汽車駕駛員安全知識培訓課件

汽車駕駛員安全知識培訓

(客運部分)

A：職業(yè)道德和法律法規(guī)B:安全生產的權利和義務C:

個人防險、避災、自救方法D:事故現(xiàn)場緊急疏散和應急處置E:常見職業(yè)病及預防汽車駕駛員安全知識培訓

(客運部分)A：職業(yè)道德和法律法規(guī)1A1、駕駛員的職業(yè)道德規(guī)范(一)遵章守法、安全行車遵章守法，就是要遵守有關交通和運輸法規(guī)及行業(yè)規(guī)章制度。安全行車主要是指保障旅客乘車安全、貨物完好無損地送到目的地，并確保自身和車輛安全。營運汽車駕駛員應將遵章守法放在首位，加強法紀觀念，確保行車安全，避免各類事故的發(fā)生。遵章守法，就是要遵守有關交通和運輸法規(guī)及行業(yè)規(guī)章制度。安全行車主要是指保障旅客乘車安全、貨物完好無損地送到目的地，并確保自身和車輛安全。

A1、駕駛員的職業(yè)道德規(guī)范(一)遵章守法、安全行車2遵章守法、安全行車的要求是：1．學法、知法、守法、用法，切不可我行我素。熟知規(guī)章制度，交通法規(guī),操作規(guī)程。

2．樹立法律意識。3．樹立“安全就是效益”的思想。懂得用法律、法規(guī)來保障自己的合法權益。

4．培養(yǎng)良好的駕駛作風和職業(yè)習慣。營運汽車駕駛員要加強自身修養(yǎng)，培養(yǎng)良好的個性心理，不開快車，不開“英雄車”，不開“斗氣車”。遵章守法、安全行車的要求是：3駕駛員的職業(yè)道德規(guī)范(二)愛崗敬業(yè)、優(yōu)質服務職業(yè)道德要求營運駕駛員必須熱愛本職崗位，樹立敬業(yè)精神，以“干一行，愛一行，專一行”的姿態(tài)，落實到實際的工作中去。給旅客提供規(guī)范、科學、安全、優(yōu)質、高效的服務。

駕駛員的職業(yè)道德規(guī)范(二)愛崗敬業(yè)、優(yōu)質服務4愛崗敬業(yè)、優(yōu)質服務的要求是：1．樹立良好的職業(yè)觀

2．要有優(yōu)質服務的本領3．講究信譽和質量，建立穩(wěn)固的客源4．要樹立敬業(yè)、愛業(yè)的思想5．要學會自律，保持良好的心態(tài)6．做到正點運行，文明服務，禮貌待客7．熟知旅游景點的道路狀況、導游服務、食宿8．熟悉城市道路運行路線，按用戶的要求行駛和等候。不得拒客、拒載。愛崗敬業(yè)、優(yōu)質服務的要求是：5駕駛員的職業(yè)道德規(guī)范（三）文明經營、公平競爭交通運輸業(yè)通過旅客流動來實現(xiàn)產值和效益，服務性很強。文明、有序、健康的運輸市場是市場經濟的必然要求。我們駕駛員要有較強的價值觀念，主動適應市場、占有市場。競爭的法寶之一就是“童叟無欺，一視同仁，文明經營，優(yōu)質服務”，不能“唯錢是圖”。駕駛員的職業(yè)道德規(guī)范（三）文明經營、公平競爭6文明經營、公平競爭在理論和實踐上都有現(xiàn)實的要求：1．樹立“講文明、樹新風”的思想。2．要按照社會公德和從事營運方式的不同要求，規(guī)范服務標準。

3．要在合法合理的前提下增強競爭意識4．樹立社會責任感，發(fā)揚社會主義新風尚，具有犧牲奉獻精神。文明經營、公平競爭在理論和實踐上都有現(xiàn)實的要求：7駕駛員的職業(yè)道德規(guī)范(四)鉆研技術、規(guī)范操作營運汽車駕駛員要提高運輸效率，確保行車安全，必須掌握過硬的技術，嚴格遵守操作規(guī)程。鉆研技術、規(guī)范操作的要求是：1.重視知識和技能的學習

2．樹立技術過硬、規(guī)范服務的品質意識。3．重視實踐，善于總結提高，掌握過硬的駕駛本領。駕駛員的職業(yè)道德規(guī)范(四)鉆研技術、規(guī)范操作8駕駛員的職業(yè)道德規(guī)范(五)見義勇為、弘揚正氣社會主義社會人和人之間是平等、互助、團結、友愛的關系。因此，互相關心、互相愛護、互相幫助，既是社會主義公德最起碼的要求之一，也是營運汽車駕駛員應具有的品德.確保旅客的生命財產安全，是營運駕駛員義不容辭的責任。駕駛員的職業(yè)道德規(guī)范(五)見義勇為、弘揚正氣9見義勇為、弘揚正氣的要求是：1．要樹立對社會負責的精神

