如何發(fā)現(xiàn)與解決生產(chǎn)問(wèn)題

如何發(fā)現(xiàn)與

解決生產(chǎn)問(wèn)題

1第一講何謂問(wèn)題

如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

2

問(wèn)題是用來(lái)擴(kuò)大我的能力范圍的。

問(wèn)題××

××

××××個(gè)人的能力范圍3何謂問(wèn)題所謂問(wèn)題是對(duì)具有問(wèn)題意識(shí)的人，才成為問(wèn)題。具有否定現(xiàn)狀的態(tài)度，改善的意愿，并運(yùn)用其綜合性的判斷力，從現(xiàn)象中抽象出其特質(zhì)及重點(diǎn)。4問(wèn)題，就是指“應(yīng)有的狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”的差距。應(yīng)有狀態(tài)的內(nèi)容包括計(jì)劃、指令、標(biāo)準(zhǔn)、法令、想法等。另外也有創(chuàng)造問(wèn)題。應(yīng)有的狀態(tài)與現(xiàn)狀一致時(shí)，似乎沒(méi)問(wèn)題，但如果提升“應(yīng)有狀態(tài)”時(shí)，將產(chǎn)生新的問(wèn)題。5

只要有問(wèn)題，就證明：1）一定存在差距；2）一定有了比較的過(guò)程；3）一定有了相關(guān)的結(jié)論。即：

①問(wèn)題=期待A狀態(tài)-現(xiàn)實(shí)B狀態(tài)。

②問(wèn)題=f（差距）6問(wèn)題的意義

問(wèn)題伴隨著企業(yè)發(fā)展的全過(guò)程，問(wèn)題出現(xiàn)在企業(yè)工作的每一天；沒(méi)有問(wèn)題，人腦就失去了思考的方向，無(wú)法產(chǎn)生任何有價(jià)值的思考結(jié)果。人腦必須與問(wèn)題“結(jié)合”才能夠?qū)崿F(xiàn)其思考的價(jià)值。問(wèn)題不僅是成功的向?qū)В€是成功的催化劑，是衡量成功質(zhì)量的重要指標(biāo)。

解決問(wèn)題是主管的重要使命7問(wèn)題的類(lèi)別問(wèn)題的最常用的兩種分類(lèi)方法：依掌握問(wèn)題差距分類(lèi)法和問(wèn)題所在層次分類(lèi)法依掌握問(wèn)題差距分類(lèi)法：1）救火類(lèi)問(wèn)題2）發(fā)現(xiàn)類(lèi)問(wèn)題3）預(yù)測(cè)類(lèi)問(wèn)題問(wèn)題所在層次分類(lèi)法：1)操作層次的問(wèn)題2)管理層次的問(wèn)題3)結(jié)構(gòu)層次的問(wèn)題8⑴基于對(duì)現(xiàn)實(shí)差距的認(rèn)識(shí)而產(chǎn)生的第一類(lèi)(操作層)問(wèn)題。

現(xiàn)狀與“通常水平”之間的差距⑵由于對(duì)目標(biāo)更高的期待而引導(dǎo)產(chǎn)生的第二類(lèi)(管理層)問(wèn)題.

