2020年9月客服支持月度評(píng)測試題含答案

2020年9月客服支持月度評(píng)測[復(fù)制]考試時(shí)長30分鐘，單選題、多選題各10道，多選題漏選、誤選均不得分?；拘畔ⅲ篬矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________員工編號(hào):________________________1、集團(tuán)紅線違規(guī)處罰方式不包括（）？[單選題]*A、信息刪除B、微聊禁言C、賬戶加黑D、限制登錄(正確答案)2、以下信息哪些可以發(fā)布（）？[單選題]*A、毒品B、煙花爆竹(正確答案)C、麻醉藥D、化學(xué)品3、以下信息哪些可以發(fā)布（）？[單選題]*A、成人用品(正確答案)B、推幣機(jī)C、預(yù)測胎兒性別D、查小三4、以下信息哪些不可以發(fā)布（）？[單選題]*A、代開發(fā)票(正確答案)B、代辦執(zhí)照C、刻章D、淘寶培訓(xùn)5、處罰申訴處理時(shí)效是（）？[單選題]*A、1-2個(gè)工作日B、實(shí)時(shí)回復(fù)C、1-3個(gè)工作日(正確答案)D、2-3個(gè)工作日6、申訴系統(tǒng)針對黃頁的處罰申訴受理類型不包括（）？[單選題]*A、信息恢復(fù)B、微聊禁言(正確答案)C、賬號(hào)解鎖D、解除黑名單7、處罰申訴系統(tǒng)創(chuàng)建申訴時(shí)必須輸入（）？[單選題]*A、用戶IDB、帖子IDC、處罰單ID(正確答案)D、訂單編號(hào)8、處罰申訴提交模板不包括（）？[單選題]*A、用戶IDB、問題類型C、處罰單IDD、訂單編號(hào)(正確答案)9、申訴系統(tǒng)針對資質(zhì)的申訴受理類型不包括（）？[單選題]*A、超時(shí)催審B、認(rèn)證復(fù)核C、認(rèn)證取消D、屏蔽企業(yè)資料(正確答案)10、以下關(guān)于非會(huì)員的認(rèn)證描述錯(cuò)誤的有（）？[單選題]*A、可隨意取消實(shí)名認(rèn)證(正確答案)B、申訴即可取消企業(yè)認(rèn)證C、申訴即可更換企業(yè)認(rèn)證D、可申訴更換個(gè)人認(rèn)證1、以下關(guān)于申訴反饋描述錯(cuò)誤的有（）？*A、每個(gè)處罰單僅支持發(fā)起一次申訴。B、若客服基于處罰單ID代客提交申訴后，用戶仍可在前臺(tái)自助提交申訴補(bǔ)充材料(正確答案)C、對審核結(jié)果有異議，可進(jìn)行二次申訴D、除了申訴反饋系統(tǒng)沒有其他加急催辦渠道(正確答案)2、以下關(guān)于認(rèn)證申訴描述錯(cuò)誤的有（）？*A、營業(yè)執(zhí)照普通認(rèn)證已通過，但傳錯(cuò)執(zhí)照，可以申請營業(yè)執(zhí)照普通認(rèn)證復(fù)核來變更(正確答案)B、對公賬號(hào)認(rèn)證的1分錢已打款成功，但是備注碼不會(huì)填寫，可以申請對公賬號(hào)認(rèn)證復(fù)核C、服務(wù)中會(huì)員因特定情況可通過企業(yè)認(rèn)證取消申訴來取消認(rèn)證(正確答案)D、異地承諾函已認(rèn)證通過，但因模板為舊版，可提交申訴申請取消認(rèn)證。3、營業(yè)執(zhí)照法人認(rèn)證復(fù)核所需資料（）？*A、用戶ID并確認(rèn)為法人本人操作(正確答案)B、公司名稱(正確答案)C、注冊號(hào)(正確答案)D、法人身份證號(hào)(正確答案)4、對公賬號(hào)認(rèn)證復(fù)核資料正確的有（）？