《社交禮儀》概要課件

2023/1/6*社交禮儀2023/1/6*社交禮儀2023/1/6*目錄導(dǎo)論第一章個(gè)人禮儀第二章公共禮儀第三章交往禮儀第四章通聯(lián)禮儀第五章應(yīng)酬禮儀第六章聚會(huì)禮儀第七章餐飲禮儀2023/1/6*目錄導(dǎo)論2023/1/6*導(dǎo)論一、禮儀的界定二、禮儀的內(nèi)容三、禮儀的特征四、禮儀的原則五、禮儀的功能六、禮儀的操作七、學(xué)習(xí)禮儀的意義2023/1/6*導(dǎo)論一、禮儀的界定2023/1/6*一、禮儀的界定與“禮”相關(guān)的語詞一般有禮儀、禮節(jié)、禮貌。禮貌，一般是指在人際交往中通過言語、動(dòng)作向交往對(duì)象所表示的謙虛和恭敬。它側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)和素養(yǎng)。禮節(jié)，通常是指人們?cè)诮浑H場(chǎng)合相互表示尊重、友好的慣用形式。它實(shí)際上使禮貌的具體表現(xiàn)形式。禮儀，則是對(duì)禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。它是指在人際交往中自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。顯然，禮貌是禮儀的基礎(chǔ)，禮節(jié)則是禮儀的基本組成部分。2023/1/6*一、禮儀的界定與“禮”相關(guān)的語詞一般有禮儀2023/1/6*二、禮儀的內(nèi)容從內(nèi)容上講，禮儀是由禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒介、禮儀的環(huán)境四項(xiàng)基本要素構(gòu)成。2023/1/6*二、禮儀的內(nèi)容從內(nèi)容上講，禮儀是由禮儀的主2023/1/6*三、禮儀的特征第一，規(guī)范性。“通用語言”、“禮多人不怪”。“在所有規(guī)范中，禮儀是最微小但又最穩(wěn)定的一種規(guī)范”——（法）拉羅什福科第二，限定性。主要適用于交際場(chǎng)合、一般的人際交往及應(yīng)酬。第三，操作性。“言之有物”、“行之有禮”第四，傳承性?！皳P(yáng)棄、繼承、發(fā)展”第五，時(shí)效性?！跋嗷ビ绊?、相互滲透、取長(zhǎng)補(bǔ)短”2023/1/6*三、禮儀的特征第一，規(guī)范性。2023/1/6*四、禮儀的原則第一，遵守。第二，自律。古語云：“己所不欲，勿施于人”。第三，敬人。孔子曰：“禮者，敬人也”。第四，寬容。林則徐自勉聯(lián)：“海納百川，有容乃大”；中國(guó)俗語：“宰相肚里能行船”；“小事講風(fēng)度，大事講原則”第五，平等。禮儀的核心是尊重。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。2023/1/6*四、禮儀的原則第一，遵守。2023/1/6*第六，從俗?！笆锊煌L(fēng)，百里不同俗”；“入鄉(xiāng)隨俗”第七，真誠(chéng)。“言行一致、表里如一”第八，適度。第九，溝通。第十，互動(dòng)?！皳Q位思考”、“以交往對(duì)象為中心”2023/1/6*第六，從俗?！笆锊煌L(fēng)，百里不同俗”；“2023/1/6*五、禮儀的功能（一）有助于提高人們的自身修養(yǎng)。（二）有助于人們美化自身、美化生活。（三）有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，完善人們的人際關(guān)系。古語云：“世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章”。（四）有助于凈化社會(huì)空氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。古語云：“禮義廉恥，國(guó)之四維”；荀子曰：“人無禮則不立，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧”。2023/1/6*五、禮儀的功能（一）有助于提高人們的自身修2023/1/6*六、禮儀的操作（一）必須堅(jiān)持正確的理念：尊重其一，擺正位置。自尊和尊重他人自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群螅g(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己的家庭、學(xué)?；騿挝?。2023/1/6*六、禮儀的操作（一）必須堅(jiān)持正確的理念：尊2023/1/6*尊重他人用五句話來概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)2023/1/6*尊重他人2023/1/6*尊重他人的三A原則“三A原則”就是三個(gè)以A開頭的英語單詞，即“Acceptance”(接受)，“Attention”(重視)，“Admiration”（贊美)：中文意思就是“接受別人”、“重視別人”、?！百澝绖e人”。接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。談話中不要打斷別人，不要輕易補(bǔ)充對(duì)方，不要隨意更正對(duì)方。重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美對(duì)方。懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。2023/1/6*尊重他人的三A原則2023/1/6*其二、調(diào)整心態(tài)。一是需要“接受他人”。二是應(yīng)當(dāng)“換位思考”。三是堅(jiān)持“和而不同”。孔子曰：“君子和而不同，小人同而不和?！辟M(fèi)孝通先生：“各美其美，美人之美；美美與共，天下大同”

2023/1/6*其二、調(diào)整心態(tài)。2023/1/6*七、學(xué)習(xí)禮儀的意義簡(jiǎn)言之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象第一個(gè)作用展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)。個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)道德1、豐富的學(xué)識(shí)是知禮、守禮的基礎(chǔ)；2、做人就應(yīng)正直、公平、堅(jiān)持既定的政策和原則，誠(chéng)實(shí)、實(shí)事求是、守信、不失約、不違約、不食言、不泄密。3、職業(yè)道德要有開放的頭腦，敢于創(chuàng)新，不拘泥現(xiàn)狀，有團(tuán)隊(duì)精神，堅(jiān)持原則，不唯上，不唯權(quán)，要敬業(yè)愛崗，主動(dòng)承擔(dān)工作及工作責(zé)任，適應(yīng)所服務(wù)部門的文化，追求效率和效益，追求完美。2023/1/6*七、學(xué)習(xí)禮儀的意義簡(jiǎn)言之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形2023/1/6*展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)。個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)道德個(gè)人修養(yǎng)要做到心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載人。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。有利于建立良好的人際溝通。有利于維護(hù)、提升個(gè)人形象。2023/1/6*展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)。2023/1/6*第一章個(gè)人禮儀個(gè)人禮儀，就是有關(guān)個(gè)人社交形象的構(gòu)建、塑造與維護(hù)的具體規(guī)范，它是社交參與者在社交之前必須注意的。根據(jù)首因效應(yīng)，導(dǎo)致他人對(duì)自己看法與評(píng)價(jià)的第一印象，通常由個(gè)人的儀容、舉止、表情、服飾、配飾等要素構(gòu)成。因此個(gè)人禮儀所關(guān)注的，主要是這五個(gè)方面的問題，他們可以總稱為儀表問題。2023/1/6*第一章個(gè)人禮儀個(gè)人禮儀，就是有關(guān)個(gè)人社2023/1/6*學(xué)習(xí)個(gè)人禮儀，總體上應(yīng)當(dāng)掌握兩條基本原則。一是“三應(yīng)原則”。三應(yīng)，指的是應(yīng)事、應(yīng)己、應(yīng)制。所謂應(yīng)，含有適應(yīng)之意。應(yīng)事，是要求塑造個(gè)人形象要適應(yīng)具體所處的場(chǎng)合。應(yīng)己，是要求塑造個(gè)人形象要適應(yīng)個(gè)人特點(diǎn)。應(yīng)制，則是要求塑造個(gè)人形象要適應(yīng)約定俗成的各種規(guī)范。三者相輔相成，缺一不可。另一條是“修飾避人原則”。要求塑造、維護(hù)個(gè)人形象，應(yīng)當(dāng)避免在大庭廣眾之前，尤其是在陌生人和異性面前進(jìn)行修飾，不然就有撓首弄姿之嫌。2023/1/6*學(xué)習(xí)個(gè)人禮儀，總體上應(yīng)當(dāng)掌握兩條基本原則。2023/1/6*一、儀容儀容，通常是指人的外觀、外貌。重點(diǎn)則是指人的容貌。社交禮儀對(duì)個(gè)人禮儀的首要要求是：儀容美。