中高層管理人員的管理技能提升教材課件

中高層管理人員的管理技能提升主講人：崔翔博士2005/09/25常州益良中高層管理人員的常州益良1培訓(xùn)主要內(nèi)容第一單元：認(rèn)識管理第二單元：認(rèn)識管理者第三單元：團(tuán)隊管理第四單元：激勵管理培訓(xùn)主要內(nèi)容第一單元：認(rèn)識管理2資金、融資、上市?核心技術(shù)、知識產(chǎn)權(quán)?產(chǎn)品（數(shù)量、質(zhì)量）?市場、客戶?標(biāo)準(zhǔn)、流程?品牌、信譽(yù)、美譽(yù)度?售后服務(wù)？ 其他?破冰討論什么是企業(yè)管理最重要但又最困難的方面？破冰討論什么是企業(yè)管理最重要但又最困難的方面？3成功企業(yè)所必需具備的管理要素健全科學(xué)的組織管理體系適合企業(yè)和個人的管理機(jī)制建立健全優(yōu)秀有效的企業(yè)文化有效的人才吸引穩(wěn)定辦法針對個體的職涯發(fā)展方案獨特有效的激勵鼓勵措施清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方向管理人才人員素質(zhì)人才激勵團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)形成合力成功企業(yè)所必需具備的管理要素健全科學(xué)的組織管理體系有效的人才4迅猛發(fā)展的國內(nèi)國際市場與公司的發(fā)展員工總體素質(zhì)和人員變化與企業(yè)的管理具有核心技能的領(lǐng)域與競爭對手的較量技術(shù)水平和產(chǎn)品的開發(fā)與企業(yè)管理重組管理團(tuán)隊和中高層管理人員的管理水平企業(yè)整體的危機(jī)意識與信息時代的差距企業(yè)在溝通交流領(lǐng)域與優(yōu)秀公司的差距企業(yè)文化是否已經(jīng)建立與員工的滿意度如何成為一個成功的公司當(dāng)前中國企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)吸引穩(wěn)定人才策略人力資源競爭策略公司核心技能策略骨干員工發(fā)展策略目標(biāo)管理實施策略績效考核改進(jìn)策略企業(yè)文化推廣策略迅猛發(fā)展的國內(nèi)國際市場與公司的發(fā)展如何成為一個成功的公司當(dāng)前5-內(nèi)部機(jī)制和規(guī)范運作是否做好了準(zhǔn)備？人才的廣泛吸引和穩(wěn)定有什么好機(jī)制？管理的政策、流程是否已建立和完善？核心技能的開發(fā)和核心競爭優(yōu)勢在哪里？高層的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平以及價值觀？是否具備一流的管理、一流環(huán)境和一流人才？80%20%80%20%競爭淘汰目前你的公司位置三年后公司位置國內(nèi)公司管理現(xiàn)狀和管理趨勢面對競爭和挑戰(zhàn)迅猛發(fā)展的國內(nèi)市場具有驚人的幾何增長具有無限發(fā)展的潛力核心技能和服務(wù)意識更復(fù)雜更殘酷的競爭專業(yè)性的廣度和深度分化組合兼并的時代-內(nèi)部機(jī)制和規(guī)范運作是否做好了準(zhǔn)備？80%20%806請總結(jié)出管理的概念和定義以及管理有哪些組成部分？讓我們認(rèn)識管理請總結(jié)出讓我們認(rèn)識管理7什么是管理

管理是對企業(yè)的各項資源予以正確的調(diào)整和處理、以最大限度地提高下屬素質(zhì)和最充分地發(fā)揮其作用完成工作目標(biāo)的管理過程。 在班組長的領(lǐng)導(dǎo)下，下屬發(fā)揮群體總和的力量，使各個本來分散的個人和具有不同能力、不同個性的人，組織成一個有共同目標(biāo)的、相互協(xié)調(diào)的整體，使整個組織的力量大大超過原有的個人能力的總和，即1+1>2，以最大限度地發(fā)揮每個人的才能，并使每個人的才能全部地朝著有利于達(dá)到公司目標(biāo)的方向發(fā)展。什么是管理

管理是對企業(yè)的各項資源予以正確的調(diào)整和處理、8什么是管理

(1)

管理是通過他人完成設(shè)定的目標(biāo)。(2)管理是資源的分享和極大化。(3)管理是協(xié)助下屬學(xué)會自主管理(4)管理的最終目的是不要管理。(5)

管理是由五個部分有機(jī)組成在一起。(6)

管理的終極目標(biāo)并不僅是追求利潤。什么是管理

(1)

管理是通過他人完成設(shè)定的目標(biāo)。9

1、2、3、4、管理的核心任務(wù)和終極目標(biāo)

管理的核心任務(wù)和終極目標(biāo)10

管理的理念基礎(chǔ)

1、在企業(yè)所涉及的各種資源中，企業(yè)和事業(yè)最重要的的資源是人、是人力資本，員工是企業(yè)最寶貴的資源；2、在公司各項管理活動中，人的管理是位于所有管理中最關(guān)鍵的內(nèi)容之一。管理就是協(xié)助各級管理人員全方位管理一線員工和充分開發(fā)人力資源；3、管理包括對人力資源的勘探、挖掘、運輸、加工生產(chǎn)、配置、使用、維護(hù)、再加工等環(huán)節(jié)全方位的管理；4、管理必須重視員工與公司的共同利益，注重“雙贏”和雙向溝通和交流，建立信任；5、管理的核心是要吸引人才，穩(wěn)定人才隊伍。

管理的理念基礎(chǔ)

1、在企業(yè)所涉及的各種資源中，企業(yè)和事業(yè)最11有關(guān)管理的理念（1）觀念一： 決定企業(yè)生死存亡的是人力資源管理。觀念二： 每一位部門經(jīng)理首先是人力資源經(jīng)理。觀念三： 企業(yè)管理的核心是針對目標(biāo)的績效管理。觀念四： 管理的關(guān)鍵是提升部門和企業(yè)的整體績效。有關(guān)管理的理念（1）觀念一：12有關(guān)管理的理念（2）觀念五：“二八”理論。觀念六：“木桶”理論。觀念七：“青蛙”理論。觀念八：“跳蚤”理論。觀念九：“猴子”理論。觀念十：“客戶”理論。有關(guān)管理的理念（2）觀念五：“二八”理論。13有關(guān)管理的理念（3）1、人才來源：由攫取到培養(yǎng)2、職位升遷：由外求到內(nèi)升3、員工招聘：由老手到新手4、管理領(lǐng)域：由工作到家庭5、用人觀念：由能力到人品6、管理觀念：從開源到節(jié)流有關(guān)管理的理念（3）1、人才來源：由攫取到培養(yǎng)14第二單元主題：認(rèn)識管理者一、

管理者的角色定位二、

管理者的十大工作關(guān)系三、

管理者的四大管理職責(zé)四、

管理者的管理風(fēng)格和管理方式五、管理者的管理素質(zhì)六、管理者的類型誤區(qū)第二單元主題：認(rèn)識管理者一、

管理者的角色定位15企業(yè)管理層的構(gòu)成◆經(jīng)營層指總經(jīng)理、董事長，他們負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策?！艄芾韺又覆块L、科長、車間主任等，他們負(fù)責(zé)層層組織和督促員工們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn)市場上所急需的各種產(chǎn)品。◆執(zhí)行層就是最基層的管理者，例如工段長、隊長、領(lǐng)班，更多的是班組長。企業(yè)管理層的構(gòu)成◆經(jīng)營層指總經(jīng)理、董事長，他們負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的16管理者的定義 能夠激勵、鼓舞士氣、并帶領(lǐng)下屬一起去實現(xiàn)組織共同的目標(biāo)的人員。

保持領(lǐng)導(dǎo)不是靠權(quán)力，而是靠威信、毅力、豐富的經(jīng)驗、多方面的工作以及卓越的才干。-列寧管理者的定義 能夠激勵、鼓舞士氣、并帶領(lǐng)下屬一起去實現(xiàn)組織共17 工作關(guān)系 角色認(rèn)知 管理內(nèi)容 應(yīng)有姿態(tài)1 上司/上級 助手 支持、建議 敢于任事2 下級/下屬 領(lǐng)導(dǎo)者 管理、輔導(dǎo) 教練3 同事/伙伴 合作者 協(xié)助、支持 主動協(xié)調(diào)4 局部/全局 雙重身分 合理劃分 服從5 員工/企業(yè) 協(xié)調(diào)者 協(xié)商、穩(wěn)定 尊重理解6 內(nèi)部/外部 公關(guān)者 尋求支持 主動拜訪7 決策/執(zhí)行 執(zhí)行者 推進(jìn)改革變革 不懈努力8 管理/服務(wù) 支持者 控制、支持 互相提攜9 公平/競爭 平衡者 激勵士氣 制約10 效果/效益 促進(jìn)者 效益最大化 象總經(jīng)理那 樣思考管理人員在企業(yè)內(nèi)部的十大工作關(guān)系管理人員在企業(yè)內(nèi)部的十大工作關(guān)系18管理者的標(biāo)志是什么？管理者的職責(zé)是什么？你的管理風(fēng)格是怎樣？你喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)？你對下屬了解有多少？你經(jīng)常與下屬溝通嗎？你能記住幾個員工的生日？你經(jīng)常定期向上級匯報工作嗎？你與員工可以成為摯友的關(guān)系嗎？你是否是一個優(yōu)秀的管理者？管理者的標(biāo)志是什么？你是否是一個優(yōu)秀的管理者？191．生產(chǎn)技術(shù)型 往往都是些業(yè)務(wù)尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法通常都比較簡單，常常用對待機(jī)器的方法來對待人，用對待自然科學(xué)的方式對待很多社會現(xiàn)象和人際關(guān)系，因此對這一類的管理者有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面的培訓(xùn)。

