05566物業(yè)管理與ISO9000-20002008年10月試卷

05566#物業(yè)管理與ISO9000-2000試題第4頁（共4頁）浙江省2008年10月高等教育自學(xué)考試物業(yè)管理與ISO9000-2000試題課程代碼：05566一、單項選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.“等同采用國際標準”，可以用以下哪個符號表示?()A.= B.≠C.≡ D.≈2.下列哪項是ISO9000:2000族標準的核心標準?()A.ISO9003:2001 B.ISO10012:2001C.ISO/TR10014:1998 D.ISO19011-質(zhì)量/環(huán)境審核指南3.物業(yè)管理行業(yè)隸屬于第三產(chǎn)業(yè)中的哪個行業(yè)?()A.郵政 B.運輸C.旅游 D.服務(wù)4.以下對服務(wù)業(yè)的質(zhì)量要求可以用定量來表示的為()A.服務(wù)態(tài)度 B.服務(wù)員人數(shù)C.安全性 D.舒適性5.以下是有關(guān)管理的術(shù)語為()A.等級 B.項目C.最高管理者 D.返工6.強調(diào)“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的”是在以下哪個質(zhì)量管理階段?()A.檢驗質(zhì)量控制 B.統(tǒng)計質(zhì)量控制C.全面質(zhì)量管理 D.重點質(zhì)量管理7.在組織中，決策層包括管理層與()A.管理者 B.業(yè)主C.最高管理者 D.領(lǐng)導(dǎo)8.各種質(zhì)量文件編制的基礎(chǔ)是()A.質(zhì)量方針 B.質(zhì)量體系C.質(zhì)量目標 D.質(zhì)量任務(wù)9.在質(zhì)量保證體系中，質(zhì)量保證手段應(yīng)堅持()A.管理與技術(shù)相結(jié)合 B.資金與管理相結(jié)合C.技術(shù)與信息相結(jié)合 D.資金與技術(shù)相結(jié)合10.下列關(guān)于質(zhì)量體系文件的說法中，正確的是()A.質(zhì)量體系文件一旦確定就不再變化B.質(zhì)量體系文件規(guī)定的員工技能就是員工培訓(xùn)的內(nèi)容和要求C.質(zhì)量計劃不屬于質(zhì)量體系文件D.質(zhì)量體系文件最好是由管理者代表組織各部門負責人編寫11.負責質(zhì)量手冊風格審查的是()A.負責統(tǒng)稿人員 B.最高管理者C.編寫人員 D.ISO9000委員會12.為與整個質(zhì)量管理體系文件保持統(tǒng)一，程序文件的編寫必須根據(jù)()A.質(zhì)量方針 B.質(zhì)量目標C.質(zhì)量體系 D.質(zhì)量手冊13.作業(yè)指導(dǎo)書的編寫原則是()A.最好、最實際 B.數(shù)量滿足要求C.滿足格式要求 D.簡單明了14.在ISO9004:2000標準中，為確保質(zhì)量管理體系得到有效運行，鼓勵運用以下哪種方法管理組織?()A.過程方法 B.資源管理方法C.成本管理方法 D.PDCA循環(huán)15.內(nèi)部質(zhì)量審核工作的關(guān)鍵是()A.合格的內(nèi)部審核員 B.領(lǐng)導(dǎo)重視C.審核檢查表 D.組建職能部門二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。1.ISO9000族標準誕生以來，經(jīng)過多次更改，分別是()A.1987版 B.1990版C.1994版 D.1996版E.2000版2.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的特性表現(xiàn)在()A.標準性 B.安全性C.經(jīng)濟性 D.舒適性E.一致性3.組織中領(lǐng)導(dǎo)的基本職能是()A.確定目標與方向 B.以既定目標為中心將組織的員工凝聚起來C.起到帶頭作用 D.組織和調(diào)度E.鼓勵和推動組織的全體成員朝既定目標努力4.ISO9001:2000標準中，明確要求在建立質(zhì)量管理體系時必須編制的程序文件包括()A.文件控制程序文件 B.管理評審程序文件C.不合格品控制程序文件 D.內(nèi)部審核程序文件E.質(zhì)量計劃程序文件5.ISO9004:2000標準對質(zhì)量體系程序的要求是()A.有效地執(zhí)行形成文件的質(zhì)量體系程序B.能對所有影響質(zhì)量的活動進行恰當而連續(xù)的控制C.重視避免問題發(fā)生的預(yù)防措施D.應(yīng)制定和頒發(fā)質(zhì)量體系各項活動的程序并貫徹實施E.所有的書面程序都應(yīng)簡練、明確和易懂6.對程序文件內(nèi)容的審查，包括()A.具有可操作性 B.適合于質(zhì)量體系運作C.邏輯上要求完整 D.修改審批手續(xù)齊全E.程序文件要求符合ISO9000標準7.編制質(zhì)量記錄的要求是()A.內(nèi)容完整有效 B.真實性C.準確性 D.標準化E.質(zhì)量記錄應(yīng)實用，符合質(zhì)量管理需要8.ISO9004:2000標準中規(guī)定最高管理者的職責是()A.不斷提高企業(yè)品牌知名度B.確定組織結(jié)構(gòu)和資源C.確立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，為組織開展質(zhì)量管理活動指明方向D.保持當前的業(yè)績E.解決糾紛9.質(zhì)量體系審核的內(nèi)容有()A.質(zhì)量體系的結(jié)構(gòu)和運行情況B.商品質(zhì)量、倉儲質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量C.決策執(zhí)行情況D.設(shè)施、設(shè)備及人員等資源配備情況E.過程進行的情況10.物業(yè)管理企業(yè)的質(zhì)量手冊簡化結(jié)構(gòu)形式包括()A.質(zhì)量手冊說明 B.組織概況C.管理目標 D.術(shù)語E.質(zhì)量體系要素描述三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)1.標準化2.質(zhì)量手冊3.質(zhì)量體系4.質(zhì)量方針5.質(zhì)量審核四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)1.按照不同分類原則，簡述我國標準的類型。2.簡述質(zhì)量體系文件的編寫方