大學生人際溝通障礙-的現(xiàn)狀與對策分析-世界大學城概要課件

大學生人際溝通障礙的現(xiàn)狀與對策分析劉鐵光何軍黃濤機電0931大學生人際溝通障礙1當今大學生，面臨最大的一個問題不是學習和就業(yè)，而是人際交往。大學生在人際交往的過程中，常常因為一些客觀的因素以及主觀認知、情緒、人格等心理因素的偏差而走入了心理誤區(qū)，輕者把自己封閉起來不與人交往；嚴重者則可能出現(xiàn)較嚴重的心理問題，比如馬加爵，僅僅是因為與同學產(chǎn)生了一些小矛盾，而走上殺人的道路。這不能不說是由于馬加爵嚴重的心理問題造成的。我們大學里面很多同學都喜歡上網(wǎng)，很多同學寧愿把自己泡在網(wǎng)吧里跟陌生人聊天也不愿走出虛擬世界跟周圍的人建立起友誼關(guān)系。這也是大學生心理障礙的表現(xiàn)。當今大學生，面臨最大的一個問題不是學習和就業(yè)，而是人際交往。2具體說來，大學生常見的心理交往障礙有以下幾類：

（一）嫉妒心理——人際關(guān)系的毒瘤

（二）孤獨心理——人際關(guān)系的暗礁

（三）自卑心理——人際關(guān)系的隱形屏障（四）羞怯——人際關(guān)系的關(guān)卡

（五）報復心理——人際關(guān)系的一大障礙

（六）異性交往困惑——人際關(guān)系的又一障礙（七）自負（八）敵視具體說來，大學生常見的心理交往障礙有以下幾類：

（一）嫉妒心3人際溝通的重要性

1、人際交往影響大學生的精神生活2、人際交往影響大學生的情緒和情感變化3、人際關(guān)系影響大學生的生理和心理狀況人際溝通是人在社會上生存與發(fā)展最大最迫切的需要所在。人們要想有所作為，學會溝通是基本條件。當今世界，新型人才最主要的特點在于是否具有溝通能力和溝通本領(lǐng)。有效的溝通已關(guān)系到人們社會心理、社會交往、經(jīng)濟合作效率、素質(zhì)教育以及社會文明建設(shè)的大問題。

人際溝通的重要性

1、人際交往影響大學生的精神生活4大學生人際溝通應該注意的問題1、為受窘的人說一句解圍的話。有些人處在尷尬得不知如何下臺的窘境時，及時幫他說一句解圍的話。2、為沮喪的人說一句鼓勵的話。遇到因受挫而心情沮喪的人，給他一些鼓勵，一些鼓舞信心的話，會讓人生發(fā)信心。3、為疑惑的人說一句點醒的話。荀子說：“贈人以言，重于金石珠玉?！庇龅脚腔苍谌松房诘娜?、對生命有疑惑的人，及時一句話點醒，可以改變他一生。4、為無助的人說一句支持的話。無助的人信心不足，經(jīng)常生活在別人的善惡語言中，一句話可以決定他的心情好壞。面對無助的人應該多講給予支持的話。所以，總結(jié)一句，話不在多，話要謹慎說，才不會讓人覺得輕薄，甚至招怨。智者一言，勝超萬金。星云大師總結(jié)出來的四句話之所以影響廣泛深入人心，一語中的，是因為他寥寥數(shù)語就把我們平時說話中存在的問題和毛病給解決了。恪守此訓，謹言慎行，相信我們每個人都會成為受歡迎的會說話的人。

大學生人際溝通應該注意的問題1、為受窘的人說一句解圍的話。有51．悅納自己克服自卑心理要想?yún)f(xié)調(diào)好人際關(guān)系，讓別人接納和喜歡自己，首先要悅納自己。德國古典哲學家康德指出，“只有學會了自己喜歡自己的人才能慷慨和友善地對待別人?！薄耙坏┮粋€人開始喜歡自己一些，那么人就可能更樂于去對待別人。一旦他克服了對自己痛苦的抱怨情緒他就不會再那樣對別人吹毛求疵了，也就更易于容忍別人了?！闭^：己不愛，焉能愛人，己不尊，何談尊人。一個人自卑、缺乏自信往往與對自己沒有形成正確的認識和評價有十分緊密的聯(lián)系。我們與他人進行社會比較時，一是要注意比較的標準，不能以已之短去比別人之長，這樣勢必導致比較的誤差。二是比較時必須注意要客觀，千萬不能認為自己某一方面不如他人就什么都不如人。要善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點和長處。只有這樣，才能對自己有一個客觀公正、符合實際的自我認識與評價。當對自己的認識與評價客觀合理時，才會增強自己的信心，自信心強才有可能克服不必要的自卑心理。如果對自己的認識與評價不符合實際，夸大了自己的缺點短處，看不到自己的優(yōu)點和長處，則只會使自己在別人面前喪失信心，增強自卑感。在溝通中，要有交往成功的信心，不要總是被人際交往會失敗的心理所困擾。只有通過多與人溝通，才能增加與他人進行社會比較的機會，也才能有利于發(fā)現(xiàn)自己的長處，從而有利于形成正確的自我認識與評價，增強自己的信心，克服自卑感。大學生人際溝通障礙-的現(xiàn)狀與對策分析--世界大學城概要課件62、真誠待人、尊重他人是人際溝通的基本原則