首先，要求儀容自然美。（普遍心愿）其次，要求儀容修飾美。（儀容禮儀關(guān)注的重點(diǎn)）“揚(yáng)長(zhǎng)避短”、“淡妝濃抹總相宜”最后，要求儀容內(nèi)在美。（最高的境界）“秀外慧中”、“外表美只能取悅一時(shí)，內(nèi)心美方能經(jīng)久不衰”2023/1/6*一、儀容儀容，通常是指人的外觀、外貌。重點(diǎn)2023/1/6*（一）頭發(fā)修飾頭發(fā)，應(yīng)注意的問題有四個(gè)方面：勤于梳洗：對(duì)頭發(fā)勤于梳洗，作用有三：一是有助于保養(yǎng)頭發(fā)；二是有助于消除異味；三是有助于清除異物。通常理發(fā)，男士應(yīng)為半月左右一次，女士可據(jù)個(gè)人情況而定，但最好不應(yīng)長(zhǎng)于一個(gè)月。洗發(fā)，應(yīng)當(dāng)三天左右一次，若能每天都洗自然更好。2023/1/6*（一）頭發(fā)2023/1/6*長(zhǎng)短適中影響頭發(fā)長(zhǎng)度的制約因素有四：（1）性別因素一般認(rèn)為，女士可以留短發(fā)，但卻很少理光頭；男士頭發(fā)可以稍長(zhǎng)，但不宜長(zhǎng)發(fā)披肩、梳辮挽髻。（2）身高因素頭發(fā)的長(zhǎng)度，在一定程度上與個(gè)人身高有關(guān)。以女士留長(zhǎng)發(fā)為例，頭發(fā)的長(zhǎng)度就應(yīng)與身高成正比。2023/1/6*長(zhǎng)短適中2023/1/6*（3）年齡因素人有長(zhǎng)幼之分，頭發(fā)的長(zhǎng)度亦受此影響。長(zhǎng)發(fā)飄飄于少女有如青春的護(hù)照，于老婦可能會(huì)令人嘩然。（4）職業(yè)因素軍人，一般留短發(fā)；商界、軍界人士則不宜如此。商界，女士頭發(fā)不宜長(zhǎng)過肩部，必要時(shí)應(yīng)以長(zhǎng)發(fā)、束發(fā)作為變通；男士不宜留鬢角、發(fā)簾，最好不要長(zhǎng)于7厘米，既大致前頭不觸及額頭，側(cè)發(fā)不觸及耳朵，后發(fā)不觸及襯衫領(lǐng)口。而男女通常都不適合剃光頭。2023/1/6*（3）年齡因素2023/1/6*發(fā)型得體（1）個(gè)人條件個(gè)人條件，包括發(fā)質(zhì)、臉型、身高、胖瘦、年紀(jì)、著裝、配飾、性格，都影響到發(fā)型的選擇。選擇發(fā)型時(shí)，一定要遵守應(yīng)己原則，使而這相互適應(yīng)。須知，適合自己的就是最好的。（2）所處場(chǎng)合在社會(huì)生活中，人們的職業(yè)不同、身份不同、工作環(huán)境不同，發(fā)型自然也應(yīng)有所不同。2023/1/6*發(fā)型得體2023/1/6*美發(fā)自然（1）燙發(fā):發(fā)質(zhì)、年齡、職業(yè)（2）染發(fā)：年齡、場(chǎng)合（3）做發(fā)：同（1）（4）假發(fā)：適合自己、天衣無縫（二）面容儀容，在很大程度上指的就是面容。修飾面容，首先要做到面必潔。2023/1/6*美發(fā)自然2023/1/6*眼睛（1）保潔：要及時(shí)清楚眼睛里的分泌物。（2）修眉：可適當(dāng)修飾，但不提倡剔除；在正式場(chǎng)合，也要慎對(duì)文身、文面。（3）眼鏡：保潔；社交及工作場(chǎng)合，按慣例不應(yīng)戴太陽鏡。耳朵（1）衛(wèi)生：常清洗并清除耳中的分泌物，但切忌在他人面前進(jìn)行。（2）耳毛：上了年紀(jì)的人有。應(yīng)及時(shí)修剪。2023/1/6*眼睛2023/1/6*鼻子（1）清潔：保潔。不要隨處吸鼻子、擤鼻子，不要在人前人后挖鼻子。（2）鼻毛：參加社交應(yīng)酬前，務(wù)必要檢查鼻毛是否長(zhǎng)出鼻孔。一旦長(zhǎng)出，應(yīng)及時(shí)修剪。嘴巴（1）護(hù)理：牙齒潔白、無異物，口腔無異味。要求：A、飯后刷牙、剔牙或漱口；B、重要的應(yīng)酬之前，忌食煙、酒、蔥、蒜、韭菜、藠（jiào）頭、腐乳等氣味刺鼻的東西。

2023/1/6*鼻子2023/1/6*（2）異響：社交禮儀規(guī)定：人體之內(nèi)發(fā)出的所有聲音，諸如咳嗽、哈欠、噴嚏、打嗝、放屁的聲響，都是不雅之聲，統(tǒng)稱為異響，在社交場(chǎng)合應(yīng)當(dāng)禁止其出現(xiàn)，只有談笑之聲可以例外。需要指出，禁止異響重在自律，而不必強(qiáng)求于人。自己：及時(shí)承認(rèn)并致歉；他人：視而不見，充耳不聞。（3）胡須：男士若有宗教信仰和民族習(xí)慣，最好不要蓄須；女士因內(nèi)分泌失調(diào)而長(zhǎng)出類似胡須的汗毛，應(yīng)及時(shí)治療并清除。2023/1/6*（2）異響：社交禮儀規(guī)定：人體之內(nèi)發(fā)出的所2023/1/6*脖頸：保潔。（三）手臂手臂是人際交往中人的身體上使用最勤、動(dòng)作最多的一個(gè)部分，被人們視為社交中每個(gè)人都有的“第二枚名片”。手掌（1）洗滌：勤洗。（2）指甲：保潔。男士不宜留長(zhǎng)指甲，女士留長(zhǎng)指甲也要因人而異。（3）死皮：及時(shí)清理。（4）傷殘：對(duì)于皮膚粗糙、紅腫、皸裂、生瘡、癬、發(fā)炎等，要及時(shí)護(hù)理、治療。2023/1/6*脖頸：保潔。2023/1/6*肩膀在非常正式的政務(wù)、商務(wù)、服務(wù)、學(xué)術(shù)、外交活動(dòng)中，人們的手臂，尤其是肩部，不應(yīng)當(dāng)裸露在衣服之外。汗毛順其自然。對(duì)于腋毛，它屬于絕對(duì)隱私。女士尤其要注意這一點(diǎn)。在正式場(chǎng)合，一定要牢記：不要穿著會(huì)令腋毛外現(xiàn)的服裝。在非正式場(chǎng)合，若打算穿著暴露腋窩的服裝，則務(wù)必先行脫去或剔去腋毛。2023/1/6*肩膀2023/1/6*（四）腿部中國(guó)人打量別人的習(xí)慣做法：“遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰”。腳部（1）裸露：嚴(yán)格地說，在正式場(chǎng)合室不允許光著腳穿鞋子的。在歐美國(guó)家，光腳穿鞋，則往往被視為“性感”的做法。一些可能使腳部過于暴露的鞋子，如拖鞋、涼鞋、鏤空鞋、無跟鞋、“人字拖”，都不得登大雅之堂。（2）清潔：不要穿破損、抽絲的襪子。（3）趾甲：不要隨便穿露趾涼鞋活動(dòng)于正式場(chǎng)合。2023/1/6*（四）腿部2023/1/6*腿部在正式場(chǎng)合，不允許男士的著裝暴露腿部，既不允許其穿短褲。女士可以穿長(zhǎng)褲、裙子，但在十分正式的場(chǎng)合里也不得穿短褲，或暴露大部分大腿的超短裙。女士在正式場(chǎng)合穿裙子時(shí)，不允許光著大腿不穿襪子。汗毛男士避免“飛毛腿”；汗毛濃密的女士則應(yīng)避免將其暴露在外。2023/1/6*腿部2023/1/6*（五）化妝在與人交往之前，進(jìn)行適當(dāng)?shù)幕瘖y是必要的。這既是自尊的表示，也意味著對(duì)交往對(duì)象的重視。在社交場(chǎng)合，化妝需要注意兩個(gè)方面：其一，要掌握原則；其二，要合乎禮規(guī)?；瘖y的原則：“淡妝濃抹總相宜”（1）美化：適度矯正、修飾得法、避短藏拙。（2）自然：真實(shí)、自然、天衣無縫；最高境界：“妝成有卻無”。（3）得法：工作時(shí)宜化淡妝，社交時(shí)化妝可以稍濃，香水不宜涂在衣服上和容易出汗的地方，口紅和指甲油最好為一色。2023/1/6*（五）化妝2023/1/6*（4）協(xié)調(diào)：妝面協(xié)調(diào)、全身協(xié)調(diào)、場(chǎng)合協(xié)調(diào)、身份協(xié)調(diào)化妝的禮規(guī)（1）勿當(dāng)眾化妝（2）勿在異性面前化妝：保持神秘感（3）勿使化妝妨礙他人：“過量”的化妝，可能會(huì)妨礙他人。（4）勿使妝面出現(xiàn)殘缺（5）勿借用他人化妝品：不衛(wèi)生（6）勿對(duì)他人的化妝品頭論足2023/1/6*（4）協(xié)調(diào)：妝面協(xié)調(diào)、全身協(xié)調(diào)、場(chǎng)合協(xié)調(diào)、2023/1/6*二、舉止人的舉止，可以展現(xiàn)人類所獨(dú)有的形體之美。平日人們所推崇的風(fēng)度，其實(shí)指的就是訓(xùn)練有素的、優(yōu)雅的、具有無比魅力的舉止。社交禮儀將舉止視為人類的一種無聲的語言（體態(tài)語言）。正如達(dá)芬奇所言：“從儀態(tài)了解人的內(nèi)心世界，把握人的本來面目，往往具有相當(dāng)?shù)臏?zhǔn)確性與可靠性”。在人際交往中，舉止在人的相互溝通中的作用主要表現(xiàn)在以下五個(gè)方面：表露功能、替代功能、輔助功能、適應(yīng)功能、調(diào)節(jié)功能。舉止有度的要求：文明、優(yōu)雅、敬人2023/1/6*二、舉止人的舉止，可以展現(xiàn)人類所獨(dú)有的形體2023/1/6*（一）手姿手姿，又叫手勢(shì)，指的是人的兩只手臂所有的動(dòng)作。其中，雙手的動(dòng)作是其核心所在。手勢(shì)語，可以分成四種類型：形象手勢(shì)、象征手勢(shì)、情意手勢(shì)、指示手勢(shì)?；镜氖肿耍?）垂放：多用于站立之時(shí)。（2）背手：顯示權(quán)威、鎮(zhèn)定自己。多用于站立、行走之時(shí)。（3）持物：拿東西時(shí)，應(yīng)動(dòng)作自然，五指并攏，用力均勻。不應(yīng)翹起無名指與小指，顯得成心作態(tài)。（4）鼓掌（5）夸獎(jiǎng)：伸出右手，翹起拇指，指尖向上，指腹面向被稱道者。2023/1/6*（一）手姿2023/1/6*（6）指示：引導(dǎo)來賓、指示方向。