班組長的現(xiàn)狀與基本標(biāo)準(zhǔn)

班組長管理培訓(xùn)班組長管理培訓(xùn)班組長管理培訓(xùn)孫志強(qiáng)老師簡介CNATQMS審核員高級(jí)咨詢師咨詢輔導(dǎo)的企業(yè):奇美特電子.宏全企業(yè).太陽電子.濱川精密.昆山賓館.彩德塑膠.日東邁特科思

.安順化纖.利騰電子.瀚洋電子等80余家企業(yè).專題輔導(dǎo)班羅技電子.美西航空.駿馬塑膠.形態(tài)同步.華陽電器等20余家企業(yè).公開班內(nèi)審員培訓(xùn)、量規(guī)儀校、抽樣檢驗(yàn)、QC七大手法、5S、TQM、SPC、APQP、PPAP、FMEA、MSA等，培訓(xùn)已達(dá)3000人以上。

班組長管理培訓(xùn)講課目錄一、班組長在企業(yè)管理中的作用二、班組長的現(xiàn)狀和基本標(biāo)準(zhǔn)三、如何做計(jì)劃?四、如何組織生產(chǎn)?五、班組長的權(quán)力和管理原則六、激勵(lì)理論的運(yùn)用七、管理者的挫折管理八、班組長的心理素質(zhì)班組長管理培訓(xùn)一、班組長在企業(yè)管理中的作用

【本講重點(diǎn)】班組長的地位班組長的使命班組長的重要作用班組長的職責(zé)班組長管理培訓(xùn)

班組長的地位

1．企業(yè)的縱向管理層次在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個(gè)層次：經(jīng)營、管理和執(zhí)行。圖1－1

企業(yè)縱向的管理層次班組長管理培訓(xùn)班組長的地位

◆經(jīng)營層指總經(jīng)理、董事長。負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策?！艄芾韺又覆块L、科長、車間主任等。負(fù)責(zé)層層組織和督促員工們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn)市場(chǎng)上所急需的各種產(chǎn)品?！魣?zhí)行層就是最基層的管理者，例如工段長、隊(duì)長、領(lǐng)班，更多的是班組長。班組長管理培訓(xùn)班組長的地位

班組長管理培訓(xùn)班組長的地位

◆班組的地位班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才會(huì)有旺盛的活力。班組長管理培訓(xùn)班組長的地位◆班組長的地位班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長，班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾，是一支數(shù)量非常龐大的隊(duì)伍。班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項(xiàng)管理活動(dòng)。班組長管理培訓(xùn)

班組長的使命班組組長長管管理理培培訓(xùn)訓(xùn)班組組長長的的重重要要作作用用班組組是是企企業(yè)業(yè)的的““細(xì)細(xì)胞胞””，，班班組組管管理理是是企企業(yè)業(yè)管管理理的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)。。無無論論什什么么行行業(yè)業(yè)、、工工種種，，它它的的共共性性就就是是擁擁有有共共同同的的勞勞動(dòng)動(dòng)的的手手段段和和對(duì)對(duì)象象，，直直接接承承擔(dān)擔(dān)著著一一定定的的生生產(chǎn)產(chǎn)任任務(wù)務(wù)，，其其中中也也包包括括服服務(wù)務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品品，，因因此此班班組組長長有有三三個(gè)個(gè)重重要要作作用用：：◆班班組組長長影影響響著著決決策策的的實(shí)實(shí)施施，，因因?yàn)闉闆Q決策策再再好好，，如如果果執(zhí)執(zhí)行行者者不不得得力力，，決決策策也也很很難難落落到到實(shí)實(shí)處處。。所所以以班班組組長長影影響響著著決決策策的的實(shí)實(shí)施施，，影影響響著著企企業(yè)業(yè)目目標(biāo)標(biāo)的的最最終終實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)；；◆班班組組長長既既是是承承上上啟啟下下的的橋橋梁梁，，又又是是員員工工聯(lián)聯(lián)系系領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的紐紐帶帶；；◆班班組組長長是是生生產(chǎn)產(chǎn)的的直直接接組組織織和和參參加加者者，，所所以以班班組組長長既既應(yīng)應(yīng)是是技技術(shù)術(shù)骨骨干干，，又又應(yīng)應(yīng)是是業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)上上的的多多面面手手。。班組組長長管管理理培培訓(xùn)訓(xùn)【案案例例】】下表表中中列列出出了了三三類類班班組組長長及及其其班班組組的的工工作作情情況況，，請(qǐng)請(qǐng)你你針針對(duì)對(duì)三三個(gè)個(gè)班班組組的的工工作作情情況況分分別別對(duì)對(duì)三三個(gè)個(gè)班班組組長長進(jìn)進(jìn)行行評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)。。班組組長長管管理理培培訓(xùn)訓(xùn)班組組長長的的職職責(zé)責(zé)班組組長長管管理理培培訓(xùn)訓(xùn)班組組長長的的職職責(zé)責(zé)◆勞務(wù)務(wù)管管理理人事事調(diào)調(diào)配配、、排排班班、、勤勤務(wù)務(wù)、、嚴(yán)嚴(yán)格格考考勤勤、、情情緒緒管管理理、、技技術(shù)術(shù)培培訓(xùn)訓(xùn)以以及及安安全全操操作作、、衛(wèi)衛(wèi)生生、、福福利利、、保保健健、、團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)建建設(shè)設(shè)等等都都屬屬于于勞勞務(wù)務(wù)管管理理。。◆生生產(chǎn)產(chǎn)管管理理職職責(zé)責(zé)生產(chǎn)產(chǎn)管管理理職職責(zé)責(zé)包包括括現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)作作業(yè)業(yè)、、工工程程質(zhì)質(zhì)量量、、成成本本核核算算、、材材料料管管理理、、機(jī)機(jī)器器保保養(yǎng)養(yǎng)等等等等。?！糨o輔助助上上級(jí)級(jí)班組組長長應(yīng)應(yīng)及及時(shí)時(shí)地地向向上上級(jí)級(jí)反反映映工工作作中中的的實(shí)實(shí)際際情情況況，，提提出出自自己己的的建建議議，，做做好好上上級(jí)級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的參參謀謀助助手手。。