大學生在認識交往中真誠待人，需要澄清若干錯誤的認識，需要分清真誠、正直、直率、正言四者間的關(guān)系。真誠是指一個人待人的態(tài)度，是一個人發(fā)自內(nèi)心而不是虛情假意的對他人的關(guān)心和尊重。正直是指一個人的品格。是對一個人穩(wěn)定的、一貫的品質(zhì)牲的判斷和評價?！罢庇泄?、正義的意思，“直”有剛直不阿的意思。正直的為人，是指一個人主持正義，堅持公理，堂堂正正做人，老老實實辦事，光明磊落，不謀私利的意思。有些學生把直率和直言當成了正直和真誠，認為真誠和正直起碼直就是要實話實說，就是表在思想一定要直來直去；并且忠言逆耳利于行，良藥苦口利于病。委婉一點就是虛偽，就是不真誠。其實，忠言不一定逆耳，良藥也不一定苦口，真誠不等于直率，正直也不等于實知實說。人與交流時，應該講究方式方法，尤其在表達不滿時更是要考慮到交往對象的接受程度，以便于工作能夠優(yōu)化人際關(guān)系，減少人際之間不必要的沖突和磨擦。一般來說，大學生的自尊心都比較強，因此，大學生在人際交往中尤其要注意尊重別人的原則，不損害他人的名譽和人格，承認或肯定他人的能力與成績。否則，容易導致人際關(guān)系的緊張和沖突。堅持尊重的原則，必須注意在態(tài)度上和人格上尊重同學，平等待人，講究語言文明、禮貌待人，不開惡作劇式的玩笑，不亂給同學取綽號，尊重同學的生活習慣2、真誠待人、尊重他人是人際溝通的基本原則7３．平等待人是人際交往的基礎(chǔ)

平等本身的含義是很廣泛的，包括政治、經(jīng)濟、法律等各個方面。交往中的平等主要是指精神和人格上的平等，主要是指精神和人格上的平等。實際生活中，交往雙方在政治、經(jīng)濟、文化、社會地位等方面是很難完全平等的，每個人的相貌、才學等也是有差異的，但每個人的人格尊嚴應該是平等的。人際交往中應遵循著一條互敬互尊的原則，或者叫做等價原則。馬克思說過，“搬運夫和哲學家之間的原始差別要比家犬和獵犬的差別小得多，他們之間的鴻溝是分工造成的。”在現(xiàn)實生活中，人與人之間在智力、體力、技能、成熟等各方面均存在差異，在政治、經(jīng)濟、文化以及社會地位上也不盡相同。但這是社會以分工造成的，并不意味著人與人生下來就有高有低。《世界人權(quán)宣言》中明確寫道：”人生而平等。因此，平等待人的原則意味著一種對一個人基本人權(quán)的尊重。同時平等待人的原則也意味著一個人基本人格的獨立，意味著對人與人之間人身依附關(guān)系的否定。現(xiàn)實生活中，人際之間真正要做到平等交往是很困難的，例如，地位較高的人往往輕視地位較低的人，常常帶有一種居高臨下的心理；而地位較低的人以往往會自卑、不敢高攀或不愿高攀的心理，這就容易造成交往中的心理障礙。要把所把握平等交往的原則一方面要一視同仁，平等待人；不以貌取人，以勢取人，以才取人，以物取人，以家境取人，以學習成績?nèi)∪恕Ａ硪环矫?，也要平等待己，克服自卑心理，不要自視低人一等。３．平等待人是人際交往的基礎(chǔ)8４．寬誠待人體現(xiàn)大學生的良好品格大學生們的自尊心是非常強的，不允許別人輕易地冒犯自己，這是可以理解的，但有時也要學會忍耐。有些學生在日常生活中一點虧也不吃，一觸即跳，點火就著，本來要維護自己的自尊，但往往會事得其反。大學生個性的多樣化，感覺的“過敏”,不可避免地會產(chǎn)生一些矛盾。這就要求大學生在溝通中不要斤斤計較，而要謙讓大度、克制忍讓，不計較對方的態(tài)度，不計較對方的言辭，并勇于承擔自己的行為責任，做到“宰相肚里能撐船”。只要胸懷寬廣，發(fā)火的人一定也會自覺無趣。寬容克制并不是軟弱、怯懦的表現(xiàn)。相反，它是有涵養(yǎng)“肚量”的表現(xiàn)，是建立良好人際關(guān)系的潤滑劑，能“化干戈為玉帛”，贏得更多的朋友。４．寬誠待人體現(xiàn)大學生的良好品格95.掌握人際溝通的技巧和語言藝術(shù)第一，稱呼得體。稱呼反映出人們之間心理關(guān)系的程度。恰當?shù)皿w的稱呼，使人能獲得一種心理滿足，使對方感到親切，交往便有了良好的心理氣氛；稱呼不得體，往往會引起對方的不快甚至反感，使交往受阻或中斷。所以，在交往過程中，要根據(jù)對方的年齡、身份、職業(yè)等具體情況及交往的場合、雙方關(guān)系的親疏遠近來決定對方的稱呼。對長輩的稱呼要尊敬，對同輩的稱呼要親切、友好，對關(guān)系密切的人可直呼其名，對不熟悉的要用敬詞。第二，說話注意禮貌。正確運用語言，表達清楚、生動、準確、有感染力、邏緝性強，少用俚語和方言，切忌平平淡淡，濫用詞藻，含含糊糊；語音、語調(diào)、語速要恰當，要根據(jù)談話的內(nèi)容和場合，采取相應的語音、語調(diào)和語速；講笑話要注意對象、場合、分寸，以免笑話講得不得體，傷害他人的自尊心。第三，適度地稱贊對方。每個人都希望別人贊美自己的優(yōu)點。如果我們能夠發(fā)掘?qū)Ψ降膬?yōu)點，進行贊美，對方會很愿意與你多溝通。但是贊美要適度，要有具體的內(nèi)容，絕不能曲意逢迎。真誠的贊美往往能獲得出乎意料的效果。第四，避免爭論。青年大學生喜歡爭論，但爭論往往是在互不服輸、面紅耳赤、不愉快甚至演化成直接的人身攻擊或嚴重的敵意中結(jié)束。這對人際關(guān)系的有害影響是顯而易見的。因此大學生要盡量避免爭論，而要通過討論、協(xié)商的途徑解決分歧。最終要以“求同存異”的方式，既表明了必要的原則性，又不傷害彼此友誼，不強加于人，相互有保留的余地。5.掌握人際溝通的技巧和語言藝術(shù)10人際交往技巧

