2022中國(guó)內(nèi)容云發(fā)展?fàn)顩r白皮書(shū)

2當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)走向復(fù)雜格局當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)走向復(fù)雜格局,企業(yè)發(fā)展面臨日趨復(fù)雜的挑戰(zhàn),亟需探尋新形勢(shì)下最具成效的增長(zhǎng)之道。海比研究院研究發(fā)現(xiàn),流量紅利消退下,越來(lái)越多企業(yè)選擇布內(nèi)容業(yè)務(wù)作為驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的新引擎。但是,我們同時(shí)也發(fā)現(xiàn),內(nèi)容建設(shè)的數(shù)字化、智能化也才剛剛起步,內(nèi)容云的理念也剛剛由火山引擎等公司提出并發(fā)布。內(nèi)容建設(shè)的支撐體系與方法論,尤其是內(nèi)容云的內(nèi)涵與相關(guān)規(guī)范還沒(méi)有達(dá)成共識(shí)。這在一定程度上阻礙了內(nèi)容云——這個(gè)數(shù)智時(shí)代新物種的健康發(fā)展,也為企業(yè)依靠?jī)?nèi)容建設(shè)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)帶來(lái)了很多不必要的困擾。為幫助組織建立以?xún)?nèi)容驅(qū)動(dòng)新增長(zhǎng)的方法與方案,為更好促進(jìn)內(nèi)容云產(chǎn)業(yè)快速健康發(fā)展,海比研究院、中國(guó)傳媒大學(xué)媒體融合與傳播國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、火山引擎、場(chǎng)景實(shí)驗(yàn)室共同組建專(zhuān)項(xiàng)研究小組,開(kāi)展我國(guó)內(nèi)容云發(fā)展?fàn)顩r研究專(zhuān)項(xiàng)。結(jié)合廣泛的數(shù)據(jù)調(diào)研結(jié)論及企業(yè)用戶(hù)、內(nèi)容與數(shù)智化技術(shù)專(zhuān)家、科研院所第三專(zhuān)家的深度訪(fǎng)談,通過(guò)"定量＋定性"調(diào)研相結(jié)合的方法,內(nèi)容云專(zhuān)項(xiàng)研究小組從當(dāng)前企云發(fā)展趨勢(shì)等方面完成從宏觀(guān)到微觀(guān)的研究與解構(gòu),詳構(gòu)內(nèi)容云的理念、生態(tài)與價(jià)值。當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)走向復(fù)雜格局，企業(yè)發(fā)展面臨日趨復(fù)雜的挑戰(zhàn)，紅利消退下，越來(lái)越多企業(yè)選擇布局內(nèi)容業(yè)務(wù)作為驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的支撐體系與方法論，尤其是內(nèi)容云的內(nèi)涵與相關(guān)規(guī)范還沒(méi)有達(dá)成共識(shí)。這在一定程度上阻礙了內(nèi)容云?這個(gè)數(shù)智時(shí)代新物種的健康案，為更好促進(jìn)況研究專(zhuān)項(xiàng)。結(jié)合廣泛的數(shù)據(jù)調(diào)研結(jié)論及企業(yè)用戶(hù)、內(nèi)容與數(shù)智化技術(shù)專(zhuān)前言前言第一章企業(yè)增長(zhǎng)的挑戰(zhàn) 5 1.1用戶(hù)線(xiàn)上化 61.2業(yè)務(wù)線(xiàn)上化 71.3渠道線(xiàn)上化 8 2.1缺少有效服務(wù)場(chǎng)景 102.2難以挖掘用戶(hù)興趣 112.3無(wú)法找到增量市場(chǎng) 12第二章用戶(hù)場(chǎng)景內(nèi)容云 13 2B新物種 15 3.1連接用戶(hù) 163.2體驗(yàn)升級(jí) 173.3業(yè)務(wù)增長(zhǎng) 18第三章內(nèi)容云數(shù)智新生態(tài) 19內(nèi)容建設(shè)新范式 193.1舊范式Vs新范式 193.2內(nèi)容五環(huán) 244.內(nèi)容云行業(yè)生態(tài) 254.1內(nèi)容云產(chǎn)業(yè)鏈 264.2內(nèi)容云的生態(tài)構(gòu)成 27云產(chǎn)品架構(gòu) 285.1內(nèi)容獲取工具 283目錄第一章企業(yè)增長(zhǎng)的挑戰(zhàn) 051.增長(zhǎng)新動(dòng)向 051.1用戶(hù)線(xiàn)上化 061.2業(yè)務(wù)線(xiàn)上化 071.3渠道線(xiàn)上化 082.增長(zhǎng)新挑戰(zhàn) 102.1缺少有效服務(wù)場(chǎng)景 102.2難以挖掘用戶(hù)興趣 112.3無(wú)法找到增量市場(chǎng) 11 31.呼喚內(nèi)容云 132.內(nèi)容云，2B新物種 153.內(nèi)容云價(jià)值 163.1連接用戶(hù) 163.2體驗(yàn)升級(jí) 173.3業(yè)務(wù)增長(zhǎng) 18第三章內(nèi)容云數(shù)智新生態(tài) 191.內(nèi)容建設(shè)新范式 191.1舊范式VS新范式 191.2內(nèi)容五環(huán) 242.內(nèi)容云行業(yè)生態(tài) 252.1內(nèi)容云產(chǎn)業(yè)鏈 262.2內(nèi)容云的生態(tài)構(gòu)成 263.內(nèi)容云產(chǎn)品架構(gòu) 285.25.2內(nèi)容加工工具 295.3內(nèi)容分發(fā)工具 295.4內(nèi)容消費(fèi)工具 305.5運(yùn)營(yíng)分析工具 305.6內(nèi)容運(yùn)營(yíng)服務(wù) 31第四章內(nèi)容云建設(shè)路徑 33內(nèi)容云應(yīng)用現(xiàn)狀 331.1內(nèi)容建設(shè)的重視程度加深 331.2內(nèi)容云的需求主要來(lái)自于APP 351.3內(nèi)容建設(shè)預(yù)算加大 362.內(nèi)容云的建設(shè)方法 382.1內(nèi)容生態(tài)成熟度評(píng)估 382.2內(nèi)容云分階段實(shí)施策略 392.3內(nèi)容云實(shí)施方法 402.4內(nèi)容云合作伙伴的選擇 413.內(nèi)容云應(yīng)用實(shí)踐 43第五章未來(lái)展望 471.內(nèi)容云產(chǎn)業(yè)機(jī)遇 472.內(nèi)容云市場(chǎng)規(guī)模 473.內(nèi)容云四大趨勢(shì) 483.1內(nèi)容云與業(yè)務(wù)走向深度融合 483.2內(nèi)容能力底座成為越來(lái)越多企業(yè)需要具備的能力 483.3內(nèi)容云驅(qū)動(dòng)商業(yè)"新紅利"轉(zhuǎn)化 493.4企業(yè)更需要配備專(zhuān)業(yè)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)人員 4943.1內(nèi)容獲取工具 283.2內(nèi)容加工工具 293.3內(nèi)容分發(fā)工具 293.4內(nèi)容消費(fèi)工具 303.5運(yùn)營(yíng)分析工具 303.6內(nèi)容運(yùn)營(yíng)服務(wù) 31第四章內(nèi)容云建設(shè)路徑 331.內(nèi)容云應(yīng)用現(xiàn)狀 331.1內(nèi)容建設(shè)的重視程度加深 331.2內(nèi)容云的需求主要來(lái)自于APP 351.3內(nèi)容建設(shè)預(yù)算加大 362.內(nèi)容云的建設(shè)方法 382.1內(nèi)容生態(tài)成熟度評(píng)估 382.2內(nèi)容云分階段實(shí)施策略 392.3內(nèi)容云實(shí)施方法 402.4內(nèi)容云合作伙伴的選擇 413.內(nèi)容云應(yīng)用實(shí)踐 43第五章未來(lái)展望 471.內(nèi)容云產(chǎn)業(yè)機(jī)遇 472.內(nèi)容云市場(chǎng)規(guī)模 473.內(nèi)容云四大趨勢(shì) 483.1內(nèi)容云與業(yè)務(wù)走向深度融合 483.2內(nèi)容能力底座成為越來(lái)越多企業(yè)需要具備的能力 48 3.4企業(yè)更需要配備專(zhuān)業(yè)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)人員 495企業(yè)增長(zhǎng)的挑戰(zhàn)、日趨飽和的市場(chǎng),以及商業(yè)模式、運(yùn)營(yíng)模式在數(shù)字化、智能化時(shí)代的劇烈變化,讓當(dāng)今的企業(yè)發(fā)展面臨各種巨大挑戰(zhàn)。海比研究院調(diào)查顯示,增長(zhǎng)是當(dāng)前企業(yè)面臨的第一挑戰(zhàn)。一方面,高達(dá)63%的企業(yè)表示,企業(yè)面臨困境,增長(zhǎng)乏力,需要找到增長(zhǎng)新動(dòng)力。另一方面,也有不少公司是面臨良好發(fā)展機(jī)遇,但缺乏有效手段和方法,無(wú)法抓住眼前的發(fā)展機(jī)遇。數(shù)據(jù)來(lái)源:海比研究院,2022我們想研究與探討的是,在數(shù)智化的新時(shí)代,企業(yè)是否可以依靠數(shù)字化的創(chuàng)新方法和手段突破增長(zhǎng)困境,實(shí)現(xiàn)新一輪高質(zhì)量增長(zhǎng)?1.增長(zhǎng)新動(dòng)向在對(duì)企業(yè)增長(zhǎng)實(shí)踐探訪(fǎng)與調(diào)研分析的過(guò)程中,我們發(fā)現(xiàn),不管是引領(lǐng)下一個(gè)大風(fēng)口的智能網(wǎng)聯(lián)汽車(chē)行業(yè),還是在面臨區(qū)塊鏈革命的金融行業(yè);不管是正處在快速消亡與迭代的媒體行業(yè),還是正處于模式創(chuàng)新層出不窮的快消行業(yè),各行各業(yè)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)都圍繞三個(gè)大的時(shí)代背景:用戶(hù)線(xiàn)上化;業(yè)務(wù)線(xiàn)上化;渠道線(xiàn)上化;6用戶(hù)線(xiàn)上化有兩層含義。第一,商業(yè)正越來(lái)越轉(zhuǎn)向以用戶(hù)為中心;第二,用戶(hù)日轉(zhuǎn)移。戶(hù)為中心過(guò)去,商業(yè)以產(chǎn)品為王、渠道為王。如今,隨著產(chǎn)品的豐盛,渠道的便利,消費(fèi)者收入水平提高,消費(fèi)需求升級(jí),商業(yè)轉(zhuǎn)向"以用戶(hù)為中心"。用戶(hù)有了更多參與感、選擇權(quán)、話(huà)語(yǔ)權(quán)?？梢哉f(shuō),經(jīng)營(yíng)企業(yè),就是經(jīng)營(yíng)用戶(hù)。蘋(píng)果是其中最有代表性的企業(yè)。蘋(píng)果圍繞用戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、體驗(yàn)打造、生態(tài)建設(shè),目標(biāo)是為用戶(hù)創(chuàng)造極致體驗(yàn)。