做法：以右手或左手抬至一定高度，五指并攏，掌心向上，以其肘部為軸，朝一定方向伸出手臂。禁忌的手姿（1）易誤解的手姿：OK：好、同意（歐美國(guó)家）、錢（日本）、下流（拉美國(guó)家）（2）不衛(wèi)生的手姿：撓頭皮、掏耳朵、剜眼屎、摳鼻孔、剔牙齒、抓癢癢、搓腳丫等。（3）欠穩(wěn)重的手姿：雙手亂動(dòng)、亂摸、亂放、攏頭發(fā)等。（4）失敬于人的手姿：勾動(dòng)食指2023/1/6*（6）指示：引導(dǎo)來賓、指示方向。做法：以右2023/1/6*（二）立姿基本的姿態(tài)三種基本形態(tài)：立正、稍息與跨立基本要求：頭端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂對(duì)男子的要求是穩(wěn)?。粚?duì)女子的要求則是優(yōu)美。（1）男子的立姿：雙腳平行，大致與肩同寬，最好間距不超過一腳之寬。（2）女子的立姿：挺胸、收頜、目視前方，雙手自然下垂，疊放或相握于腹前，雙腿基本并攏，不宜叉開。站立時(shí)，雙腿可一直一斜，將重心置于某一腳上。2023/1/6*（二）立姿2023/1/6*禁忌的立姿（1）全身不夠端正：男士“站如松”。力戒：頭歪、肩斜、胸凹、背弓、臀撅等。（2）兩腿叉開過大（3）兩腿隨意亂動(dòng)（4）表現(xiàn)自由散漫下蹲的姿勢(shì)（1）基本方法：一、單膝點(diǎn)地式；二、雙腿交叉式；三、雙腿高低式。（2）主要禁忌在公共場(chǎng)合下蹲，有三條禁忌：2023/1/6*禁忌的立姿2023/1/6*其一，面對(duì)他人。不便。其二，背對(duì)他人。不夠尊重。其三，雙腿叉開（洗手間姿勢(shì)）。不夠文雅。女士可能會(huì)走光。（三）坐姿一種正確的坐姿，一般需要兼顧角度、深淺、舒展三個(gè)方面的具體問題。角度：上身與大腿、小腿所形成的角度。深淺：即坐下時(shí)臀部與座位所接觸面積的多少。深坐、淺坐。舒展：即入座前后手、腿、腳的舒展、活動(dòng)程度。就座的姿勢(shì)就座，即走向座位直到坐下來等一系列的過程，它是坐姿的前奏，也是其重要的組成部分。2023/1/6*其一，面對(duì)他人。不便。其二，背對(duì)他人。不夠2023/1/6*（1）注意順序一是優(yōu)先尊長(zhǎng)，即請(qǐng)位尊之人首先入座；二是同時(shí)入座（適用于平輩與親友之間）。（2）講究方位“左進(jìn)左出”，即從左側(cè)一方走向自己的座位，從左側(cè)一方離開自己的座位。（3）落座無聲（4）入座得法：著裙裝的女士應(yīng)縣用雙手?jǐn)n平裙擺，在隨后坐下。（5）離座謹(jǐn)慎2023/1/6*（1）注意順序2023/1/6*坐定的姿勢(shì)正確的坐姿主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，通常不應(yīng)坐滿座位，大體占據(jù)其2/3位置。第二，挺直上身，頭部端正，目視交談對(duì)象。第三，及其正規(guī)的場(chǎng)合，上身與大腿、大腿與小腿，應(yīng)當(dāng)均成為直角，此姿勢(shì)即為“正襟危坐”。第四，尊長(zhǎng)面前，雙腿最好并攏。第五，非正式場(chǎng)合，雙腿允許斜放或疊放。第六，正坐時(shí)，雙手應(yīng)掌心向下，疊放于大腿之上或置于身前的桌面上。2023/1/6*坐定的姿勢(shì)2023/1/6*禁忌的坐姿（1）頭部亂晃：不允許頭枕座背、低頭注視地面、左顧右盼、閉目養(yǎng)神、搖頭晃腦等。（2）上身不正：前傾、后仰、歪向（3）手部錯(cuò)位：不應(yīng)雙手端臂、雙手抱膝、摸腳，雙手加載大腿中間，肘部支于桌面等。（4）腿部失態(tài)：雙腿不要敞開過大，抖動(dòng)，翹“二郎腿”等。（5）腳部亂動(dòng)：切勿在坐定后將腳抬的過高，以腳尖指向他人，或使對(duì)方看到鞋底。2023/1/6*禁忌的坐姿2023/1/6*（四）行姿對(duì)行姿的總體要求：輕松、矯健、優(yōu)美、勻速基本的行姿（1）全身伸直，昂首挺胸（2）起步前傾，重心在前（3）腳尖前伸，步幅適中（4）直線前進(jìn)，自始至終（5）雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動(dòng)（6）全身協(xié)調(diào)，勻速前進(jìn)2023/1/6*（四）行姿2023/1/6*禁忌的行姿（1）方向不定：不可忽左忽右、變化多端（2）瞻前顧后：不應(yīng)左顧右盼（3）速度多變：切勿忽快忽慢（4）聲響過大（5）八字步態(tài)2023/1/6*禁忌的行姿2023/1/6*三、表情

表情禮儀，主要探討的是眼神、笑容、面容三個(gè)方面的問題。（一）眼神眼語的構(gòu)成，一般涉及時(shí)間、角度、部位、方式、變化五個(gè)方面。時(shí)間在交談中，聽的一方通常應(yīng)多注視說的一方。（1）表示友好2023/1/6*三、表情表情禮儀，主要探討的是眼神2023/1/6*

注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)占全部相處時(shí)間的1/3左右。（友好）（2）表示重視、敵意、興趣注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)占全部相處時(shí)間的2/3左右。（如聽報(bào)告、請(qǐng)教問題）（3）表示輕視注視對(duì)方的時(shí)間不到全部相處時(shí)間的1/3左右。（瞧不起或沒有興趣）2023/1/6*注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)占全部相處時(shí)間的12023/1/6*角度（1）平視（正視）：普通場(chǎng)合與身份、地位平等之人進(jìn)行交往。（2）側(cè)視（不同于斜視）：位居交往對(duì)象一側(cè)，面向?qū)Ψ剑揭曋鴮?duì)方。（3）仰視：面對(duì)尊長(zhǎng)，表示尊重、敬畏。（4）俯視：可用于尊長(zhǎng)對(duì)晚輩表示寬容、憐愛；也可表示輕慢、歧視。部位在一般情況下，與他人相處時(shí)，不宜注視其頭頂、大腿、腳部與手部，或是“目中無人”。對(duì)異性而言，通常不應(yīng)注視其肩部以下，尤其不應(yīng)注視其胸部、襠部、腿部。2023/1/6*角度2023/1/6*一般而言，允許注視的常規(guī)部位有六：（1）雙眼：聚精會(huì)神、一心一意、重視對(duì)方（2）額頭：嚴(yán)肅、認(rèn)真、公事公辦（公務(wù)型注視）（3）眼部至唇部：社交型注視（4）眼部至胸部：親近、友好，適用于關(guān)系密切的男女之間（近親密型注視）（5）眼部至襠部：適用于相距較遠(yuǎn)的熟人，也表示親近、友善（遠(yuǎn)親密型注視），但并不適用于關(guān)系普通的異性。（6）任意部位：公共場(chǎng)合注視陌生人（隨意型注視，慎用）2023/1/6*一般而言，允許注視的常規(guī)部位有六：2023/1/6*方式（1）直視：認(rèn)真、尊重（2）凝視：專注、恭敬（3）盯視：出神或挑釁（4）虛視：相對(duì)于凝視而言，眼神不集中（膽怯、疑慮、走神、疲乏或是失意、無聊）（5）掃視：好奇、吃驚（對(duì)異性應(yīng)當(dāng)禁用）（6）睨視：斜著眼睛注視（懷疑、輕視），應(yīng)當(dāng)忌用，尤其是初識(shí)之人交往時(shí)。（7）瞇視：驚奇、看不清楚（8）環(huán)視：與多人打交道（認(rèn)真、重視），“一視同仁”（9）他視：不注視對(duì)方，反而望著別處（膽怯、害羞、心虛、反感、心不在焉）2023/1/6*方式2023/1/6*（10）無視：閉上雙眼、不看對(duì)方（疲憊、反感、生氣、無聊或沒有興趣）變化（1）眼皮的開合（2）瞳孔的變化（3）眼球的轉(zhuǎn)動(dòng)（4）視線的交流（二）笑容（1）含笑：程度最淺的笑（不出聲、不露齒），顯示待人友善。2023/1/6*（10）無視：閉上雙眼、不看對(duì)方（疲憊、反2023/1/6*（2）微笑：較含笑程度為深。自得其樂、充實(shí)滿足、知心會(huì)意、表示友好。（3）輕笑：較微笑程度為深。欣喜、愉快，多用于會(huì)見親友，向熟人打招呼，服務(wù)于人，接待來賓。（4）淺笑：輕笑的一種特殊情況。女性害羞之時(shí)的抿嘴而笑。（5）大笑：較輕笑程度為深?！肮保?）狂笑：程度最高、最深的笑（前仰后合、手舞足蹈、淚水直流、上氣不接下氣）2023/1/6*（2）微笑：較含笑程度為深。自得其樂、充實(shí)2023/1/6*笑的本質(zhì)在所有種類的笑容里，微笑最自然、最大方，并且最為真誠(chéng)友善，為世界各民族所認(rèn)同，被成為“參與社交的通行證”，又被稱為基本笑容或常規(guī)表情。微笑發(fā)揮的作用：（1）表現(xiàn)心境良好（2）表現(xiàn)充滿自信（3）表現(xiàn)真誠(chéng)友善（4）表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)2023/1/6*笑的本質(zhì)2023/1/6*笑的方法笑的時(shí)候應(yīng)注意以下三個(gè)方面：（1）聲情并茂（2）氣質(zhì)優(yōu)雅（3）表現(xiàn)和諧笑的禁忌（1）假笑：皮笑肉不笑（2）冷笑：敵意、諷刺、不滿、無奈、不屑、不以為然（3）怪笑：陰陽怪氣（恐嚇、嘲諷）（4）媚笑：討好（功利目的）2023/1/6*笑的方法2023/1/6*（5）怯笑：以手掌遮掩口部、面紅耳赤、語無倫次（害羞或怯場(chǎng)）（6）竊笑：洋洋自得、幸災(zāi)樂禍或看笑話（7）獰笑：面容兇惡（憤怒、驚恐、嚇唬）（三）面容指的是人們面部所顯示出的綜合性表情。局部的顯示（1）眉毛的顯示第一，皺眉型。困窘，不贊成、不愉快。