人力資源測評-課件

人力資源測評

人力資源測評人事行政四環(huán)節(jié)取才

用才

育才留才

工作分析人力資源規(guī)劃人事行政四環(huán)節(jié)取才用才育才留才工作分析人力資源規(guī)劃人力資源開發(fā)與管理的5P模型5批PERSERVATION留人選人PICK識人PERCEPTIONPROFESSIONALPLACEMENT育人用人人力資源開發(fā)與管理的5P模型5批PERSERVATION留人初步審核招聘手段的結(jié)果會產(chǎn)生幾十個(gè)到幾千個(gè)應(yīng)聘者，初步審核的目標(biāo)要篩選下去80%的應(yīng)聘者。申請表格傳記資料清單初步審核招聘手段的結(jié)果會產(chǎn)生幾十個(gè)到幾申請表格確定候選人是否符合工作所需的最低資格要求；申請表幫助雇主判斷求職者具有(或不具有)某些與工作有關(guān)的屬性申請表中所包含的資料揭示求職者的潛在問題申請表格確定候選人是否符合工作所需的最低資格要求；傳記資料清單傳記資料清單：是讓申請者回答一些關(guān)于自身情況的問題的問卷。審核者為每個(gè)問題賦予一定的權(quán)重，統(tǒng)計(jì)出一定分值。1、大學(xué)中參加過多少個(gè)社團(tuán)組織？2、在過去5年里有過多少份工作？17%的應(yīng)用率傳記資料清單傳記資料清單：是讓申請者回答一些關(guān)于自身情況的問案例哈林斯(Harlin's)百貨商店在美國各地有36個(gè)銷售點(diǎn)。人力資源職能由9個(gè)人組成的人力資源班子來行使，這個(gè)人力資源班子負(fù)責(zé)每個(gè)店的經(jīng)理的雇傭。當(dāng)一個(gè)新的店鋪開張時(shí)，一位人力資源職員出差到店鋪所在地為其雇傭一名經(jīng)理。然后這位新店鋪的經(jīng)理才被賦予為該店鋪雇傭必要人員的責(zé)任。一位人力資源專業(yè)人員邁克·巴克最近為一家在佐治亞州邁肯市新開業(yè)的店鋪挑選了盧·約翰孫作為經(jīng)理。在開始經(jīng)營的頭6個(gè)月，店鋪中人員流動率達(dá)120%。助理經(jīng)理的職位已經(jīng)換了3茬，一般的銷售人員平均只呆兩個(gè)月。邁克被派往邁肯市調(diào)查這個(gè)問題。

案例哈林斯(Harlin's案例邁克詢問并讓盧描述他在挑選人員時(shí)所用的雇用實(shí)踐，盧做了以下答復(fù):“我做出的挑選是依靠我個(gè)人對每個(gè)求職者的面試。我向所有的求職者提問某些基礎(chǔ)問題，如他們是否樂意在周末工作并且是否樂意加班。除此之外，我并不是按事前確定的問題順序去發(fā)問。在面試之前，我反復(fù)閱讀了求職者的簡歷與申請表格以便熟悉他們的背景與過去的經(jīng)歷。通過這方面信息，我確定他們是否符合工作的最低資格，然后我才開始對那些至少滿足最低資格的人進(jìn)行面試。在面試過程中，我試著確定該求職者是否是個(gè)喜歡與別人一道工作的性格外向的人。當(dāng)面試助理經(jīng)理時(shí)，我也尋找他有無領(lǐng)導(dǎo)技能。”然后邁克問盧，他是如何確定哪一位求職者可以被雇傭的，盧做了如下陳述：“求職者給我的第一印象是相當(dāng)重要的。一個(gè)人如何介紹自己、如何開口談?wù)撘约八姆椂己苤匾?并且確實(shí)對我的最后決策有一些影響。然而，可能最具影響因素的是與求職者目光的接觸，當(dāng)與某個(gè)人目光接觸時(shí)，那就是他在聆聽并且是誠懇的信號。微笑、一次堅(jiān)定有力的握手、兩腳平放地面的筆直的坐姿也都是我做出決策的重要因素，最終，如果一個(gè)求職者得到雇傭，他必須對為哈林斯工作感興趣。我的第一個(gè)問題是:‘你為什么想要為哈林斯工作?’,我對那些已知道很多哈林斯事情的求職者印象很深?！卑咐~克詢問并讓盧描述他在挑選人員時(shí)所用的案例邁克現(xiàn)在必須對盧的雇傭?qū)嵺`做出評價(jià)以確定它們是否是影響流動問題的關(guān)鍵因素。討論：1.假如你是邁克，對盧的雇傭?qū)嵺`的健全性你會得出什么結(jié)論?2.關(guān)于如何能改善其挑選程序，你會向盧提出什么建議?案例邁克現(xiàn)在必須對盧的雇傭?qū)嵺`做出評價(jià)以確測評的歷史腦袋大的人比腦袋小的人聰明？面相的好壞？比奈（法）：比奈西蒙量表斯特朗（美）：斯特朗職業(yè)興趣量表測評的歷史腦袋大的人比腦袋小的人聰明？為什么要進(jìn)行人事測評？假設(shè)一：個(gè)體的行為表現(xiàn)，都是個(gè)體的心理素質(zhì)在特定環(huán)境下的特定表征假設(shè)二：個(gè)人的素質(zhì)是相對穩(wěn)定（不是絕對）的，各個(gè)個(gè)體不盡相同，它可以綜合不同環(huán)境下的刺激，使個(gè)體在不同的刺激下作出一致的反應(yīng)為什么要進(jìn)行人事測評？什么是素質(zhì)測評

