汽車主機(jī)廠商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃培訓(xùn)課件

汽車主機(jī)廠商務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)規(guī)劃（節(jié)選）朱車主機(jī)廠商務(wù)系統(tǒng)朱競總體培訓(xùn)思路經(jīng)營管理系統(tǒng)培訓(xùn)主管系統(tǒng)培訓(xùn)營銷系統(tǒng)培訓(xùn)顧客滿意系統(tǒng)培訓(xùn)

內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)培訓(xùn)重點(diǎn)介紹總體培訓(xùn)思路經(jīng)營管理系統(tǒng)培訓(xùn)主管系統(tǒng)培訓(xùn)營銷系統(tǒng)培訓(xùn)顧客滿意建立汽車企業(yè)商務(wù)系統(tǒng)核心競爭力

創(chuàng)造汽車企業(yè)核心競爭力架構(gòu)主管o.j.t系統(tǒng)建立業(yè)代營銷sop系統(tǒng)建立網(wǎng)點(diǎn)績效經(jīng)營管理配套系統(tǒng)建立銷售經(jīng)理營業(yè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)管理系統(tǒng)改善管理建立總體指標(biāo)營銷倍增素質(zhì)提升建立汽車企業(yè)商務(wù)系統(tǒng)核心競爭力創(chuàng)造汽車企業(yè)核心架構(gòu)主管o.將來企業(yè)所希望現(xiàn)在所處情況差距強(qiáng)化核心競爭力提供專屬汽車行業(yè)職業(yè)級金牌培訓(xùn)將來企業(yè)現(xiàn)在所處情況差距強(qiáng)化核心競爭力提供專屬汽車行業(yè)商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)目標(biāo)

(一)SOP寶典

使業(yè)代、銷售經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)總經(jīng)理、服務(wù)人員與主管，有一套科學(xué)的汽車銷售管理、服務(wù)技巧。未來在進(jìn)行工作時(shí)，在理性的架構(gòu)下運(yùn)作，使未來汽車銷售、服務(wù)、管理能順利進(jìn)行。(二)模范樹立

講師培育出優(yōu)秀的學(xué)員后，會進(jìn)行案例演練示范。設(shè)立出各類型的模式典范，使未來各層級人員有可模仿的模范。商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)目標(biāo)(一)SOP寶典培訓(xùn)前期診斷及運(yùn)用工具透視人三方問卷學(xué)員問卷：了解學(xué)員現(xiàn)況工作問題點(diǎn)學(xué)員的主管問卷：了解學(xué)員盲點(diǎn)及主管對學(xué)員的期望總經(jīng)理及HR人員問卷：公司具體目標(biāo)與策略將三方問卷揉和及診斷市場調(diào)研設(shè)計(jì)完整的市場調(diào)研表：診斷客戶目前反應(yīng)及觀感業(yè)界評比與競爭對手的各項(xiàng)評比報(bào)表分析經(jīng)營報(bào)表管理報(bào)表分析銷售報(bào)表分析講師、顧問團(tuán)隊(duì)診斷現(xiàn)場診斷到實(shí)地觀察了解，深入分析提出改善建議培訓(xùn)前期診斷及運(yùn)用工具透視人學(xué)員問卷：了解學(xué)員現(xiàn)況工作問題點(diǎn)學(xué)員中期表現(xiàn)測量評比工具學(xué)習(xí)態(tài)度課程中學(xué)習(xí)的良好態(tài)度做為考評的依據(jù)，建立企業(yè)優(yōu)良的學(xué)習(xí)型組織文化，使公司的文化得以傳承。團(tuán)隊(duì)合作透過小組競賽的方式測試學(xué)員的團(tuán)隊(duì)合作積極性，檢測學(xué)員團(tuán)隊(duì)協(xié)作性。實(shí)際操作演練針對管理、領(lǐng)導(dǎo)、銷售的各種培訓(xùn)內(nèi)容做具體的操作與指導(dǎo)，將演練成效作具體的科學(xué)評比。筆試隨堂測驗(yàn)了解學(xué)員的當(dāng)場學(xué)習(xí)成效，做為考評的工具之一。學(xué)員中期表現(xiàn)測量評比工具學(xué)習(xí)態(tài)度課程中學(xué)習(xí)的良好態(tài)度做為考評學(xué)員后期監(jiān)控工具落實(shí)目標(biāo)課程中學(xué)習(xí)的良好態(tài)度做為考評的依據(jù)，建立企業(yè)優(yōu)良的學(xué)習(xí)型組織文化，使公司的文化得以傳承。心得總結(jié)透過小組競賽的方式測試學(xué)員的團(tuán)隊(duì)合作積極性，檢測學(xué)員團(tuán)隊(duì)協(xié)作性。追蹤輔導(dǎo)1.管理及市場營銷計(jì)劃2.管理及營銷計(jì)劃執(zhí)行具體落實(shí)3.各種檢核的反饋4.持續(xù)行動到一個(gè)季度的追蹤輔導(dǎo)監(jiān)控表每日、周、月、季、年的反饋監(jiān)控追蹤報(bào)表SOP流程運(yùn)作(StandardOperationProcess)管理、營銷的整體培訓(xùn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)流程學(xué)員后期監(jiān)控工具落實(shí)目標(biāo)課程中學(xué)習(xí)的良好態(tài)度做為考評的依據(jù)，培訓(xùn)方法優(yōu)勢訓(xùn)練系統(tǒng)

實(shí)時(shí)盤整學(xué)員問題點(diǎn)

◎借由與學(xué)員的互動過程中，深入了解學(xué)員現(xiàn)況所遇到的問題，老師能馬上與課程內(nèi)容做結(jié)合，立即給予建議與回饋，讓學(xué)員能立即落實(shí)在日后工作之中。解決方案與建議◎課程結(jié)束后，由講師群共同針對該此訓(xùn)練中學(xué)員所反應(yīng)的問題與狀況，提出完整的書面資料，讓學(xué)員在工作中有實(shí)際作法可循。提供實(shí)務(wù)運(yùn)用工具◎課后講師群根據(jù)學(xué)員的目前的現(xiàn)況與反應(yīng)出的問題點(diǎn)，并與學(xué)員實(shí)務(wù)工作狀況做結(jié)合，提供出實(shí)務(wù)運(yùn)用工具，讓學(xué)員在工作中能輕松解決不同的情況或問題。

