某股份公司銷售運(yùn)作管理手冊(cè)范本

當(dāng)前文檔修改密碼：8362839聯(lián)合利華中國(guó)股份銷售運(yùn)作手冊(cè)二零零一年八月簡(jiǎn)介該手冊(cè)為1999年12月的更新版。此版更新的主要容在于區(qū)域管理結(jié)構(gòu)的改變及地區(qū)銷售隊(duì)伍的重組，此外還有相關(guān)政策的更新，例如：信用條款，退貨政策，破損處理等。因此，該手冊(cè)旨在覆蓋最全面最新的銷售運(yùn)作策略，諸如將不同類型的分銷系統(tǒng)合并為一個(gè)聯(lián)合利華分銷系統(tǒng)。該手冊(cè)適用于分銷渠道，并與今年7月出版的區(qū)域運(yùn)作構(gòu)架容相一致。該手冊(cè)分為中文版和英語版，并可通過以下網(wǎng)址查閱。cpn.unilever.所有提及到的運(yùn)作方法與最新的政策是相一致的,它包括:信用條款無退貨政策現(xiàn)金處理政策收/送禮及交際政策財(cái)務(wù)授權(quán)表計(jì)劃于2002年3月再次更新此銷售運(yùn)作手冊(cè)。正在進(jìn)行的新的程序和運(yùn)作步驟將以單獨(dú)的文件形式與所有公司職員溝通。歡迎提出任何有關(guān)于該手冊(cè)的意見和要求。請(qǐng)將您的意見與要求直接告知客戶發(fā)展董事或撰寫至cpn.unilever.。主辦人:胡辛頓撰寫人:伍齊元譯本:V200108

容第一部分：分銷商合作伙伴關(guān)系第1章：分銷商業(yè)務(wù)關(guān)系闡述 5第2章：分銷商的義務(wù) 6第3章：聯(lián)合利華的義務(wù) 9第4章：與分銷商的交易條款 10第5章：分銷商價(jià)目表 11第二部分：分銷商的聘用和終止第6章：新分銷商聘用程序和步驟 12第7章：保證金流程 18第8章：信用額度調(diào)整程序 20第9章：建立新分銷商 22第10章：分銷商協(xié)議終止 25第三部分：銷售人員的職能與職責(zé)第11章：HPC分銷隊(duì)伍 28第12章：區(qū)域管理隊(duì)伍 29第13章：地區(qū)銷售經(jīng)理的職責(zé) 32第14章：聯(lián)合利華銷售主任的職責(zé) 34第四部分：銷售信息的維護(hù)第15章：分銷業(yè)務(wù)信息維護(hù) 36第16章：周庫(kù)存表 39第17章：二級(jí)庫(kù)存控制表 41第五部分：分銷商和運(yùn)作管理第18章：訂單 44第19章：分銷商業(yè)務(wù)員(DSR)日銷售報(bào)表 47第20章：固定拜訪計(jì)劃和永久行程計(jì)劃 48第21章：聯(lián)合利華銷售主任(USS)永久行程計(jì)劃 52第22章：分銷商利潤(rùn)管理 54第23章：分銷商倉(cāng)儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) 56第24章：分銷商管理項(xiàng)目核查清單 58第25章：銷售拜訪報(bào)告及流程 60第26章：不退貨政策 66第六部分：附錄

附錄1、新分銷商申請(qǐng)表-意向書2、新分銷商申請(qǐng)表-業(yè)務(wù)詳情3、新分銷商聘用表-HPC中國(guó)4、增/減信用額度建議表5、HPC-中國(guó)分銷商業(yè)務(wù)計(jì)劃6、對(duì)于聯(lián)合利華共同原則的認(rèn)知7、分銷基礎(chǔ)設(shè)施品質(zhì)檢驗(yàn)清單8、分銷商辭職凼9、分銷商協(xié)議終止的確認(rèn)10、分銷商協(xié)議終止函11、書面警告12、退貨申請(qǐng)表13、不可銷售商品損失補(bǔ)償金申報(bào)表14、逾期帳款分析/應(yīng)收帳款清帳報(bào)告/破產(chǎn)報(bào)告15、周庫(kù)存控制表16、周期庫(kù)存控制表17、客戶訂單18、DSR日銷售報(bào)表19、DSR固定拜訪計(jì)劃20、USS永久行程計(jì)劃21、分銷覆蓋報(bào)表22、市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)控表23、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)報(bào)告24、分銷商投資回報(bào)率分析表25、協(xié)同拜訪報(bào)告匯總表26、協(xié)同拜訪報(bào)告27、協(xié)同拜訪報(bào)告-改善重點(diǎn)28、合同AB店銷售臺(tái)帳29、合同AB店30、分銷商合同AB店銷售信息匯總31、AB店月銷量表-USS填寫32、AB店合同簽署進(jìn)程表-USS填寫33、AB店月銷量表-辦公室匯總134、AB店月銷量表-辦公室匯總235、AB店合同簽署進(jìn)程表-辦公室匯總

第1章:公司與分銷商業(yè)務(wù)關(guān)系闡述：公司：委托方分銷商:代理方分銷商定義分銷商是公司的代理。分銷商是一家本地的商業(yè)機(jī)構(gòu)(國(guó)有/私人合伙/私有)。聯(lián)合利華分銷商應(yīng)是全權(quán)負(fù)責(zé)聯(lián)合利華產(chǎn)品銷售，不銷售任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。分銷商應(yīng)買賣聯(lián)合利華所有產(chǎn)品。分銷商從公司購(gòu)買產(chǎn)品；將產(chǎn)品儲(chǔ)存其倉(cāng)庫(kù)中，并在公司指定的地區(qū)銷售。分銷商只在指定的地理圍銷售聯(lián)合利華產(chǎn)品。分銷商與聯(lián)合利華共同決定分銷計(jì)劃如網(wǎng)點(diǎn)數(shù)、拜訪頻率等。分銷商銷售員須根據(jù)公司當(dāng)?shù)劁N售代表(USS)制定的計(jì)劃來拜訪商店。分銷商應(yīng)根據(jù)聯(lián)合利華建議客戶價(jià)轉(zhuǎn)售聯(lián)合利華產(chǎn)品。為避免市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)，分銷商必須嚴(yán)格遵守聯(lián)合利華統(tǒng)一價(jià)格政策。分銷商應(yīng)雇傭充足的人員來開展上述工作，工作容由聯(lián)合利華公司具體規(guī)定。作為對(duì)提供上述服務(wù)的回報(bào)，分銷商將從公司得到固定的扣率，以保證其獲得充分的利潤(rùn)。

第2章:分銷商的義務(wù)分銷商有義務(wù)幫助增加聯(lián)合利華產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷量及提高在市場(chǎng)上的份額。為實(shí)現(xiàn)該目的，分銷商須履行以下主要職責(zé)。首要職責(zé)：資金：分銷商應(yīng)投入足夠的資金以保證業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作。人力資源：提供銷售人員及其它人力資源根據(jù)雙方商定的分銷計(jì)劃在指定區(qū)域深入分銷聯(lián)合利華產(chǎn)品。基礎(chǔ)設(shè)施：提供面積充足，干凈，干燥及通風(fēng)設(shè)施良好的倉(cāng)庫(kù)用于儲(chǔ)備庫(kù)存。運(yùn)輸：提供在指定地區(qū)分銷聯(lián)合利華產(chǎn)品所需的運(yùn)輸車輛。價(jià)格：嚴(yán)格遵循聯(lián)合利華價(jià)目表中的建議銷售價(jià)格。促銷：保證100%的促銷分配量進(jìn)入通路。拜訪路線周期：按拜訪路線周期開展所有的促銷活動(dòng)。定單：根據(jù)庫(kù)存控制表和訂單準(zhǔn)備每個(gè)拜訪周期的4周定單。信息系統(tǒng)：將銷售信息有序地填入聯(lián)合利華設(shè)計(jì)的系統(tǒng)里，以便對(duì)每天、每周及周期的銷售、收貨和庫(kù)存進(jìn)行管理。分銷：必須遵循拜訪路線計(jì)劃在所有零售和批發(fā)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)產(chǎn)品種類在指定區(qū)域的預(yù)定覆蓋率.產(chǎn)品種類：必須涵蓋所有聯(lián)合利華產(chǎn)品類別相應(yīng)產(chǎn)品。獨(dú)立的業(yè)務(wù)：分銷商使用單獨(dú)的業(yè)務(wù)單位操作所有聯(lián)合利華產(chǎn)品種類的業(yè)務(wù)。因此，分銷商是在一個(gè)單獨(dú)的辦公室(經(jīng)營(yíng)部)辦公，有一個(gè)專供儲(chǔ)存聯(lián)合利華產(chǎn)品的倉(cāng)庫(kù)及一名專門負(fù)責(zé)聯(lián)合利華業(yè)務(wù)的經(jīng)理。信用額度：為客戶提供適當(dāng)?shù)男庞妙~度。付款：嚴(yán)格遵循公司的交易條款。專營(yíng)銷售：嚴(yán)禁分銷商銷售、促銷、鼓勵(lì)銷售競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品。次要職責(zé)：通過周報(bào)表的形式向聯(lián)合利華匯報(bào)有關(guān)庫(kù)存、信用及二級(jí)銷售的信息。定期與聯(lián)合利華銷售人員溝通有關(guān)銷售，促銷及其它運(yùn)作狀況。清點(diǎn)送貨及簽收送貨清單。與公司核對(duì)及確認(rèn)所有的應(yīng)收帳款。分銷商應(yīng)向所有聯(lián)合利華有關(guān)人員提供有關(guān)報(bào)告和報(bào)表。分銷商必須周期性處理過期或臨近過期，破損及非價(jià)目表銷售產(chǎn)品。分銷商必須周期性向公司申報(bào)相關(guān)支持費(fèi)用，并隨附有關(guān)支持的文件。通知公司所有有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及市場(chǎng)動(dòng)向信息。營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)。營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵守聯(lián)合利華的商業(yè)準(zhǔn)則。知識(shí)產(chǎn)權(quán)：未經(jīng)公司允許，分銷商不得將公司的司標(biāo)和品牌標(biāo)識(shí)用于廣告及它用。分銷商不得向任何第三方泄漏公司的商業(yè)信息和。匯報(bào)任何侵犯聯(lián)合利華知識(shí)產(chǎn)權(quán)行為。

第3章：聯(lián)合利華的義務(wù)聯(lián)合利華有義務(wù)在每時(shí)每刻滿足任何地方消費(fèi)者的需求。為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)，聯(lián)合利華承諾通過與分銷商合作伙伴關(guān)系的建立使聯(lián)合利華產(chǎn)品隨處可見隨處有售并且：協(xié)助分銷商獲得具有競(jìng)爭(zhēng)力的投資回報(bào)率。提供高質(zhì)量的產(chǎn)品用于銷售。公司以統(tǒng)一的價(jià)格及統(tǒng)一的分銷折扣供貨。提供直接或間接的支持，以幫助分銷商實(shí)現(xiàn)共同的遠(yuǎn)景、目的和目標(biāo)。提供廣告和促銷支持以增加銷量和市場(chǎng)份額。提供分銷商和分銷商業(yè)務(wù)員所需的基礎(chǔ)培訓(xùn),傳遞專業(yè)知識(shí)，提高其作業(yè)水平。配備銷售主任(USS)以協(xié)助分銷商改進(jìn)銷售及效率。提供專營(yíng)區(qū)域供分銷商開展聯(lián)合利華業(yè)務(wù)。創(chuàng)新開發(fā)與消費(fèi)者有關(guān)的產(chǎn)品。10.提供電子化或手工操作系統(tǒng)以協(xié)助分銷商管理其有效的業(yè)務(wù)。

第4章：與分銷商的交易條款：目的：使分銷商獲得良好的利潤(rùn)和投資回報(bào)率。維護(hù)全國(guó)圍統(tǒng)一的批發(fā)和零售價(jià)格。禁止低價(jià)銷售及跨區(qū)拋售。定價(jià)原則：消費(fèi)者價(jià)格是受市場(chǎng)的驅(qū)策并且依據(jù)產(chǎn)品市場(chǎng)定位而定價(jià)的。公司公布給分銷商統(tǒng)一的客戶價(jià)。公司提供給分銷商建議批發(fā)價(jià)以轉(zhuǎn)售至批發(fā)市場(chǎng)。定價(jià)方法：在客戶價(jià)基礎(chǔ)上公司提供給分銷商固定折扣作為利潤(rùn)。依據(jù)不同的產(chǎn)品種類制定不同的分銷折扣。提前付款折扣：提前付款折扣適用于分銷商在15天付款。信用額度：在正常情況下，聯(lián)合利華提供相當(dāng)于4周銷量的信用額度。聯(lián)合利華有權(quán)在對(duì)分銷商風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估基礎(chǔ)上降低其信用額度。公司將對(duì)分銷商信用額度做季度回顧，主要依據(jù)分銷商的銷售業(yè)績(jī)及付款情況對(duì)其信用額度作評(píng)估。