（1）記住別人的姓或名，主動與人打招呼，稱呼要得當，讓別人覺得禮貌相待、倍受重視，給人以平易近人的印象。

（2）舉止大方、坦然自若，使別人感到輕松、自在，激發(fā)交往動機。

（3）培養(yǎng)開朗、活潑的個性，讓對方覺得和你在一起是愉快的。

（4）培養(yǎng)幽默風趣的言行，幽默而不失分寸，風趣而不顯輕浮，給人以美的享受。與人交往要謙虛，待人要和氣，尊重他人，否則事與愿違。

（5）做到心平氣和、不亂發(fā)牢騷，這樣不僅自己快樂、涵養(yǎng)性高，別人也會心情愉悅。

（6）要注意語言的魅力：安慰受創(chuàng)傷的人，鼓勵失敗的人。恭維真正取得成就的人，幫助有困難的人。

（7）處事果斷、富有主見、精神飽滿、充滿自信的人容易激發(fā)別人的交往動機，博得別人的信認，產(chǎn)生使人樂意交往的魅力。人際交往技巧

（1）記住別人的姓或名，主動與人打招呼，稱呼11人際交往是重要的；人際交往的能力是可以培養(yǎng)的；人際交往需要自己努力鍛煉！

人際交往是重要的；人際交往的能力是可以培養(yǎng)的；人際交往需要自12一個人的成功，只有百分之十五是由于他的專業(yè)技術(shù)，而百分之八十五則要靠人際關(guān)系和他的做人處世能力。

——卡耐基一個人的成功，只有百分之十五是由于他的專業(yè)技術(shù)，而百分之八十13謝謝觀賞！謝謝觀賞！14大學生人際溝通障礙-的現(xiàn)狀與對策分析--世界大學城概要課件15（一）嫉妒心理——人際關(guān)系的毒瘤