2．盲目執(zhí)行型 帶有比較濃厚的計劃經(jīng)濟(jì)時期的特點，他們往往缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺。中高層管理人員的幾種類型誤區(qū)1．生產(chǎn)技術(shù)型中高層管理人員的幾種類型誤區(qū)203．大撒把型 有些管理者本身沒有經(jīng)過相關(guān)的管理培訓(xùn)擔(dān)任某職務(wù)后，往往采取無為而治的做法，在工作中往往表現(xiàn)為得過且過，對工作沒有責(zé)任心。所以這樣的管理者實際上完全是徒有虛名，因此在團(tuán)隊成員中也沒有什么威信可言。

4．勞動模范型 一般能踏踏實實、勤勤懇懇，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，因此對這部分人如果不進(jìn)行管理能力方面的培訓(xùn)是很難勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的。中高層管理人員的幾種類型誤區(qū)3．大撒把型中高層管理人員的幾種類型誤區(qū)21

5．哥們義氣型 對待下屬成員常常是稱兄道弟，像哥們一樣，在工作中自然也容易義氣、感情用事，缺乏原則性，實際上早已把自己混同于非正式的小團(tuán)體的小頭目，沒有發(fā)揮管理者應(yīng)有的管理職能和作用。6、管理平庸型 由于種種原因，普遍缺乏令人滿意的管理能力和處理突發(fā)事件的能力，所以導(dǎo)致了正確的企業(yè)決策在最基層卻得不到有效的貫徹和執(zhí)行，嚴(yán)重地影響了企業(yè)的利益，損害了企業(yè)的良好形象。中高層管理人員的幾種類型誤區(qū)

5．哥們義氣型中高層管理人員的幾種類型誤區(qū)22管理者應(yīng)具備的十種身份（1）一個精明的生意人；

（2）一個戰(zhàn)略計劃設(shè)計者；

（3）一個卓越的心理專家；（4）一個優(yōu)秀的講師、培訓(xùn)師；（5）一個識多見廣的法律專家；（6）一個懂得財務(wù)的人；（7）一個善于溝通的人際關(guān)系專家；（8）一個明辨是非的企業(yè)診斷醫(yī)生；（9）一個眼觀六路、耳聽八方的情報官和獵人；（10）一個企業(yè)管理高層的咨詢顧問、智囊。管理者應(yīng)具備的十種身份（1）一個精明的生意人；

（2）一個戰(zhàn)23管理風(fēng)格一個組織成員積極性的發(fā)揮取決于管理的風(fēng)格管理風(fēng)格有六個衡量標(biāo)準(zhǔn)：

靈活性：官僚最小化及鼓勵員工創(chuàng)新的程度

責(zé)任性：員工工作自主及敢冒風(fēng)險的程度

進(jìn)取性：管理層鼓勵員工不斷改進(jìn)追求卓越的程度

獎勵性：管理層評價員工時對績效導(dǎo)向及認(rèn)可和表揚(yáng)的程度

明確性：員工清晰了解組織使命和方向及組織架構(gòu)的程度

凝聚性：員工之間同心同德互相合作愿意付出額外努力的程度管理風(fēng)格一個組織成員積極性的發(fā)揮取決于管理的風(fēng)格24管理風(fēng)格和管理方式權(quán)力關(guān)系專制的命令式溫和仁慈的命令式協(xié)商式參與式信任程度對下屬失去信任，對下屬沒有信心具有主仆之間的信賴關(guān)系上下級之間有一定的但不完全的信任領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間能夠完全信任交往情況交往很少或是交往是在不信任中進(jìn)行交往在上級指令、下級服從中進(jìn)行適度交往并在相當(dāng)信任的條件下進(jìn)行彼此之間的交往是深入的和友善的溝通程度上下級之間基本沒有溝通上下級之間有一定程度的溝通上下級之間有正常的溝通上下級之間、左右之間有完全的溝通管理風(fēng)格和管理方式權(quán)力關(guān)系專制的命令式溫和仁慈的命令式協(xié)商式25管理案例分析（1）●案例一 你的一名女員工工作熱情、工作效率一直都很高，每次都能圓滿完成任務(wù)，你對她的工作十分放心，不必予以密切監(jiān)督。 最近你給她分配了一項新工作，認(rèn)為她完全有能力勝任這項工作。但是，她的工作表現(xiàn)卻令你失望，而且還經(jīng)常請病假，占用了很多時間，你怎么辦？管理案例分析（1）●案例一26管理案例分析（1）●案例一的處理方法：

管理案例分析（1）●案例一的處理方法：27管理案例分析（2）●案例二：你剛剛晉升為部門經(jīng)理，在你被提升之前，項目平穩(wěn)發(fā)展，但你上任后，現(xiàn)在工作效率和結(jié)果明顯下降，因而你想改變工作程序和任務(wù)分配。但是，你的下屬不但不配合，反而不斷地抱怨說他們的前任經(jīng)理在位時情況是如何如何的好。你怎么辦？管理案例分析（2）●案例二：28管理案例分析（2）●案例二的處理方法：

管理案例分析（2）●案例二的處理方法：29安分型工作表現(xiàn)萎縮型沖鋒型貢獻(xiàn)型工作貢獻(xiàn)高高如何正確處理四類不同的員工訓(xùn)懲獎培低低工作表現(xiàn)工作貢獻(xiàn)安分型工作表現(xiàn)萎縮型沖鋒型貢獻(xiàn)型工作貢獻(xiàn)高高如何正確處理四類30管理案例分析（3）案例介紹：1、對員工百般呵護(hù)的總經(jīng)理為什么苦惱？2、摩托羅拉餐廳里的故事給你何種啟發(fā)？管理案例分析（3）31第三單元主題：認(rèn)識團(tuán)隊管理一、

團(tuán)隊的定義二、

團(tuán)隊的發(fā)展階段三、

卓越團(tuán)隊的理念四、

團(tuán)隊的文化建設(shè)五、團(tuán)隊管理技巧第三單元主題：認(rèn)識團(tuán)隊管理一、

團(tuán)隊的定義32團(tuán)隊的定義一群人共同目標(biāo)高效組織“一個團(tuán)隊由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對一個共同目的、績效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)?！眻F(tuán)隊的定義一群人“一個團(tuán)隊由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技33烏合之眾一般團(tuán)隊高效團(tuán)隊1.單打獨斗1.以領(lǐng)袖為中心1.以目標(biāo)為中心2．無共同目標(biāo)2．有共同目標(biāo)2.有理想3.角色不清3．責(zé)權(quán)明確3.互相支援4．缺乏溝通4．部分溝通4．充分溝通5．遲疑不決5．被動5．主動6．抗拒改變6．接受改變6．尋求改變7．個人英雄7．群體英雄7．人人是英雄團(tuán)隊的發(fā)展階段烏合之眾一般團(tuán)隊高效團(tuán)隊1.單打獨斗1.以領(lǐng)袖為中心1.34課堂練習(xí)：團(tuán)隊的例子課堂練習(xí)：團(tuán)隊的例子35引出思考

你是團(tuán)隊不可或缺的成員嗎?如果你今天是，明天你還會是嗎?你為團(tuán)隊做出了多少貢獻(xiàn)？你如連續(xù)休假一周，部門業(yè)務(wù)還能正常嗎？你的個人成功是通過團(tuán)隊成功來實現(xiàn)的？你計劃如何強(qiáng)化團(tuán)隊凝聚力從而成就一支優(yōu)秀的團(tuán)隊？引出思考

你是團(tuán)隊不可或缺的成員嗎?36具體目標(biāo)共同方法共同目的創(chuàng)造業(yè)績信任技能個人成長解決問題責(zé)任感團(tuán)隊領(lǐng)袖相互的少數(shù)人個人職能決策人際團(tuán)隊的7因素理論創(chuàng)造業(yè)績信任技能個人成長解決問題責(zé)任感團(tuán)隊領(lǐng)袖相互的職能團(tuán)隊371、個人一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫成功20%靠自己，80%靠別人成功的目的——幸福需要合作2、企業(yè)顧客需要完整的解決方案——要求企業(yè)沿供應(yīng)鏈與相關(guān)單位精誠合作顧客關(guān)心的是企業(yè)的整體形象和輸出的產(chǎn)品/服務(wù)——要求企業(yè)的各個人、各個部門不但表現(xiàn)卓越，而且人與人、部門與部門間要精誠合作成功需要團(tuán)隊合作1、個人一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫2、企業(yè)顧客需要完38高效團(tuán)隊的必備條件共同的利益基礎(chǔ)，明確的個人目標(biāo)與共同愿景激勵成員向上的游戲規(guī)則共同的價值觀念有效溝通（良好的溝通氛圍、雙贏的溝通規(guī)則，全面的溝通平臺、高效的溝通技巧）和睦的人際關(guān)系被一致認(rèn)同的領(lǐng)袖人物獨立高效完成本職工作的成員出色的團(tuán)隊組織與管理技巧持續(xù)、系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)高效團(tuán)隊的必備條件共同的利益基礎(chǔ)，明確的個人目標(biāo)與共同愿景39*