2．要形成見義勇為、弘揚正氣光榮，畏縮不前、漠不關心可恥的輿論氛圍。3．作為單位、社會要制訂切實可行的獎懲制度4．要自覺接受法律和道德教育見義勇為、弘揚正氣的要求是：10A2、法律、法規(guī)、行政管理規(guī)章（一）、《中華人民共和國道路運輸條例》第一節(jié)客運第九條從事客運經營的駕駛人員，應當符合下列條件：(一)取得相應的機動車駕駛證；(二)年齡不超過60周歲；(三)3年內無重大以上交通責任事故記錄；(四)經設區(qū)的市級道路運輸管理機構對有關客運法律法規(guī)、機動車維修和旅客急救基本知識考試合格。A2、法律、法規(guī)、行政管理規(guī)章（一）、《中華人民共和國道路運11第十四條客運班線的經營期限為4年到8年。經營期限屆滿需要延續(xù)客運班線經營許可的，應當重新提出申請。第十五條客運經營者需要終止客運經營的，應當在終止前30日內告知原許可機關。第二十條客運經營者不得強迫旅客乘車，不得甩客、敲詐旅客；不得擅自更換運輸車輛。第二十一條客運經營者在運輸過程中造成旅客人身傷亡，行李毀損、滅失，當事人對賠償數額有約定的，依照其約定；沒有約定的，參照國家有關港口間海上旅客運輸和鐵路旅客運輸賠償責任限額的規(guī)定辦理。第十四條客運班線的經營期限為4年到8年。經營期限屆滿需要延12第六章法律責任第六十四條違反本條例的規(guī)定，未取得道路運輸經營許可，擅自從事道路運輸經營的，由縣級以上道路運輸管理機構責令停止經營；有違法所得的，沒收違法所得，處違法所得2倍以上10倍以下的罰款；沒有違法所得或者違法所得不足2萬元的，處3萬元以上10萬元以下的罰款；構成犯罪的，依法追究刑事責任。第六十七條違反本條例的規(guī)定，客運經營者、貨運經營者、道路運輸相關業(yè)務經營者非法轉讓、出租道路運輸許可證件的，由縣級以上道路運輸管理機構責令停止違法行為，收繳有關證件，處2000元以上1萬元以下的罰款；有違法所得的，沒收違法所得。第六章法律責任13第六十八條違反本條例的規(guī)定，客運經營者、危險貨物運輸經營者未按規(guī)定投保承運人責任險的，由縣級以上道路運輸管理機構責令限期投保；拒不投保的，由原許可機關吊銷道路運輸經營許可證。第六十九條違反本條例的規(guī)定，客運經營者、貨運經營者不按照規(guī)定攜帶車輛營運證的，由縣級以上道路運輸管理機構責令改正，處警告或者20元以上200元以下的罰款。第六十八條違反本條例的規(guī)定，客運經營者、危險貨物運輸經營者14第七十一條違反本條例的規(guī)定，客運經營者、貨運經營者不按規(guī)定維護和檢測運輸車輛的，由縣級以上道路運輸管理機構責令改正，處1000元以上5000元以下的罰款。違反本條例的規(guī)定，客運經營者、貨運經營者擅自改裝已取得車輛營運證的車輛的，由縣級以上道路運輸管理機構責令改正，處5000元以上2萬元以下的罰款。第七十一條違反本條例的規(guī)定，客運經營者、貨運經營者不按規(guī)定15第三章旅客運輸第二十六條客運車輛的安全及服務設施應齊備完整，符合安全營運技術要求，車容整潔、設置車身廣告應符合規(guī)定。第二十七條客運車輛駕駛和乘務人員應當佩帶服務證件，不得隨意繞道行駛、滯站、站外攬客或雇人攬客、無故拒載乘客。不得坑騙乘客、無故在途中變更車輛、停止運行、途中甩客或者將乘客交他人運送；由于車輛故障等特殊原因確需變更車輛，應當及時安排乘客轉乘同線路車輛，不得重復收費。第三章旅客運輸16第三十六條公共汽（電）車客運從業(yè)人員應當遵守下列規(guī)定：（一）保持車容車貌整潔，安全文明行車；（二）執(zhí)行公共汽（電）車客運服務規(guī)范和標準；（三）按照批準的線路營運，在規(guī)定的車站上下客，不得越站或者在車站滯留待客；（四）按照核定的運價收費，向乘客出具乘車票據。第四十二條經核準從事出租汽車客運服務的車輛，應當具備下列條件方可營運：（一）具有出租汽車專用營運證；（二）車頂安裝有符合規(guī)定的出租汽車標志頂燈；（三）車內安裝有合格的里程計價器；（四）車身噴印規(guī)定的顏色和標記，明示租價標簽和計費辦法。第三十六條公共汽（電）車客運從業(yè)人員應當遵守下列規(guī)定：17第四十三條出租汽車駕駛員在從事客運服務過程中應當遵守下列規(guī)定：（一）衣著整潔、語言文明、禮貌待客，明示服務監(jiān)督卡；（二）使用符合規(guī)定的計價器，按規(guī)定的計費標準收費并出具票據；（三）按照乘客要求選擇合理的路線行駛，按照出租汽車站點管理規(guī)定上下乘客；（四）未經乘客同意，不得另載他人；（五）出租汽車開啟空車標志燈，在允許停車路段不得拒載。第四十四條出租汽車駕駛員有權拒絕下列乘坐要求：（一）乘客攜帶違禁品和易燃、易爆等危險品以及污損車輛的物品；（二）醉酒者和精神病患者乘車無人監(jiān)護的；（三）乘客有違反治安管理規(guī)定行為的；（四）乘客要求在禁止停車的地點上下車的。第四十三條出租汽車駕駛員在從事客運服務過程中應當遵守下列規(guī)18（三）、《道路運輸從業(yè)人員管理規(guī)定》第三條