未來訓(xùn)練方向建議◎教育訓(xùn)練是百年大計(jì)，講師群會根據(jù)學(xué)員的互動過程，及課后問卷整合后的結(jié)果…等方式，給予未來訓(xùn)練方向的建議與做法，使企業(yè)能將訓(xùn)練效益發(fā)揮到最高，員工的能力不斷提升，已達(dá)企業(yè)與員工雙方都能享受其落實(shí)訓(xùn)練的豐碩果實(shí)。培訓(xùn)方法優(yōu)勢訓(xùn)練實(shí)時(shí)盤整◎借由與學(xué)員的互動過程中，深汽車公司培訓(xùn)常見誤區(qū)

許多汽車公司在培訓(xùn)上投入大量金錢與精力，卻得不到預(yù)期的效益。其中最主要的因素有：(一)為培訓(xùn)而培訓(xùn)：沒有系統(tǒng)化的培訓(xùn)策劃。(二)缺乏前置調(diào)研系統(tǒng)：沒有針對企業(yè)與學(xué)員的需求設(shè)計(jì)。(三)講師缺乏國際觀：純理論或本身的經(jīng)驗(yàn)，視野不夠廣闊。(四)無后續(xù)的跟蹤系統(tǒng)：培訓(xùn)后就結(jié)束，沒有確實(shí)運(yùn)用在工作上?！?/p>

汽車公司培訓(xùn)常見誤區(qū)許多汽車公司在培訓(xùn)上投培訓(xùn)重點(diǎn)一、建立網(wǎng)點(diǎn)營銷管理運(yùn)營系統(tǒng)二、建立內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)三、協(xié)助研發(fā)企業(yè)教材、教案四、各層級人員培訓(xùn)五、各流程操作SOP手冊制定培訓(xùn)重點(diǎn)一、建立網(wǎng)點(diǎn)營銷管理運(yùn)營系統(tǒng)二、建立內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)三、金牌汽車網(wǎng)點(diǎn)總經(jīng)理的成功畫像開放式的組織溝通協(xié)調(diào)全球汽車市場脈動周全的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營策略

精準(zhǔn)的判斷決策力網(wǎng)點(diǎn)遠(yuǎn)景規(guī)劃與發(fā)展

網(wǎng)點(diǎn)效能作業(yè)流程規(guī)劃與改善能力績效管理與目標(biāo)達(dá)成

行政管理力的執(zhí)行與落實(shí)

完善的績效考核機(jī)制

商圈渠道精耕完善展廳營銷規(guī)劃與管理完善

網(wǎng)點(diǎn)組織運(yùn)作順暢

網(wǎng)點(diǎn)組織變革完善

具備優(yōu)秀的網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作力具備頂尖的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與魅力教導(dǎo)部屬具有完善的系統(tǒng)與能力具備激勵(lì)整體團(tuán)隊(duì)的動能技巧優(yōu)秀的公眾演講與表達(dá)技巧高超的成交締結(jié)技巧分析力知識面技巧面心態(tài)面行動執(zhí)行力金牌汽車網(wǎng)點(diǎn)總經(jīng)理的成功畫像開放式的組織溝通協(xié)調(diào)全球汽車市汽車網(wǎng)點(diǎn)總經(jīng)理改造計(jì)劃─培訓(xùn)推移圖能力提升培訓(xùn)執(zhí)行第一階段建立總經(jīng)理全球汽車發(fā)展趨勢宏觀度，做好網(wǎng)點(diǎn)遠(yuǎn)景規(guī)劃與發(fā)展使整體網(wǎng)點(diǎn)達(dá)成績效目標(biāo)第二階段使總經(jīng)理有創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)方法與頂尖的網(wǎng)點(diǎn)管理能力，使整體團(tuán)隊(duì)的士氣與動力達(dá)到最巔峰，并且改善網(wǎng)點(diǎn)的作業(yè)流程使網(wǎng)點(diǎn)的效益能迅速提高。第三階段招聘到頂尖的業(yè)務(wù)人才，建立一套完整的人才運(yùn)作體系，使網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作順暢，使總經(jīng)理的能力更往上躍升。第四階段使總經(jīng)理具備良好的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營素質(zhì)。無論是對經(jīng)營、領(lǐng)導(dǎo)、管理、營銷…等；對內(nèi)、對外在此階段都有完善的網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)作配套系統(tǒng)機(jī)制。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理能力曲線汽車網(wǎng)點(diǎn)總經(jīng)理改造計(jì)劃─培訓(xùn)推移圖能力提升培訓(xùn)執(zhí)行第一階段建高戰(zhàn)斗力的汽車銷售經(jīng)理畫像

1.汽車銷售管理的黃金生涯規(guī)劃2.優(yōu)質(zhì)銷售的高戰(zhàn)斗力3.EQ與人際關(guān)系的建全1.汽車市場環(huán)境變化的敏感力2.明確的角色定位3.突發(fā)性的問題解決能力4.面面俱到的時(shí)間管理5.健全的顧客開發(fā)與管理策略1.

