現(xiàn)場管理人員的基本能力培訓

現(xiàn)場督導者管理技能研修目錄

現(xiàn)場干部職責區(qū)分人事方針工作管理公司的目的與方針組織內(nèi)的督導人員職場的目標與督導者的職責職場管理應考慮的方案有效的工作推行方法計劃的五個步驟下達命令的方法接受任務的方法報告的方法接受報告的方法TWI1．工作教導JI2．工作方法JM3．工作關系JR工作指導了解屬下的方法如何才能得到部屬的信任得以信賴的督導者說話前的準備說話的方法面談前的準備面談的方法正確的贊揚法指責的方法會議的準備會議的指導要領部屬的訓練如何啟發(fā)部屬能力自我啟發(fā)的方法良好的指導方法人事方針一、人事的基本要意：

即培養(yǎng)出能完全了解公司的經(jīng)營基本方針，并能加以體認，且努力達成使命的人才。二、公司人員的期許：

1、能體認公司的經(jīng)營基本方針，充滿意愿，和富有個性，并具備真正對社會有所貢獻實力的人。是具有理性及感性的社會人，也是優(yōu)秀的家庭一員。2、經(jīng)營基本方針的實踐者3、經(jīng)營基本方針的實踐者是事業(yè)的基礎4、獨立自主的挑戰(zhàn)者5、挑戰(zhàn)者的精神是創(chuàng)新的根源6、精益求精的專家7、提升對社會有益的專業(yè)能力8、是具有良好個性的人9、有良好個性的人集合在一起,才能產(chǎn)生有活力的組10、具有世界眼光的國際人11、培養(yǎng)對彼此立場認知及共事的態(tài)度三、對管理者的期許：1、人才的培育，是管理者在每天工作中所進行的，這也是各廠長及各干級部最重大的責任和義務，革新，須從以身作則開始。2、自我的提升3、成為有魅力，能發(fā)揮領導力的人4、創(chuàng)造能培養(yǎng)人才的組織及風氣5、以精簡的組織劃分出明確的權限和責任6、喚起個人意愿7、尊重個人成長意愿，力求自我實現(xiàn)8、適度的要求及提供發(fā)展機會9、勿將屬下納為自己所有，要提供他們挑戰(zhàn)的機會10、實現(xiàn)多元化11、對于不同的事物具有包容力，且能充分協(xié)調(diào)并能靈活地推動工作12、善用對人的評價13、仔細地認識一個人，并對其意愿及努力作評價14、發(fā)展健全勞資關系15、使工作中的意見能順暢無阻地溝通人事方針公司的目的與方針公司的目的：依公司的成長與繁榮來創(chuàng)造社會的福社對文化的貢獻回饋公司相關人員的幸福公司的目標：獲取合理的利潤利益就是對社會的貢獻程度和視顧客滿足程度的結(jié)晶有了顧客才能帶來利益我們公司的目的、方針：貫徹為產(chǎn)業(yè)人的本份，圖謀社會生活的改善與提高，以期貢獻世界文化生活的進展。組織內(nèi)的督導人員組織內(nèi)的督導人對部屬而言：正確的傳達上司的方針或命令，使部屬充分了解和工作有關的信息，盡早讓他們知道對上司而言：對上司應做工作進度及結(jié)果的報告要正確傳達部屬的意見及問題對相關間接部門：經(jīng)常進行工作上必要的連絡，并相互取得有關的協(xié)調(diào)借重其專業(yè)性的支援并及時提供好的意見職場的目標與督導的職責職場的目標與督導的職

目標：公司→以各部門的目標方針為基礎品質(zhì)：要做到什么程度，才算最好的生產(chǎn)性：要提升到什么程度，才算最好的制造成本：要降低到什么程度，才算最好的和以上相關的事項，要怎么做，才能做得好？全周計劃，要有具體的行動，以數(shù)據(jù)作為結(jié)論自我體認

充分了解職場的目的、方針。實際了解職場的狀況及工作進度。自我管理。

