《管理學原理》A試卷資料1

第第頁共6頁華中科技大學武昌分校2015—2016學年第2學期《管理學原理》試卷（A）閉卷專業(yè)班級：學號：姓名：總分：得分得分中層管理人員的主要工作是（）。訂A、戰(zhàn)略管理；B、現(xiàn)場管理；C、組織協(xié)調(diào)；D、開拓創(chuàng)新；E、組織實施之于管理，最形象的描述是（）。線A、藝術(shù)；B、科學；C、知識；D、能力；E、以上都不是下面幾項，能夠被列入技術(shù)技能范疇的是（）。A.生產(chǎn)技能B.財務技能C.營銷技能D.協(xié)調(diào)技能E.激勵技能下列屬于在整個組織的管理活動中，領(lǐng)導者發(fā)揮的主要作用的有（）。協(xié)調(diào)作用指揮作用打擊作用激勵作用寬容作用根據(jù)“雙因素理論”，激勵因素的缺失將導致員工（）。A.滿意B.沒有滿意C.不滿D.很不滿決策過程中，不能只是著眼于需要，而不考慮可能性，這一觀點體現(xiàn)了決策的（）。A.可行性的原則B.系統(tǒng)性的原則C.對比擇優(yōu)原則D.風險性D、下屬部門工作非管理特征明顯；E、以上皆是行為科學最基本的理論核心是（）。A.動機激勵理論B.組織與沖突理論C.企業(yè)管理中的“人性”理論D.領(lǐng)導方式的理論培訓和發(fā)展項目是否有效的檢驗標準是（）。

A、培訓是否影響生產(chǎn)工期；B、培訓者是否實現(xiàn)了教學目標；C、被培訓者的工作績效在培訓后是否得到了提高；D、被培訓者實際工作能力提升；E、被培訓者是否樂于參加培訓中層管理者比基層管理者更多地依靠（）A.正式權(quán)力與溝通技巧B.個人權(quán)力與技術(shù)技能C.人際關(guān)系技能與技術(shù)技能D.溝通技能與人際關(guān)系技能E.規(guī)劃能力20世紀80年代以來產(chǎn)生了許多組織變革舉措。下列屬于這些舉措的有（）。A.組織文化多樣化B.組織結(jié)構(gòu)扁平化C.組織運行柔性化D.組織協(xié)作團隊化E.大企業(yè)內(nèi)部的“小企業(yè)化經(jīng)營”管理的基本職能包括計劃、組織、激勵與控制四項。（）理解“薪酬管理”，可以從狹義與廣義兩個方面理解。（）“冰山素質(zhì)模型”是根據(jù)人員個體素質(zhì)不同表現(xiàn)劃分成為“冰山以上部分”（容易識別）和“冰山以下部分”（對人員的行為與表現(xiàn)起著決定性的作用）。TOC\o"1-5"\h\z（）管理多元文化的最好方法是一視同仁，不考慮人們之間的差別。（）人員配置與培訓，應做到“揚其優(yōu)勢”、“人事相宜”。（）組織規(guī)劃一般可分為戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)與作業(yè)三個層次。（）管理跨度與組織層次形成“反比關(guān)系”。（）決策的理想步驟，首先是決策需求的辨識跟評定。（）信息技術(shù)的進步使得組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)工作變得更加困難。（）10．領(lǐng)導者行為可分為指導型、支持型、成就取向型、參與型。（）三、名詞解釋（共6題，各題5分，共30分）技術(shù)技能：管理：