第5章：分銷商價(jià)目表統(tǒng)一、穩(wěn)定的市場(chǎng)價(jià)格給分銷商提供了有效開展業(yè)務(wù)的環(huán)境，而且有利于分銷商駕馭市場(chǎng)以不斷提高分銷量和利潤(rùn)。作為合作伙伴方的分銷商有義務(wù)依照公司價(jià)目表銷售聯(lián)合利華產(chǎn)品(或公司針對(duì)不同通路及批發(fā)市場(chǎng)的建議的價(jià)格)，聯(lián)合利華銷售主任(USS)有責(zé)任在當(dāng)?shù)乇O(jiān)督實(shí)施。設(shè)定具有競(jìng)爭(zhēng)力并為分銷商創(chuàng)造利潤(rùn)的轉(zhuǎn)售價(jià)格是聯(lián)合利華的權(quán)利和責(zé)任。設(shè)定的價(jià)格應(yīng)適應(yīng)產(chǎn)品的分銷及品牌策略。公司定期提供更新的客戶價(jià)目表給分銷商從而使分銷商能以統(tǒng)一的價(jià)格將產(chǎn)品轉(zhuǎn)售給客戶。每份致分銷商的客戶價(jià)目表都需有各區(qū)域總經(jīng)理的簽字。經(jīng)核準(zhǔn)的價(jià)目表是份重要的運(yùn)作文件，因此：每位銷售主任須隨身攜帶價(jià)目表。分銷商辦公室需備有注明日期的價(jià)目表文件。

第6章：新分銷商聘用程序和步驟甄選分銷商：必須按下列標(biāo)準(zhǔn)甄選分銷商：資金：對(duì)方必須擁有經(jīng)營(yíng)目前和將來業(yè)務(wù)所需的充分資金。通常來說，分銷商需備有相當(dāng)于2周聯(lián)合利華業(yè)務(wù)銷售的運(yùn)作資金。該資金狀況必須通過所有可能的途徑進(jìn)行查驗(yàn)，例如銀行，目前業(yè)務(wù)狀況和通過市場(chǎng)調(diào)查所獲得的信息等等。態(tài)度：對(duì)方必須擁有積極的態(tài)度并愿意親自參與日常的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。聲譽(yù)：對(duì)方必須在市場(chǎng)中擁有良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。簡(jiǎn)述：必須和對(duì)方仔細(xì)討論以下細(xì)節(jié)公司：規(guī)模，結(jié)構(gòu)，品牌，作業(yè)風(fēng)格及商業(yè)準(zhǔn)則。業(yè)務(wù)：預(yù)期的銷售量和銷售額。與市場(chǎng)的關(guān)系：對(duì)不同通路的業(yè)務(wù)須有豐富的經(jīng)驗(yàn)及重視，與各市場(chǎng)有良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。評(píng)估：聯(lián)合利華業(yè)務(wù)規(guī)模，聯(lián)合利華業(yè)務(wù)占其所有業(yè)務(wù)的份額。專營(yíng)聯(lián)合利華業(yè)務(wù)。評(píng)定市場(chǎng)的銷售潛力和分銷商初始投資：人口：依據(jù)中心地區(qū)的人口數(shù)及聯(lián)合利華家居及個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品的人均消費(fèi)量。依照一個(gè)城市中心地區(qū)聯(lián)合利華家居及個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品的人均消費(fèi)額為每年RMB15元。假設(shè)該中心地區(qū)人口為20萬，那么該地區(qū)的年銷售額應(yīng)該是：RMB15x200,000=RMB3,000,000或RMB250,000/月我們要求分銷商投資相當(dāng)于15天銷售額的資金。因此對(duì)于一個(gè)月銷售額為人民幣250,000地區(qū)，分銷商需投資人民幣125,000。例如：市區(qū)人口=200,000預(yù)計(jì)銷售額=250,000元/月資金需求=125,000元注釋：這里指的家居及個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品的人均消費(fèi)是綜合大多數(shù)城鎮(zhèn)的平均數(shù)。你也可以采用當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)發(fā)布的相關(guān)數(shù)字?；蚴强梢愿鶕?jù)城鎮(zhèn)規(guī)模從10元至15元中選擇適當(dāng)?shù)膮⒖紨?shù)值,在你不很確定時(shí)建議采用較低的數(shù)據(jù)。信用額度：通常信用額度等于4周的銷售額。然而對(duì)于新分銷商在試用時(shí)期，其信用額度等于3周的預(yù)計(jì)銷售額。保證金：保證金為1周的銷售額。新分銷商的保證金須于第1批發(fā)貨前匯入公司。聯(lián)合利華提供給分銷商保證金存放獎(jiǎng)勵(lì),按年度計(jì)算。指定銷售圍：每個(gè)分銷商都有其指定的銷售圍。必須共同商定，并在地圖上標(biāo)明該銷售圍的具體方位，以避免任何混淆和誤解。分銷車輛：分銷車輛的種類(大型貨車，小型貨車，三輪車等)取決于銷量，路程遠(yuǎn)近及該城/鎮(zhèn)的性質(zhì)。譬如，按照它的銷量及路程遠(yuǎn)近，需要安排大型貨車；又如這樣的小城市就只需要三輪車?？偠灾?，盡可能選擇最合適、最經(jīng)濟(jì)的分銷車輛。對(duì)新分銷商無費(fèi)用補(bǔ)貼支持。倉(cāng)庫(kù)：分銷商必須按每噸產(chǎn)品3平方米的標(biāo)準(zhǔn)提供單獨(dú)的倉(cāng)庫(kù)。倉(cāng)庫(kù)的堆放和維護(hù)應(yīng)嚴(yán)格遵照規(guī)定。參見倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)則明細(xì)。對(duì)于通路的信用：根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)慣例及要求,分銷商應(yīng)給予零售及批發(fā)通路一定的信用額度。對(duì)零售及批發(fā)通路信用額度的尺度由分銷商自己決定，同時(shí)，分銷商也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。人員需求：對(duì)于人員的需求取決于其指定區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)數(shù)及網(wǎng)點(diǎn)類型。以下是期望達(dá)到的拜訪頻率：AB店： 8/每天1DSR2次拜訪/周/店CD店： 40/每天1DSR1次拜訪/周/店批發(fā)： 40/每天1DSR2次拜訪/周/店?duì)I業(yè)執(zhí)照：分銷商應(yīng)當(dāng)具備以其公司名注冊(cè)，并能經(jīng)營(yíng)聯(lián)合利華產(chǎn)品類別的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。聘用準(zhǔn)備事項(xiàng)：當(dāng)所有細(xì)節(jié)討論完畢，同時(shí)其結(jié)果也基本令人滿意時(shí)，請(qǐng)負(fù)責(zé)該地區(qū)的USS填寫“新分銷商申請(qǐng)表”提出正式申請(qǐng)?！靶路咒N商申請(qǐng)表”需得到區(qū)域總經(jīng)理的核準(zhǔn)。對(duì)于市區(qū)人口>1百萬，區(qū)域總經(jīng)理在核準(zhǔn)前必須先親自拜訪該分銷商。對(duì)于市區(qū)人口<1百萬，區(qū)域總經(jīng)理在核準(zhǔn)前必須由地區(qū)銷售經(jīng)理或副經(jīng)理拜訪該分銷商。申請(qǐng)核準(zhǔn)后，分銷商與公司需簽署分銷商合同。只有在所有上述文件被簽署以及實(shí)地考查過后,該新分銷商才能被供貨。只有當(dāng)分銷商聘用的銷售員，送貨員，租用的倉(cāng)庫(kù)及分銷車輛準(zhǔn)備就緒，并由公司將所有相關(guān)表格送至分銷商處后，公司才會(huì)對(duì)分銷商供貨。如果一私人合伙制的分銷商合作方變更，則應(yīng)重新填寫新分銷商申請(qǐng)表。這意味著公司將停止對(duì)原分銷商供貨，直至新聘用合同簽定后才恢復(fù)供貨。在一個(gè)地區(qū)聘用新分銷商之前，應(yīng)從原分銷商處先收回應(yīng)收帳款。

分銷商聘用步驟：初選：通過當(dāng)?shù)貍€(gè)體經(jīng)商者或零售商來搜集人選。如有必要,還可以通過報(bào)紙廣告的方式搜集.任何人，只要擁有充足的人員并有興趣擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)圍或進(jìn)行多種經(jīng)營(yíng)，便可通過培訓(xùn)成為優(yōu)秀的分銷商。復(fù)選：收集好候選后，則縮小圍進(jìn)行進(jìn)一步甄選，禁止聘用為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)的人選。 建議分銷商形象：私營(yíng)/聯(lián)營(yíng)企業(yè)。優(yōu)先考慮曾經(jīng)從事過家居及個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品分銷的企業(yè)，但并非唯一的選擇。可以是批發(fā)商，但必須有獨(dú)立的機(jī)構(gòu)。愿意為聯(lián)合利華工作，辦公地點(diǎn)遠(yuǎn)離批發(fā)市場(chǎng)。不能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分銷商，二級(jí)分銷商，或指定批發(fā)商。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為：寶潔高露潔花王當(dāng)?shù)叵窗l(fā)類，洗滌類，香皂或護(hù)膚品領(lǐng)導(dǎo)品牌面談：首次面談應(yīng)由聯(lián)合利華銷售主任或地區(qū)銷售經(jīng)理/副經(jīng)理組織進(jìn)行。面談流程：了解該人選在家居及個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品行業(yè)背景，對(duì)行業(yè)的看法及個(gè)人的經(jīng)營(yíng)興趣。核查其經(jīng)濟(jì)實(shí)力，信譽(yù)及資源情況。介紹聯(lián)合利華公司及產(chǎn)品。做好充分的準(zhǔn)備工作，并清晰地闡明公司如下要求：所需資金所需人力資源所需倉(cāng)庫(kù)要求網(wǎng)點(diǎn)覆蓋要求覆蓋網(wǎng)點(diǎn)及拜訪頻率其它所需提供服務(wù)要求，如市場(chǎng)信用度等遵守公司價(jià)格政策，信用政策，提前付款折扣明確指定所負(fù)責(zé)的地區(qū)圍明確分銷商所需的投資回報(bào)率地區(qū)銷售經(jīng)理親自拜訪：如果銷售員對(duì)某家或多家候選者滿意，應(yīng)盡快將這些推薦給地區(qū)銷售副經(jīng)理或地區(qū)銷售經(jīng)理。若該地區(qū)人口<1百萬，地區(qū)銷售經(jīng)理應(yīng)在將“新分銷商申請(qǐng)表”填寫推薦給區(qū)域總經(jīng)理前先行拜訪此分銷商。區(qū)域總經(jīng)理親自拜訪：接到推薦后，若該地區(qū)人口>1百萬，區(qū)域總經(jīng)理應(yīng)盡快拜訪，并參照上述標(biāo)準(zhǔn)安排面談，然后作出決定。達(dá)成共識(shí)：討論合同-分銷商協(xié)議確定開始運(yùn)作日期收回“意向書”，“申請(qǐng)表”收集以下復(fù)印件：營(yíng)業(yè)執(zhí)照稅務(wù)登記證企業(yè)代碼證任何其它書面協(xié)議填寫“新分銷商聘用表”聘用：區(qū)域總經(jīng)理核準(zhǔn)“新分銷商聘用表”。在公司系統(tǒng)中建立客戶編號(hào)。保證金：在接受周期定單之前，確認(rèn)保證金金額已被認(rèn)可，并已匯入公司。供貨：對(duì)新分銷商開始供貨必須滿足下列條件：分銷商所有實(shí)施設(shè)備已就緒所需人力資源已到位有獨(dú)立的辦公場(chǎng)所分銷車輛配備就緒已建立辦公室檔案系統(tǒng)已商定銷售員固定路線拜訪計(jì)劃已提供給分銷商聯(lián)合利華價(jià)目表及所有信息表格符合標(biāo)準(zhǔn)的干凈的倉(cāng)庫(kù)如未滿足上述要求，不要急于給分銷商發(fā)貨。見附件格式:意向書申請(qǐng)表新分銷商聘用表