共同的目標(biāo)*

明確的朝目標(biāo)進(jìn)展的指示*

角色清晰*

適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式*

關(guān)注工作及執(zhí)行人員*

營造公開討論的氛圍*

清晰的溝通*

鼓勵不同的觀點*

解決沖突*

恰如其分的決策*

每個成員都作為有價值的人*

理解個體的需求和愛好*

愿意分擔(dān)工作量*

建立和接受基本規(guī)則*

明知團(tuán)隊進(jìn)程及愿意奉獻(xiàn)*

對努力及其成果有平等獎勵成功團(tuán)隊的共同特點*

共同的目標(biāo)*

解決沖突成40有明確的目標(biāo)同外界保持聯(lián)系鼓勵差異性看重投入而不是身份地位有信心管好和克服內(nèi)部分歧鼓勵競爭支持團(tuán)隊成員取得自己都不曾想到的成就及時慶賀團(tuán)隊成就，也慶賀成員個人成績良好的團(tuán)隊文化天下沒有完美的個人，但可以有完美的團(tuán)隊有明確的目標(biāo)良好的團(tuán)隊文化天下沒有完美的個人，但可以有完美的41阿諛奉承小團(tuán)體主義思維方式相近壓制分歧倚老賣老紅眼病缺乏挑戰(zhàn)喪失信心詆毀他人忽視對自我價值的追求聽不進(jìn)他人的意見和建議相互扯皮、踢皮球總要別人支持自己，卻不服務(wù)別人功勞是自己的，過錯是別人的不良的團(tuán)隊文化阿諛奉承忽視對自我價值的追求不良的團(tuán)隊文化42影響團(tuán)隊管理的誤區(qū)跑單幫的民族習(xí)性個人英雄主義，沒人愿做綠葉分而治之的封建觀念三個和尚沒水吃猜疑、嫉妒、非友即敵只求眼前利益缺乏雙贏理念誰都不服誰本位主義、小集團(tuán)利益影響團(tuán)隊管理的誤區(qū)跑單幫的民族習(xí)性43中層管理人員的素質(zhì)1、技術(shù)：主要包括專業(yè)性的知識、對專業(yè)問題的分析能力、專業(yè)工具及專業(yè)技術(shù)的熟練程度。作為一個中層管理者，不管是銷售、生產(chǎn)、人事，還是財務(wù)、研究等各個方面的知識都應(yīng)鉆研，技術(shù)越好，越能與他人協(xié)調(diào)與合作。中層管理人員的素質(zhì)1、技術(shù)：44中層管理人員的素質(zhì)2、人際技巧：重點在與人的合作，作為一個中層管理者是否擁有良好的人際技巧，可從三個方面來觀察：他用什么方式去看他的上司、同事及下屬？他用什么方式去了解這些人對他的看法？他如何處理溝通方面的問題？人際技巧是一種時時刻刻自然流露的活動表現(xiàn)，中層管理者并非只在做決策時才需要正確了解他人的能力。中層管理者應(yīng)切記：自己的一言一行，對下屬都有不可言喻的影響。中層管理人員的素質(zhì)2、人際技巧：45中層管理人員的素質(zhì)3、全局性： 中層管理者應(yīng)從企業(yè)的整體來看問題，同時認(rèn)請各部門之間的相依性，只有產(chǎn)、供、銷、研、財、信等各個部門的密切配合，企業(yè)才能有綜合效果而言。 作為中層管理者你同企業(yè)界、社會、政府、同行等保持一種什么樣的關(guān)系？能否使其為我企業(yè)所利用，對我企業(yè)有利？中層管理人員的素質(zhì)3、全局性：46中層管理人員的素質(zhì)4、判斷： 對于一個中層管理者來說非常重要，企業(yè)經(jīng)營錯綜復(fù)雜，常常通過中層管理者了解來龍去脈因果關(guān)系，從而找到問題的真正癥結(jié)所在，并提出解決方案。 這便要求中層管理者能洞察先機(jī)、未雨綢繆，這樣就能化危機(jī)成轉(zhuǎn)機(jī)，最后變成良機(jī)。中層管理人員的素質(zhì)4、判斷：471、完成任務(wù)

制定目標(biāo)安排議事日程組織資源分享資源檢測評估進(jìn)展解決問題指導(dǎo)、委派、領(lǐng)導(dǎo)和輔導(dǎo)2、建設(shè)團(tuán)隊建立價值觀設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)樹立榜樣尋求意見、建議處理沖突與下屬經(jīng)常溝通政策變化表揚(yáng)團(tuán)隊團(tuán)隊管理者的基本職責(zé)1、完成任務(wù)2、建設(shè)團(tuán)隊團(tuán)隊管理者的基本職責(zé)483、

培養(yǎng)人才梯隊隨時隨地培養(yǎng)下屬創(chuàng)造明星分擔(dān)責(zé)任照顧下屬嚴(yán)格要求4、輔導(dǎo)成長維護(hù)自尊、善于激勵設(shè)定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)給予特別的詳細(xì)的工作效績反饋-正面的和反面的注重行為方面的個別輔導(dǎo)提高職業(yè)技能討論志向團(tuán)隊管理者的基本職責(zé)3、

培養(yǎng)人才梯隊4、輔導(dǎo)成長團(tuán)隊管理者的基本職責(zé)49團(tuán)隊管理基本技巧1. 維護(hù)下屬的自尊。2. 注重行為本身而不是其態(tài)度和個性。3．激勵團(tuán)隊隊員的共同參與。4. 學(xué)會傾聽。5．學(xué)會觀察下屬，通過細(xì)節(jié)的觀察做好預(yù)防性的工作。6．虛心征求意見。7．明確下屬工作職責(zé)，時刻提醒下屬。8．項目成功了，功勞在下屬；項目失敗了，責(zé)任在我。9．以自己喜歡的方式對待別人。10．讓所有的問題在自己手里得到解決，而不是單純地推給上級或其他部門。團(tuán)隊管理基本技巧1. 維護(hù)下屬的自尊。50小組活動介紹小組活動簡介小組概念在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。小組人員組成小組組建程序成果展示和評比小組活動介紹小組活動簡介51（1）調(diào)查研究（2）選擇課題，確定目標(biāo)值（3）分析總是產(chǎn)生的原因（4）制定解決措施（5）實施措施計劃（6）檢查實施效果（7）標(biāo)準(zhǔn)化（8）總結(jié)提高提案改善小組活動提案改善小組活動52情景管理技術(shù)1、指導(dǎo)做什么，什么時候做，如何做，為什么做，在哪里做。2、輔導(dǎo)做什么，如何做，為什么做，但同時詢問下屬的想法。3、詢問他們對于如何完成工作的想法，支持鼓勵他們的思路。4、不詳細(xì)告訴他們?nèi)绾巫?，而大膽授?quán)委派他們工作。情景管理技術(shù)53“管理模式”實施前激活·

職責(zé)分明、設(shè)定計劃和目標(biāo)、細(xì)述準(zhǔn)則、給予培訓(xùn)實施過程中監(jiān)督·

報告反饋、收集分享信息、明確最后期限、避免錯誤發(fā)生實施后總結(jié)·

及時表揚(yáng)、及時懲罰、迅速反應(yīng)“管理模式”實施前激活541.讓他發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點2.發(fā)展他的長處，用在正確的地方3.給他激勵，并讓他學(xué)會自我激勵4.發(fā)掘他的潛力充分發(fā)揮5.建立學(xué)習(xí)責(zé)任者的意識6.對方?jīng)]學(xué)會，是因為我沒有教好7.不下場打球，讓他知道我在旁邊8.掌握情緒、保持穩(wěn)定。9.讓你的隊員明白為什么他們要干正在干的事情。10.尊重對待你的每一個隊員。教練守則教練守則55第四單元主題：認(rèn)識激勵管理一、

為什么需要激勵二、

激勵的原理三、

激勵的種類四、

員工激勵的“葵花寶典”五、員工激勵技巧第四單元主題：認(rèn)識激勵管理一、

為什么需要激勵56共同的價值觀和愿景工作提升個人價值實現(xiàn)生理安全歸屬自尊社會認(rèn)可價值觀自我實現(xiàn)員工激勵的基本理論共同的價值觀和愿景工作提升個人價值實現(xiàn)生理安全歸屬自尊社會認(rèn)57激勵的原理 如果員工知道自己的行為改變后能獲得獎賞，員工就容易去改變行為。不激勵不獎勵的東西員工是不會主動去做的。 獎勵的方式可分為物質(zhì)和精神兩方面：物質(zhì)方面包括加薪、獎金，或其他福利；精神方面則包括自我的滿足、表揚(yáng)、加重責(zé)任、更多的自由與授權(quán)。激勵的原理 如果員工知道自己的行為改變后能獲得獎賞，員工58導(dǎo)致不滿意的因素有激勵作用的因素504030201001020304050%%發(fā)生頻率的百分比安全感地位與下屬的關(guān)系個人生活與同事的關(guān)系薪酬工作條件與上級的關(guān)系監(jiān)督公司的政策和管理成長與發(fā)展信任責(zé)任工作自身認(rèn)可成就激勵的原理