現(xiàn)狀與“期待水平”之間的差距⑶為謀求重大突破而導(dǎo)致產(chǎn)生的第三類(lèi)(結(jié)構(gòu)層)問(wèn)題。

現(xiàn)狀與“理想水平”之間的差距9缺乏問(wèn)題題意識(shí)常常見(jiàn)的現(xiàn)現(xiàn)象：重復(fù)問(wèn)題題一而再再發(fā)生。。品質(zhì)不不良率偏偏高且無(wú)無(wú)任何改改善。極極少改善善提案。。工作極極為被動(dòng)動(dòng)，推一一下才動(dòng)動(dòng)一下。。各種浪浪費(fèi)多。。有異常常情況常常被掩蓋蓋。5S工作表表面化，，不深入入。扯皮皮現(xiàn)象多多，遇事事找藉口口。10發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題的正確確態(tài)度：：既要充分分發(fā)揮問(wèn)問(wèn)題的向向?qū)ё饔糜?，敢于于接觸、、發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題；也要使發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題的總量量在資源源能夠處處理的范范圍之內(nèi)內(nèi)；要充分發(fā)發(fā)揮問(wèn)題題的向?qū)?dǎo)作用，，使之成成為“蘊(yùn)蘊(yùn)藏寶藏藏的山””和“好好東西””，就必必須首先先保持上上述兩者者的平衡衡。11發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題的誤區(qū)區(qū)認(rèn)為問(wèn)題題是麻煩煩,誰(shuí)有有問(wèn)題就就處罰誰(shuí)誰(shuí),所以誰(shuí)也也不去發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題；因?yàn)槿狈Ψχ贫燃s約束和方方法指導(dǎo)導(dǎo),不知知道從哪哪一個(gè)方方面、用用什么方方法發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題；；崗位職責(zé)責(zé)不十分分明確，，不知道道自已必必須解決決什么樣樣的問(wèn)題題；12責(zé)任關(guān)系系不具體體不科學(xué)學(xué)，致使使感覺(jué)有有問(wèn)題時(shí)時(shí)，不知知道怎樣樣、向什什么人、、怎樣匯匯報(bào)或者者謀求幫幫助和指指導(dǎo)；對(duì)管理者者沒(méi)有明明確的發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題的責(zé)任任要求，，導(dǎo)致制制度化發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題的目標(biāo)標(biāo)無(wú)法實(shí)實(shí)現(xiàn)；13不良的來(lái)來(lái)源－變變異機(jī)器操作員環(huán)環(huán)境材材料方方法管管理制品變變異異來(lái)源源14走動(dòng)管理理：到工作現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)去，，在工作作現(xiàn)場(chǎng)來(lái)來(lái)回走動(dòng)動(dòng)，發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題、解決決問(wèn)題的的管理方方式。工工廠的現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理理一定是是走動(dòng)管管理。三現(xiàn)主義義：現(xiàn)時(shí)、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)(地地)、現(xiàn)現(xiàn)物(象象)當(dāng)事事情發(fā)生生時(shí),立立即(現(xiàn)現(xiàn)時(shí))去去現(xiàn)場(chǎng),看現(xiàn)(象)。。15日常管理理至少應(yīng)應(yīng)該包括括三個(gè)不同同層面的的內(nèi)容：事后管理理：?jiǎn)栴}題發(fā)生后后實(shí)施處處置；事中管理理：通過(guò)過(guò)監(jiān)督控控制，防防止問(wèn)題題的發(fā)生生；事前管理理：預(yù)知知和未然然防止可可能發(fā)生生的問(wèn)題題。16三個(gè)不同同水準(zhǔn)管管理之間間的關(guān)系系管理類(lèi)別別要要點(diǎn)點(diǎn)說(shuō)說(shuō)明明通過(guò)預(yù)測(cè)測(cè)、預(yù)知知、計(jì)劃劃1事事前前管理未未然防止止及及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化等事事先管理理，未然防止止預(yù)預(yù)測(cè)、、預(yù)知預(yù)預(yù)防防問(wèn)題發(fā)發(fā)生再發(fā)防止止通通過(guò)消除除引發(fā)問(wèn)問(wèn)題的原原2事事中中管理早早期發(fā)發(fā)現(xiàn)、因因，求求得問(wèn)題題的有效效解業(yè)務(wù)改善善早早期期改善決決不良防止止及及時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題或異異常，3事事后后管理早早期期發(fā)現(xiàn)、、及及時(shí)實(shí)實(shí)施處置置，解決決問(wèn)問(wèn)題對(duì)策策早早期期處置題題17第二講第一類(lèi)(操作層)問(wèn)題的分析解決18操作層面面的問(wèn)題題的特點(diǎn)點(diǎn)：1）與此此類(lèi)問(wèn)題題相關(guān)的的目標(biāo)要要求是明明確而具具體的;2）此類(lèi)類(lèi)問(wèn)題多多產(chǎn)生于于可視的的工作內(nèi)內(nèi)容、工工作方法法、工作作成果等等內(nèi)容本本身;3）比較的方方法和比較的的結(jié)果相對(duì)明明顯;194）此類(lèi)問(wèn)題題所涉及的各各種評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)有相對(duì)成熟熟的體系;5）此類(lèi)問(wèn)題題的解決方法法在多數(shù)情況況下有相對(duì)成成熟的方法提提供參考.20第一類(lèi)問(wèn)題出出現(xiàn)的層次和和意義第一類(lèi)問(wèn)題一一般出現(xiàn)在具具體操作的工工作層面上，，有時(shí)也可以以出現(xiàn)在制定定程序和程序序安排的工作作層面上。對(duì)于相對(duì)成熟熟的企業(yè)，解解決第一類(lèi)問(wèn)問(wèn)題一般不需需要使用企業(yè)業(yè)中的優(yōu)質(zhì)資資源。但是對(duì)對(duì)于管理基礎(chǔ)礎(chǔ)欠缺的企業(yè)業(yè)，情況就大大不一樣。21不同成熟度的的企業(yè)解決第第一類(lèi)問(wèn)題的的成本不同關(guān)注領(lǐng)域相相對(duì)成熟管管理基基礎(chǔ)的企業(yè)欠欠缺的的企業(yè)有沒(méi)有工作內(nèi)內(nèi)容和方法的的設(shè)計(jì)？有有沒(méi)沒(méi)有有或欠缺誰(shuí)，用什么方方法，完成什什么任務(wù)，需需要什么監(jiān)清清晰或或督和幫助，最最終會(huì)得到什什么評(píng)價(jià)，其其個(gè)人基本不清晰清晰收入與工工作效果、效效率的具體關(guān)關(guān)聯(lián)是什么等內(nèi)容是否清清晰？各種工作方法法上的差異，，各種工作成成果上的差異異，能能夠不不能能夠以及各種比較較結(jié)果能否自自動(dòng)顯現(xiàn)？22各層干部的職職責(zé)是否清晰晰？清清晰晰不不清晰晰各層干部落實(shí)實(shí)自已職責(zé)的的方法是否明明確，檢驗(yàn)落落實(shí)效清清晰或不不清晰果的現(xiàn)象描述述的要求是否否明確？