3、命令鏈：4、頭腦風暴：5、員工培訓：6、戰(zhàn)略人力資源管理：四、簡答題（共2題，各題10分，共20分）簡述組織及環(huán)境的關(guān)系簡述人員甄選的程序得分五、論述（共1題，共計15分）|試論人員配備工作在組織的管理五大職能中的地位作用及其重要性。六、案例分析(共1題，共計15分)遭遇“完全不同的EDS遭遇“完全不同的EDS”經(jīng)過激烈角逐，電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司(ElectronicDataSystemsCorp.,縮寫為EDS)贏得了美國政府有史以來最大的技術(shù)外包合同——價值70億美元，為美國海陸軍公司(theU.S.Navy&MarineCorp.)計算機網(wǎng)絡的進行開發(fā)和維護。消息傳來，位于德克薩斯州Plano的EDS總部外，人聲鼎沸，開啟香檳酒瓶的嘭嘭聲此起彼伏，大喇叭里播放著Sousa進行曲，人們舉杯相慶。對于EDS的首席執(zhí)行官理查德?布朗(RichadrdH.Brown)和他的團隊來說，戰(zhàn)勝三個競爭對手，贏得這筆合同的意義非比尋常，它證明一度失勢的技術(shù)服務巨人再一次站起來了。這也給華爾街留下了深刻的印象—-10月6日宣布獲勝的消息以后，EDS公司的股票飆升了10%。但是對于廣大投資者來說，現(xiàn)在慶祝還為時過早。盡管最近兩年中進行了痛苦的成本削減和重組，并且實現(xiàn)了連續(xù)六個季度的利潤增長，但是EDS仍然需要進一步證明自己確實能夠重新點燃快速增長的動力。摩根斯坦利添惠公司的分析師戴維?托哥特認為，布朗重組EDS并提高收益率的確是“驚人之舉,“但是(收入)增長比重組要困難得多。”布朗是一個土生土長的新澤西人廳1999年1月加盟EDS公司。他不是唯一一個與增長停滯苦苦斗爭的IT服務企業(yè)領(lǐng)導人，計算機科學公司(ComputerSciencesCorp.)、Perot系統(tǒng)公司(PerotSystems)以及業(yè)內(nèi)的其他公司也都經(jīng)歷過類似的令人失望的情況。1999年，在Y2K上的巨大花銷以及狂熱的網(wǎng)絡政策極大地損害了上半年的銷售。堅挺的美元使像EDS這樣的全球性企業(yè)不堪其苦，因為EDS公司42%的收入都來自海外。而且，EDS還自己制造了不少困難。作為布朗降低10億美元成本計劃的一部分，EDS終止了125個合同，并以微小的利潤賣掉了一些業(yè)務單元。這些措施造成6億美元的利潤空缺需要填平。布朗還解雇了三分之一的銷售人員，打算招聘更優(yōu)秀的人員，但是直到最近才達到原來的水平。大約13500名員工被解雇或者提前退休，經(jīng)理和主管人員也被進行了大規(guī)模的調(diào)整，這些都傷害了與現(xiàn)有客戶之間的良好銷售關(guān)系。布朗開出的強心劑是非常必要的。EDS原來不過是由羅斯?佩羅創(chuàng)建的一家小公司，1984年賣給了通用汽車(GM)公司。隨著規(guī)模和實力的不斷壯大，它開始變得洋洋自得起來。48個所謂的“戰(zhàn)略性分部”各自為政，導致成本不斷膨脹，也把客戶搞得一頭霧水。20世紀90年代中期，EDS在嶄露頭角的互聯(lián)網(wǎng)世界敗北，把IT服務的領(lǐng)導權(quán)拱手讓給了重生的IBM。1996年EDS從通用汽車脫離出來，但被迫對前母公司低價銷售，從而把自己鎖定在一個新的服務業(yè)內(nèi)。但是，很快EDS就發(fā)現(xiàn)自己陷入了困境，根本無法實現(xiàn)銷售和收入目標。布朗對EDS的改造就像投下了一顆中子彈。原來37名高層領(lǐng)導人只保留了10人，48個各自為戰(zhàn)的封地也被精簡為4個分部：每周都要按照實現(xiàn)的銷售目標對40位經(jīng)理進行排名，并且公布排名結(jié)果。