第7章：保證金流程在接受定單之前要求分銷商交保證金，然后提供給新分銷商相應(yīng)的信用額度。保證金金額取決于預(yù)計(jì)銷售量，總的原則，保證金是1周的預(yù)計(jì)月銷售額。舉例說明如何在新分銷商聘用表中商定保證金額：該城鎮(zhèn)的家居及個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品年人均消費(fèi)水平為:RMB15該指定銷售圍市區(qū)人口是：150,000預(yù)期年銷售額為：15x150,000=RMB2,250,000預(yù)期月銷售額=RMB187,500在“新分銷商聘用表”中總計(jì)需要投入資金 =RMB94,000(至少)預(yù)期月銷售額 =RMB187,500信用額度(3周銷售額)=RMB130,000保證金額(1周銷售額)=RMB44,000注釋：3個(gè)月正常運(yùn)作后，公司將依據(jù)信用政策對(duì)信用額度進(jìn)行回顧。正常情況下，信用額度等于4周銷售額。信用額度是與保證金是聯(lián)系在一起的，通常兩者間的比率為100信用額度=25保證金。當(dāng)察覺該分銷商在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上有很大的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，公司收取的保證金應(yīng)高于以上所列。正常運(yùn)作是指：頻繁的購(gòu)買，準(zhǔn)時(shí)付款，沒有糾紛。保證金獎(jiǎng)勵(lì)：公司每年將依據(jù)分銷商所交納保證金總額的10%作為鼓勵(lì)性獎(jiǎng)金。必須說明這是獎(jiǎng)勵(lì)而非利息。獎(jiǎng)勵(lì)于每季度支付一次。一旦公司與分銷商之間終止“分銷商合同”，所有保證金額將在調(diào)整應(yīng)收帳款后,返還給該分銷商。

第8章：信用額度調(diào)整程序：給予分銷商信用額度的原則在正常情況下，信用額度等于4周正常銷售額。新分銷商前3個(gè)月的信用額度等于其3周正常銷售額。3個(gè)月后根據(jù)其信譽(yù)及銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行調(diào)整。當(dāng)?shù)氐匿N售主任(USS)有責(zé)任依據(jù)分銷商的應(yīng)收帳款及時(shí)支付情況，分銷商倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存水平，及二級(jí)銷售情況來管理其信用額度。信用額度調(diào)整信用額度的調(diào)整包括增加和減少兩部分。銷售主任可通過遞交“增/減信用額度建議表”來調(diào)整分銷商的信用額度。信用額度的調(diào)整需得到區(qū)域總經(jīng)理和銷售商務(wù)經(jīng)理核準(zhǔn)。信用額度的提供是基于該分銷商的信譽(yù)度。公司通過定期的部信用額度回顧以及外部信用調(diào)查后調(diào)整分銷商的信用額度。除了對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)做評(píng)估之外，公司還將考慮分銷商對(duì)聯(lián)合利華產(chǎn)品資金投入情況來作信用調(diào)整。具體解釋如下：1.庫(kù)存金額(建議2周銷售額)2.投入市場(chǎng)的信用(建議維持2周的銷售額)聯(lián)合利華應(yīng)收帳款(建議維持2周的銷售額)投入的運(yùn)作資金=(1)+(2)–(3)適當(dāng)?shù)倪\(yùn)作資金是15天或以上.注釋：上述程序顯示出可能發(fā)生的其它問題，而這些問題在許多情況下不能光靠調(diào)整信用額度來解決。例舉問題：業(yè)務(wù)運(yùn)作資金不足，庫(kù)存過高，庫(kù)存結(jié)構(gòu)不合理，市場(chǎng)債務(wù)過多，拖欠聯(lián)合利華應(yīng)收帳款。附錄表格：4.增/減信用額度建議表

第9章：建立新分銷商：在當(dāng)?shù)亟⒎咒N商如同審核一個(gè)有潛力有資格的分銷商一樣重要。實(shí)地工作是在一個(gè)新指定區(qū)域創(chuàng)建分銷。良好的開端是極其關(guān)鍵的，同時(shí)也要求銷售主任和地區(qū)銷售經(jīng)理倍加關(guān)注。初始階段：供貨前收齊保證金商務(wù)和后勤安排清楚地與分銷商溝通核準(zhǔn)事項(xiàng)：BPCS系統(tǒng)中客戶代碼BPCS系統(tǒng)用額度BPCS系統(tǒng)中注冊(cè)保證金后勤排期表中設(shè)定的發(fā)貨時(shí)間表與分銷商簽署分銷合同分銷商運(yùn)作資金到位基礎(chǔ)設(shè)施準(zhǔn)備就緒到現(xiàn)場(chǎng)視察其現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施是否達(dá)標(biāo)：倉(cāng)庫(kù)運(yùn)輸車輛三輪車辦公場(chǎng)地分銷商名牌庫(kù)存記錄和二級(jí)銷售信息等檔案系統(tǒng)培訓(xùn)分銷商經(jīng)理/辦公室管理的建立及操作面對(duì)面的培訓(xùn)：價(jià)格，促銷，費(fèi)用核銷的程序和方法發(fā)票，貨物簽收單及庫(kù)存控制應(yīng)收帳款的支付，貸記憑證，提前付款獎(jiǎng)勵(lì)過期，破損產(chǎn)品處理和無退貨原則固定路線拜訪計(jì)劃，銷售目標(biāo)及達(dá)標(biāo)控制介紹聯(lián)合利華產(chǎn)品及傳授其它鄰近地區(qū)的銷售經(jīng)驗(yàn)給聯(lián)合利華的常規(guī)報(bào)表的使用分銷商辦公室員工及業(yè)務(wù)員(DSR)的職能與職責(zé)護(hù)膚品柜臺(tái)業(yè)務(wù)的操作及維護(hù)促銷小姐，理貨員職能、職責(zé)和管理勞?；驁F(tuán)購(gòu)處理業(yè)務(wù)目標(biāo)和分銷商的分銷計(jì)劃介紹公司的政策并從分銷商經(jīng)理處得到簽收：商業(yè)準(zhǔn)則收/送禮及交際政策現(xiàn)金處理政策第一批定單及發(fā)貨確保所有保證金已匯入公司。確認(rèn)分銷商代碼及信用額度。在發(fā)第一批貨物至分銷商之前使用“分銷基礎(chǔ)設(shè)施品質(zhì)檢驗(yàn)清單”以確認(rèn)其所有的重要基礎(chǔ)設(shè)施已就緒。初始操作階段：第一周期中的運(yùn)作集中于人力資源就緒，銷售記錄，分銷商辦公室員工,業(yè)務(wù)員和助手的培訓(xùn)。在分銷商辦公室記錄業(yè)務(wù)員和助手的個(gè)人檔案。介紹聯(lián)合利華產(chǎn)品介紹對(duì)AB店，CD店及批發(fā)市場(chǎng)固定拜訪運(yùn)作要求。介紹正確的銷售記錄方法向分銷商業(yè)務(wù)員解釋公司的要求及獎(jiǎng)懲制度。設(shè)定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)：二級(jí)銷售額有效的拜訪率每條固定路線的銷售列質(zhì)量首次在市場(chǎng)上固定路線的拜訪：聯(lián)合利華銷售主任在分銷商業(yè)務(wù)員進(jìn)行第一次固定路線拜訪時(shí)作實(shí)地指導(dǎo)。介紹聯(lián)合利華分銷商應(yīng)提供給固定拜訪路線上各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)容。分銷商辦公室信息系統(tǒng)運(yùn)行：建立一套所有銷售及庫(kù)存信息文檔系統(tǒng)。建立分銷商辦公檔案系統(tǒng)。初始2個(gè)周期與分銷商經(jīng)理討論信息資源的準(zhǔn)確性。附錄表格：5.分銷商業(yè)務(wù)計(jì)劃對(duì)于聯(lián)合利華共同原則的認(rèn)知分銷基礎(chǔ)設(shè)施品質(zhì)檢驗(yàn)清單

第10章：分銷商協(xié)議終止：終止的理由聯(lián)合利華提出：足夠的書面證據(jù)證明分銷商有違反分銷商協(xié)議條款。違反公司商業(yè)準(zhǔn)則。分銷商出現(xiàn)財(cái)務(wù)狀況不穩(wěn)定面臨破產(chǎn)。分銷商提出：業(yè)務(wù)多樣化。主要注意事項(xiàng)：管理分銷商是一項(xiàng)日常業(yè)務(wù)工作，聯(lián)合利華銷售主任是獲得分銷商有關(guān)財(cái)務(wù)狀況和有效分銷等重要信息的第一線人員。因而更有效的方法應(yīng)是USS(銷售主任)有效管理和解決分銷商業(yè)務(wù)問題以避免因資金問題而不得不突發(fā)終止合同。以下事項(xiàng)需銷售主任提高警惕與預(yù)防的。分銷商資金狀況：裁員或減少拜訪頻率市場(chǎng)上時(shí)間過長(zhǎng)和過多的帳款過少的庫(kù)存及過少的產(chǎn)品規(guī)格定單的無規(guī)律性不斷增加無“充分”支持文件的費(fèi)用申請(qǐng)頻繁降價(jià)拖欠其銷售人員的工資第三方對(duì)其信用情況的調(diào)查績(jī)效報(bào)告-銷售額連續(xù)多月無銷售銷售額減少月銷量小于RMB100,000連續(xù)數(shù)月處于銷售額排名榜的最后位置-績(jī)效報(bào)告-應(yīng)收帳款超期帳款定單時(shí)常不能被通過“銀行匯票”時(shí)常出錯(cuò)終止合同步驟-準(zhǔn)備材料銷售員負(fù)責(zé)清算并收集應(yīng)收帳款。區(qū)域總經(jīng)理必須親自核實(shí)清算數(shù)目以確保公司利益。區(qū)域商務(wù)經(jīng)理須保存所有相關(guān)分銷商聘用及終止文件的復(fù)印件。無論何時(shí)我們想要終止與分銷商協(xié)議時(shí)，我們都希望在盡可能的情況下得到分銷商給我公司的中止合約信聲明他們希望終止協(xié)議。我們應(yīng)盡可能的執(zhí)行該步驟。建議選用附錄表格中“分銷商辭職凼”。當(dāng)我們收到“分銷商辭職凼”時(shí)，必須盡快認(rèn)可此信并確保公司財(cái)產(chǎn)和文件安全。建議使用附錄中“分銷商協(xié)議終止的確認(rèn)”。區(qū)域總經(jīng)理會(huì)給予分銷商回復(fù)信件，同時(shí)抄送各相關(guān)人員如ASM/SE/USS/區(qū)域商務(wù)經(jīng)理及銷售商務(wù)經(jīng)理。在分銷商未給公司退約信的情況下，我們必須發(fā)一份中止協(xié)議信給分銷商。建議使用附錄中“分銷商協(xié)議終止函”。該信由區(qū)域總經(jīng)理簽發(fā)并抄送各有關(guān)人員如ASM/SE/USS/區(qū)域商務(wù)經(jīng)理及銷售商務(wù)經(jīng)理。若分銷商違反分銷商協(xié)議，區(qū)域總經(jīng)理應(yīng)立即簽發(fā)“書面警告”致分銷商。根據(jù)分銷商協(xié)議，及時(shí)簽發(fā)警告信致分銷商將有利于與其終止分銷商協(xié)議。建議選用附錄中“書面警告”。該警告信由區(qū)域總經(jīng)理簽發(fā)并抄送各有關(guān)人員如ASM/SE/USS/區(qū)域商務(wù)經(jīng)理及銷售商務(wù)經(jīng)理。4.終止合約步驟–采取行動(dòng)提出終止也就意味USS須及時(shí)為公司收回所有的應(yīng)收帳款，可從以下幾方面著手:處理新鮮產(chǎn)品退貨，應(yīng)收帳款,知識(shí)產(chǎn)權(quán)及信息。新鮮產(chǎn)品退貨：在任何情況下，我們都不贊成退貨。并且只有在與分銷商討論并同意解決所有應(yīng)收帳款后，我們才接受退貨。護(hù)膚類新鮮產(chǎn)品指保質(zhì)期24個(gè)月或以上，其它類別產(chǎn)品保質(zhì)期18個(gè)月或以上。所有書面協(xié)議須有分銷商簽字及公章，該點(diǎn)是極其重要的。在提出退貨申請(qǐng)前，USS必須現(xiàn)場(chǎng)審核退貨產(chǎn)品的數(shù)量。USS應(yīng)根據(jù)公司相關(guān)政策申請(qǐng)新鮮產(chǎn)品退貨及殘損費(fèi)用核銷。殘損費(fèi)用和新鮮產(chǎn)品退貨申請(qǐng)須得到區(qū)域總經(jīng)理和區(qū)域商務(wù)經(jīng)理核準(zhǔn)。清帳：根據(jù)分銷商協(xié)議，USS須填寫清帳報(bào)告交給區(qū)域商務(wù)經(jīng)理。(參考附錄中“逾收帳款分析/應(yīng)收帳款清帳報(bào)告/破產(chǎn)報(bào)告”)。USS是收集應(yīng)收帳款的主要負(fù)責(zé)人。區(qū)域總經(jīng)理根據(jù)公司有關(guān)政策及授權(quán)程序核準(zhǔn)新鮮產(chǎn)品退貨申請(qǐng)及清帳報(bào)告。客戶發(fā)展董事批準(zhǔn)訴諸法律行為。在正常情況下，公司憑貸記憑證解決所有費(fèi)用核銷及保證金余額，分銷商則通過銀行將所有應(yīng)收帳款匯入公司。若只是單方面公司欠分銷商款項(xiàng)，公司將通過銀行匯票的形式將余額匯給分銷商。整個(gè)處理過程中無現(xiàn)金操作。知識(shí)產(chǎn)權(quán)和信息：USS必須取回下列文件：庫(kù)存控制表價(jià)目表和促銷檔案通路的銷售數(shù)據(jù)庫(kù)存帳目支持核銷費(fèi)用的文件USS必須親眼目睹分銷商銷毀下列物品：聯(lián)合利華分銷商名牌聯(lián)合利華所有的標(biāo)識(shí)附錄表格：8.分銷商辭職凼9.分銷商協(xié)議終止的確認(rèn)10.分銷商協(xié)議終止函11.書面警告12.退貨申請(qǐng)表13.分銷商不可售商品損失補(bǔ)償金申報(bào)表14.逾期帳款分析/應(yīng)收帳款清帳報(bào)告/破產(chǎn)報(bào)告