但但不不少少班班組組長長目目前前卻卻僅僅僅僅停停留留在在通通常常的的人人員員調(diào)調(diào)配配和和生生產(chǎn)產(chǎn)排排班班上上，，沒沒有有充充分分發(fā)發(fā)揮揮出出班班組組長長的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和和示示范范作作用用。。班組組長長管管理理培培訓(xùn)訓(xùn)二、、班班組組長長的的現(xiàn)現(xiàn)狀狀和和基基本本標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)【本本講講重重點(diǎn)點(diǎn)】】班組組長長的的管管理理水水平平現(xiàn)現(xiàn)狀狀角色色認(rèn)認(rèn)知知成就就動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)技能能要要求求班組組長長管管理理培培訓(xùn)訓(xùn)班組組長長的的管管理理水水平平現(xiàn)現(xiàn)狀狀班組組長長管管理理培培訓(xùn)訓(xùn)班組組長長的的管管理理水水平平現(xiàn)現(xiàn)狀狀1．．生生產(chǎn)產(chǎn)技技術(shù)術(shù)型型生產(chǎn)產(chǎn)技技術(shù)術(shù)型型的的班班組組長長往往往往都都是是些些業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)尖尖子子，，但但缺缺乏乏人人際際關(guān)關(guān)系系的的協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)能能力力，，工工作作方方法法通通常常都都比比較較簡簡單單，，常常常常用用對(duì)對(duì)待待機(jī)機(jī)器器的的方方法法來來對(duì)對(duì)待待人人，，用用對(duì)對(duì)待待自自然然科科學(xué)學(xué)的的方方式式對(duì)對(duì)待待很很多多社社會(huì)會(huì)現(xiàn)現(xiàn)象象和和人人際際關(guān)關(guān)系系，，因因此此對(duì)對(duì)這這一一類類的的班班組組長長有有必必要要進(jìn)進(jìn)行行人人際際關(guān)關(guān)系系方方面面的的培培訓(xùn)訓(xùn)。。2．．盲盲目目執(zhí)執(zhí)行行型型盲目目執(zhí)執(zhí)行行型型的的班班組組長長帶帶有有比比較較濃濃厚厚的的計(jì)計(jì)劃劃經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)時(shí)期期的的特特點(diǎn)點(diǎn)，，他他們們往往往往缺缺乏乏創(chuàng)創(chuàng)新新和和管管理理能能力力，，常常常常表表現(xiàn)現(xiàn)為為態(tài)態(tài)度度和和作作風(fēng)風(fēng)生生硬硬，，給給人人一一種種官官僚僚主主義義的的感感覺覺。。班組組長長管管理理培培訓(xùn)訓(xùn)班組組長長的的管管理理水水平平現(xiàn)現(xiàn)狀狀3．．大大撒撒把把型型在企企業(yè)業(yè)中中，，有有些些班班組組長長本本身身不不是是很很樂樂意意擔(dān)擔(dān)任任這這一一職職務(wù)務(wù)，，所所以以上上任任后后往往往往采采取取無無為為而而治治的的做做法法，，在在工工作作中中往往往往表表現(xiàn)現(xiàn)為為得得過過且且過過，，對(duì)對(duì)工工作作沒沒有有責(zé)責(zé)任任心心。。4．．勞勞動(dòng)動(dòng)模模范范型型在工工作作中中，，勞勞動(dòng)動(dòng)模模范范型型的的班班組組長長一一般般能能踏踏踏踏實(shí)實(shí)實(shí)實(shí)、、勤勤勤勤懇懇懇懇，，但但卻卻不不適適合合擔(dān)擔(dān)任任領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)工工作作，，因因此此對(duì)對(duì)這這部部分分人人如如果果不不進(jìn)進(jìn)行行管管理理能能力力方方面面的的培培訓(xùn)訓(xùn)是是很很難難勝勝任任領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)工工作作的的。。5．．哥哥們們義義氣氣型型對(duì)待待班班組組成成員員常常常常是是稱稱兄兄道道弟弟，，像像哥哥們們一一樣樣，，在在工工作作中中自自然然也也容容易易義義氣氣、、感感情情用用事事，，缺缺乏乏原原則則性性，，實(shí)實(shí)際際上上早早已已把把自自己己混混同同于于非非正正式式的的小小團(tuán)團(tuán)體體的的小小頭頭目目，，沒沒有有發(fā)發(fā)揮揮應(yīng)應(yīng)有有的的班班組組長長的的作作用用。。班組組長長管管理理培培訓(xùn)訓(xùn)角色色認(rèn)認(rèn)知知班組組長長管管理理培培訓(xùn)訓(xùn)角色色認(rèn)認(rèn)知知1．對(duì)自己角角色的規(guī)范、、權(quán)利和義務(wù)務(wù)的準(zhǔn)確把握握班組長要代表表三個(gè)立場(chǎng)：：對(duì)下代表經(jīng)經(jīng)營者的立場(chǎng)場(chǎng)，對(duì)上代表表生產(chǎn)者的立立場(chǎng)，對(duì)待直直接上司既代代表員工的立立場(chǎng)，同時(shí)又又代表上級(jí)的的輔助人員的的立場(chǎng)。班組長管理培培訓(xùn)角色認(rèn)知2．了解領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的期望值作為下級(jí)，必必須準(zhǔn)確地了了解領(lǐng)導(dǎo)的指指示，以及領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)指示的背背景、環(huán)境和和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格格。有時(shí)候作作為下級(jí)的你你費(fèi)了很大的的力氣做某事事，但并不是是領(lǐng)導(dǎo)所希望望的，結(jié)果費(fèi)費(fèi)了力氣反而而沒有達(dá)到應(yīng)應(yīng)有的效果。。當(dāng)然也有可可能你是正確確的，但是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)不了解，，怎么辦呢？？這時(shí)要選擇擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)機(jī)把自己的建建議呈上，讓讓領(lǐng)導(dǎo)比較全全面、準(zhǔn)確地地接受或者采采納你的建議議?，F(xiàn)在西方方有一種說法法：駕馭好你你的領(lǐng)導(dǎo)，即即要了解領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的風(fēng)格，才才能更好地協(xié)協(xié)調(diào)好關(guān)系，，開展好工作作。