嫉妒是在人際交往中，因與他人比較發(fā)現(xiàn)自己在才能、學習、名譽等方面不如對方而產(chǎn)生的一種不悅、自慚、怨恨甚至帶有破壞性的行為。具體表現(xiàn)是：對他人的長處、成績心懷不滿，抱以嫉妒；看到別人冒尖、出頭不甘心，總希望別人落后于自己。嫉妒還有一個表現(xiàn)就是沒有競爭的勇氣，往往采取挖苦、譏諷、打擊甚至采取不合法的行動給他人造成危害。這種情況嚴重阻礙了大學生的心理健康和交際能力，給大學生成人和成才帶來了莫大的困難，嫉妒會吞噬人的理智和靈魂，影響正常思維，甚至造成人格扭曲！有嫉妒心的人應多從提高自身修養(yǎng)方面上下工夫，多轉(zhuǎn)移注意力，積極升華自己的劣勢為優(yōu)勢，采取正當、合法和理智的手段來消除這一心理。在我們的現(xiàn)實生活中，嫉妒己成為一種極端消極和狹隘的病態(tài)心理。難怪有人稱嫉妒是危害人際關(guān)系的毒瘤，影響交往成功的腐蝕劑。莎士比亞曾形象地比喻道：“嫉妒是綠眼妖魔，誰做了它的俘虜，誰就要受愚弄”。（一）嫉妒心理——人際關(guān)系的毒瘤

嫉妒16（二）孤獨心理——人際關(guān)系的暗礁

孤獨是一種感到與世隔絕、無人與之進行情感或思想交流、孤單寂寞的心理狀態(tài)。孤獨者往往表現(xiàn)出萎靡不振，并產(chǎn)生不合群的悲哀，從而影響正常的學習、交際和生活。這類同學主要由以下幾種原因引起：性格、過于自負和自尊、挫折。有句話說的好：水至清則無魚，人至察則無友。自尊、自負、自傲都會引起孤獨的產(chǎn)生；還有一種人比較容易孤獨，那就是“喜歡做語言上的巨人、行動上矮子的人！”怎么樣才能夠改變這種心理呢？首先要把自己融與集體中，一個拒絕把自己融入集體的人，孤獨肯定格外垂青他！其次要克服自負、自尊和自傲的心態(tài)，積極參加交往。當一個人真正的感到與他人心理相融、為他人所理解和接受時，就容易擺脫這種孤獨誤區(qū)了。（二）孤獨心理——人際關(guān)系的暗礁

孤獨是一種17（三）自卑心理——人際關(guān)系的隱形屏障

自卑是人際交往的大敵。自卑的人悲觀、憂郁、孤僻、不敢與人交往，認為自己處處不如別人，性格內(nèi)向，總覺得別人瞧不起自己。自卑的淺層感受是別人看不起自己，而深層的理解是自己看不起自己，即缺乏自信。

這類人主要是由以下幾種原因引起：過多的自我否定、消極的自我暗示、挫折的影響和心理或生理等方面的不足。有的學生自卑是因為自己身材矮小、相貌丑陋、出身低微、學習差等等。自卑心理在很多農(nóng)村來的同學身上尤其嚴重而且明顯，他們通常是為了擺脫農(nóng)村“面朝黃土背朝天”的苦難日子而通過千辛萬苦考上大學來到大城市里。但是在面臨很多問題的時候，他們因為生活經(jīng)驗的限制而不能完全融入到大學這個群體，而產(chǎn)生自卑心理或者自閉行為的發(fā)生。

這種同學在學校中為數(shù)不少。個人自卑感的形成，主要是社會環(huán)境長期影響的結(jié)果。因而，創(chuàng)造良好的社會環(huán)境、改善教育方法，乃是消除自卑感，增強人們自強、自信的有效途徑。首先，同學們自己應該學會用積極的態(tài)度來面對，對自己應該有一個正確的認知，提高自我評價。自卑心理的形成就是因為在社會交往中同學們沒有正確認識自己和對待自己。其次，學生可以嘗試采用“阿Q”精神勝利法，增強自信，拋掉自卑，學會與人溝通。（三）自卑心理——人際關(guān)系的隱形屏障

自18（四）羞怯——人際關(guān)系的關(guān)卡

羞怯心理是絕大多數(shù)人都會有的一種消極心理。具有這種心理的人，往往在交際場所或大庭廣眾之下，羞于啟齒或害怕見人。由于過分的焦慮和不必要的擔心，使得他（或她）在言語上支支吾吾、行動上手足失措、瞻前顧后。長此下去，會變得越來越羞澀，越來越自卑，既不利于自我完善，更不利于同他人正常交往。

報復心理——人際關(guān)系的一大障礙

（四）羞怯——人際關(guān)系的關(guān)卡

羞怯心理是絕大19（五）報復心理——人際關(guān)系的一大障礙

所謂報復，是在人際交往中，以攻擊方法發(fā)泄那些曾給自己帶來挫折的人的一種不滿的、怨恨的方式。它極富有攻擊性和情緒性。報復心理和報復行為常發(fā)生在心胸狹窄、個性品質(zhì)不良者遭到挫折的時候。據(jù)社會心理學家研究表明：報復心理的產(chǎn)生不僅同個性特點有關(guān)，而且與挫折的歸因和環(huán)境有關(guān)，報復常常以隱蔽的形式進行。因為報復者常常以弱者的身份出現(xiàn)，他們沒有足夠的心理承受能力和公開的反擊能力，所以只有采取隱蔽的方式來進行報復！這種心理給報復者的人際交往帶來了莫大的阻力和壓力。想改變這種心理，需要提高報復者自身的自制力，要反思報復結(jié)果的危害性，學會寬容。（五）報復心理——人際關(guān)系的一大障礙

