組織結(jié)構(gòu)與工作分析培訓(xùn)教材課件

HumanResourceManagement人力資源管理對應(yīng)教材：姚裕群主編《人力資源開發(fā)與管理概論》高等教育出版社2011年6月第3版HumanResourceManagement人力資源管2本課程主要內(nèi)容第1講人力資源管理總論第2講人力資源規(guī)劃第3講組織結(jié)構(gòu)與工作分析第4講人力資源獲取與測評第5講人力資源培訓(xùn)與發(fā)展第6講人力資源績效考核與績效管理第7講人力資源薪酬與福利第8講戰(zhàn)略性人力資源管理第9講期末考核2本課程主要內(nèi)容第1講人力資源管理總論第3講組織結(jié)構(gòu)與工作分析對應(yīng)教材：姚裕群主編《人力資源開發(fā)與管理概論》高等教育出版社2011年6月第3版《人力資源管理》課程講義第3講組織結(jié)構(gòu)與工作分析對應(yīng)教材：《人力資源管理》課程講4本講主要內(nèi)容第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)第二節(jié)工作分析4本講主要內(nèi)容第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)第二節(jié)工作分析5第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)一、組織與組織設(shè)計(jì)二、組織結(jié)構(gòu)的類型及其特點(diǎn)5第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)一、組織與組織設(shè)計(jì)6第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)一、組織與組織設(shè)計(jì)組織是指為了達(dá)到特定的目標(biāo)而通過分工協(xié)作與不同的權(quán)力責(zé)任所構(gòu)成的人的集合。（P148）。中國有兩句俗話：“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝。”“三個臭皮匠勝過諸葛亮”請分析為什么會出現(xiàn)這兩種現(xiàn)象？構(gòu)建有效組織的三要素：分工監(jiān)督協(xié)調(diào)6第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)一、組織與組織設(shè)計(jì)中國有兩句俗話：構(gòu)建有共同的利益和目標(biāo)共同的價值觀和信念親密的感情等等

組織形成的三大機(jī)制凝聚協(xié)同作用1、組織的吸引機(jī)制2、組織的追隨機(jī)制發(fā)起人的號召高舉共同目標(biāo)的火炬，帶領(lǐng)大家前進(jìn)揭示潛在的共同利益3、組織的約束機(jī)制分工績效監(jiān)控報酬制度等等共同利益的保障共同的利益和目標(biāo)組織形成的三大機(jī)制凝聚協(xié)同作用1、組織的吸引8第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)一、組織與組織設(shè)計(jì)組織是指為了達(dá)到特定的目標(biāo)而通過分工協(xié)作與不同的權(quán)力責(zé)任所構(gòu)成的人的集合。（P148）。1、組織設(shè)計(jì)的基本原則哈羅德·孔茨（HaroldKoontz，1908-1984）任務(wù)目標(biāo)精干高效專業(yè)分工和協(xié)作指揮統(tǒng)一有效管理幅度責(zé)權(quán)利結(jié)合集權(quán)分權(quán)結(jié)合穩(wěn)定性/適應(yīng)性結(jié)合執(zhí)行和監(jiān)督分設(shè)123459678九項(xiàng)基本原則8第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)一、組織與組織設(shè)計(jì)1、組織設(shè)計(jì)的基本原則9第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)2、組織設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容管理跨度：一位主管能夠有效指揮多少下屬，一般與管理層級反向變化部門化：

將不同工作單元進(jìn)行組合組織設(shè)計(jì)工作專門化：

將工作細(xì)分，員工工作專業(yè)化指揮鏈：向誰匯報？對誰負(fù)責(zé)？集權(quán)與分權(quán)：組織的決策權(quán)集中在何處正規(guī)化：

工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)章制度和程序約束的程度9第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)2、組織設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容管理跨度：部門化：103、組織設(shè)計(jì)的發(fā)展趨勢組織理論的發(fā)展對組織設(shè)計(jì)產(chǎn)生影響：正式的等級清晰的規(guī)則任務(wù)程序化勞動專門化傳統(tǒng)理論科層制V.S.非傳統(tǒng)組織理論員工滿意度員工參與扁平、分權(quán)權(quán)變組織設(shè)計(jì)理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)與環(huán)境之間的契合度兩種組織結(jié)構(gòu)類型的結(jié)合有機(jī)型機(jī)械型第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)新的“企業(yè)革命”組織的七種變化103、組織設(shè)計(jì)的發(fā)展趨勢組織理論的發(fā)展對組織設(shè)計(jì)產(chǎn)生影響：11第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)二、組織結(jié)構(gòu)的類型與特點(diǎn)組織結(jié)構(gòu)是指組織在解決分工關(guān)系、部門化、權(quán)限關(guān)系、溝通與協(xié)調(diào)、程序化五個問題時所形成的組織內(nèi)部分工協(xié)作的基本架構(gòu)。（P148）11第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)二、組織結(jié)構(gòu)的類型與特點(diǎn)12第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)二、組織結(jié)構(gòu)的類型與特點(diǎn)組織結(jié)構(gòu)是指組織在解決分工關(guān)系、部門化、權(quán)限關(guān)系、溝通與協(xié)調(diào)、程序化五個問題時所形成的組織內(nèi)部分工協(xié)作的基本架構(gòu)。（P148）1、直線制組織結(jié)構(gòu)2、直線－職能制組織結(jié)構(gòu)3、事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)4、矩陣制組織結(jié)構(gòu)5、集團(tuán)公司組織結(jié)構(gòu)12第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)二、組織結(jié)構(gòu)的類型與特點(diǎn)1、直線制組織1、直線型結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡單，權(quán)責(zé)明確；上呈下達(dá)準(zhǔn)確，解決問題迅速；管理成本低。缺點(diǎn)：沒有專業(yè)管理分工，對領(lǐng)導(dǎo)要求高，領(lǐng)導(dǎo)不能集中精力解決企業(yè)重大問題。所有事情取決于老板一人，風(fēng)險極大。是許多小企業(yè)毀滅的主要原因。適應(yīng)對象：小型企業(yè)、個體工商戶。直線人員擁有全部職權(quán)，沒有參謀或職能部門。只有一套縱向的指揮系統(tǒng)。1、直線型結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡單，權(quán)責(zé)明確；上呈下達(dá)準(zhǔn)確，解決問直線型結(jié)構(gòu)舉例直線型組織結(jié)構(gòu)直線型結(jié)構(gòu)舉例直線型組織結(jié)構(gòu)2、直線職能型1．含義直線職能制是指在組織內(nèi)部，既設(shè)置縱向的直線指揮系統(tǒng)，又設(shè)置橫向的職能管理系統(tǒng)，以直線指揮系統(tǒng)為主體建立的兩維的管理組織。2．優(yōu)點(diǎn)既保證組織的統(tǒng)一指揮，又加強(qiáng)了專業(yè)化管理。3．缺點(diǎn)直線人員與參謀人員關(guān)系難協(xié)調(diào)。4．適用目前絕大多數(shù)組織均采用這種組織模式。2、直線職能型1．含義直線職能型結(jié)構(gòu)舉例直線職能型結(jié)構(gòu)舉例1．事業(yè)部制在直線職能制框架基礎(chǔ)上，設(shè)置獨(dú)立核算，自主經(jīng)營的事業(yè)部，在總公司領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一政策，分散經(jīng)營。是一種分權(quán)化體制。劃分事業(yè)部的標(biāo)志：主要按產(chǎn)品、項(xiàng)目，或地域劃分事業(yè)部。

優(yōu)點(diǎn)：有利于發(fā)揮事業(yè)部積極性、主動性，更好地適應(yīng)市場；公司高層集中思考戰(zhàn)略問題；有利于培養(yǎng)綜合管理人員，各事業(yè)部之間有比較，有競爭。

缺點(diǎn)：存在分權(quán)帶來的不足：指揮不靈，機(jī)構(gòu)重疊；事業(yè)部之間協(xié)調(diào)難；對管理者要求高。

適用：面對多個不同市場的大規(guī)模組織。3、事業(yè)部制1．事業(yè)部制3、事業(yè)部制事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)4、矩陣制矩陣制：把職能部門和按產(chǎn)品劃分的小組結(jié)合起來組成矩陣，管理人員同原職能部門保持聯(lián)系，又參加項(xiàng)目小組工作。優(yōu)點(diǎn)：有利于協(xié)作，發(fā)揮專業(yè)化優(yōu)勢；集中優(yōu)勢解決問題；資源共享，交流暢通。缺點(diǎn)：組織復(fù)雜，雙重領(lǐng)導(dǎo)，短期行為。適應(yīng)對象：重大工程與項(xiàng)目、單項(xiàng)重大事務(wù)，需要集體攻關(guān)的項(xiàng)目或企業(yè)。4、矩陣制矩陣制：把職能部門和按產(chǎn)品劃分的小組結(jié)合起來組成矩5.企業(yè)集團(tuán)