達(dá)成團(tuán)隊(duì)整體銷售指標(biāo)2.營銷與促銷策略的高績效展現(xiàn)3.系統(tǒng)化的行政管理力4.制定完善的銷售部門管理流程5.汽車銷售方案落實(shí)推動與執(zhí)行1.具有魅力的銷售領(lǐng)導(dǎo)者2.激勵(lì)部屬創(chuàng)造銷售團(tuán)隊(duì)高動力3.精湛的談判技巧4.系統(tǒng)化的業(yè)代O.J.T教導(dǎo)能力5.績效目標(biāo)策劃與達(dá)成6.業(yè)代日常生活管理與協(xié)銷技巧7.創(chuàng)行無組的溝通協(xié)調(diào)力分析力知識面技巧面心態(tài)面行動執(zhí)行力高戰(zhàn)斗力的汽車銷售經(jīng)理畫像1.汽車銷售管理的黃金生涯規(guī)汽車銷售經(jīng)理改造計(jì)劃─培訓(xùn)推移圖能力提升培訓(xùn)執(zhí)行第一階段(目的與效益)使銷售經(jīng)理有明確角色定位，塑造優(yōu)秀的銷售領(lǐng)導(dǎo)魅力、提高策略談判的技巧，汽車生涯創(chuàng)造巔峰。第二階段(目的與效益)建立完善的內(nèi)部行管理操作系統(tǒng)使顧客達(dá)到全方位滿意，同時(shí)建立起良好人際關(guān)系運(yùn)作并透視部屬心理，激發(fā)部屬提高銷售潛能第三階段(目的與效益)使銷售經(jīng)理有卓越的管理技巧與系統(tǒng)化的部屬O.J.T教導(dǎo)能力使公司的營銷方案與策略能有效推動，更有發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的能力。第四階段(目的與效益)建立業(yè)代的管理與協(xié)銷系統(tǒng)，將公司所設(shè)定的目標(biāo)順利達(dá)成，使銷售經(jīng)理有全方位的業(yè)代管理及營銷統(tǒng)籌的能力。營銷管理能力曲線汽車銷售經(jīng)理改造計(jì)劃─培訓(xùn)推移圖能力提升培訓(xùn)執(zhí)行第一階段使銷汽車銷售尖兵的成功畫像

1.高昂的銷售動能2.全心投入3.全方位滿意服務(wù)4.優(yōu)異的汽車銷售形象與禮儀5.個(gè)人情緒管理力1.顧客心理透視2.汽車成交技巧純熟3.完善的溝通技巧4.高超的商務(wù)談判力5.有完整的汽車銷售話術(shù)1.汽車的科學(xué)銷售手段2.汽車銷售生涯規(guī)劃力3.專業(yè)的汽車商品知識4.時(shí)間管理的完整意識1.達(dá)成銷售指標(biāo)2.落實(shí)銷售管理3.積極開發(fā)市場4.有自我督促與管理能力5.銷售工作計(jì)劃與管理知識面技巧面心態(tài)面行動力汽車銷售尖兵的成功畫像1.高昂的銷售動能1.顧客心理汽車銷售業(yè)代改造計(jì)劃─培訓(xùn)推移圖能力提升培訓(xùn)執(zhí)行第一階段(目的與效益)啟發(fā)汽車業(yè)代銷售動能完善的運(yùn)用時(shí)間將銷售的職業(yè)生涯作完整的規(guī)劃

第二階段(目的與效益)塑造自我的核心賣點(diǎn)，使展廳的成交締結(jié)技巧更為精進(jìn)將目標(biāo)管理系統(tǒng)化安排，使汽車銷售效益提升第三階段(目的與效益)使汽車銷售渠道有系統(tǒng)的經(jīng)營策略加上客源有效經(jīng)營產(chǎn)生客戶的倍增，使公司的客源基礎(chǔ)穩(wěn)定不動搖第四階段(目的與效益)使業(yè)代人員掌握成交的秘訣，透視客戶的消費(fèi)心理從容的對應(yīng)顧客的殺價(jià)，并可以有高效的處理各種問題談判。銷售能力曲線汽車銷售業(yè)代改造計(jì)劃─培訓(xùn)推移圖能力提升培訓(xùn)執(zhí)行第一階段啟發(fā)汽車服務(wù)廠服務(wù)主管的成功畫像周全的服務(wù)廠經(jīng)營管理策略精準(zhǔn)的判斷決策力服務(wù)廠系統(tǒng)規(guī)劃與發(fā)展分析力知識面技巧面心態(tài)面行動執(zhí)行力服務(wù)廠效能作業(yè)流程規(guī)劃與改善能力服務(wù)廠績效管理與目標(biāo)達(dá)成

行政管理力的執(zhí)行與落實(shí)

客源鞏固與客源拓展完善服務(wù)廠運(yùn)作順暢具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作力具備頂尖的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與魅力教導(dǎo)部屬具有完善的系統(tǒng)與能力具備激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的動能技巧優(yōu)秀的公眾演講與表達(dá)技巧開放式的組織溝通協(xié)調(diào)對客戶有全新的副物態(tài)度對部屬有耐心的教導(dǎo)態(tài)度汽車服務(wù)廠服務(wù)主管的成功畫像周全的服務(wù)廠經(jīng)營管理策略分析力服務(wù)主管改造計(jì)劃─培訓(xùn)推移圖能力提升培訓(xùn)執(zhí)行第一階段(目的與效益)使服務(wù)主管角色及行政作業(yè)有一套完整認(rèn)知，將服務(wù)廠的5S有計(jì)劃性的執(zhí)行，確實(shí)做好團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)管理技巧，并將服務(wù)廠的客源鞏固完善進(jìn)而倍增。第二階段(目的與效益)使服務(wù)主管對廠內(nèi)績效運(yùn)作能有基本能力適當(dāng)?shù)募?lì)團(tuán)隊(duì)士氣，遇到服務(wù)廠的問題能迎刃而解，并且對自我的時(shí)間有妥善的安排。第三階段(目的與效益)使服務(wù)主管對員工有一套完善的招訓(xùn)系統(tǒng)，并將服務(wù)廠內(nèi)有完整的運(yùn)作能力并加以改善讓服務(wù)廠的績效能更為提升，隊(duì)自我的公眾表達(dá)能力能更精進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)管理能力曲線

服務(wù)主管改造計(jì)劃─培訓(xùn)推移圖能力提升培訓(xùn)執(zhí)行第一階段使服務(wù)主服務(wù)廠服務(wù)人員的成功畫像1.豐富的專業(yè)知識2.全方位顧客滿意的意識