2023/1/6*（5）怯笑：以手掌遮掩口部、面紅耳赤、語無2023/1/6*第二，聳眉型?？謶帧Ⅲ@訝、欣喜。第三，豎眉型。氣惱，憤怒。第四，挑眉型。詢問。第五。動(dòng)眉型。愉快、同意或親切。（2）嘴巴的顯示第一，張嘴。驚訝、恐懼。第二，咬嘴。自省或自嘲。第三，抿嘴。努力或堅(jiān)持。第四，撅嘴。生氣或不滿。第五，撇嘴。鄙夷或輕視。第六，努嘴。慫恿或支持。2023/1/6*第二，聳眉型。恐懼、驚訝、欣喜。2023/1/6*第七，拉嘴。上拉表傾聽，下拉表不滿或固執(zhí)。（3）下巴的顯示第一，收起下巴。隱忍。第二，縮緊下巴。馴服。第三，耷拉下巴。困乏。第四，突出下巴。攻擊。第五，前伸下巴。自大。第六，下巴指人。驕橫。2023/1/6*第七，拉嘴。上拉表傾聽，下拉表不滿或固執(zhí)。2023/1/6*（4）鼻子的顯示第一，挺鼻。倔強(qiáng)或自大。第二，縮鼻。拒絕或厭棄。第三，皺鼻。好奇或吃驚。第四，抬鼻。輕視或歧視。第五，摸鼻。親切或重視。（5）耳朵的顯示第一，側(cè)耳。關(guān)注。第二，聳耳。吃驚。第三，捂耳。拒絕。第四，摸耳。親密。2023/1/6*（4）鼻子的顯示2023/1/6*綜合的顯示在上述各個(gè)局部環(huán)節(jié)中，眉毛的表現(xiàn)力最強(qiáng)，嘴巴次之，下巴又次之，鼻子與耳朵的表現(xiàn)力較弱。有些時(shí)候，他們多組合在一起顯示特定的表情。常見的有如下幾種：（1）表示快樂眼會(huì)睜大，嘴巴會(huì)張開，眉毛則會(huì)常向上（2）表示興奮眼會(huì)睜大，眉毛上揚(yáng)，嘴角微微上翹。（3）表示興趣嘴角向上，鼻孔正常開合，眉毛上揚(yáng)，眼睛輕輕一瞥。2023/1/6*綜合的顯示2023/1/6*（4）表示愛慕嘴角上揚(yáng)，眉毛輕揚(yáng)，瞳孔放大，注視對(duì)方的時(shí)間較長(zhǎng)。（5）表示敵意嘴角拉平或向下，皺眉皺鼻，稍稍一瞥。（6）表示發(fā)怒嘴角向兩側(cè)拉開，眉毛倒豎，眼會(huì)睜大。（7）表示觀察微笑，眉毛拉平，平視或視角向下。（8）表示嚴(yán)肅嘴角抿緊，或微笑著向下拉。眉毛拉平，注視額頭。2023/1/6*（4）表示愛慕2023/1/6*（9）表示無所謂微笑，平視，眉毛展平，整體面容平和。（10）表示安靜嘴角、眉毛、鼻子皆取平位，平視。此即所謂“喜怒不形于色”。2023/1/6*（9）表示無所謂2023/1/6*四、服裝

在人際交往中，服裝被視為人的“第二肌膚”，既可遮風(fēng)、御寒，發(fā)揮實(shí)用性功能；又可美化人體，揚(yáng)長(zhǎng)避短，展示個(gè)性，反映精神風(fēng)貌，體現(xiàn)生活情趣，發(fā)揮裝飾性功能。在正式場(chǎng)合，它還具有反映社會(huì)分工，體現(xiàn)地位、身份差異的社會(huì)性功能。中國(guó)俗語：“人配衣服馬配鞍”在社交場(chǎng)合，服裝好似每個(gè)人手持的一封無言的介紹信，時(shí)時(shí)向自己的交往對(duì)象傳遞著各種信息。服裝由面料、色彩、款式三項(xiàng)基本要素構(gòu)成。2023/1/6*四、服裝在人際交往中，服裝被視為人2023/1/6*（一）面料下面，對(duì)常見的服裝面料做一些簡(jiǎn)單介紹：棉布多用來制作時(shí)裝、休閑裝、內(nèi)衣和襯衫。優(yōu)點(diǎn)：輕松保暖、柔和貼身，吸濕性、透氣性甚佳。缺點(diǎn)：易縮、易皺，外觀上不大挺括美觀，穿時(shí)必須常熨燙。麻布多用來制作休閑裝、工作裝及普通的夏裝。優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)度極高，吸濕、導(dǎo)熱、透氣性甚佳。缺點(diǎn)：穿著不甚舒適，外觀較為粗糙、生硬。2023/1/6*（一）面料2023/1/6*絲綢可被用來制作各種服裝，尤其適合用來制作女士服裝。長(zhǎng)處：輕薄、合身、柔軟、滑爽、透氣，色彩絢麗，富有光澤，高貴典雅，穿著舒適。不足：易皺、易吸身、不夠結(jié)實(shí)、褪色較快。呢絨制作禮服、西裝、大衣等正規(guī)、高檔的服裝。優(yōu)點(diǎn)：防皺耐磨，手感柔軟，高雅挺括，富有彈性，保暖性強(qiáng)。缺點(diǎn)：洗滌較為困難，不適于制作夏裝。2023/1/6*絲綢2023/1/6*皮革可以分為兩類：一是革皮，即經(jīng)過去皮處理的皮革。二是裘皮，即處理過的連皮帶毛的皮革。優(yōu)點(diǎn)：輕盈保暖，雍容華貴。缺點(diǎn)：價(jià)格昂貴，儲(chǔ)藏、護(hù)理方面要求過高，故不宜普及?；w可制作各類服裝，但總體上檔次不高，難登大雅之堂。優(yōu)點(diǎn)：色彩鮮艷、質(zhì)地柔軟、懸垂挺括、滑爽舒適。缺點(diǎn)：耐磨性、耐熱性、吸濕性、透氣性較差，遇熱易變形，易產(chǎn)生靜電?；旒彛ㄌ烊换w和化學(xué)化纖的合成）2023/1/6*皮革2023/1/6*（二）色彩

“服裝之第一可視物”人們?cè)诖┲b時(shí)，在色彩的選擇上往往既要考慮個(gè)性、愛好、季節(jié)，又要兼顧他人的觀感和所處的具體場(chǎng)合。對(duì)一般人而言，在服裝的色彩上要想獲得成功，最重要的是要掌握色彩的特性、色彩的搭配、色彩的調(diào)節(jié)以及正裝的色彩選擇四個(gè)方面的問題。2023/1/6*（二）色彩2023/1/6*色彩的特性（1）色彩的冷暖暖色：使人產(chǎn)生溫暖、熱烈、興奮質(zhì)感的色彩，如紅色、黃色；冷色：使人有寒冷、抑制、平靜質(zhì)感的色彩，如藍(lán)色、黑色。（2）色彩的輕重色彩的明暗變化的程度，被稱為明度。不同明度的色彩，往往給人以輕重不同的感覺。色彩越淺，明度就越強(qiáng)，它使人有上升感、輕感；色彩越深，明度就越弱，它使人有下垂感、重感?！吧蠝\下深”（3）色彩的軟硬色彩鮮艷明亮的程度，叫做純度。色彩純度越高，就越鮮艷、純粹，并給人以軟的感覺；色彩純度越低，就越為深、暗，并給人以硬的感覺。前者適用于喜慶場(chǎng)合的著裝，后者適用于莊重場(chǎng)合的著裝。2023/1/6*色彩的特性2023/1/6*（4）色彩的縮擴(kuò)一般而言，冷色、神色屬于收縮色；暖色、淺色屬于擴(kuò)張色。運(yùn)用到服裝上，前者使人面條，后者使人豐滿，二者皆可使人在形體方面避短遮羞。色彩的搭配（1）統(tǒng)一法即配色時(shí)應(yīng)盡量采用同一色系中各種明度不同的色彩，按照深淺不同的程度進(jìn)行搭配以便創(chuàng)造出和諧之感。適合于工作場(chǎng)合或莊重的社交場(chǎng)合著裝的配色。（2）對(duì)比法即在配色時(shí)運(yùn)用冷暖、深淺、明暗等兩種特性相反的色彩進(jìn)行組合的方法。形成反差，靜中有動(dòng)，突出個(gè)性。適合于各種場(chǎng)合著裝的配色。2023/1/6*（4）色彩的縮擴(kuò)2023/1/6*（3）呼應(yīng)法即配色時(shí)在某些相關(guān)的部位刻意采用同一種色彩，以便使其要想呼應(yīng)，產(chǎn)生美感。如，穿西裝的男士講究鞋與包同色。適合于各種場(chǎng)合著裝的配色。（4）點(diǎn)綴法即在采用統(tǒng)一法配色時(shí)，為了有所變化，而在某個(gè)局部小范圍里，選用其他某種不同的色彩加以點(diǎn)綴美化。主要適用于為工作場(chǎng)合的著裝配色。（5）時(shí)尚法即在配色時(shí)酌情選用屆時(shí)正在流行的某種色彩。多適用于普通的社交場(chǎng)合與休閑場(chǎng)合著裝的配色。2023/1/6*（3）呼應(yīng)法2023/1/6*正裝的色彩（1）三色原則正裝的色彩在總體上應(yīng)當(dāng)以少為宜，并最好將其控制在三種色彩之內(nèi)。莊重、保守、規(guī)范、簡(jiǎn)潔、和諧。（2）基本色彩一般應(yīng)為單色、深色，并且應(yīng)當(dāng)無任何圖案。最標(biāo)準(zhǔn)的套裝色彩：藍(lán)色、灰色、棕色、黑色。襯衫的色彩，最佳為白色。皮鞋、襪子、公文包的色彩宜為深色，并以黑色為常見。（三）款式TOP原則,即時(shí)間（time）、地點(diǎn)（place）、目的（objective）這三個(gè)單詞的縮寫。人們?cè)谶x擇服裝、考慮其具體款式時(shí)，應(yīng)兼顧時(shí)間、地點(diǎn)、目的，并力求使自己的著裝與其協(xié)調(diào)一致。

2023/1/6*正裝的色彩2023/1/6*場(chǎng)合的要求（1）公務(wù)場(chǎng)合基本要求：莊重、保守、傳統(tǒng)適合款式：制服、套裝、套裙、工作服不符款式：牛仔裝、運(yùn)動(dòng)裝、沙灘裝、家居裝（2）社交場(chǎng)合指聚會(huì)、拜會(huì)、宴會(huì)、舞會(huì)、音樂會(huì)等?；疽螅旱溲拧r(shí)尚、個(gè)性適合款式：時(shí)裝、禮服、民族裝及個(gè)性化服裝不符款式：制服、工作服、牛仔裝、運(yùn)動(dòng)裝、沙灘裝、家居裝2023/1/6*場(chǎng)合的要求2023/1/6*（3）休閑場(chǎng)合指公務(wù)、社交之外，居家、健身、旅游、娛樂、逛街等。基本要求：舒適、方便、自然適合款式：牛仔裝、運(yùn)動(dòng)裝、沙灘裝、家居裝不符款式：制服、套裝、套裙、工作服、禮服、時(shí)裝2023/1/6*（3）休閑場(chǎng)合2023/1/6*（四）著裝體現(xiàn)人們的品味、修養(yǎng)和審美水平。個(gè)體性：量體裁衣、揚(yáng)長(zhǎng)避短；切勿窮追時(shí)髦、隨波逐流、千人一面。整體性：講求搭配，力求整體、全局之美。整潔性：“乞丐裝”

文明性：“宜透但不宜露”技巧性：男士：扣西裝上衣上面一?；騼闪？圩?；穿西裝不打領(lǐng)帶時(shí)，襯衫也不系領(lǐng)扣。女士：絲襪的襪口應(yīng)被裙擺遮??；穿涼鞋不宜穿襪子。2023/1/6*（四）著裝2023/1/6*五、配飾