基基本清晰晰干部對(duì)其下屬屬工作中的問(wèn)問(wèn)題負(fù)什么責(zé)責(zé)任，需要對(duì)對(duì)其下清清晰或不不清晰屬發(fā)現(xiàn)和解決決問(wèn)題的能力力承擔(dān)什么樣樣的指導(dǎo)責(zé)任任，怎基基本清清晰樣評(píng)價(jià)這種責(zé)責(zé)任的落實(shí)情情況等內(nèi)容是是否清晰？下屬是否了解解自已需要解解決什么問(wèn)題題，以及能否否掌握了了解不不了解解解決的具體方方法？能能夠不不能夠夠23企業(yè)有沒(méi)有針針對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題的機(jī)制？有有沒(méi)沒(méi)有企業(yè)有沒(méi)有標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化解決問(wèn)問(wèn)題的程序和和經(jīng)驗(yàn)？有有沒(méi)沒(méi)有企業(yè)有沒(méi)有要要求自已有持持續(xù)提高工作作有效性的能能力？有有沒(méi)沒(méi)有企業(yè)能否系統(tǒng)統(tǒng)化地發(fā)現(xiàn)和和解決基礎(chǔ)性性問(wèn)題，即：：自能能夠不不能能夠動(dòng)動(dòng)解決第第一類(lèi)問(wèn)題？？是否需要企業(yè)業(yè)決策層參與與？不不需要要需需要要企業(yè)各層管理理者能否自行行完成指導(dǎo)工工作？可可以以難難以企業(yè)普通員工工是否有能力力承擔(dān)重要工工作？能能夠夠不不可以以24制度化發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題的前前提：三個(gè)主要前前提：標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、責(zé)任、、方法。標(biāo)準(zhǔn)前提是是指：企業(yè)業(yè)需要建立立涉及工作作內(nèi)容、工工作方法、、工作效果果評(píng)價(jià)的指指標(biāo)體系。。25責(zé)任前提是是指：企業(yè)業(yè)需要明確各個(gè)崗位位上的人員員必須承擔(dān)擔(dān)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的責(zé)責(zé)任。方法前提是是指：企業(yè)業(yè)需要傳授授發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題的方法，，使各個(gè)崗崗位上的人人員知道：：關(guān)注什么么？怎么關(guān)關(guān)注？發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)怎怎樣描述？？向誰(shuí)匯報(bào)報(bào)？26兩種人：一種努力，，一種不努努力；一一種樂(lè)樂(lè)于思考，，一種不樂(lè)樂(lè)于思考；；一種因樂(lè)樂(lè)于思考而而越來(lái)越善善于思考，，一種因不不樂(lè)于思考考而越來(lái)越越不善于思思考；一種種勇于承擔(dān)擔(dān)責(zé)任，一一種善于躲躲避責(zé)任。。27明確發(fā)現(xiàn)第第一類(lèi)問(wèn)題題的主體：：①當(dāng)事者的的工作領(lǐng)域域；②當(dāng)事者的的工作性質(zhì)質(zhì)；③當(dāng)事者的的職責(zé)需要要面對(duì)的問(wèn)問(wèn)題種類(lèi)；；④當(dāng)事者承承擔(dān)上述責(zé)責(zé)任的現(xiàn)實(shí)實(shí)能力。28明確為什么么要發(fā)現(xiàn)第第一類(lèi)問(wèn)題題：對(duì)普通員工工而言，是是明確判斷斷；努力發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和和不努力發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，，以及發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題的努努力產(chǎn)生了了顯著成效效和缺乏顯顯著成效之之間的差距距標(biāo)準(zhǔn)，并并將評(píng)價(jià)的的結(jié)果與期期個(gè)人的收收入相聯(lián)系系。29對(duì)管理者而而言，是明明確判斷；；自已負(fù)責(zé)發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題工工作中哪一一部分，怎怎樣促使下下屬發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題的努力力更富有成成效等內(nèi)容容的標(biāo)準(zhǔn)，，并將管理理的效果與與期望個(gè)人人的收入相相聯(lián)系。30解決問(wèn)題的的過(guò)程是創(chuàng)造性勞動(dòng)動(dòng)的過(guò)程企業(yè)要想使使員工能夠夠順利地完完成這種創(chuàng)造性工作作，就必須須給予員工工以快樂(lè)的的心情和愿意創(chuàng)造造的理由。。這首先要要求企業(yè)通通過(guò)制度，尤其是是分配制度度體現(xiàn)對(duì)這這種創(chuàng)造性性勞動(dòng)的尊重；還還要求企業(yè)業(yè)為員工能能夠?qū)崿F(xiàn)這這種創(chuàng)造性勞動(dòng)奠奠定方法基基礎(chǔ)。31使解決問(wèn)題題的過(guò)程等同于獲得得利益的過(guò)過(guò)程。1).保證證員工能夠夠及時(shí)獲得得利益,包包括精神上上的肯定,實(shí)質(zhì)性的的幫助,收收入上的改改善。322).使員員工能夠獲獲得成長(zhǎng)的的機(jī)會(huì),包包括有利于于其奠定更更優(yōu)秀的職職業(yè)背景,獲得更多多的挑戰(zhàn)機(jī)機(jī)會(huì),等等等。333).使員員工在工作作中隨時(shí)得得到方法上上的指導(dǎo),包括持續(xù)續(xù)的培訓(xùn)機(jī)機(jī)會(huì),明確確的工作責(zé)責(zé)任關(guān)系,使其能夠夠及時(shí)找到到幫助者,等等。34第一類(lèi)問(wèn)題題解決三步曲曲:通過(guò)宣導(dǎo)和和培訓(xùn)給員員工“洗腦腦”用新觀觀念、新方法。代代替原有的的舊觀念、、舊方法。。制定新的制制度，規(guī)定定，操作方方法，讓員員工按新方法執(zhí)執(zhí)行。利用獎(jiǎng)罰來(lái)來(lái)規(guī)范員工工行為→養(yǎng)養(yǎng)成好習(xí)慣慣。5S工作的的深入35培訓(xùn)取決于員工工與主管的的互信程度度建立互信需需：溝通；實(shí)實(shí)在在的的力量支撐撐；不要造成誤誤會(huì)。0互信程度及格線優(yōu)秀線100%36制度與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的修改、、完善（鼓勵(lì)員工工提建議））1）凡是按按制度、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的的表表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)凡是違反制制度、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的批批評(píng)、、教育、處處罰2）發(fā)現(xiàn)制制度、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)有問(wèn)題，，提出修改改建議的員工獎(jiǎng)勵(lì)3）相關(guān)主主管需在24小時(shí)內(nèi)內(nèi)，研究員員工的建議議，并決定：馬上修改制制度、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；保持原制度度、標(biāo)準(zhǔn)，，但給提建建議的員工工反饋和解解釋。37素養(yǎng)的的實(shí)施施要點(diǎn)點(diǎn)·持續(xù)推行整整理、整頓頓、清掃、、清潔工作作

