快遞知識(shí)點(diǎn)整理

第一章：職業(yè)道德基本知識(shí)1.職業(yè)道德概念：職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象、職工與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。2.職業(yè)道德的基本范疇和主要內(nèi)容：（1）職業(yè)道德的基本范疇：包括職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)良心、職業(yè)榮譽(yù)、職業(yè)作風(fēng)等若干內(nèi)容。（2）職業(yè)道德的主要內(nèi)容：包括愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾以及奉獻(xiàn)社會(huì)等。3.職業(yè)道德的特點(diǎn)：特殊性、強(qiáng)制性、多樣性、穩(wěn)定性。4.職業(yè)道德的重要作用：（1）職業(yè)道德有助于促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。（2）職業(yè)道德是社會(huì)主義精神文明的重要組成部分，有利于社會(huì)穩(wěn)定（3）職業(yè)道德有助于調(diào)節(jié)人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中的各種關(guān)系（4）職業(yè)道德有助于提高個(gè)人道德修養(yǎng)。5.快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則內(nèi)容：遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信；愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí)；團(tuán)結(jié)協(xié)作，準(zhǔn)確快速；保守秘密，確保安全；衣著整潔，文明禮貌；熱情服務(wù)，奉獻(xiàn)社會(huì)。6.職業(yè)守則的具體要求：（1）遵紀(jì)守法就是要求快遞業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制度。誠(chéng)實(shí)守信就是要求快遞服務(wù)人員重信譽(yù)、守信用。（2）愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí)就是要求快遞業(yè)務(wù)員熱愛快遞事業(yè)，樹立責(zé)任心和事業(yè)心，踏踏實(shí)實(shí)的勤奮工作。（3）團(tuán)結(jié)協(xié)作是快遞業(yè)務(wù)工作的特殊性決定的。準(zhǔn)確快速是因?yàn)榭爝f服務(wù)最根本的制勝點(diǎn)就反應(yīng)在一個(gè)快字。（4）保守秘密是由快遞服務(wù)的特殊性決定的。確保安全是要求快遞業(yè)務(wù)員在工作過程中，必須保證快件的安全，將快件完好無(wú)損的送到客戶手中。（5）衣著整潔，文明禮貌是對(duì)服務(wù)行業(yè)從業(yè)者的基本要求。（6）熱情服務(wù)，奉獻(xiàn)社會(huì)是職業(yè)道德規(guī)范的最高要求。7.職業(yè)守則的特點(diǎn)：（1）體現(xiàn)了職業(yè)道德的普遍性。（2）體現(xiàn)了快遞服務(wù)職業(yè)道德的特殊性。第二章：快遞服務(wù)概述1.快遞服務(wù)的概念：快遞服務(wù)是快速收寄、分發(fā)、運(yùn)輸、投遞（派送）單獨(dú)封裝具有名址的信件和包裹的物品，按照承諾時(shí)限遞送到收件人或指定地點(diǎn)，并獲得簽收的寄遞服務(wù)。2.快遞服務(wù)的特點(diǎn)與作用：（1）快遞服務(wù)的特點(diǎn)：1）快遞服務(wù)的本質(zhì)反映在一個(gè)“快”字上，快速是快遞服務(wù)的靈魂。2）快遞服務(wù)是“門到門”，“桌到桌”的便捷服務(wù)。3）快遞服務(wù)需要具有完善、高效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和合理的覆蓋網(wǎng)點(diǎn)。4）快遞服務(wù)能夠提供業(yè)務(wù)全程監(jiān)控和實(shí)時(shí)查詢。5）快遞服務(wù)要求快件須單獨(dú)封裝、具有名址、重量和尺寸限制，并實(shí)行差別定價(jià)和付費(fèi)結(jié)算方式。（2）.快遞服務(wù)的作用：包括經(jīng)濟(jì)作用和社會(huì)作用。