企業(yè)集團(tuán)——是指以資本為重要紐帶的母子公司為主體，以集團(tuán)章程為共同行為規(guī)范的母公司、子公司、參股企業(yè)及其他成員企業(yè)或機(jī)構(gòu)共同組成的具有一定的企業(yè)法人聯(lián)合體。1、母公司：也稱企業(yè)集團(tuán)的核心企業(yè)，一般稱（集團(tuán)）有限公司或控股（集團(tuán)）有限公司。2、子公司：也稱控股層，應(yīng)當(dāng)是母公司對其擁有全部股權(quán)或控股權(quán)的企業(yè)法人。3、參股層：由母公司持股，但未達(dá)到控股程度，且承認(rèn)企業(yè)集團(tuán)章程的企業(yè)法人、事業(yè)法人和社團(tuán)法人。4、契約層或關(guān)聯(lián)層：與母公司形成生產(chǎn)經(jīng)營、協(xié)作聯(lián)系，且承認(rèn)企業(yè)集團(tuán)章程的企業(yè)、事業(yè)法人和社團(tuán)法人。5.企業(yè)集團(tuán)企業(yè)集團(tuán)——是指以資本為重要紐帶的母子公司為主5.企業(yè)集團(tuán)

上汽集團(tuán)除在上海當(dāng)?shù)匕l(fā)展外，還在柳州、重慶、煙臺、沈陽、青島、儀征、南京、英國長橋等地建立了自己的生產(chǎn)基地；擁有韓國通用大宇10%的股份；在美國、歐洲、香港、日本和韓國設(shè)有海外公司。5.企業(yè)集團(tuán)上汽集團(tuán)除在上海當(dāng)?shù)匕l(fā)展外，還在柳州、重慶上海汽車集團(tuán)股份有限公司(600104.sh)申沃客車50%通用通用韓國上海大眾大眾華域汽車(600741.sh)60.1%10%50%上海汽車工業(yè)（集團(tuán)）總公司上汽香港上海通用上汽商用車上汽通用五菱100%50%1%49%泛亞技術(shù)中心44%50%100%50.1%50%上汽乘用車100%南汽集團(tuán)MG英國公司南亞汽車南京依維柯100%100%100%50%上汽依維柯依維柯上菲紅動力上汽依維柯紅巖50%50%50%60%67%上海匯眾上柴股份(600841.sh)50.32%100%50%78.94%上海汽車集團(tuán)股權(quán)結(jié)構(gòu)關(guān)系圖譜間接持股躍進(jìn)汽車集團(tuán)持股4.88%上海汽車集團(tuán)股份有限公司(600104.sh)申沃客車50%7.企業(yè)集團(tuán)7.企業(yè)集團(tuán)5.企業(yè)集團(tuán)5.企業(yè)集團(tuán)25第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)二、組織結(jié)構(gòu)的類型與特點(diǎn)組織結(jié)構(gòu)則是指組織在解決分工關(guān)系、部門化、權(quán)限關(guān)系、溝通與協(xié)調(diào)、程序化五個問題時所形成的組織內(nèi)部分工協(xié)作的基本架構(gòu)。（P148）1、直線制組織結(jié)構(gòu)2、直線－職能制組織結(jié)構(gòu)3、事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)4、矩陣制組織結(jié)構(gòu)5、集團(tuán)公司組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)代組織的變化方向：扁平化；柔性化；靈活性；虛擬化。25第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)二、組織結(jié)構(gòu)的類型與特點(diǎn)1、直線制組織261、橫向型結(jié)構(gòu)以工作流程為核心——BPR與學(xué)習(xí)型組織高層管理團(tuán)隊(duì)流程主管流程主管團(tuán)隊(duì)1團(tuán)隊(duì)2團(tuán)隊(duì)3團(tuán)隊(duì)1團(tuán)隊(duì)2團(tuán)隊(duì)3客戶客戶研究產(chǎn)品策劃市場分析分析產(chǎn)品檢測采購物流分銷新產(chǎn)品開發(fā)流程采購和后勤流程第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)261、橫向型結(jié)構(gòu)以工作流程為核心——BPR與學(xué)習(xí)型組織高層27第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)2、網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)將部分職能外包，只保留自己的核心職能人力資源管理軟件公司人力資源管理咨詢公司大學(xué)人力資源管理研究機(jī)構(gòu)專業(yè)化的培訓(xùn)公司財務(wù)管理咨詢公司3、委員會結(jié)構(gòu)將部分成員單獨(dú)集中在一起，處理特定事務(wù)或關(guān)鍵工作總裁人力資源委員會戰(zhàn)略投資委員會戰(zhàn)略企劃部人力資源部……27第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)2、網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)將部分職能外包，只保留自28本講主要內(nèi)容第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)第二節(jié)工作分析28本講主要內(nèi)容第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)第二節(jié)工作分析29第二節(jié)工作分析一、工作分析概述二、工作分析的方法三、工作設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)29第二節(jié)工作分析一、工作分析概述30第二節(jié)工作分析一、工作分析概述（一）工作分析的概念和內(nèi)容1、工作分析的概念（P161）工作分析，也稱職務(wù)分析，是全面了解一項(xiàng)具體工作或具體職務(wù)的管理活動，和確定完成組織中各項(xiàng)工作所需知識、技能和擔(dān)負(fù)責(zé)任的系統(tǒng)方法。2、工作分析的內(nèi)容工作分析時要細(xì)化到某工作崗位的工作內(nèi)容、目的、主體、時間、地點(diǎn)、關(guān)系和方法七個方面。國外學(xué)者歸納為6W1H，即做什么（What）、為什么做（Why）、誰來做（Who）、何時做（When）、在哪里做（Where）、為誰而做（forwhom）和如何做（How）。30第二節(jié)工作分析一、工作分析概述2、工作分析的內(nèi)容31第一個問題工作是什么？崗位的名稱、級別崗位設(shè)置的目的崗位的工作內(nèi)容、任務(wù)和職責(zé)崗位的主要工作權(quán)利崗位需要的工作條件崗位與其他崗位的關(guān)系崗位在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的位置第二個問題誰適合這份工作？基本學(xué)歷和專業(yè)要求在某一領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)必須具備的基本能力必須接受的培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)時間年齡和性別要求性格和性向要求工作分析的兩個最基本的問題崗位員工31第一個問題工作是什么？崗位的名稱、級別第二個問題誰適合這32第二節(jié)工作分析崗位職位職務(wù)與人對應(yīng)，有一個人就有一個崗位若干崗位可以同屬一個職位行政級別一系列職責(zé)和任務(wù)的集合體處于關(guān)系網(wǎng)絡(luò)之中處在業(yè)務(wù)流程之中有任職條件與績效標(biāo)準(zhǔn)要求崗位職位職務(wù)一個超市有20個收銀員20個1個（即，收銀員）無行政級別則無職務(wù)高校的一位財務(wù)處處長1個1個（即，財務(wù)處處長）處長例32第二節(jié)工作分析崗位職位職務(wù)與人對應(yīng)，有一個人就有一個33工作分析相關(guān)術(shù)語1．工作是指具有相同任務(wù)和職責(zé)的一組職位,是為了實(shí)現(xiàn)特定的組織目標(biāo)而必須完成的若干任務(wù)的組合。2.工作要素是指工作中不可能再繼續(xù)分解的最小工作單位。3.任務(wù)是由一個或者多個工作要素組成的為了履行某項(xiàng)崗位職責(zé)所進(jìn)行的某一特定目的的活動。6.職權(quán)是指與職稱相對應(yīng)的為履行職責(zé)而賦予員工個體所享有的一系列權(quán)力。7.職位等級是指根據(jù)工作責(zé)任大小，工作復(fù)雜性與難度以及對任職者的能力要求近似的一組職位的總和。4.職位是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而要求員工個體完成的特定任務(wù)及其所承擔(dān)的職責(zé)和所享有的職權(quán)的集合。5.職責(zé)是指對應(yīng)職位上的任職者所從事的工作范圍或應(yīng)完成的特定任務(wù)。職責(zé)一般不局限于某一任務(wù)，多由幾個具有相關(guān)性但可分離的任務(wù)組成。8.職位簇也叫作工作族，是指在職位分類的基礎(chǔ)上，根據(jù)任職要求、工作內(nèi)容和任職者素質(zhì)與技能的相似性而劃分為同一組的職位。9.工作描述也叫工作說明書，是崗位分析的最終成果之一，主要包括工作職責(zé)、職權(quán)、工作條件等工作特性說明。10.工作規(guī)范也叫做職位要求，也是崗位分析的最終成果之一。工作規(guī)范以工作描述為基礎(chǔ)。第二節(jié)工作分析33工作分析1．工作2.工作要素3.任務(wù)6.職權(quán)7.職位等級34第二節(jié)工作分析一、工作分析概述（二）工作崗位分析工作崗位是采用一定的科學(xué)方法，根據(jù)組織的工作性質(zhì)、特征、繁簡難易程度、工作責(zé)任大小和人員必須具備的資格條件，對組織全部（或規(guī)定范圍內(nèi)）崗位所進(jìn)行的多層次劃分。（P161）工作說明崗位分析工作規(guī)范職業(yè)生涯管理人力資源規(guī)劃選聘與任用決策員工績效評估薪酬管理設(shè)計(jì)培訓(xùn)與人力資源開發(fā)知識、經(jīng)驗(yàn)、技能、能力工作要素、職責(zé)、職權(quán)、職務(wù)34第二節(jié)工作分析一、工作分析概述工作崗位是采用一定的科35第二節(jié)工作分析一、工作分析概述（三）工作分析的步驟（P162-66）計(jì)劃階段設(shè)計(jì)階段分析階段完成階段運(yùn)用階段明確工作分析的目的；選擇和限定收集資料方法；選擇被分析的工作；建立工作分析小組；制定工作分析的規(guī)范；作好前期準(zhǔn)備選擇工作分析的信息來源；選擇工作分析人員；選擇收集有關(guān)信息的方法和系統(tǒng)信息收集是指對工作分析信息的收集、分析、整理與綜合，是整個工作分析活動的核心階段。對工作信息的分析主要包括工作名稱分析、工作描述分析、工作環(huán)境分析、任職者條件分析。工作分析的結(jié)果表達(dá)形式可分為工作描述和工作規(guī)范兩類主要解決如何促進(jìn)工作分析結(jié)果的使用問題35第二節(jié)工作分析一、工作分析概述計(jì)劃設(shè)計(jì)分析階段36第二節(jié)工作分析（四）工作分析的結(jié)果——工作（職務(wù)）說明書（P168）