所謂20（六）異性交往困惑——人際關(guān)系的又一障礙

異性交往本來是很正常的社交活動，但是也是一個一直令大學生棘手的社交障礙。有一些學生在不良心理因素的作用下，與異性交往時總感到要比與同性交往困難的多，以至于不敢、不愿、甚至不能和異性交往。有的同學分不清愛情與友情的差別；有的同學在與異型交往中受新潮觀念影響，一味追求性享樂主義，這也是非常消極的。我們的同學在與異型交往過程當中，應該分清楚什么是愛情什么是友情，樹立正確的異型交往觀念。

（六）異性交往困惑——人際關(guān)系的又一障礙21（七）自負

只關(guān)心個人的需要，強調(diào)自己的感受，在人際交往中表現(xiàn)為目中無人?？偸钦J為你自己很聰明、很厲害、很有本事。往往聽不進去別人的意見，自以為是。這樣時間久了很難處理好與別人的關(guān)系，就是別人有什么不會的東西，即使你知道，很了解這方面的東西，別人也會望而卻步。不會求教你。

（七）自負

只關(guān)心個人的需要，強調(diào)自己的感受，在人22（八）敵視

這是交際中比較嚴重的一種心理障礙。這種人總是以仇視的目光對待別人。對不如自己的人以不寬容表示敵視；對比自己厲害的人用敢怒不敢言的方式表示敵視；對處境與己類似的人則用攻擊、中傷的方式表示敵視

（八）敵視

這是交際中比較嚴重的一種心理障23大學生人際溝通障礙-的現(xiàn)狀與對策分析--世界大學城概要課件24

大學生人際溝通障礙的現(xiàn)狀與對策分析劉鐵光何軍黃濤機電0931大學生人際溝通障礙25當今大學生，面臨最大的一個問題不是學習和就業(yè)，而是人際交往。大學生在人際交往的過程中，常常因為一些客觀的因素以及主觀認知、情緒、人格等心理因素的偏差而走入了心理誤區(qū)，輕者把自己封閉起來不與人交往；嚴重者則可能出現(xiàn)較嚴重的心理問題，比如馬加爵，僅僅是因為與同學產(chǎn)生了一些小矛盾，而走上殺人的道路。這不能不說是由于馬加爵嚴重的心理問題造成的。我們大學里面很多同學都喜歡上網(wǎng)，很多同學寧愿把自己泡在網(wǎng)吧里跟陌生人聊天也不愿走出虛擬世界跟周圍的人建立起友誼關(guān)系。這也是大學生心理障礙的表現(xiàn)。當今大學生，面臨最大的一個問題不是學習和就業(yè)，而是人際交往。26具體說來，大學生常見的心理交往障礙有以下幾類：

（一）嫉妒心理——人際關(guān)系的毒瘤

（二）孤獨心理——人際關(guān)系的暗礁

（三）自卑心理——人際關(guān)系的隱形屏障（四）羞怯——人際關(guān)系的關(guān)卡

（五）報復心理——人際關(guān)系的一大障礙

（六）異性交往困惑——人際關(guān)系的又一障礙（七）自負（八）敵視具體說來，大學生常見的心理交往障礙有以下幾類：

（一）嫉妒心27人際溝通的重要性

1、人際交往影響大學生的精神生活2、人際交往影響大學生的情緒和情感變化3、人際關(guān)系影響大學生的生理和心理狀況人際溝通是人在社會上生存與發(fā)展最大最迫切的需要所在。人們要想有所作為，學會溝通是基本條件。當今世界，新型人才最主要的特點在于是否具有溝通能力和溝通本領(lǐng)。有效的溝通已關(guān)系到人們社會心理、社會交往、經(jīng)濟合作效率、素質(zhì)教育以及社會文明建設(shè)的大問題。