經(jīng)濟(jì)作用包括：1）從宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展看，快遞服務(wù)具有加快流通、方便消費(fèi)、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變方面的重要作用，能提高整個(gè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行速度、質(zhì)量、效益。2）從區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展看，快遞服務(wù)加速了地區(qū)間經(jīng)濟(jì)的聯(lián)系和溝通，是促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)共同協(xié)調(diào)發(fā)展的紐帶和橋梁。3）從外貿(mào)等經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域看，快遞服務(wù)已成為國(guó)際貿(mào)易和高技術(shù)產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的組成部分，在國(guó)際范圍內(nèi)提高了供應(yīng)鏈的運(yùn)行效率和運(yùn)行質(zhì)量，解決了生產(chǎn)企業(yè)遠(yuǎn)離主銷市場(chǎng)的空間劣勢(shì)問題。社會(huì)作用包括：1）快遞服務(wù)是勞動(dòng)密集型的服務(wù)行業(yè)，具有創(chuàng)造大量就業(yè)崗位和吸納更多人就業(yè)的作用。2）快遞服務(wù)具有促進(jìn)文化、教育、科技等知識(shí)和信息傳播的作用。3）快遞服務(wù)具有促進(jìn)農(nóng)村和城鎮(zhèn)一體化建設(shè)的作用4）快遞服務(wù)具有支持抵抗各種自然災(zāi)害或人為災(zāi)害，快捷提供救援物資和促使災(zāi)區(qū)盡快恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序的保障作用。5）快遞服務(wù)具有為社會(huì)特殊群體提供上門運(yùn)送服務(wù)的作用。3.快遞服務(wù)的分類：快遞服務(wù)按網(wǎng)絡(luò)規(guī)模劃分，可分為國(guó)營(yíng)快遞、國(guó)內(nèi)異地快遞和同城快遞三大業(yè)務(wù)種類；按照所有制形式劃分，可分為國(guó)有、民營(yíng)、外資三大主體；按照運(yùn)輸方式劃分，可分為航空、公路、鐵路三大方式。4．中國(guó)現(xiàn)代快遞的發(fā)展歷程：1）20世紀(jì)70年代末至90年代初：起步階段。2）20世紀(jì)90年代初至21世紀(jì)初：成長(zhǎng)階段。3）21世紀(jì)初至今：快速發(fā)展階段5.中國(guó)快遞服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀：1）業(yè)務(wù)量主要集中在東部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)2）中小型企業(yè)占絕大多數(shù)3）三大業(yè)務(wù)均快速發(fā)展，不同企業(yè)各有優(yōu)勢(shì)6.中國(guó)快遞服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)：1）系統(tǒng)集成化2）網(wǎng)絡(luò)信息化3）標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化4）配送精細(xì)化5）園區(qū)便利化6）運(yùn)輸現(xiàn)代化7.快遞流程四大環(huán)節(jié)：快件收寄、快件處理、快件運(yùn)輸、快件派送。8.快件流程基本要求：有序流暢、優(yōu)質(zhì)高效、成本節(jié)約、安全便捷。9.快件網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成：快件傳遞網(wǎng)絡(luò)和信息傳輸網(wǎng)絡(luò)。10.快件傳遞網(wǎng)絡(luò)包括：1）呼叫中心2）收派處理點(diǎn)或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)3）處理中心4）運(yùn)輸線路5）調(diào)度運(yùn)營(yíng)中心11.快件傳遞網(wǎng)絡(luò)層次劃分：1）大區(qū)或省際網(wǎng)2）區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng)（輻射型、直線型、環(huán)線型、三種結(jié)合的混合型）3）同城或市內(nèi)網(wǎng)12.