工作分析任職資格要求工作描述職務(wù)說明書工作簇等工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工作報酬因素36第二節(jié)工作分析（四）工作分析的結(jié)果——工作（職務(wù)）說37職位說明書作為崗位分析的成果，代表了崗位分析的質(zhì)量。職位說明書一旦形成，組織的人力資源工作就要以此為依據(jù)。

1、職位說明書的編寫要求在編寫的過程中應(yīng)做到盡量運(yùn)用淺顯易懂的文字，避免使用摸棱兩可、含糊不清的詞匯，表達(dá)也應(yīng)盡量做到清晰、具體、簡明、客觀。第二節(jié)工作分析（四）工作分析的結(jié)果——工作（職務(wù)）說明書（P168）例如：崗位職責(zé)動詞使用規(guī)范表決策層：主持、制定、策劃、指導(dǎo)、督辦、協(xié)調(diào)、委派、考核、交辦、審核、審批、批準(zhǔn)、簽署、核轉(zhuǎn)等管理層：組織、擬定、提交、制定、支持、督促、布置、提出、編制、開展、考察、分析、綜合、研究、處理、解決、推廣等執(zhí)行層：策劃、設(shè)計(jì)、提出、參與、協(xié)助、代理、編制、收集、整理、調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、記錄、維護(hù)、遵守、維修、辦理、呈報、接待、保管、核算、登記、送達(dá)等37職位說明書作為崗位分析的成果，代表了崗位分析的質(zhì)量。38第二節(jié)工作分析2、職位說明書的具體內(nèi)容

職位說明書具體由工作描述(Jobdescription)和工作規(guī)范(Jobspecification)兩方面的內(nèi)容組成。

工作描述反映的是組織對于某項(xiàng)具體工作的要求以及為完成該工作所需具備的各種支持性條件。

規(guī)定了對“事”的要求，如任務(wù)、責(zé)任、職責(zé)等。

工作規(guī)范也叫任職說明書，主要涉及到崗位工作者必須具有的資格標(biāo)準(zhǔn)，如知識背景、專業(yè)技能、培訓(xùn)等。

規(guī)定了對“人”的要求，如知識、技術(shù)、能力、職業(yè)素養(yǎng)等。38第二節(jié)工作分析2、職位說明書的具體內(nèi)容職位39示例：招聘專員的工作描述職務(wù)名稱：招聘專員所屬部門：人力資源部職務(wù)代碼：XL-HR-021工資等級：9-13直接上級職務(wù)：人力資源部經(jīng)理工作目的：為企業(yè)招聘優(yōu)秀、適合的人才工作要點(diǎn)：1、制訂和執(zhí)行企業(yè)的招聘計(jì)劃2、制訂、完善和監(jiān)督執(zhí)行企業(yè)的招聘制度3、安排應(yīng)聘人員的面試工作工作要求：認(rèn)真負(fù)責(zé)、有計(jì)劃性、熱情周到工作責(zé)任：1、根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況、提出人員招聘計(jì)劃2、執(zhí)行企業(yè)招聘計(jì)劃3、制訂、完善和監(jiān)督執(zhí)行企業(yè)的招聘制度4、制訂招聘工作流程5、安排應(yīng)聘人員的面試工作6、應(yīng)聘人員的材料管理7、應(yīng)聘人員材料、證件的鑒別8、負(fù)責(zé)建立企業(yè)人才數(shù)據(jù)庫9、完成直屬上司交辦的所有工作任務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)：1、上交的報表和報告的時效性和建設(shè)性2、工作檔案的完整性3、應(yīng)聘人員材料的完整性工作難點(diǎn)：提供詳盡的工作報告工作禁忌：工作粗心，不能有效地向應(yīng)聘者介紹企業(yè)的情況39示例：招聘專員的工作描述職務(wù)名稱：招聘專員40示例：招聘專員的任職資格職務(wù)名稱：招聘專員所屬部門：人力資源部職務(wù)代碼：XL-HR-021工資等級：9～13直接上級職務(wù)：人力資源部經(jīng)理一、知識和技能要求1、學(xué)歷要求：本科及以上2、工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上大型企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)3、專業(yè)背景：從事人力資源招聘工作2年以上4、英文水平：達(dá)到國家四級水平5、計(jì)算機(jī)水平：熟練使用Windows和Office系列二、特殊才能要求1、語言表達(dá)能力：能夠準(zhǔn)確、清晰、生動地向應(yīng)聘者介紹企業(yè)情況；準(zhǔn)確、巧妙地解答應(yīng)聘者提出的各種問題2、文字表述能力：能夠準(zhǔn)確、快速地將希望表達(dá)的內(nèi)容用文字表述出來，對文字描述很敏感3、觀察能力：能夠很快的把握應(yīng)聘者的心理4、處理事務(wù)能力：能夠?qū)⒍囗?xiàng)并行的事務(wù)安排得井井有條三、綜合素質(zhì)1、有良好的職業(yè)道德，能夠保守企業(yè)人事秘密2、獨(dú)立工作能力強(qiáng)，能夠獨(dú)立完成布置招聘會場、接待應(yīng)聘人員、應(yīng)聘者非智力因素評價等任務(wù)3、工作認(rèn)真細(xì)心，能準(zhǔn)確的把握同行業(yè)的招聘情況四、其他要求1、能夠隨時出差2、假期一般不超過一個月40示例：招聘專員的任職資格職務(wù)名稱：招聘專員所屬41二、工作分析的方法1.觀察法