第11章：HPC分銷隊(duì)伍：將來的規(guī)模：銷售隊(duì)伍是完成公司任務(wù)第一線的執(zhí)行者。我們的任務(wù)是:通過建立低成本分銷以實(shí)現(xiàn)聯(lián)合利華產(chǎn)品在任何時(shí)間，在中國(guó)市場(chǎng)中任何地方隨處有售，并且創(chuàng)造利潤(rùn)以滿足消費(fèi)者的需求。分銷：不斷改進(jìn)分銷商的利潤(rùn)率，以便其能將資金用于對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施再投資,提高業(yè)務(wù)量。不斷提高分銷質(zhì)量，借助顯著的列廣告來提高覆蓋率。-店：不斷提高對(duì)主要網(wǎng)點(diǎn)的有效分銷。不斷改善在商店有效的促銷執(zhí)行和從購(gòu)買終端促進(jìn)產(chǎn)品銷售。操作重點(diǎn)：銷售人員是在市場(chǎng)實(shí)地操作。衡量銷售員工作業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是：分銷覆蓋網(wǎng)點(diǎn)分銷執(zhí)行質(zhì)量和銷售業(yè)績(jī)，而此處的銷售業(yè)績(jī)應(yīng)是“一級(jí)”和“二級(jí)”銷售的權(quán)衡。具體包括:分銷列貨架終端銷售的要點(diǎn)商店覆蓋率位置位置堆頭次數(shù)永久行程計(jì)劃質(zhì)量列面有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格分銷商投資回報(bào)率標(biāo)示標(biāo)示輔助銷售材料(POSM)的使用市場(chǎng)價(jià)格控制促銷執(zhí)行

第12章：區(qū)域管理隊(duì)伍1.責(zé)任：整個(gè)中國(guó)市場(chǎng)被劃分成不同區(qū)域，由各區(qū)域總經(jīng)理負(fù)責(zé)管理其負(fù)責(zé)區(qū)域銷售運(yùn)作，匯報(bào)給客戶發(fā)展董事。區(qū)域管理隊(duì)伍的責(zé)任：達(dá)成業(yè)務(wù)增長(zhǎng)達(dá)成利潤(rùn)貢獻(xiàn)度管理分銷爭(zhēng)創(chuàng)世界一流的銷售隊(duì)伍，提供一流的客戶服務(wù)培養(yǎng)一支勝利的隊(duì)伍執(zhí)行全國(guó)和區(qū)域活動(dòng)計(jì)劃掌控業(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)(參考區(qū)域運(yùn)作架構(gòu))2.區(qū)域管理隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)：3.區(qū)域的溝通區(qū)域運(yùn)作以4周為一個(gè)銷售周期。定期召開會(huì)議以雙向溝通業(yè)務(wù)計(jì)劃和傳遞信息給每一成員。周期日期會(huì)議主持成員會(huì)議記要第1周星期一周期會(huì)議地區(qū)銷售經(jīng)理USS/SE第2周星期一區(qū)域會(huì)議區(qū)域總經(jīng)理ASM客戶發(fā)展董事區(qū)域通路行銷經(jīng)理銷售商務(wù)經(jīng)理區(qū)域商務(wù)經(jīng)理通路行銷總監(jiān)區(qū)域人事經(jīng)理所有ASM培訓(xùn)師所有SE星期五SDM客戶發(fā)展董事區(qū)域總經(jīng)理HPC董事主要客戶總監(jiān)所有出席者通路行銷總監(jiān)(同左邊)銷售商務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理人事經(jīng)理第4周星期一區(qū)域會(huì)議區(qū)域總經(jīng)理同上同上星期五SDM客戶發(fā)展董事同上同上周期會(huì)議ASM會(huì)議SDM會(huì)議銷售和目標(biāo)銷售和目標(biāo)銷售回顧*一級(jí)，二級(jí)，直供AB店，庫(kù)存*一級(jí)，二級(jí)，直供AB店，庫(kù)存*一級(jí)，二級(jí)，直供AB店，庫(kù)存*通路業(yè)績(jī)*通路業(yè)績(jī)目標(biāo)設(shè)定促銷活動(dòng)/列的回顧和計(jì)劃促銷活動(dòng)/列的回顧和計(jì)劃區(qū)域財(cái)務(wù)回顧/實(shí)際運(yùn)作計(jì)劃市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況促銷/活動(dòng)/列回顧和計(jì)劃應(yīng)收帳款應(yīng)收帳款市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況的回饋及回應(yīng)計(jì)劃分銷(銷售/分銷商數(shù)/網(wǎng)點(diǎn)數(shù))客戶發(fā)展活動(dòng)與計(jì)劃上市/重新上市的討論與計(jì)劃管理：直銷車績(jī)效/客戶核銷(不可銷售產(chǎn)品及新鮮產(chǎn)品退貨)，RSV和DSR補(bǔ)貼，差旅費(fèi)用，客戶服務(wù)(送貨，定單滿足率，投訴)風(fēng)險(xiǎn)管理與控制市場(chǎng)活動(dòng)的確認(rèn)人員發(fā)展與培訓(xùn)客戶發(fā)展策略和行動(dòng)計(jì)劃*其它業(yè)績(jī)指標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)管理事項(xiàng)及行動(dòng)計(jì)劃定單滿足率人員發(fā)展和培訓(xùn)不可售產(chǎn)品核銷其它業(yè)績(jī)指標(biāo)新鮮產(chǎn)品退貨*應(yīng)收帳款，定單滿足率，日常雜支費(fèi)用，分銷商費(fèi)用每個(gè)USS的費(fèi)用與銷售凈值(NPS)二級(jí)銷售/van*不可售產(chǎn)品核銷*費(fèi)用管理*新鮮產(chǎn)品退貨PWP/PPR/TPR*費(fèi)用補(bǔ)貼的預(yù)算vs實(shí)際支出預(yù)算/實(shí)際費(fèi)用的回顧日常雜支費(fèi)預(yù)算回顧分銷商支持/補(bǔ)帖預(yù)算回顧(每次會(huì)議時(shí)可有選擇性涵括以上容)(每次會(huì)議時(shí)可有選擇性涵括以上容)第13章：地區(qū)銷售經(jīng)理(ASM)的職能：管理地區(qū)事務(wù)：ASM在各區(qū)域指定的地區(qū)負(fù)責(zé)管理銷售，分銷,客戶以及促銷活動(dòng)的執(zhí)行情況。地區(qū)銷售經(jīng)理是一個(gè)地區(qū)的銷售隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)者，匯報(bào)給區(qū)域總經(jīng)理，由地區(qū)銷售副經(jīng)理協(xié)助其日常銷售及分銷的管理。地區(qū)銷售隊(duì)伍：地區(qū)銷售助理USS地區(qū)銷售副經(jīng)理地區(qū)銷售經(jīng)理區(qū)域總經(jīng)理直供客戶USS直供客戶USS分銷商分銷商地區(qū)銷售助理USS地區(qū)銷售副經(jīng)理地區(qū)銷售經(jīng)理區(qū)域總經(jīng)理直供客戶USS直供客戶USS分銷商分銷商USSUSS各地區(qū)的地區(qū)銷售副經(jīng)理和銷售主任人數(shù)由該地區(qū)的地理特征,通路結(jié)構(gòu)以及管理幅度來決定的。負(fù)責(zé)直供客戶和負(fù)責(zé)分銷商的銷售主任其工作職能有所不同地區(qū)銷售經(jīng)理的職能：分配其銷售隊(duì)伍的銷售目標(biāo)，根據(jù)計(jì)劃管理實(shí)際操作。收集市場(chǎng)情報(bào)及銷售渠道發(fā)展趨勢(shì)。視察市場(chǎng)工作質(zhì)量并采取措施使其達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)。核準(zhǔn)及控制地區(qū)銷售日常雜支及費(fèi)用。提高分銷質(zhì)量和分銷商業(yè)績(jī)，合理控制該地區(qū)分銷商的數(shù)量。有規(guī)律地組織周期會(huì)議以確保公司和市場(chǎng)信息得到有效的雙向溝通。嚴(yán)格控制銷售紀(jì)律，遵守公司的行為準(zhǔn)則，提高員工個(gè)人業(yè)績(jī)，鼓舞銷售士氣。計(jì)劃和控制地區(qū)市場(chǎng)執(zhí)行資源，包括人員，銷售隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，促銷/活動(dòng)支持?？刂坪脴I(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。管理直供客戶的銷售和客戶發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施。通過多方面接觸不同層次的客戶來加強(qiáng)客戶管理質(zhì)量。地區(qū)銷售副經(jīng)理的職責(zé)：協(xié)助地區(qū)銷售經(jīng)理履行上述定義的工作職責(zé)。銷售隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)者。期望達(dá)到的技能(指?jìng)€(gè)人發(fā)展計(jì)劃中的專業(yè)技能):目標(biāo)分析能力市場(chǎng)導(dǎo)向企業(yè)家精神領(lǐng)導(dǎo)力自信正直從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力

第14章：聯(lián)合利華銷售主任的職責(zé)：職責(zé)：根據(jù)分銷商業(yè)務(wù)員的固定拜訪路線計(jì)劃，和分銷商業(yè)務(wù)員一起，共同進(jìn)行市場(chǎng)運(yùn)作和產(chǎn)品銷售。在指定的區(qū)域?yàn)榉咒N商業(yè)務(wù)員設(shè)計(jì)制定覆蓋、分銷計(jì)劃和固定路線拜訪計(jì)劃。管理分銷商的投資回報(bào)率及營(yíng)運(yùn)資金。并做季度回顧報(bào)告。通過對(duì)以下方面定期回顧管理來最大限度提高分銷商的庫(kù)存周轉(zhuǎn)及現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率.毛利潤(rùn)和價(jià)格重復(fù)分銷成本庫(kù)存水平市場(chǎng)放貸應(yīng)付聯(lián)合利華的應(yīng)收帳款情況執(zhí)行有效的永久行程計(jì)劃：通知促銷和活動(dòng)設(shè)定銷售員的銷售目標(biāo)回顧不同銷售通路的銷售情況收集市場(chǎng)情報(bào)維護(hù)及管理二級(jí)庫(kù)存控制表預(yù)定周期定單核實(shí)核銷費(fèi)用申請(qǐng)核實(shí)破損、過期及不可銷售產(chǎn)品申報(bào)檢查倉(cāng)庫(kù)依據(jù)公司計(jì)劃執(zhí)行列活動(dòng)。確保促銷活動(dòng)在各網(wǎng)點(diǎn)中快速有效執(zhí)行。確保主要網(wǎng)點(diǎn)的客戶滿意度，與不同層次客戶有效地溝通。培訓(xùn)分銷商業(yè)務(wù)員的銷售技能以提高其業(yè)績(jī)：二級(jí)銷售額有效的拜訪率產(chǎn)品系列售賣/拜訪路線產(chǎn)品列質(zhì)量聘用新分銷商期望達(dá)到的技能(指?jìng)€(gè)人發(fā)展計(jì)劃中的專業(yè)技能):銷售能力：熟練的銷售技巧,懂得談判。能應(yīng)對(duì)客戶的異議及有效地引導(dǎo)客戶的支持。有預(yù)見能力,知道銷售的潛力。溝通能力：清晰的思辯及表達(dá)能力。人際交往能力：在團(tuán)隊(duì)中充分發(fā)揮個(gè)人的作用，并能適應(yīng)團(tuán)隊(duì)變化,是團(tuán)隊(duì)的忠實(shí)成員.行政管理技能：應(yīng)具備計(jì)劃、實(shí)施及回顧所從事的任務(wù)的基本能力。分析技能：具備基本的計(jì)算能力及數(shù)據(jù)比率的理解能力。并能將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為合理的信息?，F(xiàn)實(shí)觀：能平衡個(gè)人的基本能力和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)間的差距，并能以成熟的態(tài)度理解自我潛力,并且現(xiàn)實(shí)地處理實(shí)際與目標(biāo)的差距。價(jià)值觀：具備與聯(lián)合利華相應(yīng)的“商業(yè)準(zhǔn)則”的價(jià)值觀。(請(qǐng)參考直供客戶運(yùn)作手冊(cè)以獲得更多有關(guān)管理客戶職責(zé)的具體細(xì)節(jié))