信息傳輸網(wǎng)絡(luò)的概念和作用：概念：在快件傳遞的過程中，始終伴隨著快件相關(guān)信息的傳輸，這些信息包括單個(gè)快件運(yùn)單的信息、快件總包的信息、總包路由的信息，以及快件傳遞過程中每個(gè)節(jié)點(diǎn)產(chǎn)生的信息等。傳輸這些信息的網(wǎng)絡(luò)就叫做信息傳輸網(wǎng)絡(luò)。作用：1）實(shí)現(xiàn)了對(duì)快件、總包的信息等的實(shí)時(shí)傳遞2）實(shí)現(xiàn)了企業(yè)快遞信息資源最大限度的綜合利用與共享3）便于企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，提高工作效率，規(guī)范操作流程，減少人為差錯(cuò)4）便于企業(yè)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括為客戶提供快件查詢5）有利于增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展第三章：快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)1.快件概念：快件是快遞服務(wù)組織依法收寄并封裝完好的信件和包裹等寄遞物品的統(tǒng)稱。2.快件的分類：1）按照內(nèi)件性質(zhì)劃分：信件類快件和包裹類快件。2）按照寄達(dá)范圍劃分：同城快遞服務(wù)，異地快遞服務(wù)。3）按照服務(wù)時(shí)限劃分：標(biāo)準(zhǔn)快件服務(wù)、承諾服務(wù)時(shí)限快件和特殊要求時(shí)限快件。4）按照賠償責(zé)任劃分：保價(jià)快件、保險(xiǎn)快件和普通快件。5）業(yè)務(wù)方式劃分：基本業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)。6）按照付費(fèi)方式劃分：寄件人付費(fèi)快件、收件人付費(fèi)快件和第三方付費(fèi)快件。7）按照結(jié)算方式劃分：現(xiàn)結(jié)快件和記賬快件。3.快遞時(shí)限概念：是指完成快件處理、運(yùn)輸、派送等環(huán)節(jié)所規(guī)定的最大時(shí)間限度。4.全程時(shí)限概念：是指快件由收寄到完成派送全過程所花費(fèi)的最大時(shí)間限度。5.作業(yè)段時(shí)限概念：是指快件傳遞過程中每一作業(yè)段不應(yīng)超過的最大時(shí)間限度。6.快件收寄方式：上門攬收、網(wǎng)點(diǎn)收寄。7.快件派送方式：按址派送、網(wǎng)點(diǎn)自取。8.快遞企業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)出快件的義務(wù)：1）及時(shí)向海關(guān)呈交快件通關(guān)所需的單證、資料、并如實(shí)申報(bào)所承運(yùn)的快件。2）通知收、發(fā)件人繳納或代理收、發(fā)件人繳納快件的進(jìn)出口稅款，并按規(guī)定對(duì)進(jìn)出境快件繳納稅費(fèi)、監(jiān)管手續(xù)費(fèi)等。3）除非海關(guān)準(zhǔn)許，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)將監(jiān)管時(shí)限內(nèi)的快件存放于專門設(shè)立的海關(guān)監(jiān)管倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，并妥善保管。4）海關(guān)查驗(yàn)快件前，快遞企業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù)人員應(yīng)對(duì)快件進(jìn)行分類。5）發(fā)現(xiàn)快件中含有禁止出境的物品，不得擅自處理，應(yīng)當(dāng)立即通知海關(guān)協(xié)助其進(jìn)行處理。第四章：快遞服務(wù)禮儀1．禮儀概念：禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。2.服務(wù)禮儀的基本要求：（1）語(yǔ)言修養(yǎng)，（2）非語(yǔ)言修養(yǎng)1）衣著要得體2）儀表要大方3）舉止要文明4）心境要良好3.快遞人員的著裝和配飾：（1）著裝，快遞服務(wù)人員應(yīng)著公司統(tǒng)一工裝。（2）配飾，按公司的不同規(guī)定，若有需要，工牌應(yīng)時(shí)刻佩戴于胸前?？梢圆慌宕魅魏物椢铮慌宕骷匆虾跎矸?，不得佩戴裝飾性很強(qiáng)的裝飾物、標(biāo)記和吉祥物。手腕除了手表外最好不要再戴其他。