2.訪談法3.問卷調(diào)查法4.典型事件法5.工作日志法工作分析方法是指進(jìn)行崗位分析的工作人員直接到工作現(xiàn)場，利用個人感覺器官或其它儀器（如照相機(jī)、攝像機(jī)等）對正在進(jìn)行的工作進(jìn)行仔細(xì)地觀察和記錄，進(jìn)行崗位分析的一種方法。一般需要觀察者具有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)或者經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)。是通過崗位分析人員與員工個體或群體、主管人員或相關(guān)人員的訪談來進(jìn)行崗位分析的一種方法。通常在工作場所中進(jìn)行，主要目的是了解工作內(nèi)容、工作目標(biāo)、工作的性質(zhì)及范圍、工作責(zé)任等。是指根據(jù)崗位分析的目的、內(nèi)容，崗位分析人員通過結(jié)構(gòu)化的問卷，從員工或者任職者那里獲得工作相關(guān)信息進(jìn)行崗位分析的一種方法。常用的問卷是職位分析問卷和管理職位描述問卷。是一種半結(jié)構(gòu)性的工作分析方法，該方法由皮茲堡大學(xué)的弗拉納根于20世紀(jì)40年代末50年代初提出的。所挑選出的事件一般來說都表明一項(xiàng)特定職務(wù)或一級職務(wù)上個人的工作績效特別好或特別差的特征。又叫記錄法，要求崗位工作人員在一段時間內(nèi)按照時間順序?qū)崟r記錄自己每天的工作內(nèi)容，形成某一工作崗位在一段時間內(nèi)發(fā)生的工作活動的全景描述，使崗位分析人員能根據(jù)工作日志對這一崗位進(jìn)行分析。41二、工作分析的方法1.觀察法2.訪談法3.問卷調(diào)查法4421、觀察法

主要研究工作的外顯特征，如工作負(fù)荷、工作環(huán)境、工作關(guān)系等；也可以用來證實(shí)其他渠道所提供的信息；初步了解工作的基本情況；根據(jù)不同的觀察對象的工作周期和工作突出性的不同分為：直接觀察法：在對主要由身體活動構(gòu)成的、工作周期很短的工作進(jìn)行崗位分析時采用的方法。如保潔員、流水線上的工人；階段觀察法：有些員工的工作周期性較長，為了能完整地觀察到員工的所有工作，必須分階段進(jìn)行觀察。比如：行政文員，他必須在每年年終時籌備企業(yè)總結(jié)表彰大會，崗位分析人員就必須在年終時再對該崗位進(jìn)行觀察。工作表演法：對于工作周期很長和突發(fā)性事件較多的工作比較適合。如保安工作，除了有正常的工作程序外，還有很多突發(fā)事件需要處理，如盤問可疑人員。421、觀察法432、訪談法：（面談法、采訪法）從不同的角度面談：對每個雇員進(jìn)行的個別面談；對做同樣工作的雇員群體進(jìn)行的群體面談；對完全了解被分析工作的主管人員進(jìn)行的主管人員面談；作用：適合腦力職務(wù)者，如開發(fā)人員、設(shè)計(jì)人員、高層管理人員；也適用對文字理解有困難的人；可以發(fā)現(xiàn)一些在其他情況下不可能了解到的工作活動和行為；可以當(dāng)場評價信息質(zhì)量，決定取舍；適合提取工作的內(nèi)部信息，如任職資格、培訓(xùn)需求、責(zé)任和權(quán)利等。432、訪談法：（面談法、采訪法）443、問卷調(diào)查法：作用：適用于腦力工作者、管理工作者或工作不確定因素很大的員工問卷法是一種快速、高效的信息收集方法，調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)直接關(guān)系著問卷調(diào)查的成敗，所以問卷一定要設(shè)計(jì)得完整、科學(xué)、合理。Positionanalysisquestionnarie(PAQ)是心理學(xué)家麥考密克利用清單方式確定工作要素的方法。194個標(biāo)準(zhǔn)化的問項(xiàng)，涉及6個方面：信息投入腦力過程體力過程同他人的關(guān)系工作環(huán)境其他特點(diǎn)從6個維度評價：信息使用度—耗費(fèi)時間—對工作的重要性—發(fā)生的可能性—適用性—特殊計(jì)分優(yōu)點(diǎn)：一個量化分?jǐn)?shù)，可以對不同的工作進(jìn)行比較。缺點(diǎn)：只對體力勞動性質(zhì)的職業(yè)適用；可讀性差。443、問卷調(diào)查法：Positionanalysisqu45示例：崗位分析問卷表基礎(chǔ)信息姓名：所屬部門:崗位名稱：部門經(jīng)理姓名:崗位編號:調(diào)查信息1．請認(rèn)真、詳盡地描述你的日常性工作。2，請?jiān)敱M地列舉你有決策權(quán)的工作項(xiàng)目。3．請簡明描述你的上級是怎樣監(jiān)督你的工作的?4．請?jiān)敿?xì)描述你在工作中會接觸到哪些職務(wù)的其他員工?接觸的原因是什么?5．請例舉工作中需要用到的主要辦公設(shè)備和用品。6．請描述你在人事和財務(wù)方面的權(quán)限范圍。7．你認(rèn)為勝任這個崗位需要幾年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)?1年2年3年5年8．你認(rèn)為勝任這個崗位需要什么樣的文化程度?初中高中大學(xué)研究生9．你認(rèn)為勝任這個崗位需要多長時間的崗位培訓(xùn)?1個月3個月半年1年10．什么樣的性格、能力的人能更好的勝任該崗位?11．你認(rèn)為勝任這個崗位需要什么樣的心理素質(zhì)?12．請描述該崗位的工作環(huán)境。13，你認(rèn)為什么樣的工作環(huán)境更適合于該崗位的工作?14．你對該崗位的評價。15．你如何才能更好的完成工作?(您的回答請寫在附后的答案紙上)注意事項(xiàng):1．填寫入應(yīng)保證以上填寫的內(nèi)容真實(shí)、客觀，并且沒有故意的隱瞞；2．該問卷的內(nèi)容將作為崗位分析重要依據(jù)，如果填寫人在填的時候發(fā)現(xiàn)有遺漏、錯誤，或其他需要說明的情況，請立即與人力資源部崗位分析小組聯(lián)系.

填寫人簽字:崗位分析負(fù)責(zé)人簽字：45示例：崗位分析問卷表46逐步核對，在符合本職任務(wù)的項(xiàng)目上劃“√”，并說明它對工作的重要性代號N12345重要性無關(guān)很低低一般高很高1.保護(hù)交通事故現(xiàn)場證據(jù)______2.在經(jīng)常發(fā)生事故的地段注意防止新事故______3.使用閃光信號燈指揮交通______4.使用交通燈指揮交通______5.捕捉違章駕駛員并填寫情況表______6.估計(jì)駕駛員的駕駛能力______7.對違反交通規(guī)則的人解釋交通規(guī)則和法律知識______8.跟蹤可疑車輛，觀察違章情況______9.簽發(fā)交通傳票______10.對違反交通規(guī)則的人發(fā)出警告______11.監(jiān)視交通情況，搜尋違章車輛和人員______12.檢查駕駛執(zhí)照或通行證______13.護(hù)送老人、兒童、殘疾人過馬路______14.參加在職培訓(xùn)______15.參加射擊訓(xùn)練______16.操作電話交換機(jī)______17.擦洗和檢查裝備______18.維修本部門的交通工具_(dá)_____示例：交警任務(wù)調(diào)查表46逐步核對，在符合本職任務(wù)的項(xiàng)目上劃“√”，并說明它對工作474、關(guān)鍵事件法：是一種半結(jié)構(gòu)性的工作分析方法，該方法由皮茲堡大學(xué)的弗拉納根于20世紀(jì)40年代末50年代初提出的。

該方法的操作步驟如下：首先，收集職務(wù)行為的各種事件，這些事件一般來說都表明一項(xiàng)特定職務(wù)或一級職務(wù)上個人的工作績效特別好或特別差的特征。這些事件可以采用個別或群體訪談、問卷、工作日志以及其他手段，從任職者、同事、以前的任職者、上級或者他人那里收集。第二步，由專家評定這些事件是否真的就是好、或壞的行為，因?yàn)橛行┤温氄哒J(rèn)為是好的事件其實(shí)是壞事件，反過來也一樣；第三步，由3個任職者將已寫出的事件歸到一定的類別（或維度）中去。不同的維度之間的重要性是不同的第四步，由另外3個任職者再次將寫出的事件進(jìn)行歸類，并把歸類的結(jié)果與第三步中的結(jié)果進(jìn)行比較。對于那些不能一致歸類的事件則把它排除掉或另列一類，最后對分析提煉、劃分類別的結(jié)果進(jìn)行列表，從而得出一幅職務(wù)基本特征的總體畫面。關(guān)鍵事件：所挑選出的事件一般來說都表明一項(xiàng)特定職務(wù)或一級職務(wù)上個人的工作績效特別好或特別差的特征。474、關(guān)鍵事件法：是一種半結(jié)構(gòu)性的工作分析方法，該方法由皮485、工作日志法由員工本人自行進(jìn)行的一種職務(wù)分析方法；工作日志單由職務(wù)分析人員事先設(shè)計(jì)好；工作日志應(yīng)隨時填寫，比如以10分鐘、15分鐘為一個周期，而不應(yīng)該在下班前一次性填寫，從而保證填寫內(nèi)容的真實(shí)性和有效性。（1）優(yōu)點(diǎn)：