計算機控制的“服務質(zhì)量控制表”顯示1000多個合同的進展情況，并根據(jù)客戶和公司管理者的打分，對表現(xiàn)最差的團隊亮紅牌。布朗總是定期訪問客戶，與員工交流，并且每個月都要回復幾百封員工發(fā)來的郵件。EDS的副總裁RobbR.Rasmussen說道：“這使員工感受到了前所未有的緊迫感。”滿意的客戶們也注意到了這一點。馬薩諸塞州BlueCross&BlueShield公司的首席執(zhí)行官威廉?范弗拉森(WilliamC.VanFraasen)說布朗特意拜訪他，聽他評價EDS高層近兩個月的工作。在擔任首席執(zhí)行官的七年中，這是范弗拉森第一次和EDS的首腦進行面對面、一對一的會談，他說:“他們(EDS的首席)更懂得傾聽了。”尸也?口1”?是一家通過網(wǎng)絡提供數(shù)據(jù)存儲服務的公司，其首席執(zhí)行官杰克?桑德爾(JackSandner)對于EDS近來對自己的關(guān)注感到震驚。在擔任芝加哥商品交易所(ChicagoMercantileExchange)主席的十幾年中，桑德爾一直在EDS進行合作，但是他的感覺“就像是在泥漿里劃船?！比欢?月份桑德爾和布朗在白宮的一次宴會交談之后不到兩個星期，EDS就同意向FreeDrive投資，并為其提供網(wǎng)站支持和數(shù)據(jù)存儲服務?！斑@是一個完全不同的EDS?！鄙５聽栿@嘆道。除了更加快速更加敏捷以外，EDS別無選擇。即使是他最基本的外包業(yè)務一處理數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡以及客戶的其他技術(shù)難題等服務領(lǐng)域也在快速發(fā)生變化。外包業(yè)務的領(lǐng)導人DouglesL.Fredrick表示，這些業(yè)務仍然占到EDS總收入的75%,但是與幾年前一筆價值百萬的10年期合同相比，比例正在變小。IDC公司的分析師特拉西.蓋爾指出，隨著競爭程度的加劇，外包業(yè)務領(lǐng)域的利潤空間正在不斷縮水。客戶開始尋求有關(guān)特殊技術(shù)和經(jīng)營過程的外包服務，比如人力資源管理和會計部門的外包業(yè)務。這種靈活性“在過去并不是EDS的特色”，蓋爾說道。以速制勝如果EDS希望成為電子商務這個增長最快的市場上的佼佼者，那么他必須進一步加快自己的速度。研究機構(gòu)加特納集團預期到2004年，EDS的價值將增加六倍，達到1580億美元。EDS的客戶經(jīng)常稱贊其優(yōu)質(zhì)的服務，但是加特納的分析師弗朗西斯.卡拉莫西斯指出，當問及EDS是否提供“真正創(chuàng)新的、如同刀刃般的解決方法”時，客戶給出的評價卻好壞不一。為了改善這方面的評價，EDS在11月份組建了一個新的分部bluesphere,為客戶提供整合了后端應用程序(比如結(jié)賬和采購)的網(wǎng)站設(shè)計。雷曼兄弟公司的分析師卡爾.基爾斯特德指出，像EDS和IBM這樣的大公司在電子商務市場占據(jù)著有利地位，它們可以輕而易舉地從Sapient和Razorfish這樣的小公司手中搶奪市場份額。他說“剩下的都是更大更復雜的業(yè)務”，這要求有經(jīng)驗的全球性企業(yè)整合重要的計算機系統(tǒng)。在進行了這么多傷筋動骨的改革后，EDS果真能夠重新起飛嗎？美林公司的分析師斯蒂芬.麥克萊倫認為這是一定的。他指出，非通用汽車的收入(大多數(shù)分析師采用的數(shù)據(jù))2000年的收入增長率只有微不足道的4%，但下一年的增長率將會達到11%。當然，麥克萊倫也承認，這些復雜業(yè)務在