組織行為學(xué)-情感情商與管理課件

第三章情感、情商與管理第三章情感、情商與管理1認(rèn)知情緒、情感和意志需要和動機能力、氣質(zhì)和性格

心理過程人格心理現(xiàn)象認(rèn)知心理過程心理現(xiàn)象2本章主要內(nèi)容情緒與情感情商管理本章主要內(nèi)容情緒與情感情商管理3第一節(jié)情緒與情感3.1.1情緒與情感的概述情緒與情感的定義情緒（emotion）和情感(affect)是人對客觀事物的態(tài)度的主觀體驗，是人的需要是否獲得滿足的反映。情緒與情感不同于認(rèn)知，認(rèn)知是人對客觀事物本身的反映，而情緒與情感反映的則是客觀事物與人的主觀需要之間的關(guān)系。

第一節(jié)情緒與情感3.1.1情緒與情感的概述4情緒與情感包括了三個要點（1）由一定對象引起，客觀事物的刺激是產(chǎn)生情感與情緒的前提?？陀^事物包括：外界事物、環(huán)境、個體自身行為、身體狀況和心理狀況。（2）是主觀的心理體驗，體驗是情緒與情感的基本特征。人產(chǎn)生什么情緒與情感是主體的需要與客觀事物之間的關(guān)系決定的。沒有關(guān)系的事物不會引起人的情感與情緒。（3）包括內(nèi)部的生理變化和外部的行為表現(xiàn)。呼吸、心跳等生理變化以及其外部表現(xiàn)形式表情的變化。情緒與情感包括了三個要點5情緒與情感的維度和兩極性維度：指情緒、情感所固有的某些特征，主要包括情緒、情感的動力性、激動性、強度和緊張度等。兩極性：維度特征的變化幅度，表現(xiàn)為兩種對立的狀態(tài)，即每一種情緒和情感都能找到與之對立的情緒與情感。