人際溝通的重要性

1、人際交往影響大學生的精神生活28大學生人際溝通應該注意的問題1、為受窘的人說一句解圍的話。有些人處在尷尬得不知如何下臺的窘境時，及時幫他說一句解圍的話。2、為沮喪的人說一句鼓勵的話。遇到因受挫而心情沮喪的人，給他一些鼓勵，一些鼓舞信心的話，會讓人生發(fā)信心。3、為疑惑的人說一句點醒的話。荀子說：“贈人以言，重于金石珠玉?！庇龅脚腔苍谌松房诘娜恕ι幸苫蟮娜?，及時一句話點醒，可以改變他一生。4、為無助的人說一句支持的話。無助的人信心不足，經(jīng)常生活在別人的善惡語言中，一句話可以決定他的心情好壞。面對無助的人應該多講給予支持的話。所以，總結(jié)一句，話不在多，話要謹慎說，才不會讓人覺得輕薄，甚至招怨。智者一言，勝超萬金。星云大師總結(jié)出來的四句話之所以影響廣泛深入人心，一語中的，是因為他寥寥數(shù)語就把我們平時說話中存在的問題和毛病給解決了。恪守此訓，謹言慎行，相信我們每個人都會成為受歡迎的會說話的人。

大學生人際溝通應該注意的問題1、為受窘的人說一句解圍的話。有291．悅納自己克服自卑心理要想?yún)f(xié)調(diào)好人際關(guān)系，讓別人接納和喜歡自己，首先要悅納自己。德國古典哲學家康德指出，“只有學會了自己喜歡自己的人才能慷慨和友善地對待別人?！薄耙坏┮粋€人開始喜歡自己一些，那么人就可能更樂于去對待別人。一旦他克服了對自己痛苦的抱怨情緒他就不會再那樣對別人吹毛求疵了，也就更易于容忍別人了?！闭^：己不愛，焉能愛人，己不尊，何談尊人。一個人自卑、缺乏自信往往與對自己沒有形成正確的認識和評價有十分緊密的聯(lián)系。我們與他人進行社會比較時，一是要注意比較的標準，不能以已之短去比別人之長，這樣勢必導致比較的誤差。二是比較時必須注意要客觀，千萬不能認為自己某一方面不如他人就什么都不如人。要善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點和長處。只有這樣，才能對自己有一個客觀公正、符合實際的自我認識與評價。當對自己的認識與評價客觀合理時，才會增強自己的信心，自信心強才有可能克服不必要的自卑心理。如果對自己的認識與評價不符合實際，夸大了自己的缺點短處，看不到自己的優(yōu)點和長處，則只會使自己在別人面前喪失信心，增強自卑感。在溝通中，要有交往成功的信心，不要總是被人際交往會失敗的心理所困擾。只有通過多與人溝通，才能增加與他人進行社會比較的機會，也才能有利于發(fā)現(xiàn)自己的長處，從而有利于形成正確的自我認識與評價，增強自己的信心，克服自卑感。大學生人際溝通障礙-的現(xiàn)狀與對策分析--世界大學城概要課件302、真誠待人、尊重他人是人際溝通的基本原則

大學生在認識交往中真誠待人，需要澄清若干錯誤的認識，需要分清真誠、正直、直率、正言四者間的關(guān)系。真誠是指一個人待人的態(tài)度，是一個人發(fā)自內(nèi)心而不是虛情假意的對他人的關(guān)心和尊重。正直是指一個人的品格。是對一個人穩(wěn)定的、一貫的品質(zhì)牲的判斷和評價?！罢庇泄⒄x的意思，“直”有剛直不阿的意思。正直的為人，是指一個人主持正義，堅持公理，堂堂正正做人，老老實實辦事，光明磊落，不謀私利的意思。有些學生把直率和直言當成了正直和真誠，認為真誠和正直起碼直就是要實話實說，就是表在思想一定要直來直去；并且忠言逆耳利于行，良藥苦口利于病。委婉一點就是虛偽，就是不真誠。其實，忠言不一定逆耳，良藥也不一定苦口，真誠不等于直率，正直也不等于實知實說。人與交流時，應該講究方式方法，尤其在表達不滿時更是要考慮到交往對象的接受程度，以便于工作能夠優(yōu)化人際關(guān)系，減少人際之間不必要的沖突和磨擦。一般來說，大學生的自尊心都比較強，因此，大學生在人際交往中尤其要注意尊重別人的原則，不損害他人的名譽和人格，承認或肯定他人的能力與成績。否則，容易導致人際關(guān)系的緊張和沖突。堅持尊重的原則，必須注意在態(tài)度上和人格上尊重同學，平等待人，講究語言文明、禮貌待人，不開惡作劇式的玩笑，不亂給同學取綽號，尊重同學的生活習慣2、真誠待人、尊重他人是人際溝通的基本原則31３．平等待人是人際交往的基礎(chǔ)