第15章分銷業(yè)務(wù)信息維護(hù)基本信息容銷售和市場(chǎng)信息的使用是對(duì)運(yùn)作最主要的支持。這類信息能幫助USS在日常業(yè)務(wù)中迅速作出決策。信息來源于網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)生銷售時(shí)，在分銷商辦公室定期準(zhǔn)確地維護(hù)相關(guān)數(shù)據(jù)。USS的職責(zé)在于幫助分銷商建立定期、準(zhǔn)確的信息系統(tǒng)。系統(tǒng)包括：訂單，價(jià)格，主要客戶及通路的銷量和促銷結(jié)果分銷商銷售員(DSR)的目標(biāo)和產(chǎn)出率市場(chǎng)放貸狀況為使分銷商業(yè)務(wù)最大化和實(shí)施低成本分銷，跟蹤總體業(yè)務(wù)活動(dòng)的數(shù)據(jù)是一項(xiàng)十分重要的任務(wù)。這些數(shù)據(jù)包括：-分銷商業(yè)務(wù)及辦公室費(fèi)用訂單，發(fā)票，庫(kù)存及應(yīng)收帳款營(yíng)運(yùn)資金投資回報(bào)率USS必須經(jīng)常使用分銷商辦公室和公司提供的數(shù)據(jù)和信息，從而實(shí)現(xiàn)如下控制和管理的目的：客戶價(jià)及零售價(jià)DSR目標(biāo)及業(yè)績(jī)不同客戶和通路的銷售促銷,活動(dòng)及市場(chǎng)支持固定拜訪路線計(jì)劃及銷售行程線路安排訂單及庫(kù)存狀況分銷商投資回報(bào)率公司應(yīng)收帳款回收為使分銷商的運(yùn)作與公司銷售策略一致，公司將依據(jù)市場(chǎng)狀況要求建立額外的信息系統(tǒng)和控制，以及電腦管理系統(tǒng)來支持分銷商業(yè)務(wù)和客戶的發(fā)展。2.分銷商辦公室基本文檔:文檔應(yīng)是裝訂有序的，定期更新的，檢驗(yàn)核實(shí)的。所有文檔應(yīng)安全存放于分銷商辦公室，必須可供公司訪客檢查。分銷商經(jīng)理與職員維護(hù)該文檔并由USS監(jiān)督其品質(zhì)?；疚臋n：DSR和其它職員個(gè)人資料固定拜訪計(jì)劃專營(yíng)區(qū)地圖公司產(chǎn)品價(jià)格單促銷文件訂單及增補(bǔ)訂單貨品簽收單(運(yùn)單和發(fā)票)應(yīng)收帳款市場(chǎng)動(dòng)向信息-日?qǐng)?bào)表:DSR日銷售報(bào)表分銷商庫(kù)存登記簿與公司通訊往來文件-周報(bào)表:分銷商周庫(kù)存控制表簽約AB店銷售信息-周期報(bào)表:分銷商二級(jí)庫(kù)存控制表二級(jí)銷量匯總訂單費(fèi)用申請(qǐng)表促銷費(fèi)用支持申請(qǐng)表3.USS保存并定期使用信息USS定期需要信息來推行銷售因而他需要有分銷商辦公室匯總信息。同時(shí)區(qū)域辦公室也要提供給USS公司的匯總數(shù)據(jù)?；拘畔⑿枨笕缦拢憾?jí)銷售及庫(kù)存匯總表分銷商二級(jí)庫(kù)存控制表市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)匯總主要產(chǎn)品價(jià)格跟蹤公司促銷活動(dòng)計(jì)劃分銷商主要客戶銷售匯總USS銷量及目標(biāo)匯總公司產(chǎn)品價(jià)格單DSR固定拜訪計(jì)劃DSR銷售目標(biāo)及業(yè)績(jī)匯總公司對(duì)分銷商的應(yīng)收帳款分銷商月銷售額及費(fèi)用匯總分銷商營(yíng)運(yùn)資金投資回報(bào)率永久行程計(jì)劃專營(yíng)區(qū)分銷數(shù)據(jù)4.ASM和SE保存并定期使用信息：ASM和SE定期需要信息以實(shí)現(xiàn)控制和管理。除USS提供的信息外，區(qū)域辦公室還需準(zhǔn)備相關(guān)的信息并準(zhǔn)時(shí)送達(dá)ASM和SE?；拘畔⑿枨笕缦?實(shí)際銷量，目標(biāo)，訂單和應(yīng)收款狀況分銷商費(fèi)用，支持和銷售情況USS銷售成本和銷售業(yè)績(jī)二級(jí)銷售及庫(kù)存狀況未來的促銷活動(dòng)計(jì)劃主要商店分銷及覆蓋率發(fā)展趨勢(shì)市場(chǎng)份額及權(quán)重分銷趨勢(shì)應(yīng)收帳款及信用額度分析促銷評(píng)估分析5.其它報(bào)表和分析:當(dāng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)時(shí)，銷售隊(duì)伍和區(qū)域辦公室對(duì)信息的需求也隨之增加。然而，管理層所依據(jù)的一個(gè)基本原則是在市場(chǎng)狀況許可的情形下以最簡(jiǎn)單的方法來獲取信息。這些報(bào)表和分析將有助于業(yè)務(wù)決策,區(qū)域辦公室應(yīng)在總部各職能部門的協(xié)助下提供給RGM/ASM/SE。地區(qū)銷售隊(duì)伍的主要目的是投入更多的時(shí)間用于永久行程計(jì)劃及市場(chǎng)客戶拜訪，以此實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。

第16章:周庫(kù)存控制表目的:手工填寫的周庫(kù)存控制表是一項(xiàng)管理的信息，它以金額的形式反映了分銷商一周業(yè)務(wù)的狀況。它包含的容可便于現(xiàn)金流轉(zhuǎn)和庫(kù)存結(jié)構(gòu)的管理。同時(shí)提供部分營(yíng)運(yùn)資金投資回報(bào)率的情況和周二級(jí)銷售趨勢(shì)。維護(hù):每周最后一個(gè)工作日(每周六)由分銷商填寫，檢查并存檔于其辦公室。同時(shí)傳真至區(qū)域辦公室以便管理。報(bào)表品質(zhì):有序地保存“庫(kù)存登記”和“貨品簽收單”是確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的基本因素。分銷商經(jīng)理每周使用并檢查周庫(kù)存控制表以管理其現(xiàn)金周轉(zhuǎn)和庫(kù)存結(jié)構(gòu)。利用區(qū)域辦公室提供的分析來跟蹤營(yíng)運(yùn)資金，現(xiàn)金流轉(zhuǎn)，庫(kù)存結(jié)構(gòu)和二級(jí)銷售趨勢(shì)。定期制定報(bào)表給地區(qū)銷售隊(duì)伍，以便其進(jìn)行管理。USS定期檢查報(bào)表，并在永久行程拜訪時(shí)利用此報(bào)表和分銷商討論業(yè)績(jī)。SE,ASM,RGM在拜訪分銷商期間檢查相關(guān)報(bào)表。如何獲得數(shù)據(jù):主體:從手工的庫(kù)存表中得出匯總的“數(shù)量”信息：期初庫(kù)存(=庫(kù)存登記簿中的數(shù)據(jù))進(jìn)貨量(=貨品簽收單中的數(shù)據(jù))庫(kù)存合計(jì)(=期初庫(kù)存+進(jìn)貨量)期末庫(kù)存(=庫(kù)存登記簿中的數(shù)據(jù))二級(jí)銷量(=庫(kù)存合計(jì)–期末庫(kù)存)注意：應(yīng)從“庫(kù)存登記”中扣除“已獲批準(zhǔn)的退貨及破損品”。在庫(kù)存登記中視為“出庫(kù)”，并將此貨物從正常堆品移至庫(kù)存的特定角落等待定期處理和銷毀。右上角的空格:體現(xiàn)了匯總的“金額”信息。本周銷售額(=分銷商開票額–通路的退貨金額)本年累計(jì)銷售額(=本周分銷商銷售額+先前分銷商累計(jì)銷售額)市場(chǎng)放貸額(=分銷商對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)收帳款)期末庫(kù)存額(=計(jì)算得出的“期末庫(kù)存”–本周收到的“庫(kù)存補(bǔ)償”)公司的應(yīng)收帳款(_來源于應(yīng)收帳款對(duì)帳單文件)參見附表:15.周庫(kù)存控制表

第17章:二級(jí)庫(kù)存控制表目的:二級(jí)庫(kù)存控制表作為管理信息由手工填寫，它提供了分銷商一個(gè)周期的庫(kù)存，銷售狀況。此信息可幫助USS實(shí)現(xiàn)如下事項(xiàng)：與分銷商回顧二級(jí)銷售并制定行動(dòng)計(jì)劃與分銷商制定庫(kù)存水平控制計(jì)劃從分銷商處拿取訂單與分銷商制定4周訂單庫(kù)存控制表不僅僅是一訂單，它包含了各產(chǎn)品不同規(guī)格(非SKU)的有關(guān)信息，在此基礎(chǔ)上我們將其轉(zhuǎn)化成“訂單”中每個(gè)SKU的訂單。完整的庫(kù)存控制表也是公司二級(jí)銷量和庫(kù)存的來源，因此USS必須確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確填寫與有序維護(hù)。維護(hù):每周期USS在每個(gè)分銷商拜訪行程的最后一天在分銷商辦公室填寫并檢查庫(kù)存控制表。填完的控制表將存檔于分銷商文檔中。該銷售數(shù)據(jù)已計(jì)劃由按4周的周期匯報(bào)改為按月匯報(bào)。正式運(yùn)作將于2001年第四季度的某一天開始。這一運(yùn)作上的轉(zhuǎn)換并不要求改變報(bào)表格式，USS只需注意如下事項(xiàng)：報(bào)告的時(shí)間段：每月1日至最末一天提交報(bào)告日：每月最末一天報(bào)告人：分銷商經(jīng)理依據(jù)庫(kù)存、發(fā)票及計(jì)算得出的二級(jí)銷售填寫檢查報(bào)告的準(zhǔn)確性：USS一式叁份:1份存于分銷商辦公室1份存于USS手中1份外加‘訂單’在周期會(huì)議時(shí)交于ASM或SE(或在完成同時(shí)傳真至區(qū)域辦公室進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)處理)注意:有關(guān)“訂單”的事宜請(qǐng)參見“訂單和訂單制定”章節(jié)。USS和分銷商都需在二級(jí)庫(kù)存控制表的每一頁上簽字以證實(shí)該報(bào)表的準(zhǔn)確性。3.報(bào)表品質(zhì):有序地保存“庫(kù)存登記”和“貨品簽收單”是確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的基本因素。摘錄“貨品簽收文件”上的數(shù)據(jù)并在“發(fā)票”和“貨品簽收單”上注明是“第<>周期進(jìn)貨量”以避免下一周期重復(fù)計(jì)算分銷商確?！柏浧泛炇瘴募卑怂械陌l(fā)票和貨品簽收單。如果因其它原因需使用原始發(fā)票，必須將發(fā)票的復(fù)印件保存于文件中。文件必須按日期先后存放。USS需隨機(jī)盤點(diǎn)3-4個(gè)SKU的庫(kù)存以確保每周期期末庫(kù)存的準(zhǔn)確性。USS和分銷商需跟蹤二級(jí)銷售和庫(kù)存以提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。區(qū)域辦公室若更新報(bào)表，則使用最新的報(bào)表格式。SE,ASM在每次周期會(huì)議時(shí)檢查報(bào)表。SE,ASM,RGM在拜訪分銷商時(shí)檢查報(bào)表。如何獲得數(shù)據(jù):數(shù)據(jù)的“計(jì)量單位”除牙膏以“千支”計(jì)算外，其余所有數(shù)據(jù)按“箱”計(jì)算?！坝?jì)量單位”的“小數(shù)位數(shù)”:非護(hù)膚類產(chǎn)品保留1位小數(shù)護(hù)膚類產(chǎn)品保留2位小數(shù)主要容：根據(jù)手工報(bào)表來匯總信息：期初庫(kù)存(=庫(kù)存登記簿中的數(shù)據(jù))進(jìn)貨量(=貨品簽收單的數(shù)據(jù))可供銷售庫(kù)存合計(jì)(=期初庫(kù)存+進(jìn)貨量)期末庫(kù)存(=庫(kù)存登記簿中的數(shù)據(jù))二級(jí)銷售(=可供銷售庫(kù)存合計(jì)–期末庫(kù)存)訂單:詳見“訂單和訂單制定”章節(jié)參見附表:16.周期庫(kù)存控制表