從審美的角度，配飾與服裝、化妝一道被列為人們用以裝飾、美化自身的三大基本方法之一。在社交場(chǎng)合，配飾尤為引人注目，并發(fā)揮著一定的交際功能。這主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，它是一種無聲的語言?？山枰员磉_(dá)使用者的知識(shí)、閱歷、教養(yǎng)和審美品位。第二，它是一種有意的暗示?？山枰粤私馐褂谜叩牡匚?、身份、財(cái)富和婚戀狀況。廣義的飾物有：首飾、手表、手帕、帽子、包袋、眼鏡、鋼筆、手表、領(lǐng)帶等。2023/1/6*五、配飾從審美的角度，配飾與服裝、2023/1/6*（一）首飾使用的規(guī)則（1）數(shù)量規(guī)則以少為佳。若有意同時(shí)佩戴多種首飾，其上限一般為三。除耳環(huán)、手鐲外，最好不要使同時(shí)所佩戴的同類首飾超過一件，新娘可以例外。（2）色彩規(guī)則力求同色。若同時(shí)佩戴兩件或兩件以上首飾，應(yīng)使其色彩一致。避免成為“圣誕樹”。（3）質(zhì)地規(guī)則爭(zhēng)取同質(zhì)。若同時(shí)佩戴兩件或兩件以上首飾，應(yīng)使其質(zhì)地相同。協(xié)調(diào)。珠寶首飾，適用于隆重的交際場(chǎng)合，但不適合在工作、休閑時(shí)佩戴。2023/1/6*（一）首飾2023/1/6*（4）身份規(guī)則符合身份。選戴首飾時(shí)，不僅要照顧個(gè)人愛好，更應(yīng)當(dāng)使之服從于本人身份，要與自己的性別、年齡、職業(yè)、工作環(huán)境大體保持一致。（5）體型規(guī)則揚(yáng)長(zhǎng)避短。避短是重點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)則須適時(shí)而定。（6）季節(jié)規(guī)則與季節(jié)相吻合。金色、深色首飾適于冷季佩戴；銀色、艷色則適于暖季佩戴。（7）搭配規(guī)則與服飾協(xié)調(diào)。兼顧服裝的質(zhì)地、色彩、款式。（8）習(xí)俗規(guī)則遵守習(xí)俗。了解和尊重。2023/1/6*（4）身份規(guī)則2023/1/6*佩戴的方法（1）戒指一般講究戴在左手上，而且僅戴一枚。若真想多戴，頂多戴兩枚。婚戒一般戴在左手無名指上。從造型上，老年人：古樸莊重；年輕人：小巧玲瓏，并注重藝術(shù)化。（2）項(xiàng)鏈項(xiàng)鏈的粗細(xì)，應(yīng)與脖子的粗細(xì)成正比。從長(zhǎng)度上區(qū)分，項(xiàng)鏈可分為四種。其一，短項(xiàng)鏈。約長(zhǎng)40厘米，適合搭配低領(lǐng)上裝。其二，中長(zhǎng)項(xiàng)鏈。約長(zhǎng)50厘米，可廣泛使用。其三，長(zhǎng)項(xiàng)鏈。約長(zhǎng)60厘米，適合女士適用于社交場(chǎng)合。其四，特長(zhǎng)項(xiàng)鏈。約長(zhǎng)70厘米，適合女士適用于隆重的社交場(chǎng)合佩戴。2023/1/6*佩戴的方法2023/1/6*（3）掛件掛件，又叫項(xiàng)鏈墜，多與項(xiàng)鏈同時(shí)配套使用。常見的有文字、動(dòng)物、雞心、鎖片、元寶、花籃、十字、像盒、鑲寶、吉祥圖案、藝術(shù)造型等。一定要與項(xiàng)鏈般配，協(xié)調(diào)一致。在正式場(chǎng)合，不要使用過分怪異或令人誤解的圖形、文字掛件，也不要超過兩個(gè)或兩個(gè)以上的掛件。（4）耳環(huán)分為耳環(huán)、耳鏈、耳釘、耳墜。應(yīng)成對(duì)佩戴，不宜在一只耳朵上戴多只耳環(huán)。佩戴耳環(huán)，應(yīng)兼顧臉型。（5）手鐲男人一般不戴手鐲。一般只戴一只，最多戴兩只。一手一只，或集中于左手。2023/1/6*（3）掛件2023/1/6*（6）手鏈男女均可佩戴。但一只手上僅戴一條。（7）腳鏈非正式場(chǎng)合，青年女性。腳鏈一般只戴一條，戴在哪一只腳腕上都可以。（8）胸針多為女士所用。其圖案以花卉為多，故又稱胸花。別胸針的部位，西裝：左側(cè)領(lǐng)上；無領(lǐng)上衣：左側(cè)胸前；發(fā)型偏左：胸針居右；發(fā)型偏右：胸針居左；高度：第一粒、第二粒紐扣之間。（9）領(lǐng)針專用于別在西式上裝左側(cè)領(lǐng)上的飾物。男女皆可選用。一枚為佳，不可混用。2023/1/6*（6）手鏈2023/1/6*（二）手表在社交場(chǎng)合，佩戴手表，通常意味著時(shí)間觀念強(qiáng)、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。在西方國(guó)家，手表與鋼筆、打火機(jī)曾一度被稱為成年男子的“三件寶”。手表的選擇（1）種類豪華表、高檔表、中檔表、低檔表。量力而行。與職業(yè)、場(chǎng)合、身份等相符。（2）形狀男士、位尊者、年長(zhǎng)者，應(yīng)莊重、保守，避免怪異、新潮（后者少女、兒童可以）。一般而言，正圓形、橢圓形、長(zhǎng)方形、菱形，適合正式場(chǎng)合佩戴。2023/1/6*（二）手表2023/1/6*（3）色彩正式場(chǎng)合，宜選單色或雙色，不應(yīng)選三色或三色以上手表。金色、銀色、黑色，即表盤、表殼、表帶均為金色、銀色、黑色的手表，是最理想的選擇。另，金色表殼、表帶，乳白色表盤，在任何年代都不會(huì)落伍。（4）圖案除數(shù)字、商標(biāo)、廠名、品牌外，沒必要出現(xiàn)其他圖案。（5）功能少而精。實(shí)用為宜。2023/1/6*（3）色彩2023/1/6*忌戴的手表（1）失效表即計(jì)時(shí)不準(zhǔn)確或不能計(jì)時(shí)的手表。（2）劣質(zhì)表即粗鋼、塑料制造的質(zhì)地與做工低劣的手表。（3）懷式表

“古調(diào)雖自愛，今人多不彈”（4）廣告表指的是一種付費(fèi)的宣傳。最好不戴。（5）卡通表屬于時(shí)裝表。與時(shí)裝、便裝搭配。適合少女、兒童，但不適合成年男子佩戴。（6）世界表：可同時(shí)顯示世界各地時(shí)間。夢(mèng)想家。2023/1/6*忌戴的手表2023/1/6*（3）圖案正式場(chǎng)合的領(lǐng)帶，其圖案應(yīng)規(guī)則、傳統(tǒng)，最常見的有斜條、橫條、豎條、圓點(diǎn)、方格，以及規(guī)則的碎花。（4）款式寬窄之分，最好使其寬度與自己身體的寬度稱正比；箭頭（倒三角）與平頭之別。前者使用于各種場(chǎng)合，后者適用于非正式場(chǎng)合。領(lǐng)帶的打法（1）領(lǐng)帶的結(jié)法領(lǐng)帶扎的好不好看，關(guān)鍵在領(lǐng)帶結(jié)打得如何?！暗谷切巍?。立領(lǐng)襯衫，不宜打領(lǐng)帶；翼領(lǐng)襯衫，適合打蝴蝶結(jié)。2023/1/6*（3）圖案2023/1/6*（2）領(lǐng)帶的長(zhǎng)度成人所用領(lǐng)帶，長(zhǎng)約130厘米~150厘米。領(lǐng)帶打好后，其外側(cè)應(yīng)略長(zhǎng)于內(nèi)側(cè)。其標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)度，應(yīng)當(dāng)是下端正好觸及腰帶扣的上端。（3）領(lǐng)帶的位置西裝上衣與內(nèi)穿的襯衫之間。（4）領(lǐng)帶的配飾基本作用：固定、裝飾。常見：領(lǐng)帶夾、領(lǐng)帶針和領(lǐng)帶棒。領(lǐng)帶夾：將領(lǐng)帶夾在襯衫第四、第五粒紐扣之間。領(lǐng)帶針：將其別在第三粒紐扣處的領(lǐng)帶正中央。領(lǐng)帶棒：將其固定于襯衫領(lǐng)口處。2023/1/6*（2）領(lǐng)帶的長(zhǎng)度2023/1/6*第二章公共禮儀

公共禮儀，指的是人們置身于公共場(chǎng)合時(shí)所應(yīng)遵守的行為規(guī)范。學(xué)習(xí)公共禮儀，應(yīng)當(dāng)掌握以下三條基本原則：原則一，“遵守公德”。原則二，“勿礙他人”。原則三，“以右為尊”。本章包括行路、行車、乘船、乘機(jī)、賓館等公共場(chǎng)合的禮儀。2023/1/6*第二章公共禮儀公共禮儀，指的2023/1/6*一、行路（一）基本要求始終自律在缺少他律的時(shí)候，一定要懂得自律?！吧鳘?dú)”要遵守社交禮儀，在行路時(shí)特別要做好以下幾點(diǎn)：（1）不吃零食（2）不吸煙（3）不應(yīng)亂扔垃圾（4）不隨地吐痰（5）不過分親密（6）不尾隨圍觀2023/1/6*一、行路（一）基本要求2023/1/6*（7）不毀壞公物（8）不窺視私宅三國(guó)·魏·曹植《君子行》：“君子防未然，不處嫌疑間；瓜田不納履，李下不正冠?！?/p>