情緒與情感的維度和兩極性6動力性，“增力——減力”，與主體需要滿足的程度相聯(lián)系，積極情緒提高活動能力，消極情緒減弱活動能力。如：快樂和悲哀、敬仰和輕蔑。緊張度，“緊張——輕松”，想要動作的沖動之強弱，與當(dāng)前事件的緊迫性、心理準(zhǔn)備和個體品質(zhì)有關(guān)。激動性，“激動——平靜”，反映過渡興奮和抑制狀態(tài)。激動是短暫的、猛烈的、爆發(fā)的體驗，平靜是人在平靜狀態(tài)下的體驗。如：狂喜、暴怒、麻木、冷漠。強度，“強——弱”，與事件對個體的意義大小、個體的目的和動機強度有關(guān)。如：好感、喜歡、愛慕、熱愛、酷愛、癡狂。動力性，“增力——減力”，與主體需要滿足的程度相聯(lián)系，積極情7情緒與情感的作用適應(yīng)功能：適當(dāng)?shù)那榫w調(diào)節(jié)，降低焦慮與緊張，能更好的克服困難、適應(yīng)環(huán)境。動機作用：積極的情緒狀態(tài)稱為行為的積極誘因，適度的情緒興奮促進(jìn)主體積極的行動，從而增進(jìn)行為的效率。信號作用：表情是人與人之間傳遞信息、溝通思想的主要媒介之一。適應(yīng)功能也是通過它的信號作用得以實現(xiàn)的。情緒與情感的作用8情緒與情感的區(qū)別與聯(lián)系區(qū)別：1.情緒的生理性和情感的社會性。2.情緒發(fā)展在先，情感體驗產(chǎn)生于后。3.情緒具有較大的情景性、激動性和暫時性，情感則具有較大的穩(wěn)定性、深刻性和持久性。4.情緒表現(xiàn)的外顯性和情感表現(xiàn)的內(nèi)在性。情緒與情感的區(qū)別與聯(lián)系9聯(lián)系：1.情緒是情感的基礎(chǔ)，情感離不開情緒。情感是在情緒的穩(wěn)定固著基礎(chǔ)上發(fā)展建立起來的，情緒的積累形成了穩(wěn)定的情感。2.情緒離不開情感，是情感的具體表現(xiàn)。情感的深度決定著情緒表現(xiàn)得強度，情感的性質(zhì)決定了在一定情景下情緒表現(xiàn)得形式。聯(lián)系：103.1.2情緒與情感的分類以及表情動作情緒與情感的分類荀子：好、惡、喜、怒、哀、樂笛卡爾：驚奇、愛悅、憎惡、欲望、歡樂、悲哀普拉切克：強度、相似性和兩極性劃分情緒，構(gòu)成三維錐體模型。3.1.2情緒與情感的分類以及表情動作11組織行為學(xué)--情感情商與管理課件12基本情緒快樂、憤怒、恐懼、悲哀與接近事物有關(guān)的情緒和情感驚奇和興趣、厭惡與自我評價有關(guān)的情緒和情感含羞、驕傲與自責(zé)與他人有關(guān)的情感體驗愛、恨基本情緒13典型的情緒狀態(tài)心境（mood）：深入的比較微弱而持久的情緒狀態(tài)，與事件對個體的重要性有關(guān)，如得意、憂慮等。具有彌散性?！皯n者見之則憂，喜者見之則喜”心境具有彌漫性，它使個體對所有事物都有著同樣的態(tài)度體驗。心境持續(xù)的時間有長有短，這取決于客觀刺激和人格特征。如失去親人引起長時間的郁悶；性格內(nèi)向的人更易受刺激的影響。心境產(chǎn)生的原因是多方面的，如工作、生活、人際關(guān)系等。心境對人的一切活動都有影響：如消極悲觀，這既會降低活動效率，同時也有害于身心健康。典型的情緒狀態(tài)14激情：強烈的短暫的爆發(fā)性的情緒狀態(tài)。與人關(guān)系重大的事件引起。激情發(fā)展的三個階段（1）由于意志力減弱，身體變化和表情動作越來越失去控制（2）人失去意志的監(jiān)督，發(fā)生了不可控制的動作和失去理智的行為（3）激情爆發(fā)后的平息階段，出現(xiàn)平靜和疲勞現(xiàn)象。激情常伴隨明顯的生理變化和外部行為表現(xiàn)。如盛怒時，全身緊張，怒發(fā)沖冠；狂喜時的手舞足蹈，聲嘶力竭等。激情狀態(tài)下，人常出現(xiàn)“意識狹窄”現(xiàn)象，但雖然自控能力減弱，還是可以控制自己行為，因此不能以此作為不良后果的推脫。激情并不總是消極的，重大成功時興奮，有很大的激勵作用。激情：強烈的短暫的爆發(fā)性的情緒狀態(tài)。與人關(guān)系重大的事件引起。15應(yīng)激：出乎意料的緊張和危急狀況下出現(xiàn)的情緒狀態(tài)，是人對環(huán)境刺激做出的適應(yīng)性反應(yīng)。出現(xiàn)應(yīng)激狀態(tài)的原因（1）已有的知識經(jīng)驗與面臨事件提出的新要求不一致（2）無能為力的失助感和緊張感。應(yīng)激狀態(tài)下人的兩種行為（1）一定的緊張、高度的警覺，有助于認(rèn)知功能的發(fā)揮，使人做出平時所不能做出的大膽判斷和動作。（2）緊張和驚恐導(dǎo)致人們感知、注意產(chǎn)生局限、思維遲滯、行動刻板，正常處理事件的能力大大削弱。應(yīng)激：出乎意料的緊張和危急狀況下出現(xiàn)的情緒狀態(tài)，是人對環(huán)境刺16典型的社會性情感狀態(tài)道德感：關(guān)于人的行為、舉止、思想、意圖是否符合社會道德行為準(zhǔn)則所產(chǎn)生的主觀體驗。道德標(biāo)準(zhǔn)在不同時代、民族、社會中是不同的。如果個體的言行符合道德標(biāo)準(zhǔn)，個體就會產(chǎn)生積極的情感體驗，并受到別人的積極評價。理智感：個體在智力活動中，認(rèn)識和評價事物時產(chǎn)生的情感體驗。如求知欲，興趣與好奇心、在解決問題時出現(xiàn)的遲疑、驚訝、焦躁，解決問題后喜悅、快慰，為真理獻(xiàn)身的自豪感等。理智感是個體良好精神境界的體現(xiàn)，是追求真理的精神力量，對人們的社會實踐和科學(xué)研究有推動作用。典型的社會性情感狀態(tài)17美感：指個體根據(jù)一定的審美標(biāo)準(zhǔn)評價事物時所產(chǎn)生的情感體驗。審美標(biāo)準(zhǔn)：不同文化背景下既有共同點，也有不同的地方。如人們普遍認(rèn)為仙鶴是美的，但對皮膚的顏色可能會有不同的評價。巴黎的艾菲爾鐵塔在建造初期被認(rèn)為是奇丑無比的鐵塔，而現(xiàn)在卻成為法國的象征。美感的來源（1）自然景象和人類創(chuàng)造物：如九寨溝、藝術(shù)品、建筑等。（2）社會道德品質(zhì)和行為特征：舍己為人，樂于助人的行為帶給人美的評價。美感：指個體根據(jù)一定的審美標(biāo)準(zhǔn)評價事物時所產(chǎn)生的情感體驗。18自然景觀自然景觀19人文景觀人文景觀20陶瓷藝術(shù)品陶瓷藝術(shù)品21行為的美行為的美22表情動作表情動作是情緒的外部表現(xiàn)形式，是一種獨特的情緒語言。表情動作主要有：面部表情、身段表情、言語表情。面部表情：通過眼部肌肉、顏部肌肉和口部肌肉的變化來表現(xiàn)的。研究發(fā)現(xiàn)：眼睛對表達(dá)憂傷，口部對表達(dá)快樂和厭惡很重要。愉快、感興趣等正性情緒增加面部肌肉的活動，發(fā)怒、沮喪等負(fù)性情緒主要引起前額區(qū)和眉間的活動。辨別不同表情照片的難度上有差異：如吉特等人研究發(fā)現(xiàn)快樂、痛苦最易辨認(rèn)；恐懼、悲傷較難辨認(rèn)；懷疑、憐憫最難辨認(rèn)。面部表情是天生的、在全人類意義是一致的：如艾克曼研究發(fā)現(xiàn)，來自10個不同國家的人對30張表情照片的辨認(rèn)出現(xiàn)了高度一致性。表情動作23

不同民族個體對六種表情判斷的正確性（%）

表情的種類愉驚悲恐厭憤

判斷者快奇哀懼惡怒德國人938783866171意大利人979281828972日本人909487656067土耳其人879076767479美國人959292848681不同民族個體對六種表情判斷的正確性（%）24組織行為學(xué)--情感情商與管理課件25組織行為學(xué)--情感情商與管理課件26身段表情：除面部之外身體其他部位的表情動作，頭、手、腳是表達(dá)情緒的主要身體部位。