測評≠測量你的智力得了7分，基本達(dá)到任職要求；你的智力得了7分，排名第3

素質(zhì)測評是測評者用一些科學(xué)的手段與方法在較短時(shí)間內(nèi)快捷了解與評價(jià)人員素質(zhì)的活動。例如通過讓被測評者回答一些問題，了解其知識、技能水平的測試或面試，通過讓被測評者參與某種討論，了解其溝通與思維能力等的活動等。什么是素質(zhì)測評測評≠測量素質(zhì)測評是測評者用一些科學(xué)對申請人進(jìn)行的測評形式對申請人進(jìn)行的測評形式測評方法1、心理能力測試2、人格與興趣測試3、品德測評測評方法1、心理能力測試心理能力測試一般能力傾向測驗(yàn)智力測驗(yàn)數(shù)字、推理、判斷、分析、理解能力特殊職業(yè)能力測驗(yàn)視力、音樂、藝術(shù)、飛行能力測驗(yàn)心理運(yùn)動機(jī)能測驗(yàn)機(jī)械、空間、運(yùn)動、體能心理能力測試一般能力傾向測驗(yàn)智商測評測量個(gè)人的智力水平與正常人的差距，這種測評對成年人不適用智力測評主要是抽象智力，即了解文字、應(yīng)用文字與數(shù)學(xué)符號的能力智力水平高的人比低的人學(xué)的快智商測評測量個(gè)人的智力水平與正常人的差距，這種測評對成年人不男女散步問題在路上有一對男女并排走過去。初看時(shí)，他們正好都用右腳同時(shí)起步。而后則因男的跨步大，女的3步才能跟上男的2步。試問，從都用右腳起步開始到二人都用左腳踏出為止時(shí)，女的應(yīng)走出多少步?

男女散步問題公務(wù)員考試中的能力測評1、數(shù)量關(guān)系2、判斷推理3、常識判斷4、言語理解與表達(dá)5、資料分析公務(wù)員考試中的能力測評1、數(shù)量關(guān)系1、數(shù)量關(guān)系數(shù)量關(guān)系主要考察應(yīng)考者解決四則運(yùn)算問題的能力。在這種題型中，每道試題中呈現(xiàn)一道算術(shù)式子，或者是表述數(shù)字關(guān)系的一段文字，要求應(yīng)考者迅速、準(zhǔn)確地計(jì)算出答案。

例題：22×32×42×52的值為

A．1440B．5640C．14400D．16200

1、數(shù)量關(guān)系數(shù)量關(guān)系主要考察應(yīng)考者解決四則運(yùn)算問2、判斷推理

判斷推理是考察應(yīng)考者邏輯推理判斷能力的一種測驗(yàn)形式。圖形推理演繹推理定義判斷2、判斷推理判斷推理是考察應(yīng)考者邏輯推理判斷能力的判斷推理——圖形推理要求考生從四個(gè)備選答案中選擇最符合規(guī)律的一個(gè)，替代題干中的問號，使圖形呈現(xiàn)出一定的規(guī)律性。

ABCD

判斷推理——圖形推理判斷推理——演繹推理

考察考生的邏輯推理能力。在每道題中給出一段陳述，這段陳述被假設(shè)是正確的，不容置疑的。要求考生根據(jù)這段陳述，選擇一個(gè)備選答案。

例題：彭平是一個(gè)計(jì)算機(jī)編程專家，姚欣是一位數(shù)學(xué)家。其實(shí)，所有的計(jì)算編程專家都是數(shù)學(xué)家。我們知道，今天國內(nèi)大多數(shù)綜合性大學(xué)都在培養(yǎng)著計(jì)算機(jī)編程專家。據(jù)此，我們可以認(rèn)為：

A．彭平由綜合性大學(xué)所培養(yǎng)的

B．大多數(shù)計(jì)算機(jī)編程專家是由綜合性大學(xué)所培養(yǎng)的

C．姚欣并不是畢業(yè)于綜合性大學(xué)

D．有些數(shù)學(xué)家是計(jì)算機(jī)編程專家判斷推理——演繹推理考察考生的邏輯推理能力。在每判斷推理——定義判斷

在每一個(gè)問題中，先給考生一個(gè)概念的定義，然后再給一組事物或行為的例子，要求考生從中選出最為符合或最不符合該定義的典型事物或行為。這里假設(shè)這個(gè)概念的定義是正確的，不容置疑的。

判斷推理——定義判斷在每一個(gè)問題中，先給考生一個(gè)定義判斷例題健康：指一個(gè)人智力正常，行為合乎情理，能夠適應(yīng)正常工作、社會交往或者學(xué)習(xí)，能夠抵御一般疾病。根據(jù)健康的定義，下列屬于健康的是：

A.大學(xué)教授老李，雖然五十多歲但工作起來仍然精力充沛，在今年春天患流感

B.張嬸十九歲的兒子肖聰，讀書十一年還是小學(xué)二年級水平，但是從小到大沒生過什么大病，體力活可以干得很好

C.小胡碩士畢業(yè)后，工作表現(xiàn)一直很優(yōu)秀。自一次事故后，當(dāng)工作壓力比較大的時(shí)候就會精神失常

D.小劉身體很好，工作非常努力，孝敬父母，但是很多同事說他古怪，不愿與其交往定義判斷例題健康：指一個(gè)人智力正常，行為合乎情理3、常識判斷

常識判斷部分涵蓋政治、經(jīng)濟(jì)、法律、管理、人文、科技等方面，考察應(yīng)考者在這些方面應(yīng)知應(yīng)會的最基本知識以及運(yùn)用基本知識分析判斷的基本能力。