道路運輸從業(yè)人員應當依法經營，誠實信用，規(guī)范操作，文明從業(yè)。

第四條

道路運輸從業(yè)人員管理工作應當公平、公正、公開和便民。第九條

經營性道路旅客運輸駕駛員應當符合下列條件（一）取得相應的機動車駕駛證1年以上；

（二）年齡不超過60周歲；

（三）3年內無重大以上交通責任事故；

（四）掌握相關道路旅客運輸法規(guī)、機動車維修和旅客急救基本知識；（五）經考試合格，取得相應的從業(yè)資格證件。第二十二條

道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格考試成績有效期為1年，考試成績逾期作廢。

第四十一條

經營性道路客貨運輸駕駛員和道路危險貨物運輸駕駛員不得超限、超載運輸，連續(xù)駕駛時間不得超過4個小時。

汽車駕駛員安全知識培訓課件19第五十條

道路運輸從業(yè)人員有下列不具備安全條件情形之一的，由發(fā)證機關吊銷其從業(yè)資格證件：

（一）經營性道路客貨運輸駕駛員、道路危險貨物運輸從業(yè)人員、機動車駕駛培訓教練員身體健康狀況不符合有關機動車駕駛和相關從業(yè)要求且沒有主動申請注銷從業(yè)資格的；