第五章：安全知識(shí)1.快遞企業(yè)及從業(yè)人員維護(hù)國(guó)家安全的義務(wù)：（1）教育和防范、制止的義務(wù)；（2）提供便利條件和協(xié)助的義務(wù)；（3）及時(shí)報(bào)告的義務(wù)；（4）如是提供情況和協(xié)助的義務(wù)；（5）保守秘密的義務(wù)；（6）不得非法持有屬于國(guó)家秘密的文件、資料和其他物品的義務(wù)；（7）不得非法持有、使用竊聽、竊照等專用間諜器材的義務(wù)。2.快件信息安全基本要求：（1）快件在處理過程中，除指定的有關(guān)工作人員外，不準(zhǔn)任何人翻閱信息。（2）快遞從業(yè)人員不得私自抄錄或向他人泄露收、寄件人名址、電話等快件信息。（3）處理快件的工作場(chǎng)所，除有關(guān)工作人員外，其他人員不得擅自進(jìn)入。（4）嚴(yán)禁將寬肩私自帶到與工作無(wú)關(guān)的任何場(chǎng)所。（5）嚴(yán)禁隱匿、毀棄或非法開拆快件，發(fā)現(xiàn)此類現(xiàn)象時(shí)應(yīng)立即制止，并及時(shí)想主管部門報(bào)告。（6）申請(qǐng)改寄、撤回貨更改收件人地址、姓名，必須嚴(yán)格審閱有關(guān)證件，在未確認(rèn)寄件人和辦妥手續(xù)前不得將快件交申請(qǐng)人閱看。（7）發(fā)現(xiàn)包裝破損并有可能寶路內(nèi)件信息時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告主管人員。3.工商事務(wù)預(yù)防措施：可分為工程技術(shù)措施、教育措施、管理措施和經(jīng)濟(jì)措施等。4．工傷保險(xiǎn)的基本內(nèi)容：也稱職業(yè)傷害保險(xiǎn)，是指勞動(dòng)者在生產(chǎn)勞動(dòng)和其他工作過程中遭受意外傷害或因長(zhǎng)期接觸有毒有害因素引起職業(yè)病傷害后，由國(guó)家或社會(huì)為負(fù)傷、致殘者和死亡者生前供養(yǎng)親屬提供必要的物質(zhì)保障制度。這種補(bǔ)償既包括收到傷害的職工醫(yī)療、康復(fù)得費(fèi)用，也包括生活保障所需的物質(zhì)幫助。5.常見勞動(dòng)防護(hù)用品：（1）護(hù)腰帶或護(hù)腰背心（2）口罩（3）防護(hù)鞋（4）防護(hù)手套6.職業(yè)病的預(yù)防措施：（1）建立勞動(dòng)衛(wèi)生職業(yè)病防止網(wǎng)（2）建立空氣中毒物濃度測(cè)定制度（3）建立工作前體檢、定期體檢制度（4）合理使用勞動(dòng)防護(hù)用品，盡量減少快遞企業(yè)常見的職業(yè)傷害（5）技術(shù)革新、工藝改造（6）增加通風(fēng)排氣設(shè)備，將有毒氣體及時(shí)排出；對(duì)少數(shù)高毒物質(zhì)，必須采取嚴(yán)格密閉，隔離式操作，以避免或減少直接接觸。7.非機(jī)動(dòng)車收派保障快件安全應(yīng)注意事項(xiàng)：（1）快件不交由他人捎轉(zhuǎn)帶，不亂扔亂放，不讓他人翻閱。（2）進(jìn)入單位或居民區(qū)內(nèi)，車輛及快件應(yīng)盡量放在視線可及或有人看管的相對(duì)安全的地方，做到快件不離身。（3）收派快件時(shí)，不出入與工作無(wú)關(guān)的場(chǎng)所。（4）雨雪天氣準(zhǔn)備好防水防凍物品，防止快件被淋濕。（5）派送時(shí)，將快件捆扎牢固，在路上隨時(shí)注意，避免快件掉落。8.機(jī)動(dòng)車收派包裝快件安全應(yīng)注意：（1）機(jī)動(dòng)車后廂玻璃應(yīng)安裝防護(hù)網(wǎng)，摩托車裝快件的容器應(yīng)裝鎖具。（2）機(jī)動(dòng)車遞送快件時(shí)要將車輛放在適當(dāng)?shù)奈恢茫ㄒ暰€可及或有人看管的較為安全的地方）。駕駛員下車時(shí)必須將車鑰匙取下并鎖好車輛，以確保快件和車輛的安全。9.自行車馱載快件要求：長(zhǎng)寬高不準(zhǔn)超過規(guī)定限度，高度自地面起不宜超過1.5m，寬度左右不宜超出車把0.15m，長(zhǎng)度前端不宜超出車輪，后端不宜超過車身0.3m。10.自行車行車安全：（1）長(zhǎng)寬高不準(zhǔn)超過規(guī)定限度（2）收派途中自行車應(yīng)當(dāng)在非機(jī)動(dòng)車道內(nèi)行駛（3）在沒有區(qū)分機(jī)動(dòng)車道與非機(jī)動(dòng)車道的道路上，應(yīng)當(dāng)靠車道的右側(cè)行駛，并注意管草瞭望，避讓機(jī)動(dòng)車輛。（4）轉(zhuǎn)彎前，減速慢行，向后瞭望并伸手示意，確認(rèn)安全后方可轉(zhuǎn)彎。（5）不牽引其他車輛，也不被其他車輛牽引；不攀扶其他車輛；雙手不離把。