班組長管理培培訓(xùn)3．了解下級(jí)級(jí)對(duì)你的期望望值◆辦事要公道道辦事要公道說說起來容易，，但做起來卻卻非常難。所所以需要班組組長在分配工工作中做到辦辦事公道，獎(jiǎng)獎(jiǎng)罰分明，分分配利益時(shí)也也要做到公道道，只有這樣樣才能夠服眾眾?！絷P(guān)心部下缺乏對(duì)員工在在工作、生活活上的關(guān)心和和了解，員工工自然也會(huì)不不滿意你?！裟繕?biāo)明確目標(biāo)明確是做做領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)個(gè)最重要和最最起碼的前提提?！魷?zhǔn)確發(fā)布命命令班組長作為一一線的指揮者者，發(fā)布命令令的準(zhǔn)確程度度應(yīng)像機(jī)場(chǎng)上上的管制員給給飛行員發(fā)布布命令一樣的的準(zhǔn)確，否則則容易產(chǎn)生歧歧義，在命令令的傳播過程程中必然會(huì)出出現(xiàn)這樣或那那樣的失誤，，造成工作中中的事故。◆及時(shí)指導(dǎo)工作中，下屬屬總是希望自自己能時(shí)常得得到上司的及及時(shí)指導(dǎo)，因因?yàn)樯纤镜募凹皶r(shí)指導(dǎo)就是是對(duì)下屬的關(guān)關(guān)注和培訓(xùn)。?！粜枰獦s譽(yù)應(yīng)做到非?？犊犊匕褬s譽(yù)譽(yù)和獎(jiǎng)金分給給大家，你部部下的勞動(dòng)模模范越多，你你的工作就能能做得越好。。班組長管理培培訓(xùn)成就動(dòng)機(jī)圖2－1馬斯洛需求層層次理論與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系系班組長管理培培訓(xùn)技能要求班組長管理培培訓(xùn)2．不同管理理層的三項(xiàng)技技能的權(quán)重比比例表2－1管管理者的技技能要求及權(quán)權(quán)重班組長管理培培訓(xùn)【案例】請(qǐng)請(qǐng)你根據(jù)Ａ、、Ｂ、Ｃ三人人的三項(xiàng)技能能權(quán)重的不同同，判斷他們們分別屬于那那一層的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者。班組長管理培培訓(xùn)三、如何做做計(jì)劃【本講重點(diǎn)】】如何做好計(jì)劃劃計(jì)劃的實(shí)施班組長管理培培訓(xùn)如何做好計(jì)劃劃班組長管理培培訓(xùn)1．調(diào)查研究究，發(fā)現(xiàn)問題題班組長管理培培訓(xùn)弄清楚問題的的性質(zhì)對(duì)于問題首先先要弄清楚問問題的性質(zhì)，，看看這一問問題是常見問問題，還是純純屬個(gè)案。如如果是常見問問題，就應(yīng)作作出規(guī)律性的的解釋以及用用相應(yīng)的政策策來解決。如如果純屬個(gè)案案就應(yīng)具體情情況具體處理理。此外，還還要分清楚有有些事情屬于于常見問題的的首次出現(xiàn)，，還有些事情情過去沒有遇遇到，因此在在規(guī)章制度中中沒有，現(xiàn)在在第一次出現(xiàn)現(xiàn)，以后可能能還會(huì)重復(fù)地地出現(xiàn)，此時(shí)時(shí)就應(yīng)對(duì)計(jì)劃劃、規(guī)章制度度進(jìn)行重新修修訂。班組長管理培培訓(xùn)查找影響問題題的主要原因因這一步驟稱之之為為本部門門進(jìn)行診斷并并確診的過程程。如果條件件不具備，那那么計(jì)劃的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)可以適當(dāng)當(dāng)?shù)囟ǖ酶星泻蠈?shí)際一些些，不要操之之過急，否則則欲速則不達(dá)達(dá)。決定事物性質(zhì)質(zhì)的是主要矛矛盾，主要矛矛盾一旦解決決，其它矛盾盾就都會(huì)迎刃刃而解。例如如最近一段時(shí)時(shí)間的客戶投投訴比較多，，究竟是什么么原因造成的的？通過調(diào)查查發(fā)現(xiàn)有以下下原因：①客客戶比較刁難難；②新員工工多，需要培培訓(xùn)；③兩個(gè)個(gè)部門之間缺缺乏協(xié)調(diào)和溝溝通；④領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)重視不夠；；⑤整體需要要管理培訓(xùn)。。此時(shí)就需要要通過排除法法，在眾多的的原因中找出出最主要的原原因，這個(gè)最最主要的原因因決定著事物物的性質(zhì)。班組長管理培培訓(xùn)2.確立目標(biāo)目標(biāo)錯(cuò)了，一一切都將隨之之也錯(cuò)，南轅轅北轍說的就就是這個(gè)道理理。目標(biāo)應(yīng)符符合明確、具具體、協(xié)調(diào)、、可行的要求求。班組長一一級(jí)的計(jì)劃，，一般來說屬屬于戰(zhàn)術(shù)性的的計(jì)劃，因此此需要量化的的要盡量量化化，不能量化化的也要說明明結(jié)果。班組長管理培培訓(xùn)3、計(jì)劃擬定有了目標(biāo)，就就要開始擬定定計(jì)劃。在擬擬定計(jì)劃的過過程中，應(yīng)盡盡量地多征求求部屬的意見見。1．征求部屬屬意見的兩個(gè)個(gè)原則◆獨(dú)立性原則則◆排斥性原則則班組長管理培培訓(xùn)4、計(jì)劃的制制定當(dāng)方案擬定之之后，就應(yīng)對(duì)對(duì)方案進(jìn)行制制定，此時(shí)，，就需要班組組長定奪。這這時(shí)班組長要要避免成為人人云亦云的群群眾的尾巴。。計(jì)劃擬定之之后，一般會(huì)會(huì)出現(xiàn)三種情情況：◆三個(gè)草案或或者五個(gè)草案案都不錯(cuò)，這這時(shí)制定計(jì)劃劃比較輕松，，能夠優(yōu)中選選優(yōu)，好中選選好；◆草案雖然都都不錯(cuò)，但實(shí)實(shí)施的條件不不具備，暫時(shí)時(shí)擱置，創(chuàng)造造時(shí)機(jī)，以待待實(shí)現(xiàn)；◆幾種草案都都不好，但只只能實(shí)行幾個(gè)個(gè)草案之中的的一個(gè)，從不不好的草案中中選出一個(gè)相相對(duì)較好的草草案。無論遇到哪種種情況，班組組長在計(jì)劃制制定時(shí)都應(yīng)遵遵循“兩利相相權(quán)取其重，，兩害相權(quán)取取其輕”的原原則。班組長管理培培訓(xùn)5.計(jì)劃的實(shí)實(shí)施1．浴盆曲線線規(guī)律在計(jì)劃實(shí)施過過程中常常會(huì)會(huì)呈現(xiàn)浴盆曲曲線規(guī)律。如圖3－2所所示：班組長管理培培訓(xùn)2．改變計(jì)劃劃的原則◆積極原則所謂積極原則則是指既然有有不適合實(shí)際際情況的地方方，一定要積積極改正，但但是一般情況況下應(yīng)以微調(diào)調(diào)為主?！羯髦卦瓌t大方向既然論論證了就不要要輕易改動(dòng)，，如果輕易改改動(dòng)大方向，，會(huì)給員工造造成很多迷惑惑，中國有句句古話叫“政政多變則民惑惑”，政策變變來變?nèi)ィ瑔T員工就會(huì)不知知所措，另一一方面政策的的糊涂也證明明管理者的頭頭腦糊涂。