（二）經營性道路客貨運輸駕駛員、道路危險貨物運輸駕駛員、機動車駕駛培訓教練員發(fā)生重大以上交通事故，且負主要責任的；

（三）機動車維修技術人員發(fā)生重大生產安全事故，且負主要責任的；

（四）發(fā)現(xiàn)重大事故隱患，不立即采取消除措施，繼續(xù)作業(yè)的。

被吊銷的從業(yè)資格證件應當由發(fā)證機關公告作廢并登記歸檔。

第五十條

道路運輸從業(yè)人員有下列不具備安全條件情形之一的，20(五）.《重慶市道路運輸駕駛員管理辦法》

第三條道路運輸駕駛員應當依法經營、誠實信用、規(guī)范操作、安全行車、文明從業(yè)。

第六條道路運輸駕駛員依法實行從業(yè)資格考試制度。

道路運輸駕駛員取得從業(yè)資格證后，方可從事相應的道路運輸駕駛活動。

第十一條道路運輸管理機構應當在考試結束10個工作日內公布考試成績；考試合格的，應當自公布考試成績之日起10個工作日內發(fā)放相應的從業(yè)資格證。

(五）.《重慶市道路運輸駕駛員管理辦法》21第三章從業(yè)行為規(guī)范第十八條道路運輸駕駛員應當遵守下列規(guī)定：

（一）儀表整潔、禮貌待客，使用文明用語；

（二）攜帶從業(yè)資格證、車輛營運證以及其他證件從事營運，不得轉借、轉讓、出租、涂改或者偽造上述證件；

（三）不得駕駛非本單位的車輛從事營運；

（四）不得將車輛交由無相應從業(yè)資格證的人員駕駛；

（五）不得疲勞駕駛；

（六）當乘客遭遇違法行為侵害時，應當積極給予合理救助、協(xié)助；

（七）緊急危險情況時，應當積極采取措施，妥善安置或者有序疏散乘客

第三章從業(yè)行為規(guī)范22第十九條公共汽車客運駕駛員應當遵守下列規(guī)定：

（一）使用普通話，準確播報停靠站名稱；

（二）保持車容車貌整潔，維護乘車秩序；

（三）按照核準的線路和站點營運，不得跨線營運或者在規(guī)定站點外上下客；

（四）按照核定的票價收費，出具有效車票憑證，不得拒絕或者歧視按照規(guī)定免費或者優(yōu)惠乘車的乘客；

（五）遵守站點?？恐刃?，不得滯站攬客；

（六）不得拒載、甩客和倒客；

（七）行駛高速公路路段，不得超過實際座位數載客；

（八）車輛發(fā)生故障或者事故中途停駛時，組織乘客換乘同線路其他車輛；

（九）為老、弱、病、殘、孕和帶嬰幼兒的乘客提供必要的幫助；

（十）空調車在車廂內溫度高于28℃時，應當開啟車輛空調設施。

第十九條公共汽車客運駕駛員應當遵守下列規(guī)定：

（一）使23第二十條出租汽車客運駕駛員應當遵守下列規(guī)定：

（一）使用普通話；

（二）保持車容車貌整潔；

（三）按照合理路線或者乘客要求的路線行駛，不得繞行；

（四）按照規(guī)定的計費標準收費并出具客票；

（五）空車標志燈開啟時，在允許停車路段不得拒載；

（六）在機場、火車站、碼頭、長途汽車站、商圈等窗口地區(qū)設立的出租車站點或者劃定的區(qū)域內依次排隊候客；

（七）不得在車內吸煙；

（八）在車內面向乘客的顯著位置放置服務監(jiān)督卡；

（九）按照乘客要求使用或者不使用空調、音響等車輛設備設施；

（十）乘客租用出租汽車后，未經乘客同意，不得搭載他人；

第二十條出租汽車客運駕駛員應當遵守下列規(guī)定：

（一）使24（十一）不得中途甩客和倒客；

（十二）使用經法定計量檢定機構定期檢驗合格的計價器；

（十三）對老、弱、病、殘、孕、幼等乘客，應當優(yōu)先供車；

（十四）夜間行車應當開啟出租汽車頂燈；

（十五）發(fā)現(xiàn)遺失物的，應當及時歸還；無法歸還的，應當及時送交相關部門處理。

第二十一條道路旅客運輸駕駛員應當遵守下列規(guī)定：

（一）使用普通話，保持車容車貌整潔；

（二）按照核定線路、站點營運；

（三）不得在沿途、站外、旅游景區(qū)停車場內攬客；

（四）不得甩客、倒客。

（十一）不得中途甩客和倒客；

（十二）使用經法定計量檢定機構25第二十七條道路運輸經營者應當與雇傭的道路運輸駕駛員簽訂書面勞動合同，并依法繳納工傷、醫(yī)療、養(yǎng)老、失業(yè)、生育等社會保險費。第五章監(jiān)督管理

第三十三條道路運輸駕駛員誠信考核等級分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級、AA級、A級和Ｂ級表示

第三十六條道路運輸駕駛員有下列情形之一的，道路運輸管理機構和道路運輸經營者可以給予表彰，并向社會公布：

（一）連續(xù)5年考核等級為AAA級的；

（二）參與重大社會公益活動，表現(xiàn)突出的；（三）有助人為樂、見義勇為、拾金不昧等優(yōu)秀事跡的。

汽車駕駛員安全知識培訓課件26第六章法律責任第四十四條道路運輸經營者有下列行為之一的，由交通行政執(zhí)法機構按照下列規(guī)定處罰：

（一）雇傭未取得相應從業(yè)資格證的駕駛員從事道路貨物運輸的，處500元以上2000元以下罰款；

（二）雇傭未取得相應從業(yè)資格證的駕駛員從事道路旅客運輸和公共汽車客運的，處3000元以上10000元以下罰款；

（三）雇傭未取得相應從業(yè)資格證的駕駛員從事出租汽車客運的，處5000元以上10000元以下罰款；

（四）未按照規(guī)定組織道路運輸駕駛員教育培訓的，處500元以上2000元以下罰款；

（五）未按照規(guī)定進行道路運輸駕駛員執(zhí)業(yè)備案的，處200元以上1000元以下罰款。第六章法律責任27第五十條道路旅客運輸駕駛員有下列行為之一的，由交通行政執(zhí)法機構按照下列規(guī)定處罰：

（一）未使用普通話或者車容車貌不整潔的，處20元以上100元以下罰款；

（二）未按照核定線路、站點營運的，處200元以上1000元以下罰款；

（三）在沿途、站外、旅游景區(qū)停車場內攬客的，處200元以上1000元以下罰款；

（四）中途甩客或者倒客的，處200元以上1000元以下罰款。第五十三條被投訴人違反本辦法規(guī)定，未在規(guī)定時間內到指定機構接受調查處理的，處50元以上200以下罰款。

byebye!下次課見！第五十條道路旅客運輸駕駛員有下列行為之一的，由交通行政執(zhí)法28B:安全生產的權利和義務(一)從業(yè)人員安全生產的十大權利

1、要求獲得勞動保護的權利2、知情權3、民主管理、民主監(jiān)督的權利4、參加安全生產教育培訓的權利5、獲得職業(yè)健康防治的權利6、合法拒絕權7、緊急避險權B:安全生產的權利和義務(一)從業(yè)人員安全生產的十大權利29B:安全生產的權利和義務8、工傷保險和民事索賠權9、提請勞動爭議處理的權利10、批評、檢舉和控告權（二）、從業(yè)人員安全生產的四項義務1、遵章守規(guī)，服從管理的義務2、正確佩戴和使用勞保用品的義務3、接受培訓，掌握安全生產技能的義務4、發(fā)現(xiàn)事故隱患及時報告的義務B:安全生產的權利和義務8、工傷保險和民事索賠權30C:

個人防險、避災、自救方法（一）、發(fā)生交通事故如何應急和自救

現(xiàn)場搶救的基本順序是先呼救，再搶救。先搶救人員，后搶救財物。先搶救重傷人員，后搶救輕傷人員。遇傷員被擠壓、夾嵌在事故車輛內時，不要生拉硬拖，而應用機械拉開或切開車輛，再救出傷員。C:個人防險、避災、自救方法（一）、發(fā)生交通事故如何應急和31C:

個人防險、避災、自救方法（二）、意外道路交通事故自救方法1。意外失火破窗脫身打滾滅火2。汽車翻車腳勾踏板隨車翻轉3。車輛落水先深呼吸再開車門4。迎面碰撞兩腳踏直身體后傾C:個人防險、避災、自救方法（二）、意外道路交通事故自救方32D:事故現(xiàn)場緊急疏散和應急處置

六、事故現(xiàn)場緊急疏散和應急處置

（一）、立即停車（二）、及時報案

“交通事故報警”、“急求中心”、“火災報警”