研究發(fā)現(xiàn)身段表情是通過學(xué)習(xí)得來的，存在個體差異，以及民族和團體差異。身段表情：除面部之外身體其他部位的表情動作，頭、手、腳是表達(dá)27親密關(guān)系（父母和子女，情人、夫妻之間）0-18英寸（45cm）個人關(guān)系（朋友、熟人之間）1.5-4英尺（45-1.2m）社會關(guān)系（一般的認(rèn)識者之間）4-12英尺（1.2-3.6m）公共關(guān)系（陌生人、上下級之間）12-25英尺（3.6-7.6m）Hall,1968:interpersonalspace親密關(guān)系（父母和子女，情人、夫妻之間）Hall,1968:28言語表情言語表情是情緒在語言的聲調(diào)、節(jié)奏和速度上的表現(xiàn)。研究表明：人在高興時語調(diào)輕快、悲哀時語調(diào)低沉節(jié)奏緩慢、憤怒時音量大、急促而嚴(yán)厲。比如：“你干嗎”用升調(diào)表疑問，用降調(diào)表不耐煩，用感嘆語氣表責(zé)備。言語表情293.1.3情緒的調(diào)節(jié)情緒調(diào)節(jié)：個體管理和改變自己或他人情緒的過程，通過一定策略和機制，使情緒在生理、主觀體驗、表情行為上發(fā)生一定變化。情緒調(diào)節(jié)類型1、內(nèi)部調(diào)節(jié)和外部調(diào)節(jié)內(nèi)部調(diào)節(jié)：來自個體內(nèi)部，如生理、心理和行為等方面。如通過認(rèn)知改變情緒，讓因一次考試沒考好而絕望的學(xué)生，認(rèn)識到只要努力還可以進(jìn)步，給他以信心。外部調(diào)節(jié)：如輕松的環(huán)境可以降低人的緊張情緒，遇到困難時，朋友在身邊可以使人感到安慰等。3.1.3情緒的調(diào)節(jié)302、修正調(diào)節(jié)、維持調(diào)節(jié)和增強調(diào)節(jié)修正調(diào)節(jié)：對負(fù)性情緒進(jìn)行調(diào)整和修正，如降低狂怒。維持調(diào)節(jié)：主動維持對自己有益的正情緒，如快樂、興趣等。增強調(diào)節(jié)：對情緒進(jìn)行積極干預(yù)，達(dá)到積極情緒狀態(tài)。3、原因調(diào)節(jié)和反應(yīng)調(diào)節(jié)原因：調(diào)整引起情緒的原因，如對情境進(jìn)行重新認(rèn)識，轉(zhuǎn)移自己注意力等。反應(yīng)：情緒誘發(fā)之后，增強、減少、延長或縮短反應(yīng)。2、修正調(diào)節(jié)、維持調(diào)節(jié)和增強調(diào)節(jié)314、良好調(diào)節(jié)和不良調(diào)節(jié)良好調(diào)節(jié)：使情緒、認(rèn)知、行為達(dá)到協(xié)調(diào)。不良調(diào)節(jié)：個體失去對情緒控制，心理功能受損。情緒調(diào)節(jié)與身心健康情緒調(diào)節(jié)對身心健康有密切的關(guān)系：良好的情緒調(diào)節(jié)，可以促進(jìn)身心健康。如減輕焦慮等負(fù)性情緒體驗，有助于健康。不良情緒調(diào)節(jié)，有害于身心健康。如長期壓抑悲傷容易引起呼吸系統(tǒng)疾病，情緒不表達(dá)出來會加速癌癥惡化，憤怒壓抑與心血管、高血壓發(fā)病率有密切關(guān)系等。4、良好調(diào)節(jié)和不良調(diào)節(jié)32第二節(jié)情商情商的定義：情緒智力又稱情緒能力、情感能力、情商，是個體準(zhǔn)確、有效地加工情緒信息的能力。把情緒過程與認(rèn)知過程相互影響、相互滲透、相互促進(jìn)的結(jié)構(gòu)概括為情緒能力。第二節(jié)情商情商的定義：情緒智力又稱情緒能力、情感能力、情商33組織行為學(xué)--情感情商與管理課件34