班組長管理培培訓(xùn)四、如何組織織生產(chǎn)？【本講重點(diǎn)】】崗位之間的““接口”處理理如何執(zhí)行規(guī)章章制度再造生產(chǎn)流程程如何決斷如何用人如何協(xié)調(diào)監(jiān)督與控制班組長管理培培訓(xùn)如何組織生產(chǎn)產(chǎn)？崗位之間的接接口處理1．缺乏應(yīng)有有接口的弊端端在生產(chǎn)管理中中的班組長組組織水平的高高低，關(guān)鍵體體現(xiàn)在如何協(xié)協(xié)調(diào)各崗位之之間、各道工工序之間的關(guān)關(guān)系，尤其是是體現(xiàn)在多崗崗一事和交接接班的接口中中。一臺(tái)計(jì)算算機(jī)的配置再再高，如果接接口處理不好好，也不能正正常運(yùn)轉(zhuǎn)。班班組類似一臺(tái)臺(tái)機(jī)器，每個(gè)個(gè)員工的素質(zhì)質(zhì)都很高，如如崗位之間的的接口處理不不好，就可能能出現(xiàn)較大的的問題。在接口處理上上，應(yīng)該明確確誰負(fù)主要責(zé)責(zé)任，誰負(fù)次次要責(zé)任，做做到分工明確確。如果分工工模糊，一旦旦出現(xiàn)問題，，容易出現(xiàn)互互相推諉，導(dǎo)導(dǎo)致不良的后后果。班組長管理培培訓(xùn)2．管理零空空白一個(gè)班組是一一條工作鏈或或一條服務(wù)鏈鏈，如果職責(zé)責(zé)不清，出現(xiàn)現(xiàn)互相推諉現(xiàn)現(xiàn)象，就會(huì)給給工作帶來掉掉棒的危險(xiǎn)，，所以在交接接處常常是你你中有我我中中有你，這種種現(xiàn)象稱之為為交棒和接棒棒。在交接棒棒的過程中往往往容易出現(xiàn)現(xiàn)問題，因此此提倡一個(gè)原原則：管理零零空白。所謂謂管理零空白白是指必須做做到不能有人人沒事兒干，，也不能有事事兒沒人干。。接棒的人要要帶跑一段，，交棒的人跟跟跑一段，在在這一過程中中，既要分清清責(zé)任，還要要突出協(xié)作精精神，才能有有效地提高工工作效率。班組長管理培培訓(xùn)3．原始臺(tái)賬賬一件貨物從始始發(fā)地到終點(diǎn)點(diǎn)，要經(jīng)過很很多的環(huán)節(jié)、、崗位、人，，在交接過程程中，必須有有原始臺(tái)賬。。此外上個(gè)班班次和下個(gè)班班次交接班的的時(shí)候，也必必須有非常明明確的原始臺(tái)臺(tái)賬記錄。只只有這樣才能能清楚地劃分分責(zé)任人，才才能準(zhǔn)確查找找事故的原因因。班組長管理培培訓(xùn)【案例】有一家用戶從從廣東買了一一臺(tái)計(jì)算機(jī)，，運(yùn)到北京以以后才發(fā)現(xiàn)計(jì)計(jì)算機(jī)只剩下下一個(gè)空殼，，于是問貨運(yùn)運(yùn)部門，但貨貨運(yùn)部門根本本查不清楚在在什么地方發(fā)發(fā)生了失竊，，為什么？因因?yàn)闆]有原始始臺(tái)賬。這也也是在交接過過程中出現(xiàn)了了管理空白。。班組長管理培培訓(xùn)如何執(zhí)行規(guī)章章制度1．嚴(yán)格執(zhí)行行各項(xiàng)規(guī)章制制度如果將崗位責(zé)責(zé)任明確地比比作計(jì)算機(jī)的的硬件，那么么規(guī)章制度的的執(zhí)行就是計(jì)計(jì)算機(jī)的軟件件。班組長是是生產(chǎn)的直接接組織者，也也是各項(xiàng)規(guī)章章制度的執(zhí)行行者。作為班班組長，必須須嚴(yán)格地執(zhí)行行各項(xiàng)規(guī)章制制度。有些企業(yè)規(guī)章章制度非常完完善，但是管管理水平卻始始終得不到提提高，原因就就在于完善的的制度完全成成了一種擺設(shè)設(shè)，造成企業(yè)業(yè)中有法不依依，有規(guī)章制制度不循的現(xiàn)現(xiàn)象。班組長管理培培訓(xùn)如何執(zhí)行規(guī)章章制度2．執(zhí)行規(guī)章章制度時(shí)應(yīng)遵遵循的原則◆先嚴(yán)后寬千萬不要讓員員工認(rèn)為規(guī)章章制度只是一一種擺設(shè)，沒沒有權(quán)威性。。交朋友時(shí)有有這么一句話話：先小人后后君子，在管管理中也是這這樣，規(guī)章制制度一定要說說在前面。遵守規(guī)章制度度的，獎(jiǎng)勵(lì)；；違反規(guī)章制制度的，懲罰罰，經(jīng)過“循循環(huán)往復(fù)”的的獎(jiǎng)與懲，最最后使其養(yǎng)成成遵守規(guī)章制制度的良好行行為，以后不不用再監(jiān)督，，員工也會(huì)自自覺地遵照規(guī)規(guī)章制度來辦辦事。班組長管理培培訓(xùn)◆對(duì)事不對(duì)人企業(yè)中常常有有這樣的現(xiàn)象象，某個(gè)員工工觸犯了規(guī)章章制度，但是是由于觸犯規(guī)規(guī)章制度的是是個(gè)勞模，為為了維護(hù)他的的威信，就免免于處罰。如如果用這種方方法來處理，，規(guī)章制度就就失去了權(quán)威威性，不能服服眾。要維護(hù)護(hù)規(guī)章制度的的權(quán)威性，就就要一視同仁仁，使其產(chǎn)生生“爐火效應(yīng)應(yīng)”，即誰摸摸它都燙手，，老總也不例例外。班組長管理培培訓(xùn)流程再造流程再造分為為四個(gè)方面：：清除、簡化化、整合、自自動(dòng)化。表4－1流流程再造班組長管理培培訓(xùn)如何決斷1．決斷的特特點(diǎn)作為一名班組組長，每天都都會(huì)遇到大量量需要決斷的的事情。班組組長的決斷與與高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)對(duì)重大經(jīng)營活活動(dòng)的決策不不同，高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的決策一一般都有嚴(yán)格格的論證程序序，而且高層層領(lǐng)導(dǎo)的決策策大部分都屬屬于戰(zhàn)略性的的決策。班組長遇到的的很多問題大大都是瞬間發(fā)發(fā)生的，需要要在很短的時(shí)時(shí)間內(nèi)就做出出應(yīng)有的回答答，常常來不不及進(jìn)行一步步一步的論證證（有時(shí)也沒沒有必要進(jìn)行行論證），而而且決斷對(duì)于于班組長而言言往往都是戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)性的，所所以班組長在在做決斷時(shí)，，通常腦子里里沒有嚴(yán)格的的邏輯思考和和推理，有時(shí)時(shí)完全憑借平平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)積積累、直覺以以及個(gè)人的風(fēng)風(fēng)格，這就是是決斷的特點(diǎn)點(diǎn)。班組長管理培培訓(xùn)如何決斷2．組員請(qǐng)示示的問題在一線工作，，常常會(huì)遇到到班組成員向向你請(qǐng)示問題題，面對(duì)提示示，班組長應(yīng)應(yīng)如何處理？？首先判斷請(qǐng)示示的問題是否否屬于自己的的權(quán)限范圍。。