（9）不違反交通規(guī)則相互體諒（1）熱情問候（2）答復(fù)問路（3）幫助老幼（4）扶正斗邪（5）彼此謙讓2023/1/6*（7）不毀壞公物2023/1/6*保持距離社交禮儀認(rèn)為，人際距離，也是一種無聲的語言，能反映人們彼此之間關(guān)系的現(xiàn)狀。（1）私人距離私人距離（0.5米之內(nèi)），又稱親密距離。家人、戀人、至交、閨蜜。（2）社交距離社交距離（0.5米~1.5米）。交際應(yīng)酬。它是人們采用最多的人際距離，故又稱常規(guī)距離。（3）禮儀距離禮儀距離（1.5米~3米），又稱敬人距離。向交往對(duì)象表示特有的敬重，或用于舉行會(huì)議、慶典、儀式。2023/1/6*保持距離2023/1/6*（4）公共距離公共距離（3米之外），又叫大眾距離。主要適用于與不相識(shí)的人相處。（二）具體情況散步第一，個(gè)人散步。第二，多人散步。與尊長(zhǎng)、異性在較為正式的場(chǎng)合散步時(shí)，一般以右為尊，以內(nèi)側(cè)為尊；以左為卑，以外側(cè)為卑。并行者多于三人時(shí)，則以居中者為尊。多人單行行走時(shí)，以前為尊，以后為卑。道路上行走第一，走人行路，不要走行車道，并自覺讓出專用的盲道。2023/1/6*（4）公共距離2023/1/6*第二，自覺走在右側(cè)，不可逆行于左側(cè)。（關(guān)于軍閥韓復(fù)榘的笑話）第三，宜單行行走，不宜多人攜手并肩而行。第四，應(yīng)保持一定的速度，不要過于遲緩。上下樓梯第一，應(yīng)單行行走，不宜多人并排行走。第二，應(yīng)當(dāng)右上右下，留出左側(cè)，以便有急事者快速通過。第三，若為人帶路，應(yīng)走在前頭，而不應(yīng)位居被引導(dǎo)者之后。第四，與尊長(zhǎng)者、異性下樓梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓其居于樓梯內(nèi)側(cè)；若樓梯過陡，應(yīng)主動(dòng)行走在前，以防身后之人或有閃失。2023/1/6*第二，自覺走在右側(cè)，不可逆行于左側(cè)。（關(guān)于2023/1/6*進(jìn)出電梯第一，注意安全。箱式電梯，不可扒門強(qiáng)行擠入；手扶式電梯，手扶，自動(dòng)居于電梯右側(cè)，留出左側(cè)，以便有急事者快速通過。第二，注意順序。與尊長(zhǎng)、女士乘電梯（箱式電梯）時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前開啟按鈕，讓尊長(zhǎng)、女士先進(jìn)先出。2023/1/6*進(jìn)出電梯2023/1/6*二、行車（一）駕車技術(shù)合格：取得駕照服從管理（1）遵守規(guī)定（2）接受管理安全行駛：“行車走馬三分險(xiǎn)”（1）樹立安全意識(shí)：“查一查”、“想一想”、“嚴(yán)一嚴(yán)”、“看一看”、“停一?！?、“讓一讓”（2）采取安全措施注意道路、天氣、夜間行車、危險(xiǎn)情況等。2023/1/6*二、行車（一）駕車2023/1/6*禮讓他人考慮安全、凸顯素質(zhì)；“車品即人品”（1）禮讓其他機(jī)動(dòng)車小車不欺大車、新車不欺舊車、高檔車不欺低檔車；老司機(jī)不欺新司機(jī)、大車司機(jī)不欺小車司機(jī)、本地司機(jī)不欺外地司機(jī)。（2）禮讓非機(jī)動(dòng)車與行人第一，禮讓非機(jī)動(dòng)車。自行車、三輪車、電動(dòng)車等。第二，禮讓行人。老人、孩子、殘障人士。（二）轎車的乘坐禮儀問題主要涉及座次、舉止、上下車的順序等。2023/1/6*禮讓他人2023/1/6*座次轎車上座次的尊卑，主要取決于下述幾個(gè)因素：（1）駕駛者身份A、主人駕車；B、專職司機(jī)駕車（2）轎車的類型A、吉普車；B、多排座轎車（3）座次的安全最不安全的座位，前排右座；最安全的座位，后排右座。（4）嘉賓的意愿必須尊重嘉賓本人對(duì)轎車座次的選擇，嘉賓坐在哪里，即應(yīng)認(rèn)定那里是上座?！爸麟S客便”2023/1/6*座次2023/1/6*上下車的順序倘若條件允許，應(yīng)請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士來賓先上車，后下車。（1）主人親自駕車主人應(yīng)后上車、先下車，以便照顧客人上下車。（2）分作于前后排由專職司機(jī)駕車時(shí)，坐于前排者，大都應(yīng)后上車、先下車，以便照顧坐于后排者。（3）同坐于后一排由專職司機(jī)駕車時(shí)，并于其他人同坐于后一排，應(yīng)請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、來賓從右側(cè)車門先上車，自己則從左側(cè)車門后上車。下車時(shí)，自己應(yīng)先從左側(cè)車門先下車，在從車后繞過去幫助對(duì)方。2023/1/6*上下車的順序2023/1/6*（4）乘折疊座轎車坐在折疊座位上的人，應(yīng)當(dāng)最后上車、最先下車。（5）乘三排九座車低位者先上車、后下車。高位者后上車，先下車。（6）乘多排座轎車通常應(yīng)以距離車門的遠(yuǎn)近為序。上車時(shí)，距車門最遠(yuǎn)者先上，其他人隨后由遠(yuǎn)而近依次而上。下車時(shí)，距車門最近者先下，其他人隨后由近而遠(yuǎn)依次而下。（三）乘坐公共交通工具不要大聲喧嘩、不宜有過分親昵的動(dòng)作、要主動(dòng)給老、弱、病、孕、抱小孩及需要幫助的人讓座。2023/1/6*（4）乘折疊座轎車2023/1/6*三、乘機(jī)（一）先期準(zhǔn)備購(gòu)買機(jī)票（1）持證件購(gòu)票：身份證或其他有效證件（2）分等級(jí)購(gòu)票經(jīng)濟(jì)艙、公務(wù)艙、頭等艙。主要是舒適程度，與安全無關(guān)。折扣機(jī)票，有許多附加條件，如不準(zhǔn)退票、不準(zhǔn)簽轉(zhuǎn)等。（3）機(jī)票有效期1年正常標(biāo)價(jià)的機(jī)票有效期為1年。在此期限內(nèi)，一般可按規(guī)定變更旅行日期，或者退票。（4）機(jī)票不得轉(zhuǎn)讓實(shí)名制。按規(guī)定不得轉(zhuǎn)讓。2023/1/6*三、乘機(jī)（一）先期準(zhǔn)備2023/1/6*（5）退票24小時(shí)之前退票，5%的手續(xù)費(fèi)；2小時(shí)之前退票，10%的手續(xù)費(fèi)；2小時(shí)以內(nèi)退票，20%的手續(xù)費(fèi)；航班離站后退票，50%的退票費(fèi)。打點(diǎn)行李（1）隨身攜帶的行李頭等艙，每人可隨身攜帶兩件手提行李；公務(wù)艙或經(jīng)濟(jì)艙，每人只能隨身攜帶一件手提行李。每件手提的重量不得超過5公斤。（2）托運(yùn)行李的規(guī)格交付托運(yùn)的行李，每件不得超過50公斤。2023/1/6*（5）退票2023/1/6*（二）登機(jī)手續(xù)我國(guó)民航規(guī)定：旅客必須在機(jī)票上列明的航班規(guī)定離站前90分鐘到達(dá)指定機(jī)場(chǎng)，辦理登機(jī)手續(xù)。在航班規(guī)定離站前30分鐘，登機(jī)手續(xù)將停止辦理。換取登機(jī)牌憑機(jī)票、身份證或其他有效證件換取登機(jī)牌，確定具體座位。接受安檢（三）乘機(jī)表現(xiàn)機(jī)上禁用手機(jī)、激光唱機(jī)、電腦、收音機(jī)及電玩等有可能干擾無限信號(hào)的物品。不可隨意開危言聳聽的玩笑。2023/1/6*（二）登機(jī)手續(xù)2023/1/6*四、賓館住宿必須要攜帶身份證進(jìn)行登記與尊長(zhǎng)、女士一同住宿時(shí)，一定要注意禮貌（1）提前預(yù)定（2）進(jìn)出電梯時(shí)（3）進(jìn)餐給外國(guó)友人、客戶安排住宿時(shí)，一般不要把兩位同性別的人安排在一起晚上拜訪尊長(zhǎng)、女士時(shí)一定要提前預(yù)約，拜訪時(shí)待的時(shí)間不宜過長(zhǎng)；拜訪女士時(shí)，把房門敞開或虛掩，以免產(chǎn)生誤會(huì)。2023/1/6*四、賓館住宿必須要攜帶身份證進(jìn)行登記2023/1/6*第三章交往禮儀“任何人在社會(huì)生活中，都是難以離開與其他人的交往的。一個(gè)人如果不同其他人進(jìn)行任何交往，那么他不是一位神，就是一只獸。換言之，他就不會(huì)是一位正常人?！薄獊喞锸慷嗟聦?duì)于人際交往，正確的態(tài)度：一是要積極參與，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)。二是要學(xué)習(xí)基本的交往禮儀，并在實(shí)踐中正確地加以運(yùn)用。交往禮儀要遵循“三A原則”，即“接受（accept）對(duì)方”、“重視（attach）對(duì)方”、“贊同（agree）對(duì)方”?！敖邮軐?duì)方”，要求同存異，容納對(duì)方，力求找尋雙方最大的公約數(shù)，不要對(duì)對(duì)方見外排斥?！爸匾晫?duì)方”，努力讓對(duì)方感受到自己所受的尊重，而非無足掛齒?！百澩瑢?duì)方”，善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方之長(zhǎng)及彼此的共同之處并及時(shí)加以肯定，既不要自高自大，又不要曲意奉承。2023/1/6*第三章交往禮儀“任何人在社會(huì)生活中，都2023/1/6*一、稱呼