——赫茨伯格的雙因素理論導(dǎo)致不滿意的因素有激勵作用的因素504030201001059在你的公司的各個部門里，都有哪些在激勵員工、表揚(yáng)員工方面不良的現(xiàn)象？原因是什么？“我們大家來找碴”檢查一下你的企業(yè)激勵的效果和質(zhì)量如何？在你的公司的各個部門里，都有哪些在激勵員工、表揚(yáng)員工方面不良60在激勵方面存在哪些不健康的現(xiàn)象？在激勵方面存在哪些不健康的現(xiàn)象？61錢是最有效的激勵因素嗎？外在報酬：獎金、津貼、晉升機(jī)會、出國等；內(nèi)在報酬：對工作的勝任感、成就感、責(zé)任感、受重視、有影響力、個人的成長、富有價值的貢獻(xiàn)、來自同事和上級的認(rèn)同等。對于知識型的員工，內(nèi)在報酬與員工的工作滿意度有相當(dāng)大的關(guān)系。企業(yè)可以通過工作制度、員工影響力、人力資本流動政策來執(zhí)行內(nèi)在報酬，讓員工從工作本身中得到最大的滿足，企業(yè)減少了對薪資制度的依賴，轉(zhuǎn)而滿足和推動員工，使員工更多地依靠內(nèi)在激勵，使企業(yè)從僅靠金錢激勵員工、加薪再加薪的循環(huán)中擺脫出來。金錢的作用：三個月。錢是最有效的激勵因素嗎？外在報酬：獎金、津貼、晉升機(jī)會、出國62薪酬經(jīng)濟(jì)性薪酬非經(jīng)濟(jì)性薪酬固定工資月度獎金年度獎金現(xiàn)金補(bǔ)貼保險福利帶薪休假利潤分享持股``````工作認(rèn)可挑戰(zhàn)性工作工作環(huán)境工作氛圍發(fā)展、晉升機(jī)會能力提高職業(yè)安全``````員工激勵的種類薪酬經(jīng)濟(jì)性薪酬非經(jīng)濟(jì)性薪酬固定工資工作認(rèn)可員工激勵的種類63人活著，為的是什么？人生的追求是什么？什么是我們?nèi)松非蟮淖罱K目的？人活著，為的是什么？人生的追求是什么？什么是我們?nèi)松非蟮淖?41、目標(biāo)激勵通過推行目標(biāo)責(zé)任制，使經(jīng)濟(jì)指標(biāo)層層落實，每個員工既有目標(biāo)又有壓力，產(chǎn)生強(qiáng)烈的動力，努力完成任務(wù)。2、示范激勵通過領(lǐng)導(dǎo)干部的行為示范、敬業(yè)精神來正面影響和激勵員工。3、尊重激勵尊重員工的價值取向和獨立人格，尤其尊重那些所謂的“小人物”和普通員工，達(dá)到一種“知恩必報”的效果。員工激勵的“葵花寶典”1、目標(biāo)激勵員工激勵的“葵花寶典”654、參與激勵鼓勵員工參與管理、提出合理化建議，提高員工主人翁參與意識。5、榮譽(yù)激勵對員工的貢獻(xiàn)予以榮譽(yù)獎勵，如通過會議表彰、發(fā)給榮譽(yù)證書、光榮榜、在公司內(nèi)外媒體上的宣傳報導(dǎo)、慰問、安排流覽觀光或療養(yǎng)、外出培訓(xùn)進(jìn)修、推薦獲取社會榮譽(yù)、評選星級標(biāo)兵等。6、關(guān)心激勵對員工工作和生活予以關(guān)心，如建立員工家庭背景情況表，簽發(fā)員工生日賀卡，關(guān)心員工的生活，發(fā)生困難時及時慰問或贈送物品、組織募捐等。員工激勵的“葵花寶典”4、參與激勵員工激勵的“葵花寶典”667、競爭激勵提倡企業(yè)內(nèi)部員工之間、部門之間的有序平等競爭以及優(yōu)勝劣汰。8、物質(zhì)激勵為表現(xiàn)出色的下屬申請晉級、增加工資福利、保險，發(fā)放獎金、工作勞保用品等。9、信息激勵交流企業(yè)、員工之間的信息，進(jìn)行思想溝通，如信息發(fā)布會、發(fā)布欄、企業(yè)報、匯報制度、懇談會、溝通日制度。員工激勵的“葵花寶典”7、競爭激勵員工激勵的“葵花寶典”67１、及時宣傳公司政策、通知２、積極組織部門內(nèi)各類活動、推廣企業(yè)文化的活動3、及時反饋和處理員工的投訴或建議電話、郵件4、加強(qiáng)參與內(nèi)部網(wǎng)/刊物管理5、組織溝通會聽取員工意見6、切實做好辭職、離職面談7、定期計劃和組織員工評選8、定期組織員工與高層見面暢談會9、定期選題備課給下屬講課10、為員工提供各類咨詢服務(wù)11、加強(qiáng)員工的激勵和培訓(xùn)12、隨時隨地表彰優(yōu)秀員工13、加強(qiáng)與兄弟部門、外地辦事處的溝通和聯(lián)系14、開展豐富多彩的員工喜聞樂見的文化體育、娛樂活動15、組織和積極參加公司的各項活動，提升部門形象16、加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系17、加強(qiáng)與供應(yīng)商的聯(lián)系溝通激勵的方法１、及時宣傳公司政策、通知10、為員工提供各類咨詢服務(wù)溝通激6810、事業(yè)激勵工作有干頭，有奔頭，人才就會越干越有勁頭，自然就不會產(chǎn)生走的念頭，同時也能吸引更多的有識之士加盟。因而發(fā)展事業(yè)，拓展領(lǐng)域，不斷創(chuàng)造出與高素質(zhì)人才相適應(yīng)的、知識與科技含量高的崗位，對于吸納人才和穩(wěn)定人才是至關(guān)重要的。員工激勵的“葵花寶典”11、環(huán)境激勵通過營造優(yōu)良的環(huán)境與氛圍留住人才。人文環(huán)境主要包括政治環(huán)境、工作環(huán)境、生活環(huán)境、人際環(huán)境等。環(huán)境寬松，人際融洽，氛圍溫馨，生活安定，心情愉悅，人才的創(chuàng)造潛能就能得到充分發(fā)揮，人才的工作熱情才能持續(xù)長久。10、事業(yè)激勵員工激勵的“葵花寶典”11、環(huán)境激勵6912、制度激勵 通過完善管理流程和管理制度來吸引、安撫和穩(wěn)定人才。這是具有根本性、長期性和全局性的措施，可通過舉賢任能制度、良好的溝通機(jī)制、培訓(xùn)學(xué)習(xí)的制度、目標(biāo)管理的制度、公平的績效管理制度和獎懲制度等予以實現(xiàn)。13、感情激勵通過情感交流和心理溝通，努力做到政治上愛護(hù)人才，工作上支持人才，生活上關(guān)心人才，人格上尊重人才，心理上滿足人才。中層經(jīng)理與人才用感情的紐帶連接在一起，讓下屬充分感受到組織的溫馨，人才一般是不會輕易離去的。員工激勵的“葵花寶典”12、制度激勵員工激勵的“葵花寶典”7014、企業(yè)文化激勵鼓勵冒尖的原則贊揚(yáng)和精神獎勵樹立主人翁精神尊重員工的意見加強(qiáng)情感的交流加強(qiáng)內(nèi)與外溝通良好的工作環(huán)境加強(qiáng)員工的培訓(xùn)鼓勵變革與創(chuàng)新團(tuán)隊精神的原則員工激勵的“葵花寶典”14、企業(yè)文化激勵鼓勵冒尖的原則員工激勵的“葵花寶典”71“鼓勵冒尖”的原則 培養(yǎng)一個優(yōu)秀的人才梯隊可以使部門內(nèi)部造成必要的競爭氣氛。對那些在自己工作崗位上傾心入迷、才華橫溢的尖子人物，除了使用傳統(tǒng)的、一般的贊賞、表揚(yáng)、榮譽(yù)、物質(zhì)獎勵等手段以外，更要給予他們強(qiáng)有力的鼓勵和支持，通過賦予他們更大的權(quán)力和責(zé)任，給他們以更多的用武之地，更多的晉升、晉級、內(nèi)部調(diào)動的機(jī)會，從而發(fā)揮每人的自覺性和首創(chuàng)性，充分發(fā)揮和挖掘潛能，以實現(xiàn)自身的人生價值，給他們更大的舞臺委以重任，發(fā)揮他們的專業(yè)優(yōu)勢。員工激勵的“葵花寶典”“鼓勵冒尖”的原則 培養(yǎng)一個優(yōu)秀的人才梯隊可以使部門內(nèi)部造成72 要善于采取多種形式充分調(diào)動下屬員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，強(qiáng)調(diào)主人翁精神、以公司為家的精神、集體主義精神，分工協(xié)作，團(tuán)結(jié)一致，目標(biāo)一致，同心同德，發(fā)揮整體優(yōu)勢，抑制本位主義和小集團(tuán)利益思想，方有可能保證內(nèi)部團(tuán)結(jié)，軍心合一。

樹立主人翁精神員工激勵的“葵花寶典” 要善于采取多種形式充分調(diào)動下屬員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性73尊重員工意見 這是員工關(guān)系管理和民主化管理的重要內(nèi)容。在民主氣氛下，員工會從業(yè)務(wù)的實際出發(fā)，對企業(yè)管理提出很多有益的改革建議。因此，要讓員工有機(jī)會對管理提出各種建議、意見、思路、方案，要使每個人都樹立責(zé)任感，關(guān)心企業(yè)，并有機(jī)會表現(xiàn)自己的才華。可向公司高層申報下屬的業(yè)績、可適當(dāng)設(shè)立各種以員工名義命名的發(fā)明創(chuàng)造獎、招標(biāo)攻關(guān)獎等某些方面的榮譽(yù)獎項。員工激勵的“葵花寶典”尊重員工意見 這是員工關(guān)系管理和民主化管理的重要內(nèi)容。在民主74①讓員工定期參加通常不參加的會議②在公司內(nèi)外組織“頭腦風(fēng)暴”俱樂部的活動③實地觀摩、組織活動④實行崗位輪換制度⑤鼓勵員工求學(xué)培訓(xùn)⑥舉辦由員工和領(lǐng)導(dǎo)共同參加學(xué)習(xí)的課程和講座⑦鼓勵員工積極爭取各種專業(yè)協(xié)會的成員資格⑧鼓勵員工就自己的研究在公司內(nèi)部進(jìn)行介紹或報告⑨鼓勵員工到各種臨時的跨部門專項工作小組去工作10邀請本公司其他部門各級人員來與自己部門員工聚會11經(jīng)常組織員工而不是個別員工去參觀某個行業(yè)展覽12設(shè)計跨部門的考察或?qū)嵙?xí)工作一段時間培訓(xùn)激勵方法①讓員工定期參加通常不參加的會議培訓(xùn)激勵方法75創(chuàng)造升遷機(jī)會

從宏觀管理上制訂相關(guān)政策規(guī)定以為員工提供各種培訓(xùn)，為各類人員設(shè)計升遷不同的途徑，提高他們的能力素質(zhì)，這樣員工會知道自己向何方向發(fā)展，如何獲得成功，充分挖掘人的潛力，充分發(fā)揮人的積極性，使他們掌握最新的技術(shù)，并有可能進(jìn)一步深造和發(fā)展。

員工激勵的“葵花寶典”創(chuàng)造升遷機(jī)會員工激勵的“葵花寶典”76贊揚(yáng)和精神獎勵 員工是“社會人”，是復(fù)雜的社會關(guān)系的成員。他們除了經(jīng)濟(jì)上的需要之外，還有社會和心理的需要。