例題：

盡管我們關(guān)于太陽能的研究和議論已經(jīng)相當(dāng)多，但今天對太陽能的利用還是非常有限的。其主要原因是：

A．難以將陽光有效地聚焦

B．尚未開發(fā)出有效的收集和儲存太陽能的系統(tǒng)

C．核能仍然更為有效

D．太陽能系統(tǒng)尚不安全3、常識判斷常識判斷部分涵蓋政治、經(jīng)濟(jì)、法律、管4、言語理解與表達(dá)——聽力理解主要考查應(yīng)考者在工作、學(xué)習(xí)、生活和社會交往中的聽力理解能力。具體包括：捕捉聽力材料中的主要信息、重要細(xì)節(jié)；理解聽力材料的基本大意；概括歸納聽力材料的中心、主旨；分析聽力材料中的具體因果關(guān)系，根據(jù)聽力材料進(jìn)行合理推斷，根據(jù)聽力材料判斷說話人的真實(shí)態(tài)度、意圖、傾向、目的等。

聽力理解考試采用錄音機(jī)播放的形式進(jìn)行。共播放若干段錄音材料，考生聽完每段錄音材料后，還將聽到若干個(gè)問題，每個(gè)問題后都有一段答題時(shí)間，考生應(yīng)從試題本上的備選答案中選出最恰當(dāng)?shù)拇鸢浮?、言語理解與表達(dá)——聽力理解主要考查應(yīng)考者在言語理解與表達(dá)——閱讀理解

這種題型著重考察考生對語言文字的綜合分析能力。所給的文字材料較長，主要是對詞和句子一般意思和特定意義的理解；對比較復(fù)雜的概念和觀點(diǎn)的準(zhǔn)確理解；對語句隱含信息的合理推斷；在干擾因素較多的情況下，能比較準(zhǔn)確地辨明句義，篩選信息。言語理解與表達(dá)——閱讀理解這種題型著重考察考生對例題：閱讀下文，回答題后的問題。

板塊的邊界并不就是海陸的邊界，大部分板塊既有陸地又有海洋。作為板塊邊界的活動構(gòu)造帶，有裂谷、俯沖帶、碰撞帶這三種類型。大洋中綿延數(shù)萬千米的大洋中脊，中間就是裂谷。地幔物質(zhì)從這里流出，形成新的洋底巖石，并把兩邊的板塊不斷推向兩側(cè)，裂谷是洋底的誕生地。某些陸上裂谷（如東非裂谷）可能會產(chǎn)生了新的海洋。與裂谷相反，位于大洋邊緣的海溝是海洋板塊的消亡帶。洋底巖石圈在這里俯沖到大陸巖石圈之下，并潛入軟流圈而消失。另外，如果邊界兩邊都是陸地，這就成為碰撞帶。隨著碰撞角度的不同，這里或因擠壓而隆起高山，或因剪切而形成斷層，或者兼而有之。

板塊構(gòu)造說是大陸漂移說和海底擴(kuò)張說的合理引申。大陸的漂移是板塊移動的表現(xiàn)之一。板塊運(yùn)動是地震、火山等事件及島弧、陸緣山、海溝等地形特征的形成原因。例題：閱讀下文，回答題后的問題。板塊的邊界并不就問題：①大陸漂移是板塊移動的表現(xiàn)之一，從全文看，這句話是說：

A．板塊移動是大陸漂移的動力

B．板塊移動表現(xiàn)為大陸漂移

C．板塊移動和大陸漂移的本質(zhì)是相同的

D．板塊移動造成了大陸漂移

②下列判斷與文意相符合的一項(xiàng)是：

A．板塊運(yùn)動的形式有三種：碰撞、俯沖和裂谷

B．板塊邊界的碰撞或俯沖，和裂谷的情形相反

C．裂谷位于海洋中或海洋與陸地的交接處

D．碰撞帶和俯沖帶位于大洋邊緣或陸地之上

解答：題①的答案是D；題②的答案是B。

問題：①大陸漂移是板塊移動的表現(xiàn)之一，從全文看，這句話是5、資料分析試題著重考察考生對文字、圖形、表格三種形式的數(shù)據(jù)性、統(tǒng)計(jì)性資料進(jìn)行綜合分析推理與加工的能力。針對一段資料一般有1~5個(gè)問題，考生需要根據(jù)資料所提供的信息進(jìn)行分析、比較、計(jì)算，才能從問題后面的四個(gè)備選答案中選出符合題意的答案。

5、資料分析試題著重考察考生對文字、圖形、表格三例題：根據(jù)下表，回答①--②題博物館四個(gè)入口處自動計(jì)數(shù)器的讀數(shù)自動計(jì)數(shù)器在不同時(shí)間的讀數(shù)（人數(shù)）①從早上7：00到11：00通過入口1進(jìn)入博物館的參觀人數(shù)是：

A．580B.94C.1374D.1594

②在早上7：00到8：00之間，通過人數(shù)最多的入口是：

A．1B.2C.3D.4入口7:008:009:0010:0011:0017111790583428451848528432901391529237930635555592159896143623349541063112112421299例題：根據(jù)下表，回答①--②題博物館四個(gè)入口處自動計(jì)數(shù)器的讀不同職業(yè)能力素質(zhì)要求參考職位主要素質(zhì)要求財(cái)務(wù)人員品德特征、數(shù)字計(jì)算能力、獨(dú)立工作能力、學(xué)習(xí)能力中層管理人員品德特征、領(lǐng)導(dǎo)能力、與人合作能力、處理人際關(guān)系能力酒店領(lǐng)班與人溝通能力、業(yè)務(wù)知識掌握與使用、語言能力、影響他人的能力食品公司的技工手工機(jī)械技巧、數(shù)字能力、空間圖形理解、手指靈活度廣告、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)員品質(zhì)特征、業(yè)務(wù)知識、溝通能力、語言能力…………不同職業(yè)能力素質(zhì)要求參考職位主要素質(zhì)要求財(cái)務(wù)人員品德特征、人事測評方法