如果不屬于于自己的權(quán)限限范圍，應(yīng)及及時(shí)向上級(jí)匯匯報(bào)。如果確確實(shí)屬于自己己的權(quán)限范圍圍，也不必急急于回答，而而應(yīng)先詢問下下級(jí)認(rèn)為應(yīng)該該怎么辦。因因?yàn)槊總€(gè)人在在請(qǐng)示問題時(shí)時(shí)，大腦中都都有一兩種想想法，只不過過他不敢做主主或拿不定主主意，班組長長的反問不僅僅能充分調(diào)動(dòng)動(dòng)了下級(jí)的積積極性，而且且同時(shí)能把握握住下級(jí)的脈脈搏。如果下下級(jí)確實(shí)無法法解決，此時(shí)時(shí)根據(jù)自己的的管理經(jīng)驗(yàn)，，再幫助下級(jí)級(jí)決斷也不遲遲，作為一名名班組長也才才更加主動(dòng)。。班組組長長管管理理培培訓(xùn)訓(xùn)3．．非非規(guī)規(guī)范范化化問問題題非規(guī)規(guī)范范化化問問題題是是指指在在規(guī)規(guī)章章制制度度中中沒沒有有現(xiàn)現(xiàn)成成答答案案的的問問題題。。隨隨著著改改革革的的深深入入、、機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)的的變變更更、、新新生生事事物物的的出出現(xiàn)現(xiàn)，，在在管管理理過過程程中中無無論論從從技技術(shù)術(shù)上上，，還還是是從從管管理理上上可可能能都都會(huì)會(huì)有有大大量量的的非非規(guī)規(guī)范范化化的的事事情情出出現(xiàn)現(xiàn)。。當(dāng)當(dāng)遇遇到到這這一一情情況況時(shí)時(shí)，，班班組組長長應(yīng)應(yīng)把把目目光光不不斷斷地地盯盯向向新新問問題題，，找找出出規(guī)規(guī)律律性性的的東東西西來來，，制制定定新新政政策策，，對(duì)對(duì)原原來來的的規(guī)規(guī)章章制制度度進(jìn)進(jìn)行行彌彌補(bǔ)補(bǔ)，，再再交交給給下下級(jí)級(jí)執(zhí)執(zhí)行行。。班組組長長管管理理培培訓(xùn)訓(xùn)如何何用用人人1．．量量才才使使用用，，揚(yáng)揚(yáng)長長避避短短班組組長長管管理理培培訓(xùn)訓(xùn)【案案例例】】日本本某某企企業(yè)業(yè)中中有有一一名名員員工工最最大大的的毛毛病病就就是是上上班班時(shí)時(shí)愛愛打打盹盹兒兒，，主主管管們們很很為為這這名名員員工工的的出出路路發(fā)發(fā)愁愁，，最最后后想想來來想想去去終終于于為為他他找找到到了了一一個(gè)個(gè)好好的的工工作作，，安安排排他他到到街街上上賣賣睡睡衣衣。。這這名名員員工工在在街街上上一一邊邊賣賣，，一一邊邊就就睡睡著著了了。。顧顧客客也也因因此此而而認(rèn)認(rèn)為為睡睡衣衣的的質(zhì)質(zhì)量量絕絕對(duì)對(duì)過過硬硬，，它它有有催催眠眠的的功功能能，，因因此此睡睡衣衣非非常常暢暢銷銷。。通通過過這這則則小小故故事事，，你你從從中中得得到到了了什什么么啟啟發(fā)發(fā)？？班組組長長管管理理培培訓(xùn)訓(xùn)2．．容容短短在用用人人上上要要用用長長就就要要容容短短。。俗俗話話說說有有長長就就有有短短，，短短處處如如果果不不是是原原則則性性的的問問題題，，就就要要容容短短，，不不要要過過分分地地計(jì)計(jì)較較。。有有的的人人總總是是試試圖圖去去改改造造別別人人，，實(shí)實(shí)際際上上往往往往不不現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)。。據(jù)據(jù)調(diào)調(diào)查查，，一一個(gè)個(gè)人人在在青青少少年年時(shí)時(shí)期期形形成成的的個(gè)個(gè)性性一一直直到到年年老老都都非非常常頑頑固固的的保保持持著著，，也也就就是是所所謂謂的的““江江山山易易改改，，本本性性難難移移””。。不不必必試試圖圖改改造造你你的的班班組組成成員員，，而而是是要要了了解解他他，，理理解解他他，，然然后后發(fā)發(fā)揚(yáng)揚(yáng)其其長長處處，，避避開開他他的的短短處處。。班組組長長管管理理培培訓(xùn)訓(xùn)3．．容容長長有的的人人能能夠夠容容短短，，但但是是不不能能容容長長。。如如果果管管理理者者不不能能容容長長，，就就壓壓抑抑了了人人才才。。英英國國政政論論家家帕帕金金森森說說過過，，人人有有一一種種劣劣跟跟性性，，你你可可以以設(shè)設(shè)想想一一頭頭獅獅子子率率領(lǐng)領(lǐng)著著一一群群綿綿羊羊前前進(jìn)進(jìn)，，卻卻很很難難設(shè)設(shè)想想一一只只綿綿羊羊能能率率領(lǐng)領(lǐng)著著一一群群獅獅子子前前進(jìn)進(jìn)。。通通常常情情況況下下一一個(gè)個(gè)二二流流人人才才會(huì)會(huì)找找三三流流人人才才做做自自己己的的助助手手，，而而三三流流人人才才也也會(huì)會(huì)找找四四流流人人才才做做自自己己的的助助手手。。作作為為一一名名管管理理者者要要克克服服這這一一缺缺點(diǎn)點(diǎn)，，要要敢敢于于使使用用能能力力超超過過自自己己的的人人。?？湍突鼓怪局俱戙懮仙嫌杏幸灰痪渚涿匝裕海哼@這里里安安葬葬了了一一個(gè)個(gè)人人，，他他善善于于把把那那些些能能力力超超過過自自己己的的人人安安排排到到恰恰當(dāng)當(dāng)?shù)牡膷弽徫晃簧仙稀?。在在科科技技飛飛速速發(fā)發(fā)展展的的時(shí)時(shí)代代，，任任何何人人都都很很難難再再成成為為全全能能冠冠軍軍，，所所以以管管理理者者應(yīng)應(yīng)該該敢敢于于使使用用那那些些實(shí)實(shí)力力超超過過自自己己的的人人，，這這實(shí)實(shí)際際上上也也正正是是自自己己實(shí)實(shí)力力的的一一種種表表現(xiàn)現(xiàn)。。班組組長長管管理理培培訓(xùn)訓(xùn)如何何協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)1．．個(gè)個(gè)性性的的差差異異班組組長長管管理理培培訓(xùn)訓(xùn)◆氣氣質(zhì)質(zhì)氣質(zhì)質(zhì)是是先先天天的的，，或或者者說說是是遺遺傳傳的的，，它它沒沒有有什什么么好好壞壞之之分分。。古古希希臘臘人人已已經(jīng)經(jīng)對(duì)對(duì)人人的的氣氣質(zhì)質(zhì)進(jìn)進(jìn)行行了了分分類類，，他他們們分分別別是是多多血血質(zhì)質(zhì)、、黏黏液液質(zhì)質(zhì)、、膽膽汁汁質(zhì)質(zhì)、、抑抑郁郁質(zhì)質(zhì)四四種種。。①多多血血質(zhì)質(zhì)的的人人一一般般來來說說性性格格比比較較活活潑潑好好動(dòng)動(dòng)，，工工作作中中喜喜歡歡找找捷捷徑徑。。②膽膽汁汁質(zhì)質(zhì)的的人人容容易易受受外外界界環(huán)環(huán)境境的的影影響響，，愛愛興興奮奮，，愛愛激激動(dòng)動(dòng)。。