表彰那些工作表現(xiàn)出色、有突出貢獻(xiàn)的員工，實踐經(jīng)驗證明是會帶來積極的、連鎖反應(yīng)的宣傳效應(yīng)的并能保持和提高員工積極性的重要手段。

因此，應(yīng)密切注視員工的工作表現(xiàn)，以各種形式給予獎勵，例如文字、圖片、錄像等途徑，在板報、內(nèi)部刊物、內(nèi)部網(wǎng)、內(nèi)部電子雜志、新聞報道、文件、電子郵件、公開媒體發(fā)布消息等。員工激勵的“葵花寶典”贊揚(yáng)和精神獎勵 員工是“社會人”，是復(fù)雜的社會關(guān)系的成員。他77獎懲激勵方法(一)獎勵 長期服務(wù)獎、特殊貢獻(xiàn)獎、優(yōu)秀人才獎、優(yōu)秀建議獎、推薦人才獎、發(fā)明創(chuàng)造獎、熱心公益獎……定期評選“十佳員工”、優(yōu)秀員工和主管、長期服務(wù)獎等。（二）懲罰口頭警告、書面警告、行政處分、末尾淘汰、罰款的“24字真言”等。獎懲激勵方法(一)獎勵78如何激勵和表揚(yáng)員工善于感謝和贊美，善于發(fā)現(xiàn)別人對自己的支持，并愿意表達(dá)自己的感激之情。對于別人的工作結(jié)果和額外幫助要真誠的表示感謝。感謝和激勵要巧妙利用“黃金時間”。愿意和合作伙伴、同事分享工作成果。積極轉(zhuǎn)達(dá)外部或內(nèi)部的積極反饋。對于合作伙伴的杰出工作和成果要有所回報。每天進(jìn)步一點點。“太棒了！”案例介紹：蘇州小李的故事。如何激勵和表揚(yáng)員工善于感謝和贊美，善于發(fā)現(xiàn)別人對自己的支持，79一、制定合理的工作目標(biāo)二、加強(qiáng)部門團(tuán)隊建設(shè)三、職業(yè)生涯設(shè)計與管理四、開發(fā)有效的激勵機(jī)制五、薪酬與每年業(yè)績掛鉤六、實施感情管理管理七、關(guān)心員工家庭，為有困難的員工提供支持和幫助八、規(guī)范管理人員的職業(yè)道德，比貢獻(xiàn)、樹正氣九、建立公正平等的用人制度十、職位空缺或晉升應(yīng)先內(nèi)后外十一、在部門內(nèi)部實行“民主集中制”制度，有利于員工之間相互溝通配合、相互了解，提高工作效率十二、經(jīng)常舉行各類培訓(xùn)十三、經(jīng)常組織文體娛樂活動，增進(jìn)員工之間的友誼，加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力十四、解決員工的后顧之憂十五、對部分特殊員工實行有限度的“彈性工作制”激勵員工的思路一、制定合理的工作目標(biāo)十、職位空缺或晉升應(yīng)先內(nèi)后外激勵員工的80非經(jīng)濟(jì)性的激勵方法１、一個贊許的微笑2、一句真摯的“謝謝你”3、安排幾天休假的時間4、組織一個有趣的項目5、一項驚喜的安排/計劃6、到外面吃頓飯7、一張卡片/一封信8、一罐可樂/一包方便面9、一個小獎品10、一個徽章/別針11、一本書籍/雜志12、一盒巧克力13、一張戲票/電影票14、當(dāng)眾表揚(yáng)、背后表揚(yáng)15、及時和積極的反饋16、邀請喝咖啡/共進(jìn)午餐17、鼓勵員工提出建議18、在公司出版物上給予表揚(yáng)19、讓員工做責(zé)任較重的工作20、共同拜訪供應(yīng)商或顧客21、延長休息時間22、鼓勵從事個人研究項目23、可使用任何設(shè)備/機(jī)器24、鼓勵在會議上發(fā)言、做培訓(xùn)25、讓員工參加重要的會議26、補(bǔ)償激勵（雷尼爾案例）非經(jīng)濟(jì)性的激勵方法１、一個贊許的微笑14、當(dāng)眾表揚(yáng)、背后表揚(yáng)81企業(yè)有一個成功的飛躍！員工有一個美好的未來！衷心祝愿大家與我聯(lián)系：崔翔手機(jī)yceo_2004@企業(yè)有一個成功的飛躍！衷心祝愿大家與我聯(lián)系：崔翔82謝謝1月-2312:13:4612:1312:131月-231月-2312:1312:1312:13:461月-231月-2312:13:462023/1/812:13:46謝謝12月-2200:15:2700:1500:1512中高層管理人員的管理技能提升主講人：崔翔博士2005/09/25常州益良中高層管理人員的常州益良84培訓(xùn)主要內(nèi)容第一單元：認(rèn)識管理第二單元：認(rèn)識管理者第三單元：團(tuán)隊管理第四單元：激勵管理培訓(xùn)主要內(nèi)容第一單元：認(rèn)識管理85資金、融資、上市?核心技術(shù)、知識產(chǎn)權(quán)?產(chǎn)品（數(shù)量、質(zhì)量）?市場、客戶?標(biāo)準(zhǔn)、流程?品牌、信譽(yù)、美譽(yù)度?售后服務(wù)？ 其他?破冰討論什么是企業(yè)管理最重要但又最困難的方面？破冰討論什么是企業(yè)管理最重要但又最困難的方面？86成功企業(yè)所必需具備的管理要素健全科學(xué)的組織管理體系適合企業(yè)和個人的管理機(jī)制建立健全優(yōu)秀有效的企業(yè)文化有效的人才吸引穩(wěn)定辦法針對個體的職涯發(fā)展方案獨特有效的激勵鼓勵措施清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方向管理人才人員素質(zhì)人才激勵團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)形成合力成功企業(yè)所必需具備的管理要素健全科學(xué)的組織管理體系有效的人才87迅猛發(fā)展的國內(nèi)國際市場與公司的發(fā)展員工總體素質(zhì)和人員變化與企業(yè)的管理具有核心技能的領(lǐng)域與競爭對手的較量技術(shù)水平和產(chǎn)品的開發(fā)與企業(yè)管理重組管理團(tuán)隊和中高層管理人員的管理水平企業(yè)整體的危機(jī)意識與信息時代的差距企業(yè)在溝通交流領(lǐng)域與優(yōu)秀公司的差距企業(yè)文化是否已經(jīng)建立與員工的滿意度如何成為一個成功的公司當(dāng)前中國企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)吸引穩(wěn)定人才策略人力資源競爭策略公司核心技能策略骨干員工發(fā)展策略目標(biāo)管理實施策略績效考核改進(jìn)策略企業(yè)文化推廣策略迅猛發(fā)展的國內(nèi)國際市場與公司的發(fā)展如何成為一個成功的公司當(dāng)前88-內(nèi)部機(jī)制和規(guī)范運作是否做好了準(zhǔn)備？人才的廣泛吸引和穩(wěn)定有什么好機(jī)制？管理的政策、流程是否已建立和完善？核心技能的開發(fā)和核心競爭優(yōu)勢在哪里？高層的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平以及價值觀？是否具備一流的管理、一流環(huán)境和一流人才？80%20%80%20%競爭淘汰目前你的公司位置三年后公司位置國內(nèi)公司管理現(xiàn)狀和管理趨勢面對競爭和挑戰(zhàn)迅猛發(fā)展的國內(nèi)市場具有驚人的幾何增長具有無限發(fā)展的潛力核心技能和服務(wù)意識更復(fù)雜更殘酷的競爭專業(yè)性的廣度和深度分化組合兼并的時代-內(nèi)部機(jī)制和規(guī)范運作是否做好了準(zhǔn)備？80%20%8089請總結(jié)出管理的概念和定義以及管理有哪些組成部分？讓我們認(rèn)識管理請總結(jié)出讓我們認(rèn)識管理90什么是管理

管理是對企業(yè)的各項資源予以正確的調(diào)整和處理、以最大限度地提高下屬素質(zhì)和最充分地發(fā)揮其作用完成工作目標(biāo)的管理過程。 在班組長的領(lǐng)導(dǎo)下，下屬發(fā)揮群體總和的力量，使各個本來分散的個人和具有不同能力、不同個性的人，組織成一個有共同目標(biāo)的、相互協(xié)調(diào)的整體，使整個組織的力量大大超過原有的個人能力的總和，即1+1>2，以最大限度地發(fā)揮每個人的才能，并使每個人的才能全部地朝著有利于達(dá)到公司目標(biāo)的方向發(fā)展。什么是管理

管理是對企業(yè)的各項資源予以正確的調(diào)整和處理、91什么是管理

(1)

管理是通過他人完成設(shè)定的目標(biāo)。(2)管理是資源的分享和極大化。(3)管理是協(xié)助下屬學(xué)會自主管理(4)管理的最終目的是不要管理。(5)

管理是由五個部分有機(jī)組成在一起。(6)

管理的終極目標(biāo)并不僅是追求利潤。什么是管理

(1)

管理是通過他人完成設(shè)定的目標(biāo)。92

1、2、3、4、管理的核心任務(wù)和終極目標(biāo)

管理的核心任務(wù)和終極目標(biāo)93

管理的理念基礎(chǔ)

1、在企業(yè)所涉及的各種資源中，企業(yè)和事業(yè)最重要的的資源是人、是人力資本，員工是企業(yè)最寶貴的資源；2、在公司各項管理活動中，人的管理是位于所有管理中最關(guān)鍵的內(nèi)容之一。管理就是協(xié)助各級管理人員全方位管理一線員工和充分開發(fā)人力資源；3、管理包括對人力資源的勘探、挖掘、運輸、加工生產(chǎn)、配置、使用、維護(hù)、再加工等環(huán)節(jié)全方位的管理；4、管理必須重視員工與公司的共同利益，注重“雙贏”和雙向溝通和交流，建立信任；5、管理的核心是要吸引人才，穩(wěn)定人才隊伍。