正如蘋(píng)果公司CEO庫(kù)克表示,我們?cè)跒槿藗兩a(chǎn)產(chǎn)品,消費(fèi)者才是我們工作中心,技術(shù)應(yīng)該是基礎(chǔ),米,小米,2021總營(yíng)收已達(dá)3283億元,小米董事長(zhǎng)兼CEO雷軍表示,小米始終堅(jiān)持"一切以用戶(hù)為中心,其他一切紛至沓來(lái)"看成整個(gè)小米最核心KPl。走向以用戶(hù)為中心的新商業(yè)時(shí)代,企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié),包括需求調(diào)研、產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)、渠道、營(yíng)銷(xiāo)等,都圍繞用戶(hù)展開(kāi)。創(chuàng)造能夠滿(mǎn)足用戶(hù)需求的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品,用戶(hù)才是企業(yè)的核心資產(chǎn)。越來(lái)越多的企業(yè)正將商業(yè)經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)向以用戶(hù)為中心,并且將自己與用戶(hù)的弱關(guān)級(jí)為強(qiáng)關(guān)系。與工作大規(guī)模向線(xiàn)上轉(zhuǎn)移根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNlC)數(shù)據(jù),從2012年到2022年,中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模從5.64億增長(zhǎng)到10.51億,互聯(lián)網(wǎng)普及率從42.1%提升到74.4%。這意味著,把最有消費(fèi)力的用戶(hù)群體全部聚集。更重要的是,用戶(hù)日常的生活與工作方式正迅速地在線(xiàn)化、互聯(lián)網(wǎng)化。隨著智能7樂(lè)、電子商務(wù)、數(shù)智出行等在線(xiàn)工作與生活方式已成為數(shù)智時(shí)代的新常態(tài)。這也導(dǎo)致用戶(hù)已從過(guò)去的每天偶爾或間斷在線(xiàn),演變成隨時(shí)在線(xiàn),甚至是"沉浸式"在線(xiàn)。這也即是說(shuō),用戶(hù)花在線(xiàn)上的時(shí)間,已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)線(xiàn)下的時(shí)間。我們?cè)谄髽I(yè)調(diào)查中發(fā)現(xiàn),業(yè)務(wù)線(xiàn)上化的重點(diǎn)包括兩個(gè)方面:一方面是產(chǎn)品與服務(wù)的線(xiàn)上化,另一方面是企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程的線(xiàn)上化。與服務(wù)越來(lái)越數(shù)字化、智能化一個(gè)原本再傳統(tǒng)不過(guò)的床墊,現(xiàn)在也安裝了智能芯片、高級(jí)傳感器,甚至有了APP,將看上去不可能線(xiàn)上化的產(chǎn)品,輕松地實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上化;一個(gè)傳統(tǒng)的電視,也開(kāi)始進(jìn)化為安裝了聯(lián)網(wǎng)芯片、操作系統(tǒng)的智能設(shè)備,輕松地實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的數(shù)字化;隨著人工智能開(kāi)放平臺(tái)、傳感器、物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的成熟,幾乎所有產(chǎn)品都能輕松地實(shí)現(xiàn)與數(shù)字化、智能化的融合。并且,所有企業(yè)都在進(jìn)行這方面的創(chuàng)新,并以此實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。海比研究院認(rèn)為,產(chǎn)品與服務(wù)的數(shù)字化、智能化還有另一個(gè)更重要的趨勢(shì),即純粹的數(shù)字化、虛擬化產(chǎn)品與服務(wù)正在不斷涌現(xiàn),例如,游戲、數(shù)字人、以NFT為基礎(chǔ)的數(shù)字藏品、元宇宙等。這些數(shù)字化的產(chǎn)品與服務(wù),誕生于線(xiàn)上,消費(fèi)于線(xiàn)上。程的線(xiàn)上化的線(xiàn)上化主要表現(xiàn)為企業(yè)正將運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)都在向線(xiàn)上轉(zhuǎn)移。HR動(dòng)化,但實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上化。在當(dāng)今的數(shù)字化時(shí)代,企業(yè)不僅將經(jīng)營(yíng)管理的核心環(huán)節(jié)自動(dòng)化,還實(shí)現(xiàn)了各環(huán)節(jié)的聯(lián)網(wǎng),真正實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上化。隨著微信、飛書(shū)等智能辦公平臺(tái)的普及,企業(yè)也實(shí)現(xiàn)了日常辦公、溝通協(xié)作的線(xiàn)8美的美的2025年業(yè)務(wù)100%線(xiàn)上化2022年6月9日,美的集團(tuán)(000333.sZ)正式公布"數(shù)字美的2025"戰(zhàn)略。該戰(zhàn)略提出,美的要通過(guò)建設(shè)DTC數(shù)字平臺(tái),2025年業(yè)務(wù)渠道線(xiàn)上化有兩個(gè)非常明顯的表現(xiàn)。第一,線(xiàn)上渠道業(yè)務(wù)占比越來(lái)越高;第二,至是價(jià)值傳遞的線(xiàn)上化。渠道業(yè)務(wù)占比越來(lái)越高明,2021年,全國(guó)網(wǎng)上零售額130884億元,同比增長(zhǎng)14.1%。CNNIC數(shù)據(jù)表明,截至億,較2020年12月增長(zhǎng)2965萬(wàn),占網(wǎng)民整體的80.3%。數(shù)據(jù)的背后反映的是越來(lái)越多企業(yè)線(xiàn)上業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng),我們研究發(fā)現(xiàn),各行各業(yè)均結(jié)合原有的線(xiàn)下業(yè)務(wù),不同程度完成線(xiàn)上渠道的建設(shè)。銀行:銀行機(jī)構(gòu)搭建網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行APP、微信銀行、小程序等線(xiàn)上平臺(tái),開(kāi)展線(xiàn)上業(yè)務(wù)及用戶(hù)服務(wù);券商:證券公司主要搭建PC端、移動(dòng)端APP、小程序、微信公眾號(hào)等務(wù)線(xiàn)上化、客戶(hù)線(xiàn)上化、服務(wù)線(xiàn)上化;汽車(chē):汽車(chē)公司主要通過(guò)官方網(wǎng)站、自有APP、小程序、微博/微信、零售:零售公司主要通過(guò)線(xiàn)上商城(PC端商城、PC及移動(dòng)端電商、微信商城、APP、小程序)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)線(xiàn)上化;9廣電傳媒:廣電傳媒:傳媒機(jī)構(gòu)所搭建的線(xiàn)上平臺(tái)可以非常豐富多元,主要開(kāi)設(shè)微取線(xiàn)上化用戶(hù)獲取各種信息的渠道也演變成線(xiàn)上,線(xiàn)下獲取信息的場(chǎng)景已經(jīng)非常少。CNNIC數(shù)據(jù)表明,網(wǎng)絡(luò)已成為絕大多數(shù)用戶(hù)獲取信息的主要渠道。截至2022年6月,網(wǎng)絡(luò)新聞?dòng)脩?hù)規(guī)模達(dá)7.88億,較2021年12月增長(zhǎng)1698萬(wàn),占網(wǎng)民整體的值得注意的是,我國(guó)短視頻的用戶(hù)規(guī)模增長(zhǎng)最為明顯,2022年6月,達(dá)9.62億2月增長(zhǎng)2805萬(wàn),占網(wǎng)民整體的91.5%。網(wǎng)絡(luò)直播用戶(hù)規(guī)模達(dá)7.162月增長(zhǎng)1290萬(wàn),占網(wǎng)民整體的68.1%。增長(zhǎng)最快應(yīng)用這從另一方面說(shuō)明,用戶(hù)獲取信息不僅從線(xiàn)下轉(zhuǎn)移到了線(xiàn)上,獲取信息的種類(lèi)也。對(duì)于中國(guó)乃至全球社會(huì)而言,十幾年前的用戶(hù)線(xiàn)上化、業(yè)務(wù)線(xiàn)上化、渠道線(xiàn)上化,是少數(shù)領(lǐng)先者才嘗試的業(yè)務(wù)方向。但在今天,它們已發(fā)展成為社會(huì)共識(shí)、已成為企業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的默認(rèn)選擇。然而當(dāng)小眾的嘗試逐步轉(zhuǎn)為普遍、規(guī)模化的建設(shè)及應(yīng)用,企業(yè)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)也迎來(lái)挑戰(zhàn)。2.增長(zhǎng)新挑戰(zhàn)海比研究院調(diào)查發(fā)現(xiàn),背靠用戶(hù)、業(yè)務(wù)、渠道線(xiàn)上化的時(shí)代背景,在這個(gè)數(shù)智新世界,企業(yè)對(duì)于全新、陌生的線(xiàn)上"商場(chǎng)",普遍面臨三大挑戰(zhàn):缺少有效服務(wù)場(chǎng)景,挖掘用戶(hù)興趣、無(wú)法找到增量市場(chǎng)。、成熟的用戶(hù)培育與轉(zhuǎn)化方法與路徑。但當(dāng)轉(zhuǎn)到線(xiàn)上世界、數(shù)字空間之后,絕大多數(shù)企業(yè)變得不知道怎樣在線(xiàn)上空間和用戶(hù)打交道,不知道在哪個(gè)數(shù)字場(chǎng)景、用什么方式和用戶(hù)建立起連接、建立起互動(dòng)、建立起信任,并最終實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的轉(zhuǎn)化。缺少有效的用戶(hù)服務(wù)場(chǎng)景,難以和用戶(hù)建立長(zhǎng)期、粘性的互動(dòng)與信任,是在線(xiàn)上戰(zhàn)。向線(xiàn)上公域+私域服務(wù)場(chǎng)景升級(jí)。這個(gè)進(jìn)程中,如何建設(shè)新型傳播平臺(tái),如何完善全媒體傳播格局,如何創(chuàng)造更好的用戶(hù)體驗(yàn),公域如何建設(shè)媒體信息傳播陣地,私域如何關(guān)聯(lián)內(nèi)容業(yè)務(wù)課題。過(guò)去,銀行機(jī)構(gòu)主要通過(guò)線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn),由專(zhuān)業(yè)人員為用戶(hù)提供服務(wù),并由之難以挖掘用戶(hù)的興趣點(diǎn),是企業(yè)在線(xiàn)上陣地遇到的第二大挑戰(zhàn)。在傳統(tǒng)線(xiàn)下世界,每家企業(yè)的業(yè)務(wù)人員都擁有企業(yè)或自身的、找到用戶(hù)興趣點(diǎn)的一套方法與流程。