確立測評指標(biāo)體系

職位分析得出測評要素根據(jù)測評要素建立測評標(biāo)志與標(biāo)度根據(jù)指標(biāo)體系確立具體項(xiàng)目根據(jù)具體項(xiàng)目確定賦分標(biāo)準(zhǔn)。

人事測評方法確立測評指標(biāo)體系能力測評示意測評要素：邏輯思維能力測評標(biāo)志1：回答問題層次是否清楚水平標(biāo)度：清楚、一般、混亂測評標(biāo)志2：論述問題是否周密水平標(biāo)度：周密、一般、不周密測評標(biāo)志3：論點(diǎn)論據(jù)照應(yīng)是否連貫水平標(biāo)度：連貫、一般、不連貫?zāi)芰y評示意測評要素：邏輯思維能力創(chuàng)造性思維：1、在常規(guī)性工作方向上具有不同于別人的新思路（創(chuàng)新思路）2、在工作方法上能采取新的措施（創(chuàng)新方法）3、對已完成工作具有新的見解（創(chuàng)新見解）創(chuàng)造性思維：1、在常規(guī)性工作方向上具有不同于別人的新思路（創(chuàng)創(chuàng)新思路標(biāo)志——三種情況①循規(guī)蹈矩，沒有自己的想法；②有自己的想法，但從不說出來；③經(jīng)常有自己的想法，并主動用于實(shí)踐。。創(chuàng)新思路標(biāo)志——三種情況①循規(guī)蹈矩，沒有自己的想法；創(chuàng)新思路的問題1當(dāng)你接到領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)時(shí)，你大多數(shù)會怎樣去做？①按照領(lǐng)導(dǎo)的話去做，讓做什么就做什么；②領(lǐng)導(dǎo)的意見肯定有不完善的時(shí)候，不過既然領(lǐng)導(dǎo)決定了我就去做；③得到領(lǐng)導(dǎo)的意見，我總會有更妥當(dāng)、完善的辦法，并主動同領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商、甚至爭辯。

創(chuàng)新思路的問題1當(dāng)你接到領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)時(shí)，你大多數(shù)會怎樣創(chuàng)新思路的問題2

當(dāng)就如何開展工作領(lǐng)導(dǎo)征求你的意見時(shí)，你總是：①先看領(lǐng)導(dǎo)是什么意思，然后總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)，顧全大局；②我倒是有一些想法，但是制定工作辦法不是我的責(zé)任，應(yīng)該以領(lǐng)導(dǎo)的意見為主；③我總會有一套更新穎的辦法，也許領(lǐng)導(dǎo)會覺得淺薄或不成熟，但我總會向他提起。

創(chuàng)新思路的問題2當(dāng)就如何開展工作領(lǐng)導(dǎo)征求你的意見時(shí)試驗(yàn)請大家說出學(xué)生會主席應(yīng)該具備的哪些素質(zhì)？（至少10項(xiàng)）請同學(xué)對以上素質(zhì)進(jìn)行分解？（至少3項(xiàng)）對分解的內(nèi)容提出合適的問題？試驗(yàn)請大家說出學(xué)生會主席應(yīng)該具備的哪些素質(zhì)？（至少10項(xiàng)）心理測試的優(yōu)點(diǎn)1、迅速2、比較科學(xué)3、比較公平4、可以比較心理測試的優(yōu)點(diǎn)1、迅速心理測試的缺點(diǎn)1、可能被濫用2、可能被曲解智商高的人是否被智商低的人容易成功？心理測試的缺點(diǎn)1、可能被濫用人格與興趣測評氣質(zhì)測評態(tài)度測評價(jià)值觀測評（有的也包括品德）人格與興趣測評氣質(zhì)測評氣質(zhì)測評氣質(zhì)是個(gè)體中與神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的行為特征，是個(gè)體心理活動和外顯動作中表現(xiàn)的某些關(guān)于強(qiáng)度、靈活性、穩(wěn)定性與敏捷性等方面的心理特征的綜合。巴甫洛夫：人的神經(jīng)活動有興奮與抑制兩種過程，分為三種特征：活動強(qiáng)度、均衡性與靈活性。氣質(zhì)測評氣質(zhì)是個(gè)體中與神經(jīng)過程的特希波克拉特氣質(zhì)類型氣質(zhì)類型

特征

膽汁質(zhì)直率、熱情、精力旺盛、情緒易于沖動、心境變化劇烈、具有外傾性多血質(zhì)活潑、好動、敏感、反映迅速、喜歡與人交往、注意力容易發(fā)生轉(zhuǎn)移、興趣容易變換、具有外傾性黏液質(zhì)安靜、穩(wěn)重、反應(yīng)緩慢、沉默寡言、情緒不易外露、注意力穩(wěn)定難于轉(zhuǎn)移、善于忍耐、具有內(nèi)傾性抑郁質(zhì)孤僻、行動遲緩、善于觀察細(xì)小事物、情感發(fā)生較慢但持續(xù)很久、體驗(yàn)深刻、具有內(nèi)傾性希波克拉特氣質(zhì)類型氣質(zhì)類型特征膽汁質(zhì)直率、熱情、精力旺盛氣質(zhì)測評不同年齡階段的人的氣質(zhì)存在著很大的差異；個(gè)體大部分為兩種或更多種氣質(zhì)的混合類型；例子：斯特里勞氣質(zhì)調(diào)查表氣質(zhì)測評不同年齡階段的人的氣質(zhì)存在著很大的差異；價(jià)值觀測評——斯普蘭格六類型類型表現(xiàn)理論型樂于發(fā)現(xiàn)真理，憑借觀察和推理發(fā)現(xiàn)事物之間的一致性和差異性，具有實(shí)驗(yàn)的、批判的和理性的愛好經(jīng)濟(jì)型強(qiáng)調(diào)事物的實(shí)用性，凡事以有效與實(shí)惠為尺度審美型總是從形式與和諧中尋找最高價(jià)值，以文雅、優(yōu)美、對稱和恰當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)去判斷每一種經(jīng)驗(yàn)社會型利他與仁慈，在實(shí)際生活中表現(xiàn)出寬容、富有同情心和無私等品德政治型熱衷于個(gè)人權(quán)利、影響力和聲望，在政治以外的領(lǐng)域中也希望通過競爭、奮斗而獲取名譽(yù)和地位宗教型理想信念主義者，工作與生活中以自己的信仰與理想為準(zhǔn)則價(jià)值觀測評——斯普蘭格六類型類型表現(xiàn)理論型樂于發(fā)現(xiàn)真理，憑借品德測評卡特爾16因素個(gè)性測評生理學(xué)測驗(yàn)方法認(rèn)知測驗(yàn)方法品德測評卡特爾16因素個(gè)性測評認(rèn)知測驗(yàn)方法案例某人犯罪被判勞教10年，服刑1年后逃出了監(jiān)獄，以一個(gè)假名字唐信在另一個(gè)小鎮(zhèn)上居住。他辛勤工作了8年，漸漸有了積蓄，自己開了一個(gè)小店。他對顧客公道，給店里的職員很高的工資和福利，把大部分賺來的錢捐給了社會福利機(jī)構(gòu)。不料，有一天，一個(gè)昔日的老鄰居張老太認(rèn)出他就是8年前越獄的罪犯，公安局現(xiàn)在還在通緝他。張老太應(yīng)該向公安局報(bào)告將他捉拿歸案么？認(rèn)知測驗(yàn)方法案例某人犯罪被判勞教10在背景審核中常用問題1.雇傭日期。2.所擁有的職務(wù)頭銜。3.薪金等級。4.出勤。5.績效評價(jià)。6.懲戒問題。7.性格特征。8.和他人相處的能力。9.優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。10.對候選人總的意見。11.離職的個(gè)人原因。12.是否愿意重新雇傭那個(gè)人。在背景審核中常用問題1.雇傭日期。人力資源測評

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用才

育才留才

工作分析人力資源規(guī)劃人事行政四環(huán)節(jié)取才用才育才留才工作分析人力資源規(guī)劃人力資源開發(fā)與管理的5P模型5批PERSERVATION留人選人PICK識人PERCEPTIONPROFESSIONALPLACEMENT育人用人人力資源開發(fā)與管理的5P模型5批PERSERVATION留人初步審核招聘手段的結(jié)果會產(chǎn)生幾十個(gè)到幾千個(gè)應(yīng)聘者，初步審核的目標(biāo)要篩選下去80%的應(yīng)聘者。申請表格傳記資料清單初步審核招聘手段的結(jié)果會產(chǎn)生幾十個(gè)到幾申請表格確定候選人是否符合工作所需的最低資格要求；申請表幫助雇主判斷求職者具有(或不具有)某些與工作有關(guān)的屬性申請表中所包含的資料揭示求職者的潛在問題申請表格確定候選人是否符合工作所需的最低資格要求；傳記資料清單傳記資料清單：是讓申請者回答一些關(guān)于自身情況的問題的問卷。審核者為每個(gè)問題賦予一定的權(quán)重，統(tǒng)計(jì)出一定分值。1、大學(xué)中參加過多少個(gè)社團(tuán)組織？2、在過去5年里有過多少份工作？17%的應(yīng)用率傳記資料清單傳記資料清單：是讓申請者回答一些關(guān)于自身情況的問案例哈林斯(Harlin's)百貨商店在美國各地有36個(gè)銷售點(diǎn)。人力資源職能由9個(gè)人組成的人力資源班子來行使，這個(gè)人力資源班子負(fù)責(zé)每個(gè)店的經(jīng)理的雇傭。當(dāng)一個(gè)新的店鋪開張時(shí)，一位人力資源職員出差到店鋪所在地為其雇傭一名經(jīng)理。然后這位新店鋪的經(jīng)理才被賦予為該店鋪雇傭必要人員的責(zé)任。一位人力資源專業(yè)人員邁克·巴克最近為一家在佐治亞州邁肯市新開業(yè)的店鋪挑選了盧·約翰孫作為經(jīng)理。在開始經(jīng)營的頭6個(gè)月，店鋪中人員流動率達(dá)120%。助理經(jīng)理的職位已經(jīng)換了3茬，一般的銷售人員平均只呆兩個(gè)月。邁克被派往邁肯市調(diào)查這個(gè)問題。