③黏黏液液質(zhì)質(zhì)的的人人很很喜喜歡歡安安靜靜，，往往往往是是你你有有千千般般妙妙計(jì)計(jì)我我有有一一定定之之規(guī)規(guī)，，做做事事穩(wěn)穩(wěn)穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)當(dāng)當(dāng)。。④抑抑郁郁質(zhì)質(zhì)的的人人性性格格比比較較壓壓抑抑。。班組組長長管管理理培培訓(xùn)訓(xùn)◆性格格性格格基基本本上上是是后后天天可可塑塑的的。。例例如如對(duì)對(duì)人人的的態(tài)態(tài)度度是是冷冷淡淡還還是是熱熱情情，，對(duì)對(duì)工工作作是是認(rèn)認(rèn)真真還還是是敷敷衍衍，，生生活活中中是是勤勤勞勞還還是是懶懶惰惰，，這這些些稱稱之之為為性性格格。。性性格格有有比比較較多多的的價(jià)價(jià)值值取取向向的的成成分分。。班組組長長管管理理培培訓(xùn)訓(xùn)3．．情情緒緒人們們?cè)谠诨罨顒?dòng)動(dòng)中中常常常常會(huì)會(huì)受受情情緒緒的的影影響響，，情情緒緒在在人人的的個(gè)個(gè)性性中中起起著著非非常常重重要要的的作作用用。。情情緒緒與與性性格格的的區(qū)區(qū)別別在在于于：：性性格格是是比比較較穩(wěn)穩(wěn)定定的的一一種種心心理理體體驗(yàn)驗(yàn)的的表表象象，，而而情情緒緒變變化化較較多多，，反反復(fù)復(fù)較較大大，，經(jīng)經(jīng)常常處處于于不不同同的的變變化化之之中中。。情緒緒由由于于客客觀觀事事物物和和主主觀觀需需要要產(chǎn)產(chǎn)生生了了差差異異，，從從而而使使人人產(chǎn)產(chǎn)生生喜喜怒怒哀哀樂樂等等一一些些主主觀觀的的心心理理體體驗(yàn)驗(yàn)，，不不同同的的人人在在相相同同的的環(huán)環(huán)境境之之下下可可能能會(huì)會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生生不不同同的的情情緒緒反反應(yīng)應(yīng)。。通通常常在在班班組組中中，，影影響響職職工工情情緒緒的的要要素素有有：：社社會(huì)會(huì)、、家家庭庭、、工工作作環(huán)環(huán)境境、、人人際際關(guān)關(guān)系系、、身身體體等等（（參參見見圖圖6－－1））。。班組組長長管管理理培培訓(xùn)訓(xùn)班組組長長管管理理培培訓(xùn)訓(xùn)2.提提高高溝溝通通技技巧巧影響響溝溝通通的的障障礙礙班組組長長管管理理培培訓(xùn)訓(xùn)2．．加加強(qiáng)強(qiáng)與與員員工工溝溝通通的的““四四解解兩兩容容””為了了加加強(qiáng)強(qiáng)與與員員工工的的溝溝通通，，提提倡倡““四四解解””：：了了解解、、理理解解、、諒諒解解、、和和解解。。了了解解是是前前提提，，了了解解一一個(gè)個(gè)人人就就能能理理解解一一個(gè)個(gè)人人，，理理解解之之后后能能夠夠諒諒解解，，諒諒解解之之后后才才能能和和解解，，才才能能處處好好關(guān)關(guān)系系。。作作為為一一個(gè)個(gè)班班組組長長，，管管理理的的員員工工性性格格各各不不相相同同，，應(yīng)應(yīng)該該做做到到““兩兩容容””：：容容人人、、容容事事，，即即對(duì)對(duì)各各種種性性格格的的人人都都要要包包容容，，各各種種事事都都要要拿拿得得起起放放得得下下。。溝溝通通工工作作需需要要尊尊重重對(duì)對(duì)方方，，尊尊重重對(duì)對(duì)方方的的一一個(gè)個(gè)重重要要內(nèi)內(nèi)容容就就是是學(xué)學(xué)會(huì)會(huì)傾傾聽聽。。班組長管管理培訓(xùn)訓(xùn)3．Ｐ——Ａ—ＣＣ理論Ｐ—Ａ——Ｃ理論論認(rèn)為每每個(gè)人都都有三種種狀態(tài)，，只是這這三種狀狀態(tài)在不不同的環(huán)環(huán)境不同同的時(shí)期期表現(xiàn)的的程度不不同。班組長管管理培訓(xùn)訓(xùn)監(jiān)督與控控制1．監(jiān)督督與檢查查◆原則監(jiān)督與檢檢查主要要遵循一一般與關(guān)關(guān)鍵相結(jié)結(jié)合、平平時(shí)與抽抽查相結(jié)結(jié)合的原原則，防防止中途途效應(yīng)，，出現(xiàn)““開始轟轟、中間間松、最最后空””的現(xiàn)象象?！糍|(zhì)量管管理點(diǎn)在管理過過程中，，對(duì)質(zhì)量量的監(jiān)控控點(diǎn)一定定要重點(diǎn)點(diǎn)監(jiān)控，，例如特特殊工藝藝、關(guān)鍵鍵工序，，事故多多發(fā)區(qū)，，兩個(gè)崗崗位之間間的交接接處，都都是班組組長應(yīng)該該特別注注意的地地方。班組長管管理培訓(xùn)訓(xùn)監(jiān)督與控控制2．控制制和駕馭馭局面對(duì)整個(gè)班班組的局局面，管管理者要要學(xué)會(huì)控控制和駕駕馭?！赳{馭人人作為一名名班組長長，在管管理工作作中應(yīng)提提高駕馭馭能力。。這種駕駕馭當(dāng)然然首先是是對(duì)成員員的駕馭馭?！魶_突的的管理沖突是由由于雙方方的觀點(diǎn)點(diǎn)需要、、利益要要求不相相容而引引起的矛矛盾。對(duì)對(duì)待班組組內(nèi)的沖沖突，班班組長既既不能視視而不見見，也不不能貿(mào)然然行事，，而要想想出妥善善的辦法法控制和和解決。。班組長管管理培訓(xùn)訓(xùn)五、班組組長的權(quán)權(quán)力和管管理原則則什么是管管理？1．管理理的五項(xiàng)項(xiàng)工作班組長管管理培訓(xùn)訓(xùn)1．管理理的五項(xiàng)項(xiàng)工作◆計(jì)劃。做做好計(jì)劃劃，包括括年度計(jì)計(jì)劃、月月計(jì)劃、、每天的的計(jì)劃，，做到有有條不紊紊。◆組織。。組織生生產(chǎn)，在在組織生生產(chǎn)中應(yīng)應(yīng)注意如如何用好好班組的的全體成成員，如如何堅(jiān)持持嚴(yán)格的的班組規(guī)規(guī)章制度度?！魠f(xié)調(diào)。。協(xié)調(diào)好好員工之之間的關(guān)關(guān)系，以以提高員員工的主主觀能動(dòng)動(dòng)性和工工作積極極性。◆控制。?？刂粕a(chǎn)的進(jìn)進(jìn)度、目目標(biāo)?！舯O(jiān)督。。監(jiān)督生生產(chǎn)的全全過程，，對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)結(jié)果進(jìn)進(jìn)行評(píng)估估。班組長管管理培訓(xùn)訓(xùn)2．管理理的五項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)容班組長管管理培訓(xùn)訓(xùn)◆人。對(duì)人人的管理理，也就就是對(duì)員員工的管管理?！糌?cái)。對(duì)對(duì)財(cái)進(jìn)行行管理，，比如成成本核算算，資金金流向。?！粑?。