知識面技巧面心態(tài)面行動力1.服務(wù)廠現(xiàn)場的落實(shí)服務(wù)2.服務(wù)廠的滿意接待SOP流程執(zhí)行1.擁有正確的滿意服務(wù)心態(tài)2.個(gè)人的情需管理技巧1.解決顧客的困難及問題2.使顧客的主動消費(fèi)技巧3.安撫顧客情緒服務(wù)廠服務(wù)人員的成功畫像1.豐富的專業(yè)知識知識面技巧面心態(tài)服務(wù)廠服務(wù)人員改造計(jì)劃─培訓(xùn)推移圖能力提升培訓(xùn)執(zhí)行第一階段(目的與效益)激活汽車服務(wù)廠服務(wù)人員服務(wù)信念，使顧客得到貼心的服務(wù)態(tài)度第二階段(目的與效益)妥善的處理顧客各種問題，建立完善的服務(wù)流程，使個(gè)人的情緒能得到完全的掌控，讓顧客得到好的服務(wù)品質(zhì)第三階段(目的與效益)建立特有的銷售技巧，不僅得到顧客的認(rèn)同口碑同時(shí)使服務(wù)廠的銷售業(yè)績能倍增服務(wù)能力曲線服務(wù)廠服務(wù)人員改造計(jì)劃─培訓(xùn)推移圖能力提升培訓(xùn)執(zhí)行第一階段激汽車公司講師團(tuán)成立目的企業(yè)講師團(tuán)成立目的專業(yè)傳承需求培訓(xùn)師、輔導(dǎo)師需求經(jīng)濟(jì)考量需求落實(shí)區(qū)域全員培訓(xùn)需求汽車公司講師團(tuán)成立目的企業(yè)講師團(tuán)專業(yè)傳承需求培訓(xùn)師、經(jīng)濟(jì)考量成功內(nèi)部講師能力要因成功內(nèi)部講師態(tài)度力責(zé)任心關(guān)懷心分享心表達(dá)力?熱情度

?架構(gòu)性

?明確度

架構(gòu)力教案結(jié)構(gòu)?經(jīng)驗(yàn)整合?課程規(guī)劃企劃力整合信息創(chuàng)造話題營造趣味學(xué)習(xí)力進(jìn)修意愿接受新資研究新資堅(jiān)持力耐久投入克服困難正面思考

成功內(nèi)部講師能力要因成功內(nèi)部講師態(tài)度力表達(dá)力架構(gòu)力企劃力學(xué)習(xí)成功內(nèi)部講師的四字訣

知能愿行知道教能夠教成功內(nèi)部講師的四字訣知能愿行知道教理念

能有健康的教學(xué)理念手法

能具足各項(xiàng)教學(xué)手法

撰寫

能撰寫完整的學(xué)員教材

表達(dá)能明確表達(dá)所要傳達(dá)的內(nèi)容優(yōu)良內(nèi)部講師的畫像

編撰

能編撰具效能的教學(xué)手冊

理念能有健康的教學(xué)理念手法能具足各項(xiàng)教學(xué)手法內(nèi)部講師培訓(xùn)四大構(gòu)面教學(xué)態(tài)度教學(xué)技巧表達(dá)能力教學(xué)內(nèi)容內(nèi)部講師培訓(xùn)四大構(gòu)面教學(xué)態(tài)度教學(xué)技巧表達(dá)能力教學(xué)內(nèi)容訓(xùn)練效能及特色（一）

◎針對每一受訓(xùn)學(xué)員資質(zhì)，單一調(diào)整其【舞臺、講授風(fēng)格】?！蛎恳晃粚W(xué)員有講師親自診斷的【授課診斷表】，將各項(xiàng)優(yōu)缺點(diǎn)、發(fā)展課題、方向，作詳細(xì)的解剖，與建議。◎提供多元化教學(xué)方法，以建構(gòu)有效的學(xué)習(xí)情境?！蛞越巧缪莘绞绞故苡?xùn)學(xué)員由感受舞臺壓力進(jìn)而適應(yīng)。

◎掌握成人學(xué)習(xí)的特質(zhì)心理，達(dá)成有效運(yùn)用教學(xué)方法?！?qū)W員演練時(shí)錄像，可做未來的回顧與成長紀(jì)錄。◎著重在個(gè)人發(fā)揮及集體腦力激蕩。

◎傳授教具的使用技巧及應(yīng)用方式。訓(xùn)練效能及特色（一）

◎針對每一受訓(xùn)學(xué)員資質(zhì)，單一調(diào)整其【舞◎徹底了解訓(xùn)導(dǎo)師應(yīng)具備的條件及在舞臺上所扮演的角色?！蚨檬褂秘S富又有趣的舞臺運(yùn)作方式，與學(xué)員達(dá)成互動。

◎運(yùn)用扣人心弦的表達(dá)技巧，及引人入勝的演講風(fēng)范，展現(xiàn)

超級講師的舞臺魅力，增強(qiáng)學(xué)員吸收力?！?qū)W習(xí)穩(wěn)健臺風(fēng)技巧，克服上臺恐懼與緊張，建立絕對的自信。

◎強(qiáng)化掌控現(xiàn)場氣氛的機(jī)智，并訓(xùn)練臨場反應(yīng)的技巧。◎?qū)W習(xí)如何有效的設(shè)計(jì)訓(xùn)練課程與教案的撰寫?！驈氖痉秾?shí)作及角色扮演中獲得實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

訓(xùn)練效能及特色（二）◎徹底了解訓(xùn)導(dǎo)師應(yīng)具備的條件及在舞臺上所扮演的角色。訓(xùn)練效能內(nèi)部講師團(tuán)培訓(xùn)計(jì)劃─培訓(xùn)推移圖第一階段第三階段第二階段初三班