（6）通過陡坡或交通復(fù)雜地段時(shí)，下車推行通過。（7）超越其他車輛時(shí)，不能影響被超車輛和其他車輛的正常行駛。11.摩托車行車安全：（1）摩托車載物，高度自地面起不得超過1.5m，長(zhǎng)度不得超出車身0.2m，兩輪摩托車載物寬度左右不得超出車把0.15m；三輪摩托車載物寬度不得超過車身。（2）按規(guī)定路線行駛，在道路同方向劃有兩條以上機(jī)動(dòng)車道的，左側(cè)為快速車道，右側(cè)為慢速車道。在快速車道行駛的機(jī)動(dòng)車應(yīng)當(dāng)按照快速車道規(guī)定的速度行駛，未達(dá)到快速車道規(guī)定的行駛速度時(shí)，應(yīng)當(dāng)在慢速車道行駛。摩托車應(yīng)當(dāng)在最右側(cè)車道行駛。（3）駕駛摩托車雙手不得離開車把。（4）不許在車把上懸掛物品（5）行車途中不準(zhǔn)掛撥或接聽電話（6）不準(zhǔn)下陡坡時(shí)熄火或者空擋滑行。12.處理場(chǎng)地消防注意事項(xiàng)：（1）場(chǎng)地內(nèi)要保持環(huán)境清潔，各種物料碼放整齊并遠(yuǎn)離熱源，注意室內(nèi)通風(fēng)。（2）保證場(chǎng)地內(nèi)防火通道的暢通，出口、通道處嚴(yán)禁拜訪任何物品。（3）場(chǎng)地內(nèi)不得私接亂拉電源、電線，如確實(shí)需要，需報(bào)相關(guān)部門批準(zhǔn)和辦理。（4）使用各種設(shè)備必須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，嚴(yán)禁違章作業(yè)（5）電器設(shè)備運(yùn)行期間，要加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。（6）避免各種電器設(shè)備、線路受潮和過載運(yùn)行，防止發(fā)生短路，釀成事故（7）場(chǎng)地內(nèi)禁止使用明火，如確實(shí)需要須征得安保部同意，在采取有效安全措施后，方可使用。使用期間須由專人負(fù)責(zé)，使用后保證處理妥當(dāng)無(wú)隱患。（8）負(fù)責(zé)消防安全人員按時(shí)對(duì)本部門各內(nèi)部位進(jìn)行檢查，出現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告（9）場(chǎng)地內(nèi)，消防滅火器等消防器材及設(shè)施必須有專人負(fù)責(zé)，定點(diǎn)放置。定期檢查自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、噴淋設(shè)備能否正常使用。（10）當(dāng)日工作結(jié)束前，應(yīng)檢查場(chǎng)地內(nèi)所有閥門、開關(guān)、電源是否斷開，確認(rèn)安全無(wú)誤后方可離開。（11）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)險(xiǎn)情要積極撲救，并立即報(bào)警。13.常見滅火器種類與性能：（1）二氧化碳系列滅火器：適用于撲滅油類、易燃液體、可燃?xì)怏w、電器和機(jī)械設(shè)備等的初期火災(zāi)，具有結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、容量大、移動(dòng)靈活、操作方便的特點(diǎn)。（2）泡沫滅火器：適用于撲滅A類（木材、，棉麻等固體物質(zhì)）和B類（石油、油脂等自然液體）的初起火災(zāi)，是目前國(guó)內(nèi)外油類水藻基本的撲救方式。（3）干粉滅火劑：適用于撲滅可燃固體（如木材、棉麻等）、可燃液體（如石油、油脂等）、可燃?xì)怏w（如液化氣、天然氣等）以及帶電設(shè)備的初起火災(zāi)。14.滅火基本方法：冷卻法，如用水撲滅一般固體物質(zhì)的火災(zāi)，通過水吸收大量熱量，使燃燒物的溫度迅速降低，最后使燃燒終止；窒息法，如用二氧化碳、氮?dú)?、水蒸氣等降低氧氣濃度，是燃燒不能持續(xù)；隔離法，如用泡沫滅火劑滅火；化學(xué)抑制法，如用干粉滅火劑通過化學(xué)作用，破壞燃燒的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)，使燃燒終止。第六章地理與百家姓知識(shí)1、中國(guó)的地理概貌p512、中國(guó)現(xiàn)行的行政區(qū)域劃分：（1）全國(guó)分為省、自治區(qū)、直轄市和特別行政區(qū)；（2）省、自治縣非為自治州、縣、自治縣、市；（3）縣、自治縣分為鄉(xiāng)、民族鄉(xiāng)、鎮(zhèn)；（4）自治州分為縣、自治縣、市；（5）直轄市和較大的市分為區(qū)、縣；（6）特別行政區(qū)是根據(jù)《中華人民共和國(guó)香港特別行政區(qū)基本法》和《中華人民共和國(guó)澳門特別行政區(qū)基本法》設(shè)立的香港和澳門兩個(gè)特別行政區(qū)。