第18章:訂單和訂單制定目的:分銷商定購(gòu)聯(lián)合利華產(chǎn)品而使用的正式定購(gòu)單。訂單每周期由手工填寫。流程:USS每四周為一周期拜訪分銷商的專營(yíng)區(qū)。在該分銷商PJP的最后一天，USS與分銷商回顧銷售并制定計(jì)劃。評(píng)估完銷售，市場(chǎng)狀況及計(jì)劃制定后，USS同時(shí)借此時(shí)機(jī)與分銷商一起制定訂單。因此訂單與二級(jí)庫(kù)存控制表是一起制定的。第1步:二級(jí)庫(kù)存控制表請(qǐng)參見“二級(jí)庫(kù)存控制表”一章第2步:二級(jí)庫(kù)存控制表中的訂單處理訂單應(yīng)滿足未來4周的需求對(duì)USS而言，訂單是銷售潛力的重要信號(hào)訂單總量是由設(shè)定公式計(jì)算得出的。該公式的設(shè)定是基于二級(jí)銷售趨勢(shì)和為下一周期保留2周安全庫(kù)存考慮的。然后將訂單總量分配至下一周期(共4周)的每一周。按產(chǎn)品規(guī)格為單位考慮訂單總量。所有訂單制定都在“二級(jí)庫(kù)存控制表”上進(jìn)行。除因重要因素導(dǎo)致分銷商下一周期銷量將顯著波動(dòng)，USS都必須利用此公式制定訂單。訂單量計(jì)算公式:前一周期二級(jí)銷量X1.5–前一周期期末庫(kù)存舉例:前一周期:期初庫(kù)存=20箱進(jìn)貨量 =30箱可供銷售庫(kù)存 =50箱期末庫(kù)存=10箱二級(jí)銷量=40箱后4周合計(jì)訂單量:=40x1.5–10=50箱注意:訂單制定過程是議訂單總量的合理方法。這對(duì)于供配滿足需求有2方面的好處：若4周訂單輸入BPCS訂單系統(tǒng)(由客戶服務(wù)操作)，則它反映了對(duì)未來的需求信號(hào)，并能幫助中轉(zhuǎn)倉(cāng)制定增補(bǔ)計(jì)劃。能靈活處理適當(dāng)?shù)匿N售波動(dòng)并使庫(kù)存多在可控圍之。銷售波動(dòng)舉例說明：第3步:發(fā)訂單將二級(jí)庫(kù)存控制表上填寫的“訂單”量轉(zhuǎn)換到正式“訂單”上。將二級(jí)庫(kù)存控制表中各產(chǎn)品規(guī)格的訂單細(xì)分成訂單中每個(gè)SKU的訂單。訂單單位為“箱”。訂單上必須有分銷商的簽字和蓋章及USS的簽字。否則視為非正式訂單，區(qū)域辦公室將不予處理。USS在周期會(huì)議時(shí)將訂單和二級(jí)庫(kù)存控制表一并交于ASM/SE。(或完成后傳真至區(qū)域辦公室處理)ASM/SE須檢查并確保訂單的數(shù)量及各時(shí)段分配量與二級(jí)庫(kù)存控制表相一致。如有必要ASM/SE可修改訂單并通知USS和分銷商。ASM/SE簽字確認(rèn)后交區(qū)域辦公室處理訂單。3.維護(hù):一式叁份:1份存檔于分銷商辦公室1份存于USS手中1份外加二級(jí)庫(kù)存控制表在周期會(huì)議時(shí)交于ASM或SE(和完成后傳真至區(qū)域辦公室進(jìn)行處理)4.修改訂單:根據(jù)市場(chǎng)購(gòu)買及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)情況，USS或分銷商可能要修改訂單。USS和分銷商可將簽字蓋章的修改訂單傳真至區(qū)域辦公室。區(qū)域辦公室經(jīng)ASM/SE或區(qū)域總經(jīng)理核準(zhǔn)后處理修改訂單。5.未結(jié)訂單:訂單有效期為一個(gè)周期。收到新的二級(jí)庫(kù)存控制表和訂單后，先前的周期訂單將自動(dòng)取消。周訂單代替周期訂單：原4周訂單制定是建議用以管理遠(yuǎn)離中轉(zhuǎn)倉(cāng)的分銷商的方法。銷售隊(duì)伍可借此掌握并管理未來4周銷售的需求信號(hào)。為保持高水準(zhǔn)的客戶服務(wù)，當(dāng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇需要作出迅速反饋及銷量調(diào)整時(shí)，我們建議分銷商也可采用周訂單。分銷商可每周將簽字確認(rèn)的“訂單”交至區(qū)域辦公室。USS應(yīng)明確后勤送貨時(shí)間表以使分銷商交遞訂單日期與后勤發(fā)運(yùn)日期相一致。除“日期”和“周”必須明確注明以便客戶服務(wù)部處理訂單外，周期訂單和周訂單的格式一致。周訂單上USS和分銷商的簽字蓋章原則與周期訂單相同。參見附表:17.客戶訂單

第19章:分銷商業(yè)務(wù)員(DSR)日銷售報(bào)表目的:日銷售報(bào)表是一項(xiàng)管理信息。由DSR(分銷商銷售員)手工填寫，匯報(bào)給USS/分銷商經(jīng)理每日銷售路線的銷售結(jié)果。日銷售報(bào)表以每日銷售路線設(shè)計(jì)。它提供的銷售信息能幫助評(píng)估每條固定線路的銷售狀況和銷售員的業(yè)績(jī)。在分銷商有重點(diǎn)客戶或需要頻繁送貨時(shí)，他們的訂單就不能隨定期固定的銷售拜訪路線來制定，而應(yīng)采用更適用于此類客戶的拜訪卡系統(tǒng)。不過在很多二級(jí)城市不存在這種情況。日銷售報(bào)表有助USS：設(shè)置每條線路的銷售目標(biāo)評(píng)估DSR銷售業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估日銷售線路的營(yíng)運(yùn)結(jié)果，合理調(diào)整固定拜訪計(jì)劃評(píng)估所有銷售路線的銷售結(jié)果，并適當(dāng)調(diào)整分銷計(jì)劃。在不同類型網(wǎng)點(diǎn)的使用:此報(bào)表與DSR固定拜訪線路密切相關(guān)。USS應(yīng)替DSR決定合適的銷售路線(通常為C-D類型的網(wǎng)點(diǎn))及如何利用日銷售報(bào)表獲取銷售信息以便控制和管理之用。DSR固定拜訪計(jì)劃中A-B類型網(wǎng)點(diǎn)是一周拜訪兩次，這樣的運(yùn)作適合維護(hù)每個(gè)客戶的拜訪卡系統(tǒng)。分銷商應(yīng)記錄銷售數(shù)據(jù)以便進(jìn)行業(yè)務(wù)回顧(商店的銷售額和成本)。這一特別要求在A-B網(wǎng)點(diǎn)管理章節(jié)中有詳細(xì)描述。參見附表:18:DSR日銷售報(bào)表

第20章:固定拜訪計(jì)劃和永久行程計(jì)劃固定拜訪計(jì)劃定義固定拜訪計(jì)劃是一個(gè)分銷商分銷計(jì)劃的最基本單位。是為DSR事先制定的固定網(wǎng)點(diǎn)拜訪計(jì)劃。一條固定拜訪路線由同一地方的一系列網(wǎng)點(diǎn)組成。一條固定拜訪路線可包括一條或以上的街道。每條固定拜訪路線包含8至10家AB店，25至30家批發(fā)網(wǎng)點(diǎn)及40家CD小網(wǎng)點(diǎn)例如:一城市核心人口為240,000.10家網(wǎng)點(diǎn)AB網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)有1條固定拜訪路線30家網(wǎng)點(diǎn)批發(fā)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)有1條固定拜訪路線380家網(wǎng)點(diǎn)CD網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)有10條固定拜訪路線共計(jì)420家網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)有12條固定拜訪路線一個(gè)分銷商銷售員(DSR)一周應(yīng)覆蓋6條固定拜訪路線。當(dāng)然，根據(jù)拜訪路線的銷售產(chǎn)出,AB、批發(fā)網(wǎng)點(diǎn)的拜訪路線可能有必要一周拜訪兩次或以上。CD網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)每周拜訪一次。固定拜訪計(jì)劃中網(wǎng)點(diǎn)的拜訪時(shí)間是固定的。店主將在固定時(shí)間間隔的同一時(shí)間被拜訪并獲得服務(wù)。如:在AB網(wǎng)點(diǎn),每周同一時(shí)間或每周兩次拜訪在CD網(wǎng)點(diǎn),每周同一天同一時(shí)間拜訪在批發(fā)網(wǎng)點(diǎn),每周同一時(shí)間或每周兩次拜訪固定拜訪計(jì)劃應(yīng)顯著地貼在分銷商辦公室，如有變更應(yīng)及時(shí)更新。如何確定固定拜訪計(jì)劃：繪制城鎮(zhèn)里的網(wǎng)點(diǎn)圖。通常，按每1000人擁有2家網(wǎng)點(diǎn)的比率來預(yù)測(cè)一個(gè)城市的固定拜訪路線數(shù)。當(dāng)然通過市場(chǎng)實(shí)地拜訪來規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)圖是更精確的方法而且制定出的拜訪路線計(jì)劃更具可靠性。利用網(wǎng)點(diǎn)位置和類型圖來安排成本最優(yōu)化的拜訪路線。根據(jù)保本銷售分析和可變成本(人員和車輛運(yùn)行)來判斷是否要繼續(xù)拜訪路線。在改變固定拜訪路線以獲得高出保本成本銷售前，建議先加強(qiáng)和改進(jìn)銷售及店列。沒有必要一定要DSR分別拜訪AB，CD或批發(fā)網(wǎng)點(diǎn),尤其在二級(jí)城市。所遵循的基本原則應(yīng)是低成本分銷。因此DSR的日拜訪時(shí)間應(yīng)全面達(dá)到其工作時(shí)數(shù)，他也可以將CD網(wǎng)點(diǎn)和批發(fā)網(wǎng)點(diǎn)放在同一天的拜訪路線中。DSR固定拜訪的工作容:帶貨銷售:通常，C-D固定拜訪采用“帶貨銷售”。銷售隊(duì)伍應(yīng)包括1名DSR和1名助手(或司機(jī))。DSR負(fù)責(zé)銷售、商品貨架列質(zhì)量。助手(或司機(jī))負(fù)責(zé)貨品、車輛的看護(hù)并根據(jù)訂單配貨。根據(jù)成本最優(yōu)化和各城鎮(zhèn)有效運(yùn)作的原則選擇貨物的運(yùn)輸方法。 例1: 1DSR工資:400 1助手工資:300 1三輪車費(fèi)用:30 合計(jì)每月成本:730 C-D網(wǎng)點(diǎn)5%銷售毛利 每月保本銷售額:730/5%=14,600 每天每店保本銷售額 =14,600/26天/40網(wǎng)點(diǎn) =14為維持現(xiàn)有的三輪車銷售路線，銷售隊(duì)伍每月必須至少銷售14,600元的產(chǎn)品。否則，我們有必要考慮其它方式或改變現(xiàn)有的固定拜訪路線。注意:各城市間的可變成本不同，因此USS必須十分清楚地認(rèn)識(shí)銷售/成本各因素。 USS應(yīng)確保拜訪路線的銷售額高于保本點(diǎn)，考慮保本點(diǎn)時(shí)包括所有可變成本。提前訂單銷售:通常，A-B拜訪路線采用提前訂單和分開送貨的操作方法。由于A-B店業(yè)務(wù)量大，客戶送貨需求不同，訂單量不同，因此這類商店每周拜訪頻率較高。保本點(diǎn)原則同樣適用于A-B拜訪路線。USS應(yīng)對(duì)此負(fù)責(zé)。分銷商必須清楚地記錄每條路線的月銷售額和成本(人員和貨運(yùn)成本)以便USS了解分銷成本和制定改進(jìn)計(jì)劃。此外，USS還須計(jì)劃DSR拜訪網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)間和任務(wù)。這樣，USS可最優(yōu)化使用其拜訪時(shí)間以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)同時(shí)將因無謂活動(dòng)而干擾拜訪效率的情形降至最低。計(jì)劃應(yīng)包括：計(jì)劃拜訪商店不同層面的人員落實(shí)下單、送貨/收貨、促銷、貨架列質(zhì)量及付款事宜。計(jì)劃通過業(yè)務(wù)回顧增加雙方合作。DSR必須維護(hù)最新的商店客戶聯(lián)絡(luò)和商店周期性需求如商店促銷、收貨、付款時(shí)間表。更詳細(xì)的容將在A-B店運(yùn)作中有關(guān)分銷商的主要客戶一章中說明。批發(fā)市場(chǎng)固定拜訪計(jì)劃:通常，批發(fā)市場(chǎng)的固定拜訪采取提前訂單和拜訪當(dāng)天送貨的方法。固定拜訪計(jì)劃的設(shè)計(jì)必須覆蓋批發(fā)市場(chǎng)的所有網(wǎng)點(diǎn)，這樣所有網(wǎng)點(diǎn)才能定期獲得拜訪、產(chǎn)品服務(wù)和促銷信息?？刂频囊c(diǎn)在于以統(tǒng)一的價(jià)格銷售給同一批發(fā)市場(chǎng)的每個(gè)批發(fā)商。USS控制因素:固定拜訪計(jì)劃中的網(wǎng)點(diǎn)包括:所有A-B網(wǎng)點(diǎn)同一市場(chǎng)的所有批發(fā)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)成本效率和銷售潛力考慮，CD網(wǎng)點(diǎn)拜訪覆蓋率可從最低30%開始. DSR:分銷商雇傭的銷售員，他們只負(fù)責(zé)銷售聯(lián)合利華的產(chǎn)品并受USS監(jiān)管DSR要求:具有良好的儀表和溝通技巧，善于聆聽。根據(jù)客戶和市場(chǎng)狀況，需要具備其它技能如銷售經(jīng)驗(yàn)、分析能力、表達(dá)能力和談判技巧。DSR業(yè)績(jī)表現(xiàn):包括目標(biāo)設(shè)定、評(píng)估及協(xié)同拜訪網(wǎng)點(diǎn)時(shí)通過實(shí)地培訓(xùn)發(fā)展技能。銷售潛力和路線安排：使設(shè)定路線的銷售潛力最大化或重新制定有利潤(rùn)的拜訪路線是一項(xiàng)需持續(xù)改進(jìn)的任務(wù)。固定拜訪成本控制：USS除每季度整體業(yè)務(wù)的投資回報(bào)率管理外，結(jié)合拜訪路線的銷售產(chǎn)出還應(yīng)注意固定拜訪成本因素并加以控制。DSR和助手(司機(jī))人員成本卡車的運(yùn)輸成本處理訂單所花費(fèi)的時(shí)間和材料成本參見附表:19.固定拜訪計(jì)劃