職責是做必要的工作，就是達成職場的目標。職場管理應考慮的方案品質(zhì)意識:各職場提供良好品質(zhì)的零件提供零缺陷的制品考慮到次工程提升完成品品質(zhì)成本意識:如何才有利潤潤合乎成本嗎經(jīng)常研究并實實施能率:“物”的能力力或性能是否否被充分使用用不當不浪費不不勉強不不偏差差考慮必要的寬寬裕依照科學的程程序:訂定周詳?shù)挠嬘媱?Plan)確實執(zhí)行(Do)觀察、執(zhí)行結(jié)結(jié)果（Check）采取必要的措措施(Action)全部事物依循循P-D-C-A順序個人具備優(yōu)良良的指導方法法:良好的人際關關系主動并同心協(xié)協(xié)力，發(fā)揮工工作的能力有有效的工作推推行方法徹底達成目標標有效的工作推推行方法1.訂定完善善的計劃:明確目的掌握事實考慮事實草擬方案確認2.充分的準準備:依照計劃依照職場的實實際情況避免疏忽周詳考慮工作作的順序3.正確的傳傳達:用書面或口頭頭傳達注意表達的方方式用良好的態(tài)度度確認傳達的效效果4.充分的檢檢討:在工作進行中中工作完成時有計劃的執(zhí)行行職場點檢工工作采取必要的措措施計劃的五步驟驟任何場所都要要掌握5W1H計劃的五五步驟第一步驟明明確目的確定現(xiàn)場的的目標與方方針了解上司的的目的與方方針確定自己的的任務和扮扮演的角色色明白問題所所在參照有關的的計劃和事事項查閱規(guī)則和和辦法第2步驟掌掌握事事實確定有關的的方針和計計劃調(diào)查現(xiàn)況請教有關人人員查閱過去的的資料和記記錄調(diào)查相關的的實例運用5W1H的方法法第3步驟考考慮事事實有無遺漏事實與事實實之間的關關系如何以客觀的立立場來判斷斷事物的真真相原因和理由由何在相關辦法與與慣例如何何運用5W1H的方法法第4步驟:草擬擬方案運用5W1H的方法法何故(Why)：：目的何事(What)：：應做、、處理的事事何處(Where)：場場所何時(When)：：日期期、時間何人（Who）：：擔當者者如何（How）：方方法、對策策必要時以書書面方式第5步步驟驟:確確認認能否否達達成成目目的的必要要事事項項是是否否已已列列入入周周全全能否否實實施施與其其他他工工作作、、人人員員、、單單位位、、事事項項的的協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)是是否否良良好好安全全性性如如何何請上上司司確確認認如何何準準備備第4步步驟驟:草草擬擬方方案案運用用5W1H的的方方法法何故故(Why)：：目目的的何事事(What)：：應應做做、、處處理理的的事事何處處(Where)：：場場所所何時時(When)：：日日期期、、時時間間何人人（（Who））：：擔擔當當者者如何何（（How））：：方方法法、、對對策策必要時時以書書面方方式第5步步驟:確確認認能否達達成目目的必要事事項是是否已已列入入周全全能否實實施與其他他工作作、人人員、、單位位、事事項的的協(xié)調(diào)調(diào)是否否良好好安全性性如何何請上司司確認認如何準準備下達命命令的的方法法1、整整理明明確的的任務務內(nèi)容容:清楚地地運用用5W1H的方方法整理必必要的的順序序?qū)⒅攸c點作成成記錄錄2、徹徹底確確認:遵循合合理的的任務務傳達達步驟驟不要經(jīng)經(jīng)常一一次給給予部部屬太太多的的任務務使用對對方容容易了了解的的字語語復誦與與質(zhì)問問任務務的要要點直到完完了解解清楚楚3．如如何使使其樂樂意接接受任任務，，并全全力以以赴：：讓他領領會任任務目目的和和意義義要明確確具體體表示示選擇最最合適適的方方式應避免免引起起不悅悅或反反感信賴對對方，，充分分的授授權接接受任任務的的方法法接受任任務的的方法法1．心心理準準備：：隨時準準備便便條記記錄要要點對方說說明時時，不不中途途打斷斷，應應耐心心聽到到最后后應了解解工作作之目目的及及注意意要點點稍有疑疑問必必需馬馬上澄澄清，，并復復誦要要點2．接接授任任務時時：迅速把把握上上司交交待事事項的的要點點…………為什什么（（WHY））…………何何事（（WHAT）正確的的判斷斷內(nèi)容容把握時時期付付諸實實行檢討是是否完完善3．有有意見見時：：公正無無私地地陳述述自己己的意意見以謙虛的態(tài)態(tài)度，坦率率的陳述扼要而不加加粉飾地陳陳述事實有意見說明明白后，確確實接受上上司的指示示4．難以接接授時：屬于他人的的責任或任任務時與他人有約約、或其它它任務在時時間上無法法配合時有上述理由由無法按指指示行事時時，應坦誠誠說明實情情，再接受受指示報告的的方法法1．