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的種類類-進(jìn)料檢檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)-制程檢檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)-成品檢檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)-出貨檢檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的內(nèi)容容-檢驗(yàn)數(shù)數(shù)量(抽抽樣計(jì)劃劃)-檢驗(yàn)項(xiàng)項(xiàng)目-允收標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)-檢驗(yàn)方方法-使用儀儀器進(jìn)料檢驗(yàn)驗(yàn)檢驗(yàn)方式式-全檢-抽檢-免檢制程檢驗(yàn)驗(yàn)(IPQC)

In-processqualitycontrol制程檢驗(yàn)驗(yàn)的目的的-及時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)不良良，采取取措施，，防止大大量不良良的產(chǎn)生生-檢查作作業(yè)流程程是否變變動(dòng)，機(jī)機(jī)器，模模具，夾夾具是否否正常，，作業(yè)條條件是否否變動(dòng)。。-防止不不良品流流入次工工序制程檢驗(yàn)驗(yàn)的方式式-檢驗(yàn)站站-自主檢檢查-首/末末件檢查查-巡回檢檢查現(xiàn)場的““三不””原則-不接受受不良-不制造造不良-不留出出不良品質(zhì)異常常處理品質(zhì)異常常發(fā)行的的時(shí)機(jī)-進(jìn)料-制程-成品-出貨-稽核-抱怨-其它異異常品質(zhì)異常常發(fā)行的的基準(zhǔn)客戶抱怨怨處理方方式(7-step)-問題/不合格格的描述述-定義/根源-臨時(shí)措措施和生生效日期期-永久措措施和生生效日期期-驗(yàn)證-控制-預(yù)防8D的處處理方式式品質(zhì)工程程與不良良改善品質(zhì)工程程職掌-制定品品質(zhì)計(jì)劃劃-制定檢檢驗(yàn)規(guī)范范-設(shè)計(jì)檢檢驗(yàn)量具具-制程解解析-處理品品質(zhì)事故故品質(zhì)改善善信息來來源-品管報(bào)報(bào)表-品質(zhì)狀狀況推移移-管制圖圖品質(zhì)改善善手法-QC手手法-IE手手法預(yù)防方法法的使用用防錯(cuò)方法法的運(yùn)用用；SPC的的運(yùn)用FMEA的運(yùn)用用品質(zhì)意識(shí)識(shí)的灌輸輸日本品管管大師石石川馨說說：品質(zhì)質(zhì)，是與與教育，，終于教教育。各級(jí)人員員應(yīng)由品品質(zhì)意識(shí)識(shí)和危機(jī)機(jī)意識(shí)-客戶的的流失-市場占占有率下下降-品質(zhì)成成本的擴(kuò)擴(kuò)大-經(jīng)常的返工工-交期延誤-售后市場品品質(zhì)差所造成成的企業(yè)形象象損失正確的品質(zhì)意意識(shí)和觀念-初/中階階管理人員購入不好的材材料，就難有有好的成品不依照標(biāo)準(zhǔn)的的作業(yè)方法操操作，不良率率會(huì)增高工作場所不講講究，會(huì)造成成更多的不良良機(jī)器，模具，，工具平時(shí)不不保養(yǎng)，生產(chǎn)產(chǎn)不出好的產(chǎn)產(chǎn)品不良品多，經(jīng)經(jīng)常返工，交交期有問題，，就的加班干干生產(chǎn)不良品多是一一件不光榮的的事情正確的品質(zhì)意意識(shí)和觀念-基層人員員你所作的工作作，自己是否否滿意？你所作的工作作，后工序的的人是否滿意意？你所作的工作作自己滿意和和后工序滿意意是你的責(zé)任任。總結(jié)品質(zhì)-永無止止境的追求品質(zhì)-企業(yè)未未來的決戰(zhàn)場場9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。12:21:0412:21:0412:2112/29/202212:21:04PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2212:21:0412:21Dec-2229-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。12:21:0412:21:0412:21Thursday,December29,202213、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2212:21:0412:21:04December29,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。29十十二二月202212:21:05下下午午12:21:0512月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月2212:21下下午午12月月-2212:21December29,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/2912:21:0512:21:0529December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。12:21:05下下午12:21下下午12:21:0512月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。12:21:0512:21:0512:2112/29/202212:21:05PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2212:21:0512:21Dec-2229-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。12:21:0512:21:0512:21Thursday,December29,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2212:21:0512:21:05December29,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。29十十二月202212:21:05下下午12:21:0512月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月2212:21下下午12月月-2212:21December29,202216、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/2912:21:0512:21:0529December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。12:21:05下下午12: