企業(yè)員工素質訓練教材課件

企業(yè)員工素質訓練主講人:鄭博遠下一頁企業(yè)員工素質訓練企業(yè)員工素質訓練教材鄭博遠中層執(zhí)行力提升專家專家職業(yè)化教育專家親子教育專家中美合資企業(yè)市場總監(jiān)、培訓總監(jiān)大連經理人聯合會辦公室主任,培訓部部長大連天鷹裝修工程有限公司總經理天年唯妥教育培訓部總監(jiān)博文企業(yè)管理顧問公司總裁

鄭博遠中層執(zhí)行力提升專家專家吉林宏久生物科技有限公司資深顧問華夏文化促進會職業(yè)導航俱樂部常務主席首席顧問獲國家企業(yè)培訓師師資證書獲國家企業(yè)培訓師資格證書

大連素質教育研究院院長大連正翰文化傳播服務中心總經理大連廣播電視大學客座教授大連商務職業(yè)學院客座教授大連船舶專修學院客座教授吉林宏久生物科技有限公司資深顧問服務客戶:中國銀行,中國網通,大連船舶集團，安利公司,富饒集團,合聲地產,億達集團，安達圣島地產，天鷹地產,東北財經大學,大連理工大學,遼寧師范大學,大連外國語學院,交通大學,輕工學院,商務學院,水產學院,海事大學,完美公司,雅泰電器,平安保險,全國營銷員認證遼寧事務處,信德文化,天津菲克斯集團,吉林宏久生物科技有限公司,三禾生物,伯特利企業(yè),冰凌花乳業(yè),天年集團,紫燊科技,世紀人才,天康貿易,嘉佳酒業(yè),經紀人市場人才中心,鵬程浩天,己合置業(yè),申江企業(yè),天資廣告,東行車行,天德瑞科技,龍飛泡沫,雅軒公司,雙珍堂,宏宇泡沫,旭日紅尾等涉及十幾個行業(yè)的幾十家企業(yè)和院校并參與大連經理人年會,泛渤海經濟圈飛行論壇,億達集團踏浪藍灣會員活動等策劃與組織實施；服務客戶:課程介紹前言0.5h一、基本形象1.5h1、第一印象2、著裝與儀容儀表本章注重基本形象與贊美的訓練1h內容講解0.5h二、基本禮儀4h1.服務2.微笑3.溝通技巧本章注重服務意識和微笑的訓練2.5h內容講解1.5h三、職場道德4h1.態(tài)度管理2.目標管理3.團隊合作本章注重心態(tài)和目標的訓練2.5h內容講解1.5h課程介紹前言0.5h感知時代隨著全球一體化時代的來臨,地球村已不再是神話,天涯若比鄰成為事實;2011年中國將更加國際化,從遠距離競爭到零距離競爭,并進入素歷(素質訓練經歷)時代!時代呼喚:靈活的復合型專業(yè)人才,能不斷轉換領域,良好心態(tài),較強的學習合作認知能力。下一頁感知時代隨著全球一體化時代的來臨,地球村教育培訓按性質分五個層次:知識技能思維觀念心理培訓而現代的培訓只注重知識和技能,忽視思維,觀念和心理培訓;我們不缺乏忠告,缺乏良策和操作技能;不管時代怎么變,提高個人競爭力是永恒的!下一頁教育培訓按性質分五個層次:時代垃圾:知識單一的人;缺乏合作的人;心理脆弱的人;不繼續(xù)學習的人。在知識經濟時代,要進入主流社會,應該符合下面公式:知識經濟=資本家+知本家,你不是資本家就應該是知本家以知識為根本的專家。成功者有三識:學識+見識+膽識;人的價值=自我價值+使用價值+商品價值,其中商品價值是把自己的使用價值推銷出去的價值。昨天的太陽曬不干今天的衣服時代垃圾:知識單一的人;缺乏合作的人;心理脆弱的人;不繼續(xù)學個人競爭力

核心競爭力+輔助競爭力+整合力決策力思維力+信息力執(zhí)行力專業(yè)力+策劃力核心競爭力控制力計劃力+管理力持續(xù)力學習力+服務力感召力人格力+銜接力下一頁個人競爭力

核心競爭力+輔助競爭力+整合力輔助競爭力

溝通力+表現力+心態(tài)力+魅力

溝通力同理心,交際,傳播,表達力,說服,親和

表現力塑形力,細節(jié)力

心態(tài)力處世方式,習慣,性格

魅力文化力下一頁輔助競爭力

溝通力+表現力+心態(tài)力+魅力

奮斗70%+機遇24文憑6%

>>這是個神槍手+快槍手的時代未來唯一且持久的優(yōu)勢是比對手學習的更快更好,它分五個層面:接觸競爭,深度分銷競爭,戰(zhàn)略同盟競爭公眾滿意競爭,最終競爭即速度競爭。變永恒的主題生存護照:由文憑社會向人才社會,能力社會過渡成功

奮斗70%+機遇24文憑6%

一基本形象

1.第一印象這是一個2分鐘的世界,你只有一分鐘展示給人們你是誰,另一分鐘讓他們喜歡你只有留給人們好的第一印象,你才能開始第二步在心理學上第一印象被稱為首因效應大部分人依賴于第一印象的信息對日后的決定起著非常大的作用人們常常以書的封面判斷書的內容1.第一印象這是一個2分鐘的世界,你只有一分鐘展示給人們你是人的印象形成是這樣分配的:

55%取決于你的外表包括服裝,個人面貌,體形,發(fā)色等;

38%是如何自我表現,包括你的語氣,語調,聲音,手勢,姿勢,站式,動作,坐式等等

7%才是你所講的真正內容.人的第一印象可以進行十條總結:經濟條件,教育背景,精明老練度,可信度,婚姻與否,家庭出身背景,成功的可能性,年齡,藝術修養(yǎng),健康狀態(tài)記住,人們普遍喜歡那些穿著得體,為人熱情,友好,寬松,祥和的人,而厭惡那些破衣爛衫,表現得缺乏修養(yǎng),尖刻,好戰(zhàn),征服欲望強的人.人的印象形成是這樣分配的:人的第一印象可以進行十條總結:記住2.著裝與儀容儀表著裝2.著裝與儀容儀表著裝企業(yè)員工素質訓練教材幾點建議⑴的原則,即著裝應注意時間地點場合⑵不要緊跟時尚,不要穿的太緊,男人的職場服裝注意領子和扣子,現在流行單排扣.⑶襯衣領帶無斑點,漬跡.深色與大圖案等非商務襯衣,忌短袖襯衣與西裝相配,袖口要長出西服兩指.⑷女人宜穿深重權威的色彩,如深藍與深灰.深色西裝與淺色襯衣被人為是聰明的,鮮紅領帶和無花紋的襯衣被認為是性感的.⑸穿著西裝應注意面料,色彩,花紋的選擇.男性西服只能是純色或暗而淡的含蓄的條紋,穿正裝西裝時嚴禁穿毛衣.不成功的穿著保證你失敗幾點建議⑴的原則,即著裝應注意時間地點場合不成功的穿著保證你2.著裝與儀容儀表—儀容儀表A美容B熱情C儀態(tài)D話術2.著裝與儀容儀表—儀容儀表A美容職業(yè)女性應對自己適當的修飾,打扮得體.化妝時應以淡妝為宜,表現出自然之美.不僅是對別人的尊重也使自己充滿活力和信心.男士美容四項:潔膚-應用潔面乳除去污垢護膚-應選擇清爽型護膚霜剔須-潔膚,軟化,剔刮,保養(yǎng)美發(fā)-???A美容自信與成功有約職業(yè)女性應對自己適當的修飾,打扮得體.化妝時應以淡妝為宜,表B熱情熱情使能量,沒有熱情,任何偉大的事情都不能完成愛默生世界上的一切,都在于上帝的統治之下,都在熱忱的年輕人的手上特朗布爾熱情像一股神奇的力量,吸引著人們佚名人前說人好B熱情熱情使能量,沒有熱情,任何偉大的事情都不能世界上的試驗證明熱情受人喜愛和歡迎,冷酷遭到敵意和仇恨,一個人最讓人無法抗拒的魅力就在于他(她)的熱情.熱情像一股神奇的魅力彌漫在周圍,感染著四周的人們,并把他們吸引在身旁.熱情的人總是面對朝陽,遠離黑暗.熱情的源泉來自于對生活的熱愛和信賴試驗證明熱情受人喜愛和歡迎,冷酷遭到敵意和仇恨,建議⑴用具有感染力的語氣講話⑵由衷地熱愛生活,心中滿懷”愛”和”誠”⑶款待別人,贊賞別人,幫助別人.⑷微笑:自信的象征,禮貌的表示,友好的反映,交際的手段,健康的表露⑸記住陌生人的名字⑹首次見面,握手要有力建議⑴用具有感染力的語氣講話C儀態(tài)a.眼神注視的時間,與不太熟悉的人交談過程中,不要長時間盯著對方的眼睛,以免引起對方不安和恐懼,如果感覺與對方談得來,可以一直看著他,讓對方意識到你喜歡與他交往.注視的位置,一般情況應注視對方的額頭與嘴之間的位置b.微笑—笑一笑吧!太陽沖破陰霾,讓溫暖取代酷寒.笑,是無言的禮貌,一個微笑讓你贏得整個世界.C儀態(tài)a.眼神c.像億萬富翁那樣走步d.”淺”坐體現對他人的敬意與人交談時,身子要適當前傾,不要一坐下來就全身靠在椅背上,切忌就座時蹺起二郎腿.正確的坐姿對坐的要求是”坐如鐘”e.幾種流行體態(tài)”的識別“”手勢在美國表示同意,在中國和法國表示”零”,在日本表示金錢,而在巴西,希臘等國家表示對人的咒罵和侮辱.蹺起大拇指手勢在英國和新西蘭表示搭車的意思,”V”型手勢代表勝利,”塔尖式”手勢代表自信,背手則表示著權利和權威.”十指交叉”是一種沮喪心情的手勢c.像億萬富翁那樣走步專家建議使用積極的身體語言⑴身體的接觸,傳遞親和力.⑵交流時人之間的距離盡可能縮短,以增加情感距離;但也不要太近,不要侵犯個人的空間.⑶傾聽時,身體前傾,全神貫注.⑷入門時,目光平視,挺胸,抬頭.⑸就坐時,盡可能占領空間.⑹交談時,不要忘了點頭.責任專業(yè)成功專家建議使用積極的身體語言⑴身體的接觸,傳遞親和力.責任專⑺開會時,坐在領導的左邊,而不是右邊.⑻傾聽時,把手掌放在臉頰上—評估和分析你的說話.⑼手撫下巴—考慮你的意見.⑽雙手指互對并指向上方—展示出自信.⑾雙手互貼—說服你,請求你.⑿眼睛迅速上挑—對你所講的很興奮.⒀雙手互搓—積極參與.⑺開會時,坐在領導的左邊,而不是右邊.基本形象訓練基本形象訓練D話術要看對象來選擇表述方式a,對長者要尊重其閱歷b對中年人要肯定其事業(yè)和家庭c與青年人中有成就的人溝通d與主體交談兼顧在場人D話術要看對象來選擇表述方式話術的運用a.不要批評,指責和抱怨.b.表現真誠的贊揚和欣賞.c.引起別人內心迫切的需要,同理心—做換位思考很重要.d.對別人表現出誠摯的關懷.e.記住別人的名字.f.做一個好的傾聽者.g.談論別人感興趣的事h.使對方覺得重要話術的運用a.不要批評,指責和抱怨.建議不要把別人當成不付費的心理醫(yī)生不要談論隱私多聽少說多提問發(fā)散性的問題多給對方講故事語調要抑揚頓挫聲調要合適,切忌過高或過低音量速度要適中,要有適當的停頓

語言精練準確,切忌地方口音,口頭禪及臟話建議不要把別人當成不付費的心理醫(yī)生話術的訓練鼓勵加贊美,白癡變天才如何贊美別人???砍樹若需八小時,我會花六小時磨斧話術的訓練鼓勵加贊美,白癡變天才如何贊美別人???砍樹若需八二.基本禮儀二.基本禮儀1.服務服務是一顆善解人意的心,服務是需要出現的時候一種及時而深切的滿足服務的內涵—微笑待客;E—精通業(yè)務親切友善;特殊人物再度光臨;溫馨環(huán)境用眼神表達對顧客的關心全員營銷及服務理念1.服務服務是一顆善解人意的心,服務是需要出現的時候一種及時2.微笑微笑M—管理

傾聽熱情互相影響點頭微笑掌聲2.微笑微笑3.溝通技巧我了解我體會是的同時贊美別人時,放聲高歌;批評別人時,咬住舌頭直到出血;別人說話時應認真傾聽,正式場合應記錄最佳的溝通方式傾聽.提問最忌諱態(tài)度強硬創(chuàng)造輕松的溝通氛圍和環(huán)境善于思考,創(chuàng)意溝通3.溝通技巧我了解我體會三.職場道德態(tài)度管理故事:老人釣魚(1)(2)A,積極的心態(tài)B.相信的心態(tài)C.堅持的心態(tài)D.努力的心態(tài)E.突破的心態(tài)F.學習的心態(tài)

G.感恩的心態(tài)三.職場道德態(tài)度管理故事:老人釣魚(1)(2)A,積極的心態(tài)三.職場道德目標管理12345678注:1.人生的終極目標2.總體目標→人生主線目標3.遠期目標→10年4.中期目標→3至5年5.近期目標→1至3年6日常目標→月,周,日的目標與任務7實現目標8設定目標三.職場道德目標管理12345678注:1.人生的終極目標1.共同的利益基礎2.激勵成員向上的”游戲”規(guī)則3.積極向上的共同價值觀念4.和睦的人際關系5.有效的溝通,高度的信任,善意的批評,適度的諒解三.職場道德團隊管理由小細節(jié)看大節(jié)1.共同的利益基礎三.職場道德團隊管理由小細節(jié)看大節(jié)6.被一致認同的領袖人物7.獨立,高效完成本職工作的成員8.出色的團隊組織和管理技巧9.必要的危機和建設性的淘汰10.持續(xù),系統,有效的教育訓練三.職場道德團隊管理今天你如果不生活在未來,明天你將生活在過去6.被一致認同的領袖人物三.職場道德團隊管理今天你如果不生活人才的四個標準有德有才圣人→求之不得有德無才君子→可遇不可求無德無才庸人→很多無德有才小人寧可用庸人也不能用小人人才的四個標準寧可用庸人也不能用小人我們的今日無人喝彩我們的明天充滿色彩我們的未來流光溢彩我們的今日無人喝彩我們的明天充滿色彩我們的未來流光溢彩斷然與成功無緣不善于微笑缺乏熱情

不懂人情沒有激情淡于才情斷然與成功無緣不善于微笑缺乏熱情

不懂人情完完謝謝1月-2312:57:0912:5712:571月-231月-2312:5712:5712:57:091月-231月-2312:57:092023/1/812:57:09謝謝12月-2201:06:2101:0601:0612演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！企業(yè)員工素質訓練主講人:鄭博遠下一頁企業(yè)員工素質訓練企業(yè)員工素質訓練教材鄭博遠中層執(zhí)行力提升專家專家職業(yè)化教育專家親子教育專家中美合資企業(yè)市場總監(jiān)、培訓總監(jiān)大連經理人聯合會辦公室主任,培訓部部長大連天鷹裝修工程有限公司總經理天年唯妥教育培訓部總監(jiān)博文企業(yè)管理顧問公司總裁

鄭博遠中層執(zhí)行力提升專家專家吉林宏久生物科技有限公司資深顧問華夏文化促進會職業(yè)導航俱樂部常務主席首席顧問獲國家企業(yè)培訓師師資證書獲國家企業(yè)培訓師資格證書

大連素質教育研究院院長大連正翰文化傳播服務中心總經理大連廣播電視大學客座教授大連商務職業(yè)學院客座教授大連船舶專修學院客座教授吉林宏久生物科技有限公司資深顧問服務客戶:中國銀行,中國網通,大連船舶集團，安利公司,富饒集團,合聲地產,億達集團，安達圣島地產，天鷹地產,東北財經大學,大連理工大學,遼寧師范大學,大連外國語學院,交通大學,輕工學院,商務學院,水產學院,海事大學,完美公司,雅泰電器,平安保險,全國營銷員認證遼寧事務處,信德文化,天津菲克斯集團,吉林宏久生物科技有限公司,三禾生物,伯特利企業(yè),冰凌花乳業(yè),天年集團,紫燊科技,世紀人才,天康貿易,嘉佳酒業(yè),經紀人市場人才中心,鵬程浩天,己合置業(yè),申江企業(yè),天資廣告,東行車行,天德瑞科技,龍飛泡沫,雅軒公司,雙珍堂,宏宇泡沫,旭日紅尾等涉及十幾個行業(yè)的幾十家企業(yè)和院校并參與大連經理人年會,泛渤海經濟圈飛行論壇,億達集團踏浪藍灣會員活動等策劃與組織實施；服務客戶:課程介紹前言0.5h一、基本形象1.5h1、第一印象2、著裝與儀容儀表本章注重基本形象與贊美的訓練1h內容講解0.5h二、基本禮儀4h1.服務2.微笑3.溝通技巧本章注重服務意識和微笑的訓練2.5h內容講解1.5h三、職場道德4h1.態(tài)度管理2.目標管理3.團隊合作本章注重心態(tài)和目標的訓練2.5h內容講解1.5h課程介紹前言0.5h感知時代隨著全球一體化時代的來臨,地球村已不再是神話,天涯若比鄰成為事實;2011年中國將更加國際化,從遠距離競爭到零距離競爭,并進入素歷(素質訓練經歷)時代!時代呼喚:靈活的復合型專業(yè)人才,能不斷轉換領域,良好心態(tài),較強的學習合作認知能力。下一頁感知時代隨著全球一體化時代的來臨,地球村教育培訓按性質分五個層次:知識技能思維觀念心理培訓而現代的培訓只注重知識和技能,忽視思維,觀念和心理培訓;我們不缺乏忠告,缺乏良策和操作技能;不管時代怎么變,提高個人競爭力是永恒的!下一頁教育培訓按性質分五個層次:時代垃圾:知識單一的人;缺乏合作的人;心理脆弱的人;不繼續(xù)學習的人。在知識經濟時代,要進入主流社會,應該符合下面公式:知識經濟=資本家+知本家,你不是資本家就應該是知本家以知識為根本的專家。成功者有三識:學識+見識+膽識;人的價值=自我價值+使用價值+商品價值,其中商品價值是把自己的使用價值推銷出去的價值。昨天的太陽曬不干今天的衣服時代垃圾:知識單一的人;缺乏合作的人;心理脆弱的人;不繼續(xù)學個人競爭力

核心競爭力+輔助競爭力+整合力決策力思維力+信息力執(zhí)行力專業(yè)力+策劃力核心競爭力控制力計劃力+管理力持續(xù)力學習力+服務力感召力人格力+銜接力下一頁個人競爭力

核心競爭力+輔助競爭力+整合力輔助競爭力

溝通力+表現力+心態(tài)力+魅力

溝通力同理心,交際,傳播,表達力,說服,親和

表現力塑形力,細節(jié)力

心態(tài)力處世方式,習慣,性格

魅力文化力下一頁輔助競爭力

溝通力+表現力+心態(tài)力+魅力

奮斗70%+機遇24文憑6%

>>這是個神槍手+快槍手的時代未來唯一且持久的優(yōu)勢是比對手學習的更快更好,它分五個層面:接觸競爭,深度分銷競爭,戰(zhàn)略同盟競爭公眾滿意競爭,最終競爭即速度競爭。變永恒的主題生存護照:由文憑社會向人才社會,能力社會過渡成功

奮斗70%+機遇24文憑6%

一基本形象

1.第一印象這是一個2分鐘的世界,你只有一分鐘展示給人們你是誰,另一分鐘讓他們喜歡你只有留給人們好的第一印象,你才能開始第二步在心理學上第一印象被稱為首因效應大部分人依賴于第一印象的信息對日后的決定起著非常大的作用人們常常以書的封面判斷書的內容1.第一印象這是一個2分鐘的世界,你只有一分鐘展示給人們你是人的印象形成是這樣分配的:

55%取決于你的外表包括服裝,個人面貌,體形,發(fā)色等;

38%是如何自我表現,包括你的語氣,語調,聲音,手勢,姿勢,站式,動作,坐式等等

7%才是你所講的真正內容.人的第一印象可以進行十條總結:經濟條件,教育背景,精明老練度,可信度,婚姻與否,家庭出身背景,成功的可能性,年齡,藝術修養(yǎng),健康狀態(tài)記住,人們普遍喜歡那些穿著得體,為人熱情,友好,寬松,祥和的人,而厭惡那些破衣爛衫,表現得缺乏修養(yǎng),尖刻,好戰(zhàn),征服欲望強的人.人的印象形成是這樣分配的:人的第一印象可以進行十條總結:記住2.著裝與儀容儀表著裝2.著裝與儀容儀表著裝企業(yè)員工素質訓練教材幾點建議⑴的原則,即著裝應注意時間地點場合⑵不要緊跟時尚,不要穿的太緊,男人的職場服裝注意領子和扣子,現在流行單排扣.⑶襯衣領帶無斑點,漬跡.深色與大圖案等非商務襯衣,忌短袖襯衣與西裝相配,袖口要長出西服兩指.⑷女人宜穿深重權威的色彩,如深藍與深灰.深色西裝與淺色襯衣被人為是聰明的,鮮紅領帶和無花紋的襯衣被認為是性感的.⑸穿著西裝應注意面料,色彩,花紋的選擇.男性西服只能是純色或暗而淡的含蓄的條紋,穿正裝西裝時嚴禁穿毛衣.不成功的穿著保證你失敗幾點建議⑴的原則,即著裝應注意時間地點場合不成功的穿著保證你2.著裝與儀容儀表—儀容儀表A美容B熱情C儀態(tài)D話術2.著裝與儀容儀表—儀容儀表A美容職業(yè)女性應對自己適當的修飾,打扮得體.化妝時應以淡妝為宜,表現出自然之美.不僅是對別人的尊重也使自己充滿活力和信心.男士美容四項:潔膚-應用潔面乳除去污垢護膚-應選擇清爽型護膚霜剔須-潔膚,軟化,剔刮,保養(yǎng)美發(fā)-???A美容自信與成功有約職業(yè)女性應對自己適當的修飾,打扮得體.化妝時應以淡妝為宜,表B熱情熱情使能量,沒有熱情,任何偉大的事情都不能完成愛默生世界上的一切,都在于上帝的統治之下,都在熱忱的年輕人的手上特朗布爾熱情像一股神奇的力量,吸引著人們佚名人前說人好B熱情熱情使能量,沒有熱情,任何偉大的事情都不能世界上的試驗證明熱情受人喜愛和歡迎,冷酷遭到敵意和仇恨,一個人最讓人無法抗拒的魅力就在于他(她)的熱情.熱情像一股神奇的魅力彌漫在周圍,感染著四周的人們,并把他們吸引在身旁.熱情的人總是面對朝陽,遠離黑暗.熱情的源泉來自于對生活的熱愛和信賴試驗證明熱情受人喜愛和歡迎,冷酷遭到敵意和仇恨,建議⑴用具有感染力的語氣講話⑵由衷地熱愛生活,心中滿懷”愛”和”誠”⑶款待別人,贊賞別人,幫助別人.⑷微笑:自信的象征,禮貌的表示,友好的反映,交際的手段,健康的表露⑸記住陌生人的名字⑹首次見面,握手要有力建議⑴用具有感染力的語氣講話C儀態(tài)a.眼神注視的時間,與不太熟悉的人交談過程中,不要長時間盯著對方的眼睛,以免引起對方不安和恐懼,如果感覺與對方談得來,可以一直看著他,讓對方意識到你喜歡與他交往.注視的位置,一般情況應注視對方的額頭與嘴之間的位置b.微笑—笑一笑吧!太陽沖破陰霾,讓溫暖取代酷寒.笑,是無言的禮貌,一個微笑讓你贏得整個世界.C儀態(tài)a.眼神c.像億萬富翁那樣走步d.”淺”坐體現對他人的敬意與人交談時,身子要適當前傾,不要一坐下來就全身靠在椅背上,切忌就座時蹺起二郎腿.正確的坐姿對坐的要求是”坐如鐘”e.幾種流行體態(tài)”的識別“”手勢在美國表示同意,在中國和法國表示”零”,在日本表示金錢,而在巴西,希臘等國家表示對人的咒罵和侮辱.蹺起大拇指手勢在英國和新西蘭表示搭車的意思,”V”型手勢代表勝利,”塔尖式”手勢代表自信,背手則表示著權利和權威.”十指交叉”是一種沮喪心情的手勢c.像億萬富翁那樣走步專家建議使用積極的身體語言⑴身體的接觸,傳遞親和力.⑵交流時人之間的距離盡可能縮短,以增加情感距離;但也不要太近,不要侵犯個人的空間.⑶傾聽時,身體前傾,全神貫注.⑷入門時,目光平視,挺胸,抬頭.⑸就坐時,盡可能占領空間.⑹交談時,不要忘了點頭.責任專業(yè)成功專家建議使用積極的身體語言⑴身體的接觸,傳遞親和力.責任專⑺開會時,坐在領導的左邊,而不是右邊.⑻傾聽時,把手掌放在臉頰上—評估和分析你的說話.⑼手撫下巴—考慮你的意見.⑽雙手指互對并指向上方—展示出自信.⑾雙手互貼—說服你,請求你.⑿眼睛迅速上挑—對你所講的很興奮.⒀雙手互搓—積極參與.⑺開會時,坐在領導的左邊,而不是右邊.基本形象訓練基本形象訓練D話術要看對象來選擇表述方式a,對長者要尊重其閱歷b對中年人要肯定其事業(yè)和家庭c與青年人中有成就的人溝通d與主體交談兼顧在場人D話術要看對象來選擇表述方式話術的運用a.不要批評,指責和抱怨.b.表現真誠的贊揚和欣賞.c.引起別人內心迫切的需要,同理心—做換位思考很重要.d.對別人表現出誠摯的關懷.e.記住別人的名字.f.做一個好的傾聽者.g.談論別人感興趣的事h.使對方覺得重要話術的運用a.不要批評,指責和抱怨.建議不要把別人當成不付費的心理醫(yī)生不要談論隱私多聽少說多提問發(fā)散性的問題多給對方講故事語調要抑揚頓挫聲調要合適,切忌過高或過低音量速度要適中,要有適當的停頓

語言精練準確,切忌地方口音,口頭禪及臟話建議不要把別人當成不付費的心理醫(yī)生話術的訓練鼓勵加贊美,白癡變天才如何贊美別人???砍樹若需八小時,我會花六小時磨斧話術的訓練鼓勵加贊美,白癡變天才如何贊美別人???砍樹若需八二.基本禮儀二.基本禮儀1.服務服務是一顆善解人意的心,服務是需要出現的時候一種及時而深切的滿足服務的內涵—微笑待客;E—精通業(yè)務親切友善;特殊人物再度光臨;溫馨環(huán)境用眼神表達對顧客的關心全員營銷及服務理念1.服務服務是一顆善解人意的心,服務是需要出現的時候一種