3、中國(guó)東北、華北地區(qū)難認(rèn)地名p534、中國(guó)華東、中南地區(qū)難認(rèn)地名p535、中國(guó)西南、西北地區(qū)難認(rèn)地名p546、公路交通概況：我國(guó)的公路按照技術(shù)指標(biāo)要求可分為高速公路、一級(jí)公路、二級(jí)公路、三級(jí)公路、四級(jí)公路和外等級(jí)公路六級(jí)；按照在公路網(wǎng)中的地位和作用可分為國(guó)道、省道、縣道、鄉(xiāng)道和村道五級(jí)，其中國(guó)道是全國(guó)公路網(wǎng)的骨干道路，起到聯(lián)系其他各級(jí)道路的重要作用；按照公路路面類型可分為鋪裝路面、簡(jiǎn)易鋪裝路面和未鋪裝路面。五縱七橫共12條國(guó)道主干線，五縱：同江-三亞，北京-福州，北京-珠海，二連浩特-河口，重慶-湛江；七橫：綏芬河-滿洲里，丹東-拉薩，青島-銀川，連云港-霍爾果斯，上海-成都，上海-瑞麗，衡陽(yáng)-昆明。7、鐵路交通概況p58：以北京為中心，以四縱、三橫、三網(wǎng)和關(guān)內(nèi)外三線為骨架，可通達(dá)全國(guó)的省市區(qū)的鐵路網(wǎng)。四縱：京廣線、京九線、京滬線、北同蒲-太焦-交柳線；三橫指京秦-京包-包攬-蘭青-青藏線、隴海-蘭新線、滬杭-浙贛-湘黔-貴昆線；三網(wǎng)指的是東北鐵路網(wǎng)、西南鐵路網(wǎng)和臺(tái)灣鐵路網(wǎng)；關(guān)內(nèi)外三線是京沈線、京通線和京承-錦承線。8、航空公司名稱及代碼p55：中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司CA，中國(guó)西北航空公司W(wǎng)H，中國(guó)南方航空股份有限公司CZ；中國(guó)東方航空公司MU，中國(guó)新華航空公司X2，中國(guó)西南航空公司SZ，中國(guó)北方航空公司CJ，上海航空公司FM，四川航空股份公司3U，廈門航空有線公司MF。9、世界地理概貌p63：七大洲：亞洲、非洲、北美洲、南美洲、南極洲、歐洲和大洋洲；四大洋：太平洋、大西洋、印度洋、北冰洋。10、主要國(guó)家所屬大洲p63：亞洲主要有中國(guó)、日本、韓國(guó)、印度、柬埔寨、伊朗、哈薩克斯坦等48個(gè)國(guó)家和地區(qū)；非洲主要有埃及、肯尼亞、南非、尼日利亞等56個(gè)國(guó)家和地區(qū)；北美洲主要有加拿大、美國(guó)、墨西哥、巴拿馬等國(guó)家；歐洲主要有俄羅斯、英國(guó)、法國(guó)、荷蘭、意大利、德國(guó)、芬蘭、西班牙、瑞典等45個(gè)國(guó)家和地區(qū)；南美洲主要有巴西、阿根廷、理智、烏拉圭等國(guó)；大洋洲主要有新西蘭、唐家、斐濟(jì)等國(guó)。11、百家姓單姓的讀音p6412、百家姓復(fù)姓的讀音p67第七章計(jì)算機(jī)與條碼知識(shí)1、計(jì)算機(jī)硬件構(gòu)成和軟件分類：硬件構(gòu)成：微處理器CPU、存儲(chǔ)器、輸入設(shè)備、輸出設(shè)備；軟件分類：系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、常用的漢字輸入法。2、計(jì)算機(jī)病毒的特點(diǎn)p71：傳染性、人為性、潛伏性、可觸發(fā)性、破壞性。3、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念p72：是指吧多個(gè)分布在不同地點(diǎn)上、具有獨(dú)立自主功能的計(jì)算機(jī)通過通信方式連接起來(lái)以便進(jìn)行信息交換、資源共享或協(xié)同工作的系統(tǒng)。分為局域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、廣域網(wǎng)。4、計(jì)算機(jī)的日常維護(hù)p755、條形碼技術(shù)的特點(diǎn)p78：輸入速度快、準(zhǔn)確度高、成本低、可靠性強(qiáng)、靈活實(shí)用。6、快遞行業(yè)普通使用的條形碼類別p79：多為一維的39碼、128碼，也有部分企業(yè)開始逐漸使用二維的PDF417碼。第八章相關(guān)法規(guī)、法律和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定1、快遞企業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入要求p82：《快遞服務(wù)》在法人資質(zhì)、人員資質(zhì)、企業(yè)最低人數(shù)和安全作業(yè)等方面作出了規(guī)定。