·制定定員工行為為規(guī)范，使使員工養(yǎng)成成良好習(xí)慣慣

·不斷斷對(duì)員工進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)··培養(yǎng)自自覺(jué)、自主主、自立““三自”型型員工。培培養(yǎng)員員工的品質(zhì)質(zhì)/問(wèn)題/改善意識(shí)識(shí)手段：獎(jiǎng)懲懲結(jié)合（某某工廠的案例）38素養(yǎng)的的實(shí)施施目的的：培養(yǎng)好習(xí)慣慣，遵守規(guī)規(guī)則的員工工；營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精精神。一切活動(dòng)都都靠人，假假如[人]缺乏遵守守規(guī)則的習(xí)習(xí)慣，或者者缺乏自動(dòng)動(dòng)自發(fā)的精精神，推行行5S易于于流于形式式，不易持持續(xù)。5S的最終終目的———培養(yǎng)員工工良好的習(xí)習(xí)慣。39管理的的本質(zhì)質(zhì)：使問(wèn)題能夠夠“自動(dòng)地地暴露出來(lái)來(lái)”并得到到程序化的解解決；使各種利益益關(guān)系和工工作效果得得到最大限度的明確確和細(xì)化；；使任何問(wèn)題題都只能夠夠干擾企業(yè)業(yè)工作一次次；使制度成為為企業(yè)價(jià)值值觀的直接接體現(xiàn)，受受到員工的自自覺(jué)認(rèn)同。。40第三講如何發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)問(wèn)問(wèn)題(1)41發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題如何才能有有敏銳的觀觀察力：具有責(zé)任感感對(duì)工作認(rèn)真真加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)能能力廣闊的視野野，多學(xué)科科知識(shí)不受常識(shí)左左右相反的常識(shí)識(shí)具有發(fā)現(xiàn)、、解決各種種問(wèn)題的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)42現(xiàn)場(chǎng)管理的的金科玉律律1）當(dāng)問(wèn)題題（異常））發(fā)生時(shí)，，要先去現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)。2）檢查現(xiàn)現(xiàn)物（有關(guān)關(guān)的物件））。3）當(dāng)場(chǎng)采采取暫行處處置措施。。4）發(fā)掘真真正原因并并將之排除除。5）標(biāo)準(zhǔn)化化以防止再再發(fā)生。43“問(wèn)5次為什什么”---挖掘問(wèn)問(wèn)題方法“為何你將將鐵屑灑在在地面上？？”“因?yàn)榈孛婷嬗悬c(diǎn)滑，，不安全。?！薄盀槭裁磿?huì)會(huì)滑，不安安全？”“因?yàn)槟莾簝河杏蜐n。?！薄盀槭裁磿?huì)會(huì)有油漬？？”“因?yàn)闄C(jī)器器在滴油。?！薄盀槭裁磿?huì)會(huì)滴油？””“因?yàn)橛褪鞘菑穆?lián)結(jié)器器泄漏出來(lái)來(lái)的。”“為什么會(huì)會(huì)泄漏？””“因?yàn)槁?lián)結(jié)結(jié)器內(nèi)的橡橡膠油封已已經(jīng)磨損了了?！?4例子：設(shè)備備停機(jī)為什么停機(jī)機(jī)了？（（機(jī)器過(guò)載，，保險(xiǎn)燒了了）為什么會(huì)過(guò)過(guò)載？（軸承潤(rùn)滑不不夠）為什么潤(rùn)滑滑不夠？（（機(jī)油泵沒(méi)抽抽上足夠的的油）為什么油泵泵抽油不夠夠？（泵體軸磨損損）為什么泵體體軸磨損？？（金屬屑被吸吸入泵中）為什么金屬屬屑被吸入入泵中？（（吸油泵沒(méi)有有過(guò)濾器）45分析問(wèn)題的的PM方法法PM手法是是指在TPM活動(dòng)中中逐步形成成的一種最最常見(jiàn)的分分析問(wèn)題的的方法。它它強(qiáng)調(diào)分析析問(wèn)題時(shí)要要從現(xiàn)象入入手，并遵遵循現(xiàn)場(chǎng)、、現(xiàn)物、現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的三現(xiàn)現(xiàn)原則，研研究問(wèn)題發(fā)發(fā)生的根本本原因。46分析問(wèn)題的的2P5M+W法的的來(lái)歷。P:Phenomenon（現(xiàn)現(xiàn)象）P:Physical（（物理））=2PM:Mechanism（機(jī)制制或機(jī)理））M:Man（（人）M:Machine（（機(jī)器設(shè)備備）=5MM:Material（（材料或或零部件））M:Method（工工作方法））W:Why（（為什么））……=W471.Phenomenon(現(xiàn)象):即現(xiàn)象的明明確化?，F(xiàn)象就是指指問(wèn)題的表表象,或者者說(shuō)是所發(fā)發(fā)生問(wèn)題的的最直觀的的客觀存在在。生產(chǎn)線線停了,產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)生不不良,設(shè)備備壞了。48所謂現(xiàn)象的的明確化就就是要正確確認(rèn)識(shí)所發(fā)發(fā)生的現(xiàn)象象,在對(duì)現(xiàn)現(xiàn)象產(chǎn)生的的方式、狀狀態(tài)、發(fā)生生的位置、、不同品種種時(shí)的情況況是否有別別等等進(jìn)行行有效把握握的前提下下進(jìn)行下一一步的工作作。492.Physical（物物理）：現(xiàn)象的物理理解析分析問(wèn)題要要秉承現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)、現(xiàn)物、、現(xiàn)實(shí)的原則?，F(xiàn)現(xiàn)象的物理理解析就是是用物理的的方法對(duì)現(xiàn)象本本身進(jìn)行解解析，把握握問(wèn)題的真真正意味。應(yīng)該該說(shuō)，任何何一個(gè)現(xiàn)象象都可以用用原理、原則來(lái)來(lái)進(jìn)行說(shuō)明明。503.研究究現(xiàn)象存在在的條件:要從機(jī)理或或原理原則則的基點(diǎn)出出發(fā)，就是是說(shuō)，我們們?cè)诮鉀Q問(wèn)問(wèn)題的時(shí)候候，必須從從物的（有有時(shí)可能是是化學(xué)的））角度認(rèn)識(shí)識(shí)問(wèn)題，分分析問(wèn)題發(fā)發(fā)生的機(jī)理理，找出與與現(xiàn)象存在在相關(guān)的所所有條件。514.研究究與人、機(jī)機(jī)器、材料、方法法之間的關(guān)關(guān)系所有的加工工或工作過(guò)過(guò)程都涉及及到許多因因素，但這些些因素不外外乎是人、、機(jī)器、材材料、方法（4M）等幾個(gè)個(gè)方面。只只要找出現(xiàn)現(xiàn)象與4M之間成成為互為存存在條件的的時(shí)候，問(wèn)問(wèn)題的解決也就簡(jiǎn)單單得多了。。52W：Why（為什么么）在整個(gè)問(wèn)題題分析的過(guò)過(guò)程中，要要多問(wèn)幾個(gè)個(gè)為什么。。只有不斷斷去深究問(wèn)問(wèn)題與4M變動(dòng)之間間的因果關(guān)關(guān)系，才能能找到問(wèn)題題發(fā)生的真真正原因。。在諸多的原原因當(dāng)中，，使用試驗(yàn)驗(yàn)法、排除除法等等找找出問(wèn)題發(fā)發(fā)生的真正正原因。53頭腦風(fēng)暴基基本準(zhǔn)則：：4-6人一一小組，每每組指定一一人負(fù)責(zé)記記錄1）不允許許有任何批批評(píng)意見(jiàn)；；2）歡迎異異想天開(kāi)（（想法越離離奇越好））3）追求的的是數(shù)量而而不是質(zhì)量量4）尋求各各種想法的的組合和改改進(jìn)請(qǐng)運(yùn)用“頭頭腦風(fēng)暴法法”在2分分鐘之內(nèi)盡盡可能多地地想出回形形針的用途途。