第21章:聯(lián)合利華銷售主任(USS)永久行程計(jì)劃銷售人員的行程周期：USS按行程周期進(jìn)行工作一年52周，分成13個(gè)周期，4周為一個(gè)周期。每個(gè)行程周期從周一開始至周六結(jié)束PJP(永久行程計(jì)劃)永久行程計(jì)劃是指USS拜訪市場(chǎng)的計(jì)劃。此計(jì)劃是事先制定的4周工作時(shí)間表，并于每個(gè)行程周期重復(fù)執(zhí)行。因此，每個(gè)分銷商(或城鎮(zhèn))將在同一天，同一時(shí)間，每4周被拜訪一次。USS在執(zhí)行永久行程計(jì)劃時(shí)，與DSR一起拜訪網(wǎng)點(diǎn)，完成商店的銷售任務(wù)。此外，USS在拜訪同時(shí)監(jiān)督、培訓(xùn)DSR。USS在去永久行程計(jì)劃中的下一指定城鎮(zhèn)前，應(yīng)先與當(dāng)?shù)氐姆咒N商經(jīng)理會(huì)面探討分銷及運(yùn)作管理。PJP由USS制定，經(jīng)SE/ASM批準(zhǔn)，若有改變時(shí)應(yīng)及時(shí)更新計(jì)劃。通常，PJP在一年中不會(huì)更改。PJP包含如下信息：USS每4周拜訪客戶的每日行程每日工作所在的城市名由于會(huì)議時(shí)間時(shí)常改變，因此PJP中無需記錄任何會(huì)議的時(shí)間而只要記下拜訪城市的名稱。PJP的控制變更PJP必須經(jīng)ASM批準(zhǔn)。USS必須在一個(gè)行程周期拜訪完所有負(fù)責(zé)的城市。USS在PJP期間必須拜訪所有DSR的固定拜訪路線。然而，通常固定拜訪路線較多，USS要花2-3個(gè)周期才能拜訪完所有的路線一次，因此我們建議最多在2個(gè)周期拜訪完所有DSR的固定拜訪路線一次。管理PJP以提高效率：我們有必要通過如下方法來實(shí)現(xiàn)低成本分銷:將附近的城鎮(zhèn)按最低差旅成本和時(shí)間來制定路線。避免來回重復(fù)的拜訪路線。我們有必要通過如下方法提高USS的工作效率：制定合理的會(huì)議計(jì)劃，避免干擾PJP的執(zhí)行。提供USS業(yè)務(wù)信息，進(jìn)行有效溝通。仔細(xì)安排鄰近城鎮(zhèn)間的行程計(jì)劃使USS在周六晚能回到辦公室或居住地所在城市，并在下周一早上出差至陸地交通時(shí)間在2.5小時(shí)的另一城市。市場(chǎng)監(jiān)控報(bào)表:USS須向其主管更新如下3項(xiàng)主要業(yè)務(wù)信息:更新分銷商分銷覆蓋率監(jiān)控批發(fā)市場(chǎng)價(jià)格和貨架上的零售價(jià)(選取主要產(chǎn)品)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)信息監(jiān)控(或其它市場(chǎng)動(dòng)態(tài))本手冊(cè)提供了統(tǒng)一的報(bào)表，但是銷售主管可根據(jù)市場(chǎng)情況作調(diào)整。參見附表:20.永久行程計(jì)劃21.分銷覆蓋報(bào)表22.市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)控表23.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)報(bào)告

第22章:分銷商利潤(rùn)管理利潤(rùn)(投資回報(bào)率)對(duì)于分銷商而言是很重要的。它體現(xiàn)了分銷商經(jīng)營(yíng)的健康狀況。從公司的角度來講，我們應(yīng)確保分銷商獲得合理的投資回報(bào)率。因此，我們必須不時(shí)地對(duì)分銷商進(jìn)行投資回報(bào)率的分析，并在其投資回報(bào)率低于期望值時(shí)采取行動(dòng)。USS有責(zé)任于每季度對(duì)分銷商的投資回報(bào)率進(jìn)行評(píng)估匯報(bào)。同時(shí)，與分銷商制定并采取必要的改進(jìn)行動(dòng)。投資回報(bào)率的各計(jì)算要素總收入指不同產(chǎn)品的固定毛利加上分銷商所得的提前付款折扣收入?？偼顿Y:(庫(kù)存金額+市場(chǎng)放貸)庫(kù)存金額:周庫(kù)存控制表中過去12周的平均庫(kù)存金額市場(chǎng)放貸:周庫(kù)存控制表中過去12周的平均市場(chǎng)放貸金額應(yīng)收帳款:過去12周對(duì)聯(lián)合利華的平均應(yīng)收帳款凈投資:指總投資與應(yīng)收帳款之間的差異折扣:應(yīng)從分銷商發(fā)票中扣除?？呻S機(jī)對(duì)一年中任意12周的數(shù)據(jù)加以分析所有其它費(fèi)用應(yīng)為實(shí)際發(fā)生額，如租金，銀行貸款等與聯(lián)合利華分銷業(yè)務(wù)直接相關(guān)的費(fèi)用。如分銷商職員兼顧聯(lián)合利華及其它業(yè)務(wù)，則根據(jù)銷售額的比重來分?jǐn)倢?shí)際費(fèi)用。不計(jì)固定資產(chǎn)如倉(cāng)庫(kù)，房產(chǎn)，車輛及其折舊。稅為計(jì)算容之一，投資回報(bào)率的評(píng)估分為稅前及稅后。如何改進(jìn)投資回報(bào)率:分銷商庫(kù)存維持在2周以。市場(chǎng)放貸平均保持在10天?？偼顿Y保持在10天。確保分銷商15天返款以獲得提前付款折扣發(fā)揮DSR最大效能，使他們能執(zhí)行固定拜訪計(jì)劃并銷售全系列產(chǎn)品至網(wǎng)點(diǎn)。做到不削價(jià)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的銷售價(jià)格控制分銷商總成本在3%之，最高不超過4%。參見附表:24.分銷商投資回報(bào)率分析表

第23章:分銷商倉(cāng)儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)建筑物:有足夠的倉(cāng)儲(chǔ)面積與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相匹配。另有30%的空余面積以備銷售增長(zhǎng)時(shí)使用。倉(cāng)庫(kù)結(jié)構(gòu)堅(jiān)固能抗倒塌或滲漏。倉(cāng)庫(kù)必須有良好的照明，墻粉刷，通風(fēng)良好。倉(cāng)庫(kù)為聯(lián)合利華產(chǎn)品專用。倉(cāng)庫(kù)必須加強(qiáng)安全檢查，并根據(jù)地方法規(guī)的要求配置滅火器材。衛(wèi)生:倉(cāng)庫(kù)必須無老鼠，蟑螂，螞蟻和白蟻,并做到每季度一次蟲害檢查。倉(cāng)庫(kù)必須保持清潔干燥，無塵土和蜘蛛網(wǎng)。倉(cāng)庫(kù)不得停放摩托車，助動(dòng)車等車輛。倉(cāng)庫(kù)不得堆放空外箱。倉(cāng)庫(kù)一角專放輔助銷售材料(POSM)、退貨、破損品或不可銷售產(chǎn)品。堆放:遵循聯(lián)合利華的最高堆放限度舉例:洗衣類:7層香皂及個(gè)人護(hù)理類:10層其它:8層堆放物的頂層與天花板必須至少保持1米間距。產(chǎn)品離墻20厘米起堆放。蜂窩式堆放(見圖例)POP必須放置在貨架上。產(chǎn)品操作:必須遵循“先進(jìn)先出”原則。不同產(chǎn)品放置在不同的庫(kù)區(qū)并用標(biāo)牌識(shí)別。庫(kù)區(qū)之間必須有走道隔開。不準(zhǔn)將產(chǎn)品扔在地上或卡車上。必須將箱子正確的一面向上放置。聯(lián)合利華倉(cāng)庫(kù)管理員記錄貨品進(jìn)出。圖例:蜂窩式–4箱__

第24章:分銷商管理項(xiàng)目核查清單公司有時(shí)會(huì)針對(duì)重點(diǎn)關(guān)注的方面制定特別的方法來改進(jìn)分銷商業(yè)務(wù)。計(jì)劃的設(shè)計(jì)包括分銷商業(yè)績(jī)及其分銷和覆蓋率。在日常業(yè)務(wù)中，USS、SE和ASM在拜訪分銷商時(shí)應(yīng)檢查分銷商工作的主要運(yùn)作狀況，并制定必要的改進(jìn)計(jì)劃幫助分銷商優(yōu)化運(yùn)作。以下列舉了重點(diǎn)檢查事項(xiàng)，銷售隊(duì)伍應(yīng)就此進(jìn)行管理并制定改善計(jì)劃。重點(diǎn)檢查事項(xiàng):庫(kù)存水平是否有2周銷售額的庫(kù)存?市場(chǎng)放貸市場(chǎng)放貸金額維持在10天銷售額左右?倉(cāng)庫(kù)是否有足夠的面積、正確的堆高、干凈、整潔、通風(fēng)?送貨工具:車輛的數(shù)量、車型、裝載量是否與分銷計(jì)劃相一致？記錄維護(hù):是否所有數(shù)據(jù)及時(shí)更新并有序維護(hù)?數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確?固定拜訪計(jì)劃:分銷商是否執(zhí)行固定拜訪計(jì)劃?是否需要修改計(jì)劃?是否需要增加固定拜訪計(jì)劃來提高覆蓋率？分銷商銷售員:銷售員是否合格且受過全面培訓(xùn)?是否完成銷售目標(biāo)?是否維持店列并達(dá)標(biāo)?產(chǎn)品系列:HPC產(chǎn)品是否全系列銷售?退貨及破損品:是否有破損品等待處理?是否定期處理此類產(chǎn)品?費(fèi)用申請(qǐng):是否及時(shí)申請(qǐng)?分銷商是否收到貸項(xiàng)清單?是否審核所有配合申請(qǐng)的支持文件?促銷:分銷商是否及時(shí)收到促銷通知?分銷商是否按時(shí)執(zhí)行促銷?分銷商是否在通路完全執(zhí)行促銷?競(jìng)爭(zhēng):分銷商是否經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品?分銷商是否愿意成為聯(lián)合利華專營(yíng)分銷商?銷售趨勢(shì):哪個(gè)品牌增長(zhǎng)，萎縮?產(chǎn)品包裝或客戶是否存在任何問題?庫(kù)存發(fā)運(yùn):分銷商是否按計(jì)劃發(fā)運(yùn)產(chǎn)品?市場(chǎng)價(jià)格:分銷商專營(yíng)區(qū)的市場(chǎng)價(jià)格是否穩(wěn)定?分銷商是否按公司建議價(jià)售賣產(chǎn)品?投資回報(bào)率:投資回報(bào)率是否令人滿意?