在企業(yè)資質(zhì)方面，規(guī)定快遞服務(wù)組織及其分支機(jī)構(gòu)必修到國(guó)家行政主管部門登記、備案，并具備一定的資金、場(chǎng)地和設(shè)備，以及最低雇傭15名合格的員工，才準(zhǔn)予開業(yè)。2、員工資質(zhì)要求p82：要求快遞業(yè)務(wù)人員必須具備相應(yīng)的教育背景和職業(yè)資格條件，取得相應(yīng)的國(guó)家職業(yè)資格證書，才能持證上崗。3、市場(chǎng)管理辦法對(duì)市場(chǎng)管理方式的規(guī)定p82：（1）要求企業(yè)實(shí)行備案制度，規(guī)定從事快遞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)辦理備案手續(xù)，以加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)督的有效性；（2）統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度，規(guī)定快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照《國(guó)家統(tǒng)計(jì)法》的有關(guān)規(guī)定履行企業(yè)的統(tǒng)計(jì)上報(bào)義務(wù)。（3）服務(wù)質(zhì)量公告制度，快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量到底如何，要通過第三方進(jìn)行調(diào)查研究并予以公告，讓群眾、用戶和消費(fèi)者了解企業(yè)的實(shí)際情況；（4）行業(yè)自律制度，快遞企業(yè)在資源的前提下，組件行業(yè)協(xié)會(huì)，指定自律性的規(guī)章制度，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)作出規(guī)范。（5）信息報(bào)送制度，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按相關(guān)規(guī)定，想郵政管理機(jī)構(gòu)報(bào)送與監(jiān)管事項(xiàng)有關(guān)的文件資料。4、快遞運(yùn)單的實(shí)物保存期限p83：不少于6個(gè)月。5、民事權(quán)力的分類p83：財(cái)產(chǎn)所有權(quán)、債權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和人身權(quán)。6、民事責(zé)任的規(guī)定p84：“公民、法人違反合同或者不履行其他義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。”承擔(dān)民事責(zé)任的方式主要指停止侵害，排除妨礙，消除危險(xiǎn)，返還財(cái)產(chǎn)，恢復(fù)原狀，修理、重作、更換、賠償損失，支付違約金，消除影響、恢復(fù)名譽(yù)、賠禮道歉。7、合同訂立的一般規(guī)定p85：（1）合同內(nèi)容包括合同當(dāng)事人、標(biāo)的、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)款或酬金、履行期限、地點(diǎn)和方式、違約責(zé)任和爭(zhēng)議的解決。（2）合同形式包括書面形式、口頭形式和其他形式。（3）要約是希望和他人訂立合同的意思表示。（4）承諾是受要約人統(tǒng)一接受要約條件的意思表示。（5）合同成立時(shí)間即承諾生效時(shí)間；承諾生效的地點(diǎn)為合同的生效地點(diǎn)；依法成立的合同、自合同成立時(shí)生效。（6）格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用二預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。快遞運(yùn)單所附合同條款即屬于格式合同條款。8、違約責(zé)任的形式p86：不履行合同義務(wù)和履行合同義務(wù)不符合約定兩種。9、刑法對(duì)故意延誤投遞郵件的規(guī)定p86：郵政工作人員嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，故意延誤投遞郵件，知識(shí)公共財(cái)產(chǎn)、國(guó)家和人民利益遭受重大損失的，處二年以下有期徒刑或者拘役。10、刑法對(duì)私自開拆、隱匿、毀棄郵件電報(bào)的規(guī)定p86：對(duì)犯有本罪的，處兩年以下有期徒刑或拘役