根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，有三點(diǎn)應(yīng)當(dāng)注意：其一，要合乎常規(guī)。其二，要照顧習(xí)慣。其三，要入鄉(xiāng)隨俗。（一）生活中的稱呼（二）工作中的稱呼總的要求：莊重、正式、規(guī)范職務(wù)性稱呼以職務(wù)相稱，具體又分為以下三種情況：第一，僅稱職務(wù)。如：“部長(zhǎng)”、“經(jīng)理”、“主任”等。第二，在職務(wù)之前加上姓氏。如：“胡主席”、“溫總理”、“袁部長(zhǎng)”，等。2023/1/6*一、稱呼根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，選擇正2023/1/6*第三，在職務(wù)之前加上姓名，這僅適用于及其正式的場(chǎng)合。如：“胡錦濤主席”、“溫家寶總理”，等。職稱性稱呼以職稱相稱，具體又分為以下三種情況：第一，僅稱職稱。如：“教授”、“工程師”，等。第二，職稱前加上姓氏。如：“王教授”、“李研究員”，等。第三，職稱前加上姓名。它適用于非常正式的場(chǎng)合。如：“李明教授”、“郭磊主編”，等。學(xué)銜性稱呼以學(xué)銜相稱，具體又分為以下四種情況：第一，僅稱學(xué)銜。例如：“博士”。2023/1/6*第三，在職務(wù)之前加上姓名，這僅適用于及其正2023/1/6*第二，在學(xué)銜前加上姓氏。例如：“楊博士”。第三，在學(xué)銜前加上姓名。例如：“李明博士”。第四，將學(xué)銜具體化，說明其所屬學(xué)科，并在其后面加上姓名。如：“管理學(xué)博士劉欣”，等。行業(yè)性稱呼（1）稱呼職業(yè)直接以被稱呼者的職業(yè)作為稱呼，如：教練、律師、醫(yī)生，等。（2）稱呼“小姐”、“女士”、“先生”對(duì)于商界、服務(wù)業(yè)從業(yè)人員，如在公司、銀行、外企、賓館、歌廳等工作的人員的稱呼。注意：女性，未婚者稱“小姐”，已婚或不明婚否者稱“女士”。男性，不管婚否，一律可稱為“先生”。2023/1/6*第二，在學(xué)銜前加上姓氏。例如：“楊博士”。2023/1/6*姓名性稱呼在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間。第一，直呼其名。如：“張三”、“李四”，等。第二，直呼其姓，不稱其名。如：“小李”、“老王”，等。第三，只稱其名，不呼其姓。這種情況通常限于同性之間，尤其是上司稱呼下級(jí)、長(zhǎng)輩稱呼晚輩之時(shí)。親友、同學(xué)、鄰里之間，也可使用這種稱呼。（三）外交中的稱呼俗話說：“十里不同風(fēng)，百里不同俗”。兩點(diǎn)切記：其一，要掌握一般性規(guī)律，即國(guó)際上通行的做法。其二，要留心國(guó)別差異，并加以區(qū)別對(duì)待。一般性規(guī)律第一，對(duì)任何成年人，均可以將男子成為先生，將女子成為小姐、夫人或女士。上述稱呼，均可冠以姓名、職務(wù)、職稱、學(xué)銜或軍銜。如：“亨特先生”、“市長(zhǎng)先生”、“少校先生”2023/1/6*姓名性稱呼2023/1/6*第二，在商務(wù)活動(dòng)中，一般以“先生”、“小姐”、“女士”稱呼交往對(duì)象。一般不稱呼交往對(duì)象的行政職務(wù)，這一點(diǎn)與我國(guó)極為不同。第三，在政務(wù)交往中，常見的稱呼除“先生”、“小姐”、“女士”外，還有兩種方法，一是稱其職務(wù)；二是對(duì)地位較高者稱“閣下”。注意，在美國(guó)、德國(guó)、墨西哥等國(guó)，則沒有稱“閣下”之習(xí)。第四，對(duì)軍界人士，可以其軍銜相稱。稱呼軍銜不稱職務(wù)，是國(guó)外對(duì)軍界人士稱呼最通用的方法。如：“將軍”、“上校”。第五，對(duì)宗教界人士，一般可稱呼其神職。如：“牧師”、“神父”。第六，對(duì)君主制國(guó)家的王公貴族，稱呼上應(yīng)尊重對(duì)方習(xí)慣。對(duì)國(guó)王、皇后，通常應(yīng)稱“陛下”。對(duì)王子、公主、親王等，應(yīng)稱之為“殿下”。對(duì)有封號(hào)、爵位者，應(yīng)以其封號(hào)、爵位相稱，如“勛爵”、“伯爵”、“大公”等。2023/1/6*第二，在商務(wù)活動(dòng)中，一般以“先生”、“小姐2023/1/6*第七，教授、法官、律師、醫(yī)生、博士，因其社會(huì)地位較高，頗受尊重，故可以此作為稱呼。國(guó)別性差異（1）英、美等國(guó)在英、美、加拿大、澳大利亞、新西蘭等講英語的國(guó)家，人們的稱呼一般由兩個(gè)部分構(gòu)成：通常名字在前，姓氏在后。例如：“理查德·尼克松”，“理查德”是名字，“尼克松”才是姓氏。在英美諸國(guó)，女子結(jié)婚前一般都有自己的姓名。但在結(jié)婚之后，通常姓名由本名與夫姓所組成。如：“瑪格麗特·撒切爾”，“瑪格麗特”為其本名，“撒切爾”則為其夫姓。有些英美人士的姓名前會(huì)冠以“小”字，如：“小喬治·威廉斯”。這個(gè)“小”字，與其年齡無關(guān)，只表明他沿用了父名或父輩之名。2023/1/6*第七，教授、法官、律師、醫(yī)生、博士，因其社2023/1/6*（2）俄羅斯俄羅斯人的姓名由三個(gè)部分構(gòu)成。首為本名，次為父名，末為姓氏。例如：“弗拉基米爾·弗拉基米羅維奇·普京”這一姓名中，“弗拉基米爾”為本名，“弗拉基米羅維奇”為父名，“普京”為姓氏。俄羅斯婦女的姓名同樣也有三部分組成，本名與父名通常一成不變，但其姓氏通常結(jié)婚前后卻有所變化：婚前使用父姓，婚后則使用夫姓。如：柳德米拉·阿列克德羅付娜·普京娜。在俄羅斯，人們口頭稱呼上一般只采用姓氏或本名。對(duì)于長(zhǎng)者表示尊敬時(shí)，方可僅稱其父名。（3）日本日本人的姓名均用漢字書寫，而且姓名的排列與中國(guó)人的做法也一樣，即姓氏在前，名字居后。所不同的是姓名往往字?jǐn)?shù)較多，且多為四字。其讀音，與漢字也大相徑庭。如：“足下登”、“小澤一郎”、“橋本龍?zhí)伞?、“麻生太郎”?023/1/6*（2）俄羅斯2023/1/6*日本婦女，婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本名則一直不變。在日本，人們進(jìn)行日常交往時(shí)，往往只稱其姓。只有在正式場(chǎng)合，才使用全稱。（四）稱呼的禁忌錯(cuò)誤的稱呼（1）誤讀。如：“仇”、“查”、“單”、“樸”、“區(qū)”等姓氏。（2）誤會(huì)。如：將未婚婦女稱為“夫人”，就屬于典型的誤會(huì)。過時(shí)的稱呼。如：在我國(guó)古代，對(duì)官員稱為“老爺”、“大人”。現(xiàn)在早已拋棄這一稱呼。不通行的稱呼有些稱呼，具有一定的地域性。如，北京人愛稱人為“師傅”（南方人理解為“出家人”），山東人愛稱人為“伙計(jì)（南方人理解為“打工仔”）”。2023/1/6*日本婦女，婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本名2023/1/6*綽號(hào)對(duì)于關(guān)系一般者，切勿隨意給別人其綽號(hào)。在正式場(chǎng)合，嚴(yán)禁喊別人的綽號(hào)。2023/1/6*綽號(hào)2023/1/6*二、介紹（一）自我介紹包括：主動(dòng)型的自我介紹和被動(dòng)型的自我介紹。自我介紹時(shí)機(jī)（何時(shí)介紹？）一是本人希望結(jié)識(shí)他人；二是他人希望結(jié)識(shí)本人；三是本人認(rèn)為有必要令他人了解或認(rèn)識(shí)自己。自我介紹的內(nèi)容（介紹什么？）（1）應(yīng)酬式適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合，如旅途中、宴會(huì)廳里、舞場(chǎng)之上、通電話時(shí)。它的對(duì)象，主要是進(jìn)行一般性接觸的交往對(duì)象。簡(jiǎn)介明了。如：“你好！我是XXX?！保?）工作式2023/1/6*二、介紹（一）自我介紹2023/1/6*應(yīng)包括本人姓名、供職單位及其部門、擔(dān)任的職務(wù)或從事的具體工作等三項(xiàng)，通常缺一不可。如：“你好！我是XX公司人資部XXX?！保?）交流式適用于社交場(chǎng)合，它是一種可以追求與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通，希望對(duì)方認(rèn)識(shí)自己、了解自己、對(duì)自己產(chǎn)生興趣并愿意與自己建立聯(lián)系的自我介紹。（4）禮儀式適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合。應(yīng)包含姓名、單位、職務(wù)等，但往往還應(yīng)多加入一些適宜的謙辭、敬語，以示自己禮待交往對(duì)象。（5）問答式自我介紹的分寸（哪些需注意？）（1）注意時(shí)間2023/1/6*應(yīng)包括本人姓名、供職單位及其部門、擔(dān)任的職2023/1/6*第一，自我介紹時(shí)一定要力求簡(jiǎn)潔。半分鐘為佳。最好不要長(zhǎng)于1分鐘。為了節(jié)省時(shí)間，在作自我介紹時(shí)，還可以遞上自己的名片。第二，自我介紹應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行。適當(dāng)時(shí)間是指：對(duì)方有興趣、有空閑、情緒好、干擾少、有此要求的時(shí)候。（2）講究態(tài)度自然、友善、親切、隨和。落落大方、充滿信心和勇氣。（3）力求真實(shí)實(shí)事求是、真實(shí)可信。（二）他人介紹他人介紹，指的是經(jīng)第三者為彼此不不相識(shí)的雙方引見、介紹的一種介紹方式。2023/1/6*第一，自我介紹時(shí)一定要力求簡(jiǎn)潔。半分鐘為佳2023/1/6*他人介紹的介紹者通常，具有下列身份者，理應(yīng)在他人介紹中充當(dāng)介紹者：（1）社交場(chǎng)合中的東道主。（2）社交場(chǎng)合的長(zhǎng)者。（3）家庭聚會(huì)中的女主人。（4）公務(wù)交往中的專職人員，如秘書、接待人員等。（5）正式活動(dòng)中的地位、身份較高者，或主要負(fù)責(zé)人。（6）熟悉被介紹者雙方者。（7）應(yīng)被介紹者一方或雙方要求者。（8）在交際應(yīng)酬中，被指定的介紹者。注意：在為他人作介紹之前，最好先征求一下雙方的意見，以免為原本相識(shí)者或關(guān)系惡劣者去作介紹。2023/1/6*他人介紹的介紹者2023/1/6*他人介紹的時(shí)機(jī)（1）在家中，接待彼此不相識(shí)的客人。（2）在辦公地點(diǎn)，接待彼此不相識(shí)的來訪者。（3）與家人外出，路遇家人不相識(shí)的同事或朋友。（4）陪同親友，前去親友不相識(shí)者。