案例哈林斯(Harlin's案例邁克詢問并讓盧描述他在挑選人員時(shí)所用的雇用實(shí)踐，盧做了以下答復(fù):“我做出的挑選是依靠我個(gè)人對每個(gè)求職者的面試。我向所有的求職者提問某些基礎(chǔ)問題，如他們是否樂意在周末工作并且是否樂意加班。除此之外，我并不是按事前確定的問題順序去發(fā)問。在面試之前，我反復(fù)閱讀了求職者的簡歷與申請表格以便熟悉他們的背景與過去的經(jīng)歷。通過這方面信息，我確定他們是否符合工作的最低資格，然后我才開始對那些至少滿足最低資格的人進(jìn)行面試。在面試過程中，我試著確定該求職者是否是個(gè)喜歡與別人一道工作的性格外向的人。當(dāng)面試助理經(jīng)理時(shí)，我也尋找他有無領(lǐng)導(dǎo)技能?！比缓筮~克問盧，他是如何確定哪一位求職者可以被雇傭的，盧做了如下陳述：“求職者給我的第一印象是相當(dāng)重要的。一個(gè)人如何介紹自己、如何開口談?wù)撘约八姆椂己苤匾?并且確實(shí)對我的最后決策有一些影響。然而，可能最具影響因素的是與求職者目光的接觸，當(dāng)與某個(gè)人目光接觸時(shí)，那就是他在聆聽并且是誠懇的信號。微笑、一次堅(jiān)定有力的握手、兩腳平放地面的筆直的坐姿也都是我做出決策的重要因素，最終，如果一個(gè)求職者得到雇傭，他必須對為哈林斯工作感興趣。我的第一個(gè)問題是:‘你為什么想要為哈林斯工作?’,我對那些已知道很多哈林斯事情的求職者印象很深。”案例邁克詢問并讓盧描述他在挑選人員時(shí)所用的案例邁克現(xiàn)在必須對盧的雇傭?qū)嵺`做出評價(jià)以確定它們是否是影響流動問題的關(guān)鍵因素。討論：1.假如你是邁克，對盧的雇傭?qū)嵺`的健全性你會得出什么結(jié)論?2.關(guān)于如何能改善其挑選程序，你會向盧提出什么建議?案例邁克現(xiàn)在必須對盧的雇傭?qū)嵺`做出評價(jià)以確測評的歷史腦袋大的人比腦袋小的人聰明？面相的好壞？比奈（法）：比奈西蒙量表斯特朗（美）：斯特朗職業(yè)興趣量表測評的歷史腦袋大的人比腦袋小的人聰明？為什么要進(jìn)行人事測評？假設(shè)一：個(gè)體的行為表現(xiàn)，都是個(gè)體的心理素質(zhì)在特定環(huán)境下的特定表征假設(shè)二：個(gè)人的素質(zhì)是相對穩(wěn)定（不是絕對）的，各個(gè)個(gè)體不盡相同，它可以綜合不同環(huán)境下的刺激，使個(gè)體在不同的刺激下作出一致的反應(yīng)為什么要進(jìn)行人事測評？什么是素質(zhì)測評

測評≠測量你的智力得了7分，基本達(dá)到任職要求；你的智力得了7分，排名第3

素質(zhì)測評是測評者用一些科學(xué)的手段與方法在較短時(shí)間內(nèi)快捷了解與評價(jià)人員素質(zhì)的活動。例如通過讓被測評者回答一些問題，了解其知識、技能水平的測試或面試，通過讓被測評者參與某種討論，了解其溝通與思維能力等的活動等。什么是素質(zhì)測評測評≠測量素質(zhì)測評是測評者用一些科學(xué)對申請人進(jìn)行的測評形式對申請人進(jìn)行的測評形式測評方法1、心理能力測試2、人格與興趣測試3、品德測評測評方法1、心理能力測試心理能力測試一般能力傾向測驗(yàn)智力測驗(yàn)數(shù)字、推理、判斷、分析、理解能力特殊職業(yè)能力測驗(yàn)視力、音樂、藝術(shù)、飛行能力測驗(yàn)心理運(yùn)動機(jī)能測驗(yàn)機(jī)械、空間、運(yùn)動、體能心理能力測試一般能力傾向測驗(yàn)智商測評測量個(gè)人的智力水平與正常人的差距，這種測評對成年人不適用智力測評主要是抽象智力，即了解文字、應(yīng)用文字與數(shù)學(xué)符號的能力智力水平高的人比低的人學(xué)的快智商測評測量個(gè)人的智力水平與正常人的差距，這種測評對成年人不男女散步問題在路上有一對男女并排走過去。初看時(shí)，他們正好都用右腳同時(shí)起步。而后則因男的跨步大，女的3步才能跟上男的2步。試問，從都用右腳起步開始到二人都用左腳踏出為止時(shí)，女的應(yīng)走出多少步?

男女散步問題公務(wù)員考試中的能力測評1、數(shù)量關(guān)系2、判斷推理3、常識判斷4、言語理解與表達(dá)5、資料分析公務(wù)員考試中的能力測評1、數(shù)量關(guān)系1、數(shù)量關(guān)系數(shù)量關(guān)系主要考察應(yīng)考者解決四則運(yùn)算問題的能力。在這種題型中，每道試題中呈現(xiàn)一道算術(shù)式子，或者是表述數(shù)字關(guān)系的一段文字，要求應(yīng)考者迅速、準(zhǔn)確地計(jì)算出答案。

例題：22×32×42×52的值為

A．1440B．5640C．14400D．16200

1、數(shù)量關(guān)系數(shù)量關(guān)系主要考察應(yīng)考者解決四則運(yùn)算問2、判斷推理

判斷推理是考察應(yīng)考者邏輯推理判斷能力的一種測驗(yàn)形式。圖形推理演繹推理定義判斷2、判斷推理判斷推理是考察應(yīng)考者邏輯推理判斷能力的判斷推理——圖形推理要求考生從四個(gè)備選答案中選擇最符合規(guī)律的一個(gè)，替代題干中的問號，使圖形呈現(xiàn)出一定的規(guī)律性。