管理的理念基礎(chǔ)

1、在企業(yè)所涉及的各種資源中，企業(yè)和事業(yè)最94有關(guān)管理的理念（1）觀念一： 決定企業(yè)生死存亡的是人力資源管理。觀念二： 每一位部門經(jīng)理首先是人力資源經(jīng)理。觀念三： 企業(yè)管理的核心是針對目標(biāo)的績效管理。觀念四： 管理的關(guān)鍵是提升部門和企業(yè)的整體績效。有關(guān)管理的理念（1）觀念一：95有關(guān)管理的理念（2）觀念五：“二八”理論。觀念六：“木桶”理論。觀念七：“青蛙”理論。觀念八：“跳蚤”理論。觀念九：“猴子”理論。觀念十：“客戶”理論。有關(guān)管理的理念（2）觀念五：“二八”理論。96有關(guān)管理的理念（3）1、人才來源：由攫取到培養(yǎng)2、職位升遷：由外求到內(nèi)升3、員工招聘：由老手到新手4、管理領(lǐng)域：由工作到家庭5、用人觀念：由能力到人品6、管理觀念：從開源到節(jié)流有關(guān)管理的理念（3）1、人才來源：由攫取到培養(yǎng)97第二單元主題：認(rèn)識管理者一、

管理者的角色定位二、

管理者的十大工作關(guān)系三、

管理者的四大管理職責(zé)四、

管理者的管理風(fēng)格和管理方式五、管理者的管理素質(zhì)六、管理者的類型誤區(qū)第二單元主題：認(rèn)識管理者一、

管理者的角色定位98企業(yè)管理層的構(gòu)成◆經(jīng)營層指總經(jīng)理、董事長，他們負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。◆管理層指部長、科長、車間主任等，他們負(fù)責(zé)層層組織和督促員工們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn)市場上所急需的各種產(chǎn)品?！魣?zhí)行層就是最基層的管理者，例如工段長、隊長、領(lǐng)班，更多的是班組長。企業(yè)管理層的構(gòu)成◆經(jīng)營層指總經(jīng)理、董事長，他們負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的99管理者的定義 能夠激勵、鼓舞士氣、并帶領(lǐng)下屬一起去實現(xiàn)組織共同的目標(biāo)的人員。

保持領(lǐng)導(dǎo)不是靠權(quán)力，而是靠威信、毅力、豐富的經(jīng)驗、多方面的工作以及卓越的才干。-列寧管理者的定義 能夠激勵、鼓舞士氣、并帶領(lǐng)下屬一起去實現(xiàn)組織共100 工作關(guān)系 角色認(rèn)知 管理內(nèi)容 應(yīng)有姿態(tài)1 上司/上級 助手 支持、建議 敢于任事2 下級/下屬 領(lǐng)導(dǎo)者 管理、輔導(dǎo) 教練3 同事/伙伴 合作者 協(xié)助、支持 主動協(xié)調(diào)4 局部/全局 雙重身分 合理劃分 服從5 員工/企業(yè) 協(xié)調(diào)者 協(xié)商、穩(wěn)定 尊重理解6 內(nèi)部/外部 公關(guān)者 尋求支持 主動拜訪7 決策/執(zhí)行 執(zhí)行者 推進(jìn)改革變革 不懈努力8 管理/服務(wù) 支持者 控制、支持 互相提攜9 公平/競爭 平衡者 激勵士氣 制約10 效果/效益 促進(jìn)者 效益最大化 象總經(jīng)理那 樣思考管理人員在企業(yè)內(nèi)部的十大工作關(guān)系管理人員在企業(yè)內(nèi)部的十大工作關(guān)系101管理者的標(biāo)志是什么？管理者的職責(zé)是什么？你的管理風(fēng)格是怎樣？你喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)？你對下屬了解有多少？你經(jīng)常與下屬溝通嗎？你能記住幾個員工的生日？你經(jīng)常定期向上級匯報工作嗎？你與員工可以成為摯友的關(guān)系嗎？你是否是一個優(yōu)秀的管理者？管理者的標(biāo)志是什么？你是否是一個優(yōu)秀的管理者？1021．生產(chǎn)技術(shù)型 往往都是些業(yè)務(wù)尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法通常都比較簡單，常常用對待機(jī)器的方法來對待人，用對待自然科學(xué)的方式對待很多社會現(xiàn)象和人際關(guān)系，因此對這一類的管理者有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面的培訓(xùn)。

2．盲目執(zhí)行型 帶有比較濃厚的計劃經(jīng)濟(jì)時期的特點，他們往往缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺。中高層管理人員的幾種類型誤區(qū)1．生產(chǎn)技術(shù)型中高層管理人員的幾種類型誤區(qū)1033．大撒把型 有些管理者本身沒有經(jīng)過相關(guān)的管理培訓(xùn)擔(dān)任某職務(wù)后，往往采取無為而治的做法，在工作中往往表現(xiàn)為得過且過，對工作沒有責(zé)任心。所以這樣的管理者實際上完全是徒有虛名，因此在團(tuán)隊成員中也沒有什么威信可言。

4．勞動模范型 一般能踏踏實實、勤勤懇懇，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，因此對這部分人如果不進(jìn)行管理能力方面的培訓(xùn)是很難勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的。中高層管理人員的幾種類型誤區(qū)3．大撒把型中高層管理人員的幾種類型誤區(qū)104

5．哥們義氣型 對待下屬成員常常是稱兄道弟，像哥們一樣，在工作中自然也容易義氣、感情用事，缺乏原則性，實際上早已把自己混同于非正式的小團(tuán)體的小頭目，沒有發(fā)揮管理者應(yīng)有的管理職能和作用。6、管理平庸型 由于種種原因，普遍缺乏令人滿意的管理能力和處理突發(fā)事件的能力，所以導(dǎo)致了正確的企業(yè)決策在最基層卻得不到有效的貫徹和執(zhí)行，嚴(yán)重地影響了企業(yè)的利益，損害了企業(yè)的良好形象。中高層管理人員的幾種類型誤區(qū)

5．哥們義氣型中高層管理人員的幾種類型誤區(qū)105管理者應(yīng)具備的十種身份（1）一個精明的生意人；

（2）一個戰(zhàn)略計劃設(shè)計者；

（3）一個卓越的心理專家；（4）一個優(yōu)秀的講師、培訓(xùn)師；（5）一個識多見廣的法律專家；（6）一個懂得財務(wù)的人；（7）一個善于溝通的人際關(guān)系專家；（8）一個明辨是非的企業(yè)診斷醫(yī)生；（9）一個眼觀六路、耳聽八方的情報官和獵人；（10）一個企業(yè)管理高層的咨詢顧問、智囊。管理者應(yīng)具備的十種身份（1）一個精明的生意人；

（2）一個戰(zhàn)106管理風(fēng)格一個組織成員積極性的發(fā)揮取決于管理的風(fēng)格管理風(fēng)格有六個衡量標(biāo)準(zhǔn)：

靈活性：官僚最小化及鼓勵員工創(chuàng)新的程度

責(zé)任性：員工工作自主及敢冒風(fēng)險的程度

進(jìn)取性：管理層鼓勵員工不斷改進(jìn)追求卓越的程度

獎勵性：管理層評價員工時對績效導(dǎo)向及認(rèn)可和表揚(yáng)的程度

明確性：員工清晰了解組織使命和方向及組織架構(gòu)的程度

凝聚性：員工之間同心同德互相合作愿意付出額外努力的程度管理風(fēng)格一個組織成員積極性的發(fā)揮取決于管理的風(fēng)格107管理風(fēng)格和管理方式權(quán)力關(guān)系專制的命令式溫和仁慈的命令式協(xié)商式參與式信任程度對下屬失去信任，對下屬沒有信心具有主仆之間的信賴關(guān)系上下級之間有一定的但不完全的信任領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間能夠完全信任交往情況交往很少或是交往是在不信任中進(jìn)行交往在上級指令、下級服從中進(jìn)行適度交往并在相當(dāng)信任的條件下進(jìn)行彼此之間的交往是深入的和友善的溝通程度上下級之間基本沒有溝通上下級之間有一定程度的溝通上下級之間有正常的溝通上下級之間、左右之間有完全的溝通管理風(fēng)格和管理方式權(quán)力關(guān)系專制的命令式溫和仁慈的命令式協(xié)商式108管理案例分析（1）●案例一 你的一名女員工工作熱情、工作效率一直都很高，每次都能圓滿完成任務(wù)，你對她的工作十分放心，不必予以密切監(jiān)督。 最近你給她分配了一項新工作，認(rèn)為她完全有能力勝任這項工作。但是，她的工作表現(xiàn)卻令你失望，而且還經(jīng)常請病假，占用了很多時間，你怎么辦？管理案例分析（1）●案例一109管理案例分析（1）●案例一的處理方法：

管理案例分析（1）●案例一的處理方法：110管理案例分析（2）●案例二：你剛剛晉升為部門經(jīng)理，在你被提升之前，項目平穩(wěn)發(fā)展，但你上任后，現(xiàn)在工作效率和結(jié)果明顯下降，因而你想改變工作程序和任務(wù)分配。但是，你的下屬不但不配合，反而不斷地抱怨說他們的前任經(jīng)理在位時情況是如何如何的好。你怎么辦？管理案例分析（2）●案例二：111管理案例分析（2）●案例二的處理方法：

管理案例分析（2）●案例二的處理方法：112安分型工作表現(xiàn)萎縮型沖鋒型貢獻(xiàn)型工作貢獻(xiàn)高高如何正確處理四類不同的員工訓(xùn)懲獎培低低工作表現(xiàn)工作貢獻(xiàn)安分型工作表現(xiàn)萎縮型沖鋒型貢獻(xiàn)型工作貢獻(xiàn)高高如何正確處理四類113管理案例分析（3）案例介紹：1、對員工百般呵護(hù)的總經(jīng)理為什么苦惱？2、摩托羅拉餐廳里的故事給你何種啟發(fā)？管理案例分析（3）114第三單元主題：認(rèn)識團(tuán)隊管理一、

