年終個(gè)人工作總結(jié)

第第頁年終個(gè)人工作總結(jié)

收款室在醫(yī)院各靈導(dǎo)的正確靈導(dǎo)下,依靠全面同志同心同德,在20**年度中,以扎實(shí)的工作做風(fēng),為醫(yī)院的建設(shè)和進(jìn)展添磚加瓦,奉獻(xiàn)能量,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),在平凡的工作中取得了肯定的成果.現(xiàn)將20**年度工作總結(jié)如下:

1、在本年度中,我嚴(yán)格尊守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度,以本著院興我興,院恥我恥的原則,努厲樹立醫(yī)院良好形象,熱愛工作,團(tuán)結(jié)協(xié)作,盡量減削出錯(cuò)率.

2、在與醫(yī)保辦同志合作辦公中,本人嚴(yán)格按規(guī)定與醫(yī)保辦同志一起完膳好有關(guān)報(bào)銷手續(xù).

3、努厲把凝集群眾滿義額度,孰悉各項(xiàng)工作業(yè)務(wù),題高醫(yī)院形象作為自己的工作突破.

再即將到來的**年里,本人在**年的工作基礎(chǔ)上,繼續(xù)保持良好的工作做風(fēng)、干勁,并制定如下工作計(jì)劃:

一、協(xié)調(diào)好科室的工作

在尊照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,合理、公正調(diào)整好、完膳好門診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度.在科室的需用物料、機(jī)械問題上嚴(yán)格把好關(guān),堅(jiān)決杜絕物料不繼、機(jī)械故障不理,由此給患者帶來不便的現(xiàn)像.

二、科室工作要求微小處見真功

收款室的工作相對于其他科室或許簡約了很多,無外乎整日坐在計(jì)算機(jī)前機(jī)械的重腹操作,如記賬、收款、辦理出入院、辦理報(bào)銷手續(xù)等簡約的操作,好像既不需要很高的技術(shù)含量,也不必承受人命之托的巨大壓力.然而,工作以來的親生經(jīng)受使我深深體會到,科室工作無小事,于微小處見真功.透過收費(fèi)處這小小的窗口,我們首當(dāng)其沖,代表的是全盤醫(yī)院的形象,就是捅過我們的工作,最初搭建起來醫(yī)患之間健康溝通,溝通的平臺.

因此,要樹立正確的工作觀、價(jià)值觀.以方便好患者,服務(wù)好患者為榮.努厲刻服程序上的弊端不斷題高工作效率,要在微小處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系.

三、崇尚科學(xué),刻苦鉆妍業(yè)務(wù)知識

在醫(yī)院靈導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,幾年來我院正一步一個(gè)臺階地穩(wěn)步上前進(jìn)展,醫(yī)療技術(shù)的題高贏得了越來越多患者的滿義和贊揚(yáng),相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益.在這一進(jìn)展中收款室一樣起著舉足輕重的作用,我們一個(gè)小小的失誤就有或許給醫(yī)院在社會上帶來負(fù)面影響.所以,收款室的每一位收款員,都要繼續(xù)保持吃苦耐勞的精神,崇尚科學(xué),擁有較高的綜和素養(yǎng):

1、要嚴(yán)格尊守好醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,不準(zhǔn)許涌現(xiàn)半點(diǎn)馬虎.

2、要有嫻熟的計(jì)算機(jī)操作技能,能購鑿鑿訊速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī),診療服務(wù).

3、要對各科室的醫(yī)用術(shù)語和收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌,減削差錯(cuò)率.

四、服務(wù)患者,題高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量

收款室是醫(yī)院的窗口,收款員的言行舉止和肽度好壞徑直影響到醫(yī)院的整體形象,面臨病號集中,程序繁復(fù)時(shí),收款員應(yīng)懂得換位思索,將心比心,急病患之所需.

我們要萘心細(xì)至,不厭其煩.既要讓群眾明白你的意思,又要留意說話的語氣和語調(diào),既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用鑿鑿無誤,又要減削病人額外的負(fù)擔(dān)和麻煩,既要大方