平等本身的含義是很廣泛的，包括政治、經(jīng)濟、法律等各個方面。交往中的平等主要是指精神和人格上的平等，主要是指精神和人格上的平等。實際生活中，交往雙方在政治、經(jīng)濟、文化、社會地位等方面是很難完全平等的，每個人的相貌、才學等也是有差異的，但每個人的人格尊嚴應該是平等的。人際交往中應遵循著一條互敬互尊的原則，或者叫做等價原則。馬克思說過，“搬運夫和哲學家之間的原始差別要比家犬和獵犬的差別小得多，他們之間的鴻溝是分工造成的?！痹诂F(xiàn)實生活中，人與人之間在智力、體力、技能、成熟等各方面均存在差異，在政治、經(jīng)濟、文化以及社會地位上也不盡相同。但這是社會以分工造成的，并不意味著人與人生下來就有高有低?！妒澜缛藱?quán)宣言》中明確寫道：”人生而平等。因此，平等待人的原則意味著一種對一個人基本人權(quán)的尊重。同時平等待人的原則也意味著一個人基本人格的獨立，意味著對人與人之間人身依附關(guān)系的否定?，F(xiàn)實生活中，人際之間真正要做到平等交往是很困難的，例如，地位較高的人往往輕視地位較低的人，常常帶有一種居高臨下的心理；而地位較低的人以往往會自卑、不敢高攀或不愿高攀的心理，這就容易造成交往中的心理障礙。要把所把握平等交往的原則一方面要一視同仁，平等待人；不以貌取人，以勢取人，以才取人，以物取人，以家境取人，以學習成績?nèi)∪恕Ａ硪环矫?，也要平等待己，克服自卑心理，不要自視低人一等。３．平等待人是人際交往的基礎(chǔ)32４．寬誠待人體現(xiàn)大學生的良好品格大學生們的自尊心是非常強的，不允許別人輕易地冒犯自己，這是可以理解的，但有時也要學會忍耐。有些學生在日常生活中一點虧也不吃，一觸即跳，點火就著，本來要維護自己的自尊，但往往會事得其反。大學生個性的多樣化，感覺的“過敏”,不可避免地會產(chǎn)生一些矛盾。這就要求大學生在溝通中不要斤斤計較，而要謙讓大度、克制忍讓，不計較對方的態(tài)度，不計較對方的言辭，并勇于承擔自己的行為責任，做到“宰相肚里能撐船”。只要胸懷寬廣，發(fā)火的人一定也會自覺無趣。寬容克制并不是軟弱、怯懦的表現(xiàn)。相反，它是有涵養(yǎng)“肚量”的表現(xiàn)，是建立良好人際關(guān)系的潤滑劑，能“化干戈為玉帛”，贏得更多的朋友。４．寬誠待人體現(xiàn)大學生的良好品格335.掌握人際溝通的技巧和語言藝術(shù)第一，稱呼得體。稱呼反映出人們之間心理關(guān)系的程度。恰當?shù)皿w的稱呼，使人能獲得一種心理滿足，使對方感到親切，交往便有了良好的心理氣氛；稱呼不得體，往往會引起對方的不快甚至反感，使交往受阻或中斷。所以，在交往過程中，要根據(jù)對方的年齡、身份、職業(yè)等具體情況及交往的場合、雙方關(guān)系的親疏遠近來決定對方的稱呼。對長輩的稱呼要尊敬，對同輩的稱呼要親切、友好，對關(guān)系密切的人可直呼其名，對不熟悉的要用敬詞。第二，說話注意禮貌。正確運用語言，表達清楚、生動、準確、有感染力、邏緝性強，少用俚語和方言，切忌平平淡淡，濫用詞藻，含含糊糊；語音、語調(diào)、語速要恰當，要根據(jù)談話的內(nèi)容和場合，采取相應的語音、語調(diào)和語速；講笑話要注意對象、場合、分寸，以免笑話講得不得體，傷害他人的自尊心。第三，適度地稱贊對方。每個人都希望別人贊美自己的優(yōu)點。如果我們能夠發(fā)掘?qū)Ψ降膬?yōu)點，進行贊美，對方會很愿意與你多溝通。但是贊美要適度，要有具體的內(nèi)容，絕不能曲意逢迎。真誠的贊美往往能獲得出乎意料的效果。第四，避免爭論。青年大學生喜歡爭論，但爭論往往是在互不服輸、面紅耳赤、不愉快甚至演化成直接的人身攻擊或嚴重的敵意中結(jié)束。這對人際關(guān)系的有害影響是顯而易見的。因此大學生要盡量避免爭論，而要通過討論、協(xié)商的途徑解決分歧。最終要以“求同存異”的方式，既表明了必要的原則性，又不傷害彼此友誼，不強加于人，相互有保留的余地。5.掌握人際溝通的技巧和語言藝術(shù)34人際交往技巧