例如,他們通過(guò)可以通過(guò)面對(duì)面的交流、拜訪(fǎng)、聚會(huì)來(lái)了解用戶(hù)的特點(diǎn),了解他們的興趣點(diǎn),并根據(jù)興趣點(diǎn)來(lái)推動(dòng)相應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)的推薦與銷(xiāo)售。但在一個(gè)無(wú)法面對(duì)面相見(jiàn)的數(shù)字空間,海比研究院發(fā)現(xiàn),絕大多數(shù)的企業(yè)的業(yè)務(wù)員不知道如何挖掘出用戶(hù)的興趣點(diǎn)。他們既沒(méi)有同行的最佳實(shí)踐、成熟的方法論供參考,也沒(méi)有相應(yīng)的工具與方案來(lái)支撐。找不到用戶(hù)的興趣點(diǎn),就難以形成真正的銷(xiāo)售,更無(wú)法實(shí)現(xiàn)新一輪的增長(zhǎng)。金融行業(yè)金融行業(yè)APP活躍度低APP遍具有應(yīng)度的金融APP中,除了咨詢(xún)與投訴之處,金融機(jī)構(gòu)與絕大多數(shù)的用戶(hù)很少有互動(dòng)。這讓他們很難挖掘到自己用戶(hù)的興趣點(diǎn),更別說(shuō)基于用戶(hù)興趣,促進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化了?；?、個(gè)性化。當(dāng)前,很多商超、消費(fèi)品行業(yè)在精細(xì)化開(kāi)展用戶(hù)運(yùn)營(yíng),企業(yè)需要了解用戶(hù)興趣,進(jìn)行產(chǎn)品精準(zhǔn)匹配,進(jìn)而提升業(yè)務(wù)效率和規(guī)模。傳統(tǒng)線(xiàn)下買(mǎi)。用戶(hù)線(xiàn)上化之后,買(mǎi)。用戶(hù)線(xiàn)上化之后,許多商超、消費(fèi)品企業(yè)對(duì)此缺乏認(rèn)知與重視,沒(méi)有挖從存量市場(chǎng)向增量市場(chǎng)進(jìn)軍,這是當(dāng)前和未來(lái)企業(yè)增長(zhǎng)最重要的方向?，F(xiàn)在的挑戰(zhàn)在于,面對(duì)這個(gè)全新的數(shù)字世界,絕大多數(shù)企業(yè)不知道該如何找到增量市場(chǎng)。對(duì)于已經(jīng)有明確需求的存量市場(chǎng),企業(yè)基本已形成一套成熟的營(yíng)銷(xiāo)體系。例如,對(duì)于從百度搜索而來(lái)的,有很多是已對(duì)相關(guān)產(chǎn)品感興趣的"存量"用戶(hù)。對(duì)于這些需求明確的用戶(hù),從引流、拉新,到互動(dòng)、轉(zhuǎn)化,相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方法與路徑已非常成熟。但對(duì)于那些沒(méi)有明確需求、甚至沒(méi)有興趣的用戶(hù),可以通過(guò)什么方法與手段,能夠讓企業(yè)的業(yè)務(wù)人員與他們建立聯(lián)系,并慢慢"種草",推動(dòng)他從零興趣到感興趣,實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。找到"零興趣"用戶(hù)、并實(shí)現(xiàn)對(duì)他們的轉(zhuǎn)化,這是企業(yè)的重要市場(chǎng)戰(zhàn)略,也是一古人的巨大挑戰(zhàn)。運(yùn)營(yíng)。在運(yùn)營(yíng)私域的各個(gè)環(huán)節(jié),借助內(nèi)容,能夠在拉新、首購(gòu)、持續(xù)種草、轉(zhuǎn)化等環(huán)節(jié),在激發(fā)用戶(hù)種草-購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化-持續(xù)分享的全鏈路中,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、協(xié)同公域運(yùn)營(yíng),提升營(yíng)銷(xiāo)、獲客的精準(zhǔn)性。第二章用戶(hù)場(chǎng)景內(nèi)容云"建場(chǎng)景、挖興趣、找增量(:這是企業(yè)增長(zhǎng)的重要路徑:也是企業(yè)商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)線(xiàn)臨的三大挑戰(zhàn)。如何解決這些挑戰(zhàn)呢2我們研究的答案是;構(gòu)建內(nèi)容能力底座。我們調(diào)查發(fā)現(xiàn):通過(guò)內(nèi)容建設(shè):能很好地實(shí)現(xiàn)"建場(chǎng)景、挖興趣、找增量(的目還是創(chuàng)作表達(dá)、記錄美好生活、社交互動(dòng)傳播:都離不開(kāi)內(nèi)容的支撐。興趣電商、線(xiàn)內(nèi)容+電商等:構(gòu)成了內(nèi)容與用戶(hù)連接的多維場(chǎng)景:也讓內(nèi)容成為企業(yè)連接用戶(hù)的重要介質(zhì)。這意味著:在數(shù)智世界、在商業(yè)的線(xiàn)上陣地:內(nèi)容變得非常重要,它是企業(yè)與用戶(hù)建立緊密連接的重要介質(zhì)。這種連接:對(duì)于"建場(chǎng)景、挖興趣、找增量(有著重要的價(jià)值。例如:內(nèi)容在"興趣、尋找、了解、購(gòu)買(mǎi)、分享(全鏈路各環(huán)節(jié)對(duì)消費(fèi)者有著影響?內(nèi)容能很好地觸達(dá)潛在用戶(hù)、培育用戶(hù)興趣、拉進(jìn)新用戶(hù)?內(nèi)容可以讓用戶(hù)從低頻變成高頻:從低忠誠(chéng)度變成高忠誠(chéng)度。以用戶(hù)運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)商業(yè)增長(zhǎng)、以?xún)?nèi)容引力增強(qiáng)用戶(hù)連接:已逐漸成為各行各業(yè)的共識(shí)。但研究小組發(fā)現(xiàn):如何做好內(nèi)容:成為擺在企業(yè)面前的重要難題。難主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。一方面:內(nèi)容本身發(fā)生了根本性變化。這主要體現(xiàn)在五大方面;一是媒體走向融合:傳統(tǒng)媒體向全媒體綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型:大型媒體向"智能媒體(轉(zhuǎn)型?二是互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容影響力大幅提升:報(bào)紙、雜志、電視、廣播影響力下降?三是用戶(hù)全面參與內(nèi)容生產(chǎn)、分發(fā)環(huán)節(jié):過(guò)去內(nèi)容由編輯生產(chǎn):用戶(hù)參與內(nèi)容的生產(chǎn)、分發(fā)環(huán)節(jié):用戶(hù)進(jìn)行內(nèi)容分享:是內(nèi)容傳播的重要驅(qū)動(dòng)力?四是用戶(hù)參與互動(dòng):用戶(hù)通過(guò)評(píng)論等方式參與內(nèi)容互動(dòng)?五是內(nèi)容形式、平臺(tái)、邊界等不斷演化和擴(kuò)展。內(nèi)容運(yùn)轉(zhuǎn)的模型:由過(guò)去"內(nèi)容采編""內(nèi)容發(fā)布(:向"用戶(hù)""技術(shù),云計(jì)算、AI、大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用)——工具——生產(chǎn)——管理——運(yùn)營(yíng)——用戶(hù)閉環(huán)"。的內(nèi)容運(yùn)轉(zhuǎn)模型字時(shí)代的內(nèi)容運(yùn)轉(zhuǎn)模型另一方面,互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)爆發(fā),為內(nèi)容帶來(lái)了革命性影響。內(nèi)容生態(tài)體系向數(shù)字化縱深演進(jìn)。存儲(chǔ)、云計(jì)算、信息安全等技術(shù),為大量?jī)?nèi)容的存儲(chǔ)、運(yùn)算、安全等帶來(lái)基礎(chǔ)保障。人工智能技術(shù)全面介入內(nèi)容的采集、加工、分發(fā)等環(huán)節(jié),算法、數(shù)據(jù)、算力進(jìn)一步加深在內(nèi)容行業(yè)的應(yīng)用。例如,語(yǔ)音識(shí)別、圖像識(shí)別等接入內(nèi)容采集環(huán)節(jié),機(jī)器人可進(jìn)行內(nèi)容加工,算法應(yīng)用到內(nèi)容分化環(huán)節(jié)。大數(shù)據(jù)技術(shù)在內(nèi)容資產(chǎn)的積累與變現(xiàn),內(nèi)容需求的洞察,對(duì)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的效果分析等方面具有重要價(jià)值。5G、4K/8K、VR/XR等新技術(shù)不斷發(fā)展,催生內(nèi)容的新形勢(shì)、新體驗(yàn)。如何應(yīng)對(duì)內(nèi)容的變化、新技術(shù)的融合?如何高效率、高質(zhì)量、低成本地進(jìn)行內(nèi)容通過(guò)對(duì)內(nèi)容建設(shè)先行者、成功者的深入研究,我們發(fā)現(xiàn),利用內(nèi)容建設(shè)方面的數(shù)字化的產(chǎn)品和解決方案,構(gòu)建一個(gè)強(qiáng)有力的內(nèi)容能力底座,是一條做好內(nèi)容的最佳路徑?？梢哉f(shuō),我們比以往任何一個(gè)時(shí)代,更需要一個(gè)為內(nèi)容建設(shè)提供全面支撐的,融源和服務(wù)于一體的解決方案——內(nèi)容云。2.內(nèi)容云,2B新物種海比研究院認(rèn)為,為企業(yè)提供內(nèi)容數(shù)字化的整體解決方案,在當(dāng)前成為可能。這主要是基于以下三個(gè)基礎(chǔ)條件:內(nèi)容需求拉動(dòng):進(jìn)入數(shù)字時(shí)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)的理念、方法,用戶(hù)變了,內(nèi)容也變了。新時(shí)代下,用戶(hù)成為企業(yè)核心資產(chǎn),內(nèi)容成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。用戶(hù)與內(nèi)容的關(guān)系變得緊密多元。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的普及與數(shù)字媒體技術(shù)的發(fā)展,數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來(lái),各行各業(yè)都面臨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的考驗(yàn),而數(shù)字化轉(zhuǎn)型也正在成為很多企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的共同選擇。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中,通過(guò)內(nèi)容構(gòu)建,以?xún)?nèi)容走進(jìn)用戶(hù)場(chǎng)景,提升用戶(hù)互動(dòng)和用戶(hù)體驗(yàn),通過(guò)提升用戶(hù)與企業(yè)交互的時(shí)長(zhǎng)和頻次,帶來(lái)更多的營(yíng)銷(xiāo)和交易機(jī)會(huì),成為很多企業(yè)關(guān)心的問(wèn)題。