工作作完成后后，要立立即報告告：遲了就失失去時效效2．應向向上級報報告：確實遵守守組織系系統(tǒng)3．簡單單、扼要要、正確確：先說出結(jié)結(jié)論說明原因因再報告過過程4．書面面報告：：明確規(guī)定需需以書面報報告者有必要留下下記錄者內(nèi)容復雜者者必先通知相相關人員的的內(nèi)容者5．有必要要中間報告告者：關于現(xiàn)狀、、過程、預預測、預定定完成工作所所須時間較較長時無法按照指指示的方針針和計劃時時有突發(fā)狀況況時結(jié)果可預測測時接受報告的的方法即使工作完完成，卻未未向上級報報告，也等等于未將工工作做完接接受報告的的方法1．分析使使命及目的的：給予屬下明明確指示工工作范圍工作完成的的程度所要得到的的報告2．將所報報告的內(nèi)容容加以調(diào)查查：調(diào)查相關內(nèi)內(nèi)容有特殊事項項發(fā)生時，，應特別慎慎重處理，，且不可錯錯失良機3．做總結(jié)結(jié)論：將所須者，，向上級報報告對屬下的報報告給予稱稱贊根據(jù)報告做做適當?shù)奶幪幚?．接受報報告時：表示對屬下下真實的關關心了解部屬必要時給與與指導及建建議給予鼓勵考慮對方立立場工作作教導導工作教教導教導前制作訓練預預測表訓練誰訓練何種工工作何時完成訓訓練工作分解列舉主要步步驟選取要點（安全往往往是要點））準備需要的的東西設備、工具具、材料及及其他需要要的東西整理工作場場所希望經(jīng)常保保持工作場場所的整潔潔第一階段-----學習準備備使他平心靜靜氣告訴他將做做何種工作作查知他對這這工認識的的程度造成使他樂樂于學習的的氣氛使他進入正正確的位置置第二階段------傳授工工作將主要的步步驟一步一一步講給他他聽、寫給給他看、做做給他看強調(diào)要點清楚地、完完整地、耐耐心地教導導不要超過他他的理解能能力第三階段----試試作讓他試作----改改正錯誤讓他一面試試作，一面面說出主要要步驟再讓他做一一篇，同時時說出要點點教到確實了了解為止第四階段----考考驗成效讓他開始工工作指定協(xié)助他他的人常常檢查鼓勵發(fā)問逐漸減少指指導工作方方法對方?jīng)]學會會，是因為為我們沒教教好。工作作方法法這是是有有助助于于使使現(xiàn)現(xiàn)有有勞勞動動力力、、機機器器設設備備及及原原物物料料之之運運用用，，達達到到最最高高效效益益，，而而在在短短期期間間內(nèi)內(nèi)促促成成大大量量生生產(chǎn)產(chǎn)高高品品質(zhì)質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)品品的的實實際際方方法法第一階段段-------工作作分解⒈完全全照現(xiàn)行行的工作作方法，，將工作作的全部部細目記記錄下來來⒉------搬運運作業(yè)------機機器作業(yè)業(yè)------手手工作業(yè)業(yè)均應列為為細目第二階段段----就每每一細目目作自問問檢討⒈自問問事項為什么需需要這樣樣？它的目的的是什么么？在什么地地方進行行最好？？應該在什什么時侯侯做？什么人最最適合去去做？用什么方方法做最最好？⒉下列列事項亦亦應一并并自問檢檢討材料、機機器、設設備、工工具、設設計、配配置、動動作、安安全、環(huán)環(huán)境整理理第三階段段-----展展開新方方法⒈刪除除不必要要的細目目⒉盡量量將細目目加以合合并⒊重組組改善細細目之順順序⒋簡化化必要的的細目為使工作更安安全并且不吃吃力--材料、工工具及設備安安排在動作范范圍內(nèi)的最合合適最理想位位置--盡量利用用重力，設計計（給料）漏漏斗，或滑槽槽送料設備--要有效利利用雙手--盡量使用用工模（jig）或其它它固定夾具，，避免用手握握持⒌借助他人人之意見⒍將新方法法之細目記錄錄下來第四階段---實施新方方法⒈使上司了了解新方法⒉使屬下了了解新方法⒊照會督導導安全、品質(zhì)質(zhì)、生產(chǎn)量、、以及成本等等部門、者針針得其同意⒋會將新方方法付諸實施施，一直用到到下一次改善善⒌別人的貢貢獻應予承認認工作關關系工作關系系一、基本素養(yǎng)養(yǎng)：不要把人歸納納為（不易相相處者）或（（意氣用事者者）等類型不要有（他就就是和某人一一樣）的偏見見不要以自己的的觀點來衡量量部屬不要忽視部屬屬的個性而產(chǎn)產(chǎn)生偏見二、透過工作作去了解：以冷靜的態(tài)度度觀察現(xiàn)在的的實際工作情情形以相關工作的的知識、技能能、質(zhì)量、理理解程度等做做個檢討留意對工作的的熱情、專注注、合作、協(xié)協(xié)調(diào)性的情況況等不要讓部屬屬有被監(jiān)視視的感覺三、透過個個人的事情情去了解：：不能出于與與興趣或好好奇心，要要透過日常常的接觸、、面談、資資料調(diào)查等等方法去了了解絕對嚴守個個人秘密不要特意干干涉沒有必要做做過份的試試探切勿公私混混淆如何才才能得到部部屬的信任任如何才能得得到部屬的的信任問候每天親切地地向部屬問問候，但勿勿常用相同同的語言發(fā)掘盡早發(fā)掘部部屬的專長長、優(yōu)點與與興趣關懷經(jīng)常對部屬屬表示真誠誠的關心鼓勵部屬有了問問題，幫助助解決，并并安慰鼓勵勵協(xié)助員工有了困困難應主動動的給予協(xié)協(xié)助得以信信賴的督導導者得以信賴的的督導者已所不欲勿勿施于人樂意幫助他他人進步以身作責，，做為部屬屬的好榜樣樣對部屬及個個人的錯誤誤，要勇于于負責處事公平、、公正遵守約定并并果斷明確確一視同仁，，親切有禮禮時時關懷部部屬，并以以部屬為重重說話前的的準備說話前的準準備要使使目目的的明明確確確定定職職場場的的目目標標方方針針上司司的的目目的的或或指指示示是是什什么么明確確自自己己的的使使命命與與職職責責要將將問問題題弄弄清清決定定說說話話內(nèi)內(nèi)容容●根根據(jù)據(jù)目目的的●●何何事事請請反反省省●告告之之何何事事●●何何事事請請其其協(xié)協(xié)助助教導導何何事事分析析聽聽者者程程度度●多多少少人人●●有有何何想想法法或或意意見見●●知知到到什什么么程程度度●對對講講話話內(nèi)內(nèi)容容有有何何意意見見●●了了解解到到什什么么程程度度擬定定腹腹案案●序序言言部部分分如如何何開開口口●●結(jié)結(jié)論論如如何何結(jié)結(jié)束束●●了了解解到到什什么么程程度度預定定時時間間●何何時時最最適適當當●●所所需需多多少少時時間間●●對對工工作作是是否否有有影影響響選定場所所●場地是是否寬敞敞●●是否否嘈雜●是否受受到妨礙礙●●設備備是否良良好說話話的的方法法說話的的方方法表達的技技巧剛開始恰當?shù)膯枂柡?，讓讓對方放放輕松盡可能采采積極性性的說法法必免強制制性的說說法說話內(nèi)容容先說出結(jié)結(jié)論講話中也也要重點點提示說的如看看的一樣樣真切省去無用用的話講法咬字清晰晰音量適當當語調(diào)要有有抑揚頓頓挫說話速度度做適當當調(diào)整平時要有有心理準準備常聽別人人講話，，做為自自己的參參考對別人講講話要有有條理?？春脮鴷蛭恼抡聦⒆约旱牡南敕▽憣懗晌恼抡旅嬲勄扒暗臏蕚鋫涿嬲勄暗牡臏蕚淠康囊髅鞔_要了解職職場的目目標方針針明白上司司的目的的與方針針認清自己己的使命命與職責責決定面談談的內(nèi)容容依據(jù)目的的告知何事事分析對方方寫出對方方的長處處及缺點點調(diào)查工作作成績及及生產(chǎn)實實績觀察態(tài)度度---合合作或不不合作--對對上司的的態(tài)度---積極或或消極--對工作作的態(tài)度度掌握個人人興趣、、家庭、、交友等等資料擬定面談談進行方方式●順序如如何？●●要要點為何何？●講講什么？？●●問什什么？●●需要要資料嗎嗎？