（1）記住別人的姓或名，主動與人打招呼，稱呼要得當，讓別人覺得禮貌相待、倍受重視，給人以平易近人的印象。

（2）舉止大方、坦然自若，使別人感到輕松、自在，激發(fā)交往動機。

（3）培養(yǎng)開朗、活潑的個性，讓對方覺得和你在一起是愉快的。

（4）培養(yǎng)幽默風趣的言行，幽默而不失分寸，風趣而不顯輕浮，給人以美的享受。與人交往要謙虛，待人要和氣，尊重他人，否則事與愿違。

（5）做到心平氣和、不亂發(fā)牢騷，這樣不僅自己快樂、涵養(yǎng)性高，別人也會心情愉悅。

（6）要注意語言的魅力：安慰受創(chuàng)傷的人，鼓勵失敗的人。恭維真正取得成就的人，幫助有困難的人。

（7）處事果斷、富有主見、精神飽滿、充滿自信的人容易激發(fā)別人的交往動機，博得別人的信認，產(chǎn)生使人樂意交往的魅力。人際交往技巧

（1）記住別人的姓或名，主動與人打招呼，稱呼35人際交往是重要的；人際交往的能力是可以培養(yǎng)的；人際交往需要自己努力鍛煉！

人際交往是重要的；人際交往的能力是可以培養(yǎng)的；人際交往需要自36一個人的成功，只有百分之十五是由于他的專業(yè)技術(shù)，而百分之八十五則要靠人際關(guān)系和他的做人處世能力。

——卡耐基一個人的成功，只有百分之十五是由于他的專業(yè)技術(shù)，而百分之八十37謝謝觀賞！謝謝觀賞！38大學生人際溝通障礙-的現(xiàn)狀與對策分析--世界大學城概要課件39（一）嫉妒心理——人際關(guān)系的毒瘤

嫉妒是在人際交往中，因與他人比較發(fā)現(xiàn)自己在才能、學習、名譽等方面不如對方而產(chǎn)生的一種不悅、自慚、怨恨甚至帶有破壞性的行為。具體表現(xiàn)是：對他人的長處、成績心懷不滿，抱以嫉妒；看到別人冒尖、出頭不甘心，總希望別人落后于自己。嫉妒還有一個表現(xiàn)就是沒有競爭的勇氣，往往采取挖苦、譏諷、打擊甚至采取不合法的行動給他人造成危害。這種情況嚴重阻礙了大學生的心理健康和交際能力，給大學生成人和成才帶來了莫大的困難，嫉妒會吞噬人的理智和靈魂，影響正常思維，甚至造成人格扭曲！有嫉妒心的人應多從提高自身修養(yǎng)方面上下工夫，多轉(zhuǎn)移注意力，積極升華自己的劣勢為優(yōu)勢，采取正當、合法和理智的手段來消除這一心理。在我們的現(xiàn)實生活中，嫉妒己成為一種極端消極和狹隘的病態(tài)心理。難怪有人稱嫉妒是危害人際關(guān)系的毒瘤，影響交往成功的腐蝕劑。莎士比亞曾形象地比喻道：“嫉妒是綠眼妖魔，誰做了它的俘虜，誰就要受愚弄”。（一）嫉妒心理——人際關(guān)系的毒瘤

嫉妒40（二）孤獨心理——人際關(guān)系的暗礁

孤獨是一種感到與世隔絕、無人與之進行情感或思想交流、孤單寂寞的心理狀態(tài)。孤獨者往往表現(xiàn)出萎靡不振，并產(chǎn)生不合群的悲哀，從而影響正常的學習、交際和生活。這類同學主要由以下幾種原因引起：性格、過于自負和自尊、挫折。有句話說的好：水至清則無魚，人至察則無友。自尊、自負、自傲都會引起孤獨的產(chǎn)生；還有一種人比較容易孤獨，那就是“喜歡做語言上的巨人、行動上矮子的人！”怎么樣才能夠改變這種心理呢？首先要把自己融與集體中，一個拒絕把自己融入集體的人，孤獨肯定格外垂青他！其次要克服自負、自尊和自傲的心態(tài)，積極參加交往。當一個人真正的感到與他人心理相融、為他人所理解和接受時，就容易擺脫這種孤獨誤區(qū)了。（二）孤獨心理——人際關(guān)系的暗礁

孤獨是一種41（三）自卑心理——人際關(guān)系的隱形屏障

自卑是人際交往的大敵。自卑的人悲觀、憂郁、孤僻、不敢與人交往，認為自己處處不如別人，性格內(nèi)向，總覺得別人瞧不起自己。自卑的淺層感受是別人看不起自己，而深層的理解是自己看不起自己，即缺乏自信。

這類人主要是由以下幾種原因引起：過多的自我否定、消極的自我暗示、挫折的影響和心理或生理等方面的不足。有的學生自卑是因為自己身材矮小、相貌丑陋、出身低微、學習差等等。自卑心理在很多農(nóng)村來的同學身上尤其嚴重而且明顯，他們通常是為了擺脫農(nóng)村“面朝黃土背朝天”的苦難日子而通過千辛萬苦考上大學來到大城市里。但是在面臨很多問題的