對(duì)對(duì)物品的的管理，，也就是是對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)的管理理。物品品主要是是指生產(chǎn)產(chǎn)資料。?！粜畔?。。對(duì)信息息的管理理包括：：生產(chǎn)進(jìn)進(jìn)度方面面的信息息，上級(jí)級(jí)給下級(jí)級(jí)下達(dá)的的指示，，下級(jí)向向上級(jí)反反饋的意意見等。。◆時(shí)間。。管理好好時(shí)間就就是處理理好事情情，管理理者應(yīng)對(duì)對(duì)每天的的工作按按其輕重重緩急和和主次的的不同來來劃分，，進(jìn)行時(shí)時(shí)間管理理。一名名好的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者在在時(shí)間上上是有條條不紊的的。班組長管管理培訓(xùn)訓(xùn)班組的管管理原則則————管理無無小事對(duì)于一名名班組長長而言，，根據(jù)其其定位，，要求關(guān)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)工作中中的每一一個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)，絕不不能有絲絲毫的疏疏忽，否否則就可可能造成成某種失失誤、事事故，甚甚至出現(xiàn)現(xiàn)重大的的事故。。因此班班組長在在管理中中必須要要遵循““管理無無小事””的原則則。做到到班前布布置，中中間控制制，事后后檢查。。班組長管管理培訓(xùn)訓(xùn)班組長的的權(quán)力1．權(quán)力力類型對(duì)于任何何一名管管理者而而言，手手中都握握有一定定的權(quán)力力，這些些權(quán)力隨隨著管理理者的職職位高低低而變化化，這一一權(quán)力稱稱之為職職位權(quán)力力。職位位權(quán)力分分為獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)權(quán)、懲懲罰權(quán)、、法定權(quán)權(quán)。班組長管管理培訓(xùn)訓(xùn)2．如何何提高影影響力？？班組長管管理培訓(xùn)訓(xùn)3．做個(gè)個(gè)領(lǐng)導(dǎo)型型的管理理者班組長管管理培訓(xùn)訓(xùn)六、激勵(lì)理理論的運(yùn)用用滿意理論班組長管理理培訓(xùn)滿意理論是是霍桑試驗(yàn)驗(yàn)中的一個(gè)個(gè)發(fā)現(xiàn)?；艋羯?shí)驗(yàn)中中發(fā)現(xiàn)人們們的心理和和行為并不不像想像的的那么簡單單。因此不不能簡單地地改造員工工所抱怨的的事情。滿滿意理論強(qiáng)強(qiáng)調(diào)抱怨與與所指事物物之間并不不存在直接接的必然聯(lián)聯(lián)系，關(guān)鍵鍵在于調(diào)查查研究，給給其宣泄的的機(jī)會(huì)。班組長管理理培訓(xùn)班組長管理理培訓(xùn)雙因素理論論班組長管理理培訓(xùn)赫茨伯格將將激勵(lì)的因因素分為兩兩類：保健健與激勵(lì)的的因素。保保健因素好好似物質(zhì)激激勵(lì)，而激激勵(lì)因素好好似精神激激勵(lì)。如果果一個(gè)人的的積極性按按100%計(jì)算，用用物質(zhì)激勵(lì)勵(lì)只能提高高其60%的積極性性，而另外外40%的的積極性要要靠精神激激勵(lì)，尤其其是年輕的的員工，更更多的要通通過精神激激勵(lì)來承認(rèn)認(rèn)他的價(jià)值值，尊重他他。作為一一名班組長長，應(yīng)該通通過自己手手中的權(quán)力力把這兩種種激勵(lì)方法法有機(jī)地密密切結(jié)合，，調(diào)動(dòng)員工工的主觀能能動(dòng)性和工工作積極性性。班組長管理理培訓(xùn)保健因素包包括公司的的制度和政政策、人際際關(guān)系、工工資福利、、個(gè)人生活活、工作條條件等各個(gè)個(gè)方面。有有人將保健健因素比作作“紅藥水水”，如果果你把胳膊膊擦破了一一層皮，為為了避免發(fā)發(fā)炎，不得得不擦紅藥藥水，但是是擦了紅藥藥水并不等等于你身體體更好。班組長管理理培訓(xùn)班組長管理理培訓(xùn)七、管理者者的挫折管管理1．什么是是挫折挫折是指?jìng)€(gè)個(gè)體愿望遭遭受到阻礙礙之后所引引起的心理理行為變化化。挫折只只是超出個(gè)個(gè)體可能經(jīng)經(jīng)受的不滿滿意程度時(shí)時(shí)才表現(xiàn)出出來。挫折折是一種主主觀感受，，對(duì)某一個(gè)個(gè)人構(gòu)成挫挫折的原因因，對(duì)另外外一個(gè)人來來說并不一一定構(gòu)成挫挫折，它與與每個(gè)人承承受挫折的的能力密切切相關(guān)。班組長管理理培訓(xùn)2．受挫折折的原因◆客觀原因客觀原因包包括自然環(huán)環(huán)境與社會(huì)會(huì)的原因。。自然環(huán)境境的原因，，如洪水、、旱災(zāi)等；；社會(huì)的原原因，如社社會(huì)風(fēng)氣、、制度等。?！魝€(gè)人內(nèi)因因個(gè)人內(nèi)因，，如個(gè)人的的主觀感受受。心情比比較壓抑的的人，總是是會(huì)有一種種挫折感，，感到自己己事事不如如意和順心心。班組長管理理培訓(xùn)3．挫折容容忍力不同的人對(duì)對(duì)挫折的容容忍能力不不同，有的的人灰心喪喪氣，有的的人百折不不撓；有的的人能承受受工作中的的挫折，卻卻不能容忍忍自尊心受受到傷害；；有人能忍忍受別人的的侮辱，但但面對(duì)環(huán)境境障礙卻焦焦慮不安。。人的這種種適應(yīng)能力力，遭受挫挫折時(shí)免于于行為失常常的能力稱稱為挫折的的容忍能力力（挫折的的承受能力力）。班組長管理理培訓(xùn)4．受挫折折的反應(yīng)◆攻擊有人受到挫挫折以后容容易產(chǎn)生攻攻擊行為，，包括直接接攻擊對(duì)方方；也有人人攻擊自己己，這實(shí)際際上是一種種自虐行為為；還有人人攻擊不相相關(guān)的人。。這種攻擊擊性行為常常常會(huì)影響響工作質(zhì)量量和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量。例如如像服務(wù)性性行業(yè)，民民航、鐵路路、公交等等行業(yè)的職職工中的個(gè)個(gè)別人，有有時(shí)會(huì)對(duì)旅旅客有一些些不禮貌的的行為，其其原因在于于受到了不不公正的待待遇，于是是把旅客當(dāng)當(dāng)作了出氣氣筒。如果果上述行業(yè)業(yè)的老板尊尊重每一名名員工，員員工也相應(yīng)應(yīng)的就會(huì)尊尊重每一位位旅客。如如果不能進(jìn)進(jìn)行良好的的挫折管理理，讓員工工的心理得得到有效的的調(diào)整，那那么員工帶帶著情緒，，可能就會(huì)會(huì)給客人提提供劣質(zhì)的的服務(wù)?？偪傊?，這些些現(xiàn)象都不不是很正常常，不僅影影響自己的的情緒，也也會(huì)影響周周圍人的情情緒，作為為一名班組組長尤其應(yīng)應(yīng)該注意這這一點(diǎn)。