（5）本人的接待對(duì)象遇見其不相識(shí)的人士，而對(duì)方又跟自己打了招呼。（6）陪同上司、長(zhǎng)者、來賓時(shí)，遇見了其不相識(shí)者，而對(duì)方又跟自己打了招呼。（7）打算推介某人加入某一交際圈。（8）受到為他人作介紹的邀請(qǐng)。他人介紹的順序在為他人介紹時(shí)，先介紹誰？后介紹誰？是一個(gè)比較敏感的禮儀問題。2023/1/6*他人介紹的時(shí)機(jī)2023/1/6*根據(jù)規(guī)范，處理這一問題，必須遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的原則。（1）介紹年長(zhǎng)者/長(zhǎng)輩/上級(jí)/老師/與年幼者/晚輩/下級(jí)/學(xué)生認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹年幼者/晚輩/下級(jí)/學(xué)生，后介紹年長(zhǎng)者/長(zhǎng)輩/上級(jí)/老師。（2）介紹女士與男士認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。（3）介紹同事、朋友與家人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹家人，后介紹同事、朋友。（4）介紹來賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓。他人介紹的內(nèi)容（1）標(biāo)準(zhǔn)式正式場(chǎng)合。內(nèi)容：雙方的姓名、單位、職務(wù)等。2023/1/6*根據(jù)規(guī)范，處理這一問題，必須遵守“尊者優(yōu)先2023/1/6*如：“我來給兩位介紹一下。這位是某某單位的公關(guān)主任某某小姐，這位是某某單位的總經(jīng)理某某先生?！保?）簡(jiǎn)潔式一般社交場(chǎng)合。內(nèi)容：只有雙方姓名一項(xiàng)。如：“我來介紹一下，這位是老賀，這位是小呂，你們彼此認(rèn)識(shí)一下吧。”（3）強(qiáng)調(diào)式各種交際場(chǎng)合。往往可以強(qiáng)調(diào)一下某位被介紹者與介紹者之間的特殊關(guān)系。（4）引見式普通的社交場(chǎng)合。（5）推薦式正規(guī)的社交場(chǎng)合。強(qiáng)調(diào)被介紹者的特長(zhǎng)或優(yōu)點(diǎn)。（6）禮儀式介紹他人的應(yīng)對(duì)2023/1/6*如：“我來給兩位介紹一下。這位是某某單位的2023/1/6*介紹者為被介紹者作介紹之前，不僅要盡量征求一下被介紹者雙方的意見，而且在開始介紹時(shí)還應(yīng)再打一下招呼，以免被介紹者措手不及。（三）集體介紹集體介紹的時(shí)機(jī)（1）大型的公務(wù)活動(dòng)。（2）涉外交往活動(dòng)。（3）規(guī)模較大的社交聚會(huì)。（4）家庭型私人聚會(huì)。（5）正式的大型宴會(huì)。（6）婚禮、生日晚會(huì)。（7）舉行會(huì)議。（8）會(huì)見、會(huì)談。（9）接待參觀、參訪。2023/1/6*介紹者為被介紹者作介紹之前，不僅要盡量征求2023/1/6*集體介紹的順序（1）“少數(shù)服從多數(shù)”（2）強(qiáng)調(diào)地位與身份先介紹位卑者，后介紹位尊者。（3）單項(xiàng)介紹在演講、報(bào)告、會(huì)議、時(shí)，只需將主角介紹給廣大參加者。2023/1/6*集體介紹的順序2023/1/6*三、握手（一）行禮的時(shí)機(jī)必須握手的場(chǎng)合（1）遇見久未謀面的熟人。（2）正式場(chǎng)合與相識(shí)的人道別。（3）本人作為東道主的社交場(chǎng)合，迎接或送別來訪者。（4）拜訪他人之后，在辭別的時(shí)候。（5）被介紹給不相識(shí)的人時(shí)。（6）在社交場(chǎng)合，偶遇同事、同學(xué)、朋友、鄰居、長(zhǎng)輩、上司或其他熟人。（7）他人給予自己一定的支持、鼓勵(lì)或幫助時(shí)。（8）向他人表示恭賀時(shí)。（9）他人向自己表示恭賀時(shí)。（10）向他人表示理解、支持、肯定時(shí)。2023/1/6*三、握手（一）行禮的時(shí)機(jī)2023/1/6*（11）應(yīng)邀參與社交活動(dòng)如宴會(huì)、舞會(huì)之后，應(yīng)與主人握手，以示謝意。（12）在重要的社交活動(dòng)，如宴會(huì)、舞會(huì)、沙龍、生日晚會(huì)開始前與結(jié)束時(shí)，主人應(yīng)與來賓握手，以示歡迎與道別。（13）得悉他人患病、失業(yè)、降職、遭受挫折或家人過世時(shí)，應(yīng)與之握手，以示慰問。（14）他人向自己贈(zèng)送禮品或頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)，應(yīng)與之握手，以示謝意。（15）向他人向贈(zèng)送禮品或頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)，應(yīng)與之握手，以示鄭重其事。不必握手的場(chǎng)合（1）對(duì)方手部負(fù)傷、負(fù)重。（2）對(duì)方正忙于其他事。如打電話、用餐、喝飲料、主持會(huì)議、與其他人交談，等等。2023/1/6*（11）應(yīng)邀參與社交活動(dòng)如宴會(huì)、舞會(huì)之后，2023/1/6*（3）對(duì)方與自己距離較遠(yuǎn)。（4）對(duì)方當(dāng)時(shí)所處的具體環(huán)境不適合握手。如：剛洗完手。（二）伸手的順序“尊者決定”原則（1）年長(zhǎng)者/長(zhǎng)輩/老師/上級(jí)與年幼者/晚輩/學(xué)生/下級(jí)握手，應(yīng)由年長(zhǎng)者/長(zhǎng)輩/老師/上級(jí)首先伸出手來。（2）女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來（當(dāng)然，若這位男士是該女士的長(zhǎng)輩、上級(jí)、老師，情況除外）。（3）社交場(chǎng)合中的先至者與后來者握手，應(yīng)有先至者首先伸出手來。某些特殊的情況2023/1/6*（3）對(duì)方與自己距離較遠(yuǎn)。2023/1/6*若一個(gè)人需要與多人握手，則握手應(yīng)講究先后順序，由尊而卑依次進(jìn)行。在接待來訪者時(shí)，先主動(dòng)與訪客握手?？腿穗x開時(shí)，則應(yīng)由客人首先伸出手來與主人握手。（三）相握的方式神態(tài)：專注、熱情、友好、自然。姿勢(shì)：起身站立（長(zhǎng)輩、女士或身體不便站立者除外），身體微向前傾。手位（1）單手相握（2）雙手相握：適用于親朋故舊，不適用于初始者或異性。力度：與熟人、親朋故舊握手時(shí)，可稍微用力。與異性或初始者握手時(shí)，則千萬不可用力過猛。時(shí)間：握手的全部時(shí)間應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)，握上一兩下即可。2023/1/6*若一個(gè)人需要與多人握手，則握手應(yīng)講究先后順2023/1/6*（四）握手的禁忌（1）不要用左手與他人握手，尤其在與阿拉伯人、印度人打交道時(shí)，因?yàn)樵谒麄兛磥碜笫值牟粷嵉?。?）不要在握手時(shí)爭(zhēng)先恐后，而應(yīng)遵守秩序，依次進(jìn)行。（3）不要在握手時(shí)戴著手套。只有女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套與人握手，才是被允許的。（4）不要在握手時(shí)戴著墨鏡。（5）不要在握手時(shí)將另外一只手插在口袋里。（6）不要在握手時(shí)另外一只手依舊拿著東西不肯放下。例如，仍然拿著香煙、報(bào)刊、公文包、行李等。（7）不要在握手時(shí)面無表情，不置一詞。（8）不要在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論。（9）不要在握手時(shí)僅握住對(duì)方的手指尖。2023/1/6*（四）握手的禁忌2023/1/6*（10）不要在握手時(shí)只遞給對(duì)方一截冷冰冰的手指尖?！八吏~式握手”。（11）不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過來、推過去，也不要拉著對(duì)方的手不放。（12）不要以骯臟不潔或患有傳染性疾病的手與他人相握。（13）不要在與人握手之后立即揩拭手掌。（14）不要拒絕與他人握手。（五）其他常見的會(huì)面禮節(jié)點(diǎn)頭禮、舉手禮、脫帽禮、注目禮、拱手禮、鞠躬禮、合十禮、擁抱禮、親吻禮、吻手禮。2023/1/6*（10）不要在握手時(shí)只遞給對(duì)方一截冷冰冰的2023/1/6*四、名片（一）名片的制作規(guī)格目前國(guó)內(nèi)最通用的名片規(guī)格為：9×5.5，即長(zhǎng)9厘米，寬5.5厘米。此外，還有兩種規(guī)格：10×6和8×4.5。前者多為境外人士使用，后者往往為女士專用。材質(zhì)最好選用紙張。沒有必要選用布料、塑料、黃金、白金等。色彩宜選莊重樸素的白色、米色、淡藍(lán)色、淡黃色、淡灰色，并且以一張名片一張顏色為好。不宜用黑色、紅色、粉色、紫色、綠色印制名片。圖案允許出現(xiàn)企業(yè)標(biāo)志、?；?、企業(yè)方位等，不提倡在名片上印制人像、漫畫、花卉、寵物等。2023/1/6*四、名片（一）名片的制作2023/1/6*文字在國(guó)內(nèi)，宜用漢字簡(jiǎn)體。