團(tuán)隊的定義二、

團(tuán)隊的發(fā)展階段三、

卓越團(tuán)隊的理念四、

團(tuán)隊的文化建設(shè)五、團(tuán)隊管理技巧第三單元主題：認(rèn)識團(tuán)隊管理一、

團(tuán)隊的定義115團(tuán)隊的定義一群人共同目標(biāo)高效組織“一個團(tuán)隊由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對一個共同目的、績效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)。”團(tuán)隊的定義一群人“一個團(tuán)隊由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技116烏合之眾一般團(tuán)隊高效團(tuán)隊1.單打獨斗1.以領(lǐng)袖為中心1.以目標(biāo)為中心2．無共同目標(biāo)2．有共同目標(biāo)2.有理想3.角色不清3．責(zé)權(quán)明確3.互相支援4．缺乏溝通4．部分溝通4．充分溝通5．遲疑不決5．被動5．主動6．抗拒改變6．接受改變6．尋求改變7．個人英雄7．群體英雄7．人人是英雄團(tuán)隊的發(fā)展階段烏合之眾一般團(tuán)隊高效團(tuán)隊1.單打獨斗1.以領(lǐng)袖為中心1.117課堂練習(xí)：團(tuán)隊的例子課堂練習(xí)：團(tuán)隊的例子118引出思考

你是團(tuán)隊不可或缺的成員嗎?如果你今天是，明天你還會是嗎?你為團(tuán)隊做出了多少貢獻(xiàn)？你如連續(xù)休假一周，部門業(yè)務(wù)還能正常嗎？你的個人成功是通過團(tuán)隊成功來實現(xiàn)的？你計劃如何強(qiáng)化團(tuán)隊凝聚力從而成就一支優(yōu)秀的團(tuán)隊？引出思考

你是團(tuán)隊不可或缺的成員嗎?119具體目標(biāo)共同方法共同目的創(chuàng)造業(yè)績信任技能個人成長解決問題責(zé)任感團(tuán)隊領(lǐng)袖相互的少數(shù)人個人職能決策人際團(tuán)隊的7因素理論創(chuàng)造業(yè)績信任技能個人成長解決問題責(zé)任感團(tuán)隊領(lǐng)袖相互的職能團(tuán)隊1201、個人一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫成功20%靠自己，80%靠別人成功的目的——幸福需要合作2、企業(yè)顧客需要完整的解決方案——要求企業(yè)沿供應(yīng)鏈與相關(guān)單位精誠合作顧客關(guān)心的是企業(yè)的整體形象和輸出的產(chǎn)品/服務(wù)——要求企業(yè)的各個人、各個部門不但表現(xiàn)卓越，而且人與人、部門與部門間要精誠合作成功需要團(tuán)隊合作1、個人一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫2、企業(yè)顧客需要完121高效團(tuán)隊的必備條件共同的利益基礎(chǔ)，明確的個人目標(biāo)與共同愿景激勵成員向上的游戲規(guī)則共同的價值觀念有效溝通（良好的溝通氛圍、雙贏的溝通規(guī)則，全面的溝通平臺、高效的溝通技巧）和睦的人際關(guān)系被一致認(rèn)同的領(lǐng)袖人物獨立高效完成本職工作的成員出色的團(tuán)隊組織與管理技巧持續(xù)、系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)高效團(tuán)隊的必備條件共同的利益基礎(chǔ)，明確的個人目標(biāo)與共同愿景122*

共同的目標(biāo)*

明確的朝目標(biāo)進(jìn)展的指示*

角色清晰*

適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式*

關(guān)注工作及執(zhí)行人員*

營造公開討論的氛圍*

清晰的溝通*

鼓勵不同的觀點*

解決沖突*

恰如其分的決策*

每個成員都作為有價值的人*

理解個體的需求和愛好*

愿意分擔(dān)工作量*

建立和接受基本規(guī)則*

明知團(tuán)隊進(jìn)程及愿意奉獻(xiàn)*

對努力及其成果有平等獎勵成功團(tuán)隊的共同特點*

共同的目標(biāo)*

解決沖突成123有明確的目標(biāo)同外界保持聯(lián)系鼓勵差異性看重投入而不是身份地位有信心管好和克服內(nèi)部分歧鼓勵競爭支持團(tuán)隊成員取得自己都不曾想到的成就及時慶賀團(tuán)隊成就，也慶賀成員個人成績良好的團(tuán)隊文化天下沒有完美的個人，但可以有完美的團(tuán)隊有明確的目標(biāo)良好的團(tuán)隊文化天下沒有完美的個人，但可以有完美的124阿諛奉承小團(tuán)體主義思維方式相近壓制分歧倚老賣老紅眼病缺乏挑戰(zhàn)喪失信心詆毀他人忽視對自我價值的追求聽不進(jìn)他人的意見和建議相互扯皮、踢皮球總要別人支持自己，卻不服務(wù)別人功勞是自己的，過錯是別人的不良的團(tuán)隊文化阿諛奉承忽視對自我價值的追求不良的團(tuán)隊文化125影響團(tuán)隊管理的誤區(qū)跑單幫的民族習(xí)性個人英雄主義，沒人愿做綠葉分而治之的封建觀念三個和尚沒水吃猜疑、嫉妒、非友即敵只求眼前利益缺乏雙贏理念誰都不服誰本位主義、小集團(tuán)利益影響團(tuán)隊管理的誤區(qū)跑單幫的民族習(xí)性126中層管理人員的素質(zhì)1、技術(shù)：主要包括專業(yè)性的知識、對專業(yè)問題的分析能力、專業(yè)工具及專業(yè)技術(shù)的熟練程度。作為一個中層管理者，不管是銷售、生產(chǎn)、人事，還是財務(wù)、研究等各個方面的知識都應(yīng)鉆研，技術(shù)越好，越能與他人協(xié)調(diào)與合作。中層管理人員的素質(zhì)1、技術(shù)：127中層管理人員的素質(zhì)2、人際技巧：重點在與人的合作，作為一個中層管理者是否擁有良好的人際技巧，可從三個方面來觀察：他用什么方式去看他的上司、同事及下屬？他用什么方式去了解這些人對他的看法？他如何處理溝通方面的問題？人際技巧是一種時時刻刻自然流露的活動表現(xiàn)，中層管理者并非只在做決策時才需要正確了解他人的能力。中層管理者應(yīng)切記：自己的一言一行，對下屬都有不可言喻的影響。中層管理人員的素質(zhì)2、人際技巧：128中層管理人員的素質(zhì)3、全局性： 中層管理者應(yīng)從企業(yè)的整體來看問題，同時認(rèn)請各部門之間的相依性，只有產(chǎn)、供、銷、研、財、信等各個部門的密切配合，企業(yè)才能有綜合效果而言。 作為中層管理者你同企業(yè)界、社會、政府、同行等保持一種什么樣的關(guān)系？能否使其為我企業(yè)所利用，對我企業(yè)有利？中層管理人員的素質(zhì)3、全局性：129中層管理人員的素質(zhì)4、判斷： 對于一個中層管理者來說非常重要，企業(yè)經(jīng)營錯綜復(fù)雜，常常通過中層管理者了解來龍去脈因果關(guān)系，從而找到問題的真正癥結(jié)所在，并提出解決方案。 這便要求中層管理者能洞察先機(jī)、未雨綢繆，這樣就能化危機(jī)成轉(zhuǎn)機(jī)，最后變成良機(jī)。中層管理人員的素質(zhì)4、判斷：1301、完成任務(wù)

制定目標(biāo)安排議事日程組織資源分享資源檢測評估進(jìn)展解決問題指導(dǎo)、委派、領(lǐng)導(dǎo)和輔導(dǎo)2、建設(shè)團(tuán)隊建立價值觀設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)樹立榜樣尋求意見、建議處理沖突與下屬經(jīng)常溝通政策變化表揚(yáng)團(tuán)隊團(tuán)隊管理者的基本職責(zé)1、完成任務(wù)2、建設(shè)團(tuán)隊團(tuán)隊管理者的基本職責(zé)1313、

培養(yǎng)人才梯隊隨時隨地培養(yǎng)下屬創(chuàng)造明星分擔(dān)責(zé)任照顧下屬嚴(yán)格要求4、輔導(dǎo)成長維護(hù)自尊、善于激勵設(shè)定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)給予特別的詳細(xì)的工作效績反饋-正面的和反面的注重行為方面的個別輔導(dǎo)提高職業(yè)技能討論志向團(tuán)隊管理者的基本職責(zé)3、

培養(yǎng)人才梯隊4、輔導(dǎo)成長團(tuán)隊管理者的基本職責(zé)132團(tuán)隊管理基本技巧1. 維護(hù)下屬的自尊。2. 注重行為本身而不是其態(tài)度和個性。3．激勵團(tuán)隊隊員的共同參與。4. 學(xué)會傾聽。5．學(xué)會觀察下屬，通過細(xì)節(jié)的觀察做好預(yù)防性的工作。6．虛心征求意見。7．明確下屬工作職責(zé)，時刻提醒下屬。8．項目成功了，功勞在下屬；項目失敗了，責(zé)任在我。9．以自己喜歡的方式對待別人。10．讓所有的問題在自己手里得到解決，而不是單純地推給上級或其他部門。團(tuán)隊管理基本技巧1. 維護(hù)下屬的自尊。133小組活動介紹小組活動簡介小組概念在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。小組人員組成小組組建程序成果展示和評比小組活動介紹小組活動簡介134（1）調(diào)查研究（2）選擇課題，確定目標(biāo)值（3）分析總是產(chǎn)生的原因（4）制定解決措施（5）實施措施計劃（6）檢查實施效果（7）標(biāo)準(zhǔn)化（8）總結(jié)提高提案改善小組活動提案改善小組活動135情景管理技術(shù)1、指導(dǎo)做什么，什么時候做，如何做，為什么做，在哪里做。2、輔導(dǎo)做什么，如何做，為什么做，但同時詢問下屬的想法。3、詢問他們對于如何完成工作的想法，支持鼓勵他們的思路。4、不詳細(xì)告訴他們?nèi)绾巫觯竽懯跈?quán)委派他們工作。情景管理技術(shù)136“管理模式”實施前激活·