初級班初二班

初一班

自控力解決力運(yùn)課力架構(gòu)力表達(dá)力撰文力中級班中二班

中一班

教學(xué)力自修力轉(zhuǎn)化力煽動力企劃力教案力

初級講師

中級講師

高三班

高級班高二班

高一班

整合力標(biāo)準(zhǔn)化研發(fā)力應(yīng)變力實(shí)務(wù)力中級講師

內(nèi)部講師團(tuán)培訓(xùn)計(jì)劃─培訓(xùn)推移圖第一階段第三階段第二階段初三班內(nèi)部講師團(tuán)─階段性目標(biāo)◎初級班/初級講師訓(xùn)此階段訓(xùn)練重點(diǎn)為強(qiáng)化表達(dá)能力，表達(dá)無障礙，之后訓(xùn)練講師的撰寫能力，好的表達(dá)更需好的文案設(shè)計(jì)，接著進(jìn)入到課程的架構(gòu)化，如果缺乏良好的架購化，會使課程松散，欠缺結(jié)構(gòu)性，有了這些之后，運(yùn)課的技巧良好更能為課程加分，另外，課程的問題解決與講師的自我控制，也是此階段的訓(xùn)練重點(diǎn)。

◎中級班/中級講師訓(xùn)教案的設(shè)計(jì)與課程企劃在中級班占著舉足輕重的地位，因?yàn)檫M(jìn)入更高的領(lǐng)域當(dāng)中，深廣度也就必須加強(qiáng)，而且中級班的講師運(yùn)課中必須注入煽動力的表現(xiàn)，使講師的表達(dá)力更精進(jìn)；此外，講師必須懂得如何自修與充電，并且將這些信息與知識轉(zhuǎn)化成屬于個(gè)人的教學(xué)題材與內(nèi)容?！蚋呒壈?高級講師訓(xùn)在高級班中課程的設(shè)計(jì)為訓(xùn)練講師的“內(nèi)力”為主軸，不論大小場或是長短時(shí)數(shù)中的課程應(yīng)變度都要有相當(dāng)?shù)乃?，在研發(fā)力來說，都要有理論與實(shí)務(wù)的系統(tǒng)結(jié)合而成，且將企業(yè)的背景、特性與外界的趨勢，融入、整合于課程當(dāng)中，并且將此課程標(biāo)準(zhǔn)化，落實(shí)于企業(yè)實(shí)際運(yùn)作之中。內(nèi)部講師團(tuán)─階段性目標(biāo)◎初級班/初級講師訓(xùn)◎中級班/中級講授人以魚，不如授人以漁培訓(xùn)主要突破方向：以各部門內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)為契機(jī)，提高知識共享和溝通，發(fā)掘?qū)I(yè)領(lǐng)頭人；以銷售網(wǎng)點(diǎn)人員素質(zhì)提高為龍頭，帶動CRM、SCM等系統(tǒng)的完善；外訓(xùn)是必要的補(bǔ)充，對于部門經(jīng)理以上的管理人員要加強(qiáng)培訓(xùn)序列的構(gòu)架謝謝！授人以魚，不如授人以漁培訓(xùn)主要突破方向：謝謝！演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！汽車主機(jī)廠商務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)規(guī)劃（節(jié)選）朱車主機(jī)廠商務(wù)系統(tǒng)朱競總體培訓(xùn)思路經(jīng)營管理系統(tǒng)培訓(xùn)主管系統(tǒng)培訓(xùn)營銷系統(tǒng)培訓(xùn)顧客滿意系統(tǒng)培訓(xùn)

內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)培訓(xùn)重點(diǎn)介紹總體培訓(xùn)思路經(jīng)營管理系統(tǒng)培訓(xùn)主管系統(tǒng)培訓(xùn)營銷系統(tǒng)培訓(xùn)顧客滿意建立汽車企業(yè)商務(wù)系統(tǒng)核心競爭力

創(chuàng)造汽車企業(yè)核心競爭力架構(gòu)主管o.j.t系統(tǒng)建立業(yè)代營銷sop系統(tǒng)建立網(wǎng)點(diǎn)績效經(jīng)營管理配套系統(tǒng)建立銷售經(jīng)理營業(yè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)管理系統(tǒng)改善管理建立總體指標(biāo)營銷倍增素質(zhì)提升建立汽車企業(yè)商務(wù)系統(tǒng)核心競爭力創(chuàng)造汽車企業(yè)核心架構(gòu)主管o.將來企業(yè)所希望現(xiàn)在所處情況差距強(qiáng)化核心競爭力提供專屬汽車行業(yè)職業(yè)級金牌培訓(xùn)將來企業(yè)現(xiàn)在所處情況差距強(qiáng)化核心競爭力提供專屬汽車行業(yè)商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)目標(biāo)

(一)SOP寶典

使業(yè)代、銷售經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)總經(jīng)理、服務(wù)人員與主管，有一套科學(xué)的汽車銷售管理、服務(wù)技巧。未來在進(jìn)行工作時(shí)，在理性的架構(gòu)下運(yùn)作，使未來汽車銷售、服務(wù)、管理能順利進(jìn)行。(二)模范樹立