擬定時間間●有無影影響工作作●●時間間是否足足夠●是是否利用用空檔時時間選定場所所●對方能能否放輕輕松●●是否吵吵雜●能否與與對方單單獨面談談●●談話話是否隱隱密面談談的的方法法面談的的方方法使其輕松松●以親切切的態(tài)度度接待●●表示對對他信賴賴使其愿接接受提供必要要的情報報讓他了解解接受指指導的好好處引發(fā)他的的向上心心讓他知道道出于誠誠意指導內(nèi)容容●站在對對方的立立場講話話●●以提案案的方式式建議●●將將要點簡簡潔說明明●●不要要爭論●舉例或或用資料料印證●●不使使其困惑惑或失望望●●避免免教訓的的態(tài)度●●不忘忘記幽默默感讓其決定定要求事項項坦率提提出給予考慮慮時間使其無所所顧忌的的發(fā)問忽要時可可提代替替案讓他考慮慮利害關關系使其有信信心觀察其說說話態(tài)及及表情確認●確認重重點約約定必必要的配配合事項項●確認其其意愿正正確的贊贊揚法正確的贊贊揚法不要忽略略有良好表表現(xiàn)者給給予稱贊贊不要忽視視部屬的的良好表表現(xiàn)對默默埋埋頭苦干干者也不不要忽略略真正值得得真正值得得夸獎時時就贊揚揚他胡亂夸獎獎反而會會引起反反效果一定不要要忘記有稱贊價價值時應應稱贊他他部屬正期期待著你你的贊揚揚真誠的稱稱贊口頭上稱稱贊叫客客套，正正確的贊贊揚法乃乃由內(nèi)心心真誠地地稱贊對表現(xiàn)不不佳者也也需要有值得稱稱贊時也也應予以以贊揚給予鼓勵勵，使他他有向上上的機會會對新進員員工稱贊可使使他心情情放輕松松也能使他他有干勁勁指責的的方方法冷靜時稍隔一段段時間但時間不不宜太長長先確認自自己是否否正動氣氣中以一對一一方式在何地舉舉行較好好使能很自自然的一一對一的的進行必要時機機好好把握握事實檢討責備備是否為為上策坦率地不要拐彎彎抹角不帶譏笑笑或諷刺刺將問題之之重點明明白提出出不考慮對對方之場場不是用責責備促其悔改改之意不要使對對方失望望促其產(chǎn)生生積極意意向指責是為為了使其其更發(fā)奮奮會議的的準準備目的要明明確確定職場場的目標標方針上司的目目的或指指示是什什么決定討論論事項目的何在在議題如何何決定討論應知知道的事事項對議題要如如何區(qū)分重要事項有有那些那些事項需需要結(jié)論決定與會人人選與議題有關關的人選有有那些人數(shù)是否過過多擬定進行方方式●程序如何何●●如何提出出問題●●要點點是什么●是否需要要分發(fā)資料料●●如何表表達●●是是否需要圖圖表等決定時間●何時適當當●●需要多多久的時間間●●是否妨妨礙工作決定場所●是否有場場所●●是是否容納的的下●是否夠?qū)拰挸ā瘛袷鞘欠襦须s會會議的指導導要領會議的指導導要領開會與引導導以輕松氣氛氛進行說明目的報告會議的的由來與事事實提供適當?shù)牡那閳竺鞔_提出議議題提出意見必須說明清清楚以資料或事事例解說必要時示范范給大家看看使討論不離離題太遠要提出質(zhì)問問提出之意見見加以整理理導出結(jié)論補充必要的的說明要提出質(zhì)問問檢討所提意意見并與目目的對照比較提案之之利害得失失整理提案結(jié)結(jié)論綜合整理反省會議之之議題目的的檢討提案要要點確認提案要要點感謝支持會會議者部屬的的訓練練部屬訓練之之要項對工作知識技技能的訓練對工作觀念及及態(tài)度的訓練練對其工作輪調(diào)調(diào)的訓練使其升遷的訓訓練其它訓練時機給予命令或指指示時巡視工廠時或或接受報告時時現(xiàn)場開會時作個人面談時時運用各種適當當?shù)膯栴}使其其思考給予課題研究究提示目標促使使努力達成計劃時使其參參考分派新工作并并一起做訓練時之態(tài)度度以親切認真的的態(tài)度接納部部屬對其得意或想想要別人知道道的事情先聽聽失敗或喪失信信心時，應親親自與其接觸觸對其意見或想想說的話要傾傾聽對其想知道的的事盡量讓他他明了如何啟發(fā)部屬屬能力訓練時應有計計劃的實施要適才適所給予部屬安排排適合之工作作充分施以教育育訓練更換工作應考考慮是否適合合部屬不阻礙部屬向向上心給予工作目標標指示正確目標標引導其能做的的更好提高其工作能能力找出訓練的必必要性要有效的訓練練將訓練成果運運用于工作上上使其能安于工工作對于工作給予予充分的授權權整理職場環(huán)境境排除工作阻礙礙激發(fā)其工作意意愿使其對工作有有榮譽感尊重其意見使使之參與計劃劃表現(xiàn)良好時