“122”、“120”、“119”

（三）、保護現(xiàn)場（四）、搶救傷者或財物（五）、做好防火防爆措施（六）、協(xié)助現(xiàn)場調查取證D:事故現(xiàn)場緊急疏散和應急處置

六、事故現(xiàn)場緊急疏散和應急處33E:常見職業(yè)病及預防七、汽車駕駛員常見職業(yè)病及預防

（一）胃病飲食不規(guī)律，經常湊合常見為消化不良、胃部疼痛，嚴重者會引起胃腸大出血。預防措施：駕駛員應做到合理安排車輛行程，堅持吃點水果、糕點和喝水。E:常見職業(yè)病及預防七、汽車駕駛員常見職業(yè)病及預防34E:常見職業(yè)病及預防（二）肩周炎最常見的職業(yè)病，40歲以上的駕駛員明顯。預防措施：做徒手體操，器械體操，下垂擺動練習。（三）腰痛久坐預防措施：保持正確的駕車姿勢，確保腰椎受力適度。間歇性休息。E:常見職業(yè)病及預防（二）肩周炎35E:常見職業(yè)病及預防（四）震動病車輛行駛震動影響導致神經系統(tǒng)功能下降。預防措施：為了預防震動病，維護好減震器，正確使用輪胎花紋，駕駛車輛平順柔和，適當的座位，握方向盤的力要適度，而且最好戴紗手套以緩沖震動的作用和刺激。（五）頸椎痛、急性頸扭傷姿勢相對固定急性頸扭傷在出租汽車駕駛員中較常見E:常見職業(yè)病及預防（四）震動病36E:常見職業(yè)病及預防（六）耳聾、視力疲勞噪聲和“動”的光波刺激消耗視紫質預防措施：開舒緩的音樂，有空時看遠方或綠色植物，常飲茶。（七）其他疾病煩躁、失眠、焦慮引發(fā)高血壓等疾病長期久坐，空間密閉，溫度高，.影響生殖能力憋尿，引起泌尿系統(tǒng)方面的疾病，如前列腺炎、泌尿系統(tǒng)感染及功能性排尿障礙等疾病。E:常見職業(yè)病及預防（六）耳聾、視力疲勞37祝大家工作順利，天天開心！祝大家工作順利，天天開心！38演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！39汽車駕駛員安全知識培訓

(客運部分)

A：職業(yè)道德和法律法規(guī)B:安全生產的權利和義務C:

個人防險、避災、自救方法D:事故現(xiàn)場緊急疏散和應急處置E:常見職業(yè)病及預防汽車駕駛員安全知識培訓

(客運部分)A：職業(yè)道德和法律法規(guī)40A1、駕駛員的職業(yè)道德規(guī)范(一)遵章守法、安全行車遵章守法，就是要遵守有關交通和運輸法規(guī)及行業(yè)規(guī)章制度。安全行車主要是指保障旅客乘車安全、貨物完好無損地送到目的地，并確保自身和車輛安全。營運汽車駕駛員應將遵章守法放在首位，加強法紀觀念，確保行車安全，避免各類事故的發(fā)生。遵章守法，就是要遵守有關交通和運輸法規(guī)及行業(yè)規(guī)章制度。安全行車主要是指保障旅客乘車安全、貨物完好無損地送到目的地，并確保自身和車輛安全。

A1、駕駛員的職業(yè)道德規(guī)范(一)遵章守法、安全行車41遵章守法、安全行車的要求是：1．學法、知法、守法、用法，切不可我行我素。熟知規(guī)章制度，交通法規(guī),操作規(guī)程。

2．樹立法律意識。3．樹立“安全就是效益”的思想。懂得用法律、法規(guī)來保障自己的合法權益。

4．培養(yǎng)良好的駕駛作風和職業(yè)習慣。營運汽車駕駛員要加強自身修養(yǎng)，培養(yǎng)良好的個性心理，不開快車，不開“英雄車”，不開“斗氣車”。遵章守法、安全行車的要求是：42駕駛員的職業(yè)道德規(guī)范(二)愛崗敬業(yè)、優(yōu)質服務職業(yè)道德要求營運駕駛員必須熱愛本職崗位，樹立敬業(yè)精神，以“干一行，愛一行，專一行”的姿態(tài)，落實到實際的工作中去。給旅客提供規(guī)范、科學、安全、優(yōu)質、高效的服務。

駕駛員的職業(yè)道德規(guī)范(二)愛崗敬業(yè)、優(yōu)質服務43愛崗敬業(yè)、優(yōu)質服務的要求是：1．樹立良好的職業(yè)觀

2．要有優(yōu)質服務的本領3．講究信譽和質量，建立穩(wěn)固的客源4．要樹立敬業(yè)、愛業(yè)的思想5．要學會自律，保持良好的心態(tài)6．做到正點運行，文明服務，禮貌待客7．熟知旅游景點的道路狀況、導游服務、食宿8．熟悉城市道路運行路線，按用戶的要求行駛和等候。不得拒客、拒載。愛崗敬業(yè)、優(yōu)質服務的要求是：44駕駛員的職業(yè)道德規(guī)范（三）文明經營、公平競爭交通運輸業(yè)通過旅客流動來實現(xiàn)產值和效益，服務性很強。文明、有序、健康的運輸市場是市場經濟的必然要求。我們駕駛員要有較強的價值觀念，主動適應市場、占有市場。競爭的法寶之一就是“童叟無欺，一視同仁，文明經營，優(yōu)質服務”，不能“唯錢是圖”。駕駛員的職業(yè)道德規(guī)范（三）文明經營、公平競爭45文明經營、公平競爭在理論和實踐上都有現(xiàn)實的要求：1．樹立“講文明、樹新風”的思想。2．要按照社會公德和從事營運方式的不同要求，規(guī)范服務標準。