*A、用戶ID并確認(rèn)為企業(yè)對公賬號(hào)(正確答案)B、完整的開戶行名稱(正確答案)C、企業(yè)開戶許可證(正確答案)D、匯款回執(zhí)單(正確答案)5、非會(huì)員個(gè)人認(rèn)證取消所需資料（）？*A、原認(rèn)證人身份證正、反面數(shù)碼照(正確答案)B、變更個(gè)人認(rèn)證免責(zé)聲明函，需本人簽字(正確答案)C、手持證件照（可與后臺(tái)一致）(正確答案)D、公司營業(yè)執(zhí)照數(shù)碼照（需要與當(dāng)前帳號(hào)企業(yè)主體一致）6、新續(xù)判單中涉及的電話號(hào)碼包括但不限于（）？*A、發(fā)帖中(正確答案)B、客戶查詢頁面的聯(lián)系人版塊中(正確答案)C、手機(jī)認(rèn)證(正確答案)D、簽約電話(正確答案)7、同一客戶的判定標(biāo)準(zhǔn)描述正確的有（）？*A、新老賬號(hào)的所有推廣信息均可作為判定依據(jù)B、推廣信息包含但不限于帖子內(nèi)公司名稱、發(fā)帖電話、帖子內(nèi)容等(正確答案)C、如只是發(fā)帖電話一致時(shí)，須滿足發(fā)帖數(shù)≥3條(正確答案)D、老賬號(hào)超出續(xù)費(fèi)期后取消執(zhí)照認(rèn)證，再將該證件認(rèn)證到新賬號(hào)上的可作為判定依據(jù)8、以下關(guān)于新續(xù)判單的業(yè)績劃轉(zhuǎn)描述正確的有（）？*A、新賬號(hào)T+0當(dāng)天只開通本地會(huì)員，在老賬號(hào)簽約城市、品類內(nèi)出現(xiàn)相同推廣信息判定為同一客戶后，只調(diào)整T+0當(dāng)天全部續(xù)費(fèi)業(yè)績至老賬號(hào)客服B、新賬號(hào)T+0當(dāng)天開通本地會(huì)員并加開異地城市，在老賬號(hào)簽約城市、品類內(nèi)出現(xiàn)相同推廣信息判定為同一客戶后，同一加開城市出現(xiàn)相同推廣信息的，只調(diào)整加開城市的會(huì)員訂單業(yè)績至老賬號(hào)客服C、新賬號(hào)T+0當(dāng)天開通本地會(huì)員并加開異地城市，在老賬號(hào)簽約城市、品類內(nèi)出現(xiàn)相同推廣信息判定為同一客戶后，同一簽約城市出現(xiàn)相同推廣信息的，可以調(diào)整T+0當(dāng)天全部續(xù)費(fèi)業(yè)績至老賬號(hào)客服；(正確答案)D、除簽約城市和加開城市外，僅在第三方城市出現(xiàn)推廣信息的新賬號(hào)不參與新續(xù)判單和消耗判單。(正確答案)9、以下關(guān)于判單郵件申請流程描述錯(cuò)誤的有（）？*A、適用范圍：新簽/客服新續(xù)判單、分公司/客服中心內(nèi)部判單、退費(fèi)責(zé)任制判單、直銷/Incall商機(jī)判單等(正確答案)B、收件人：lbg-pd@58.comC、抄送人：銷售主管、城市負(fù)責(zé)人、客服主管、客服經(jīng)理、客服支持(正確答案)D、新續(xù)判單、退費(fèi)責(zé)任制判單處理時(shí)效：判單郵箱收到郵件次日起1個(gè)工作日內(nèi)10、【溫故知新】以下描述錯(cuò)誤的有（）？*A、個(gè)人認(rèn)證包括：微信認(rèn)證/人臉認(rèn)證/銀行卡實(shí)名/手持身份證/身份證認(rèn)證5選1(正確答案)B、營業(yè)執(zhí)照圖片上傳要求：營業(yè)執(zhí)照四周邊框