54發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的的方法三不法﹙3U﹚不合理Unreasonable不均衡Uneven浪費(fèi)Uselessness5WIH法法5556合理化化的方方法提高生產(chǎn)效效率降低工時(shí)每人產(chǎn)出增增加省人化求改進(jìn)的精精神作業(yè)重新編編排改善求變變好，還要更更好設(shè)備改善作業(yè)改善自動(dòng)化57合理化的內(nèi)內(nèi)容物料搬運(yùn)物料之搬運(yùn)運(yùn)輸送不會(huì)產(chǎn)生附附加價(jià)值搬動(dòng)愈多，，損失浪費(fèi)費(fèi)愈大對(duì)生產(chǎn)流程程中，庫(kù)房房一加工一生產(chǎn)一成成品庫(kù)房，，以物流圖予以分析析檢討58JIT生產(chǎn)產(chǎn)方式的3種計(jì)劃及及作用種類(lèi)作用長(zhǎng)期計(jì)劃（1-3年）年度財(cái)務(wù)預(yù)算、固定資產(chǎn)（設(shè)備等）和不動(dòng)產(chǎn)（廠房等）的投入、預(yù)定開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品類(lèi)別及預(yù)定淘汰目前在生產(chǎn)產(chǎn)品類(lèi)別、生產(chǎn)布局規(guī)劃等等。中期計(jì)劃（數(shù)月）評(píng)價(jià)在未來(lái)數(shù)月里，生產(chǎn)能力、供應(yīng)商及采購(gòu)部門(mén)能否對(duì)應(yīng)，各部門(mén)人員是否不足（或富余）。短期計(jì)劃（月、周、日）對(duì)最終產(chǎn)品制定生產(chǎn)指令，既要確保準(zhǔn)時(shí)出貨給客戶(hù)，又要產(chǎn)品庫(kù)存最小化。同時(shí)為其他車(chē)間（生產(chǎn)最終產(chǎn)品以外）、倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu)等部門(mén)提供制定生產(chǎn)指令、交貨指令的參考依據(jù)。59JIT生產(chǎn)產(chǎn)方式中期期滾動(dòng)式生生產(chǎn)計(jì)劃制制定月度市場(chǎng)營(yíng)業(yè)部主生產(chǎn)計(jì)劃其他部門(mén)采購(gòu)、制造倉(cāng)庫(kù)、檢查等N-1月①在N-1月20日N月定單截止②N+1月定單X±α③N+2月定單Y±β在N-1月21日確定①N月計(jì)劃②大致提供N+1月計(jì)劃（可變動(dòng)范圍為X±α）③大致提供N+2月計(jì)劃（可變動(dòng)范圍為Y±β）①在N-1月21日N月計(jì)劃必須接受并執(zhí)行。②評(píng)估為完成N+1月、N+2月的生產(chǎn)任務(wù)，自己部門(mén)能否承擔(dān)。③若N+1月能力不足，必須在N月月底前解決。④若N+2月能力不足，結(jié)合N+1月調(diào)整，待N+1月21日后再詳細(xì)討論與對(duì)策。N月①在N月20日N+1月定單截止②N+2月定單X±α③N+3月定單Y±β在N月21日確定①N+1生產(chǎn)計(jì)劃②N+2（可變動(dòng)范圍為X±α）③N+3月計(jì)劃（可變動(dòng)范圍為Y±β）對(duì)應(yīng)方法同上60（5月2日日改定1版版）5月生生產(chǎn)計(jì)劃生生產(chǎn)產(chǎn)順序日期1234……31A產(chǎn)品50206050B產(chǎn)品501080C產(chǎn)品7060402日接客戶(hù)戶(hù)通知原定定3日出貨貨的C產(chǎn)品品40個(gè)暫暫時(shí)不出，，押后到15日以后后。主生產(chǎn)計(jì)劃劃的制訂與與改訂生產(chǎn)計(jì)劃改改定日期1234……31A產(chǎn)品50206050B產(chǎn)品501080C產(chǎn)品706040實(shí)績(jī)反映（4月29日制定））5月生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃生生產(chǎn)順序61合同評(píng)評(píng)審表表制定人：審核人：日期：130001600016005C系列800070005000B系列90001208910100A系列N+2月N+1月N月產(chǎn)品系列致評(píng)審合同相關(guān)部門(mén)：接市場(chǎng)部門(mén)3月20日為止的生產(chǎn)情報(bào)如下表，請(qǐng)各相關(guān)部門(mén)根據(jù)自己部門(mén)狀況進(jìn)行評(píng)審，并將結(jié)果記錄在本表相應(yīng)欄中，希望在3月21日前將本表返回生產(chǎn)計(jì)劃室。致某某部：(生產(chǎn)、采購(gòu)……)對(duì)于上述N月、N+1月、N+2月的生產(chǎn)量，是否能完成。①能完成②附加條件能完成③絕對(duì)不能完成若選②、③時(shí)，請(qǐng)簡(jiǎn)述原因與附加的條件等。制定人：審核人：日期：62制造過(guò)多（（早）的浪浪費(fèi)（1）提早早用掉費(fèi)用用，沒(méi)有實(shí)實(shí)在的好處處。（2）隱藏藏“等待的的浪費(fèi)”，，失去持續(xù)續(xù)改善的機(jī)機(jī)會(huì)。（3）增加加在制品，，使制品周周期變長(zhǎng)，，空間變大大。（4）增加加搬動(dòng)，堆堆積的浪費(fèi)費(fèi)，須增加加容器。（5））庫(kù)存存量變變大利利息負(fù)負(fù)擔(dān)增增加，，貶值值風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)增加加。63等待的的浪費(fèi)費(fèi)a)生生產(chǎn)線線的品品種切切換；；b)每每天的的工作作量變變動(dòng)很很大，，當(dāng)工工作量少時(shí)時(shí)便無(wú)無(wú)所事事事；；c)時(shí)時(shí)常因因缺料料而使使機(jī)器器閑置置；d)因因上游游工序序發(fā)生生延誤誤,導(dǎo)導(dǎo)致下游工工序無(wú)無(wú)事可可做；；e)機(jī)機(jī)器設(shè)設(shè)備時(shí)時(shí)常發(fā)發(fā)生故故障；；f)生生產(chǎn)線線未能能取得得平衡衡。64管理理浪浪費(fèi)費(fèi)所謂管管理是是指問(wèn)問(wèn)題發(fā)生后后，管管理人人員事事后想想辦法補(bǔ)補(bǔ)救的的浪費(fèi)費(fèi)?？瓶茖W(xué)的管理理是事事先有有預(yù)見(jiàn)見(jiàn)、有有規(guī)劃劃，在在事情推進(jìn)進(jìn)過(guò)程程中有有管理理控制制。656667第四講講如何發(fā)現(xiàn)生生產(chǎn)問(wèn)問(wèn)題(2)684M檢檢核表表·人員員(Man)他遵照照作業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工作作嗎？？他他的的工作作效率率達(dá)到到要求求嗎？？他他有有問(wèn)題題意識(shí)識(shí)嗎？？他他負(fù)責(zé)責(zé)任嗎嗎？他他的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)夠夠嗎？？他他有有改善善意識(shí)識(shí)嗎？？·設(shè)備備(Machine)所生產(chǎn)產(chǎn)的產(chǎn)產(chǎn)品合合格嗎嗎？產(chǎn)產(chǎn)能夠夠嗎？？有有適適當(dāng)保保養(yǎng)嗎嗎？精精密度度夠嗎嗎？機(jī)機(jī)器設(shè)設(shè)備足足夠嗎嗎？生生產(chǎn)流流程順順暢嗎嗎？69機(jī)器設(shè)設(shè)備放放置不不合理理和保保養(yǎng)不不當(dāng)ａ）半半成品品數(shù)量量增大大；ｂ）增增加搬搬運(yùn)距距離；；ｃ）無(wú)無(wú)效作作業(yè)增增多；；d）機(jī)機(jī)器設(shè)設(shè)備保保養(yǎng)不不當(dāng)，，易發(fā)發(fā)生故故障,影響響使用用壽命命及機(jī)機(jī)器精精度進(jìn)進(jìn)而影影響設(shè)設(shè)備使使用率率,并并使品品質(zhì)無(wú)無(wú)法提提高；；e）故故障多多，增增加修修理成成本。。70·材料料(Material)品級(jí)對(duì)對(duì)嗎？？數(shù)數(shù)量對(duì)對(duì)嗎？？品牌對(duì)對(duì)嗎？？有有雜雜質(zhì)嗎嗎？存貨適適當(dāng)嗎嗎？有浪費(fèi)費(fèi)嗎？？存存放方方式適適當(dāng)嗎嗎？·方法法(Method)標(biāo)準(zhǔn)適適當(dāng)嗎嗎？