通過(guò)內(nèi)容,平臺(tái)與用戶(hù)建立了更多更強(qiáng)的聯(lián)系,企業(yè)也借助內(nèi)容建設(shè),實(shí)現(xiàn)以?xún)?nèi)容為路徑的新增長(zhǎng)。技術(shù)發(fā)展催生:在互聯(lián)網(wǎng)浪潮之下,5G、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等技術(shù)都取得了突破性的發(fā)展,新技術(shù)、新工具、新應(yīng)用在內(nèi)容生產(chǎn)創(chuàng)作與傳播推廣等方面也存在巨大的發(fā)展空間,日益擴(kuò)張的市場(chǎng)規(guī)模、持續(xù)精進(jìn)的技術(shù)水平伴隨企業(yè)的。頭部企業(yè)沉淀:以火山引擎為代表的數(shù)字化服務(wù)商,依托自身資源、能力、積累,推出內(nèi)容云,開(kāi)始輸出專(zhuān)業(yè)化、體系化、科學(xué)化的內(nèi)容業(yè)務(wù)建設(shè)解決方案。它依托于抖音集團(tuán)的沉淀,擁有金融、財(cái)經(jīng)、新聞、汽車(chē)等豐富的內(nèi)容主題,有著圖文、視頻、直播等內(nèi)容形式,擁有龐大的內(nèi)容體系,擁有百萬(wàn)級(jí)PGC、億級(jí)UGC,百萬(wàn)級(jí)圖文/視頻日更新內(nèi)容生產(chǎn)能力,能為用戶(hù)觸點(diǎn)構(gòu)建卓越體驗(yàn)的能力,為業(yè)務(wù)發(fā)展推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新的敏捷性,為內(nèi)核驅(qū)動(dòng)提供敏捷運(yùn)營(yíng)的能力。海比研究院注意到,火山引擎是字節(jié)跳動(dòng)旗下的云服務(wù)平臺(tái),它當(dāng)前的一個(gè)重要產(chǎn)品方向是,將字節(jié)跳動(dòng)快速發(fā)展過(guò)程中積累的增長(zhǎng)方法、技術(shù)能力和工具開(kāi)放給外部企業(yè),為組織提供"內(nèi)容云",幫助企業(yè)在數(shù)字化升級(jí)中實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)。更值得引起注意的是,它所推出的"內(nèi)容云"并不是一個(gè)個(gè)例,業(yè)界有越來(lái)越多的廠(chǎng)商開(kāi)始推服務(wù)。內(nèi)容云,作為一個(gè)2B的商業(yè)新物種,也因此而為人們所關(guān)注。海比研究院認(rèn)為,這個(gè)"新興的內(nèi)容數(shù)字化產(chǎn)品",不是火山引擎和相關(guān)廠(chǎng)商的性產(chǎn)品,而是一個(gè)新的SaaS細(xì)分品類(lèi)的誕生。內(nèi)容云以從內(nèi)容創(chuàng)作到內(nèi)容分發(fā)全流程的技術(shù)工具能力,以及內(nèi)容運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),為決方案,幫助企業(yè)構(gòu)建內(nèi)析平臺(tái),這些產(chǎn)品與內(nèi)容生態(tài)、AI技術(shù)和數(shù)據(jù)平臺(tái)連接,構(gòu)成內(nèi)容云整體解決方案。在數(shù)智時(shí)代,內(nèi)容能力底座是企業(yè)應(yīng)該具備的重要能力之一,注重體驗(yàn)創(chuàng)新的企業(yè)需要一朵內(nèi)容云。企業(yè)需要構(gòu)建自己的內(nèi)容能力底座,在公域讓好的內(nèi)容傳播給更多的用戶(hù),讓用戶(hù)更好的了解企業(yè)、了解產(chǎn)品服務(wù),更多的獲取增量客戶(hù)。在私域,內(nèi)容與業(yè)務(wù)融合,提升用戶(hù)使用體驗(yàn)和連接粘性,做好轉(zhuǎn)化提升用戶(hù)的價(jià)值。廣義的內(nèi)容云是指為一切內(nèi)容的數(shù)字化、智能化提供支持的工具和服和內(nèi)容創(chuàng)作與管理不包括在內(nèi)。載體平臺(tái)。3.內(nèi)容云價(jià)值對(duì)企業(yè)而言,通過(guò)內(nèi)容云解決方案,能幫助搭建內(nèi)容能力底座,最終實(shí)現(xiàn)連接用、體驗(yàn)升級(jí)、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。正如上文所說(shuō),內(nèi)容是企業(yè)連接用戶(hù)的重要介質(zhì)。只要有好的內(nèi)容,就會(huì)與用戶(hù)強(qiáng)連接。對(duì)于企業(yè)而言,要在線(xiàn)上陣地建立有效服務(wù)場(chǎng)景,最重要、最便捷的方法就是通過(guò)內(nèi)容。根據(jù)用戶(hù)需求情況,構(gòu)建內(nèi)容消費(fèi)場(chǎng)景。更為關(guān)鍵的是,內(nèi)容所連接的用戶(hù),范圍非常廣泛,既有存量的用戶(hù),也有增量同時(shí),利用內(nèi)容,企業(yè)不僅可以實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)的連接,還可以實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的連接。例如,連接到更高質(zhì)量的用戶(hù),和用戶(hù)連接的活躍度更高。調(diào)研發(fā)現(xiàn),在智能汽車(chē)、金融、快消品等很多行業(yè),數(shù)智化領(lǐng)先的企業(yè)都意識(shí)到,要通過(guò)內(nèi)容建立用戶(hù)連接,并開(kāi)始在APP等私域數(shù)字空間內(nèi)布局內(nèi)容體系的建設(shè)。過(guò)去,汽車(chē)公司主要是通過(guò)4S店與用戶(hù)建立連接。如今理想、蔚來(lái)、用戶(hù)建立連接。這些造車(chē)新勢(shì)力,都擁有自己的APP,并以此建立了自己的通過(guò)內(nèi)容云,企業(yè)能很好地提升業(yè)務(wù)體驗(yàn),大大提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。內(nèi)容提升用戶(hù)體驗(yàn)的方法是,在每一個(gè)用戶(hù)旅程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),構(gòu)建陪伴式的內(nèi)容服務(wù)。例如,對(duì)于要買(mǎi)車(chē)的用戶(hù),其用戶(hù)旅程會(huì)包括選擇、購(gòu)買(mǎi)、付款、提車(chē)等步驟。車(chē)企會(huì)在用戶(hù)買(mǎi)車(chē)的每一步都提供相關(guān)的資訊內(nèi)容,供他深入了解該步驟需要做什么準(zhǔn)備。選車(chē)時(shí)提供各種關(guān)于汽車(chē)選擇需要注意的問(wèn)題、選擇的方法與流程、買(mǎi)車(chē)有哪些注意事項(xiàng)等各種相關(guān)內(nèi)容。這些內(nèi)容,是用戶(hù)正想尋找的、也是對(duì)他即將要做的事情具有重要價(jià)值。有這種及時(shí)、有針對(duì)性的內(nèi)容,用戶(hù)會(huì)對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)有非常好的體。在一些證券公司,他們圍繞用戶(hù)全旅程,開(kāi)始提供全流程的陪伴服務(wù)。打造內(nèi)容能力底座,可以圍繞用戶(hù)投前、投中、投后的用戶(hù)全生命周期,策略性地進(jìn)行內(nèi)容輸出。通過(guò)專(zhuān)業(yè)性?xún)?nèi)容,很好地提升了用戶(hù)體驗(yàn)。與此同時(shí),他通過(guò)內(nèi)容云的建設(shè);企業(yè)能有效突破增長(zhǎng)瓶頸;實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的新一輪增長(zhǎng)。這種增長(zhǎng)主要來(lái)自于兩方面。一方面是來(lái)自存量市場(chǎng)中老客戶(hù)的復(fù)購(gòu);以及更多通過(guò)好的內(nèi)容;能為企業(yè)增加與用戶(hù)的觸點(diǎn)、帶來(lái)新的流量增長(zhǎng);從而獲得更多的新客戶(hù)。例如;通過(guò)自己在用戶(hù)社區(qū)、公域平臺(tái)等的內(nèi)容運(yùn)營(yíng);進(jìn)行"內(nèi)容種草";就能有效地找到用戶(hù)的興趣點(diǎn);并實(shí)現(xiàn)新客戶(hù)的獲取。;企業(yè)通過(guò)構(gòu)建合適的內(nèi)容體系;能有效尋找到增量市場(chǎng);實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。在大力構(gòu)建私域;以驅(qū)動(dòng)新增長(zhǎng)。在運(yùn)營(yíng)私域的各個(gè)環(huán)節(jié);內(nèi)容能夠在拉化-持續(xù)分享的全鏈路中;他們依靠?jī)?nèi)容實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、品牌與消費(fèi)者持續(xù)互動(dòng);協(xié)同公域運(yùn)營(yíng);提升營(yíng)銷(xiāo)、獲客的精準(zhǔn)性。場(chǎng)景實(shí)場(chǎng)景實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)始人吳聲:企服新物種的CLG新范式。今天我們?cè)谡務(wù)撈髽I(yè)級(jí)服務(wù)的時(shí)候;我們談?wù)摰牟粌H僅是sas、協(xié)管理;甚至于我們?cè)谟懻摗Ｔ诤笠咔闀r(shí)代;我們?cè)诙x一個(gè)去我們經(jīng)常會(huì)說(shuō)以用戶(hù)為中心;其實(shí)用戶(hù)為中心是用戶(hù)的問(wèn)題清單;是用終端耳熟能詳。無(wú)論是我們從Zom的應(yīng)用性性入手;是從飛書(shū)的敏捷性;還是從我們看到的Figma乃至于Notion;它們最終能夠成為alinone越來(lái)越多的一種場(chǎng)景;就是基于用戶(hù)本身的一種體驗(yàn)流;基于用戶(hù)的口碑;基于使用者的口碑。第三章內(nèi)容云數(shù)智新生態(tài)有了內(nèi)容云,企業(yè)就有了一套開(kāi)展內(nèi)容業(yè)務(wù)建設(shè)的新生態(tài)、新范式。依靠?jī)?nèi)容生態(tài)＋數(shù)智工具＋運(yùn)曹服務(wù),實(shí)現(xiàn)"內(nèi)容五環(huán)"。通過(guò)借助外部的內(nèi)容生態(tài)、領(lǐng)先的數(shù)智費(fèi),以及內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的五環(huán)建設(shè)。1.內(nèi)容建設(shè)新范式內(nèi)容建設(shè)的新范式,是相對(duì)企業(yè)有沒(méi)有內(nèi)容云而言。企業(yè)有內(nèi)容云,我們稱(chēng)為內(nèi)容建設(shè)新范式;沒(méi)有內(nèi)容云,還是采用傳統(tǒng)方式進(jìn)行單環(huán)節(jié)、單原子能力的建設(shè),我稱(chēng)為舊范式?？啥x為,企業(yè)通過(guò)內(nèi)容云構(gòu)建全鏈路內(nèi)容能力底座,依靠?jī)?nèi)容生態(tài)+數(shù)智工具+運(yùn)營(yíng)服務(wù),串聯(lián)內(nèi)容全生命周期,實(shí)現(xiàn)內(nèi)容五環(huán)。