3.與他人的交流----處理人際關(guān)系----領(lǐng)導(dǎo)----受歡迎程度----人際關(guān)系有效性

2.對他人的感知----理解他人的情緒----同情

1.對自我的把握----自我意識----管理情緒----自我激勵

35組織行為學(xué)--情感情商與管理課件36第1~9題：請從下面的問題中，選擇一個和自己最切合的答案。

1．我有能力克服各種困難：________

A、是的B、不一定C、不是的

2．如果我能到一個新的環(huán)境，我要把生活安排得：________

A、和從前相仿B、不一定C、和從前不一樣

3．一生中，我覺得自已能達(dá)到我所預(yù)想的目標(biāo)：________

A、是的B、不一定C、不是的

4．不知為什么，有些人總是回避或冷淡我：________

A、不是的B、不一定C、是的

5．在大街上，我常常避開我不愿打招呼的人：________

A、從未如此B、偶爾如此C、有時如此

6．當(dāng)我集中精力工作時，假使有人在旁邊高談闊論：________

A、我仍能專心工作B、介于A、C之間C、我不能專心且感到憤怒

7．我不論到什么地方，都能清楚地辨別方向：________

A、是的B、不一定C、不是的

8．我熱愛所學(xué)的專業(yè)和所從事的工作：________

A、是的B、不一定C、不是的

9．氣候的變化不會影響我的情緒：________

A、是的B、介于A、C之間C、不是的第1~9題：請從下面的問題中，選擇一個和自己最切合的答案。37第10~16題：請如實選答下列問題，將答案填入右邊橫線處。

10．我從不因流言蜚語而生氣：________

A、是的B、介于A、C之間C、不是的

11．我善于控制自己的面部表情：________

A、是的B、不太確定C、不是的

12．在就寢時，我常常：________

A、極易入睡B、介于A、C之間C、不易入睡

13．有人侵?jǐn)_我時，我：________

A、不露聲色B、介于A、C之間C、大聲抗議，以泄己憤

14．在和人爭辨或工作出現(xiàn)失誤后，我常常感到震顫，精疲力竭，而不能繼續(xù)安心工作：______

A、不是的B、介于A、C之間C、是的

15．我常常被一些無謂的小事困擾：________

A、不是的B、介于A、C之間C、是的

16．我寧愿住在僻靜的郊區(qū)，也不愿住在嘈雜的市區(qū)：________

A、不是的B、不太確定C、是的

第10~16題：請如實選答下列問題，將答案填入右邊橫線處。38第17~25題：在下面問題中，每一題請選擇一個和自己最切合的答案。

17．我被朋友、同事起過綽號、挖苦過：________

A、從來沒有B、偶爾有過C、這是常有的事

18．有一種食物使我吃后嘔吐：________

A、沒有B、記不清C、有

19．除去看見的世界外，我的心中沒有另外的世界：________

A、沒有B、記不清C、有

20．我會想到若干年后有什么使自己極為不安的事：________

A、從來沒有想過B、偶爾想到過C、經(jīng)常想到

21．我常常覺得自己的家庭對自己不好，但是我又確切地知道他們的確對我好：________

A、否B、說不清楚C、是

22．每天我一回家就立刻把門關(guān)上：________

A、否B、不清楚C、是

23．我坐在小房間里把門關(guān)上，但我仍覺得心里不安：________

A、否B、偶爾是C、是

24．當(dāng)一件事需要我作決定時，我常覺得很難：________

A、否B、偶爾是C、是

25．我常常用拋硬幣、翻紙、抽簽之類的游戲來預(yù)測兇吉：________

A、否B、偶爾是C、是第17~25題：在下面問題中，每一題請選擇一個和自己最切合的39第26~29題：下面各題，請按實際情況如實回答，僅須回答“是”或“否”即可，在你選擇的答案下打“√”。

26．為了工作我早出晚歸，早晨起床我常常感到疲憊不堪：是________否________

27.在某種心境下,我會因為困惑陷入空想,將工作擱置下來:是________否________

28.我的神經(jīng)脆弱,稍有刺激就會使我戰(zhàn)栗:是________否________

29.睡夢中,我常常被噩夢驚醒：是________否________

第30~33題：本組測試共4題，每題有5種答案，請選擇與自己最切合的答案，在你選擇的答案下打“√”。答案標(biāo)準(zhǔn)如下：1.從不2.幾乎不3.一半時間4.大多數(shù)時間5.總是

30．工作中我愿意挑戰(zhàn)艱巨的任務(wù)。12345

31．我常發(fā)現(xiàn)別人好的意愿。12345

32．能聽取不同的意見，包括對自己的批評。12345

33．我時常勉勵自己，對未來充滿希望。12345

第26~29題：下面各題，請按實際情況如實回答，僅須回答“是40參考答案及計分評估：計分時請按照記分標(biāo)準(zhǔn)，先算出各部分得分，最后將幾部分得分相加，得到的那一分值即為你的最終得分。

第1~9題，每回答一個A得6分，回答一個B得3分，回答一個C得0分。計____分。

第10~16題，每回答一個A得5分，回答一個B得2分，回答一個C得0分。計___分。

第17~25題，每回答一個A得5分，回答一個B得2分，回答一個C得0分。計___分。

第26~29題，每回答一個“是”得0分，回答一個“否”得5分。計______分。

第30~33題，從左至右分?jǐn)?shù)分別為1分、2分、3分、4分、5分。計______分?？傆嫗開_____分。

參考答案及計分評估：計分時請按照記分標(biāo)準(zhǔn)，先算出各部分得分41測試后如果你的得分在90分以下，說明你的EQ較低，你常常不能控制自己，你極易被自己的情緒所影響。很多時候，你容易被擊怒、動火、發(fā)脾氣，這是非常危險的信號──你的事業(yè)可能會毀于你的急躁,對于此,最好的解決辦法是能夠給不好的東西一個好的解釋,保持頭腦冷靜,使自己心情開朗,正如富蘭克林所說:”任何人生氣都是有理的,但很少有令人信服的理由?！比绻愕牡梅衷?0～129分，說明你的EQ一般，對于一件事，你不同時候的表現(xiàn)可能不一，這與你的意識有關(guān)，你比前者更具有EQ意識，但這種意識不是常常都有，因此需要你多加注意、時時提醒。如果你的得分在130～149分，說明你的EQ較高，你是一個快樂的人，不易恐懼擔(dān)憂，對于工作你熱情投入、敢于負(fù)責(zé)，你為人更是正義正直、同情關(guān)懷，這是你的優(yōu)點，應(yīng)該努力保持。如果你的EQ在150分以上，那你就是個EQ高手，你的情緒智慧不但是你事業(yè)的助手，更是你事業(yè)有成的一個重要前提條件。