1.對工作可充分地了解，有助于主管對員工的面談。

2.采取逐日或在工作活動后及時記錄，可以避免遺漏。

3.可以收集到最詳盡的資料。

4.若運(yùn)用得好，能獲得大量的、更為準(zhǔn)確的信息；

5.前期直接成本小.（2）缺點(diǎn)：

1.信息較凌亂，整理工作復(fù)雜；2.員工可能會夸張或隱藏某些活動同時掩張其它行為；

3.費(fèi)時、費(fèi)成本且干擾員工工作，加大員工工作的負(fù)擔(dān)。舉例：（秘書）485、工作日志法（1）優(yōu)點(diǎn)：（2）缺點(diǎn)：舉例：（秘書）49序號工作活動名稱工作活動的程序權(quán)限時間消耗備注1復(fù)印文件審核領(lǐng)導(dǎo)簽字-復(fù)印-登記執(zhí)行45分鐘例行2開介紹信審核領(lǐng)導(dǎo)簽字-開信-登記執(zhí)行15分鐘例行3起草公文領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖-撰寫-修改-提交需報審2小時偶然4送公文親送-收件人簽收委托負(fù)責(zé)40分鐘例行49序號工作活動名稱工作活動的程序權(quán)限時間消耗備注1復(fù)印文件50二、工作分析的方法觀察法訪談法問卷調(diào)查法關(guān)鍵事件法工作日志法優(yōu)點(diǎn)全面深入手段多樣效率高雙向溝通具體準(zhǔn)確廣泛深入適用范圍廣對象廣泛形式多樣便于分析識別關(guān)鍵因素標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確詳盡、可靠缺點(diǎn)不適合腦力勞動職務(wù)活動范圍大特設(shè)環(huán)境合作難技巧性高成本高結(jié)果分析難技術(shù)要求高配合難回收難無全面性耗時耗力重視最好和最壞的行為而忽視日常行為工作結(jié)果關(guān)心不夠任職者要求高信息量大、難于結(jié)構(gòu)化50二、工作分析的方法觀察法訪談法問卷調(diào)查法關(guān)鍵事件法工作日三、工作設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)1、工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)是指將任務(wù)組合構(gòu)成一套完整的工作方案，也就是確定工作的內(nèi)容和流程安排。2、工作再設(shè)計(jì)51工作輪換工作擴(kuò)大化工作豐富化工作生活質(zhì)量自主性工作團(tuán)隊(duì)三、工作設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)1、工作設(shè)計(jì)51工作輪換工作擴(kuò)大化工作豐謝謝52謝謝52演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！HumanResourceManagement人力資源管理對應(yīng)教材：姚裕群主編《人力資源開發(fā)與管理概論》高等教育出版社2011年6月第3版HumanResourceManagement人力資源管55本課程主要內(nèi)容第1講人力資源管理總論第2講人力資源規(guī)劃第3講組織結(jié)構(gòu)與工作分析第4講人力資源獲取與測評第5講人力資源培訓(xùn)與發(fā)展第6講人力資源績效考核與績效管理第7講人力資源薪酬與福利第8講戰(zhàn)略性人力資源管理第9講期末考核2本課程主要內(nèi)容第1講人力資源管理總論第3講組織結(jié)構(gòu)與工作分析對應(yīng)教材：姚裕群主編《人力資源開發(fā)與管理概論》高等教育出版社2011年6月第3版《人力資源管理》課程講義第3講組織結(jié)構(gòu)與工作分析對應(yīng)教材：《人力資源管理》課程講57本講主要內(nèi)容第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)第二節(jié)工作分析4本講主要內(nèi)容第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)第二節(jié)工作分析58第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)一、組織與組織設(shè)計(jì)二、組織結(jié)構(gòu)的類型及其特點(diǎn)5第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)一、組織與組織設(shè)計(jì)59第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)一、組織與組織設(shè)計(jì)組織是指為了達(dá)到特定的目標(biāo)而通過分工協(xié)作與不同的權(quán)力責(zé)任所構(gòu)成的人的集合。（P148）。中國有兩句俗話：“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝?！薄叭齻€臭皮匠勝過諸葛亮”請分析為什么會出現(xiàn)這兩種現(xiàn)象？構(gòu)建有效組織的三要素：分工監(jiān)督協(xié)調(diào)6第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)一、組織與組織設(shè)計(jì)中國有兩句俗話：構(gòu)建有共同的利益和目標(biāo)共同的價值觀和信念親密的感情等等

組織形成的三大機(jī)制凝聚協(xié)同作用1、組織的吸引機(jī)制2、組織的追隨機(jī)制發(fā)起人的號召高舉共同目標(biāo)的火炬，帶領(lǐng)大家前進(jìn)揭示潛在的共同利益3、組織的約束機(jī)制分工績效監(jiān)控報酬制度等等共同利益的保障共同的利益和目標(biāo)組織形成的三大機(jī)制凝聚協(xié)同作用1、組織的吸引61第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)一、組織與組織設(shè)計(jì)組織是指為了達(dá)到特定的目標(biāo)而通過分工協(xié)作與不同的權(quán)力責(zé)任所構(gòu)成的人的集合。（P148）。1、組織設(shè)計(jì)的基本原則哈羅德·孔茨（HaroldKoontz，1908-1984）任務(wù)目標(biāo)精干高效專業(yè)分工和協(xié)作指揮統(tǒng)一有效管理幅度責(zé)權(quán)利結(jié)合集權(quán)分權(quán)結(jié)合穩(wěn)定性/適應(yīng)性結(jié)合執(zhí)行和監(jiān)督分設(shè)123459678九項(xiàng)基本原則8第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)一、組織與組織設(shè)計(jì)1、組織設(shè)計(jì)的基本原則62第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)2、組織設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容管理跨度：一位主管能夠有效指揮多少下屬，一般與管理層級反向變化部門化：

將不同工作單元進(jìn)行組合組織設(shè)計(jì)工作專門化：

將工作細(xì)分，員工工作專業(yè)化指揮鏈：向誰匯報？對誰負(fù)責(zé)？集權(quán)與分權(quán)：組織的決策權(quán)集中在何處正規(guī)化：