于企業(yè)而言,內(nèi)容建設(shè)的鏈路長(zhǎng),對(duì)資源、技術(shù)和運(yùn)營(yíng)方法要求較高,通常面臨以下三大挑戰(zhàn):1)資源挑戰(zhàn):企業(yè)一方面缺乏高質(zhì)量且?？闯Ｐ碌膬?nèi)容源,另一方面缺乏幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)UGC內(nèi)容創(chuàng)作的便捷工具;2)技術(shù)挑戰(zhàn):內(nèi)容的安全合規(guī)、運(yùn)營(yíng)分發(fā)、個(gè)性化推薦、視頻播放、數(shù)據(jù)分析等功能對(duì)技術(shù)要求較高,企業(yè)難以通過(guò)自研單獨(dú)完成;3)運(yùn)曹方法論的挑戰(zhàn):企業(yè)通常缺乏相關(guān)運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)知識(shí),內(nèi)容建設(shè)需要配合專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)方法才能讓"好內(nèi)容"迸發(fā)更大的價(jià)值。數(shù)據(jù)來(lái)源:海比研究院,2022在內(nèi)容業(yè)務(wù)新范式下,這些困難都能得到有效解決:資源可以采用內(nèi)容生態(tài)合作,技術(shù)有內(nèi)容數(shù)智工具,運(yùn)營(yíng)方法有專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)支持。舊范式(不用內(nèi)容云)新范式(用內(nèi)容云)內(nèi)容源單一,依靠轉(zhuǎn)載或自己原創(chuàng),經(jīng)常沒(méi)有合適的內(nèi)容發(fā)布,缺少UGC,優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生態(tài)內(nèi)容多:擁有圖文、豎和中短視頻等多體裁內(nèi)容,擁有體系化的海量?jī)?nèi)容,并以龐大的UGC視頻內(nèi)容。動(dòng)化的智能創(chuàng)作工具,如頻拍攝工具、剪輯工具等,讓內(nèi)容創(chuàng)作變得簡(jiǎn)高效。創(chuàng)作素材多:提供海量可拍攝道具、剪輯和模板素材,讓用戶(hù)輕松實(shí)現(xiàn)好內(nèi)容。對(duì)素材進(jìn)行篩選、整合,重復(fù)性勞作占量時(shí)間、精力智能內(nèi)容審核、智能標(biāo)簽等功能貫穿內(nèi)容生產(chǎn)加工環(huán)節(jié),確保生產(chǎn)加工的內(nèi)容安全,提供內(nèi)容生率及質(zhì)量。只能通過(guò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)推送,效不好據(jù)用戶(hù)的偏好和所處場(chǎng)景,為其提供定制化的內(nèi)容服務(wù),有效提升用戶(hù)黏性,實(shí)現(xiàn)干人干面獲。文字、圖片、音視頻等,交互性低、沉浸感弱化和豐富內(nèi)容的表與用戶(hù)之間的互動(dòng)性,幫助用戶(hù)獲得臨場(chǎng)的個(gè)性化信息服務(wù)。反饋的內(nèi)容傳播數(shù)據(jù)有限,效果評(píng)價(jià)維度少數(shù)據(jù)等進(jìn)行運(yùn)營(yíng)分析,在智能化平臺(tái)上開(kāi)啟能版權(quán)評(píng)價(jià)系統(tǒng)和區(qū)塊鏈技術(shù),達(dá)成精準(zhǔn)的評(píng)估效果。云助力私域運(yùn)營(yíng)次利用的流量。這類(lèi)流量或是從公域?qū)?或是通過(guò)KOC("KeyOpinionConsumer",即關(guān)鍵意見(jiàn)消費(fèi)者)拉新、熟人推薦及品牌口碑等方式進(jìn)行自主建立,都沉淀在了商家的"流量池"里,具有長(zhǎng)期存續(xù)、直接觸達(dá)的特性。企業(yè)對(duì)于私域運(yùn)營(yíng)的重視程度,已經(jīng)從視之為"錦上添花的新渠道",景的統(tǒng)一服務(wù)入口,該保險(xiǎn)企業(yè)期望通過(guò)豐富、有趣的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容開(kāi)辟Ap與,豐富用戶(hù)興趣畫(huà)像,提高服務(wù)的精準(zhǔn)性。明確了內(nèi)容的戰(zhàn)略地位,采用傳統(tǒng)的內(nèi)容業(yè)務(wù)制式,面臨了自身在資源、工具、運(yùn)營(yíng)等方面的缺乏,例如缺少豐富的內(nèi)容供給,缺乏專(zhuān)業(yè)化的內(nèi)容管理能力,無(wú)法精準(zhǔn)面向用戶(hù)進(jìn)行內(nèi)容推送,缺少運(yùn)營(yíng)分析的工具及運(yùn)營(yíng)式,養(yǎng)成系統(tǒng)化的內(nèi)容業(yè)務(wù)能力,為用戶(hù)提供豐富、優(yōu)質(zhì)、多形式、個(gè)性化內(nèi)容等,實(shí)現(xiàn)了效率效果的大幅提升,實(shí)現(xiàn)內(nèi)容戰(zhàn)略有效落地。智能化:AI模型構(gòu)建符合"調(diào)性"的內(nèi)容盛宴條路徑。自建團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)是能夠更好地把握內(nèi)容調(diào)性,但成本高、產(chǎn)出效率低。的內(nèi)容素材。在AI模型的幫助下,"發(fā)現(xiàn)"頻道的內(nèi)容迅速擴(kuò)充,每日更新的圖文、視頻增長(zhǎng)100倍。此外,內(nèi)容云也為UGC提供工具、運(yùn)營(yíng)支持。場(chǎng)場(chǎng)景化:UGC內(nèi)容拓寬營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景協(xié)作處理,以及為其用戶(hù)UGC創(chuàng)作提供支持。從生產(chǎn)端擴(kuò)大辦公場(chǎng)景,實(shí)現(xiàn)高效的移動(dòng)全場(chǎng)景辦公,幫助企業(yè)適應(yīng)信息節(jié)點(diǎn)化的新趨勢(shì),解決營(yíng)銷(xiāo)碎另外,內(nèi)容云服務(wù)的解決方案還能幫助企業(yè)引入上億規(guī)模的UGC內(nèi)容、機(jī)會(huì),讓消費(fèi)者與品牌更加平等,甚至成為品牌的合作者,鼓勵(lì)消費(fèi)者加入品自動(dòng)化:模型把關(guān)與算法推薦進(jìn)一步留住用戶(hù)有了海量素材,內(nèi)容把關(guān)也需要進(jìn)一步跟上。內(nèi)容云借助AI、NLP、ASR等技術(shù),搭建"內(nèi)容理解模型",經(jīng)過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)模型不斷錘煉,最終模。自動(dòng)精準(zhǔn)地推薦給用戶(hù)?對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),自研推薦引擎再一模型,不僅省時(shí)省力,還能實(shí)現(xiàn)干人干面的個(gè)性化Push,用實(shí)時(shí)有趣的內(nèi)容提升用戶(hù)活躍度,進(jìn)而提升MAU。此外,推薦引擎結(jié)合社區(qū)運(yùn)營(yíng)功能,可以進(jìn)一步提升用戶(hù)的參與度和關(guān)喜好;實(shí)時(shí)洞察熱點(diǎn),實(shí)現(xiàn)話(huà)題運(yùn)營(yíng)。節(jié)約化:按需架構(gòu)拉近保險(xiǎn)代理人和用戶(hù)的紐帶決方案,從定制化架構(gòu)至輕量化生產(chǎn),內(nèi)容云的服務(wù)框架給予了B端用戶(hù)全新的內(nèi)容體驗(yàn)。內(nèi)容云為該保險(xiǎn)企業(yè)植入了"內(nèi)容名片功能",支持代理人一鍵生成分享圖片,自由分享在各公域和私域平臺(tái),客戶(hù)掃描圖片上的二維碼閱讀內(nèi)容話(huà)題話(huà)題點(diǎn),既能樹(shù)立代理人的職業(yè)形象,也能為Ap引來(lái)公域流量。從"物以類(lèi)聚"到"人以群分",從以"商品為中心"到以"人的需求為中心",內(nèi)容云助力金融機(jī)構(gòu)變得更有溫度,更接地氣,以及更懂用戶(hù)。在內(nèi)容建設(shè)新范式下,內(nèi)容云的目標(biāo)是為內(nèi)容建設(shè)的全生命周期提供全面服務(wù)。鏈路解決方案,通過(guò)"內(nèi)容生態(tài)+數(shù)智工具+用戶(hù)運(yùn)營(yíng)"幫助企業(yè)客戶(hù)完成體驗(yàn)提升和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化,最終實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的價(jià)值增長(zhǎng)。海比研究院認(rèn)為,內(nèi)容建設(shè)新范式的核心是"內(nèi)容五環(huán)",即內(nèi)容獲取、內(nèi)容加內(nèi)容獲取內(nèi)容獲取則是指內(nèi)容怎么得到。內(nèi)容獲取一般也有兩個(gè)渠道,一個(gè)是原創(chuàng),一個(gè)是來(lái)源于授權(quán)內(nèi)容。內(nèi)容獲取的最大難點(diǎn)是:創(chuàng)意難、制作難和版權(quán)難。2.內(nèi)容加工內(nèi)容加工是指結(jié)合音視頻的Al技術(shù)、版權(quán)素材、虛擬人技術(shù)等,通過(guò)將現(xiàn)有內(nèi)容進(jìn)行二次加工,為用戶(hù)精選更多優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容,并在短時(shí)間內(nèi)為用戶(hù)提供更多的內(nèi)容。內(nèi)容加工的最大難點(diǎn)是:審核難、分類(lèi)難和整合難。3.內(nèi)容分發(fā)內(nèi)容分發(fā)是指內(nèi)容通過(guò)相應(yīng)通路分發(fā)出到達(dá)用戶(hù)側(cè)的過(guò)程。內(nèi)容分發(fā)的途徑一般分為四種,分別是默認(rèn)推薦、專(zhuān)題推薦、編輯推薦和個(gè)性化推薦。內(nèi)容分發(fā)的難點(diǎn)主要是兩方面。一方面在于審核方式的選擇:使用算法審核,容易導(dǎo)致系統(tǒng)一直分發(fā)給用戶(hù)相同的內(nèi)容,長(zhǎng)此以往會(huì)使用戶(hù)感到厭煩;而使用人工審核,則會(huì)產(chǎn)生高額的成本。另一方面在于如何確定一個(gè)復(fù)合維度,來(lái)全面地評(píng)定內(nèi)容分發(fā)渠道的優(yōu)先級(jí)。4.內(nèi)容消費(fèi)內(nèi)容消費(fèi)是指人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容的消費(fèi),也是持續(xù)滿(mǎn)足人們信息消費(fèi)需求的根本動(dòng)力。內(nèi)容消費(fèi)本質(zhì)上和內(nèi)容付費(fèi)一樣,都是將豐富的內(nèi)容變成產(chǎn)品或服務(wù),通內(nèi)容消費(fèi)的最大難點(diǎn)在于,盜版內(nèi)容侵蝕平臺(tái)嚴(yán)重,版權(quán)保護(hù)及內(nèi)容監(jiān)管力度需全方位加強(qiáng);同時(shí),用戶(hù)信息泄露、隱私曝光在內(nèi)容付費(fèi)場(chǎng)景下逐漸成為消費(fèi)者擔(dān)心的安全隱患。