標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)有修修訂嗎嗎？安安全嗎嗎？能確保保品質(zhì)質(zhì)嗎？？工工作作程序序適當(dāng)當(dāng)嗎？？溫度、、濕度度、照照明適適當(dāng)嗎嗎？前前后工工程協(xié)協(xié)調(diào)良良好嗎嗎？7172提高生生產(chǎn)力力的方方法減少人人力物物力，，獲取取同品品質(zhì)、、同產(chǎn)產(chǎn)量、、同價(jià)價(jià)值的的產(chǎn)出出。以同樣樣的人人力物物力，，提高高產(chǎn)品品品質(zhì)質(zhì)、產(chǎn)產(chǎn)量、、價(jià)值值。以更少少的人人力物物力，，獲取取更高高的品品質(zhì)、、產(chǎn)量量、價(jià)價(jià)值。。也就就是說(shuō)說(shuō)以更更少的的投入入，得得到更更高的的產(chǎn)出出。73常見(jiàn)的的12種動(dòng)動(dòng)作浪浪費(fèi)(1)兩手手空閑閑(7)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)身角角度大大(2)單手手空閑閑(8)移動(dòng)動(dòng)中變變換““狀態(tài)態(tài)”(3)作業(yè)業(yè)動(dòng)作作停止止(9)不不明技技巧(4)動(dòng)作作太大大(10)伸伸背動(dòng)動(dòng)作(5)左右右手交交換(11)彎彎腰動(dòng)動(dòng)作(6)步行行多(12)重復(fù)復(fù)/不不必要要的動(dòng)動(dòng)作IE專(zhuān)專(zhuān)家認(rèn)認(rèn)為:一般來(lái)來(lái)說(shuō)作作業(yè)者者的一一半時(shí)時(shí)間是是“無(wú)無(wú)效的的”。。74庫(kù)存的的浪費(fèi)費(fèi)a)產(chǎn)產(chǎn)生不不必要要的搬搬運(yùn)、、堆積積、放放置、、防護(hù)護(hù)、尋找等等浪費(fèi)費(fèi)的運(yùn)運(yùn)作；；b)使使先入入先出出作業(yè)業(yè)困難難；c)占占用資資金（（損失失利息息）及及額外外的管管理費(fèi)費(fèi)用；；d)物物品的的價(jià)值值衰減減，變變成呆呆料、、廢料料；e)占占用空空間，，影響響通過(guò)過(guò)，且且造成成多余余的，，倉(cāng)庫(kù)庫(kù)建設(shè)投投資的的浪費(fèi)費(fèi)。75現(xiàn)場(chǎng)品品質(zhì)管管制的的主要要原則則顧客指指向A、顧顧客需需求的的掌握握。B、下下工程程就是是顧客客。源流管管理A、追追根究究底，，對(duì)癥癥下藥藥。B、品品質(zhì)是是制造造、設(shè)設(shè)計(jì)、、創(chuàng)造出出來(lái)的的。C、應(yīng)應(yīng)急——再發(fā)發(fā)防止止—防防患未未然。。事實(shí)導(dǎo)導(dǎo)向A、K.K.D與問(wèn)問(wèn)題解解決.B.情情報(bào)的的收集集、整整理、、分析、、回饋饋。過(guò)程管管理A、好好過(guò)程程才可可能好好結(jié)果果。B、品品管不不等于于管品品。C、5MIE之之管理理與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化、愚巧化化。自主管管理A、工工作者者—做做好，，勞力者者—做做完。。B、自自主PDCA，，被動(dòng)——主主動(dòng)。76重點(diǎn)指指向A、物物有本本末，，事有有輕重重緩急急.B、、樣樣樣是重重點(diǎn)，，就是是沒(méi)重重點(diǎn)。。應(yīng)用科學(xué)學(xué)方法A、思考考原則。。B、活用用QC手手法。加強(qiáng)問(wèn)題題意識(shí)、、品質(zhì)意意識(shí)A、解決決問(wèn)題須須先找到到問(wèn)題。。B、、不要輕輕視小問(wèn)問(wèn)題。C、品質(zhì)質(zhì)第一。。D、、透過(guò)QCC落落實(shí)到基基層人員員。教育訓(xùn)練練A、人的的潛力無(wú)無(wú)限，透透過(guò)教育育來(lái)開(kāi)發(fā)發(fā)。B、、教育是是持續(xù)不不斷。C、多從從實(shí)際工工作做機(jī)機(jī)會(huì)教育育。D、、鼓勵(lì)屬屬下自我我啟發(fā)。。落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化A、不可可形式化化、與現(xiàn)現(xiàn)狀脫節(jié)節(jié)。B、、與維持持、改善善活動(dòng)結(jié)結(jié)合.C、基層層人員的的配合。。77現(xiàn)場(chǎng)的成成本降低低改進(jìn)質(zhì)量量改進(jìn)生產(chǎn)產(chǎn)力降低庫(kù)存存縮短生產(chǎn)產(chǎn)線減少機(jī)器器停機(jī)時(shí)時(shí)間減少空間間降低生產(chǎn)產(chǎn)交期78質(zhì)量改善善與成本本降低是是相容的的改善質(zhì)量量及降低低成本，，是相容容并蓄的目標(biāo)。。事實(shí)上上，質(zhì)量量不但是是成本，，也是交期的基基礎(chǔ)。若若不去創(chuàng)創(chuàng)建一個(gè)個(gè)健全的的質(zhì)量保證體系系，則有有效的成成本管理理及交期期管理的建立，，也沒(méi)有有指望了了。79交期期交期是指指及時(shí)送送達(dá)所需需求數(shù)量量的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)。訂單的未未來(lái)趨勢(shì)勢(shì)，多品品種，小數(shù)量，，短交期期。應(yīng)對(duì)措施施：JIT80工業(yè)安全全事故的的預(yù)控10000次隱隱患事件件→100次驚驚嚇事件件→10次次工安小小事件→→1次工工安大事事件，只要控制制隱患事事件的發(fā)發(fā)生，才才能控制制工安事事件。例子：1.某某工廠的的工業(yè)安安全管理理?xiàng)l例。。2.某某工廠火火災(zāi)燒死死7名員員工事件件。3.某某工廠水水塔塌下下3死17傷事事件。81工業(yè)安全全事故監(jiān)監(jiān)測(cè)的對(duì)對(duì)象工安事故故現(xiàn)象：：及時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)，及及時(shí)處理理，火災(zāi)最關(guān)關(guān)鍵的是是前3－－5分鐘鐘。工安事故故前兆：：為了預(yù)預(yù)見(jiàn)了解解發(fā)生的的工安事故，采采取措施施、制止止或避開(kāi)開(kāi)工安事事故。工安事故故起因：：引起工工安事故故的另一一事物找出它們們的內(nèi)在在聯(lián)系.某企業(yè)保保證安全全的案例例82一個(gè)人最關(guān)心的人人是誰(shuí)？？A、最親親的人B、最?lèi)?ài)愛(ài)的人C、自己己83★人對(duì)自己己的興趣趣遠(yuǎn)勝于于世界其其它事物物?！锶苏J(rèn)為自自己存在在很重要要，同同時(shí)希望望自己的的存在更更有價(jià)值值?！锶讼Ｍ竿高^(guò)別人人的贊賞賞來(lái)滿(mǎn)足足自己。。你必須真真誠(chéng)的去去關(guān)心你你的部屬屬。你必須欣欣賞、尊尊重你的的部屬。。學(xué)習(xí)韋爾爾奇對(duì)部部屬“殘殘酷的愛(ài)愛(ài)”。84發(fā)現(xiàn)解決決問(wèn)題的的原則廉正快樂(lè)樂(lè)原則廉……成成本正正………正確確快……速速度樂(lè)樂(lè)………輕松松合理化ECRS原則Eliminate剔除Combine合并Rearrange重重排Simplify簡(jiǎn)化85ECRS改善重重點(diǎn)：1.剔剔除①剔除以手手作為持持物工具具的工作作。②剔除不方方便或不不正常的的動(dòng)作。。③剔除必須須使用肌肌力才能能維持的的姿勢(shì)。。④剔除必須須使用肌肌力的工工作，以以動(dòng)力工具取代代之。⑤剔除危險(xiǎn)險(xiǎn)的工作作。⑥剔除除所有不不必要的的閑置時(shí)時(shí)間。862.合合并①合并各種種工具，，使成為為多用途途。②合并可能能的作業(yè)業(yè)。③合并并可能同同時(shí)進(jìn)行行的動(dòng)作作。3.重重排①使工作作平均分分配于兩兩手，兩兩手之同同時(shí)動(dòng)作作最好呈對(duì)稱(chēng)稱(chēng)性。②組作業(yè)業(yè)時(shí)，應(yīng)應(yīng)把工作作平均分分配于各各成員。。把工作安排排成清晰晰的直線線順序。。874.簡(jiǎn)化①