工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)章制度和程序約束的程度9第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)2、組織設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容管理跨度：部門化：633、組織設(shè)計(jì)的發(fā)展趨勢組織理論的發(fā)展對組織設(shè)計(jì)產(chǎn)生影響：正式的等級清晰的規(guī)則任務(wù)程序化勞動專門化傳統(tǒng)理論科層制V.S.非傳統(tǒng)組織理論員工滿意度員工參與扁平、分權(quán)權(quán)變組織設(shè)計(jì)理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)與環(huán)境之間的契合度兩種組織結(jié)構(gòu)類型的結(jié)合有機(jī)型機(jī)械型第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)新的“企業(yè)革命”組織的七種變化103、組織設(shè)計(jì)的發(fā)展趨勢組織理論的發(fā)展對組織設(shè)計(jì)產(chǎn)生影響：64第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)二、組織結(jié)構(gòu)的類型與特點(diǎn)組織結(jié)構(gòu)是指組織在解決分工關(guān)系、部門化、權(quán)限關(guān)系、溝通與協(xié)調(diào)、程序化五個問題時所形成的組織內(nèi)部分工協(xié)作的基本架構(gòu)。（P148）11第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)二、組織結(jié)構(gòu)的類型與特點(diǎn)65第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)二、組織結(jié)構(gòu)的類型與特點(diǎn)組織結(jié)構(gòu)是指組織在解決分工關(guān)系、部門化、權(quán)限關(guān)系、溝通與協(xié)調(diào)、程序化五個問題時所形成的組織內(nèi)部分工協(xié)作的基本架構(gòu)。（P148）1、直線制組織結(jié)構(gòu)2、直線－職能制組織結(jié)構(gòu)3、事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)4、矩陣制組織結(jié)構(gòu)5、集團(tuán)公司組織結(jié)構(gòu)12第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)二、組織結(jié)構(gòu)的類型與特點(diǎn)1、直線制組織1、直線型結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡單，權(quán)責(zé)明確；上呈下達(dá)準(zhǔn)確，解決問題迅速；管理成本低。缺點(diǎn)：沒有專業(yè)管理分工，對領(lǐng)導(dǎo)要求高，領(lǐng)導(dǎo)不能集中精力解決企業(yè)重大問題。所有事情取決于老板一人，風(fēng)險極大。是許多小企業(yè)毀滅的主要原因。適應(yīng)對象：小型企業(yè)、個體工商戶。直線人員擁有全部職權(quán)，沒有參謀或職能部門。只有一套縱向的指揮系統(tǒng)。1、直線型結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡單，權(quán)責(zé)明確；上呈下達(dá)準(zhǔn)確，解決問直線型結(jié)構(gòu)舉例直線型組織結(jié)構(gòu)直線型結(jié)構(gòu)舉例直線型組織結(jié)構(gòu)2、直線職能型1．含義直線職能制是指在組織內(nèi)部，既設(shè)置縱向的直線指揮系統(tǒng)，又設(shè)置橫向的職能管理系統(tǒng)，以直線指揮系統(tǒng)為主體建立的兩維的管理組織。2．優(yōu)點(diǎn)既保證組織的統(tǒng)一指揮，又加強(qiáng)了專業(yè)化管理。3．缺點(diǎn)直線人員與參謀人員關(guān)系難協(xié)調(diào)。4．適用目前絕大多數(shù)組織均采用這種組織模式。2、直線職能型1．含義直線職能型結(jié)構(gòu)舉例直線職能型結(jié)構(gòu)舉例1．事業(yè)部制在直線職能制框架基礎(chǔ)上，設(shè)置獨(dú)立核算，自主經(jīng)營的事業(yè)部，在總公司領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一政策，分散經(jīng)營。是一種分權(quán)化體制。劃分事業(yè)部的標(biāo)志：主要按產(chǎn)品、項(xiàng)目，或地域劃分事業(yè)部。

優(yōu)點(diǎn)：有利于發(fā)揮事業(yè)部積極性、主動性，更好地適應(yīng)市場；公司高層集中思考戰(zhàn)略問題；有利于培養(yǎng)綜合管理人員，各事業(yè)部之間有比較，有競爭。

缺點(diǎn)：存在分權(quán)帶來的不足：指揮不靈，機(jī)構(gòu)重疊；事業(yè)部之間協(xié)調(diào)難；對管理者要求高。

適用：面對多個不同市場的大規(guī)模組織。3、事業(yè)部制1．事業(yè)部制3、事業(yè)部制事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)4、矩陣制矩陣制：把職能部門和按產(chǎn)品劃分的小組結(jié)合起來組成矩陣，管理人員同原職能部門保持聯(lián)系，又參加項(xiàng)目小組工作。優(yōu)點(diǎn)：有利于協(xié)作，發(fā)揮專業(yè)化優(yōu)勢；集中優(yōu)勢解決問題；資源共享，交流暢通。缺點(diǎn)：組織復(fù)雜，雙重領(lǐng)導(dǎo)，短期行為。適應(yīng)對象：重大工程與項(xiàng)目、單項(xiàng)重大事務(wù)，需要集體攻關(guān)的項(xiàng)目或企業(yè)。4、矩陣制矩陣制：把職能部門和按產(chǎn)品劃分的小組結(jié)合起來組成矩5.企業(yè)集團(tuán)

企業(yè)集團(tuán)——是指以資本為重要紐帶的母子公司為主體，以集團(tuán)章程為共同行為規(guī)范的母公司、子公司、參股企業(yè)及其他成員企業(yè)或機(jī)構(gòu)共同組成的具有一定的企業(yè)法人聯(lián)合體。1、母公司：也稱企業(yè)集團(tuán)的核心企業(yè)，一般稱（集團(tuán)）有限公司或控股（集團(tuán)）有限公司。2、子公司：也稱控股層，應(yīng)當(dāng)是母公司對其擁有全部股權(quán)或控股權(quán)的企業(yè)法人。3、參股層：由母公司持股，但未達(dá)到控股程度，且承認(rèn)企業(yè)集團(tuán)章程的企業(yè)法人、事業(yè)法人和社團(tuán)法人。4、契約層或關(guān)聯(lián)層：與母公司形成生產(chǎn)經(jīng)營、協(xié)作聯(lián)系，且承認(rèn)企業(yè)集團(tuán)章程的企業(yè)、事業(yè)法人和社團(tuán)法人。5.企業(yè)集團(tuán)企業(yè)集團(tuán)——是指以資本為重要紐帶的母子公司為主5.企業(yè)集團(tuán)