3．要在合法合理的前提下增強競爭意識4．樹立社會責任感，發(fā)揚社會主義新風尚，具有犧牲奉獻精神。文明經營、公平競爭在理論和實踐上都有現(xiàn)實的要求：46駕駛員的職業(yè)道德規(guī)范(四)鉆研技術、規(guī)范操作營運汽車駕駛員要提高運輸效率，確保行車安全，必須掌握過硬的技術，嚴格遵守操作規(guī)程。鉆研技術、規(guī)范操作的要求是：1.重視知識和技能的學習

2．樹立技術過硬、規(guī)范服務的品質意識。3．重視實踐，善于總結提高，掌握過硬的駕駛本領。駕駛員的職業(yè)道德規(guī)范(四)鉆研技術、規(guī)范操作47駕駛員的職業(yè)道德規(guī)范(五)見義勇為、弘揚正氣社會主義社會人和人之間是平等、互助、團結、友愛的關系。因此，互相關心、互相愛護、互相幫助，既是社會主義公德最起碼的要求之一，也是營運汽車駕駛員應具有的品德.確保旅客的生命財產安全，是營運駕駛員義不容辭的責任。駕駛員的職業(yè)道德規(guī)范(五)見義勇為、弘揚正氣48見義勇為、弘揚正氣的要求是：1．要樹立對社會負責的精神

2．要形成見義勇為、弘揚正氣光榮，畏縮不前、漠不關心可恥的輿論氛圍。3．作為單位、社會要制訂切實可行的獎懲制度4．要自覺接受法律和道德教育見義勇為、弘揚正氣的要求是：49A2、法律、法規(guī)、行政管理規(guī)章（一）、《中華人民共和國道路運輸條例》第一節(jié)客運第九條從事客運經營的駕駛人員，應當符合下列條件：(一)取得相應的機動車駕駛證；(二)年齡不超過60周歲；(三)3年內無重大以上交通責任事故記錄；(四)經設區(qū)的市級道路運輸管理機構對有關客運法律法規(guī)、機動車維修和旅客急救基本知識考試合格。A2、法律、法規(guī)、行政管理規(guī)章（一）、《中華人民共和國道路運50第十四條客運班線的經營期限為4年到8年。經營期限屆滿需要延續(xù)客運班線經營許可的，應當重新提出申請。第十五條客運經營者需要終止客運經營的，應當在終止前30日內告知原許可機關。第二十條客運經營者不得強迫旅客乘車，不得甩客、敲詐旅客；不得擅自更換運輸車輛。第二十一條客運經營者在運輸過程中造成旅客人身傷亡，行李毀損、滅失，當事人對賠償數額有約定的，依照其約定；沒有約定的，參照國家有關港口間海上旅客運輸和鐵路旅客運輸賠償責任限額的規(guī)定辦理。第十四條客運班線的經營期限為4年到8年。經營期限屆滿需要延51第六章法律責任第六十四條違反本條例的規(guī)定，未取得道路運輸經營許可，擅自從事道路運輸經營的，由縣級以上道路運輸管理機構責令停止經營；有違法所得的，沒收違法所得，處違法所得2倍以上10倍以下的罰款；沒有違法所得或者違法所得不足2萬元的，處3萬元以上10萬元以下的罰款；構成犯罪的，依法追究刑事責任。第六十七條違反本條例的規(guī)定，客運經營者、貨運經營者、道路運輸相關業(yè)務經營者非法轉讓、出租道路運輸許可證件的，由縣級以上道路運輸管理機構責令停止違法行為，收繳有關證件，處2000元以上1萬元以下的罰款；有違法所得的，沒收違法所得。第六章法律責任52第六十八條違反本條例的規(guī)定，客運經營者、危險貨物運輸經營者未按規(guī)定投保承運人責任險的，由縣級以上道路運輸管理機構責令限期投保；拒不投保的，由原許可機關吊銷道路運輸經營許可證。第六十九條違反本條例的規(guī)定，客運經營者、貨運經營者不按照規(guī)定攜帶車輛營運證的，由縣級以上道路運輸管理機構責令改正，處警告或者20元以上200元以下的罰款。第六十八條違反本條例的規(guī)定，客運經營者、危險貨物運輸經營者53第七十一條違反本條例的規(guī)定，客運經營者、貨運經營者不按規(guī)定維護和檢測運輸車輛的，由縣級以上道路運輸管理機構責令改正，處1000元以上5000元以下的罰款。違反本條例的規(guī)定，客運經營者、貨運經營者擅自改裝已取得車輛營運證的車輛的，由縣級以上道路運輸管理機構責令改正，處5000元以上2萬元以下的罰款。第七十一條違反本條例的規(guī)定，客運經營者、貨運經營者不按規(guī)定54第三章旅客運輸第二十六條客運車輛的安全及服務設施應齊備完整，符合安全營運技術要求，車容整潔、設置車身廣告應符合規(guī)定。第二十七條客運車輛駕駛和乘務人員應當佩帶服務證件，不得隨意繞道行駛、滯站、站外攬客或雇人攬客、無故拒載乘客。不得坑騙乘客、無故在途中變更車輛、停止運行、途中甩客或者將乘客交他人運送；由于車輛故障等特殊原因確需變更車輛，應當及時安排乘客轉乘同線路車輛，不得重復收費。第三章旅客運輸55第三十六條公共汽（電）車客運從業(yè)人員應當遵守下列規(guī)定：（一）保持車容車貌整潔，安全文明行車；（二）執(zhí)行公共汽（電）車客運服務規(guī)范和標準；（三）按照批準的線路營運，在規(guī)定的車站上下客，不得越站或者在車站滯留待客；（四）按照核定的運價收費，向乘客出具乘車票據。第四十二條經核準從事出租汽車客運服務的車輛，應當具備下列條件方可營運：（一）具有出租汽車專用營運證；（二）車頂安裝有符合規(guī)定的出租汽車標志頂燈；（三）車內安裝有合格的里程計價器；（四）車身噴印規(guī)定的顏色和標記，明示租價標簽和計費辦法。第三十六條公共汽（電）車客運從業(yè)人員應當遵守下列規(guī)定：56第四十三條出租汽車駕駛員在從事客運服務過程中應當遵守下列規(guī)定：（一）衣著整潔、語言文明、禮貌待客，明示服務監(jiān)督卡；（二）使用符合規(guī)定的計價器，按規(guī)定的計費標準收費并出具票據；（三）按照乘客要求選擇合理的路線行駛，按照出租汽車站點管理規(guī)定上下乘客；（四）未經乘客同意，不得另載他人；（五）出租汽車開啟空車標志燈，在允許停車路段不得拒載。第四十四條出租汽車駕駛員有權拒絕下列乘坐要求：（一）乘客攜帶違禁品和易燃、易爆等危險品以及污損車輛的物品；（二）醉酒者和精神病患者乘車無人監(jiān)護的；（三）乘客有違反治安管理規(guī)定行為的；（四）乘客要求在禁止停車的地點上下車的。第四十三條出租汽車駕駛員在從事客運服務過程中應當遵守下列規(guī)57（三）、《道路運輸從業(yè)人員管理規(guī)定》第三條