測試后如果你的得分在90分以下，說明你的EQ較低，你常常不能42第三節(jié)情緒、情商在管理中的作用善用情緒是領(lǐng)導(dǎo)者的法寶

1．領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于研究下屬的情緒鼓勵員工談?wù)撟约汉妥约号d趣，用心去注意員工，防止造成傷害。2．領(lǐng)導(dǎo)者的微笑微笑可以表示領(lǐng)導(dǎo)者的寬容大度微笑是一種贊揚和鼓勵下級的重要方式微笑是平易近人、平等待人的需要微笑能使下級消除緊張和對抗情緒真笑時，面頰上升，眼周圍肌肉堆起，大腦左半球電活動增加；假笑時僅嘴唇肌肉活動，左半球的電活動沒明顯變化。第三節(jié)情緒、情商在管理中的作用善用情緒是領(lǐng)導(dǎo)者的法寶43真笑還是假笑？真笑還是假笑？443．運用“情緒指數(shù)”調(diào)動積極性人的情緒的高低用情緒指數(shù)來表示，其公式為：

情緒指數(shù)=實現(xiàn)值÷期望值當(dāng)期望值小于實現(xiàn)值的時候，情緒指數(shù)>1；由于內(nèi)心欲望得到滿足，人的情緒就呈現(xiàn)興奮狀態(tài)。情緒指數(shù)越大，人的情緒就越興奮。當(dāng)情緒指數(shù)<1，期望值大于實現(xiàn)值的時候，由于內(nèi)心欲望沒得到滿足，情緒就會呈現(xiàn)壓抑狀態(tài)。情緒指數(shù)越小，情緒就越低落。確定合適的期望值運用“層次期望”努力尋找心理上的“合理化”縮小沖突雙方的情緒差距學(xué)會硬著頭皮聽氣話3．運用“情緒指數(shù)”調(diào)動積極性454．注重感情投資在工作中先以情感人，再以理服人。人的行為是由激情來支配的，而不是靠邏輯和因果。情商與管理情商與招聘、培訓(xùn)、人事安排、考核的關(guān)系情商管理在企業(yè)中的作用1.激發(fā)員工自信和熱情，減少員工情緒壓力—正確自我評價2.增強合作精神，提升企業(yè)競爭力—人際關(guān)系能力3.獲得直接和間接經(jīng)濟效益—收集員工意見，緩解不滿，引導(dǎo)大家形成共識。4．注重感情投資46參考書葉奕乾等.普通心理學(xué)【M】.上海：華東師范大學(xué)出版社，2007.孫燕一等.實用組織行為學(xué)【M】.西安：西北工業(yè)大學(xué)出版社，2007.劉永芳.管理心理學(xué)【M】.北京：清華大學(xué)出版社，2008.參考書47演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！48第三章情感、情商與管理第三章情感、情商與管理49認(rèn)知情緒、情感和意志需要和動機能力、氣質(zhì)和性格

心理過程人格心理現(xiàn)象認(rèn)知心理過程心理現(xiàn)象50本章主要內(nèi)容情緒與情感情商管理本章主要內(nèi)容情緒與情感情商管理51第一節(jié)情緒與情感3.1.1情緒與情感的概述情緒與情感的定義情緒（emotion）和情感(affect)是人對客觀事物的態(tài)度的主觀體驗，是人的需要是否獲得滿足的反映。情緒與情感不同于認(rèn)知，認(rèn)知是人對客觀事物本身的反映，而情緒與情感反映的則是客觀事物與人的主觀需要之間的關(guān)系。

第一節(jié)情緒與情感3.1.1情緒與情感的概述52情緒與情感包括了三個要點（1）由一定對象引起，客觀事物的刺激是產(chǎn)生情感與情緒的前提?？陀^事物包括：外界事物、環(huán)境、個體自身行為、身體狀況和心理狀況。（2）是主觀的心理體驗，體驗是情緒與情感的基本特征。人產(chǎn)生什么情緒與情感是主體的需要與客觀事物之間的關(guān)系決定的。沒有關(guān)系的事物不會引起人的情感與情緒。（3）包括內(nèi)部的生理變化和外部的行為表現(xiàn)。呼吸、心跳等生理變化以及其外部表現(xiàn)形式表情的變化。情緒與情感包括了三個要點53情緒與情感的維度和兩極性維度：指情緒、情感所固有的某些特征，主要包括情緒、情感的動力性、激動性、強度和緊張度等。兩極性：維度特征的變化幅度，表現(xiàn)為兩種對立的狀態(tài)，即每一種情緒和情感都能找到與之對立的情緒與情感。