ABCD

判斷推理——圖形推理判斷推理——演繹推理

考察考生的邏輯推理能力。在每道題中給出一段陳述，這段陳述被假設(shè)是正確的，不容置疑的。要求考生根據(jù)這段陳述，選擇一個(gè)備選答案。

例題：彭平是一個(gè)計(jì)算機(jī)編程專家，姚欣是一位數(shù)學(xué)家。其實(shí)，所有的計(jì)算編程專家都是數(shù)學(xué)家。我們知道，今天國內(nèi)大多數(shù)綜合性大學(xué)都在培養(yǎng)著計(jì)算機(jī)編程專家。據(jù)此，我們可以認(rèn)為：

A．彭平由綜合性大學(xué)所培養(yǎng)的

B．大多數(shù)計(jì)算機(jī)編程專家是由綜合性大學(xué)所培養(yǎng)的

C．姚欣并不是畢業(yè)于綜合性大學(xué)

D．有些數(shù)學(xué)家是計(jì)算機(jī)編程專家判斷推理——演繹推理考察考生的邏輯推理能力。在每判斷推理——定義判斷

在每一個(gè)問題中，先給考生一個(gè)概念的定義，然后再給一組事物或行為的例子，要求考生從中選出最為符合或最不符合該定義的典型事物或行為。這里假設(shè)這個(gè)概念的定義是正確的，不容置疑的。

判斷推理——定義判斷在每一個(gè)問題中，先給考生一個(gè)定義判斷例題健康：指一個(gè)人智力正常，行為合乎情理，能夠適應(yīng)正常工作、社會交往或者學(xué)習(xí)，能夠抵御一般疾病。根據(jù)健康的定義，下列屬于健康的是：

A.大學(xué)教授老李，雖然五十多歲但工作起來仍然精力充沛，在今年春天患流感

B.張嬸十九歲的兒子肖聰，讀書十一年還是小學(xué)二年級水平，但是從小到大沒生過什么大病，體力活可以干得很好

C.小胡碩士畢業(yè)后，工作表現(xiàn)一直很優(yōu)秀。自一次事故后，當(dāng)工作壓力比較大的時(shí)候就會精神失常

D.小劉身體很好，工作非常努力，孝敬父母，但是很多同事說他古怪，不愿與其交往定義判斷例題健康：指一個(gè)人智力正常，行為合乎情理3、常識判斷

常識判斷部分涵蓋政治、經(jīng)濟(jì)、法律、管理、人文、科技等方面，考察應(yīng)考者在這些方面應(yīng)知應(yīng)會的最基本知識以及運(yùn)用基本知識分析判斷的基本能力。

例題：

盡管我們關(guān)于太陽能的研究和議論已經(jīng)相當(dāng)多，但今天對太陽能的利用還是非常有限的。其主要原因是：

A．難以將陽光有效地聚焦

B．尚未開發(fā)出有效的收集和儲存太陽能的系統(tǒng)

C．核能仍然更為有效

D．太陽能系統(tǒng)尚不安全3、常識判斷常識判斷部分涵蓋政治、經(jīng)濟(jì)、法律、管4、言語理解與表達(dá)——聽力理解主要考查應(yīng)考者在工作、學(xué)習(xí)、生活和社會交往中的聽力理解能力。具體包括：捕捉聽力材料中的主要信息、重要細(xì)節(jié)；理解聽力材料的基本大意；概括歸納聽力材料的中心、主旨；分析聽力材料中的具體因果關(guān)系，根據(jù)聽力材料進(jìn)行合理推斷，根據(jù)聽力材料判斷說話人的真實(shí)態(tài)度、意圖、傾向、目的等。

聽力理解考試采用錄音機(jī)播放的形式進(jìn)行。共播放若干段錄音材料，考生聽完每段錄音材料后，還將聽到若干個(gè)問題，每個(gè)問題后都有一段答題時(shí)間，考生應(yīng)從試題本上的備選答案中選出最恰當(dāng)?shù)拇鸢浮?、言語理解與表達(dá)——聽力理解主要考查應(yīng)考者在言語理解與表達(dá)——閱讀理解

這種題型著重考察考生對語言文字的綜合分析能力。所給的文字材料較長，主要是對詞和句子一般意思和特定意義的理解；對比較復(fù)雜的概念和觀點(diǎn)的準(zhǔn)確理解；對語句隱含信息的合理推斷；在干擾因素較多的情況下，能比較準(zhǔn)確地辨明句義，篩選信息。言語理解與表達(dá)——閱讀理解這種題型著重考察考生對例題：閱讀下文，回答題后的問題。

板塊的邊界并不就是海陸的邊界，大部分板塊既有陸地又有海洋。作為板塊邊界的活動構(gòu)造帶，有裂谷、俯沖帶、碰撞帶這三種類型。大洋中綿延數(shù)萬千米的大洋中脊，中間就是裂谷。地幔物質(zhì)從這里流出，形成新的洋底巖石，并把兩邊的板塊不斷推向兩側(cè)，裂谷是洋底的誕生地。某些陸上裂谷（如東非裂谷）可能會產(chǎn)生了新的海洋。與裂谷相反，位于大洋邊緣的海溝是海洋板塊的消亡帶。洋底巖石圈在這里俯沖到大陸巖石圈之下，并潛入軟流圈而消失。另外，如果邊界兩邊都是陸地，這就成為碰撞帶。隨著碰撞角度的不同，這里或因擠壓而隆起高山，或因剪切而形成斷層，或者兼而有之。