講師培育出優(yōu)秀的學(xué)員后，會進(jìn)行案例演練示范。設(shè)立出各類型的模式典范，使未來各層級人員有可模仿的模范。商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)目標(biāo)(一)SOP寶典培訓(xùn)前期診斷及運(yùn)用工具透視人三方問卷學(xué)員問卷：了解學(xué)員現(xiàn)況工作問題點(diǎn)學(xué)員的主管問卷：了解學(xué)員盲點(diǎn)及主管對學(xué)員的期望總經(jīng)理及HR人員問卷：公司具體目標(biāo)與策略將三方問卷揉和及診斷市場調(diào)研設(shè)計(jì)完整的市場調(diào)研表：診斷客戶目前反應(yīng)及觀感業(yè)界評比與競爭對手的各項(xiàng)評比報(bào)表分析經(jīng)營報(bào)表管理報(bào)表分析銷售報(bào)表分析講師、顧問團(tuán)隊(duì)診斷現(xiàn)場診斷到實(shí)地觀察了解，深入分析提出改善建議培訓(xùn)前期診斷及運(yùn)用工具透視人學(xué)員問卷：了解學(xué)員現(xiàn)況工作問題點(diǎn)學(xué)員中期表現(xiàn)測量評比工具學(xué)習(xí)態(tài)度課程中學(xué)習(xí)的良好態(tài)度做為考評的依據(jù)，建立企業(yè)優(yōu)良的學(xué)習(xí)型組織文化，使公司的文化得以傳承。團(tuán)隊(duì)合作透過小組競賽的方式測試學(xué)員的團(tuán)隊(duì)合作積極性，檢測學(xué)員團(tuán)隊(duì)協(xié)作性。實(shí)際操作演練針對管理、領(lǐng)導(dǎo)、銷售的各種培訓(xùn)內(nèi)容做具體的操作與指導(dǎo)，將演練成效作具體的科學(xué)評比。筆試隨堂測驗(yàn)了解學(xué)員的當(dāng)場學(xué)習(xí)成效，做為考評的工具之一。學(xué)員中期表現(xiàn)測量評比工具學(xué)習(xí)態(tài)度課程中學(xué)習(xí)的良好態(tài)度做為考評學(xué)員后期監(jiān)控工具落實(shí)目標(biāo)課程中學(xué)習(xí)的良好態(tài)度做為考評的依據(jù)，建立企業(yè)優(yōu)良的學(xué)習(xí)型組織文化，使公司的文化得以傳承。心得總結(jié)透過小組競賽的方式測試學(xué)員的團(tuán)隊(duì)合作積極性，檢測學(xué)員團(tuán)隊(duì)協(xié)作性。追蹤輔導(dǎo)1.管理及市場營銷計(jì)劃2.管理及營銷計(jì)劃執(zhí)行具體落實(shí)3.各種檢核的反饋4.持續(xù)行動到一個(gè)季度的追蹤輔導(dǎo)監(jiān)控表每日、周、月、季、年的反饋監(jiān)控追蹤報(bào)表SOP流程運(yùn)作(StandardOperationProcess)管理、營銷的整體培訓(xùn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)流程學(xué)員后期監(jiān)控工具落實(shí)目標(biāo)課程中學(xué)習(xí)的良好態(tài)度做為考評的依據(jù)，培訓(xùn)方法優(yōu)勢訓(xùn)練系統(tǒng)

實(shí)時(shí)盤整學(xué)員問題點(diǎn)

◎借由與學(xué)員的互動過程中，深入了解學(xué)員現(xiàn)況所遇到的問題，老師能馬上與課程內(nèi)容做結(jié)合，立即給予建議與回饋，讓學(xué)員能立即落實(shí)在日后工作之中。解決方案與建議◎課程結(jié)束后，由講師群共同針對該此訓(xùn)練中學(xué)員所反應(yīng)的問題與狀況，提出完整的書面資料，讓學(xué)員在工作中有實(shí)際作法可循。提供實(shí)務(wù)運(yùn)用工具◎課后講師群根據(jù)學(xué)員的目前的現(xiàn)況與反應(yīng)出的問題點(diǎn)，并與學(xué)員實(shí)務(wù)工作狀況做結(jié)合，提供出實(shí)務(wù)運(yùn)用工具，讓學(xué)員在工作中能輕松解決不同的情況或問題。

未來訓(xùn)練方向建議◎教育訓(xùn)練是百年大計(jì)，講師群會根據(jù)學(xué)員的互動過程，及課后問卷整合后的結(jié)果…等方式，給予未來訓(xùn)練方向的建議與做法，使企業(yè)能將訓(xùn)練效益發(fā)揮到最高，員工的能力不斷提升，已達(dá)企業(yè)與員工雙方都能享受其落實(shí)訓(xùn)練的豐碩果實(shí)。培訓(xùn)方法優(yōu)勢訓(xùn)練實(shí)時(shí)盤整◎借由與學(xué)員的互動過程中，深汽車公司培訓(xùn)常見誤區(qū)

許多汽車公司在培訓(xùn)上投入大量金錢與精力，卻得不到預(yù)期的效益。其中最主要的因素有：(一)為培訓(xùn)而培訓(xùn)：沒有系統(tǒng)化的培訓(xùn)策劃。(二)缺乏前置調(diào)研系統(tǒng)：沒有針對企業(yè)與學(xué)員的需求設(shè)計(jì)。(三)講師缺乏國際觀：純理論或本身的經(jīng)驗(yàn)，視野不夠廣闊。(四)無后續(xù)的跟蹤系統(tǒng)：培訓(xùn)后就結(jié)束，沒有確實(shí)運(yùn)用在工作上。……

汽車公司培訓(xùn)常見誤區(qū)許多汽車公司在培訓(xùn)上投培訓(xùn)重點(diǎn)一、建立網(wǎng)點(diǎn)營銷管理運(yùn)營系統(tǒng)二、建立內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)三、協(xié)助研發(fā)企業(yè)教材、教案四、各層級人員培訓(xùn)五、各流程操作SOP手冊制定培訓(xùn)重點(diǎn)一、建立網(wǎng)點(diǎn)營銷管理運(yùn)營系統(tǒng)二、建立內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)三、金牌汽車網(wǎng)點(diǎn)總經(jīng)理的成功畫像開放式的組織溝通協(xié)調(diào)全球汽車市場脈動周全的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營策略

精準(zhǔn)的判斷決策力網(wǎng)點(diǎn)遠(yuǎn)景規(guī)劃與發(fā)展

網(wǎng)點(diǎn)效能作業(yè)流程規(guī)劃與改善能力績效管理與目標(biāo)達(dá)成

行政管理力的執(zhí)行與落實(shí)