上汽集團(tuán)除在上海當(dāng)?shù)匕l(fā)展外，還在柳州、重慶、煙臺、沈陽、青島、儀征、南京、英國長橋等地建立了自己的生產(chǎn)基地；擁有韓國通用大宇10%的股份；在美國、歐洲、香港、日本和韓國設(shè)有海外公司。5.企業(yè)集團(tuán)上汽集團(tuán)除在上海當(dāng)?shù)匕l(fā)展外，還在柳州、重慶上海汽車集團(tuán)股份有限公司(600104.sh)申沃客車50%通用通用韓國上海大眾大眾華域汽車(600741.sh)60.1%10%50%上海汽車工業(yè)（集團(tuán)）總公司上汽香港上海通用上汽商用車上汽通用五菱100%50%1%49%泛亞技術(shù)中心44%50%100%50.1%50%上汽乘用車100%南汽集團(tuán)MG英國公司南亞汽車南京依維柯100%100%100%50%上汽依維柯依維柯上菲紅動力上汽依維柯紅巖50%50%50%60%67%上海匯眾上柴股份(600841.sh)50.32%100%50%78.94%上海汽車集團(tuán)股權(quán)結(jié)構(gòu)關(guān)系圖譜間接持股躍進(jìn)汽車集團(tuán)持股4.88%上海汽車集團(tuán)股份有限公司(600104.sh)申沃客車50%7.企業(yè)集團(tuán)7.企業(yè)集團(tuán)5.企業(yè)集團(tuán)5.企業(yè)集團(tuán)78第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)二、組織結(jié)構(gòu)的類型與特點(diǎn)組織結(jié)構(gòu)則是指組織在解決分工關(guān)系、部門化、權(quán)限關(guān)系、溝通與協(xié)調(diào)、程序化五個問題時所形成的組織內(nèi)部分工協(xié)作的基本架構(gòu)。（P148）1、直線制組織結(jié)構(gòu)2、直線－職能制組織結(jié)構(gòu)3、事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)4、矩陣制組織結(jié)構(gòu)5、集團(tuán)公司組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)代組織的變化方向：扁平化；柔性化；靈活性；虛擬化。25第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)二、組織結(jié)構(gòu)的類型與特點(diǎn)1、直線制組織791、橫向型結(jié)構(gòu)以工作流程為核心——BPR與學(xué)習(xí)型組織高層管理團(tuán)隊(duì)流程主管流程主管團(tuán)隊(duì)1團(tuán)隊(duì)2團(tuán)隊(duì)3團(tuán)隊(duì)1團(tuán)隊(duì)2團(tuán)隊(duì)3客戶客戶研究產(chǎn)品策劃市場分析分析產(chǎn)品檢測采購物流分銷新產(chǎn)品開發(fā)流程采購和后勤流程第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)261、橫向型結(jié)構(gòu)以工作流程為核心——BPR與學(xué)習(xí)型組織高層80第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)2、網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)將部分職能外包，只保留自己的核心職能人力資源管理軟件公司人力資源管理咨詢公司大學(xué)人力資源管理研究機(jī)構(gòu)專業(yè)化的培訓(xùn)公司財務(wù)管理咨詢公司3、委員會結(jié)構(gòu)將部分成員單獨(dú)集中在一起，處理特定事務(wù)或關(guān)鍵工作總裁人力資源委員會戰(zhàn)略投資委員會戰(zhàn)略企劃部人力資源部……27第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)2、網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)將部分職能外包，只保留自81本講主要內(nèi)容第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)第二節(jié)工作分析28本講主要內(nèi)容第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)第二節(jié)工作分析82第二節(jié)工作分析一、工作分析概述二、工作分析的方法三、工作設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)29第二節(jié)工作分析一、工作分析概述83第二節(jié)工作分析一、工作分析概述（一）工作分析的概念和內(nèi)容1、工作分析的概念（P161）工作分析，也稱職務(wù)分析，是全面了解一項(xiàng)具體工作或具體職務(wù)的管理活動，和確定完成組織中各項(xiàng)工作所需知識、技能和擔(dān)負(fù)責(zé)任的系統(tǒng)方法。2、工作分析的內(nèi)容工作分析時要細(xì)化到某工作崗位的工作內(nèi)容、目的、主體、時間、地點(diǎn)、關(guān)系和方法七個方面。國外學(xué)者歸納為6W1H，即做什么（What）、為什么做（Why）、誰來做（Who）、何時做（When）、在哪里做（Where）、為誰而做（forwhom）和如何做（How）。30第二節(jié)工作分析一、工作分析概述2、工作分析的內(nèi)容84第一個問題工作是什么？崗位的名稱、級別崗位設(shè)置的目的崗位的工作內(nèi)容、任務(wù)和職責(zé)崗位的主要工作權(quán)利崗位需要的工作條件崗位與其他崗位的關(guān)系崗位在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的位置第二個問題誰適合這份工作？基本學(xué)歷和專業(yè)要求在某一領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)必須具備的基本能力必須接受的培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)時間年齡和性別要求性格和性向要求工作分析的兩個最基本的問題崗位員工31第一個問題工作是什么？崗位的名稱、級別第二個問題誰適合這85第二節(jié)工作分析崗位職位職務(wù)與人對應(yīng)，有一個人就有一個崗位若干崗位可以同屬一個職位行政級別一系列職責(zé)和任務(wù)的集合體處于關(guān)系網(wǎng)絡(luò)之中處在業(yè)務(wù)流程之中有任職條件與績效標(biāo)準(zhǔn)要求崗位職位職務(wù)一個超市有20個收銀員20個1個（即，收銀員）無行政級別則無職務(wù)高校的一位財務(wù)處處長1個1個（即，財務(wù)處處長）處長例32第二節(jié)工作分析崗位職位職務(wù)與人對應(yīng)，有一個人就有一個86工作分析相關(guān)術(shù)語1．工作是指具有相同任務(wù)和職責(zé)的一組職位,是為了實(shí)現(xiàn)特定的組織目標(biāo)而必須完成的若干任務(wù)的組合。2.工作要素是指工作中不可能再繼續(xù)分解的最小工作單位。3.任務(wù)是由一個或者多個工作要素組成的為了履行某項(xiàng)崗位職責(zé)所進(jìn)行的某一特定目的的活動。6.職權(quán)是指與職稱相對應(yīng)的為履行職責(zé)而賦予員工個體所享有的一系列權(quán)力。7.職位等級是指根據(jù)工作責(zé)任大小，工作復(fù)雜性與難度以及對任職者的能力要求近似的一組職位的總和。4.職位是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而要求員工個體完成的特定任務(wù)及其所承擔(dān)的職責(zé)和所享有的職權(quán)的集合。5.職責(zé)是指對應(yīng)職位上的任職者所從事的工作范圍或應(yīng)完成的特定任務(wù)。職責(zé)一般不局限于某一任務(wù)，多由幾個具有相關(guān)性但可分離的任務(wù)組成。8.職位簇也叫作工作族，是指在職位分類的基礎(chǔ)上，根據(jù)任職要求、工作內(nèi)容和任職者素質(zhì)與技能的相似性而劃分為同一組的職位。9.工作描述也叫工作說明書，是崗位分析的最終成果之一，主要包括工作職責(zé)、職權(quán)、工作條件等工作特性說明。10.工作規(guī)范也叫做職位要求，也是崗位分析的最終成果之一。工作規(guī)范以工作描述為基礎(chǔ)。第二節(jié)工作分析33工作分析1．工作2.工作要素3.任務(wù)6.職權(quán)7.職位等級87第二節(jié)工作分析一、工作分析概述（二）工作崗位分析工作崗位是采用一定的科學(xué)方法，根據(jù)組織的工作性質(zhì)、特征、繁簡難易程度、工作責(zé)任大小和人員必須具備的資格條件，對組織全部（或規(guī)定范圍內(nèi)）崗位所進(jìn)行的多層次劃分。（P161）工作說明崗位分析工作規(guī)范職業(yè)生涯管理人力資源規(guī)劃選聘與任用決策員工績效評估薪酬管理設(shè)計(jì)培訓(xùn)與人力資源開發(fā)知識、經(jīng)驗(yàn)、技能、能力工作要素、職責(zé)、職權(quán)、職務(wù)34第二節(jié)工作分析一、工作分析概述工作崗位是采用一定的科88第二節(jié)工作分析一、工作分析概述（三）工作分析的步驟（P162-66）計(jì)劃階段設(shè)計(jì)階段分析階段完成階段運(yùn)用階段明確工作分析的目的；選擇和限定收集資料方法；選擇被分析的工作；建立工作分析小組；制定工作分析的規(guī)范；作好前期準(zhǔn)備選擇工作分析的信息來源；選擇工作分析人員；選擇收集有關(guān)信息的方法和系統(tǒng)信息收集是指對工作分析信息的收集、分析、整理與綜合，是整個工作分析活動的核心階段。對工作信息的分析主要包括工作名稱分析、工作描述分析、工作環(huán)境分析、任職者條件分析。工作分析的結(jié)果表達(dá)形式可分為工作描述和工作規(guī)范兩類主要解決如何促進(jìn)工作分析結(jié)果的使用問題35第二節(jié)工作分析一、工作分析概述計(jì)劃設(shè)計(jì)分析階段89第二節(jié)工作分析（四）工作分析的結(jié)果——工作（職務(wù)）說明書（P168）

工作分析任職資格要求工作描述職務(wù)說明書工作簇等工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工作報酬因素36第二節(jié)工作分析（四）工作分析的結(jié)果——工作（職務(wù)）說90職位說明書作為崗位分析的成果，代表了崗位分析的質(zhì)量。職位說明書一旦形成，組織的人力資源工作就要以此為依據(jù)。

1、職位說明書的編寫要求在編寫的過程中應(yīng)做到盡量運(yùn)用淺顯易懂的文字，避免使用摸棱兩可、含糊不清的詞匯，表達(dá)也應(yīng)盡量做到清晰、具體、簡明、客觀。第二節(jié)工作分析（四）工作分析的結(jié)果——工作（職務(wù)）說明書（P168）例如：崗位職責(zé)動詞使用規(guī)范表決策層：主持、制定、策劃、指導(dǎo)、督辦、協(xié)調(diào)、委派、考核、交辦、審核、審批、批準(zhǔn)、簽署、核轉(zhuǎn)等管理層：組織、擬定、提交、制定、支持、督促、布置、提出、編制、開展、考察、分析、綜合、研究、處理、解決、推廣等執(zhí)行層：策劃、設(shè)計(jì)、提出、參與、協(xié)助、代理、編制、收集、整理、調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、記錄、維護(hù)、遵守、維修、辦理、呈報、接待、保管、核算、登記、送達(dá)等37職位說明書作為崗位分析的成果，代表了崗位分析的質(zhì)量。91第二節(jié)工作分析2、職位說明書的具體內(nèi)容