5.運(yùn)營(yíng)分析運(yùn)營(yíng)分析是以?xún)?nèi)容運(yùn)營(yíng)的全鏈路數(shù)據(jù)為抓手,連接產(chǎn)品和用戶(hù),向決策者提供各種數(shù)據(jù)分析,提出運(yùn)營(yíng)改進(jìn)策略與建議,最終提高內(nèi)容利用的效率,為產(chǎn)品優(yōu)化、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)助力。2.內(nèi)容云行業(yè)生態(tài)內(nèi)容涉及的范圍特別廣,與之相應(yīng)的內(nèi)容云也一樣。內(nèi)容云是一個(gè)充滿(mǎn)活力的產(chǎn)。內(nèi)容云有三個(gè)關(guān)鍵角色:內(nèi)容云提供者、內(nèi)容云建設(shè)者、內(nèi)容消內(nèi)容云有三個(gè)關(guān)鍵角色:內(nèi)容云提供者、內(nèi)容云建設(shè)者、內(nèi)容消費(fèi)者。1)內(nèi)容云提供者數(shù)據(jù)、易有料等。2)內(nèi)容云建設(shè)者,3)內(nèi)容消費(fèi)者容云提供者,當(dāng)前有三大類(lèi),即工具類(lèi)、資源類(lèi)和服務(wù)類(lèi)。工具:隨著工具:隨著數(shù)字技術(shù)和內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,誕生了許多圍繞內(nèi)容產(chǎn)業(yè)各環(huán)資源:內(nèi)容資源是內(nèi)容生態(tài),也是內(nèi)容建設(shè)的重要組成部分,許多供應(yīng)服務(wù):面向需求方提供整合服務(wù)或運(yùn)營(yíng)服務(wù),服務(wù)商依賴(lài)于專(zhuān)業(yè)人才、運(yùn)營(yíng)等服務(wù)。催生下,在內(nèi)容的獲取、加工、分發(fā)、消費(fèi)、運(yùn)營(yíng)的各環(huán)節(jié),誕生了一批工具、資源、服務(wù)等類(lèi)型廠(chǎng)商,構(gòu)成了內(nèi)容產(chǎn)業(yè)鏈體系。,當(dāng)前主要有四種內(nèi)容云產(chǎn)品和服務(wù)提供商:獨(dú)立工具提供商,獨(dú)立的源提供商,第三方服務(wù)運(yùn)營(yíng)商,綜合型廠(chǎng)商。獨(dú)立工具提供商:隨著AI、大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展,誕生了許多內(nèi)容應(yīng)用工具,獨(dú)立工具提供商依托于技術(shù)、研發(fā)能力,圍繞內(nèi)容應(yīng)用需求提供應(yīng)用工具,以提升內(nèi)容生容營(yíng)銷(xiāo)效率。這些工具有百度大腦智能創(chuàng)作平臺(tái)、騰訊智能創(chuàng)作平臺(tái)、AI寫(xiě)作機(jī)器人等智能創(chuàng)作工具;AI語(yǔ)音合成、AI視頻補(bǔ)幀、AI視頻超分辨率等AI內(nèi)容工具;易撰、清博大數(shù)據(jù)、神策數(shù)據(jù)、GrowingIO等數(shù)據(jù)分析工具;Hubspot、obeExperienceCloud獨(dú)立資源提供商:獨(dú)立資源提供商依托內(nèi)容資源積累,為需求方提供內(nèi)容資源輸內(nèi)容平臺(tái)公司。其中,內(nèi)容平臺(tái)公司有抖音、小紅書(shū)、騰訊視頻、愛(ài)奇藝、網(wǎng)易、知馬拉雅等。第三方服務(wù)運(yùn)營(yíng)商:第三方服務(wù)運(yùn)營(yíng)商為企業(yè)需求方提供專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。這類(lèi)公服務(wù)運(yùn)營(yíng)商通常聚焦于細(xì)分領(lǐng)域,例如為抖音號(hào)、小紅書(shū)號(hào)、APP、小程序等平臺(tái)的業(yè)賬戶(hù)提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)。營(yíng)分析等鏈路具有兩樣以上的能力,能夠?yàn)樾枨蠓教峁┒喾矫娴膬?nèi)容建設(shè)服務(wù)。對(duì)于每一種廠(chǎng)商,有各自的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。獨(dú)立工具提供商、獨(dú)立資源提供商、第三方服務(wù)運(yùn)營(yíng)商分別在工具、資源、服務(wù)方面具有自身優(yōu)勢(shì),滿(mǎn)足匹配用戶(hù)單項(xiàng)需求。這類(lèi)廠(chǎng)商優(yōu)勢(shì)在于專(zhuān)注、專(zhuān)業(yè)、聚焦,快速、靈活、精準(zhǔn)滿(mǎn)足服務(wù)于企業(yè)具體的內(nèi)容建設(shè)需求。缺點(diǎn)在于通常是單點(diǎn)、單向,在執(zhí)行層面解決了問(wèn)題,而不能在整體、戰(zhàn)略層面解決內(nèi)容建設(shè)問(wèn)題。綜合型服務(wù)廠(chǎng)商優(yōu)勢(shì)在于能力全面,資源豐富,從全局入手,為企業(yè)的內(nèi)容生產(chǎn)、管理、運(yùn)營(yíng)等全鏈路賦能,從而能夠?yàn)槠髽I(yè)發(fā)揮內(nèi)容價(jià)值,驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng),建立堅(jiān)實(shí)的支撐。3.內(nèi)容云產(chǎn)品架構(gòu)化產(chǎn)品和工具。對(duì)于光大銀行、蔚來(lái)汽車(chē)等各行各業(yè)的最終用戶(hù)而言,企業(yè)需要一個(gè)完整的內(nèi)容云解決方案。一般情況下,一個(gè)完整的內(nèi)容云解決方案會(huì)包括以下內(nèi)容:Iaas、Paas和saas,以及服務(wù)層。在Iaas層,要有相應(yīng)的服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)資源,以及容器等云原生基礎(chǔ)設(shè)施等;在Paas層,則需要AI中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、多媒體平臺(tái)等的支持;在saas層,主要是上面的各個(gè)環(huán)節(jié)工具;在服務(wù)層,主要是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)服務(wù)。作與管理。內(nèi)容定制不是一般的內(nèi)容創(chuàng)作,而是幫助客戶(hù)快速構(gòu)建內(nèi)容信息流的saas產(chǎn)品,輸出海量?jī)?yōu)質(zhì)內(nèi)容＋領(lǐng)先推薦算法＋強(qiáng)大的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)平臺(tái)能力,助力客戶(hù)APP/小程序等C端場(chǎng)景提升用戶(hù)活躍度與用戶(hù)體驗(yàn),創(chuàng)造更多的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。智能創(chuàng)作云智能創(chuàng)作云內(nèi)容領(lǐng)域,通過(guò)各類(lèi)AI賦能的創(chuàng)作工具、編輯技術(shù)、媒資素材和流程管理紹、Vlog等視頻內(nèi)容,為金融、泛互聯(lián)網(wǎng)、零售等行業(yè)企業(yè)提供敏捷高優(yōu)全流程sas。內(nèi)容加工工具為內(nèi)容的生產(chǎn)加工、標(biāo)簽化、規(guī)范化提供工具和能力,為企業(yè)的內(nèi)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)賦能。具體來(lái)說(shuō),內(nèi)容加工工具可以依托多源內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)入庫(kù)和內(nèi)容數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理實(shí)現(xiàn)高效內(nèi)容管理能力;將AI模型攔截、敏感詞識(shí)別、人工質(zhì)檢、數(shù)據(jù)看板有機(jī)融合,實(shí)現(xiàn)人機(jī)結(jié)合的智能內(nèi)容質(zhì)檢;通過(guò)高精準(zhǔn)的機(jī)器識(shí)別模型與特征標(biāo)簽識(shí)別,完成內(nèi)容精細(xì)化理解,為后續(xù)運(yùn)營(yíng)尋找穩(wěn)定抓手;配置內(nèi)容集合、分發(fā)場(chǎng)景、分發(fā)策略,實(shí)一站式管理分發(fā)任務(wù)。內(nèi)容分發(fā)工具為客戶(hù)提供一站式的個(gè)性化推薦服務(wù)能力。它主要依靠大規(guī)模機(jī)器學(xué)習(xí)和個(gè)性化推薦技術(shù),借助在信息資訊、視頻直播、社交、電商等多個(gè)領(lǐng)域的能力積累,從而滿(mǎn)足不同場(chǎng)景的客戶(hù)推薦需求。典型的產(chǎn)品有內(nèi)容管理平臺(tái)、智能推薦平等。內(nèi)容管理平臺(tái)依托專(zhuān)業(yè)的內(nèi)容推薦經(jīng)驗(yàn),為客戶(hù)提供先進(jìn)、智能的C端內(nèi)容信息流建設(shè)服務(wù):-支持圖文、豎版視頻、橫版視頻三種體裁的分發(fā),也可以混合體裁分發(fā);-基于場(chǎng)景類(lèi)型,個(gè)性化組合算法模型,制定推薦算法方案,以達(dá)到最佳分發(fā)效果;-沉淀內(nèi)容行業(yè)和客戶(hù)對(duì)場(chǎng)景的強(qiáng)運(yùn)營(yíng)需求,提供多套運(yùn)營(yíng)工具,助力場(chǎng)景的高效分發(fā)。智能推薦平臺(tái)通過(guò)API的方式接入客戶(hù)各類(lèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗和質(zhì)量校驗(yàn)后,進(jìn)行特征工程、抽取特征構(gòu)建樣本,客戶(hù)可自定義模型開(kāi)發(fā),并通過(guò)服務(wù)、規(guī)則等模塊實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上服務(wù)。同時(shí)提供ab測(cè)試等工具驗(yàn)證推薦效易用性上,支持多形態(tài)多端的C端場(chǎng)景對(duì)接,通過(guò)靈活配置化實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)行業(yè)領(lǐng)先的準(zhǔn)確率,保障模型結(jié)果的高質(zhì)量;在內(nèi)容分發(fā)方面,支持多規(guī)則音視頻等工具。視頻直播為行業(yè)用戶(hù)提供安全、穩(wěn)定、專(zhuān)業(yè)的云端直播服務(wù),實(shí)現(xiàn)更低延遲、更流暢的直播體驗(yàn)。視頻點(diǎn)播是集媒資上傳、媒資管理、多媒體處理、內(nèi)容加速分發(fā)和視頻播放功能于一體的音視頻服務(wù)。依托視頻點(diǎn)播提供的基礎(chǔ)設(shè)施和處理能力,客戶(hù)可快速完成點(diǎn)播平臺(tái)和應(yīng)用的搭建,進(jìn)而專(zhuān)注于實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求和提升用戶(hù)體驗(yàn)。