使用最最低級(jí)次的的肌肉工作作。②減少視覺(jué)覺(jué)動(dòng)作并降降低必須注注視的次數(shù)數(shù)。③

保持④

縮短動(dòng)作距離。⑤使手柄、操作桿、足踏板、按鈕均在手足可及之處。885WIHECRS的質(zhì)詢(xún)導(dǎo)致致的質(zhì)詢(xún)導(dǎo)致致的質(zhì)詢(xún)導(dǎo)致致WhyWhatWhereWhenWhoHow除去結(jié)合重排簡(jiǎn)化89第五講如何解決生產(chǎn)問(wèn)問(wèn)題90解決問(wèn)題的的方法:發(fā)現(xiàn)了很多多問(wèn)題，不不是簡(jiǎn)單地地按照發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的的順序進(jìn)行行“排隊(duì)解解決”；也也不是依照解決問(wèn)問(wèn)題者的好好惡，隨意意地安排解解決問(wèn)題的順序序；而是必必須根據(jù)企企業(yè)利益的的要求，在企業(yè)業(yè)資源分配配的原則范范圍內(nèi)，科科學(xué)地制定解決決問(wèn)題的順順序。91解決問(wèn)題的的誤區(qū)：1).解決決問(wèn)題的““一時(shí)式””方法。2).解決決問(wèn)題的““一事式””方法。3).解決決問(wèn)題的““脈沖式””方法。92有利于解決決問(wèn)題的環(huán)環(huán)境:①明確解決決各類(lèi)問(wèn)題題的實(shí)質(zhì)；；②明確解決決問(wèn)題的成成果標(biāo)準(zhǔn)是是什么；③明確為什什么要解決決問(wèn)題，即即：規(guī)范參參與解決問(wèn)問(wèn)題的各方方的利益關(guān)關(guān)系；④明確責(zé)任任怎樣落實(shí)實(shí)，即：使使參與解決決問(wèn)題的各各方掌握必必需的方法法；93對(duì)解決問(wèn)題題條件的認(rèn)認(rèn)識(shí)（解決問(wèn)題題的思想基基礎(chǔ)）思維決定一一切未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)就是方法法的競(jìng)爭(zhēng)；；決勝方法的的競(jìng)爭(zhēng)在乎乎人腦；人腦的價(jià)值值在于思維維方式；所以一切變變化源于思思維，也止止于思維。。94解決問(wèn)題的的方法：對(duì)癥治療，，根本治療。。解決問(wèn)題的的標(biāo)準(zhǔn)程序95分析問(wèn)問(wèn)題方方法把握問(wèn)題、、現(xiàn)狀調(diào)查查。問(wèn)題敘述QC手法:1查核表表;2層別別法或柏拉拉圖;3直直方圖;4管制圖成成推移圖。。問(wèn)題分析表表96分析根根本原原因縮小問(wèn)題，，掌握重點(diǎn)點(diǎn)，確認(rèn)真真正原因確認(rèn)要因技技巧檢討無(wú)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)？有標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，是否依依標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行？有標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，但標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是否設(shè)定定得合理適適用？以柏拉圖確確認(rèn)重要原原因的影響響度以柏拉圖確確認(rèn)時(shí)，可可連續(xù)運(yùn)用用展開(kāi)，應(yīng)應(yīng)用不同的的層別角度度追查焦點(diǎn)點(diǎn)。97若要因明確確且可采取取對(duì)策者，，立刻進(jìn)行行依經(jīng)驗(yàn)及專(zhuān)專(zhuān)業(yè)作判斷斷，依歷史史事件啟示示作判斷。。影響度大的的要因尚無(wú)無(wú)法下對(duì)策策時(shí)依特性要因因分析，確確認(rèn)重要因因影響度；；用問(wèn)題阻阻力因素與與助力因素素分析影響響問(wèn)題的各各種要素，，并選出其其中重點(diǎn)。。98制定對(duì)對(duì)策狀況分析；；提出對(duì)策應(yīng)應(yīng)注意/具具體可行/盡量為內(nèi)內(nèi)部能力；；99可解決的對(duì)對(duì)策/活用用創(chuàng)造性思思考原則/治本而非非治標(biāo)/以以經(jīng)濟(jì)性、、適時(shí)性為為主要基準(zhǔn)準(zhǔn)/各種風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)考慮/看是否符符合公司的的經(jīng)營(yíng)理念念、企業(yè)文文化；決策分析/問(wèn)題描述述/希望達(dá)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)/有利因因素/不利利因素/采采取的對(duì)策策/負(fù)責(zé)人人/日期/檢查人/結(jié)果。100實(shí)施對(duì)對(duì)策實(shí)施對(duì)策對(duì)有關(guān)人員員進(jìn)行教導(dǎo)導(dǎo)實(shí)施執(zhí)行行，可分階階段實(shí)施并并在實(shí)施過(guò)過(guò)程中做點(diǎn)點(diǎn)檢，同時(shí)時(shí)讓部屬看看到實(shí)施狀狀況。101檢查效果設(shè)定檢查的的標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)內(nèi)容、時(shí)間間點(diǎn)、檢查查方法、負(fù)負(fù)責(zé)人。檢查的重點(diǎn)點(diǎn)：方法，，規(guī)范遵守守難量度、、實(shí)施人員員的了解程程度、方法法的合理性性、操作的的捷性。102效果確認(rèn)確認(rèn)對(duì)策是是否有效果果是否有其他他因素加入入考慮其他方方面有無(wú)反反效果若效果不佳佳應(yīng)重新把把握問(wèn)題，，分析原因因。103標(biāo)準(zhǔn)化化經(jīng)效果確認(rèn)認(rèn)后，確定定有效，為為維護(hù)或展展開(kāi)，應(yīng)制制作標(biāo)準(zhǔn)。。標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化要要有有具具體體的的作作業(yè)業(yè)方方法法，，且且操操作作性性強(qiáng)強(qiáng)、、簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單化化、、步步驟驟化化、、圖圖表表式式、、做做成成限限度度樣樣本本。。以以作作業(yè)業(yè)的的重重點(diǎn)點(diǎn)為為主主，，特特別別注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)，，不不能能遺遺漏漏事事項(xiàng)項(xiàng)，，必必須須遵遵守守事事項(xiàng)項(xiàng)等等亦亦須須明明確確說(shuō)說(shuō)明明。。自檢檢及及異異常常處處置置的的方方式式說(shuō)說(shuō)明明。。不與與相相關(guān)關(guān)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)互互相相矛矛盾盾。。1041.摸摸索索方方法法（（不不斷斷設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)各各種種方方法法））2.實(shí)實(shí)踐踐（（不不斷斷試試用用各各種種方方法法））3.記記錄錄（（不不論論結(jié)結(jié)果果好好壞壞，，都都記記錄錄下下來(lái)來(lái)））4.標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化（（使使產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量保保持持一一致致性性、、穩(wěn)穩(wěn)定定性性））ISO精精神神怎樣樣做做怎怎樣樣寫(xiě)寫(xiě)怎樣樣寫(xiě)寫(xiě)怎怎樣樣做做105第六六講講QC手法法在在解解決決生生產(chǎn)產(chǎn)問(wèn)問(wèn)題題上上應(yīng)應(yīng)用用106QC七七大大手手法法簡(jiǎn)簡(jiǎn)要要說(shuō)說(shuō)明明手法目的圖示層別法將混合的數(shù)據(jù)層別開(kāi)來(lái)，以利比較ABAB查檢法柏拉圖特性要因圖（魚(yú)骨圖）推移圖散布圖真方圖管制圖作為收集數(shù)據(jù)之用找出重要項(xiàng)目找出因果關(guān)系將數(shù)據(jù)推移看其趨勢(shì)觀察二種特性數(shù)據(jù)間之關(guān)系觀察品質(zhì)的分配狀況判斷制程是否正常之用107層別別法法層層別別的的角角度度

分類(lèi)層別項(xiàng)目人員別男女、老少、學(xué)歷、資歷、班、組、課、個(gè)人、熟練度等時(shí)間別早、中、晚、日期、周、月、四季、開(kāi)始時(shí)、終了時(shí)等設(shè)備治工具別型號(hào)、制造廠、新舊、臺(tái)別、機(jī)種別地區(qū)位置別國(guó)內(nèi)外、東西南北、上下左右、里外、走道靠窗等原材料別供應(yīng)商、產(chǎn)地、等級(jí)、批號(hào)、儲(chǔ)存時(shí)間等條件別溫濕度、壓力、轉(zhuǎn)速、時(shí)間、包裝方式、順序等測(cè)定別測(cè)定儀、測(cè)定人、測(cè)定地區(qū)、測(cè)定方法等制品別品種、批號(hào)、規(guī)格、新舊等環(huán)境別氣溫、陰睛、風(fēng)雨、照明、潮濕干燥等不良項(xiàng)目別依各種不良之現(xiàn)象如裂痕、破損、污點(diǎn)等108重要要設(shè)設(shè)備備日日常常保保養(yǎng)養(yǎng)點(diǎn)點(diǎn)檢檢表表

日期項(xiàng)目1234567…責(zé)任人檢查人1×××2×××3×××●●●○△□○○○△○○○△□………××××××××××××××××××109某零零件件不不良良查查檢檢表表日期期不良良項(xiàng)項(xiàng)目目8/18/2……合合計(jì)計(jì)內(nèi)孔孔粗粗糙糙87……29偏心心1211……43內(nèi)厚厚不不均均22……7毛邊邊1513……55其他他22……8合計(jì)計(jì)3935……142檢查查數(shù)數(shù)307328……1075不良良率率1311……13.2110步驟驟一一:將將上上列列查查檢檢表表之之?dāng)?shù)數(shù)據(jù)據(jù)往往右右加加,求求出出合計(jì)計(jì)并并記記錄錄于于該該查查檢檢表表合合計(jì)計(jì)欄欄上上。。步驟驟二二：：制制作作統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)表表如如下下：