職責(zé)分明、設(shè)定計劃和目標(biāo)、細(xì)述準(zhǔn)則、給予培訓(xùn)實施過程中監(jiān)督·

報告反饋、收集分享信息、明確最后期限、避免錯誤發(fā)生實施后總結(jié)·

及時表揚(yáng)、及時懲罰、迅速反應(yīng)“管理模式”實施前激活1371.讓他發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點2.發(fā)展他的長處，用在正確的地方3.給他激勵，并讓他學(xué)會自我激勵4.發(fā)掘他的潛力充分發(fā)揮5.建立學(xué)習(xí)責(zé)任者的意識6.對方?jīng)]學(xué)會，是因為我沒有教好7.不下場打球，讓他知道我在旁邊8.掌握情緒、保持穩(wěn)定。9.讓你的隊員明白為什么他們要干正在干的事情。10.尊重對待你的每一個隊員。教練守則教練守則138第四單元主題：認(rèn)識激勵管理一、

為什么需要激勵二、

激勵的原理三、

激勵的種類四、

員工激勵的“葵花寶典”五、員工激勵技巧第四單元主題：認(rèn)識激勵管理一、

為什么需要激勵139共同的價值觀和愿景工作提升個人價值實現(xiàn)生理安全歸屬自尊社會認(rèn)可價值觀自我實現(xiàn)員工激勵的基本理論共同的價值觀和愿景工作提升個人價值實現(xiàn)生理安全歸屬自尊社會認(rèn)140激勵的原理 如果員工知道自己的行為改變后能獲得獎賞，員工就容易去改變行為。不激勵不獎勵的東西員工是不會主動去做的。 獎勵的方式可分為物質(zhì)和精神兩方面：物質(zhì)方面包括加薪、獎金，或其他福利；精神方面則包括自我的滿足、表揚(yáng)、加重責(zé)任、更多的自由與授權(quán)。激勵的原理 如果員工知道自己的行為改變后能獲得獎賞，員工141導(dǎo)致不滿意的因素有激勵作用的因素504030201001020304050%%發(fā)生頻率的百分比安全感地位與下屬的關(guān)系個人生活與同事的關(guān)系薪酬工作條件與上級的關(guān)系監(jiān)督公司的政策和管理成長與發(fā)展信任責(zé)任工作自身認(rèn)可成就激勵的原理

——赫茨伯格的雙因素理論導(dǎo)致不滿意的因素有激勵作用的因素5040302010010142在你的公司的各個部門里，都有哪些在激勵員工、表揚(yáng)員工方面不良的現(xiàn)象？原因是什么？“我們大家來找碴”檢查一下你的企業(yè)激勵的效果和質(zhì)量如何？在你的公司的各個部門里，都有哪些在激勵員工、表揚(yáng)員工方面不良143在激勵方面存在哪些不健康的現(xiàn)象？在激勵方面存在哪些不健康的現(xiàn)象？144錢是最有效的激勵因素嗎？外在報酬：獎金、津貼、晉升機(jī)會、出國等；內(nèi)在報酬：對工作的勝任感、成就感、責(zé)任感、受重視、有影響力、個人的成長、富有價值的貢獻(xiàn)、來自同事和上級的認(rèn)同等。對于知識型的員工，內(nèi)在報酬與員工的工作滿意度有相當(dāng)大的關(guān)系。企業(yè)可以通過工作制度、員工影響力、人力資本流動政策來執(zhí)行內(nèi)在報酬，讓員工從工作本身中得到最大的滿足，企業(yè)減少了對薪資制度的依賴，轉(zhuǎn)而滿足和推動員工，使員工更多地依靠內(nèi)在激勵，使企業(yè)從僅靠金錢激勵員工、加薪再加薪的循環(huán)中擺脫出來。金錢的作用：三個月。錢是最有效的激勵因素嗎？外在報酬：獎金、津貼、晉升機(jī)會、出國145薪酬經(jīng)濟(jì)性薪酬非經(jīng)濟(jì)性薪酬固定工資月度獎金年度獎金現(xiàn)金補(bǔ)貼保險福利帶薪休假利潤分享持股``````工作認(rèn)可挑戰(zhàn)性工作工作環(huán)境工作氛圍發(fā)展、晉升機(jī)會能力提高職業(yè)安全``````員工激勵的種類薪酬經(jīng)濟(jì)性薪酬非經(jīng)濟(jì)性薪酬固定工資工作認(rèn)可員工激勵的種類146人活著，為的是什么？人生的追求是什么？什么是我們?nèi)松非蟮淖罱K目的？人活著，為的是什么？人生的追求是什么？什么是我們?nèi)松非蟮淖?471、目標(biāo)激勵通過推行目標(biāo)責(zé)任制，使經(jīng)濟(jì)指標(biāo)層層落實，每個員工既有目標(biāo)又有壓力，產(chǎn)生強(qiáng)烈的動力，努力完成任務(wù)。2、示范激勵通過領(lǐng)導(dǎo)干部的行為示范、敬業(yè)精神來正面影響和激勵員工。3、尊重激勵尊重員工的價值取向和獨立人格，尤其尊重那些所謂的“小人物”和普通員工，達(dá)到一種“知恩必報”的效果。員工激勵的“葵花寶典”1、目標(biāo)激勵員工激勵的“葵花寶典”1484、參與激勵鼓勵員工參與管理、提出合理化建議，提高員工主人翁參與意識。5、榮譽(yù)激勵對員工的貢獻(xiàn)予以榮譽(yù)獎勵，如通過會議表彰、發(fā)給榮譽(yù)證書、光榮榜、在公司內(nèi)外媒體上的宣傳報導(dǎo)、慰問、安排流覽觀光或療養(yǎng)、外出培訓(xùn)進(jìn)修、推薦獲取社會榮譽(yù)、評選星級標(biāo)兵等。6、關(guān)心激勵對員工工作和生活予以關(guān)心，如建立員工家庭背景情況表，簽發(fā)員工生日賀卡，關(guān)心員工的生活，發(fā)生困難時及時慰問或贈送物品、組織募捐等。員工激勵的“葵花寶典”4、參與激勵員工激勵的“葵花寶典”1497、競爭激勵提倡企業(yè)內(nèi)部員工之間、部門之間的有序平等競爭以及優(yōu)勝劣汰。8、物質(zhì)激勵為表現(xiàn)出色的下屬申請晉級、增加工資福利、保險，發(fā)放獎金、工作勞保用品等。9、信息激勵交流企業(yè)、員工之間的信息，進(jìn)行思想溝通，如信息發(fā)布會、發(fā)布欄、企業(yè)報、匯報制度、懇談會、溝通日制度。員工激勵的“葵花寶典”7、競爭激勵員工激勵的“葵花寶典”150１、及時宣傳公司政策、通知２、積極組織部門內(nèi)各類活動、推廣企業(yè)文化的活動3、及時反饋和處理員工的投訴或建議電話、郵件4、加強(qiáng)參與內(nèi)部網(wǎng)/刊物管理5、組織溝通會聽取員工意見6、切實做好辭職、離職面談7、定期計劃和組織員工評選8、定期組織員工與高層見面暢談會9、定期選題備課給下屬講課10、為員工提供各類咨詢服務(wù)11、加強(qiáng)員工的激勵和培訓(xùn)12、隨時隨地表彰優(yōu)秀員工13、加強(qiáng)與兄弟部門、外地辦事處的溝通和聯(lián)系14、開展豐富多彩的員工喜聞樂見的文化體育、娛樂活動15、組織和積極參加公司的各項活動，提升部門形象16、加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系17、加強(qiáng)與供應(yīng)商的聯(lián)系溝通激勵的方法１、及時宣傳公司政策、通知10、為員工提供各類咨詢服務(wù)溝通激15110、事業(yè)激勵工作有干頭，有奔頭，人才就會越干越有勁頭，自然就不會產(chǎn)生走的念頭，同時也能吸引更多的有識之士加盟。因而發(fā)展事業(yè)，拓展領(lǐng)域，不斷創(chuàng)造出與高素質(zhì)人才相適應(yīng)的、知識與科技含量高的崗位，對于吸納人才和穩(wěn)定人才是至關(guān)重要的。員工激勵的“葵花寶典”11、環(huán)境激勵通過營造優(yōu)良的環(huán)境與氛圍留住人才。人文環(huán)境主要包括政治環(huán)境、工作環(huán)境、生活環(huán)境、人際環(huán)境等。環(huán)境寬松，人際融洽，氛圍溫馨，生活安定，心情愉悅，人才的創(chuàng)造潛能就能得到充分發(fā)揮，人才的工作熱情才能持續(xù)長久。10、事業(yè)激勵員工激勵的“葵花寶典”11、環(huán)境激勵15212、制度激勵 通過完善管理流程和管理制度來吸引、安撫和穩(wěn)定人才。這是具有根本性、長期性和全局性的措施，可通過舉賢任能制度、良好的溝通機(jī)制、培訓(xùn)學(xué)習(xí)的制度、目標(biāo)管理的制度、公平的績效管理制度和獎懲制度等予以實現(xiàn)。13、感情激勵通過情感交流和心理溝通，努力做到政治上愛護(hù)人才，工作上支持人才，生活上關(guān)心人才，人格上尊重人才，心理上滿足人才。中層經(jīng)理與人才用感情的紐帶連接在一起，讓下屬充分感