完善的績效考核機(jī)制

商圈渠道精耕完善展廳營銷規(guī)劃與管理完善

網(wǎng)點(diǎn)組織運(yùn)作順暢

網(wǎng)點(diǎn)組織變革完善

具備優(yōu)秀的網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作力具備頂尖的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與魅力教導(dǎo)部屬具有完善的系統(tǒng)與能力具備激勵(lì)整體團(tuán)隊(duì)的動能技巧優(yōu)秀的公眾演講與表達(dá)技巧高超的成交締結(jié)技巧分析力知識面技巧面心態(tài)面行動執(zhí)行力金牌汽車網(wǎng)點(diǎn)總經(jīng)理的成功畫像開放式的組織溝通協(xié)調(diào)全球汽車市汽車網(wǎng)點(diǎn)總經(jīng)理改造計(jì)劃─培訓(xùn)推移圖能力提升培訓(xùn)執(zhí)行第一階段建立總經(jīng)理全球汽車發(fā)展趨勢宏觀度，做好網(wǎng)點(diǎn)遠(yuǎn)景規(guī)劃與發(fā)展使整體網(wǎng)點(diǎn)達(dá)成績效目標(biāo)第二階段使總經(jīng)理有創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)方法與頂尖的網(wǎng)點(diǎn)管理能力，使整體團(tuán)隊(duì)的士氣與動力達(dá)到最巔峰，并且改善網(wǎng)點(diǎn)的作業(yè)流程使網(wǎng)點(diǎn)的效益能迅速提高。第三階段招聘到頂尖的業(yè)務(wù)人才，建立一套完整的人才運(yùn)作體系，使網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作順暢，使總經(jīng)理的能力更往上躍升。第四階段使總經(jīng)理具備良好的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營素質(zhì)。無論是對經(jīng)營、領(lǐng)導(dǎo)、管理、營銷…等；對內(nèi)、對外在此階段都有完善的網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)作配套系統(tǒng)機(jī)制。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理能力曲線汽車網(wǎng)點(diǎn)總經(jīng)理改造計(jì)劃─培訓(xùn)推移圖能力提升培訓(xùn)執(zhí)行第一階段建高戰(zhàn)斗力的汽車銷售經(jīng)理畫像

1.汽車銷售管理的黃金生涯規(guī)劃2.優(yōu)質(zhì)銷售的高戰(zhàn)斗力3.EQ與人際關(guān)系的建全1.汽車市場環(huán)境變化的敏感力2.明確的角色定位3.突發(fā)性的問題解決能力4.面面俱到的時(shí)間管理5.健全的顧客開發(fā)與管理策略1.

達(dá)成團(tuán)隊(duì)整體銷售指標(biāo)2.營銷與促銷策略的高績效展現(xiàn)3.系統(tǒng)化的行政管理力4.制定完善的銷售部門管理流程5.汽車銷售方案落實(shí)推動與執(zhí)行1.具有魅力的銷售領(lǐng)導(dǎo)者2.激勵(lì)部屬創(chuàng)造銷售團(tuán)隊(duì)高動力3.精湛的談判技巧4.系統(tǒng)化的業(yè)代O.J.T教導(dǎo)能力5.績效目標(biāo)策劃與達(dá)成6.業(yè)代日常生活管理與協(xié)銷技巧7.創(chuàng)行無組的溝通協(xié)調(diào)力分析力知識面技巧面心態(tài)面行動執(zhí)行力高戰(zhàn)斗力的汽車銷售經(jīng)理畫像1.汽車銷售管理的黃金生涯規(guī)汽車銷售經(jīng)理改造計(jì)劃─培訓(xùn)推移圖能力提升培訓(xùn)執(zhí)行第一階段(目的與效益)使銷售經(jīng)理有明確角色定位，塑造優(yōu)秀的銷售領(lǐng)導(dǎo)魅力、提高策略談判的技巧，汽車生涯創(chuàng)造巔峰。第二階段(目的與效益)建立完善的內(nèi)部行管理操作系統(tǒng)使顧客達(dá)到全方位滿意，同時(shí)建立起良好人際關(guān)系運(yùn)作并透視部屬心理，激發(fā)部屬提高銷售潛能第三階段(目的與效益)使銷售經(jīng)理有卓越的管理技巧與系統(tǒng)化的部屬O.J.T教導(dǎo)能力使公司的營銷方案與策略能有效推動，更有發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的能力。第四階段(目的與效益)建立業(yè)代的管理與協(xié)銷系統(tǒng)，將公司所設(shè)定的目標(biāo)順利達(dá)成，使銷售經(jīng)理有全方位的業(yè)代管理及營銷統(tǒng)籌的能力。營銷管理能力曲線汽車銷售經(jīng)理改造計(jì)劃─培訓(xùn)推移圖能力提升培訓(xùn)執(zhí)行第一階段使銷汽車銷售尖兵的成功畫像

1.高昂的銷售動能2.全心投入3.全方位滿意服務(wù)4.優(yōu)異的汽車銷售形象與禮儀5.個(gè)人情緒管理力1.顧客心理透視2.汽車成交技巧純熟3.完善的溝通技巧4.高超的商務(wù)談判力5.有完整的汽車銷售話術(shù)1.汽車的科學(xué)銷售手段2.汽車銷售生涯規(guī)劃力3.專業(yè)的汽車商品知識4.時(shí)間管理的完整意識1.達(dá)成銷售指標(biāo)2.落實(shí)銷售管理3.積極開發(fā)市場4.有自我督促與管理能力5.銷售工作計(jì)劃與管理知識面技巧面心態(tài)面行動力汽車銷售尖兵的成功畫像1.高昂的銷售動能1.顧客心理汽車銷售業(yè)代改造計(jì)劃─培訓(xùn)推移圖能力提升培訓(xùn)執(zhí)行第一階段(目的與效益)啟發(fā)汽車業(yè)代銷售動能完善的運(yùn)用時(shí)間將銷售的職業(yè)生涯作完整的規(guī)劃

第二階段(目的與效益)塑造自我的核心賣點(diǎn)，使展廳的成交締結(jié)技巧更為精進(jìn)將目標(biāo)管理系統(tǒng)化安排，使汽車銷售效益提升第三階段(目的與效益)使汽車銷售渠道有系統(tǒng)的經(jīng)營策略加上客源有效經(jīng)營產(chǎn)生客戶的倍增，使公司的客源基礎(chǔ)穩(wěn)定不動搖第四階段(目的與效益)使業(yè)代人員掌握成交的秘訣，透視客戶的消費(fèi)心理從容的對應(yīng)顧客的殺價(jià)，并可以有高效的處理各種問題談判。銷售能力曲線汽車銷售業(yè)代改造計(jì)劃─培訓(xùn)推移圖能力提升培訓(xùn)執(zhí)行第一階段啟發(fā)汽車服務(wù)廠服務(wù)主管的成功畫像周全的服務(wù)廠經(jīng)營管理策略精準(zhǔn)的判斷決策力服務(wù)廠系統(tǒng)規(guī)劃與發(fā)展分析力知識面技巧面心態(tài)面行動執(zhí)行力服務(wù)廠效能作業(yè)流程規(guī)劃與改善能力服務(wù)廠績效管理與目標(biāo)達(dá)成