班組長管理理培訓(xùn)【案例】踢貓效應(yīng)公司的老板板針對(duì)員工工上班遲到到下了一個(gè)個(gè)命令，以以后誰遲到到就扣誰的的獎(jiǎng)金，可可是偏偏在在這一命令令生效的第第一天，老老板由于在在上班的途途中闖紅燈燈被扣住了了，不僅挨挨了罰，而而且自己也也遲到了。。一肚子無無明火不知知道朝誰發(fā)發(fā)，又不好好意思說。。來到他辦辦公室以后后，老板正正在生悶氣氣，主管向向他請(qǐng)示工工作，這時(shí)時(shí)老板把一一肚子的無無明火朝主主管發(fā)泄，，把這個(gè)主主管訓(xùn)了一一通，主管管被罵得一一頭霧水。。老板把惡惡劣的情緒緒傳染給了了主管，主主管帶著一一肚子無明明火地回到到部門，一一進(jìn)門，秘秘書來了，，向他請(qǐng)示示問題，主主管把秘書書當(dāng)作出氣氣筒。秘書書不知道為為什么挨了了一頓罵，，把一股惡惡劣的情緒緒帶回了家家，這時(shí)她她兒子撲到到她懷里，，一邊喊著著媽媽，一一邊撒嬌，，秘書把兒兒子往旁邊邊一推，并并責(zé)罵兒子子。兒子受受了委屈，，只能向更更弱者發(fā)火火，正好這這時(shí)貓?jiān)谛⌒『号赃呥吶鰦桑⌒『⑻吡素堌堃荒_，這這就是踢貓貓效應(yīng)。班組長管理理培訓(xùn)◆不安不安常表現(xiàn)現(xiàn)為失去信信心，乃至至絕望、茫茫然、擔(dān)憂憂，生理上上會(huì)表現(xiàn)出出頭疼、冒冒冷汗、心心跳加速、、胸部緊縮縮、臉色蒼蒼白?！衾淠腥耸艿酱齑煺垡院笠砸砸环N非常常冷漠的態(tài)態(tài)度對(duì)待周周圍的人和和環(huán)境。這這一情況可可能證明其其受到了相相當(dāng)嚴(yán)重的的挫折?！艄虉?zhí)固執(zhí)又稱為為鉆牛角尖尖或稱為偏偏執(zhí)，可能能會(huì)導(dǎo)致一一些完全錯(cuò)錯(cuò)誤的，甚甚至盲動(dòng)的的行為出現(xiàn)現(xiàn)。班組長管理理培訓(xùn)5．防衛(wèi)方方式◆文飾。即即找出一些些理由為自自己辯護(hù)。?！籼颖堋＜醇醇傺b生病病，逃避挫挫折?！魤阂?。把把自己的不不安、欲望望強(qiáng)壓下去去，喜怒不不行于色。?！敉渡洹＜醇窗炎约旱牡膭?dòng)機(jī)和想想法轉(zhuǎn)嫁到到別人身上上?！籼娲蜕A。即轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移注意力力，努力爭爭取其它方方面的成就就?！羧萑毯头捶聪颉?yán)重重時(shí)發(fā)展為為偽裝，即即表面上與與對(duì)方同心心同德，實(shí)實(shí)際上卻是是離心離德德。班組長管理理培訓(xùn)你的形象輪輪廓班組長管理理培訓(xùn)八、班組長長的心理素素質(zhì)不用風(fēng)格的的人在壓力力下的不同同反應(yīng)不同風(fēng)格的的人在壓力力之下呈現(xiàn)現(xiàn)不同的反反應(yīng)。圖12－1的的四個(gè)方向向伸出八個(gè)個(gè)箭頭，分分別表示不不同類型的的人在壓力力之下和超超常壓力之之下呈現(xiàn)的的反應(yīng)。在在超常壓力力下，人容容易產(chǎn)生挫挫折感，不不同風(fēng)格的的人在超常常壓力下所所呈現(xiàn)的反反應(yīng)也不同同。因此，，在待人接接物和管理理員工時(shí)可可以給員工工施加一定定的壓力，，但是不要要給員工施施加超常的的壓力。班組長管理理培訓(xùn)班組長管理理培訓(xùn)1．Ｂ型Ｂ型在一般般的壓力之之下首先呈呈現(xiàn)的反應(yīng)應(yīng)是很固執(zhí)執(zhí)。通常ＢＢ型人在與與別人爭論論時(shí)，呈現(xiàn)現(xiàn)的第一個(gè)個(gè)反應(yīng)是比比較固執(zhí)地地堅(jiān)持己見見，Ｂ型人人做出這樣樣的反應(yīng)是是正常的，，是在壓力力之下的反反應(yīng)，假如如對(duì)方仍然然不服氣，，還要繼續(xù)續(xù)與其爭論論，發(fā)展到到拒絕與對(duì)對(duì)方爭論，，即表現(xiàn)為為回避，這這時(shí)Ｂ型人人承受著超超常壓力。。所以當(dāng)你你知道周圍圍的同伴或或你的部下下、親人屬屬于Ｂ型性性格時(shí)，最最好不要把把他逼到回回避的程度度，一旦他他回避了，，再與你緩緩和關(guān)系就就很難了。。2．Ｔ型Ｔ型的人在在壓力之下下首先呈現(xiàn)現(xiàn)的第一反反應(yīng)是回避避，因?yàn)椋裕孕偷娜顺３３２恍寂c與對(duì)方爭論論，但是一一旦Ｔ型人人承受著超超常壓力，，就表現(xiàn)為為專制，例例如告訴對(duì)對(duì)方這是書書上權(quán)威說說的觀點(diǎn)，，不必爭論論。不要將將Ｔ型人逼逼到專制的的道路上。。班組長管理理培訓(xùn)3．Ｅ型Ｅ型人在壓壓力之下的的第一反應(yīng)應(yīng)是出擊。。Ｅ型人經(jīng)經(jīng)常挑釁，，攻擊別人人，這是ＥＥ型人在正正常壓力下下的特點(diǎn)。。如果Ｅ型型的人承受受著超常壓壓力，最后后同意了對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)點(diǎn)，以后就就很難緩和和與他的關(guān)關(guān)系了。4．Ｓ型Ｓ型的人在在壓力之下下呈現(xiàn)的第第一反應(yīng)是是同意。通通常Ｓ型的的人不太愿愿意與別人人爭論，即即使Ｓ型人人的觀點(diǎn)和和對(duì)方不同同，也不會(huì)會(huì)表示同意意對(duì)方的觀觀點(diǎn)，但是是如果Ｓ型型人承受著著超常的壓壓力，他必必然就會(huì)出出擊。此外，每個(gè)個(gè)方框的上上或下都有有一個(gè)橢圓圓形，橢圓圓里的內(nèi)容容表示的是是相應(yīng)類型型的弱點(diǎn)，，以提醒每每個(gè)人加以以注意。班組長管理理培訓(xùn)通過自我心心理調(diào)整來來提高自己己的情商可以通過自自我心理調(diào)調(diào)整來提高高自己的情情商。自我我心理調(diào)整整就是為自自己做個(gè)心心理醫(yī)生，，常見的調(diào)調(diào)節(jié)方法可可分為四個(gè)個(gè)步驟：班組長管理理培訓(xùn)圖12－3自我心里調(diào)調(diào)節(jié)法班組長管理理培訓(xùn)◆第一步，承承認(rèn)自己心心理上有某某種疾患。?！舻诙?，，查出病因因，即查出出是什么原原因?qū)е铝肆瞬涣记榫w緒產(chǎn)生。找找出病因往往往是調(diào)整整好心態(tài)的的一半?！舻谌剑?，學(xué)會(huì)宣泄泄，這是非非常重要的的一個(gè)途徑徑。宣泄有有很多途徑徑，例如你你可以找親親朋好友來來傾訴一下下，盡管他他不能幫你你解決任何何問題，但但是說完了了以后心里里自然就會(huì)會(huì)很舒服了了，內(nèi)向的的人不愿意意找人傾訴訴，可以向向環(huán)境表達(dá)達(dá)，到海邊邊走一走，，看一看大大海那浩瀚瀚無邊的宏宏偉景象，，自己立刻刻就會(huì)感受受到個(gè)人所所遭受的那那點(diǎn)挫折與與大海那浩浩翰無邊的的宏偉境界界和氣勢(shì)相相比又算得得了什么呢呢。◆第四步，，升華表達(dá)達(dá)，即以藝藝術(shù)形式表表達(dá)。俗話話說憤怒出出詩人，指指的就是這這個(gè)道理。。也可將情情緒的能量量指向某種種理想信念念，如“你你說我不行行，我一定定要做出成績績來讓你看看看”。9、靜靜夜夜四四無無鄰