道路運輸從業(yè)人員應當依法經營，誠實信用，規(guī)范操作，文明從業(yè)。

第四條

道路運輸從業(yè)人員管理工作應當公平、公正、公開和便民。第九條

經營性道路旅客運輸駕駛員應當符合下列條件（一）取得相應的機動車駕駛證1年以上；

（二）年齡不超過60周歲；

（三）3年內無重大以上交通責任事故；

（四）掌握相關道路旅客運輸法規(guī)、機動車維修和旅客急救基本知識；（五）經考試合格，取得相應的從業(yè)資格證件。第二十二條

道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格考試成績有效期為1年，考試成績逾期作廢。

第四十一條

經營性道路客貨運輸駕駛員和道路危險貨物運輸駕駛員不得超限、超載運輸，連續(xù)駕駛時間不得超過4個小時。

汽車駕駛員安全知識培訓課件58第五十條

道路運輸從業(yè)人員有下列不具備安全條件情形之一的，由發(fā)證機關吊銷其從業(yè)資格證件：

（一）經營性道路客貨運輸駕駛員、道路危險貨物運輸從業(yè)人員、機動車駕駛培訓教練員身體健康狀況不符合有關機動車駕駛和相關從業(yè)要求且沒有主動申請注銷從業(yè)資格的；