行政管理力的執(zhí)行與落實(shí)

客源鞏固與客源拓展完善服務(wù)廠運(yùn)作順暢具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作力具備頂尖的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與魅力教導(dǎo)部屬具有完善的系統(tǒng)與能力具備激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的動能技巧優(yōu)秀的公眾演講與表達(dá)技巧開放式的組織溝通協(xié)調(diào)對客戶有全新的副物態(tài)度對部屬有耐心的教導(dǎo)態(tài)度汽車服務(wù)廠服務(wù)主管的成功畫像周全的服務(wù)廠經(jīng)營管理策略分析力服務(wù)主管改造計(jì)劃─培訓(xùn)推移圖能力提升培訓(xùn)執(zhí)行第一階段(目的與效益)使服務(wù)主管角色及行政作業(yè)有一套完整認(rèn)知，將服務(wù)廠的5S有計(jì)劃性的執(zhí)行，確實(shí)做好團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)管理技巧，并將服務(wù)廠的客源鞏固完善進(jìn)而倍增。第二階段(目的與效益)使服務(wù)主管對廠內(nèi)績效運(yùn)作能有基本能力適當(dāng)?shù)募?lì)團(tuán)隊(duì)士氣，遇到服務(wù)廠的問題能迎刃而解，并且對自我的時(shí)間有妥善的安排。第三階段(目的與效益)使服務(wù)主管對員工有一套完善的招訓(xùn)系統(tǒng)，并將服務(wù)廠內(nèi)有完整的運(yùn)作能力并加以改善讓服務(wù)廠的績效能更為提升，隊(duì)自我的公眾表達(dá)能力能更精進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)管理能力曲線

服務(wù)主管改造計(jì)劃─培訓(xùn)推移圖能力提升培訓(xùn)執(zhí)行第一階段使服務(wù)主服務(wù)廠服務(wù)人員的成功畫像1.豐富的專業(yè)知識2.全方位顧客滿意的意識

知識面技巧面心態(tài)面行動力1.服務(wù)廠現(xiàn)場的落實(shí)服務(wù)2.服務(wù)廠的滿意接待SOP流程執(zhí)行1.擁有正確的滿意服務(wù)心態(tài)2.個(gè)人的情需管理技巧1.解決顧客的困難及問題2.使顧客的主動消費(fèi)技巧3.安撫顧客情緒服務(wù)廠服務(wù)人員的成功畫像1.豐富的專業(yè)知識知識面技巧面心態(tài)服務(wù)廠服務(wù)人員改造計(jì)劃─培訓(xùn)推移圖能力提升培訓(xùn)執(zhí)行第一階段(目的與效益)激活汽車服務(wù)廠服務(wù)人員服務(wù)信念，使顧客得到貼心的服務(wù)態(tài)度第二階段(目的與效益)妥善的處理顧客各種問題，建立完善的服務(wù)流程，使個(gè)人的情緒能得到完全的掌控，讓顧客得到好的服務(wù)品質(zhì)第三階段(目的與效益)建立特有的銷售技巧，不僅得到顧客的認(rèn)同口碑同時(shí)使服務(wù)廠的銷售業(yè)績能倍增服務(wù)能力曲線服務(wù)廠服務(wù)人員改造計(jì)劃─培訓(xùn)推移圖能力提升培訓(xùn)執(zhí)行第一階段激汽車公司講師團(tuán)成立目的企業(yè)講師團(tuán)成立目的專業(yè)傳承需求培訓(xùn)師、輔導(dǎo)師需求經(jīng)濟(jì)考量需求落實(shí)區(qū)域全員培訓(xùn)需求汽車公司講師團(tuán)成立目的企業(yè)講師團(tuán)專業(yè)傳承需求培訓(xùn)師、經(jīng)濟(jì)考量成功內(nèi)部講師能力要因成功內(nèi)部講師態(tài)度力責(zé)任心關(guān)懷心分享心表達(dá)力?熱情度

?架構(gòu)性

?明確度

架構(gòu)力教案結(jié)構(gòu)?經(jīng)驗(yàn)整合?課程規(guī)劃企劃力整合信息創(chuàng)造話題營造趣味學(xué)習(xí)力進(jìn)修意愿接受新資研究新資堅(jiān)持力耐久投入克服困難正面思考

成功內(nèi)部講師能力要因成功內(nèi)部講師態(tài)度力表達(dá)力架構(gòu)力企劃力學(xué)習(xí)成功內(nèi)部講師的四字訣

知能愿行知道教能夠教成功內(nèi)部講師的四字訣知能愿行知道教理念

能有健康的教學(xué)理念手法

能具足各項(xiàng)教學(xué)手法

撰寫

能撰寫完整的學(xué)員教材

表達(dá)能明確表達(dá)所要傳達(dá)的內(nèi)容優(yōu)良內(nèi)部講師的畫像

編撰

能編撰具效能的教學(xué)手冊

理念能有健康的教學(xué)理念手法能具足各項(xiàng)教學(xué)手法內(nèi)部講師培訓(xùn)四大構(gòu)面教學(xué)態(tài)度教學(xué)技巧表達(dá)能力教學(xué)內(nèi)容內(nèi)部講師培訓(xùn)四大構(gòu)面教學(xué)態(tài)度教學(xué)技巧表達(dá)能力教學(xué)內(nèi)容訓(xùn)練效能及特色（一）

◎針對每一受訓(xùn)學(xué)員資質(zhì)，單一調(diào)整其【舞臺、講授風(fēng)格】?！蛎恳晃粚W(xué)員有講師親自診斷的【授課診斷表】，將各項(xiàng)優(yōu)缺點(diǎn)、