情緒與情感的維度和兩極性54動力性，“增力——減力”，與主體需要滿足的程度相聯(lián)系，積極情緒提高活動能力，消極情緒減弱活動能力。如：快樂和悲哀、敬仰和輕蔑。緊張度，“緊張——輕松”，想要動作的沖動之強弱，與當(dāng)前事件的緊迫性、心理準(zhǔn)備和個體品質(zhì)有關(guān)。激動性，“激動——平靜”，反映過渡興奮和抑制狀態(tài)。激動是短暫的、猛烈的、爆發(fā)的體驗，平靜是人在平靜狀態(tài)下的體驗。如：狂喜、暴怒、麻木、冷漠。強度，“強——弱”，與事件對個體的意義大小、個體的目的和動機強度有關(guān)。如：好感、喜歡、愛慕、熱愛、酷愛、癡狂。動力性，“增力——減力”，與主體需要滿足的程度相聯(lián)系，積極情55情緒與情感的作用適應(yīng)功能：適當(dāng)?shù)那榫w調(diào)節(jié)，降低焦慮與緊張，能更好的克服困難、適應(yīng)環(huán)境。動機作用：積極的情緒狀態(tài)稱為行為的積極誘因，適度的情緒興奮促進(jìn)主體積極的行動，從而增進(jìn)行為的效率。信號作用：表情是人與人之間傳遞信息、溝通思想的主要媒介之一。適應(yīng)功能也是通過它的信號作用得以實現(xiàn)的。情緒與情感的作用56情緒與情感的區(qū)別與聯(lián)系區(qū)別：1.情緒的生理性和情感的社會性。2.情緒發(fā)展在先，情感體驗產(chǎn)生于后。3.情緒具有較大的情景性、激動性和暫時性，情感則具有較大的穩(wěn)定性、深刻性和持久性。4.情緒表現(xiàn)的外顯性和情感表現(xiàn)的內(nèi)在性。情緒與情感的區(qū)別與聯(lián)系57聯(lián)系：1.情緒是情感的基礎(chǔ)，情感離不開情緒。情感是在情緒的穩(wěn)定固著基礎(chǔ)上發(fā)展建立起來的，情緒的積累形成了穩(wěn)定的情感。2.情緒離不開情感，是情感的具體表現(xiàn)。情感的深度決定著情緒表現(xiàn)得強度，情感的性質(zhì)決定了在一定情景下情緒表現(xiàn)得形式。聯(lián)系：583.1.2情緒與情感的分類以及表情動作情緒與情感的分類荀子：好、惡、喜、怒、哀、樂笛卡爾：驚奇、愛悅、憎惡、欲望、歡樂、悲哀普拉切克：強度、相似性和兩極性劃分情緒，構(gòu)成三維錐體模型。3.1.2情緒與情感的分類以及表情動作59組織行為學(xué)--情感情商與管理課件60基本情緒快樂、憤怒、恐懼、悲哀與接近事物有關(guān)的情緒和情感驚奇和興趣、厭惡與自我評價有關(guān)的情緒和情感含羞、驕傲與自責(zé)與他人有關(guān)的情感體驗愛、恨基本情緒61典型的情緒狀態(tài)心境（mood）：深入的比較微弱而持久的情緒狀態(tài)，與事件對個體的重要性有關(guān)，如得意、憂慮等。具有彌散性?！皯n者見之則憂，喜者見之則喜”心境具有彌漫性，它使個體對所有事物都有著同樣的態(tài)度體驗。心境持續(xù)的時間有長有短，這取決于客觀刺激和人格特征。如失去親人引起長時間的郁悶；性格內(nèi)向的人更易受刺激的影響。心境產(chǎn)生的原因是多方面的，如工作、生活、人際關(guān)系等。心境對人的一切活動都有影響：如消極悲觀，這既會降低活動效率，同時也有害于身心健康。典型的情緒狀態(tài)62激情：強烈的短暫的爆發(fā)性的情緒狀態(tài)。與人關(guān)系重大的事件引起。激情發(fā)展的三個階段（1）由于意志力減弱，身體變化和表情動作越來越失去控制（2）人失去意志的監(jiān)督，發(fā)生了不可控制的動作和失去理智的行為（3）激情爆發(fā)后的平息階段，出現(xiàn)平靜和疲勞現(xiàn)象。激情常伴隨明顯的生理變化和外部行為表現(xiàn)。如盛怒時，全身緊張，怒發(fā)沖冠；狂喜時的手舞足蹈，聲嘶力竭等。激情狀態(tài)下，人常出現(xiàn)“意識狹窄”現(xiàn)象，但雖然自控能力減弱，還是可以控制自己行為，因此不能以此作為不良后果的推脫。激情并不總是消極的，重大成功時興奮，有很大的激勵作用。激情：強烈的短暫的爆發(fā)性的情緒狀態(tài)。與人關(guān)系重大的事件引起。63應(yīng)激：出乎意料的緊張和危急狀況下出現(xiàn)的情緒狀態(tài)，是人對環(huán)境刺激做出的適應(yīng)性反應(yīng)。出現(xiàn)應(yīng)激狀態(tài)的原因（1）已有的知識經(jīng)驗與面臨事件提出的新要求不一致（2）無能為力的失助感和緊張感。應(yīng)激狀態(tài)下人的兩種行為（1）一定的緊張、高度的警覺，有助于認(rèn)知功能的發(fā)揮，使人做出平時所不能做出的大膽判斷和動作。（2）緊張和驚恐導(dǎo)致人們感知、注意產(chǎn)生局限、思維遲滯、行動刻板，正常處理事件的能力大大削弱。應(yīng)激：出乎意料的緊張和危急狀況下出現(xiàn)的情緒狀態(tài)，是人對環(huán)境刺64典型的社會性情感狀態(tài)道德感：關(guān)于人的行為、舉止、思想、意圖是否符合社會道德行為準(zhǔn)則所產(chǎn)生的主觀體驗。道德標(biāo)準(zhǔn)在不同時代、民族、社會中是不同的。如果個體的言行符合道德標(biāo)準(zhǔn)，個體就會產(chǎn)生積極的情感體驗，并受到別人的積極評價。理智感：個體在智力活動中，認(rèn)識和評價事物時產(chǎn)生的情感體驗。如求知欲，興趣與好奇心、在解決問題時出現(xiàn)的遲疑、驚訝、焦躁，解決問題后喜悅、快慰，為真理獻(xiàn)身的自豪感等。理智感是個體良好精神境界的體現(xiàn)，是追求真理的精神力量，對人們的社會實踐和科學(xué)研究有推動作用。典型的社會性情感狀態(tài)65美感：指個體根據(jù)一定的審美標(biāo)準(zhǔn)評價事物時所產(chǎn)生的情感體驗。審美標(biāo)準(zhǔn)：不同文化背景下既有共同點，也有不同的地方。如人們普遍認(rèn)為仙鶴是美的，但對皮膚的顏色可能會有不同的評價。巴黎的艾菲爾鐵塔在建造初期被認(rèn)為是奇丑無比的鐵塔，而現(xiàn)在卻成為法國的象征。美感的來源（1）自然景象和人類創(chuàng)造物：如九寨溝、藝術(shù)品、建筑等。（2）社會道德品質(zhì)和行為特征：舍己為人，樂于助人的行為帶給人美的評價。美感：指個體根據(jù)一定的審美標(biāo)準(zhǔn)評價事物時所產(chǎn)生的情感體驗。66自然景觀自然景觀67人文景觀人文景觀68陶瓷藝術(shù)品陶瓷藝術(shù)品69行為的美行為的美70表情動作表情動作是情緒的外部表現(xiàn)形式，是一種獨特的情緒語言。表情動作主要有：面部表情、身段表情、言語表情。面部表情：通過眼部肌肉、顏部肌肉和口部肌肉的變化來表現(xiàn)的。研究發(fā)現(xiàn)：眼睛對表達(dá)憂傷，口部對表達(dá)快樂和厭惡很重要。愉快、感興趣等正性情緒增加面部肌肉的活動，發(fā)怒、沮喪等負(fù)性情緒主要引起前額區(qū)和眉間的活動。辨別不同表情照片的難度上有差異：如吉特等人研究發(fā)現(xiàn)快樂、痛苦最易辨認(rèn)；恐懼、悲傷較難辨認(rèn)；懷疑、憐憫最難辨認(rèn)。面部表情是天生的、在全人類意義是一致的：如艾克曼研究發(fā)現(xiàn)，來自10個不同國家的人對30張表情照片的辨認(rèn)出現(xiàn)了高度一致性。表情動作71