第25章銷售拜訪報(bào)告及流程1.目的：銷售拜訪流程關(guān)系到每一個(gè)銷售主任包括他們的主管（地區(qū)銷售經(jīng)理/副經(jīng)理），它的設(shè)立是為了管理區(qū)域銷售執(zhí)行績(jī)效。銷售拜訪流程就像是一個(gè)學(xué)習(xí)工具，運(yùn)用拜訪報(bào)告的各個(gè)日常評(píng)估事項(xiàng)，來幫助銷售員發(fā)展卓越的績(jī)效。這些評(píng)估事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的大成，將會(huì)幫助每位銷售員達(dá)到更好的業(yè)績(jī)、更出色的工作績(jī)效以及對(duì)工作的滿足感和成就感。銷售拜訪流程將由地區(qū)銷售經(jīng)理/副經(jīng)理為銷售主任(USS)制定，它將包括USS在市場(chǎng)、銷售網(wǎng)點(diǎn)及分銷商管理方面的工作。銷售拜訪流程是一個(gè)幫助USS表現(xiàn)最佳實(shí)力的綜合方法。2.銷售拜訪流程的三個(gè)主要部分：協(xié)同拜訪報(bào)告匯總表:評(píng)定銷售員個(gè)人狀況，公司對(duì)其長(zhǎng)處及需進(jìn)一步改進(jìn)的方面給予整體評(píng)估的計(jì)分式評(píng)分總表。協(xié)同拜訪報(bào)告：地區(qū)銷售經(jīng)理或副經(jīng)理對(duì)銷售主任，以及銷售主任對(duì)自己本身的考核評(píng)語。以書面文字?jǐn)⑹龅姆绞絹碇С咒N售拜訪匯總表的得分結(jié)果。協(xié)同拜訪報(bào)告—改善重點(diǎn)：每次拜訪客戶時(shí)，針對(duì)店頭執(zhí)行結(jié)果所做出的主要行動(dòng)計(jì)劃記錄表。協(xié)同拜訪報(bào)告匯總表指南考核及評(píng)分要成為世界一流的銷售員，聯(lián)合利華的銷售員應(yīng)該首先做到“中國(guó)最佳”的水準(zhǔn)。因此，考核標(biāo)準(zhǔn)是以中國(guó)各行業(yè)大多數(shù)銷售員的表現(xiàn)為我們的最低標(biāo)準(zhǔn)，即所謂平均水平.每位銷售員的績(jī)效考核應(yīng)該以中國(guó)銷售員的平均水平作為標(biāo)準(zhǔn)。并且在每次的銷售拜訪中應(yīng)竭盡所能地改進(jìn)個(gè)人的工作績(jī)效,力求做到最好。每個(gè)評(píng)估事項(xiàng)都有其不同的評(píng)分比重，以該工作容的重要性及其對(duì)業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)程度作為標(biāo)準(zhǔn)。例如，拜訪前的計(jì)劃占２０％，業(yè)務(wù)能力占２５％，店頭／區(qū)域操作能力占３３％。個(gè)人狀況評(píng)估：外表及健康狀況：USS的穿著應(yīng)適合工作場(chǎng)合，并且代表公司樹立一個(gè)專業(yè)的形象。Ｔ恤或汗衫及涼鞋應(yīng)予以摒棄.表達(dá)能力：USS應(yīng)該能夠清楚并且很有自信地與顧客、同事以及DSR進(jìn)行溝通。必須能在一對(duì)一的交流以及會(huì)議中，讓對(duì)方了解自己所要表達(dá)的事實(shí)真相。工作及產(chǎn)品知識(shí)：USS應(yīng)該對(duì)公司所有產(chǎn)品的功能、用途、市場(chǎng)占有率及規(guī)格等有充分的了解。并且對(duì)自己的工作角色，尤其是對(duì)銷售員的“基本拜訪程序”相當(dāng)清楚。工作態(tài)度及知識(shí)：USS在拜訪客戶及公司部會(huì)議中應(yīng)該保持樂觀進(jìn)取的心態(tài)。對(duì)重要的相關(guān)時(shí)事應(yīng)有一定的了解，以與客戶間有更多一致的話題。拜訪前計(jì)劃評(píng)估：周拜訪計(jì)劃和永久行程計(jì)劃：USS銷售公文包里應(yīng)該有一份經(jīng)主管同意的周拜訪計(jì)劃(和個(gè)人負(fù)責(zé)區(qū)域的DSR拜訪計(jì)劃)和”永久行程計(jì)劃”。每一個(gè)USS都應(yīng)按照拜訪計(jì)劃(和DSR拜訪計(jì)劃)進(jìn)行客戶拜訪?？蛻糍Y料卡：USS必須將每次的拜訪作詳細(xì)的紀(jì)錄，包括客戶的庫(kù)存量、訂單的取得及在拜訪中確認(rèn)將要采取的行動(dòng)、答應(yīng)客戶的事項(xiàng)。USS在每天出門前，應(yīng)根據(jù)當(dāng)日的拜訪行程，在銷售公文包里準(zhǔn)備足夠的客戶資料卡(或包括在DSR日?qǐng)?bào)中)。活動(dòng)計(jì)劃：每次PJP之前，USS應(yīng)該熟悉周期活動(dòng)容，事先演練將與客戶溝通的活動(dòng)重點(diǎn)，并且按照活動(dòng)的優(yōu)先順序來整理銷售公文包的資料。每次拜訪前，USS應(yīng)該做到：-針對(duì)該次拜訪,明確活動(dòng)的優(yōu)先順序。-回顧在上次拜訪記錄中應(yīng)該在此次拜訪中有行動(dòng)的事項(xiàng)。-將此次拜訪時(shí),需要向客戶額外加多推銷的產(chǎn)品及活動(dòng)日期清楚地注記在客戶資料卡上。-對(duì)每次的拜訪都必須設(shè)定清楚的目標(biāo)。-針對(duì)要達(dá)成的目標(biāo)，要做到能很有自信地回答客戶一未提問題“為什么你認(rèn)為我應(yīng)該按照你建議的數(shù)量下訂單？”銷售輔助材料及工具的準(zhǔn)備：USS在出門之前應(yīng)該在銷售公文包準(zhǔn)備好當(dāng)日拜訪所需的一切銷售輔助工具,如列工具、列輔助物、產(chǎn)品樣品等,并確保其足以維持一整天需要。尤其是“帶貨銷售”的DSR一定要保證有足夠的貨物隨車。業(yè)務(wù)能力評(píng)估：客戶關(guān)系：USS應(yīng)該熟悉每一銷售網(wǎng)點(diǎn)的關(guān)鍵人員，如經(jīng)理、采購(gòu)、資深員工等。銷售員應(yīng)定期拜訪他們并且能夠很自然地聊到公事。利用銷售公文包及銷售手冊(cè)：銷售公文包是幫助銷售員組織和作拜訪計(jì)劃的有效工具。銷售手冊(cè)則利用平面彩圖的形式，在USS向客戶介紹時(shí)提醒USS該產(chǎn)品和活動(dòng)的主要賣點(diǎn)并給予被介紹者視覺上的感官認(rèn)識(shí)以加強(qiáng)簡(jiǎn)報(bào)的有效性。有效簡(jiǎn)報(bào)能力：USS應(yīng)該具有引導(dǎo)客戶對(duì)產(chǎn)品或活動(dòng)產(chǎn)生興趣的能力，即使客戶不認(rèn)同，銷售員也應(yīng)該有能力說服客戶以達(dá)成目標(biāo)。堅(jiān)持原則和機(jī)智應(yīng)變：USS應(yīng)該保持負(fù)責(zé)任的心態(tài)，讓產(chǎn)品在店頭賣出并得到訂單。運(yùn)用自己的堅(jiān)持原則和機(jī)智應(yīng)變，使聯(lián)合利華的目標(biāo)和客戶的需求達(dá)到一個(gè)平衡點(diǎn)?！皥?jiān)持”是為了達(dá)成目標(biāo)而對(duì)客戶做必要的要求，而“機(jī)智”是指懂得在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候讓步并適可而止。堅(jiān)持與機(jī)智必須靈活運(yùn)用。當(dāng)月目標(biāo)達(dá)成情況：考核USS各月目標(biāo)達(dá)成情況。目標(biāo)考核包括銷售額(如NPS)以及與活動(dòng)相關(guān)的指標(biāo)（如列、貨架調(diào)整及鋪貨）。店頭/區(qū)域操作能力評(píng)估：鋪貨、品項(xiàng)完整性及店庫(kù)存：每次拜訪,USS要使被訪問的商店達(dá)到公司要求的有關(guān)鋪貨品項(xiàng)要求。庫(kù)存量是對(duì)店庫(kù)存量的評(píng)估。標(biāo)準(zhǔn)是指在兩次拜訪間不能有缺貨的現(xiàn)象，確保聯(lián)合利華產(chǎn)品在店的列要比競(jìng)爭(zhēng)品牌更好。店列情況：USS在做產(chǎn)品列時(shí)，不僅要保證其數(shù)量，同時(shí)要有創(chuàng)意，并且充分利用公司提供的列輔助工具，將產(chǎn)品列在店人流量比較高的適當(dāng)位置以吸引消費(fèi)者注意。貨架排面及位置：USS應(yīng)當(dāng)將聯(lián)合利華的產(chǎn)品列在最適當(dāng)?shù)奈恢?，要?duì)公司有利，還要考慮到消費(fèi)者是如何做購(gòu)買決策的。排面的大小及數(shù)量應(yīng)至少達(dá)到市場(chǎng)占有率的比率。列技巧和輔助器材的運(yùn)用：USS應(yīng)保證所有的正常貨架、端頭架、大堆頭、各種材質(zhì)的獨(dú)立列架的列達(dá)到公司的要求標(biāo)準(zhǔn)。店每個(gè)區(qū)域的列應(yīng)保持干凈、貨量充裕，并充分運(yùn)用列輔助器材以及清楚的價(jià)格標(biāo)示。拜訪時(shí)間的控制：USS應(yīng)注意分配與客戶溝通以及做店列所花時(shí)間，必須有效平衡花在客戶溝通、店頭列及交通上的時(shí)間以提高效率。競(jìng)爭(zhēng)品牌及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的觀察與分析：USS應(yīng)確保公司對(duì)各類商店的建議售價(jià)在店被確實(shí)執(zhí)行。USS應(yīng)密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)品牌的促銷活動(dòng)、新品上市、業(yè)務(wù)活動(dòng)的重點(diǎn)及其價(jià)格，并且隨時(shí)提供競(jìng)爭(zhēng)品牌的信息給主管。聯(lián)合利華各項(xiàng)活動(dòng)在店的成效應(yīng)當(dāng)在會(huì)議中報(bào)告，并提出適當(dāng)改進(jìn)建議。產(chǎn)品品質(zhì)控制：USS應(yīng)確保所有聯(lián)合利華產(chǎn)品在貨架上保持清潔、賣相良好。車輛保養(yǎng)/安全狀況：USS應(yīng)確保所有車輛(包括自用和分銷商所使用的貨運(yùn)車輛)保持良好的狀態(tài)。人身安全與車況的好壞息息相關(guān)，尤其是輪胎和剎車。USS應(yīng)確保相關(guān)車輛符合安全標(biāo)準(zhǔn)并具有有效的審驗(yàn)合格證明才能上路。行政管理能力評(píng)估：報(bào)告容是否清楚：USS交給地區(qū)銷售經(jīng)理/副經(jīng)理和公司的報(bào)告應(yīng)該清楚明了，容有事實(shí)根據(jù)，而非一再重復(fù)的傳言或者詞濫調(diào)。報(bào)告和訂單是否定期匯報(bào)：USS必須將所有應(yīng)該匯報(bào)的資料正確