（二）經營性道路客貨運輸駕駛員、道路危險貨物運輸駕駛員、機動車駕駛培訓教練員發(fā)生重大以上交通事故，且負主要責任的；

（三）機動車維修技術人員發(fā)生重大生產安全事故，且負主要責任的；

（四）發(fā)現(xiàn)重大事故隱患，不立即采取消除措施，繼續(xù)作業(yè)的。

被吊銷的從業(yè)資格證件應當由發(fā)證機關公告作廢并登記歸檔。

第五十條

道路運輸從業(yè)人員有下列不具備安全條件情形之一的，59(五）.《重慶市道路運輸駕駛員管理辦法》

第三條道路運輸駕駛員應當依法經營、誠實信用、規(guī)范操作、安全行車、文明從業(yè)。

第六條道路運輸駕駛員依法實行從業(yè)資格考試制度。

道路運輸駕駛員取得從業(yè)資格證后，方可從事相應的道路運輸駕駛活動。

第十一條道路運輸管理機構應當在考試結束10個工作日內公布考試成績；考試合格的，應當自公布考試成績之日起10個工作日內發(fā)放相應的從業(yè)資格證。

(五）.《重慶市道路運輸駕駛員管理辦法》60第三章從業(yè)行為規(guī)范第十八條道路運輸駕駛員應當遵守下列規(guī)定：

（一）儀表整潔、禮貌待客，使用文明用語；

（二）攜帶從業(yè)資格證、車輛營運證以及其他證件從事營運，不得轉借、轉讓、出租、涂改或者偽造上述證件；

（三）不得駕駛非本單位的車輛從事營運；

（四）不得將車輛交由無相應從業(yè)資格證的人員駕駛；

（五）不得疲勞駕駛；

（六）當乘客遭遇違法行為侵害時，應當積極給予合理救助、協(xié)助；

（七）緊急危險情況時，應當積極采取措施，妥善安置或者有序疏散乘客

第三章從業(yè)行為規(guī)范61第十九條公共汽車客運駕駛員應當遵守下列規(guī)定：

（一）使用普通話，準確播報?？空久Q；

（二）保持車容車貌整潔，維護乘車秩序；

（三）按照核準的線路和站點營運，不得跨線營運或者在規(guī)定站點外上下客；

（四）按照核定的票價收費，出具有效車票憑證，不得拒絕或者歧視按照規(guī)定免費或者優(yōu)惠乘車的乘客；

（五）遵守站點?？恐刃颍坏脺緮埧?；

（六）不得拒載、甩客和倒客；

（七）行駛高速公路路段，不得超過實際座位數載客；

（八）車輛發(fā)生故障或者事故中途停駛時，組織乘客換乘同線路其他車輛；

（九）為老、弱、病、殘、孕和帶嬰幼兒的乘客提供必要的幫助；

（十）空調車在車廂內溫度高于28℃時，應當開啟車輛空調設施。

第十九條公共汽車客運駕駛員應當遵守下列規(guī)定：

（一）使62第二十條出租汽車客運駕駛員應當遵守下列規(guī)定：

（一）使用普通話；

（二）保持車容車貌整潔；

（三）按照合理路線或者乘客要求的路線行駛，不得繞行；

（四）按照規(guī)定的計費標準收費并出具客票；

（五）空車標志燈開啟時，在允許停車路段不得拒載；

（六）在機場、火車站、碼頭、長途汽車站、商圈等窗口地區(qū)設立的出租車站點或者劃定的區(qū)域內依次排隊候客；

（七）不得在車內吸煙；

（八）在車內面向乘客的顯著位置放置服務監(jiān)督卡；

（九）按照乘客要求使用或者不使用空調、音響等車輛設備設施；

（十）乘客租用出租汽車后，未經乘客同意，不得搭載他人；

第二十條出租汽車客運駕駛員應當遵守下列規(guī)定：

（一）使63（十一）不得中途甩客和倒客；

（十二）使用經法定計量檢定機構定期檢驗合格的計價器；

（十三）對老、弱、病、殘、孕、幼等乘客，應當優(yōu)先供車；

（十四）夜間行車應當開啟出租汽車頂燈；

（十五）發(fā)現(xiàn)遺失物的，應當及時歸還；無法歸還的，應當及時送交相關部門處理。

第二十一條道路旅客運輸駕駛員應當遵守下列規(guī)定：

（一）使用普通話，保持車容車貌整潔；

（二）按照核定線路、站點營運；

（三）不得在沿途、站外、旅游景區(qū)停車場內攬客；

（四）不得甩客、倒客。

（十一）不得中途甩客和倒客；

（十二）使用經法定計量檢定機構64第二十七條道路運輸經營者應當與雇傭的道路運輸駕駛員簽訂書面勞動合同，并依法繳納工傷、醫(yī)療、養(yǎng)老、失業(yè)、生育等社會保險費。第五章監(jiān)督管理

第三十三條道路運輸駕駛員誠信考核等級分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級、AA級、A級和Ｂ級表示

第三十六條道路運輸駕駛員有下列情形之一的，道路運輸管理機構和道路運輸經營者可以給予表彰，并向社會公布：

（一）連續(xù)5年考核等級為AAA級的；

（二）參與重大社會公益活動，表現(xiàn)突出的；（三）有助人為樂、見義勇為、拾金不昧等優(yōu)秀事跡的。

汽車駕駛員安全知識培訓課件65第六章法律責任第四十四條道路運輸經營者有下列行為之一的，由交通行政執(zhí)法機構按照下列規(guī)定處罰：

（一）雇傭未取得相應從業(yè)資格證的駕駛員從事道路貨物運輸的，處500元以上2000元以下罰款；

（二）雇傭未取得相應從業(yè)資格證的駕駛員從事道路旅客運輸和公共汽車客運的，處3000元以上10000元以下罰款；

（三）雇傭未取得相應從業(yè)資格證的駕駛員從事出租汽車客運的，處5000元以上10000元以下罰款；

（四）未按照規(guī)定組織道路運輸駕駛員教育培訓的，處500元以上2000元以下罰款；

（五）未按照規(guī)定進行道路運輸駕駛員執(zhí)業(yè)備案的，處200元以上1000元以下罰款。第六章法律責任66第五十條道路旅客運輸駕駛員有下列行為之一的，由交通行政執(zhí)法機構按照下列規(guī)定處罰：

（一）未使用普通話或者車容車貌不整潔的，處20元以上100元以下罰款；

（二）未按照核定線路、站點營運的，處200元以上1000元以下罰款；

（三）在沿途、站外、旅游景區(qū)停車場內攬客的，處200元以上1000元以下罰款；

（四）中途甩客