不同民族個體對六種表情判斷的正確性（%）

表情的種類愉驚悲恐厭憤

判斷者快奇哀懼惡怒德國人938783866171意大利人979281828972日本人909487656067土耳其人879076767479美國人959292848681不同民族個體對六種表情判斷的正確性（%）72組織行為學(xué)--情感情商與管理課件73組織行為學(xué)--情感情商與管理課件74身段表情：除面部之外身體其他部位的表情動作，頭、手、腳是表達(dá)情緒的主要身體部位。

研究發(fā)現(xiàn)身段表情是通過學(xué)習(xí)得來的，存在個體差異，以及民族和團體差異。身段表情：除面部之外身體其他部位的表情動作，頭、手、腳是表達(dá)75親密關(guān)系（父母和子女，情人、夫妻之間）0-18英寸（45cm）個人關(guān)系（朋友、熟人之間）1.5-4英尺（45-1.2m）社會關(guān)系（一般的認(rèn)識者之間）4-12英尺（1.2-3.6m）公共關(guān)系（陌生人、上下級之間）12-25英尺（3.6-7.6m）Hall,1968:interpersonalspace親密關(guān)系（父母和子女，情人、夫妻之間）Hall,1968:76言語表情言語表情是情緒在語言的聲調(diào)、節(jié)奏和速度上的表現(xiàn)。研究表明：人在高興時語調(diào)輕快、悲哀時語調(diào)低沉節(jié)奏緩慢、憤怒時音量大、急促而嚴(yán)厲。比如：“你干嗎”用升調(diào)表疑問，用降調(diào)表不耐煩，用感嘆語氣表責(zé)備。言語表情773.1.3情緒的調(diào)節(jié)情緒調(diào)節(jié)：個體管理和改變自己或他人情緒的過程，通過一定策略和機制，使情緒在生理、主觀體驗、表情行為上發(fā)生一定變化。情緒調(diào)節(jié)類型1、內(nèi)部調(diào)節(jié)和外部調(diào)節(jié)內(nèi)部調(diào)節(jié)：來自個體內(nèi)部，如生理、心理和行為等方面。如通過認(rèn)知改變情緒，讓因一次考試沒考好而絕望的學(xué)生，認(rèn)識到只要努力還可以進(jìn)步，給他以信心。外部調(diào)節(jié)：如輕松的環(huán)境可以降低人的緊張情緒，遇到困難時，朋友在身邊可以使人感到安慰等。3.1.3情緒的調(diào)節(jié)782、修正調(diào)節(jié)、維持調(diào)節(jié)和增強調(diào)節(jié)修正調(diào)節(jié)：對負(fù)性情緒進(jìn)行調(diào)整和修正，如降低狂怒。維持調(diào)節(jié)：主動維持對自己有益的正情緒，如快樂、興趣等。增強調(diào)節(jié)：對情緒進(jìn)行積極干預(yù)，達(dá)到積極情緒狀態(tài)。3、原因調(diào)節(jié)和反應(yīng)調(diào)節(jié)原因：調(diào)整引起情緒的原因，如對情境進(jìn)行重新認(rèn)識，轉(zhuǎn)移自己注意力等。反應(yīng)：情緒誘發(fā)之后，增強、減少、延長或縮短反應(yīng)。2、修正調(diào)節(jié)、維持調(diào)節(jié)和增強調(diào)節(jié)794、良好調(diào)節(jié)和不良調(diào)節(jié)良好調(diào)節(jié)：使情緒、認(rèn)知、行為達(dá)到協(xié)調(diào)。不良調(diào)節(jié)：個體失去對情緒控制，心理功能受損。情緒調(diào)節(jié)與身心健康情緒調(diào)節(jié)對身心健康有密切的關(guān)系：良好的情緒調(diào)節(jié)，可以促進(jìn)身心健康。如減輕焦慮等負(fù)性情緒體驗，有助于健康。不良情緒調(diào)節(jié)，有害于身心健康。如長期壓抑悲傷容易引起呼吸系統(tǒng)疾病，情緒不表達(dá)出來會加速癌癥惡化，憤怒壓抑與心血管、高血壓發(fā)病率有密切關(guān)系等。4、良好調(diào)節(jié)和不良調(diào)節(jié)80第二節(jié)情商情商的定義：情緒智力又稱情緒能力、情感能力、情商，是個體準(zhǔn)確、有效地加工情緒信息的能力。把情緒過程與認(rèn)知過程相互影響、相互滲透、相互促進(jìn)的結(jié)構(gòu)概括為情緒能力。第二節(jié)情商情商的定義：情緒智力又稱情緒能力、情感能力、情商81組織行為學(xué)--情感情商與管理課件82