板塊構(gòu)造說是大陸漂移說和海底擴(kuò)張說的合理引申。大陸的漂移是板塊移動的表現(xiàn)之一。板塊運(yùn)動是地震、火山等事件及島弧、陸緣山、海溝等地形特征的形成原因。例題：閱讀下文，回答題后的問題。板塊的邊界并不就問題：①大陸漂移是板塊移動的表現(xiàn)之一，從全文看，這句話是說：

A．板塊移動是大陸漂移的動力

B．板塊移動表現(xiàn)為大陸漂移

C．板塊移動和大陸漂移的本質(zhì)是相同的

D．板塊移動造成了大陸漂移

②下列判斷與文意相符合的一項(xiàng)是：

A．板塊運(yùn)動的形式有三種：碰撞、俯沖和裂谷

B．板塊邊界的碰撞或俯沖，和裂谷的情形相反

C．裂谷位于海洋中或海洋與陸地的交接處

D．碰撞帶和俯沖帶位于大洋邊緣或陸地之上

解答：題①的答案是D；題②的答案是B。

問題：①大陸漂移是板塊移動的表現(xiàn)之一，從全文看，這句話是5、資料分析試題著重考察考生對文字、圖形、表格三種形式的數(shù)據(jù)性、統(tǒng)計(jì)性資料進(jìn)行綜合分析推理與加工的能力。針對一段資料一般有1~5個(gè)問題，考生需要根據(jù)資料所提供的信息進(jìn)行分析、比較、計(jì)算，才能從問題后面的四個(gè)備選答案中選出符合題意的答案。

5、資料分析試題著重考察考生對文字、圖形、表格三例題：根據(jù)下表，回答①--②題博物館四個(gè)入口處自動計(jì)數(shù)器的讀數(shù)自動計(jì)數(shù)器在不同時(shí)間的讀數(shù)（人數(shù)）①從早上7：00到11：00通過入口1進(jìn)入博物館的參觀人數(shù)是：

A．580B.94C.1374D.1594

②在早上7：00到8：00之間，通過人數(shù)最多的入口是：

A．1B.2C.3D.4入口7:008:009:0010:0011:0017111790583428451848528432901391529237930635555592159896143623349541063112112421299例題：根據(jù)下表，回答①--②題博物館四個(gè)入口處自動計(jì)數(shù)器的讀不同職業(yè)能力素質(zhì)要求參考職位主要素質(zhì)要求財(cái)務(wù)人員品德特征、數(shù)字計(jì)算能力、獨(dú)立工作能力、學(xué)習(xí)能力中層管理人員品德特征、領(lǐng)導(dǎo)能力、與人合作能力、處理人際關(guān)系能力酒店領(lǐng)班與人溝通能力、業(yè)務(wù)知識掌握與使用、語言能力、影響他人的能力食品公司的技工手工機(jī)械技巧、數(shù)字能力、空間圖形理解、手指靈活度廣告、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)員品質(zhì)特征、業(yè)務(wù)知識、溝通能力、語言能力…………不同職業(yè)能力素質(zhì)要求參考職位主要素質(zhì)要求財(cái)務(wù)人員品德特征、人事測評方法

確立測評指標(biāo)體系

職位分析得出測評要素根據(jù)測評要素建立測評標(biāo)志與標(biāo)度根據(jù)指標(biāo)體系確立具體項(xiàng)目根據(jù)具體項(xiàng)目確定賦分標(biāo)準(zhǔn)。

人事測評方法確立測評指標(biāo)體系能力測評示意測評要素：邏輯思維能力測評標(biāo)志1：回答問題層次是否清楚水平標(biāo)度：清楚、一般、混亂測評標(biāo)志2：論述問題是否周密水平標(biāo)度：周密、一般、不周密測評標(biāo)志3：論點(diǎn)論據(jù)照應(yīng)是否連貫水平標(biāo)度：連貫、一般、不連貫?zāi)芰y評示意測評要素：邏輯思維能力創(chuàng)造性思維：1、在常規(guī)性工作方向上具有不同于別人的新思路（創(chuàng)新思路）2、在工作方法上能采取新的措施（創(chuàng)新方法）3、對已完成工作具有新的見解（創(chuàng)新見解）創(chuàng)造性思維：1、在常規(guī)性工作方向上具有不同于別人的新思路（創(chuàng)創(chuàng)新思路標(biāo)志——三種情況①循規(guī)蹈矩，沒有自己的想法；②有自己的想法，但從不說出來；③經(jīng)常有自己的想法，并主動用于實(shí)踐。。創(chuàng)新思路標(biāo)志——三種情況①循規(guī)蹈矩，沒有自己的想法；創(chuàng)新思路的問題1當(dāng)你接到領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)時(shí)，你大多數(shù)會怎樣去做？①按照領(lǐng)導(dǎo)的話去做，讓做什么就做什么；②領(lǐng)導(dǎo)的意見肯定有不完善的時(shí)候，不過既然領(lǐng)導(dǎo)決定了我就去做；③得到領(lǐng)導(dǎo)的意見，我總會有更妥當(dāng)、完善的辦法，并主動同領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商、甚至爭辯。

創(chuàng)新思路的問題1當(dāng)你接到領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)時(shí)，你大多數(shù)會怎樣創(chuàng)新思路的問題2

當(dāng)就如何開展工作領(lǐng)導(dǎo)征求你的意見時(shí)，你總是：①先