點(diǎn)播擁有先進(jìn)的質(zhì)量平臺(tái)和性能監(jiān)控告警功能,助力持續(xù)提升應(yīng)用的音視頻能力,打造極致視聽(tīng)體驗(yàn)。什么渠道的投放效果最好?哪個(gè)資源位為運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的上升帶來(lái)了最大貢獻(xiàn)?內(nèi)容工具就是為此提供相應(yīng)的解決方案。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)分析工具屬于內(nèi)容云數(shù)字智能平臺(tái)范圍內(nèi),以增長(zhǎng)分析平臺(tái)為核心,為企業(yè)提供數(shù)字化消費(fèi)者行為分析洞見(jiàn),優(yōu)化數(shù)字化觸點(diǎn)用戶(hù)體驗(yàn),支撐精細(xì)化用戶(hù)運(yùn)營(yíng),發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵增長(zhǎng)點(diǎn),提升企業(yè)效益。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)分析工具全面采集APP、網(wǎng)站、小程序等各平臺(tái)數(shù)據(jù),并通過(guò)APl,聚合跨端、跨觸點(diǎn)、用戶(hù)全生命周期的數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)的全面洞察;以統(tǒng)一的數(shù)據(jù)指標(biāo)系體系鏈接不同業(yè)務(wù),對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行深度下鉆分析,更好地用數(shù)據(jù)衡量業(yè)務(wù)效果、洞察業(yè)務(wù)問(wèn)題;聚合多種高級(jí)分析模型,靈活組合各項(xiàng)指標(biāo),實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)靈活洞察用戶(hù)全生命周期中的行為表現(xiàn),從而發(fā)現(xiàn)指標(biāo)背后的增長(zhǎng)可能;精準(zhǔn)了解用戶(hù),郵件等渠道,推薦個(gè)性化的運(yùn)營(yíng)活動(dòng),實(shí)現(xiàn)分層運(yùn)營(yíng)。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)服務(wù)不是一個(gè)數(shù)字化產(chǎn)品和工具,它是覆蓋內(nèi)容全生命周期過(guò)程的支持般包括內(nèi)容建設(shè)規(guī)劃、場(chǎng)景抽象、平臺(tái)代運(yùn)營(yíng)、策略建議等服務(wù)。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)服務(wù)一般是由運(yùn)營(yíng)咨詢(xún)專(zhuān)家或運(yùn)營(yíng)服務(wù)機(jī)構(gòu),對(duì)企業(yè)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀及需求進(jìn)行評(píng)估,結(jié)合數(shù)據(jù)調(diào)研與分析,運(yùn)用運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)及方法,提供有針對(duì)性切實(shí)可行的策略方案,并進(jìn)行運(yùn)營(yíng)服務(wù)的落地實(shí)施。立的一套體系,包括具體的方法和流程,以及相應(yīng)的各種服務(wù)。品;內(nèi)容云是內(nèi)容建設(shè)的工具和服務(wù)。內(nèi)容是內(nèi)容云的實(shí)踐承載和作用對(duì)象。從需求側(cè)來(lái)看,企業(yè)在內(nèi)容業(yè)務(wù)全鏈路均有需求。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,用戶(hù)開(kāi)展內(nèi)容業(yè)務(wù)建設(shè),需求最多的是生產(chǎn)大量?jī)?nèi)容,其次是以?xún)?nèi)容支持業(yè)務(wù)發(fā)展,以及生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)、洞察用戶(hù)、運(yùn)營(yíng)分析等其它需求。數(shù)據(jù)來(lái)源:海比研究院,2022內(nèi)容云建設(shè)路徑內(nèi)容云已在一些企業(yè)開(kāi)始落地,并且火山引擎等先行者也總結(jié)了一套行之有效的與路徑。1.內(nèi)容云應(yīng)用現(xiàn)狀內(nèi)容云的應(yīng)用呈現(xiàn)比較大的行業(yè)差異性。汽車(chē)、金融、傳媒等行業(yè)走在前沿,已對(duì)于用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容建設(shè)的重要性,企業(yè)都有比較好的認(rèn)知。94%的受調(diào)查企業(yè)認(rèn)為,內(nèi)容建設(shè)是進(jìn)行用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的重要抓手。很多企業(yè)或組織已認(rèn)識(shí)到內(nèi)容對(duì)用戶(hù)及業(yè)的巨大價(jià)值。數(shù)據(jù)來(lái)源:海比研究院,2022但真正在內(nèi)容建設(shè)的落地過(guò)程中,還呈現(xiàn)出重視程度不夠的狀態(tài)。有超過(guò)一半的企業(yè),并沒(méi)有專(zhuān)崗專(zhuān)人負(fù)責(zé)內(nèi)容建設(shè)。數(shù)據(jù)來(lái)源:海比研究院,2022從內(nèi)容運(yùn)營(yíng)體系的狀況來(lái)看,55%的企業(yè)為各個(gè)業(yè)務(wù)線(xiàn)獨(dú)立運(yùn)營(yíng),尚沒(méi)有形成真正完全統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)體系。且企業(yè)面臨缺乏工具、缺乏運(yùn)營(yíng)體系、缺乏統(tǒng)一的內(nèi)容平臺(tái)狀。圖企業(yè)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)體系屬于哪種情況數(shù)據(jù)來(lái)源:海比研究院,2022多數(shù)用戶(hù)對(duì)內(nèi)容建設(shè)的目標(biāo)比較明確。增加老客戶(hù)粘性、促進(jìn)客戶(hù)轉(zhuǎn)化帶動(dòng)業(yè)務(wù)客戶(hù)拉新排在了前三位。數(shù)據(jù)來(lái)源:海比研究院,20222內(nèi)容云的需求主要來(lái)自于APP對(duì)于內(nèi)容建設(shè)的業(yè)務(wù)需求,來(lái)自于營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景的內(nèi)容需求最多,其次是品牌建設(shè),數(shù)據(jù)來(lái)源:海比研究院,2022對(duì)于內(nèi)容建設(shè)載體的需求,當(dāng)前需求量最多的是APP,其次是企業(yè)微信微博、小序、短視頻平臺(tái)、社交網(wǎng)絡(luò)。數(shù)據(jù)來(lái)源:海比研究院,2022對(duì)于企業(yè)內(nèi)容需求的類(lèi)型,主要有文章、圖文/長(zhǎng)圖、短視頻三大類(lèi)。些數(shù)據(jù)來(lái)源:海比研究院,2022值得關(guān)注的是,調(diào)研顯示,企業(yè)用戶(hù)對(duì)于內(nèi)容建設(shè)的預(yù)算給予充分重視,77%的企業(yè)預(yù)算在10萬(wàn)元以上。并且,有57%用戶(hù)計(jì)劃明年在內(nèi)容業(yè)務(wù)建設(shè)方面的投入將%。數(shù)據(jù)來(lái)源:海比研究院,2022銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)對(duì)于內(nèi)容云有需求、有計(jì)劃,對(duì)于內(nèi)容云應(yīng)用大多處用戶(hù);證券業(yè)對(duì)于內(nèi)容云有需求、有計(jì)劃、有部署,對(duì)于內(nèi)容云應(yīng)用大多已走過(guò)起步階段,正步入加快建設(shè)階段,許多證券公司加快圍繞業(yè)務(wù)場(chǎng)景,為汽車(chē)行業(yè)對(duì)于內(nèi)容云有需求、有計(jì)劃,對(duì)于內(nèi)容云應(yīng)用大多處于初級(jí)云相關(guān)工具、資源等;快消行業(yè)對(duì)于內(nèi)容云有需求、有部署,許多快消企業(yè)的內(nèi)容云應(yīng)用正大重視力度。2.內(nèi)容云的建設(shè)方法通常來(lái)說(shuō),企業(yè)開(kāi)展內(nèi)容建設(shè),需要依賴(lài)體系化的方法與策略。這需要幾個(gè)方面,一是系統(tǒng)的診斷評(píng)估,明確定位與建設(shè)路徑;二是結(jié)合產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)落地,三是圍繞業(yè)務(wù)需求與場(chǎng)景,進(jìn)行提升優(yōu)化。針對(duì)企業(yè)內(nèi)容業(yè)務(wù)建設(shè),火山引擎內(nèi)容云基于業(yè)務(wù)實(shí)踐,形成一套內(nèi)容生態(tài)成熟度模型(VCMM),從創(chuàng)作者、平臺(tái)、用戶(hù)三個(gè)一級(jí)維度,以及多個(gè)二級(jí)、三級(jí)維度,量化評(píng)估企業(yè)內(nèi)容生態(tài)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)效果現(xiàn)狀。根據(jù)對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀的評(píng)估,最終將企業(yè)內(nèi)對(duì)應(yīng)所處階段提供階段性提升內(nèi)容豐富度、用戶(hù)活躍、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的解決方案。目前,大部分企業(yè)內(nèi)容生態(tài)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)尚處于"L1初始級(jí)"階段,這里,從L1L內(nèi)容云之后,針對(duì)企業(yè)當(dāng)前所處內(nèi)容業(yè)務(wù)階段,建議的實(shí)施策略為分階段實(shí)施。具體可以分為。L1階段內(nèi)容云的試點(diǎn)、嘗試。這個(gè)階段主要是選擇一些業(yè)務(wù)場(chǎng)景,嘗試?yán)脙?nèi)容云解決方案進(jìn)行內(nèi)容建設(shè),并通過(guò)構(gòu)建內(nèi)容服務(wù)場(chǎng)景,推動(dòng)線(xiàn)上業(yè)務(wù)場(chǎng)景的重。L2階段以?xún)?nèi)容云升級(jí)用戶(hù)體驗(yàn)。這個(gè)階段主要是指,通過(guò)利用內(nèi)容云,為用戶(hù)提供高質(zhì)量、個(gè)性化的內(nèi)容,滿(mǎn)足用戶(hù)獲得感,從而提升用戶(hù)體驗(yàn);L3階段以?xún)?nèi)容云與業(yè)務(wù)融合。