不不累計(jì)影累計(jì)不良項(xiàng)目良良不良響影響數(shù)率率度度毛邊555.125.1238.738.7偏心434.009.1230.369內(nèi)孔粗糙292.7011.8220.489.4肉厚不均70.652.474.994.4其他80.7413.25.6100合計(jì)14213.2111作圖圖100%累不89.4%計(jì)計(jì)良影影率響響度毛偏偏內(nèi)內(nèi)肉肉其其邊心心孔孔厚厚他他粗不不糙均均112未遵遵守守標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)厚度度不不均均變形形材質(zhì)質(zhì)不不良良趕趕產(chǎn)產(chǎn)量量不配配合合無(wú)無(wú)訓(xùn)訓(xùn)練練不耐耐高高溫溫品品質(zhì)質(zhì)不不一一技技術(shù)術(shù)差差來(lái)源源多多新新手手無(wú)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)設(shè)計(jì)計(jì)不不良良趕產(chǎn)產(chǎn)量量未未用用清清潔潔劑劑繁雜雜保保養(yǎng)養(yǎng)不不當(dāng)當(dāng)未規(guī)規(guī)劃劃未未鎖鎖緊緊老老舊舊為何茶杯外觀不良高材料人員拿取不良無(wú)獎(jiǎng)懲辦法方法操作不當(dāng)擦試不干凈設(shè)備松動(dòng)短暫停機(jī)堆太高成板不良113為何交貨延遲製造人金額物品交貨沒(méi)有生產(chǎn)計(jì)劃配合沒(méi)有式樣生產(chǎn)條件不好訂貨情報(bào)掌握不確實(shí)沒(méi)有交貨意識(shí)利潤(rùn)低運(yùn)送成本高庫(kù)存安全量低方法不明確存放位置不足單方面的決定交貨期短數(shù)量少,沒(méi)有交貨計(jì)劃找原因特性性要要因因圖圖114推移移圖圖不良率時(shí)間間115QC手法法解解決決生生產(chǎn)產(chǎn)問(wèn)問(wèn)題題案案例例分分析析電腦腦線線外外觀觀不不良良的的改改善善1.研研究究理理由由客戶(hù)戶(hù)對(duì)對(duì)電電腦腦線線的的不不良良率率要要求求非非常?？量量炭?，，而而電電腦線線外外觀觀不不良良率率占占電電腦腦線線總總不不良良率率的的80%以上上。。由此此而而引引起起客客戶(hù)戶(hù)抱抱怨怨和和退退貨貨的的案案子子時(shí)時(shí)有有發(fā)發(fā)生生。。2.改善善目目標(biāo)標(biāo)將電電腦腦線線外外觀觀不不良良率率從從2.68%降降到到0.68%。。1161)查檢檢人人：：李李慶慶遠(yuǎn)遠(yuǎn)；；2)查檢檢時(shí)時(shí)間間：：98年10月8日至至10月17日；；3)查檢檢周周期期：：一一天天一一次次；；4)查檢檢時(shí)時(shí)間間：：每每天天下下午午15日至至17時(shí)；；5)查檢檢方方法法：：抽抽查查；；6)查檢檢數(shù)數(shù)：：1000條/天；；7)記錄錄方方式式：：阿阿拉拉佰佰數(shù)數(shù)字字。。1178)判判定定方方式式：：⑴尺尺寸寸不不良良：：電電腦腦線線長(zhǎng)長(zhǎng)度度不不在在允允許許范范圍圍；；⑵表面面不良良：由由于縮縮水造造成的的凹面面；⑶SR露銅絲絲：接接頭與與線材材接口口露銅銅絲；；⑷開(kāi)口口：接接頭該該吻合合處出出現(xiàn)裂裂縫；；⑸碰傷傷：表表面出出現(xiàn)劃劃痕。。1184.柏拉圖圖分析析:電電腦線線外觀觀不良良統(tǒng)計(jì)計(jì)表不良項(xiàng)目不良數(shù)不良率累計(jì)不影響度累計(jì)影（%）良率（%）（%）響度（%）A：尺寸不良1491.491.4955.655.6

B：表面不良690.692.1825.781.3C：SR露銅絲220.222.408.289.5D：開(kāi)口60.062.462.291.7E：碰傷70.072.532.694.3其它150.152.685.7100合計(jì)2682.681001195.電電腦腦線外外觀不不良柏柏拉圖圖不良率(%)2.01.01.492.182.402.462.532.68100%83.1%累計(jì)影響度%A尺寸不良B表面不良CSR露銅絲D開(kāi)口E碰傷其他結(jié)論:1.據(jù)圖分析,累計(jì)A.B兩項(xiàng)的影響度為81.3%

2.因此要針對(duì)A.B兩項(xiàng)做

要因分析,再下對(duì)策

1206.特特性性要因因分析析A電腦線尺寸不良機(jī)器人A4調(diào)整少不按標(biāo)準(zhǔn)A3方法其它A1不明確未修訂A2保養(yǎng)不足裁線機(jī)標(biāo)準(zhǔn)押出時(shí)太快速度球隊(duì)不足照明度太熱溫度技術(shù)不足情緒不好作業(yè)疏忽勞累121B電腦線表面不良方法B1二次壓過(guò)小其它機(jī)器

冷卻水未用B2

人排氣孔錯(cuò)位模具壓力不穩(wěn)故障

新手多

技術(shù)培訓(xùn)

不負(fù)責(zé)任

督導(dǎo)不周調(diào)機(jī)拿取不正操作冷卻短關(guān)模時(shí)間加料不足P數(shù)過(guò)高PVC料二次料過(guò)多1227.對(duì)對(duì)策提提出與與實(shí)施施不良項(xiàng)目要因細(xì)分對(duì)策提出檢討提案人實(shí)施計(jì)劃效果費(fèi)用可行性期間得分順位試行日期負(fù)責(zé)人A電腦線尺寸不良A1標(biāo)準(zhǔn)不明確A1-1制定明確的標(biāo)準(zhǔn)

5555201羅文11/2~11/8

李慶遠(yuǎn)A2標(biāo)準(zhǔn)未修訂A2-1對(duì)標(biāo)準(zhǔn)做不斷的修訂

3353144崔曉剛11/23~11/29

A3員工不按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行A3-1實(shí)施教育訓(xùn)練

5355183向暉11/16~11/22

A4裁線機(jī)調(diào)整不夠A4-1實(shí)施教育訓(xùn)練

5553183羅文11/16~11/22

A4-2對(duì)裁線機(jī)進(jìn)行點(diǎn)檢調(diào)整

5355182崔曉剛11/9~11/15B電腦線表面不良B1成型機(jī)二次壓過(guò)小

B1-1將二次壓從15kg調(diào)至20kg

5555201向暉11/2~11/8

B2未用冷卻水

B2-1安裝冷卻水管

5553181吉友年11/2~11/81238.推推移移圖比比較（（改善善前后后）40302010不良率%P前=2.68%改善前改善中改善后P中=1.04%P后=0。50%1249.標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化原訂標(biāo)準(zhǔn)新訂或修訂標(biāo)準(zhǔn)修訂制訂1無(wú)標(biāo)準(zhǔn)制訂《電腦線尺寸執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》(見(jiàn)附件1)√

2員工QC教育訓(xùn)練2小時(shí)/月

員工QC教育訓(xùn)練12小時(shí)/月

√

3設(shè)備點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)裁線機(jī)點(diǎn)檢:1次/周設(shè)備