3.與他人的交流----處理人際關(guān)系----領(lǐng)導(dǎo)----受歡迎程度----人際關(guān)系有效性

2.對他人的感知----理解他人的情緒----同情

1.對自我的把握----自我意識----管理情緒----自我激勵

83組織行為學(xué)--情感情商與管理課件84第1~9題：請從下面的問題中，選擇一個和自己最切合的答案。

1．我有能力克服各種困難：________

A、是的B、不一定C、不是的

2．如果我能到一個新的環(huán)境，我要把生活安排得：________

A、和從前相仿B、不一定C、和從前不一樣

3．一生中，我覺得自已能達(dá)到我所預(yù)想的目標(biāo)：________

A、是的B、不一定C、不是的

4．不知為什么，有些人總是回避或冷淡我：________

A、不是的B、不一定C、是的

5．在大街上，我常常避開我不愿打招呼的人：________

A、從未如此B、偶爾如此C、有時如此

6．當(dāng)我集中精力工作時，假使有人在旁邊高談闊論：________

A、我仍能專心工作B、介于A、C之間C、我不能專心且感到憤怒

7．我不論到什么地方，都能清楚地辨別方向：________

A、是的B、不一定C、不是的

8．我熱愛所學(xué)的專業(yè)和所從事的工作：________

A、是的B、不一定C、不是的

9．氣候的變化不會影響我的情緒：________

A、是的B、介于A、C之間C、不是的第1~9題：請從下面的問題中，選擇一個和自己最切合的答案。85第10~16題：請如實選答下列問題，將答案填入右邊橫線處。

10．我從不因流言蜚語而生氣：________

A、是的B、介于A、C之間C、不是的

11．我善于控制自己的面部表情：________

A、是的B、不太確定C、不是的

12．在就寢時，我常常：________

A、極易入睡B、介于A、C之間C、不易入睡

13．有人侵?jǐn)_我時，我：________

A、不露聲色B、介于A、C之間C、大聲抗議，以泄己憤

14．在和人爭辨或工作出現(xiàn)失誤后，我常常感到震顫，精疲力竭，而不能繼續(xù)安心工作：______

A、不是的B、介于A、C之間C、是的

15．我常常被一些無謂的小事困擾：________

A、不是的B、介于A、C之間C、是的

16．我寧愿住在僻靜的郊區(qū)，也不愿住在嘈雜的市區(qū)：________

A、不是的B、不太確定C、是的

第10~16題：請如實選答下列問題，將答案填入右邊橫線處。86第17~25題：在下面問題中，每一題請選擇一個和自己最切合的答案。

17．我被朋友、同事起過綽號、挖苦過：________

A、從來沒有B、偶爾有過C、這是常有的事

18．有一種食物使我吃后嘔吐：________

A、沒有B、記不清C、有

19．除去看見的世界外，我的心中沒有另外的世界：________

A、沒有B、記不清C、有

20．我會想到若干年后有什么使自己極為不安的事：________

A、從來沒有想過B、偶爾想到過C、經(jīng)常想到

21．我常常覺得自己的家庭對自己不好，但是我又確切地知道他們的確對我好：________

A、否B、說不清楚C、是

22．每天我一回家就立刻把門關(guān)上：________

A、否B、不清楚C、是

23．我坐在小房間里把門關(guān)上，但我仍覺得心里不安：________

A、否B、偶爾是C、是

24．當(dāng)一件事需要我作決定時，我常覺得很難：________

A、否B、偶爾是C、是

25．我常常用拋硬幣、翻紙、抽簽之類的游戲來預(yù)測兇吉：________

A、否B、偶爾是C、是第17~25題：在下面問題中，每一題請選擇一個和自己最切合的87第26~29題：下面各題，請按實際情況如實回答，僅須回答“是”或“否”即可，在你選擇的答案下打“√”。

26．為了工作我早出晚歸，早晨起床我常常感到疲憊不堪：是________否________

27.在某種心境下,我會因為困惑陷入空想,將工作擱置下來:是________否________

28.我的神經(jīng)脆弱,稍有刺激就會使我戰(zhàn)栗:是________否________

29.睡夢中,我常常被噩夢驚醒：是________否________

第30~33題：本組測試共4題，每題有5種答案，請選擇與自己最切合的答案，在你選擇的答案下打“√”。答案標(biāo)準(zhǔn)如下：1.從不2.幾乎不