在這個(gè)階段,可以把內(nèi)容云進(jìn)行全面推廣,并和企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行深度融合。例如,可以以用戶(hù)旅程為核心,實(shí)現(xiàn)全流程內(nèi)容陪伴服務(wù);可以用視頻、ARVR等更多元、更豐富的內(nèi)容形式展現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)。L4階段以?xún)?nèi)容云增強(qiáng)與用戶(hù)連接。在業(yè)務(wù)融合之后,可以持續(xù)圍繞用戶(hù)興趣進(jìn)行培育,沉淀用戶(hù),并實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)的強(qiáng)連接;L5階段以?xún)?nèi)容云驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。與用戶(hù)實(shí)現(xiàn)強(qiáng)連接之后,就可能在用戶(hù)觸點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化推送,提升業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率。言,內(nèi)容云的實(shí)施步驟可以總結(jié)為四個(gè)階段,即:咨詢(xún)與規(guī)劃、搭建平臺(tái)、咨詢(xún)規(guī)劃:針對(duì)用戶(hù)的資源能力、業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、應(yīng)用場(chǎng)景等進(jìn)行分析評(píng)估,提供咨求、目標(biāo),提供內(nèi)容云實(shí)施規(guī)劃建議;搭建平臺(tái):圍繞需求與前期規(guī)劃,在充分考慮安全性、可靠性的保障前提下,工程師為用戶(hù)搭建內(nèi)容云平臺(tái);s0P:幫助企業(yè)用戶(hù)梳理s0P流程,以幫助用戶(hù)構(gòu)建具有業(yè)務(wù)價(jià)值、規(guī)范化的內(nèi)容云中臺(tái);內(nèi)容運(yùn)營(yíng):結(jié)合應(yīng)用場(chǎng)景,賦能用戶(hù)方內(nèi)容云平臺(tái)的使用人員,開(kāi)展高效的內(nèi)容。在內(nèi)容云的應(yīng)用過(guò)程中,具體要注意以下關(guān)鍵環(huán)節(jié):——明確場(chǎng)景:明企業(yè)應(yīng)用內(nèi)容云的相關(guān)需求及場(chǎng)景;——明確目標(biāo):確立需要內(nèi)容+內(nèi)容云解決的問(wèn)題及達(dá)成目標(biāo);——設(shè)計(jì)策略:提供針對(duì)性的內(nèi)容策略+內(nèi)容云策略;——平臺(tái)實(shí)施:建設(shè)內(nèi)容云平臺(tái)并進(jìn)行應(yīng)用規(guī)劃;——用戶(hù)運(yùn)營(yíng):以?xún)?nèi)容與用戶(hù)進(jìn)行交互,進(jìn)行用戶(hù)運(yùn)營(yíng);——分析評(píng)估:運(yùn)營(yíng)分析,效果評(píng)估及改進(jìn)。于內(nèi)容在公司的戰(zhàn)略定位誤區(qū):只是企業(yè)或組織做宣傳的工具;式、運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型、升級(jí)的方式;2)關(guān)于內(nèi)容在公司的組織保障誤區(qū):隸屬于市場(chǎng)或品牌等宣傳部門(mén),或者由APP運(yùn)營(yíng)部門(mén);正解:應(yīng)該設(shè)立首席內(nèi)容官,統(tǒng)一管理組織的內(nèi)容事務(wù)。要成立專(zhuān)門(mén)的3)關(guān)于內(nèi)容在公司的數(shù)智路徑誤區(qū):公司在內(nèi)容建設(shè)時(shí),只注重內(nèi)容建設(shè)的某一方面或某一環(huán)節(jié),例內(nèi)容的全生命周期視角出發(fā),包括內(nèi)容獲取、對(duì)于內(nèi)容建設(shè)者而言,內(nèi)容云產(chǎn)品和服務(wù)的廠(chǎng)商涉及眾多,在選擇合作伙伴時(shí)一選擇一個(gè)合適的廠(chǎng)商。海比研究院建議,內(nèi)容云合作廠(chǎng)商的選型可以根據(jù)以下步驟進(jìn)行,即成立選型小求、確定重點(diǎn)廠(chǎng)商名單、確定招標(biāo)短名單、評(píng)估與招標(biāo)等五個(gè)階段。在評(píng)估某一個(gè)具體的廠(chǎng)商時(shí),可以參考海比研究院推出的以下評(píng)估模型。這個(gè)選型評(píng)估模型考察廠(chǎng)商的六個(gè)方面,即品牌能力、產(chǎn)品能力、技術(shù)能力、服能力、安全能力和價(jià)值能力?！止?jié)跳動(dòng),了抖運(yùn)技術(shù)能力:火山引擎擁有先進(jìn)的技術(shù)能力與優(yōu)勢(shì)積累?；鹕揭嬲莆樟思紬l體系,經(jīng)受了嚴(yán)苛檢驗(yàn),經(jīng)過(guò)了市場(chǎng)驗(yàn)證?；鹕揭鎯?nèi)容云能夠在Ias、Pas、sas等各層面,提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)保障。產(chǎn)品能力:火山引擎內(nèi)容云具有業(yè)界領(lǐng)先的產(chǎn)品力。火山引擎內(nèi)容云解求,提供了產(chǎn)品層面豐富的功能,強(qiáng)大的性能,在易用性的基礎(chǔ)上,為企業(yè)帶來(lái)全鏈路、全周期的內(nèi)容解決方案,幫助企業(yè)打造完善的內(nèi)容能力,讓內(nèi)容為服務(wù)能力:火山引擎內(nèi)容云擁有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、成熟的服務(wù)體系?；鹁哂袃?yōu)勢(shì)?；鹕揭鎯?nèi)容云服務(wù)團(tuán)隊(duì)為用戶(hù)帶來(lái)全程保障。例如在售后階段,服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行緊密伴隨,會(huì)進(jìn)行定期拜訪(fǎng)、合作診斷、需求追蹤。當(dāng)有至可以拉產(chǎn)品、解決方案負(fù)責(zé)人一起討論,進(jìn)行快速響應(yīng)。此外,服務(wù)團(tuán)隊(duì)還提供專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)能力,以專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化運(yùn)營(yíng),保障內(nèi)容云的實(shí)施。安全能力:火山引擎內(nèi)容云在安全方面具有保障?；鹕揭嬖谠朴?jì)算領(lǐng)擎始終將"安全"放在首位,在云計(jì)算環(huán)境、管理體系、數(shù)據(jù)保護(hù)、防護(hù)措施等多個(gè)維度,將安全視為必須,并進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)。例如,火山引擎針對(duì)生整山引擎秉持"為億萬(wàn)用戶(hù)保駕護(hù)航"安全理念與技術(shù)能力,打造了"安全可靠"內(nèi)容云。價(jià)值能力:火山引擎內(nèi)容云擁有銀行、證券、汽車(chē)、傳媒、快消品等行源方面,今日頭條等媒體擁有圖文、視頻、問(wèn)答、微頭條、專(zhuān)欄、小說(shuō)、直食、教3.內(nèi)容云應(yīng)用實(shí)踐當(dāng)前,作為內(nèi)容云的先行者,火山引擎內(nèi)容云已在金融、汽車(chē)、傳媒、快消等行業(yè)實(shí)現(xiàn)應(yīng)用,通過(guò)這些內(nèi)容云的應(yīng)用實(shí)踐,為企業(yè)用戶(hù)、行業(yè)伙伴深入需求與業(yè)務(wù)場(chǎng)景,了解內(nèi)容云的實(shí)施及價(jià)值,具有參考意義。案例1:某大型商業(yè)銀行以?xún)?nèi)容深化"陪伴式智能財(cái)富管理服務(wù)(某大型商業(yè)銀行啟動(dòng)科技戰(zhàn)略規(guī)劃,全國(guó)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。其手機(jī)銀行已累計(jì)服務(wù)數(shù)干萬(wàn)客戶(hù),為投資者創(chuàng)造收益數(shù)干億元。其手機(jī)銀行致力于打造"一流的財(cái)富管理銀行"。在智能化的今天,這一愿景的新含義是:客戶(hù)需要銀行是一個(gè)能夠"知我所需"、"無(wú)所不能"且"隨時(shí)隨地"地在客戶(hù)身邊提供服務(wù)的朋友式、管家行。該銀行攜手火山引擎內(nèi)容云,打造智能內(nèi)容解決方案,滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)內(nèi)容資訊獲取更高水平的財(cái)富管理需求,實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)更持久、更深入的雙向互動(dòng)。其中,資訊欄目以實(shí)時(shí)資訊內(nèi)容流為主要服務(wù)形式,主要包含推薦、理財(cái)、基金、保險(xiǎn)、證券、生活板塊,形成泛財(cái)經(jīng)的內(nèi)容生態(tài)?；鹕揭鎯?nèi)容云為該手機(jī)銀行引入數(shù)萬(wàn)篇的版權(quán)專(zhuān)業(yè)內(nèi)容,同時(shí)接入數(shù)萬(wàn)財(cái)經(jīng)權(quán)威作者,打造完整的特色內(nèi)容體系,定向服務(wù)不同的客戶(hù)需求?；鹕揭鎯?nèi)容云通過(guò)內(nèi)容甄選、內(nèi)容分發(fā)、數(shù)據(jù)分析等環(huán)節(jié)的能力輸出,初步完成該手機(jī)銀行內(nèi)容管理平臺(tái)建設(shè)。內(nèi)容云成為該手機(jī)銀行服務(wù)轉(zhuǎn)型重要抓手,實(shí)現(xiàn)提升用戶(hù)服務(wù)、促進(jìn)用戶(hù)活躍度、提升業(yè)務(wù)發(fā)展等價(jià)值。與火山引擎內(nèi)容云合作之后,該手機(jī)銀行的內(nèi)容觀(guān)看用戶(hù)提升了八倍,為近六百萬(wàn)客戶(hù)提供財(cái)富內(nèi)容服務(wù),踐行了從做好內(nèi)容到業(yè)務(wù)價(jià)值提升的理念,打造高質(zhì)量的"陪伴式智能財(cái)務(wù)"。)注:應(yīng)企業(yè)要求隱去了企業(yè)名稱(chēng))案例2:某證券公司APP攜手內(nèi)容云優(yōu)化、提升用戶(hù)體驗(yàn)APPZ世代"互聯(lián)網(wǎng)原住民的財(cái)富管理需求,旨在打造"年輕人第一個(gè)股票賬戶(hù)",為年輕客群提供全周期、伴隨式、有溫度的理財(cái)服務(wù)體驗(yàn)。圍繞"內(nèi)容、交易、理財(cái)、社交"等不同場(chǎng)景,該證券公司App推動(dòng)實(shí)現(xiàn)內(nèi)容視頻化,讓投資看得懂;功能智能化,讓投資更輕松;體驗(yàn)游戲化,讓投教不枯燥;平臺(tái)社交化,讓投資不孤單;推送個(gè)性化,讓資訊更隨心。該證券公司攜手火山引擎內(nèi)容云,為APP引入包含圖文資訊、視頻、用戶(hù)社交等多種內(nèi)容形式的泛財(cái)經(jīng)信息,搭建內(nèi)容豐富、形式多樣的社區(qū)生態(tài),在內(nèi)容加工、分具