職位說明書具體由工作描述(Jobdescription)和工作規(guī)范(Jobspecification)兩方面的內(nèi)容組成。

工作描述反映的是組織對于某項(xiàng)具體工作的要求以及為完成該工作所需具備的各種支持性條件。

規(guī)定了對“事”的要求，如任務(wù)、責(zé)任、職責(zé)等。

工作規(guī)范也叫任職說明書，主要涉及到崗位工作者必須具有的資格標(biāo)準(zhǔn)，如知識背景、專業(yè)技能、培訓(xùn)等。

規(guī)定了對“人”的要求，如知識、技術(shù)、能力、職業(yè)素養(yǎng)等。38第二節(jié)工作分析2、職位說明書的具體內(nèi)容職位92示例：招聘專員的工作描述職務(wù)名稱：招聘專員所屬部門：人力資源部職務(wù)代碼：XL-HR-021工資等級：9-13直接上級職務(wù)：人力資源部經(jīng)理工作目的：為企業(yè)招聘優(yōu)秀、適合的人才工作要點(diǎn)：1、制訂和執(zhí)行企業(yè)的招聘計(jì)劃2、制訂、完善和監(jiān)督執(zhí)行企業(yè)的招聘制度3、安排應(yīng)聘人員的面試工作工作要求：認(rèn)真負(fù)責(zé)、有計(jì)劃性、熱情周到工作責(zé)任：1、根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況、提出人員招聘計(jì)劃2、執(zhí)行企業(yè)招聘計(jì)劃3、制訂、完善和監(jiān)督執(zhí)行企業(yè)的招聘制度4、制訂招聘工作流程5、安排應(yīng)聘人員的面試工作6、應(yīng)聘人員的材料管理7、應(yīng)聘人員材料、證件的鑒別8、負(fù)責(zé)建立企業(yè)人才數(shù)據(jù)庫9、完成直屬上司交辦的所有工作任務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)：1、上交的報表和報告的時效性和建設(shè)性2、工作檔案的完整性3、應(yīng)聘人員材料的完整性工作難點(diǎn)：提供詳盡的工作報告工作禁忌：工作粗心，不能有效地向應(yīng)聘者介紹企業(yè)的情況39示例：招聘專員的工作描述職務(wù)名稱：招聘專員93示例：招聘專員的任職資格職務(wù)名稱：招聘專員所屬部門：人力資源部職務(wù)代碼：XL-HR-021工資等級：9～13直接上級職務(wù)：人力資源部經(jīng)理一、知識和技能要求1、學(xué)歷要求：本科及以上2、工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上大型企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)3、專業(yè)背景：從事人力資源招聘工作2年以上4、英文水平：達(dá)到國家四級水平5、計(jì)算機(jī)水平：熟練使用Windows和Office系列二、特殊才能要求1、語言表達(dá)能力：能夠準(zhǔn)確、清晰、生動地向應(yīng)聘者介紹企業(yè)情況；準(zhǔn)確、巧妙地解答應(yīng)聘者提出的各種問題2、文字表述能力：能夠準(zhǔn)確、快速地將希望表達(dá)的內(nèi)容用文字表述出來，對文字描述很敏感3、觀察能力：能夠很快的把握應(yīng)聘者的心理4、處理事務(wù)能力：能夠?qū)⒍囗?xiàng)并行的事務(wù)安排得井井有條三、綜合素質(zhì)1、有良好的職業(yè)道德，能夠保守企業(yè)人事秘密2、獨(dú)立工作能力強(qiáng)，能夠獨(dú)立完成布置招聘會場、接待應(yīng)聘人員、應(yīng)聘者非智力因素評價等任務(wù)3、工作認(rèn)真細(xì)心，能準(zhǔn)確的把握同行業(yè)的招聘情況四、其他要求1、能夠隨時出差2、假期一般不超過一個月40示例：招聘專員的任職資格職務(wù)名稱：招聘專員所屬94二、工作分析的方法1.觀察法

2.訪談法3.問卷調(diào)查法4.典型事件法5.工作日志法工作分析方法是指進(jìn)行崗位分析的工作人員直接到工作現(xiàn)場，利用個人感覺器官或其它儀器（如照相機(jī)、攝像機(jī)等）對正在進(jìn)行的工作進(jìn)行仔細(xì)地觀察和記錄，進(jìn)行崗位分析的一種方法。一般需要觀察者具有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)或者經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)。是通過崗位分析人員與員工個體或群體、主管人員或相關(guān)人員的訪談來進(jìn)行崗位分析的一種方法。通常在工作場所中進(jìn)行，主要目的是了解工作內(nèi)容、工作目標(biāo)、工作的性質(zhì)及范圍、工作責(zé)任等。是指根據(jù)崗位分析的目的、內(nèi)容，崗位分析人員通過結(jié)構(gòu)化的問卷，從員工或者任職者那里獲得工作相關(guān)信息進(jìn)行崗位分析的一種方法。常用的問卷是職位分析問卷和管理職位描述問卷。是一種半結(jié)構(gòu)性的工作分析方法，該方法由皮茲堡大學(xué)的弗拉納根于20世紀(jì)40年代末50年代初提出的。所挑選出的事件一般來說都表明一項(xiàng)特定職務(wù)或一級職務(wù)上個人的工作績效特別好或特別差的特征。又叫記錄法，要求崗位工作人員在一段時間內(nèi)按照時間順序?qū)崟r記錄自己每天的工作內(nèi)容，形成某一工作崗位在一段時間內(nèi)發(fā)生的工作活動的全景描述，使崗位分析人員能根據(jù)工作日志對這一崗位進(jìn)行分析。41二、工作分析的方法1.觀察法2.訪談法3.問卷調(diào)查法4951、觀察法

主要研究工作的外顯特征，如工作負(fù)荷、工作環(huán)境、工作關(guān)系等；也可以用來證實(shí)其他渠道所提供的信息；初步了解工作的基本情況；根據(jù)不同的觀察對象的工作周期和工作突出性的不同分為：直接觀察法：在對主要由身體活動構(gòu)成的、工作周期很短的工作進(jìn)行崗位分析時采用的方法。如保潔員、流水線上的工人；階段觀察法：有些員工的工作周期性較長，為了能完整地觀察到員工的所有工作，必須分階段進(jìn)行觀察。比如：行政文員，他必須在每年年終時籌備企業(yè)總結(jié)表彰大會，崗位分析人員就必須在年終時再對該崗位進(jìn)行觀察。工作表演法：對于工作周期很長和突發(fā)性事件較多的工作比較適合。如保安工作，除了有正常的工作程序外，還有很多突發(fā)事件需要處理，如盤問可疑人員。421、觀察法962、訪談法：（面談法、采訪法）從不同的角度面談：對每個雇員進(jìn)行的個別面談；對做同樣工作的雇員群體進(jìn)行的群體面談；對完全了解被分析工作的主管人員進(jìn)行的主管人員面談；作用：適合腦力職務(wù)者，如開發(fā)人員、設(shè)計(jì)人員、高層管理人員；也適用對文字理解有困難的人；可以發(fā)現(xiàn)一些在其他情況下不可能了解到的工作活動和行為；可以當(dāng)場評價信息質(zhì)量，決定取舍；適合提取工作的內(nèi)部信息，如任職資格、培訓(xùn)需求、責(zé)任和權(quán)利等。432、訪談法：（面談法、采訪法）973、問卷調(diào)查法：作用：適用于腦力工作者、管理工作者或工作不確定因素很大的員工問卷法是一種快速、高效的信息收集方法，調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)直接關(guān)系著問卷調(diào)查的成敗，所以問卷一定要設(shè)計(jì)得完整、科學(xué)、合理。Positionanalysisquestionnarie(PAQ)是心理學(xué)家麥考密克利用清單方式確定工作要素的方法。194個標(biāo)準(zhǔn)化的問項(xiàng)，涉及6個方面：信息投入腦力過程體力過程同他人的關(guān)系工作環(huán)境其他特點(diǎn)從6個維度評價：信息使用度—耗費(fèi)時間—對工作的重要性—發(fā)生的可能性—適用性—特殊計(jì)分優(yōu)點(diǎn)：一個量化分?jǐn)?shù)，可以對不同的工作進(jìn)行比較。缺點(diǎn)：只對體力勞動性質(zhì)的職業(yè)適用；可讀性差。443、問卷調(diào)查法：Positionanalysisqu98示例：崗位分析問卷表基礎(chǔ)信息姓名：所屬部門:崗位名稱：部門經(jīng)理姓名:崗位編號:調(diào)查信息1．請認(rèn)真、詳盡地描述你的日常性工作。2，請?jiān)敱M地列舉你有決策權(quán)的工作項(xiàng)目。3．請簡明描述你的上級是怎樣監(jiān)督你的工作的?4．請?jiān)敿?xì)描述你在工作中會接觸到哪些職務(wù)的其他員工?接觸的原因是什么?5．請例舉工作中需要用到的主要辦公設(shè)備和用品。6．請描述你在人事和財務(wù)方面的權(quán)限范圍。7．你認(rèn)為勝任這個崗位需要幾年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)?1年2年3年5年8．你認(rèn)為勝任這個崗位需要什么樣的文化程度?初中高中大學(xué)研究生9．你認(rèn)為勝任這個崗位需要多長時間的崗位培訓(xùn)?1個月3個月